11 Melhores Ideias de Jogos, Atividades e Treinamentos para o Suporte ao Cliente
By Natália Mrázová
| 27. abril 2022 |
Atendimento & Suporte - Atendimento ao Cliente - Comunicação - Experiência do cliente - Suporte ao Cliente
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 27 abr 2022 |

    11 Melhores Ideias de Jogos, Atividades e Treinamentos para o Suporte ao Cliente

    ilustração atividades call center PRINCIPAL

    Muitas pessoas dirão que o trabalho não é só diversão e jogos, mas, na verdade, isso não poderia estar mais longe da verdade. Todas as atividades de trabalho que existem podem ser aprendidas e melhoradas com um pouco de criatividade e alguns jogos – e não é diferente com o suporte ao cliente.

    É um trabalho de alta responsabilidade, visto que os atendentes estão na linha de frente de sua empresa, então você precisa treiná-los sobre as boas práticas e os cenários que eles podem encontrar. Em vez de falar para eles lerem um manual entediante, ou ficarem sentados durante um curso, deixe-os jogar alguns jogos e se divertir.

    Hoje, mostraremos como o treinamento de sua equipe de suporte ao cliente pode ser engajador e educacional ao mesmo tempo. Mãos à obra.

    Como atividades criativas melhoram o suporte ao cliente?

    Não há nada melhor do que aprender praticando, especialmente quando você faz isso com um pouco de risada e diversão. É uma oportunidade de sua equipe se conectar e criar relações fortes que podem durar anos.

    Implementar vários jogos, na vida real ou digitalmente, é uma oportunidade fantástica para sua equipe:

    • aprender novas habilidades
    • melhorar a abordagem de suporte ao cliente
    • eliminar erros recorrentes e comuns
    • reaprender uns com os outros, crescendo juntos

    Abaixo estão nossas principais escolhas de jogos e atividades que sua equipe de suporte ao cliente pode tentar hoje.

    11 Melhores Ideias de Jogos, Atividades e Treinamentos para o Suporte ao Cliente

    Seus funcionários precisam de muitas habilidades para fornecer um suporte ao cliente de primeira linha, incluindo:

    • Permanecer profissional ao interagir com clientes bravos
    • Saber como tirar vantagem das habilidades de pensamento crítico
    • Ser bom em comunicação verbal

    Para ajudá-lo a preparar e treinar seus funcionários a serem melhores no que fazem, temos uma lista útil de jogos, treinamentos e ideias eficazes. Todos eles farão um ótimo trabalho para aperfeiçoar as habilidades de suporte ao cliente de sua equipe.

    Melhorando pensamento crítico, atenção aos detalhes e habilidades de ouvinte:

    Atenção aos detalhes, boas habilidades de ouvinte, e a capacidade de assumir uma abordagem crítica em diferentes situações, são absolutamente essenciais hoje em dia. Se sua equipe de suporte ao cliente não consegue prestar atenção aos detalhes, ela pode não conseguir resolver os problemas dos clientes.

    Se os seus funcionários não sabem ouvir, seus clientes ficarão irritados. Finalmente, não ser capaz de pensar criticamente em vários cenários pode ser ruim para o desempenho de seus atendentes e, como resultado, afetar a reputação de sua empresa.

    Desafios mentais são pequenos quebra-cabeças que encorajam pensar criticamente, prestar atenção aos detalhes e ouvir com atenção. Segue um ótimo exemplo desse tipo de jogo. Ele revela quais membros de sua equipe de suporte ao cliente são melhores ouvintes e pensadores críticos (link do vídeo do YouTube no título).

    Sua equipe também precisa lidar sozinha com as situações, com a abordagem certa. Para praticar essa habilidade, por que não organizar alguns grupos para jogos de representação? Alguns exemplos de cenários de representação incluem fornecer feedback e aprender a mostrar empatia.

    Jogos de representação são uma atividade de grupo, então é uma oportunidade perfeita para os funcionários avaliarem as habilidades uns dos outros, fornecerem feedback construtivo e dar conselhos. Abaixo, você pode ver uma descrição detalhada de como esses jogos de representação podem ser (link do vídeo do YouTube no título).

    Preenchendo as lacunas de comunicação e conectando:

    Seguindo em frente, vamos focar no tópico de lacunas de comunicação, e melhorar a comunicação em geral. Durante a interação com os clientes, as palavras podem se perder e mal-entendidos podem ocorrer. Isso resulta em situações confusas não só para o cliente, mas também para o atendente.

    Para garantir que seus atendentes estejam preparados para tudo, é sempre útil fazer alguns testes de simulação de call center para clientes com problemas de conexão ou de sinal ruim.

    Você decide qual tipo de interações com clientes deseja praticar. Veja o quão bem esses trainees se saíram durante seus testes de simulação de call center: (link do vídeo do YouTube no título).

    Quem nunca brincou de telefone sem fio pelo menos uma vez na vida? Esse jogo é uma forma interessante de treinar como se comunicar com eficácia e escutar com atenção. Ele também melhora a relação entre seus funcionários.

    Segue um dos muitos exemplos de como esse jogo é na prática: (link do vídeo do YouTube no título).

    Fornecendo um melhor atendimento presencial

    Suporte ao cliente também pode ser realizado presencialmente, e muitas das mesmas regras também são aplicadas aqui. Há muitas maneiras de treinar seus funcionários front-end. Você pode encontrar duas delas abaixo.

    • Um quiz online de suporte ao cliente

    Quizzes online são ótimas ferramentas para melhorar o desempenho e elevar a moral de sua equipe de suporte ao cliente. Eles são super fáceis de fazer, e podem ser uma ótima experiência de aprendizado.

    Você pode implementar um programa de incentivo em seu ambiente de trabalho, e oferecer brindes bacanas aos funcionários que se envolvem ativamente nesses quizzes divertidos.

    Treinando habilidades e métodos de explicação

    Você recebe ligações de clientes de diferentes partes do mundo? Às vezes, informações podem se perder na tradução, e a comunicação se torna difícil devido a nuances de linguagem. Isso é especialmente verdade se você trabalha em uma indústria muito específica, como serviços técnicos.

    Para minimizar a ocorrência de confusão de comunicação e evitar mal-entendidos, você pode formar duplas de sua equipe de suporte e deixá-los desenhar algo. O vídeo abaixo mostra uma forma muito fácil de se fazer isso. Você só precisa de algumas cadeiras. Um de seus atendentes desenha algo em um pedaço de papel e instrui a outra pessoa a desenhar a mesma imagem. Sem ver a original. Eles só podem usar palavras: (link do vídeo do YouTube no título).

    Facilitando a colaboração da equipe remota

    Esta parte do artigo é útil caso você tenha uma equipe remota

    Uma coisa para tentar é o Jamboard, uma lousa que sua equipe pode usar independentemente de onde esteja localizada. É simples, todavia é capaz de entreter sua equipe por horas, e aumentar a colaboração em equipe.

    Fazer com que sua equipe colabore é uma tarefa difícil. Mas, não precisa ser. Desde jogos de happy hour, até pesquisas em tempo real, e outros jogos engraçados para quebrar o gelo, o SlidesWith tem tudo para dar início à colaboração de sua equipe da melhor forma possível.

    Lidando com clientes difíceis

    Quando você interage com um cliente difícil, é sempre um desafio descobrir a melhor maneira de se comunicar com ele.

    Se você está tentando ensinar as melhores formas de lidar com clientes difíceis para sua equipe de suporte ao cliente, você pode fazer isso escutando chamadas gravadas durante os encontros e treinamentos. As gravações também podem ser usadas para processos de recrutamento, ou para identificar quem são os seus clientes, e como lidar com eles da melhor forma possível.

    Para começar a gravar suas conversas telefônicas, você necessita de um bom software de call center com um recurso de gravação de chamadas. Embora exista muitas soluções, nossa recomendação é o CloudTalk.

    • Workshop com um psicólogo

    Se clientes bravos, pretenciosos ou agressivos são uma ocorrência normal em seu ambiente de trabalho, você pode organizar workshops empolgantes com um psicólogo para seus funcionários que falam com os clientes.

    Eles ajudam seus atendentes a agir profissionalmente. Isso pode ser difícil ao conversar com clientes bravos que não se acalmam, independentemente de qualquer coisa. Um bom psicólogo é a solução perfeita para mostrar aos seus funcionários tudo o que se deve e não deve fazer – você ficará surpreso com o quão eficaz isso pode ser.

    É com você

    Querer melhorar seu suporte ao cliente é uma coisa, mas saber como mudar de forma eficaz é outra coisa completamente diferente. Esperamos que este artigo tenha fornecido ideias criativas para implementar em sua empresa.

    Listamos uma boa variedade de escolhas, desde jogos divertidos até ideias de workshops e soluções remotas. Até mesmo algo tão simples quanto ouvir telefonemas gravados, para analisar diferentes situações, pode ter um grande impacto na qualidade de seu suporte ao cliente.
    Todavia, também há muitos outros recursos que podem melhorar o desempenho de seus atendentes. Não hesite em verificá-los agora.