9. Giugno 2022 Blog

Front App: le 6 migliori integrazioni per
offrire un’esperienza clienti di prim’ordine

immagine esperienza cliente front

Comunicare bene è la base per una buona esperienza cliente. Se la tua azienda comunica rapidamennte e con efficienza, i clienti lo apprezzeranno, ti faranno pubblicità, e continueranno ad acquistare da te. Cosa hanno a che fare in questo gli strumenti online? Guardiamo insieme più da vicino come Front e le sue integrazioni possono facilitare la comunicazione nella tua impresa.

Ormai l’importanza dell’esperienza cliente è riconosciuta da molte aziende. E a giusta ragione! L’89% delle società entrano in competizione fra loro proprio a causa dell’esperienza cliente. Non c’è da sorprendersi: il mondo attuale si muove a grande velocità, e offrire un ottimo prodotto non è più sufficiente.

Un’altro fattore importante di cui tenere conto è che, anche se l’80% delle imprese è convinta di offrire un’eccellente esperienza cliente, solo l’8% dei clienti la pensa così! Perché questa differenza?

Se si hanno solo due dipendenti, gestire la comunicazione non è difficile. Invece, quando l’organizzazione inizia a crescere, è necessario suddividere le responsabilità, e comunicare in modo efficiente può diventare complicato..

Quali elementi devono considerare allora le imprese per migliorare l’esperienza cliente?

  1. Sapere che avere un’assistenza clienti multicanale è molto importante – è essenziale che i tuoi clienti vedano la tua azienda come un tutto unico. A loro non importa quale reparto risponda alle richieste, perché desiderano solo che il loro problema sia risolto rapidamente. Alla fine, non incolperanno nessun operatore di specifici reparti, ma se la prenderanno con la tua azienda. Non devi permettere che ciò succeda! Per esempio, se offri un ottimo servizio di supporto al telefono ma poi ti dimentichi di guardare la posta in entrata, non è certo una situazione ideale.
  2. Avere una chiara divisione di compiti e responsabilità – come già detto, i clienti apprezzano di potre interagire con le aziende in diversi modi, via telefono, app cellulare, email, chat del vivo, social, etc. Provvedi a distribuire i compiti dei tuoi operatori in ciascuno di questi canali, così ognuno di loro avrà responsabilità specifiche.
  3. Utilizzare gli strumenti adatti – Sono oggi disponibili molti strumenti basati su cloud, che possono aiutarti a offrire una migliore assistenza ai tuoi clienti. Un grande vantaggio di questi strumenti è che ti permettono di avere tutte le interazioni con i clienti e i loro dati in un unico posto. Inoltre, possono anche consentire di lavorare sulla tua comunicazione aziendale insieme a tutto il tuo team.

L’app Front è uno strumento molto utile per comunicare

Se stai cercando una souzione per facilitare la comunicazione all’interno della tua azienda, lo strumento online Front può essere la scelta giusta. Fondamentalmente offre una casella di posta, facile da utilizzare e condivisa, per gestire le conversazioni, distribuire le responsabilità all’interno del team, e anche impostare flussi di lavoro automatici. Questo software garantisce che tutti i membri del tuo team abbiano una panoramica di ciò che accede all’interno del tem stesso, e che eseguano i compiti correttamente.

Tuttavia, un buon servizio di assistenza può essere offerto solo via email. Un’eccellente esperienza cliente, dovrebbe essere omnicanale, e integrare Front con altri software in modo da avere a portata di mano e sotto controllo tutte le possibili piattaforme. Ecco un elenco dei migliori strumenti online che possono essere facilmente integrati con l’app Front..

Le 6 migliori integrazioni per offrire un’esperienza cliente di prim’ordine

1 Delighted – La migliore integrazione per la customer satisfaction

Delighted è uno strumento online utile per misurare la soddisfazione dei clienti e raccoglierne le opinioni. Per essere più specifici, permette anche di misurare il tuo Net Promoter Score (NPS), grazie al quale puoi avere una migliore panoramica dei tuoi punti di forza e delle aree di miglioramento all’interno della tua azienda.

Grazie all’integrazione con Front, puoi salvare i tuoi punteggi NPS e le opinioni dei clienti direttamente nell’app Front. Se necessario, puoi facilmente aggiungere chi è stato intervistato a diversi gruppi di contatti per semplificare il successivo monitoraggio.

2 CloudTalk – La migliore integrazione per la comunicazione telefonica

Se l’assistenza clienti deve spesso affrontare problemi complessi (riguardo a pagamento, problematiche tecniche, reclami, etc.), facciamo notare che ii clienti preferiscono interagire al telefono (40%) o faccia a faccia (23%). Questo è il motivo per cui si dovrebbe assolutamente prendere in considerazione un software di telefonia basato su cloud, che funzioni egregiamente.

CloudTalk è un sistema di telefonia intelligente progettato per migliorare l’esperienza cliente quando i clienti intereagiscono con l’assistenza e con i team di vendita. Questo software offre oltre 40 funzioni avanzate per il call center e più di 25 importanti integrazioni, compreso Front. L’integrazione CloudTalk + Front consente di ricevere chiamate direttamente nella tua app Front. Inoltre, tutte le chiamate sono registrate automaticamente nella casella di posta scelta.

3 Agatha Answer – Migliore integrazione come supporto gestito da Intelligenza Articiale

Agatha Answers è uno strumento online basato sull’intelligenza artificiale, che aiuta i team del servizio clienti a trovare la risposta giusta rapidamente, e a rispondere più velocemente. Di fatto, riduce i tempo di risoluzione del 30%.

Questa soluzione aggiunge automaticamente le informazioni pertinenti da tutte le fonti utilizzate (ad esempio articoli, e-mail, documenti cloud, dati Salesforce e altro) direttamente nella tua casella di posta Front, e consiglia in tempo reale la risposta più adatta.

4 Intercom – Migliore integrazione per un’assistenza personalizzata

Intercom permette di comunicare con i clienti in modo più ampio. Con questo strumento, sai sempre cosa fanno i tuoi clienti e puoi comunicare con loro in tempo reale. Inoltre, Intercom consente di automatizzare la comunicazione, e stabilire una base di conoscenze per scopi aziendali.

Grazie all’integrazione Front + Intercom, tutti i messaggi di chat sono registrati in Front Inbox insieme alle e-mail, ai messaggi di testo e ai messaggi dei social che i clienti utilizzano per comunicare con la tua azienda.

5 Flow.ai – Migliore integrazione per creare chatbot

Flow.ai aiuta le aziende di tutto il mondo a migliorare l’esperienza cliente con i chatbot. Permette di creare, testare e utilizzare bot per gestire le conversazioni con i clienti, senza che sia necessario avere particolari competenze informatiche. Inoltre tutta la messaggistica bot nei tuoi canali di comunicazione è aggiornata in tempo reale.

Connetti l’app Front con Flow e semplifica il lavoro del tuo team di assistenza clienti. Lascia che sia il bot a rispondere e a decidere (dopo che hai stabilito le regole) se assegnare la chiamata a un operatore dell’assistenza clienti.

6 Parabola – Migliore integrazione per creare flussi di lavoro e report personalizzati.

Parabola aiuta le aziende automatizzando la processazione dei dati manuali – e anche in questo caso non serve avere esperienza di programmazione. Grazie a questo strumento online, è possibile creare automaticamente, con un’interfaccia drag-and-drop, flussi di dati per elaborare report, integrazioni e altro.

Con Parabola + l’integrazione Front puoi utilizzare i dati dall’API Front per creare report personalizzati riguardo agli elementi più importanti relativi al tuo team e ai clienti. Se ti serve approfondire ancora di più, puoi aggiungere a Parabola dati da strumenti come Salesforce e Google Sheets (e molti altri)

Fai buon uso dei tuoi strumenti preferiti di assistenza clienti!

Indubbiamente Front è un importante software che facilita la comunicazione e l’assistenza clienti, e con le giuste integrazioni, diventa ancora più potente. Se non sai dove iniziare, ti consigliamo di scegliere una soluzione dalla lista che ti abbiamo proposto (magari una che offre una prova gratuita) in modo renderti conto dei vantaggi che puoi avere. Se ti accorgi che hai risultati positivi, puoi provare un’altra integrazione. Buon divertimento!

CloudTalk