24. maio 2022 Blog

Aplicativo Front: 6 melhores integrações para
aumentar a experiência do cliente

foto front experiência do cliente

Uma boa comunicação é a base de uma boa experiência do cliente. Se você, como empresa, é capaz de se comunicar de forma rápida e eficiente, seus clientes vão gostar e oferecer indicações ou até mais compras em troca. Mas o que as ferramentas online têm a ver com isso? Veja mais de perto com a gente como o Front e as suas integrações podem facilitar a comunicação na sua empresa.

Atualmente, muitas empresas reconhecem a importância da experiência do cliente. E com razão! Por exemplo, 89% das empresas já competem principalmente com base na experiência do cliente. Não é algo surpreendente, visto que no mundo acelerado de hoje, apenas um ótimo produto muitas vezes não é suficiente.

Outro fato importante a ser observado é que 80% das empresas acreditam que entregam uma excelente experiência ao cliente, porém, apenas 8% dos clientes pensam o mesmo. Como é possível que essa lacuna exista?

Ao ter uma empresa com apenas dois funcionários, lidar com a comunicação não parece desafiador. No entanto, quando a empresa começa a crescer, a comunicação eficiente e a divisão de responsabilidades deixam de ser moleza.

Quais são as peças que faltam que as empresas precisam prestar atenção para melhorar a experiência do cliente em primeiro lugar?

  1. Sabendo da importância de ter um suporte unificado e consistente em todos os canais – É crucial entender que os clientes sempre percebem toda a sua empresa como uma só. Eles não se importam com qual departamento é responsável por responder às perguntas – eles apenas se preocupam em resolver os próprios problemas rapidamente. No final, eles não culparão funcionários específicos em diferentes plataformas e canais, mas reclamarão da sua empresa no geral. Certifique-se de que isso não aconteça! Você simplesmente não pode oferecer um excelente suporte por meio de chamadas e negligenciar completamente sua caixa de correio, por exemplo.
  2. Ter uma divisão clara de todas as tarefas e responsabilidades – Como já mencionado, os clientes podem querer entrar em contato com você por meio de diferentes canais de comunicação: como telefone, aplicativo mobile, e-mail, chat ao vivo, rede social, etc. Não se esqueça de dividir todos esses canais entre os membros da sua equipe, para que alguém seja responsável por cada um deles.
  3. Usando as ferramentas certas – Atualmente, existem muitas ferramentas úteis baseadas em nuvem que podem ajudá-lo a fornecer um melhor suporte aos seus clientes. A grande vantagem é que essas ferramentas também podem ajudá-lo a ter todas as interações e dados em um só lugar. Além disso, elas também podem permitir que você trabalhe na sua comunicação como uma empresa em conjunto, com toda a sua equipe.

O aplicativo Front é uma ferramenta útil para gerenciar sua comunicação

Ao procurar uma solução que facilite a comunicação dentro da sua empresa, a ferramenta online Front pode ser uma escolha prática. Basicamente, ela oferece uma caixa de entrada compartilhada fácil de usar para gerenciar suas conversas, alocar propriedade e responsabilidades claras dentro da sua equipe e até configurar fluxos de trabalho automáticos. Esse tipo de software garante que todos os membros da sua equipe tenham uma melhor visão geral do que está acontecendo em toda a equipe e executem suas tarefas com detalhes suficientes.

No entanto, um bom suporte ao cliente não pode ser fornecido apenas por e-mail. Para obter uma excelente experiência do cliente, você deve ser omnichannel e integrar o Front com outros softwares para ficar de olho em todas as plataformas possíveis. Aqui está uma lista das melhores ferramentas online que podem ser facilmente integradas ao aplicativo Front.

6 integrações úteis do Front para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente

1 – Delighted – Melhor integração para a satisfação do cliente

Delighted é uma ferramenta online que ajuda sua empresa a medir a satisfação do cliente e coletar feedback importante do cliente. Para ser mais específico, também permite medir seu Net Promoter Score (NPS) – graças ao qual você pode ter uma melhor visão geral dos seus pontos fortes e áreas que devem melhorar na sua empresa.

Graças à integração com o Front, você pode salvar suas pontuações de NPS e feedback de clientes diretamente no FrontApp. Se necessário, você pode facilmente adicionar respondentes a diferentes grupos de contato para simplificar os acompanhamentos.

2 – CloudTalk – Melhor integração para comunicação telefônica

Se o seu suporte ao cliente precisa lidar regularmente com questões mais complexas (relacionadas a pagamento, problemas técnicos, reclamações, etc), é importante notar que os clientes preferem interagir por telefone (40%) ou presencialmente (23%). É por isso que você deve definitivamente considerar ter um software detelefone baseado em nuvem que funcione bem.

CloudTalk é um sistema de telefone inteligente que foi projetado para equipes de vendas e suporte ao cliente para melhorar a experiência do cliente. Ele fornece mais de 40 recursos avançados de call center e mais de 25 integrações poderosas – incluindo o Front. A integração CloudTalk + Front permite receber chamadas diretamente em seu FrontApp. Além disso, todas as suas chamadas são automaticamente registradas na caixa de entrada escolhida.

3 – Agatha Answer – Melhor integração para ajuda com inteligência artificial

Agatha Answers é uma ferramenta online com tecnologia IA, que ajuda as equipes de suporte ao cliente a encontrar a resposta certa rápido e responder mais rapidamente. Na verdade, eles podem até reduzir o tempo de resolução em 30%.

Essa solução extrai automaticamente informações relevantes de todas as suas fontes de conhecimento (por exemplo, seus artigos, e-mail, documentos na nuvem, dados do Salesforce e muito mais) diretamente na sua caixa de entrada do Front e recomenda a resposta mais adequada na hora.

4 – Intercom – Melhor integração para suporte mais personalizado

Intercom permite que você se comunique com seus clientes em uma escala maior. Graças a esta ferramenta, você pode ver o que seus clientes fazem e se comunicar com eles em tempo real. Além disso, permite automatizar sua comunicação e estabelecer uma base de conhecimento.

Graças à integração Front + Intercom, todas as mensagens de chat são registradas na caixa de entrada do Front junto com seus e-mails, textos e mensagens de rede social que seus clientes usam para se comunicar com sua empresa.

5 – Flow.ai – Melhor integração para construir chatbots

Flow.ai ajuda empresas em todo o mundo a melhorar a experiência do cliente com chatbots. Ele permite que você projete, teste e implante bots para lidar com conversas com clientes – sem nenhuma habilidade de programação. Além disso, todos os seus bots de mensagens em seus canais de comunicação são atualizados instantaneamente em tempo real.

Conecte seu FrontApp com o Flow e simplifique a vida da sua equipe de suporte ao cliente. Deixe o bot responder primeiro e decidir sozinho (definindo as regras personalizadas) quando um representante de suporte ao cliente deve ser designado para assumir o controle.

6 – Parabola – Melhor integração para criar fluxos de trabalho e relatórios personalizados

Parabola ajuda as empresas com a automação dos seus processos manuais de dados – mais uma vez, sem experiência em codificação. Graças a essa ferramenta online, você pode criar facilmente fluxos de dados automatizados com uma interface de arrastar e soltar para desenvolver relatórios personalizados, integrações e muito mais.

A integração Parabola + Front permite que você extraia dados da API Front para criar relatórios personalizados que abrangem as principais informações sobre sua equipe e clientes. Se for necessária mais complexidade, você pode adicionar dados de outras ferramentas como Salesforce ou Google Sheets (e muito mais) ao Parabola.

Faça bom uso da sua ferramenta de suporte ao cliente favorita

Não há dúvida de que o Front é um ótimo software para facilitar a comunicação e o suporte ao cliente – mas com as integrações certas, torna-se ainda mais poderoso. Se você não sabe por onde começar, escolha pelo menos uma solução desta lista (principalmente se a avaliação gratuita for fornecida) e veja todos os seus benefícios em ação. Se isso realmente faz a diferença para a sua equipe, você pode tentar outra integração. Aproveite!

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