30. maio 2022 Blog

Suporte Zendesk: 7 melhores integrações para melhorar
a experiência do cliente

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Não importa se você for um vendedor ou empresário ocupado, você já deve saber como é difícil conquistar novos clientes. Na verdade, trazer qualquer novo lead para o seu site pode custar muito dinheiro e tempo. É exatamente por isso que cuidar dos seus clientes existentes pode valer a pena a longo prazo – principalmente porque eles também ficam mais propensos a comprar de você novamente.

Depois de descobrir seu processo de vendas e estar no caminho certo para expandir seus negócios, você não vai querer perder seus clientes simplesmente porque não tem as ferramentas adequadas para mantê-los. Por alguma razão, embora os líderes empresariais estejam cientes do fato de que o atendimento ao cliente afeta sua receita, eles ainda subestimam seu poder. Vale a pena ter em mente que a equipe de suporte ao cliente pode melhorar ou destruir o relacionamento com seus clientes – e uma vez destruído, esses clientes podem facilmente mudar para seus concorrentes e nunca mais voltar.

Normalmente, os problemas começam quando o número de clientes cresce a ponto de precisar de ajuda adicional, mas você não pode pagar por uma equipe de suporte maior. Isso não significa, no entanto, que não haja outra solução. Você pode facilmente manter sua equipe e seus clientes satisfeitos se implementar algumas ferramentas dedicadas e integrá-las adequadamente.

Se você estiver procurando por um software de atendimento ao cliente poderoso, o Zendesk pode ser uma boa opção para a sua empresa. Dizem que é usado por mais de 145.000 organizações em todo o mundo, o que deve ser um bom motivo para experimentá-lo. Principalmente porque existem muitas ferramentas que se integram a ele.

Veja por que você deve integrar seu software e quais integrações do Zendesk são a melhor escolha quando se trata de aumentar a experiência geral do cliente para sua empresa.

Por que você deve integrar suas ferramentas com o Zendesk?

Hoje em dia, toda empresa inovadora automatiza seus processos de uma forma ou de outra. Se você leva a sério o crescimento da sua empresa, também deve experimentar a automação e a integração. Para quê? Por exemplo, a integração do sistema de TI pode simplesmente melhorar o fluxo de trabalho da sua empresa e ajudá-lo a minimizar os custos da sua execução. Além disso, a integração em si é realmente intuitiva – se você quiser sincronizar outras ferramentas com o Zendesk, por exemplo, levará apenas alguns passos, sem a necessidade de possuir habilidades de TI.

Se isso não for suficientemente convincente – aqui estão algumas das maiores vantagens decorrentes da integração de ferramentas:

  • Gerenciamento de mais tickets em menos tempo,
  • Aprimoramento da experiência do cliente ao acessar informações relevantes mais rapidamente (que são sempre atualizadas em todos os sistemas),
  • Aumento da produtividade da sua equipe de atendimento ao cliente,
  • Redução de custos relacionados a TI e RH.

7 integrações úteis do Zendesk para melhorar a experiência do cliente

Se você estiver usando o Zendesk, terá ao menos algumas opções para escolher. Para facilitar para você, escolhemos as 7 principais integrações que certamente melhorarão a experiência do cliente com a sua empresa:

1 – Intercom – A melhor integração para suporte pessoal

Intercom permite que você se comunique com seus clientes em uma escala maior. Graças a esta ferramenta, você pode ver o que seus clientes fazem e se comunicar com eles em tempo real. A integração Zendesk + Intercom, por outro lado, ajuda você a ter o contexto geral necessário para resolver as consultas dos clientes mais rapidamente. Além disso, você também pode personalizar quais dados deseja ver, incluindo informações de conta e uso, bem como sincronizar tags de usuário de volta ao Intercom.

2 – CloudTalk – A melhor integração para chamadas telefônicas

CloudTalk é um sistema telefônico inteligente que foi projetado para equipes de suporte ao cliente, principalmente aquelas que trabalham em PMEs ou startups. Ele oferece mais de 40 recursos avançados de call center e mais de 25 integrações poderosas – incluindo a do Zendesk, que permite que você ligue para seus clientes diretamente do seu software de atendimento ao cliente.

Ao receber uma chamada, você sempre saberá quem está ligando para você e poderá acessar o histórico completo do cliente com um único clique. Isso, por sua vez, ajudará você a fornecer um serviço melhor e mais preciso aos seus clientes.

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3 – Stella Connect – A melhor integração para análises e relatórios

Stella Connect permite que você fique de olho nos seus atendentes de suporte ao cliente, fornecendo informações valiosas sobre seu desempenho. Você pode usar esse conhecimento para aumentar a produtividade da sua equipe, apreciar os melhores desempenhos e agir sempre que alguém não estiver com a performance boa.

Além disso, os clientes também podem avaliar os atendentes, deixar comentários sobre sua experiência geral, sugerir recompensas ou fazer recomendações para áreas de melhoria. A integração Zendesk + Stella Connect permite que você crie um fluxo de trabalho de recuperação de serviço para acertar as coisas com os clientes após interações de serviço abaixo da média.

4 – Knowledge Capture – A melhor integração para compartilhamento de conhecimento

Procurando formas de alavancar o conhecimento coletivo da equipe? O Knowledge Capture é uma ferramenta muito útil que permite que seus atendentes pesquisem as informações em sua seção de ajuda sem sair do ticket. Além disso, seus atendentes podem facilmente adicionar comentários a artigos existentes que precisam de atualizações ou criar novos artigos enquanto respondem aos tickets. Integre-o ao Zendesk e seus atendentes nunca mais terão dificuldades para encontrar detalhes relevantes.

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5 – Nicereply – A melhor integração para rastreamento de qualidade

Nicereply é uma ótima ferramenta que permite medir a qualidade do seu atendimento ao cliente. A integração Zendesk + Nicereply é extremamente útil, pois permite obter uma visão geral do desempenho da sua equipe em um instante. Além disso, você sempre terá acesso aos dados de Satisfação do Cliente, Net Promoter Score ou Customer Effort Score, só para citar alguns.

6 – PandaDoc – A melhor integração para criar, enviar e rastrear documentos

PandaDoc é uma plataforma onde você pode criar propostas, cotações, contratos e faturas com facilidade. Graças à sua integração com o Zendesk, você pode criar, enviar e rastrear documentos dos registros de Tickets e Usuários em sua conta do Zendesk. Essa integração muito simples pode economizar horas dos seus fluxos de trabalho de documentos típicos.

7 – RightGIF – A melhor integração para deixar seus clientes satisfeitos

Se você deseja destacar sua equipe de suporte, deve procurar novas maneiras de atualizar sua comunicação. RightGIF é uma ferramenta perfeita para isso, pois permite enviar GIFs relevantes diretamente do seu ticket. Essa forma de comunicação definitivamente o diferenciará dos seus concorrentes, e é por isso que você pode experimentar a integração Zendesk + RightGIF.

Faça bom uso da sua ferramenta de suporte ao cliente favorita

Não há dúvidas de que o Zendesk é um ótimo software de atendimento ao cliente – mas com as integrações certas, ele se torna ainda mais poderoso. Se você não tiver certeza por onde começar quando se trata de integração de software, escolha pelo menos uma das principais integrações acima e veja como isso pode afetar sua empresa a longo prazo. Aproveite!

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