Zendesk-Unterstützung: Die 7 besten Integrationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
By Quinn Malloy
| 1. Juni 2022 |
Callcenter - Marken
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 1 Jun 2022 |

    Zendesk-Unterstützung: Die 7 besten Integrationen zur Verbesserung
    der Kundenerfahrung

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    Ganz gleich, ob Sie ein vielbeschäftigter Vertriebsmitarbeiter oder Geschäftsinhaber sind, Sie sollten bereits wissen, wie schwierig es ist, neue Kunden zu gewinnen. Tatsächlich kann es Sie viel Geld und Zeit kosten, einen neuen Kunden auf Ihre Website zu bringen. Gerade deshalb kann es sich langfristig auszahlen, sich um Ihre bestehenden Kunden zu kümmern – zumal diese auch eher wieder bei Ihnen kaufen werden.

    Wenn Sie Ihren Verkaufsprozess im Griff haben und auf dem richtigen Weg sind, Ihr Unternehmen zu vergrößern, wollen Sie Ihre Kunden nicht verlieren, nur weil Sie nicht die richtigen Instrumente haben, um sie zu halten. Aus irgendeinem Grund unterschätzen Unternehmer, obwohl sie sich der Tatsache bewusst sind, dass sich der Kundenservice auf ihre Einnahmen auswirkt, immer noch seine Macht. Es lohnt sich, daran zu denken, dass das Kundenserviceteam die Beziehung zu Ihren Kunden entweder verbessern oder zerstören kann – und wenn sie einmal zerstört ist, können diese Kunden leicht zu Ihren Konkurrenten wechselnund nie mehr zurückkommen.

    In der Regel beginnen die Probleme, wenn die Zahl der Kunden so groß wird, dass zusätzliche Hilfe benötigt wird, Sie sich aber kein größeres Supportteam leisten können. Das bedeutet jedoch nicht, dass es keine andere Lösung gibt. Das heißt aber nicht, dass es keine andere Lösung gibt. Sie können sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden problemlos zufriedenstellen, wenn Sie einige spezielle Tools implementieren und diese richtig integrieren.

    Wenn Sie auf der Suche nach einer leistungsstarken Kundenservice-Software sind, kann Zendesk eine gute Lösung für Ihr Unternehmen sein. Zendesk wird angeblich von mehr als 145 000 Unternehmen weltweit genutzt, was Grund genug sein sollte, es auszuprobieren. Zumal es viele Werkzeuge gibt, die sich damit integrieren lassen.

    Erfahren Sie, warum Sie Ihre Software integrieren sollten und welche Zendesk-Integrationen die beste Wahl sind, wenn es darum geht, das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

    Warum sollten Sie Ihre Werkzeuge überhaupt mit Zendesk integrieren?

    Heutzutage automatisiert jedes innovative Unternehmen seine Prozesse auf die eine oder andere Weise. Wenn Sie es mit dem Wachstum Ihres Unternehmens ernst meinen, werden Sie sicher auch die Automatisierung und Integration ausprobieren. Und wozu? Zum Beispiel kann die Integration von IT-Systemen die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen verbessern und Ihnen helfen, die Kosten für den Betrieb zu minimieren. Außerdem ist die Integration selbst sehr intuitiv – wenn Sie beispielsweise andere Werkzeuge mit Zendesk synchronisieren möchten, brauchen Sie dafür nur wenige Schritte, ohne dass Sie über IT-Kenntnisse verfügen müssen.

    Falls das noch nicht überzeugend genug ist – hier sind einige der größten Vorteile, die sich aus der Werkzeugintegration ergeben:

    • Mehr Tickets in kürzerer Zeit bearbeiten,
    • Verbesserung der Kundenerfahrung durch schnelleren Zugriff auf relevante Informationen (die in allen Systemen stets auf dem neuesten Stand gehalten werden),
    • Steigerung der Produktivität Ihres Kundendienstteams,
    • Senkung der IT- und HR-bezogenen Kosten

    7 nützliche Zendesk-Integrationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung

    Wenn Sie Zendesk verwenden, haben Sie mindestens mehrere Optionen zur Auswahl. Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, haben wir die 7 besten Integrationen ausgewählt, die das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen definitiv verbessern werden:

    #1 Intercom – Die beste Integration für persönlichen Support

    Intercom ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden in einem größeren Rahmen. Dank dieses Werkzeugs können Sie sehen, was Ihre Kunden tun und mit ihnen in Echtzeit kommunizieren. Die Integration von Zendesk und Intercom hingegen hilft Ihnen, den Gesamtkontext zu erhalten, den Sie benötigen, um Kundenanfragen schneller zu lösen. Außerdem können Sie festlegen, welche Daten Sie sehen möchten, einschließlich Konto- und Nutzungsinformationen, und Sie können Benutzertags zurück in Intercom synchronisieren.

    #2 CloudTalk – Die beste Integration für Telefongespräche

    CloudTalk ist ein intelligentes Telefonsystem, das für Kundensupport-Teams entwickelt wurde, insbesondere für solche, die in KMUs oder Startups arbeiten. Es bietet mehr als 40 fortschrittliche Callcenter-Funktionen und mehr als 25 leistungsstarke Integrationen – darunter die Integration mit Zendesk, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden direkt aus Ihrer Kundenservice-Software anzurufen.

    Bei einem eingehenden Anruf wissen Sie immer, wer Sie anruft, und Sie können mit einem einzigen Klick auf die vollständige Kundenhistorie zugreifen. Dies wiederum hilft Ihnen, Ihren Kunden einen besseren und genaueren Service zu bieten.

    Haben Sie genug von langweiliger und altmodischer Callcenter-Software? Lesen Sie 5 Gründe für den Wechsel zu einem Cloud-Telefonsystem.

    #3 Stella Connect – Die beste Integration für Analysen und Berichte

    Mit Stella Connect können Sie Ihre Kundenbetreuer im Auge behalten und erhalten wertvolle Einblicke in ihre Leistung. Sie können dieses Wissen nutzen, um die Produktivität Ihres Teams zu steigern, die Leistungsträger zu würdigen und Maßnahmen zu ergreifen, wenn jemand nicht auf der Höhe seiner Leistung ist.

    Darüber hinaus können Kunden die Agenten bewerten, Kommentare zu ihren Erfahrungen abgeben, Belohnungen vorschlagen oder Empfehlungen für Verbesserungsmöglichkeiten abgeben. Mit der Integration von Zendesk und Stella Connect können Sie einen Service-Wiederherstellungs-Workflow erstellen, um Kunden nach unzureichenden Service-Interaktionen zu entschädigen.

    #4 Knowledge Capture – Die beste Integration für den Wissensaustausch

    Suchen Sie nach Möglichkeiten, das kollektive Wissen Ihres Teams zu nutzen? Knowledge Capture ist ein sehr nützliches Werkzeug, mit dem Ihre Mitarbeiter nach Informationen in Ihrem Hilfebereich suchen können, ohne das Ticket zu verlassen. Darüber hinaus können Ihre Agenten bei der Beantwortung von Tickets ganz einfach Feedback zu bestehenden Artikeln hinzufügen, die aktualisiert werden müssen, oder neue Artikel erstellen. Integrieren Sie es in Zendesk, und Ihre Mitarbeiter werden nie wieder Schwierigkeiten haben, relevante Details zu finden.

    Sind Sie auf der Suche nach den besten Integrationen mit Ihrem Hubspot-CRM, die Ihnen helfen, Ihre Vertriebsergebnisse zu steigern? Erfahren Sie mehr in diesem Artikel.

    #5 Nicereply – Die beste Integration für die Qualitätskontrolle

    Nicereply ist ein großartiges Werkzeug, mit dem Sie die Qualität Ihres Kundenservices messen können. Die Integration von Zendesk und Nicereply ist äußerst hilfreich, da sie Ihnen in kürzester Zeit einen Überblick über die Leistung Ihres Teams verschafft. Außerdem haben Sie jederzeit Zugriff auf die Daten zur Kundenzufriedenheit, zum Net Promoter Score oder zum Customer Effort Score, um nur einige zu nennen.

    #6 PandaDoc – Die beste Integration zum Erstellen, Versenden und Verfolgen von Dokumenten

    PandaDoc ist eine Plattform, mit der Sie Vorschläge, Angebote, Verträge und Rechnungen erstellen können. Dank der Integration mit Zendesk können Sie Dokumente aus Tickets und Benutzereinträgen in Ihrem Zendesk-Konto erstellen, versenden und verfolgen. Diese sehr einfache Integration kann Ihnen Stunden Ihrer typischen Dokumenten-Workflows ersparen. https://www.youtube.com/embed/4qpZGZfo3b4

    #7 RightGIF – Die beste Integration, um Ihre Kunden glücklich zu machen

    Wenn Sie Ihr Support-Team von anderen abheben wollen, sollten Sie nach neuen Wegen suchen, um Ihre Kommunikation aufzufrischen. RightGIF ist ein perfektes Werkzeug für diesen Zweck, denn es ermöglicht Ihnen, relevanteGIFs direkt aus Ihrem Ticketzu versenden. Diese Art der Kommunikation hebt Sie definitiv von Ihren Mitbewerbern ab, weshalb Sie die Integration von Zendesk und RightGIF ausprobieren sollten.

    Nutzen Sie Ihr bevorzugtes Kundensupport-Werkzeug

    Zendesk ist zweifellos eine großartige Kundenservice-Software – aber mit den richtigen Integrationen wird sie noch leistungsfähiger. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie bei der Software-Integration anfangen sollen, wählen Sie mindestens eine der oben genannten Top-Integrationen aus, und sehen Sie, wie sie sich langfristig auf Ihr Unternehmen auswirken kann. Viel Spaß!