As empresas sabem que são os clientes que mandam. Eles estão mais inteligentes, mais bem informados e sabem que têm mais opções para escolher. Eles esperam uma excelente experiência do cliente sempre que interagem com uma empresa.

“A era do cliente” cria requisitos mais rigorosos para atendimento ao cliente de alta qualidade. Se os seus serviços não atenderem às expectativas dos seus clientes, ainda existem maneiras de consertar sua reputação. Algumas empresas veem isso como um fardo, enquanto outras veem isso como uma oportunidade de atender e até superar as expectativas dos clientes. E essas empresas criarão fidelidade com os clientes existentes.

As 5 tendências a seguir não podem ser ignoradas porque vieram para ficar. As empresas que desejam manter sua posição no mercado competitivo estão sempre prontas para se adaptar às novas tendências de atendimento ao cliente. Porque o atendimento ao cliente é o novo marketing!

1 – Os clientes estão mais inteligentes do que nunca

As pessoas compram e devolvem mercadorias, querem ser informadas sobre o status do seu pedido, como fazer uma reclamação, etc. Sempre que os clientes interagem com uma empresa (não apenas com seus concorrentes diretos), eles sabem como deve ser uma ótima experiência do cliente.

Certifique-se de atender às expectativas dos seus clientes e fornecer a eles um excelente atendimento.

Sempre presuma que o cliente não lhe dará uma segunda chance. Um erro e você já era.

2 – O autoatendimento está cada vez mais popular

A experiência do cliente deve ser fácil e conveniente. Vários estudos mostraram que os clientes que visitam seu site não procuram um número de telefone para entrar em contato com sua central de atendimento. Eles procuram respostas para os seus problemas ou dúvidas (quanto tempo demora o envio, quanto custa, quais são as formas de pagamento…). O que isso significa?

1. Sempre mantenha a seção de perguntas frequentes no seu site atualizada e compreensível. Deve ser fácil para os clientes encontrar todas as respostas de que precisam.
2. Videos have become a powerful way how to answer frequently asked questions. You can replace the traditional text format with a video or include how-to videos in the FAQ section. In addition, videos are a great way to show clients how to properly use your products. And that’s a great marketing technique!

3 – Os chatbots estão cada vez mais populares

Os chatbots podem lidar efetivamente com perguntas ou solicitações simples dos clientes – informações sobre disponibilidade de produtos, status do pedido, envio, faturas, mudança de endereço etc. No entanto, os chatbots nunca substituirão os humanos para lidar com solicitações complicadas.

Os chatbots ajudam seus funcionários a dedicar mais tempo aos clientes com problemas mais complexos. Sem os chatbots, os funcionários ainda teriam que responder perguntas básicas e perder tempo.

4 – A personalização ajuda na fidelização do cliente

Os clientes querem uma abordagem personalizada. Eles estão dispostos a fornecer dados às empresas, mas em troca esperam sugestões de marketing relevantes.

Por exemplo: sua loja virtual vende brinquedos para crianças. Durante o processo de registro, o cliente informou que tinha duas filhas. Portanto, você não deve enviar boletins informativos sobre brinquedos para meninos.

A abordagem personalizada lhe renderá respeito e a fidelidade dos seus clientes.

5 – Site compatível com smartphone é o caminho

Por quê? Quase todo mundo tem um smartphone hoje em dia. Os clientes frequentemente visualizam produtos e serviços em seus telefones, mas acabam usando o desktop para fazer a compra. É por isso que o conteúdo da web também deve ser otimizado para telefones mobile e tablets. Negócios e e-shops bem-sucedidos se tornaram responsivos há muito tempo. E não apenas os players globais.

Os aplicativos móveis de e-shops se tornaram cada vez mais populares (por exemplo, ASOS, ZARA, IKEA, ALZA, ZOOT, etc.) porque permitem aos clientes visualizar produtos, armazená-los em listas de desejos, fazer reservas, ver disponibilidade na loja, etc.

Agora faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Você está acompanhando as tendências e está fornecendo aos seus clientes o atendimento que eles esperam?
• Você está aproveitando ao máximo a tecnologia para oferecer aos clientes uma experiência fácil e conveniente antes, durante e depois das compras?

As ferramentas estão disponíveis.