Front-App: Die 6 besten Integrationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
By Natália Mrázová
| 29. Mai 2022 |
CRM - Technisch
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 29 Mai 2022 |

    Front-App: Die 6 besten Integrationen zur
    Verbesserung der Kundenerfahrung

    bild front kundenerfahrung

    Gute Kommunikation ist die Grundlage für ein gutes Kundenerlebnis. Wenn Sie als Unternehmen in der Lage sind, schnell und effizient zu kommunizieren, werden Ihre Kunden dies zu schätzen wissen und im Gegenzug Empfehlungen aussprechen oder sogar weitere Käufe tätigen. Aber was haben die Online-Werkzeuge damit zu tun? Schauen Sie sich mit uns genauer an, wie Front und seine Integrationen die Kommunikation in Ihrem Unternehmen erleichtern können.

    Heutzutage erkennen viele Unternehmen die Bedeutung der Kundenerfahrung. Und das zu Recht! So konkurrieren bereits 89% der Unternehmen in erster Linie auf der Grundlage des Kundenerlebnisses. Kein Wunder, denn in der heutigen schnelllebigen Welt reicht ein großartiges Produkt allein oft nicht mehr aus.

    Eine weitere wichtige Tatsache ist, dass 80 % der Unternehmen der Meinung sind, dass sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, aber nur 8 % der Kunden denken das Gleiche. Wie ist es möglich, dass dieser Unterschied besteht?

    Wenn ein Unternehmen nur zwei Mitarbeiter hat, scheint die Kommunikation keine Herausforderung zu sein. Wenn das Unternehmen jedoch zu wachsen beginnt,sind eine effiziente Kommunikation und die Aufteilung der Zuständigkeiten kein Kinderspiel mehr.

    Was sind die fehlenden Elemente, um die sich Unternehmen kümmern müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

    1. Das Wissen um die Bedeutung eines einheitlichen und konsistenten Supports über alle Kanäle hinweg – Es ist von entscheidender Bedeutung zu verstehen, dass Kunden Ihr gesamtes Unternehmen immer als Einheit wahrnehmen. Es ist ihnen egal, welche Abteilung für die Beantwortung ihrer Fragen zuständig ist – ihnen geht es nur darum, die Probleme schnell zu lösen. Letztendlich werden sie nicht bestimmten Mitarbeitern auf verschiedenen Plattformen und Kanälen die Schuld geben, sondern sich über Ihr Unternehmen im Allgemeinen beschweren. Sorgen Sie dafür, dass das nicht passiert! Es kann nicht sein, dass Sie einen hervorragenden telefonischen Support bieten und dann z.B. Ihre Mailbox völlig vernachlässigen.
    2. Eine klare Aufteilung aller Aufgaben und Verantwortlichkeiten – Wie bereits erwähnt, möchten Kunden Sie vielleicht über verschiedene Kommunikationskanäle erreichen: Telefon, mobile App, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien usw. Vergessen Sie nicht, all diese Kanäle unter Ihren Teammitgliedern aufzuteilen, so dass jemand für jeden einzelnen Kanal zuständig ist.
    3. Verwendung der richtigen Werkzeuge– Heutzutage gibt es viele nützliche Cloud-basierte Werkzeuge, die Ihnen helfen können, Ihren Kunden einen besseren Support zu bieten. Der große Vorteil ist, dass diese Werkzeuge Ihnen auch helfen können, alle Interaktionen undDaten an einem Ort zu haben. Darüber hinaus können Sie mit diesen Tools auch gemeinsam mit Ihrem gesamten Team an Ihrer Kommunikation als Unternehmen arbeiten.

    Front App ist ein nützliches Werkzeug zur Verwaltung Ihrer Kommunikation

    Auf der Suche nach einer Lösung, die die Kommunikation in Ihrem Unternehmen erleichtert, könnte das Online-Werkzeug Front eine gute Wahl sein. Grundsätzlich bietet sie einen benutzerfreundlichen, gemeinsamen Posteingang zur Verwaltung Ihrer Konversationen, zur Zuweisung klarer Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten innerhalb Ihres Teams und sogar zur Einrichtung automatischer Arbeitsabläufe. Diese Art von Software sorgt dafür, dass alle Ihre Teammitglieder einen besseren Überblick über die Vorgänge im Team haben und ihre Aufgaben mit ausreichender Detailgenauigkeit erledigen.

    Ein guter Kundensupport kann jedoch nicht nur per E-Mail geleistet werden. Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erreichen, sollten Sie auf Omnichannel setzen– und Front mit anderer Software integrieren, um alle möglichen Plattformen im Blick zu behalten. Hier finden Sie eine Liste der besten Online-Werkzeuge, die sich problemlos in die Front-App integrieren lassen.

    6 nützliche Front-Integrationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung

    #1 Delighted – Beste Integration für Kundenzufriedenheit

    Delighted ist ein Online-Werkzeug, das Ihrem Unternehmen hilft, die Kundenzufriedenheit zu messen und wichtiges Kundenfeedback zu sammeln. Genauer gesagt ermöglicht es Ihnen auch die Messung Ihres Net Promoter Score (NPS)– dank dessen Sie einen besseren Überblick über Ihre Stärken und verbesserungswürdigen Bereiche in Ihrem Unternehmen erhalten.

    Dank der Integration mit Front können Sie Ihre NPS-Bewertungen und Kundenfeedbacks direkt in der FrontApp speichern.. Bei Bedarf können Sie die Befragten einfach zu verschiedenen Kontaktgruppen hinzufügen, um die Nachverfolgung zu vereinfachen.

    #2 CloudTalk – Beste Integration für die telefonische Kommunikation

    Wenn Ihr Kundensupport regelmäßig mit komplexeren Fragen (im Zusammenhang mit Zahlungen, technischen Problemen, Beschwerden usw.) zu tun hat, ist es wichtig zu wissen, dass Kunden es vorziehen, am Telefon (40 %)oder persönlich (23 %) zu kommunizieren. Deshalb sollten Sie auf jeden Fall eine gut funktionierende cloudbasierte Telefonsoftware in Betracht ziehen.

    CloudTalk ist ein intelligentes Telefonsystem, das für Kundensupport- und Vertriebsteams entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es bietet mehr als 40 fortschrittliche Callcenter-Funktionen und mehr als 25 leistungsstarke Integrationen – darunter die Integration mit Front. Mitder CloudTalk + Front Integration können Sie Anrufe direkt in Ihrer FrontApp entgegennehmen. Außerdem werden alle Ihre Anrufe automatisch im gewählten Posteingang protokolliert.

    #3 Agatha Answer – Beste Integration für KI-gestützte Hilfe

    Agatha Answersist ein KI-gestütztes Online-Werkzeug, das den Kundensupport-Teams hilft, schnell die richtige Antwort zu finden und schneller zu reagieren. Sie können sogar die Zeit bis zur Problemlösung um 30 % reduzieren.

    Diese Lösung zieht automatisch relevante Informationen aus all Ihren Wissensquellen (z. B. aus Ihren Artikeln, E-Mails, Cloud-Dokumenten, Salesforce-Daten usw.) direkt in Ihren Front-Eingang und empfiehlt die am besten geeignete Antwort auf der Stelle.

    #4 Intercom – Beste Integration für einen personalisierten Support

    Intercom ermöglicht Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden in einem größeren Rahmen. Dank dieses Werkzeugs können Sie sehen, was Ihre Kunden tun und mit ihnen in Echtzeit kommunizieren. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommunikation zu automatisieren und eine Wissensdatenbank einzurichten.

    Dank derIntegration von Front + Intercom werden alle Chat-Nachrichten im Posteingang von Front protokolliert, zusammen mit den E-Mails, Textnachrichten und Nachrichten in sozialen Medien, die Ihre Kunden zur Kommunikation mit Ihrem Unternehmen nutzen.

    #5 Flow.ai – Beste Integration für die Erstellung von Chatbots

    Flow.aihilft Unternehmen auf der ganzen Welt, die Kundenerfahrung mit Chatbots zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen, Bots zu entwerfen, zu testen und einzusetzen, um Kundengespräche zu führen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Darüber hinaus werden alle Ihre Messaging-Bots innerhalb Ihrer Kommunikationskanäle sofort in Echtzeit aktualisiert.

    Verbinden Sie Ihre FrontApp mit Flow und vereinfachen Sie das Leben Ihres Kundensupportteams. Lassen Sie den Bot zuerst antworten und entscheiden Sie selbst (durch Festlegen der benutzerdefinierten Regeln), wann ein Kundenbetreuer zugewiesen werden sollte, um zu übernehmen.

    #6 Parabola – Beste Integration für die Erstellung benutzerdefinierter Workflows und Berichte

    Parabola hilft Unternehmen bei der Automatisierung ihrer manuellen Datenprozesse – auch hier sind keine Programmierkenntnisse erforderlich. Dank dieses Online-Werkzeugs können Sie ganz einfach automatisierte Datenflüsse mit einer Drag-and-Drop-Schnittstelle erstellen, um benutzerdefinierte Berichte, Integrationen und mehr zu entwickeln.

    Mit der Parabola + Front-Integration können Sie Daten von der Front-API abrufen, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die wichtige Erkenntnisse über Ihr Team und Ihre Kunden enthalten. Wenn mehr Komplexität erforderlich ist, können Sie Parabola Daten aus anderen Werkzeugen wie Salesforce oder Google Sheets (und vielen anderen) hinzufügen.

    Nutzen Sie Ihr bevorzugtes Kundensupport-Werkzeug

    Front ist zweifelsohne eine großartige Software zur Erleichterung der Kommunikation und des Kundensupports – aber mit den richtigen Integrationen wird es noch leistungsfähiger. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, wählen Sie mindestens eine Lösung aus dieser Liste aus (vor allem, wenn eine kostenlose Testversion angeboten wird) und sehen Sie sich alle Vorteile in Aktion an. Wenn sie für Ihr Team wirklich einen Unterschied macht, können Sie eine weitere Integration ausprobieren. Viel Spaß!