24. Juni 2022 Blog

Die 11 besten Spiele, Aktivitäten und Trainingsideen für den Kundenservice

illustration callcenteraktivitaeten MAIN

Viele Leute werden Ihnen sagen, dass Arbeit nicht nur Spaß macht, aber in Wirklichkeit kann das nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Jede Arbeitstätigkeit kann mit ein wenig Kreativität und einigen Spielen erlernt und verbessert werden – das gilt auch für den Kundendienst.

Es handelt sich um einen sehr verantwortungsvollen Job, da die Agenten an vorderster Front Ihres Unternehmens stehen. Deshalb müssen Sie sie in den besten Praktiken und Szenarien schulen, mit denen sie konfrontiert werden können. Anstatt ihnen zu sagen, dass sie ein langweiliges Handbuch lesen oder einen Kurs besuchen sollen, lassen Sie sie ein paar Spiele spielen und Spaß haben.

Heute zeigen wir Ihnen, wie das Training Ihres Kundenserviceteams ansprechend und lehrreich zugleich sein kann. Legen wir los.

Wie können kreative Aktivitäten den Kundenservice verbessern?

Es gibt nichts Besseres, als durch Übung zu lernen, vor allem, wenn man dabei auch noch lacht und Spaß hat. Es ist eine Chance für Ihr Team, sich zusammenzuschließen und starke Beziehungen zu schaffen, die jahrelang halten können.

Die Umsetzung verschiedener Spiele, entweder im realen Leben oder digital, ist eine fantastische Gelegenheit für Ihr Team, um:

  • neue Fähigkeiten zu erlernen
  • ihre Herangehensweise an die Kundenbetreuung zu verbessern
  • wiederkehrende und häufige Fehler zu beseitigen
  • voneinander lernen und gemeinsam wachsen

Hier sind unsere besten Spiele und Aktivitäten, die Ihr Kundendienstteam noch heute ausprobieren kann.

Die 11 besten Spiele, Aktivitäten und Trainingsideen für den Kundenservice

Es gibt viele Fähigkeiten, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um einen erstklassigen Kundenservicezu bieten:

  • Im Umgang mit verärgerten Kunden professionell bleiben
  • Wissen, wie man sich die Fähigkeiten zum kritischen Denken zunutze macht
  • Gute verbale Kommunikation

Damit Sie Ihre Mitarbeiter besser vorbereiten und schulen können, haben wir eine hilfreiche Liste mit effektiven Spielen, Schulungsideen und mehr zusammengestellt. Sie alle tragen dazu bei, die Fähigkeiten Ihres Teams im Umgang mit Kunden zu perfektionieren.

Verbesserung des kritischen Denkens, der Aufmerksamkeit für Details und der Fähigkeit zum Zuhören:

Detailgenauigkeit, gutes Zuhören und die Fähigkeit, sich in verschiedenen Situationen kritisch zu verhalten, sind heutzutage unabdingbar. Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht auf Details achten können, sind sie möglicherweise nicht in der Lage, die Probleme der Kunden zu lösen.

Wenn Ihre Mitarbeiter nicht zuhören können, werden die Kunden verärgert sein. Schließlich kann die mangelnde Fähigkeit, in verschiedenen Situationen kritisch zu denken, ein schlechtes Licht auf die Leistung Ihrer Mitarbeiter werfen und damit auch den Ruf Ihres Unternehmens beeinträchtigen.

Denksportaufgaben sind kurze Rätsel, die kritisches Denken, Aufmerksamkeit für Details und aufmerksames Zuhören fördern. Hier ist ein gutes Beispiel für ein solches Spiel. Es zeigt, welche Ihrer Kundendienstmitarbeiter die besten Zuhörer und kritischen Denker sind (YouTube-Video in der Überschrift verlinkt).

Ihre Mitarbeiter müssen Situationen auch selbständig und mit dem richtigen Ansatz bewältigen. Um diese Fähigkeit zu üben, sollten Sie einige Rollenspiele in der Gruppe veranstalten. Einige Beispiele für Rollenspiele sind das Geben von Feedback und das Erlernen von Einfühlungsvermögen.

Rollenspiele sind eine Gruppenaktivität, also eine perfekte Gelegenheit für die Mitarbeiter, die Fähigkeiten der anderen zu bewerten, konstruktives Feedback zu geben und Ratschläge zu erteilen. Im Folgenden sehen Sie eine schöne und ausführliche Beschreibung, wie solche Spiele aussehen könnten (YouTube-Video in der Überschrift verlinkt).

Kommunikationslücken überbrücken und Verbindungen schaffen:

Konzentrieren wir uns nun auf das Thema Kommunikationslücken und die Verbesserung der Kommunikation im Allgemeinen. Bei der Interaktion mit Kunden können Worte auf dem Weg verloren gehen und Missverständnisse entstehen. Dies führt zu Situationen, die nicht nur für den Kunden, sondern auch für den Agenten verwirrend sind.

Um sicherzustellen, dass Ihre Agenten auf alles vorbereitet sind, ist es immer hilfreich, einige Callcenter-Tests für Kunden mit schlechtem Signal oder Verbindungsproblemen durchzuführen.

Es liegt an Ihnen, welche Art von Kundeninteraktionen Sie trainieren möchten. Schauen Sie sich an, wie gut diese Auszubildenden bei ihren Probetests im Call Center abgeschnitten haben: (YouTube-Video in der verlinkten Überschrift) .

Wer hat nicht schon mindestens einmal in seinem Leben das Gehörlosentelefonspiel gespielt? Dieses Spiel ist eine interessante Methode, um die effektive Kommunikation und das aufmerksame Zuhören zu trainieren und die Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern zu stärken.

Hier ist eines von vielen Beispielen, wie es in der Praxis aussieht: (YouTube-Video in der Überschrift verlinkt) .

Besseren persönlichen Service bieten

Kundenbetreuung kann auch persönlich erfolgen, und viele der gleichen Regeln gelten auch hier. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Front-End-Mitarbeiter zu schulen. Zwei davon finden Sie unten.

  • Ein Online-Quiz für den Kundendienst

Online-Quizze sind ein hervorragendes Mittel, um die Leistung Ihres Kundenserviceteams zu verbessern und die Arbeitsmoral zu steigern. Sie sind sehr einfach durchzuführen und können auch eine großartige Lernerfahrung sein.

Sie könnten ein Anreizprogramm an Ihrem Arbeitsplatz einführen und schöne Geschenke für Mitarbeiter anbieten, die sich aktiv an solchen lustigen Quiz beteiligen.

Training von Erklärungsfähigkeiten und -methoden

Rufen Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt bei Ihrem Unternehmen an? Manchmal können Dinge in der Übersetzung verloren gehen und die Kommunikation wird durch sprachliche Nuancen erschwert. Dies gilt insbesondere, wenn Sie in einer sehr spezifischen Branche arbeiten, z. B. bei technisch orientierten Dienstleistungen.

Um die Kommunikation nicht zu verwirren und Missverständnisse zu vermeiden, können Sie Ihre Kundenmitarbeiter zu Paaren zusammenstellen und sie etwas zeichnen lassen. Das unten stehende Video zeigt eine sehr einfache Methode dafür. Sie brauchen nur ein paar Stühle. Einer Ihrer Mitarbeiter zeichnet etwas auf ein Blatt Papier und weist die andere Person an, das gleiche Bild zu zeichnen. Ohne das Original zu sehen. Alles, was sie verwenden können, sind Worte: (YouTube-Video in der Überschrift verlinkt) .

Erleichterung der Zusammenarbeit von Remote-Teams

Dieser Teil des Artikels ist nützlich, wenn Sie ein Remote-Team haben

Probieren Sie doch einmal Jamboard aus, ein virtuelles Whiteboard, das Ihre Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort nutzen können. Es ist einfach, kann aber Ihr Team stundenlang unterhalten und die Zusammenarbeit verbessern.

Der Versuch, Ihr Team zur Zusammenarbeit zu bewegen, ist eine schwierige Aufgabe. Aber das muss nicht sein. Von Happy-Hour-Spielen über Echtzeit-Umfragen bis hin zu witzigen Eisbrechern und mehr bietet SlidesWith alles, um die Zusammenarbeit im Team optimal zu starten.

Umgang mit schwierigen Kunden

Wenn Sie mit einem schwierigen Kunden zu tun haben, ist es immer eine Herausforderung herauszufinden, wie man am besten mit ihm kommuniziert.

Wenn Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern beibringen wollen, wie man am besten mit schwierigen Kunden umgeht, können Sie dies tun, indem Sie sich aufgezeichnete Telefongespräche während Sitzungen und Schulungen anhören. Die Aufzeichnungen können auch für Einstellungsverfahren verwendet werden oder um herauszufinden, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am besten behandeln können.

Um mit der Aufzeichnung Ihrer Telefongespräche zu beginnen, sollten Sie sich eine gute Callcenter-Software mit einer Anrufaufzeichnungsfunktion zulegen. Es gibt zwar viele Lösungen, aber unsere Empfehlung ist CloudTalk.

  • Workshop mit einem Psychologen

Wenn wütende, überhebliche oder aggressive Kunden an Ihrem Arbeitsplatz an der Tagesordnung sind, können Sie für Ihre Mitarbeiter an der vordersten Front Workshops mit einem Psychologen veranstalten.

Sie helfen Ihren Mitarbeitern, sich professionell zu verhalten. Das kann schwierig sein, wenn man es mit wütenden Kunden zu tun hat, die sich nicht beruhigen können, egal was passiert. Ein guter Psychologe ist die perfekte Lösung, um Ihren Mitarbeitern alle Gebote und Verbote zu zeigen – Sie werden überrascht sein, wie effektiv das sein kann.

Zu Ihnen

Den Kundenservice verbessern zu wollen, ist eine Sache, aber zu wissen, wie man das am besten macht, ist eine ganz andere Sache. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen einige kreative Ideen zur Umsetzung in Ihrem Unternehmen liefert.

Wir haben eine Vielzahl von Möglichkeiten aufgelistet, die von lustigen Spielen über Workshop-Ideen bis hin zu Fernlösungen reichen. Selbst etwas so Einfaches wie das Durchgehen aufgezeichneter Telefongespräche, um verschiedene Situationen zu analysieren, kann einen großen Einfluss auf die Qualität Ihres Kundendienstes haben.
Doch es gibt noch viele weitere Funktionen, die die Leistung Ihrer Mitarbeiter verbessern können. Zögern Sie nicht, sie jetzt auszuprobieren.