Die 6 besten Intercom-Telefonintegrationen und Apps für Anrufe
By Natália Mrázová
| 12. Mai 2022 |
Callcenter - Marken
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 12 Mai 2022 |

    Die 6 besten Intercom-Telefonintegrationen
    und Apps für Anrufe

    Intercom

    Intercom ist bereits eines der leistungsstärksten und beliebtesten Werkzeuge, wenn es um Kundensupport geht. Aber wenn es mit einem Call Center oder einer Anruf-App verbunden wird, können seine Möglichkeiten noch mehr wachsen. Für welche der vielen verfügbaren Intercom-Telefonintegrationen sollen Sie sich entscheiden? Lesen Sie unsere Liste der 6 besten Intercom-Integrationen, um dies herauszufinden!

    Die Zeiten, in denen Unternehmen den Kundenservice zu Gunsten der Lead-Generierung vernachlässigen konnten, sind längst vorbei.

    Heutzutage

    Kunden haben immer noch Probleme, den Kundendienst zu erreichen:

    • 88% der Kunden erwarten von einem Unternehmen eine Antwort innerhalb von 60 Minuten,
    • und 30% erwarten dies innerhalb von 15 Minuten.

    Laut einer Untersuchung von SuperOffice brauchen Unternehmen in der Regel 12 Stunden, um auf eine E-Mail eines Kunden zu antworten. Und vom Telefonsupport ganz zu schweigen – es ist immer noch ziemlich schwierig, beim ersten Versuch mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden zu werden.

    Um den Kundenservice zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, haben viele Kunden begonnen, Live-Chat-Werkzeuge wie Intercom zu nutzen.

    Was ist Intercom?

    Wenn Sie darüber nachgedacht haben, ein Live-Chat-System für Ihr Unternehmen anzuschaffen, dann haben Sie sicher schon von Intercom gehört,denn es ist eine der leistungsstärksten und beliebtesten Konversationsplattformen auf dem Markt.

    Der Kern des Systems ist ein Live-Chat-Messenger-System, das es Ihrem Support-Team ermöglicht, Website-Besuchern viel schneller zu helfen, als dies per Telefon oder E-Mail möglich ist. Intercom bietet auch ein Self-Service-Center, in dem Kunden selbst Antworten auf ihre Fragen finden können, indem sie die Wissensdatenbank durchsuchen oder einen Bot bitten, ihnen bei einfachen, aber häufigen Problemen zu helfen.

    Neben diesen Hauptfunktionen bietet Intercom auch verschiedene andere integrierte Werkzeuge, z. B. für die Marketingautomatisierung, das E-Mail-Marketing und die Lead-Generierung. Was sollten Sie sonst noch über Intercom wissen?

    Call-Center-Integrationen für Intercom

    Dashboard illustration

    Intercom

    Bewertung:

    4.5/5 – 225 Bewertungen

    Lesen Sie die Bewertungen

    Preisliste:

    Von $39 für den einfachsten Plan, über $499 für einen erweiterten Plan und $999 für den Enterprise-Plan.

    Funktionen:

    Neben dem Live-Chat, der das Herzstück der Intercom-Plattform ist, verfügt sie über eine beeindruckende Anzahl von Tools, von der Marketing-Automatisierung (z. B. anpassbare CTA-Schaltflächen) bis zur E-Mail-Automatisierung und einem Autoresponder.

    Integrationen:

    Mehr als 150, von Automatisierungs- und Analysewerkzeugen bis hin zu CRM- und Planungswerkzeugen.

    Mobile App:

    Verfügbar für Android und iOS.

    Vorteile:

    Hohe Anpassungsmöglichkeiten und eine große Anzahl integrierter Werkzeuge.

    Nachteile:

    Sie müssen die Kosten für ihre Pläne sorgfältig berechnen, um eine Überraschung während des Abrechnungszeitraums zu vermeiden, da die Preisgestaltung ziemlich kompliziert ist.

    Kostenlose Testversion:

    Ja, für 14 Tage.

    Auch wenn Intercom selbst ziemlich leistungsfähig ist, kann es nicht alles. Zum Beispiel kann es keine Anrufe in der Art und Weise verarbeiten, wie es ein Cloud-Telefonsystem oder eine Anruf-App kann. Aber was wäre, wenn Sie Intercom mit einer Anruf-App oder einem Cloud-Telefonsystem verbinden könnten, indem Sie eine der Dutzenden von verfügbaren Intercom-Telefonintegrationen verwenden?

    • Die Kundenbetreuer könnten mehrere Aufgaben, die viel Zeit in Anspruch nehmen, automatisieren und so ihre Produktivität steigern.
    • Anrufe können nachverfolgt, aufgezeichnet und automatisch in Ihrer Intercom-Datenbank gespeichert werden, so dass Sie oder Ihr Support-Team bei Bedarf jederzeit darauf zugreifen können.
    • Durch die Integration eines Telefonsystems in Intercom erhält Ihr Support-Team Zugang zu allen Informationen über Ihre Kunden und schafft eine personalisierte Erfahrung..
    • Durch die Nutzung der Daten aus dem Intercom-System kann Ihr Support-Team nicht nur ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten, sondern auch maßgeschneiderte Inhalte und Kampagnen erstellen.

    Was die Telefon- und Videointegration angeht, kann Intercom nahtlos mit 27 verschiedenen Tools und Apps verbunden werden, von einfachen Video-Sharing-Apps bis hin zu vollwertigen virtuellen Cloud-Systemen. Welche sollten Sie nutzen?

    Die besten Intercom-Telefonintegrationen und Apps für Anrufe

    #1 CloudTalk

    CloudTalk ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Support- und Vertriebsteams. Mit CloudTalk können Sie Ihre Anrufströme besser verwalten, zeitsparende Automatisierungen vornehmen, alle Ihre Anrufaktivitäten protokollieren und vieles mehr.

    Diese Integration ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle Anrufdaten und -aufzeichnungen innerhalb Ihres Intercom-Kontos. Wenn Sie einen Anruf tätigen oder empfangen (einschließlich verpasster Anrufe und Voicemails), wird dieser sofort als Gespräch oder Ereignis an Intercom gesendet. Darüber hinaus werden alle Gespräche und Kontakte mit CloudTalk synchronisiert, so dass Ihr Team effizienter arbeiten kann.

    Bewertung:

    4.6/5

    4.4/5

    Preisliste:

    Von $15 für den Einsteigerplan bis $35 pro Monat für den Expert-Tarif, der jährlich bezahlt wird.

    Funktionen:

    Über 50, darunter internationale und gebührenfreie Nummern aus über 160 Ländern, eingehende, ausgehende und gemischte Callcenter sowie verschiedene Berichts- und Analysewerkzeuge.

    Integrationen:

    26 verfügbar, plus Zapier-Integration.

    Mobile App:

    Verfügbar für Android & iOS.

    Vorteile:

    Sie können eine lokale Telefonnummer aus über 160 Ländern direkt über die App erhalten.

    Nachteile:

    Mehrere Nutzer beschweren sich über den Mangel an Funktionen, Bugs und die allgemeine Geschwindigkeit der mobilen App.

    Kostenlose Testversion:

    #2 CallHippo

    Bewertung:

    4.2/5

    4.1/5

    Preisliste:

    Von $16 pro Monat für einen Basisplan bis $30 pro Monat.

    Funktionen:

    CallHippo bietet reguläre Call-Center- und Telefoniewerkzeuge, wie z. B. IVR, Anrufprotokollierung, Überwachung und Aufzeichnung, sowie verschiedene Berichts-/Analysewerkzeuge.

    Integrationen:

    Über 90, von den beliebtesten CRM-Systemen bis hin zu Helpdesks, Analysewerkzeugen und Produktivitätsanwendungen. Sie können auch mit Zapier integriert werden, um alle Zapier-Apps indirekt mit CallHippo zu verbinden.

    Mobile App:

    Verfügbar für Android und iOS.

    Vorteile:

    Sehr freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice, eine der größten Anzahlen von Integrationen verfügbar.

    Nachteile:

    Die Basisversion ist stark eingeschränkt, die meisten für Call Center wichtigen Werkzeuge (wie IVR oder Power Dialer) sind nur in höheren Preisstufen verfügbar.

    Kostenlose Testversion:

    Nur auf Anfrage.

    #3 Nuacom

    Nuacom ist eine „All-in-one“-VoIP-Telefonanlagenlösung für Unternehmen aller Art und Größe. Im Vergleich zu anderen hier erwähnten Unternehmen bietet Nuacom neben seinem System auch mehrere VOIP-kompatible Telefone vor Ort an. Hier ist, was Sie sonst noch wissen sollten:

    Bewertung:

    4.8/5

    3.8/5

    Preisliste:

    Von 9,99 € (12 $) bis 34,99 € (41 $) pro Agent, pro Monat.

    Funktionen:

    Über 50 Funktionen, von intelligenten Anrufweiterleitungen, Click-to-Call und SMS-Nachrichten bis hin zu verschiedenen Automatisierungsoptionen wie IVR und zeitbasierte Anrufweiterleitung.

    Integrationen:

    Nuacom hat nur 10 direkte Integrationen (mit den wichtigsten CRM-Anbietern, Intercom und Google-Werkzeugen), aber es kann über Zapier mit anderen Apps verbunden werden.

    Mobile App:

    Verfügbar für Android & iOS.

    Vorteile:

    Außergewöhnlicher Kundensupport, laut Capterra Nutzern.

    Nachteile:

    Die Einrichtung des Systems und die anfängliche Nutzung kann ein wenig mühsam sein.

    Kostenlose Testversion:

    Ja, für 14 Tage.

    #4 Ozonetel

    Ozonetel CloudAgent kann sowohl für die eingehende als auch für die ausgehende Kommunikation mit Kunden verwendet werden, da es Omnichannel-Support (E-Mail, Anrufe, SMS und soziale Medien) bieten kann. Interessant ist, dass es sowohl Cloud-, Hybrid- als auch On-Premises-Optionen gibt, so dass ein Unternehmen die Option wählen kann, die am besten zu ihm passt. Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch über das Produkt wissen sollten:

    Bewertung:

    4.5/5

    4.6/5

    Preisliste:

    Von $25 bis $55 pro Agent, pro Monat

    Funktionen:

    Um nur einige zu nennen, bietet Ozonetel Warteschlangenmanagement, Anrufaufzeichnung, ein Inbound- und Outbound-Callcenter, Interactive Voice Response (IVR) und Text-to-Speech.

    Integrierungen

    Salesforce, Hubspot, Intercom, Zoho, Microsoft Dynamics, Zendesk und Freshworks.

    Mobile App:

    Nein.

    Vorteile:

    KI-basierte Sprachanalyse-Werkzeuge, die die Geschwindigkeit und Sprachlautstärke eines Agenten überwachen und die Stimmung der Kunden gegenüber dem Unternehmen verfolgen.

    Nachteile:

    Keine Zapier-Integration, was die Integrationsmöglichkeiten stark einschränkt, und sie haben noch keine mobile App.

    Kostenlose Testversion:

    Ja, für 14 Tage.

    #5 CallFire

    CallFire ist ein einfacher und leicht zu bedienender Anrufverfolgungs- und -aufzeichnungsdienst für kleine und mittlere Unternehmen. Was sollten Sie noch über dieses System wissen?

    Bewertung:

    4.4/5

    4.5/5

    Preisliste:

    Von $99 pro Agent und Monat bis $599 für die Pro-Version

    Funktionen:

    Anrufaufzeichnung, Weiterleitung, Überwachung und Aufzeichnung, benutzerdefinierte Voicemail, ein IVR-Menü, benutzerdefinierte Skripte und ein Predictive Dialer, unter anderem.

    Integrationen:

    Auf der Website gibt es keine Liste der verfügbaren Optionen, aber auf der Zapier-Website wird erwähnt, dass die App mit ihr integriert ist.

    Mobile App:

    Nein.

    Vorteile:

    Vielseitig und einfach zu verwenden.

    Nachteile:

    Fehlen einer mobilen App, fehlende Integrationsliste auf der Website.

    Kostenlose Testversion:

    Ja

    Schlussfolgerung:

    Es besteht kein Zweifel, dass Intercom bereits ein unglaubliches Kundensupport-Werkzeug ist, aber mit den richtigen Integrationen kann es noch leistungsstärker werden. Die Verwendung einer der Intercom-Telefonintegrationen kann für Ihr Unternehmen besonders nützlich sein, da sie die Produktivität Ihres Support-Teams dank der Automatisierung einiger seiner täglichen Aufgaben auf natürliche Weise verbessern können. Dies wird auch die Kundenzufriedenheit verbessern.

    In der heutigen Zeit, in der das Kundenerlebnis zu einem so wichtigen Faktor bei der Entscheidung für eine Marke oder ein Produkt geworden ist, könnte ein erstklassiger Kundenservice genau das sein, was Ihnen einen Vorteil verschafft.

    Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, wenn es um die Integration von Intercom mit Telefonsystemen oder Anruf-Apps geht, warum wählen Sie nicht eine der oben genannten Integrationen aus und sehen, wie gut sie für Ihr Unternehmen funktioniert?

    Alle oben genannten Werkzeuge bieten eine Testphase an, in der Sie das Werkzeug auf Herz und Nieren prüfen können. Dies gilt auch für CloudTalk, das eine 14-tägige kostenlose Testphase anbietet, in der Sie sich selbst ein Bild von der Funktionsweise des Werkzeugs machen können.

    Die richtige IVR für Ihr Unternehmen auswählen

    Kunde und Angestellter illustration