Front-App: Die 6 besten Integrationen zur
Verbesserung der Kundenerfahrung

Gute Kommunikation ist die Grundlage für ein gutes Kundenerlebnis. Wenn Sie als Unternehmen in der Lage sind, schnell und effizient zu kommunizieren, werden Ihre Kunden dies zu schätzen wissen und im Gegenzug Empfehlungen aussprechen oder sogar weitere Käufe tätigen. Aber was haben die Online-Werkzeuge damit zu tun? Schauen Sie sich mit uns genauer an, wie Front und seine Integrationen die Kommunikation in Ihrem Unternehmen erleichtern können.

Heutzutage erkennen viele Unternehmen die Bedeutung der Kundenerfahrung. Und das zu Recht! So konkurrieren bereits 89% der Unternehmen in erster Linie auf der Grundlage des Kundenerlebnisses. Kein Wunder, denn in der heutigen schnelllebigen Welt reicht ein großartiges Produkt allein oft nicht mehr aus.

Eine weitere wichtige Tatsache ist, dass 80 % der Unternehmen der Meinung sind, dass sie ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, aber nur 8 % der Kunden denken das Gleiche. Wie ist es möglich, dass dieser Unterschied besteht?

Wenn ein Unternehmen nur zwei Mitarbeiter hat, scheint die Kommunikation keine Herausforderung zu sein. Wenn das Unternehmen jedoch zu wachsen beginnt,sind eine effiziente Kommunikation und die Aufteilung der Zuständigkeiten kein Kinderspiel mehr.

Was sind die fehlenden Elemente, um die sich Unternehmen kümmern müssen, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

1. Das Wissen um die Bedeutung eines einheitlichen und konsistenten Supports über alle Kanäle hinweg – Es ist von entscheidender Bedeutung zu verstehen, dass Kunden Ihr gesamtes Unternehmen immer als Einheit wahrnehmen. Es ist ihnen egal, welche Abteilung für die Beantwortung ihrer Fragen zuständig ist – ihnen geht es nur darum, die Probleme schnell zu lösen. Letztendlich werden sie nicht bestimmten Mitarbeitern auf verschiedenen Plattformen und Kanälen die Schuld geben, sondern sich über Ihr Unternehmen im Allgemeinen beschweren. Sorgen Sie dafür, dass das nicht passiert! Es kann nicht sein, dass Sie einen hervorragenden telefonischen Support bieten und dann z.B. Ihre Mailbox völlig vernachlässigen.
2. Eine klare Aufteilung aller Aufgaben und Verantwortlichkeiten – Wie bereits erwähnt, möchten Kunden Sie vielleicht über verschiedene Kommunikationskanäle erreichen: Telefon, mobile App, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien usw. Vergessen Sie nicht, all diese Kanäle unter Ihren Teammitgliedern aufzuteilen, so dass jemand für jeden einzelnen Kanal zuständig ist.
3. Verwendung der richtigen Werkzeuge– Heutzutage gibt es viele nützliche Cloud-basierte Werkzeuge, die Ihnen helfen können, Ihren Kunden einen besseren Support zu bieten. Der große Vorteil ist, dass diese Werkzeuge Ihnen auch helfen können, alle Interaktionen undDaten an einem Ort zu haben. Darüber hinaus können Sie mit diesen Tools auch gemeinsam mit Ihrem gesamten Team an Ihrer Kommunikation als Unternehmen arbeiten.

Front App ist ein nützliches Werkzeug zur Verwaltung Ihrer Kommunikation

Auf der Suche nach einer Lösung, die die Kommunikation in Ihrem Unternehmen erleichtert, könnte das Online-Werkzeug Front eine gute Wahl sein. Grundsätzlich bietet sie einen benutzerfreundlichen, gemeinsamen Posteingang zur Verwaltung Ihrer Konversationen, zur Zuweisung klarer Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten innerhalb Ihres Teams und sogar zur Einrichtung automatischer Arbeitsabläufe. Diese Art von Software sorgt dafür, dass alle Ihre Teammitglieder einen besseren Überblick über die Vorgänge im Team haben und ihre Aufgaben mit ausreichender Detailgenauigkeit erledigen.

Ein guter Kundensupport kann jedoch nicht nur per E-Mail geleistet werden. Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erreichen, sollten Sie auf Omnichannel setzen– und Front mit anderer Software integrieren, um alle möglichen Plattformen im Blick zu behalten. Hier finden Sie eine Liste der besten Online-Werkzeuge, die sich problemlos in die Front-App integrieren lassen.

6 nützliche Front-Integrationen zur Verbesserung der Kundenerfahrung

#1 Delighted – Beste Integration für Kundenzufriedenheit

Delighted ist ein Online-Werkzeug, das Ihrem Unternehmen hilft, die Kundenzufriedenheit zu messen und wichtiges Kundenfeedback zu sammeln. Genauer gesagt ermöglicht es Ihnen auch die Messung Ihres Net Promoter Score (NPS)– dank dessen Sie einen besseren Überblick über Ihre Stärken und verbesserungswürdigen Bereiche in Ihrem Unternehmen erhalten.

Dank der Integration mit Front können Sie Ihre NPS-Bewertungen und Kundenfeedbacks direkt in der FrontApp speichern.. Bei Bedarf können Sie die Befragten einfach zu verschiedenen Kontaktgruppen hinzufügen, um die Nachverfolgung zu vereinfachen.

#2 CloudTalk – Beste Integration für die telefonische Kommunikation

Wenn Ihr Kundensupport regelmäßig mit komplexeren Fragen (im Zusammenhang mit Zahlungen, technischen Problemen, Beschwerden usw.) zu tun hat, ist es wichtig zu wissen, dass Kunden es vorziehen, am Telefon (40 %)oder persönlich (23 %) zu kommunizieren. Deshalb sollten Sie auf jeden Fall eine gut funktionierende cloudbasierte Telefonsoftware in Betracht ziehen.

CloudTalk ist ein intelligentes Telefonsystem, das für Kundensupport- und Vertriebsteams entwickelt wurde, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es bietet mehr als 40 fortschrittliche Callcenter-Funktionen und mehr als 25 leistungsstarke Integrationen – darunter die Integration mit Front. Mitder CloudTalk + Front Integration können Sie Anrufe direkt in Ihrer FrontApp entgegennehmen. Außerdem werden alle Ihre Anrufe automatisch im gewählten Posteingang protokolliert.

#3 Agatha Answer – Beste Integration für KI-gestützte Hilfe

Agatha Answersist ein KI-gestütztes Online-Werkzeug, das den Kundensupport-Teams hilft, schnell die richtige Antwort zu finden und schneller zu reagieren. Sie können sogar die Zeit bis zur Problemlösung um 30 % reduzieren.