Assistenza Zendesk: 7 migliori integrazioni per aumentare
Esperienza cliente

Che tu sia un venditore o un imprenditore impegnato, dovresti già sapere quanto sia difficile acquisire nuovi clienti. In effetti, portare un nuovo lead sul tuo sito web potrebbe costarti molto denaro e tempo. È proprio per questo che prendersi cura dei clienti esistenti può essere vantaggioso nel lungo periodo, soprattutto perché è più probabile che acquistino di nuovo da te.

Una volta che il processo di vendita è stato definito e che sei sulla strada giusta per far crescere la tua attività, non vuoi perdere i tuoi clienti solo perché non hai gli strumenti adeguati per mantenerli. Per qualche motivo, anche se i dirigenti d’azienda sono consapevoli del fatto che il servizio clienti ha un impatto sulle loro entrate, continuano a sottovalutare il suo potere. Vale la pena ricordare che il team di assistenza clienti può migliorare o distruggere il rapporto con i tuoi clienti, e una volta distrutto, questi ultimi possono facilmente passare ai tuoi concorrenti e non tornare più.

Di solito, i problemi iniziano quando il numero di clienti cresce al punto da richiedere ulteriore assistenza, ma non ci si può permettere un team di supporto più grande. Ciò non significa, tuttavia, che non ci siano altre soluzioni. Puoi facilmente mantenere soddisfatti sia il tuo team che i tuoi clientise implementi alcuni strumenti dedicati e li integri correttamente.

Se stai cercando un potente software per il servizio clienti, Zendesk può essere facilmente adatto alla tua azienda. Si dice che sia utilizzato da oltre 145.000 organizzazioni in tutto il mondo, il che dovrebbe essere un motivo sufficiente per provarlo. Soprattutto perché ci sono molti strumenti che si integrano con esso.

Scopri perché dovresti integrare il tuo software e quali integrazioni Zendesk sono la scelta migliore quando si tratta di migliorare l’esperienza complessiva del clienteper la tua azienda.

Perché integrare i tuoi strumenti con Zendesk, innanzitutto?

Al giorno d’oggi, ogniazienda innovativa automatizza i propri processi in un modo o nell’altro. Se sei seriamente intenzionato a far crescere la tua azienda, dovrai provare anche l’automazione e l’integrazione. Perché? Ad esempio, l’integrazione dei sistemi IT può semplicemente migliorare il flusso di lavoro della tua azienda e aiutarti a ridurre al minimo i costi di gestione. Inoltre, l’integrazione stessa è davvero intuitiva: se vuoi sincronizzare altri strumenti con Zendesk, ad esempio, occorreranno solo pochi passaggi, senza la necessità di possedere competenze informatiche.

Se questo non è abbastanza convincente, ecco alcuni dei maggiori vantaggi derivanti dall’integrazione degli strumenti:

• Gestire più ticket in meno tempo,
• Migliorare l’esperienza del cliente accedendo più rapidamente alle informazioni pertinenti (che sono sempre aggiornate in tutti i sistemi),
• Aumentare la produttività del team di assistenza clienti,
• Riduce i costi legati all’IT e alle risorse umane.

7 utili integrazioni di Zendesk per migliorare l’esperienza del cliente

Se utilizzi Zendesk, hai almeno diverse opzioni tra cui scegliere. Per facilitarti il compito, abbiamo scelto le 7 migliori integrazioniche miglioreranno sicuramente l’esperienza del cliente nella tua azienda:

#1 Intercom – La migliore integrazione per il supporto personale

Intercom ti permette di comunicare con i tuoi clienti su una scala più ampia. Grazie a questo strumento, puoi vederecosa fanno i tuoi clienti e comunicare con loro in tempo reale. L’integrazione Zendesk + Intercom, invece, ti aiuta a disporre del contesto generale necessario per risolvere più rapidamente le richieste dei clienti. Inoltre, è possibile personalizzare i dati che si desidera visualizzare, comprese le informazioni sull’account e sull’utilizzo, nonché sincronizzare i tag degli utenti in Intercom.

#2 CloudTalk – La migliore integrazione per le telefonate

CloudTalk è un sistema telefonico intelligente progettato per i team di assistenza clienti, in particolare per quelli che lavorano nelle PMI o nelle startup. Offre oltre 40 funzioni avanzate di call center e 25 potenti integrazioni, tra cui quella con Zendesk, che consente di chiamare i clienti direttamente dal software di assistenza clienti.

In caso di chiamate in entrata, saprai sempre chi ti sta chiamando e potrai accedere all’intera cronologia dei clienti con un solo clic. Questo, a sua volta, ti aiuterà a fornire un servizio migliore e più accurato ai tuoi clienti.

Sei stanco di un software per call center noioso e antiquato? Leggi 5 motivi per passare a un centralino telefonico cloud.

#3 Stella Connect – La migliore integrazione per analisi e reportistica

Stella Connectconsente di tenere sotto controllo gli operatori dell’assistenza clienti, fornendo preziose informazioni sulle loro prestazioni. Puoi usare queste conoscenze per aumentare la produttività del tuo team, apprezzare i migliori risultati e intervenire quando qualcuno non è al top.

Inoltre, i clienti possono anche dare un voto agli operatori, lasciare commenti sulla loro esperienza complessiva, suggerire ricompense o formulare raccomandazioni per le aree di miglioramento. L’integrazione Zendesk + Stella Connect consente di creare un flusso di lavoro per il ripristino del servizio per sistemare le cose con i clienti dopo interazioni di servizio non all’altezza.

#4 Knowledge Capture – La migliore integrazione per la condivisione delle conoscenze

Cercate un modo per sfruttare le conoscenze collettive del team? Knowledge Capture è uno strumento molto utile che consente ai tuoi operatori di cercare le informazioni nella tua sezione di assistenza senza lasciare il ticket. Inoltre, i tuoi operatori possono facilmente aggiungere feedback agli articoli esistenti che necessitano di aggiornamenti o creare nuovi articoli mentre rispondono ai ticket. Integrandolo con Zendesk, i tuoi operatori non faticheranno più a trovare i dettagli rilevanti.

Sei alla ricerca delle migliori integrazioni con il tuo CRM Hubspot, che ti aiutino a incrementare i risultati di vendita? Per saperne di più, consulta questo articolo.

#5 Nicereply – La migliore integrazione per il monitoraggio della qualità

Nicereply è un ottimo strumento che consente di misurare la qualità del servizio clienti. L’integrazione Zendesk + Nicereply è estremamente utile, in quanto consente di ottenere una panoramica delle prestazioni del team in un istante. Inoltre, avrai sempre accesso ai dati relativi allaCustomer Satisfaction, al Net Promoter Score o al Customer Effort Score, solo per citarne alcuni.

#6 PandaDoc – La migliore integrazione per la creazione, l’invio e il monitoraggio dei documenti

PandaDoc è una piattaforma in cui è possibile creare proposte, preventivi, contratti e fatturein modo semplice. Grazie all’integrazione con Zendesk, è possibile creare, inviare e tenere traccia dei documenti dai record dei ticket e degli utenti del proprio account Zendesk. Questa semplicissima integrazione può farti risparmiare ore di lavoro nei tuoi tipici flussi documentali.https://www.youtube.com/embed/4qpZGZfo3b4

#7 RightGIF – La migliore integrazione per rendere felici i tuoi clienti

Se vuoi che il tuo team di assistenza si distingua, dovresti cercare nuovi modi per rinfrescare la tua comunicazione. RightGIF è uno strumento perfetto per questo scopo, in quanto consente di inviare GIF pertinenti direttamente dal ticket. Questo modo di comunicare ti distinguerà sicuramente dai tuoi concorrenti, ed è per questo che potresti provare l’integrazione Zendesk + RightGIF.

Fai buon uso del tuo strumento di assistenza clienti preferito

Non c’è dubbio cheZendesk sia un ottimo software di assistenza clienti, ma con le giuste integrazioni diventa ancora più potente. Se non sai da dove cominciare per quanto riguarda l’integrazione del software, scegli almeno una delle principali integrazioni di cui sopra e vedi come può influire sulla tua azienda nel lungo periodo. Buon divertimento!