2. junho 2022 Blog

5 razões para mudar para o sistema
telefônico baseado em nuvem

foto de homem no computador

Você está cansado de software de call center chato e antiquado? Você acredita que a sua equipe de vendas ou suporte ao cliente poderia ser mais eficiente, e manter sua solução telefônica não precisa ser um incômodo?

Se você respondeu sim, considere mudar de um software de call center antigo para um novo e moderno sistema telefônico baseado em nuvem. Veja os 5 principais motivos para migrar sua solução no local para o software telefônico baseado em nuvem.

1 – Sistema telefônico baseado em nuvem para todos os seus escritórios localizados ao redor do mundo

A sua empresa tem mais escritórios em todo o mundo? Muitas empresas ainda usam sistemas locais para todos os lugares, o que é complicado e caro. A manutenção de todos os sistemas pode ser um processo muito caro e demorado. Além disso, adicionar ou remover um recurso, integração ou apenas atualizar para a versão mais recente deve ser feito separadamente para cada local.

O melhor benefício de um sistema telefônico baseado em nuvem é acessar seus dados de qualquer lugar com conexão à internet, com um sistema de administração para todos os seus locais e escritórios. Isso significa que você pode acessar seu sistema telefônico em qualquer lugar a qualquer hora. Além disso, todas as atualizações ou alterações serão feitas apenas em um sistema, economizando tempo para que você possa gastá-lo em tarefas mais importantes.

2 – Fácil integração com suas ferramentas existentes

Integrar seu CRM existente, help desk ou ferramentas de e-commerce com o sistema telefônico à moda antiga pode ser um processo realmente desafiador. Se você decidir escolher uma solução baseada em nuvem, ficará muito satisfeito.

A poderosa integração com CRM como o Pipedrive ou o Salesforce pode ajudar sua equipe de atendimento ao cliente a identificar quem ligou antes mesmo de atender o telefone. Isso significa uma comunicação mais rápida e personalizada com seu cliente. Recursos como click to call ou discador preditivo também podem aumentar significativamente a produtividade da sua equipe de vendas.

Além disso, a integração com softwares de help desk como Zendesk ou Freshdesk economizará o tempo do seu atendente, pois ele não precisa alternar entre dois sistemas para descobrir os detalhes e o histórico de quem ligou.

3 – Seu provedor é responsável pelas atualizações do software

A inovação em qualquer campo pode produzir grandes resultados. É essencial ter acesso aos recursos e atualizações mais recentes em seu sistema telefônico. Eles definitivamente podem aumentar o desempenho da sua equipe e melhorar a experiência geral do cliente.

Se você possui seu próprio sistema local, os custos relacionados ao desenvolvimento de TI, depuração e teste de novas funcionalidades podem surpreendê-lo desagradavelmente.

O sistema telefônico baseado em nuvem, como o CloudTalk, manterá sua conta atualizada automaticamente para que você possa desfrutar de novos recursos e chamadas de melhor qualidade sem o incômodo de atualizar manualmente sua licença.

4 – Escale seu sistema à medida que você cresce

A grande vantagem de um sistema telefônico baseado em nuvem é que você pode escalá-lo facilmente à medida que sua empresa cresce. Quando você contrata novos funcionários para seu atendimento ao cliente ou equipe de vendas, você precisa lidar com 2 tarefas importantes – garantir que todos os novos membros tenham acesso ao sistema de comunicação e estejam devidamente treinados.

CloudTalk, um software de call center baseado em nuvem é muito simples e intuitivo, para que seus funcionários aprendam facilmente como usá-lo. Além disso, é compatível com quase todos os telefones, fones de ouvido ou dispositivos de hardware que você preferir.

5 – Preços simples e transparentes

Os preços dos sistemas de call center antiquados são um labirinto, muitos de nós ainda não conseguimos desmascarar. A única pessoa que sabe quanto você vai acabar pagando é o representante de vendas do outro lado, e as chances são de que o custo não seja final. O custo de adicionar assentos ou atualizar uma licença é, para alguns, alucinante.

Os provedores baseados em nuvem geralmente oferecem pacotes diferentes que atendem a vários tamanhos de equipe e empresas. Os pacotes geralmente são baseados em assentos e cobrados mês a mês, assim como no CloudTalk. Com estrutura de preços transparente, você sempre saberá qual será sua fatura mensal e quanto custará sua central de atendimento se você gastar com mais assentos. Assim que sua empresa começar a crescer, você poderá facilmente fazer o upgrade ou o downgrade do seu plano para que ele atenda melhor às suas necessidades.

Bônus – Use o equipamento que melhor lhe convier

Ao ligar por meio de um sistema telefônico tradicional, geralmente você precisa usar o equipamento recomendado por seus fornecedores. Muitas vezes, não é o telefone ou fone de ouvido de hardware com melhor preço/valor, portanto, o preço total da implantação pode aumentar rapidamente.

Se você decidir usar um serviço telefônico baseado em nuvem, você só precisa ter uma conexão aceitável com a internet e usar qualquer dispositivo que desejar – até mesmo seu computador. A escolha do equipamento é totalmente sua.

Gostaria de saber mais sobre os benefícios de mudar do sistema telefônico no local para o baseado em nuvem? Não hesite em entrar em contato!

CloudTalk