3. Maggio 2022 Blog

I migliori 11 giochi, attività e idee di formazione per il servizio clienti

illustrazione delle attività del call center PRINCIPALE

Molte persone ti diranno che il lavoro non è solo divertimento e giochi, ma in realtà, ciò non può essere diverso dalla verità. Ogni attività lavorativa là fuori può essere imparata e migliorata con un po’ di creatività e qualche gioco – e il supporto clienti non è diverso.

È un lavoro di grande responsabilità perché gli agenti sono in prima linea nella tua azienda, quindi è necessario formarli sulle migliori pratiche e sugli scenari che possono trovarsi ad affrontare. Invece di dire loro di leggere un noioso manuale o di seguire un corso, lasciateli giocare e divertirsi.

Oggi, ti mostreremo come la formazione del tuo team di assistenza clienti può essere coinvolgente ed educativa allo stesso tempo. Scaviamo a fondo.

In che modo le attività creative possono migliorare il servizio clienti?

Non c’è niente di meglio che imparare attraverso la pratica, soprattutto quando lo si fa con un po’ di risate e divertimento. È un’occasione per il tuo team di legare e creare relazioni forti che possono durare per anni.

L’implementazione di vari giochi, sia nella vita reale che in quella digitale, è una splendida opportunità per il tuo team:

  • per imparare nuove abilità
  • per migliorare il loro approccio verso il servizio clienti
  • per eliminare gli errori ricorrenti e comuni
  • per imparare gli uni dagli altri e crescere insieme

Ecco le nostre scelte migliori per i giochi e le attività che il tuo team del servizio clienti può provare oggi.

Gli 11 migliori giochi, attività e idee di formazione per il servizio clienti

Ci sono molte abilità di cui i tuoi dipendenti hanno bisogno per fornire un servizio clienti di prim’ordine, tra cui:

  • Mantenere la professionalità mentre interagiscono con clienti arrabbiati
  • Sapere come sfruttare le capacità del pensiero critico
  • Essere bravi nella comunicazione verbale

Per aiutarti a preparare e addestrare il tuo staff ad essere migliore in quello che fa, abbiamo un elenco utile di giochi efficaci, idee di formazione e altro. Faranno un ottimo lavoro per perfezionare le capacità di servizio al cliente del tuo team.

Migliorare il pensiero critico, l’attenzione ai dettagli e la capacità di ascolto:

L’attenzione ai dettagli, una buona capacità di ascolto e l’abilità di avere un approccio critico in diverse situazioni sono essenziali al giorno d’oggi. Se il tuo staff del servizio clienti non riesce a prestare attenzione ai dettagli, potrebbe non essere in grado di risolvere i problemi dei clienti.

Se i tuoi dipendenti non sanno ascoltare, i clienti si irriteranno. Infine, non essere in grado di pensare criticamente in vari scenari può gettare una cattiva luce sulle prestazioni dei tuoi agenti e, di conseguenza, influenzare la reputazione della tua azienda.

I rompicapi sono brevi puzzle che incoraggiano il pensiero critico, l’attenzione ai dettagli e l’ascolto attento. Ecco un ottimo esempio di un gioco del genere. Svela quali membri del tuo staff del servizio clienti sono i migliori ascoltatori e pensatori critici ( link al video di YouTube nell’intestazione).

Il tuo staff deve anche saper gestire da solo le situazioni con il giusto approccio. Per praticare questa abilità, perché non organizzate dei giochi di ruolo di gruppo? Alcuni esempi di scenari di gioco di ruolo includono dare feedback e imparare a mostrare empatia.

I giochi di ruolo sono un’attività di gruppo, quindi è un’opportunità perfetta per i dipendenti di valutare le abilità degli altri, fornire un feedback costruttivo e dare consigli. Qui sotto puoi vedere una bella ed accurata descrizione di come potrebbero essere questi giochi ( link al video di YouTube nell’intestazione).

Colmare le lacune di comunicazione e connettersi:

Andando avanti, concentriamoci sul tema delle lacune di comunicazione e sul miglioramento della comunicazione in generale. Durante l’interazione con i clienti, le parole possono perdersi lungo la strada e possono verificarsi incomprensioni. Ciò porta a situazioni che confondono non solo il cliente ma anche l’agente.

Per assicurarsi che i propri agenti siano preparati a tutto, è sempre opportuno condurre alcuni test di simulazione in un call center per i clienti con un segnale scarso o problemi di connessione.

Sta a te decidere che tipo di interazioni con i clienti vuoi addestrare. Guarda come sono andati bene questi tirocinanti durante i loro finti test di call center: (il link del video di YouTube si trova nell’intestazione).

Chi non ha mai giocato almeno una volta nella vita al gioco del telefono per sordi? Questo gioco è un modo interessante per allenarsi a comunicare in modo efficace e ad ascoltare con attenzione, inoltre rafforza le relazioni tra i tuoi collaboratori.

Ecco uno dei tanti esempi di come appare in pratica: (link de video di YouTube nell’intestazione).

Fornire un migliore servizio di persona

L’assistenza clienti può essere fatta anche di persona e molte delle stesse regole si applicano anche qui. Ci sono molti modi per formare i tuoi dipendenti front-end. Puoi trovarne due di seguito.

  • Un quiz online del servizio clienti

I quiz online sono ottimi strumenti per migliorare le prestazioni del team di assistenza clienti e aumentare il morale. Sono super facili da fare e possono rappresentare anche una grande esperienza di apprendimento.

Potresti implementare un programma di incentivi nel tuo posto di lavoro e offrire dei bei regali per i dipendenti che si impegnano attivamente in questi divertenti quiz.

Competenze e metodi di spiegazione della formazione

Ricevi clienti che chiamano la tua azienda da diversi luoghi del mondo? A volte le cose possono perdersi nella traduzione e la comunicazione diventa difficile a causa delle sfumature linguistiche. Questo è particolarmente vero se si lavora in un settore molto specifico, come i servizi tecnici.

Per ridurre al minimo la comunicazione che diventa confusa ed evitare incomprensioni, puoi raggruppare il personale del supporto clienti e fargli disegnare qualcosa. Il video sottostante ti mostra un modo facile per realizzarlo. Hai bisogno solo di qualche sedia. Uno dei tuoi agenti disegna qualcosa su un pezzo di carta e istruisce l’altra persona a disegnare la stessa immagine. Senza vedere l’originale. Tutto ciò che possono usare sono le parole: (link al video di YouTube nell’intestazione).

Facilitando la collaborazione a distanza del team

Questa parte dell’articolo è utile se hai un team remoto

Una cosa da provare è Jamboard, una lavagna virtuale che il tuo staff può usare ovunque si trovi. È semplice, ma può intrattenere il tuo team per ore e migliorare la collaborazione di squadra.

Cercare di far collaborare la propria squadra è un compito difficile. Ma non deve essere così. Dai giochi dell’happy hour, ai sondaggi in tempo reale, fino ai divertenti rompighiaccio e altro ancora, SlidesWith ha tutto per dare il via alla collaborazione del tuo team nel miglior modo possibile.

Trattare con clienti difficili

Quando si interagisce con un cliente difficile, è sempre difficile capire il modo migliore per comunicare con lui.

Se stai cercando di educare il tuo staff del servizio clienti riguardo ai modi migliori per gestire i clienti difficili, puoi farlo ascoltando le telefonate registrate durante le riunioni e i corsi di formazione. Le registrazioni possono essere utilizzate anche per i processi di reclutamento, o per identificare chi sono i tuoi clienti e come gestirli nel miglior modo possibile.

Per iniziare a registrare le tue conversazioni telefoniche, potresti voler procurarti un buon software per call center con una funzione di registrazione delle chiamate. Mentre ci sono molte soluzioni sul mercato, la nostra raccomandazione è CloudTalk.

  • Workshop con uno psicologo

Se i clienti arrabbiati, pretenziosi o aggressivi sono un fatto comune sul tuo posto di lavoro, puoi organizzare workshop coinvolgenti con uno psicologo per i tuoi dipendenti di prima linea.

Aiutano i tuoi agenti ad agire in modo professionale. Ciò può essere difficile quando si parla con clienti arrabbiati che non riescono a calmarsi, a prescindere da tutto. Un bravo psicologo è la soluzione perfetta per indicare ai tuoi dipendenti tutte le cose da fare e da non fare – sarai sorpreso di quanto possa essere efficace.

A te

Voler migliorare il proprio servizio clienti è una cosa, ma sapere come farlo efficacemente è tutta un’altra storia. Speriamo che questo articolo ti abbia dato alcune idee creative da implementare nella tua azienda.

Abbiamo elencato una simpatica varietà di scelte, dai giochi divertenti, alle idee di laboratorio, alle soluzioni a distanza. Anche qualcosa di molto semplice come passare attraverso le telefonate registrate per analizzare diverse situazioni può avere un grande impatto sulla qualità del tuo servizio clienti.
Tuttavia, ci sono anche molte altre caratteristiche che possono migliorare le prestazioni dei tuoi agenti. Non esitare a consultarle ora.

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