23. mayo 2022 Blog

Front App: las 6 mejores integraciones para
impulsar la experiencia del cliente

imagen front experiencia del cliente

Una buena comunicación es la base de una buena experiencia del cliente. Si tú, como empresa, eres capaz de comunicarte rápida y eficazmente, tus clientes lo agradecerán y te ofrecerán referencias o incluso más compras a cambio. Sin embargo, ¿qué tienen que ver las herramientas online? Mira con nosotros cómo Front y sus integraciones pueden facilitar la comunicación en tu empresa.

Hoy en día, muchas empresas reconocen la importancia de la experiencia del cliente. ¡Y con razón! Por ejemplo, el 89% de las empresas ya compiten principalmente en base a la experiencia del cliente. No es de extrañar, ya que en el acelerado mundo actual, a menudo no basta con tener un gran producto.

Otro dato importante a tener en cuenta es que el 80% de las empresas creen que ofrecen una experiencia de cliente excelente, sin embargo, sólo el 8% de los clientes piensan lo mismo. ¿Cómo es posible que exista esta brecha?

Cuando se tiene una empresa con solo dos empleados, el manejo de la comunicación no parece un reto. Sin embargo, cuando la empresa empieza a crecer, la comunicación eficaz y el reparto de responsabilidades dejan de ser pan comido.

¿Cuáles son las piezas que les faltan a las empresas para impulsar la experiencia del cliente?

  1. Conocer la importancia de tener un soporte unificado y consistente en todos los canales – Es crucial entender que los clientes siempre perciben a toda tu empresa como una sola. No les importa qué departamento es el responsable de responder a sus preguntas, solo les importa resolver los problemas rápidamente. Al final, no culparán a empleados concretos en diferentes plataformas y canales, sino que se quejarán de tu empresa en general. ¡Asegúrate de que eso no ocurra! No puedes ofrecer un soporte excelente a través de llamadas y luego descuidar completamente tu buzón, por ejemplo.
  2. Tener una división clara de todas las tareas y responsabilidades – Como ya hemos mencionado, los clientes pueden querer ponerse en contacto contigo a través de diferentes canales de comunicación: como el teléfono, la aplicación móvil, el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales, etc. No olvides dividir todos estos canales entre los miembros de tu equipo, para que alguien sea responsable de todos y cada uno de ellos.
  3. Utilizar las herramientas adecuadas – Hoy en día, hay muchas herramientas útiles basadas en la nube que pueden ayudarte a proporcionar un mejor soporte a tus clientes. La gran ventaja es que estas herramientas también pueden ayudarte a tener todas las interacciones y datos en un solo lugar. Además, también pueden permitirte trabajar en tu comunicación como empresa de forma conjunta, con todo tu equipo.

Front App es una herramienta útil para gestionar tu comunicación

Cuando busques una solución que facilite la comunicación en tu empresa, la herramienta online Front puede ser una opción muy útil. Básicamente, ofrece una bandeja de entrada compartida y fácil de usar para gestionar tus conversaciones, asignar una propiedad y unas responsabilidades claras dentro de tu equipo, e incluso establecer flujos de trabajo automáticos. Este tipo de software garantiza que todos los miembros de tu equipo tengan una mejor visión de lo que ocurre en el equipo, y que realicen sus tareas con suficiente detalle.

Sin embargo, una buena atención al cliente no solo puede proporcionarse por correo electrónico. Para conseguir una experiencia de cliente excelente, debes ser omnicanal e integrar Front con otro software para estar atento a todas las plataformas posibles. Aquí tienes una lista de las mejores herramientas online que pueden integrarse fácilmente con la aplicación Front.

6 integraciones útiles de Front para ayudarte a mejorar la experiencia del cliente

#1 Delighted – La mejor integración para la satisfacción del cliente

Delighted es una herramienta en línea que ayuda a tu empresa a medir la satisfacción de los clientes y a recoger los comentarios importantes de los mismos. Para ser más concretos, también te permite medir tu Net Promoter Score (NPS), gracias a lo cual puedes tener una mejor visión de tus puntos fuertes y de las áreas de mejora en tu empresa.

Gracias a la integración con Front, puedes guardar tus puntuaciones NPS y el feedback de los clientes directamente en FrontApp. Si es necesario, puedes añadir fácilmente a los encuestados a diferentes grupos de contactos para simplificar el seguimiento.

#2 CloudTalk – La mejor integración para la comunicación telefónica

Si tu soporte tiene que ocuparse habitualmente de cuestiones más complejas (relacionadas con el pago, problemas técnicos, reclamaciones, etc.), es importante tener en cuenta que los clientes prefieren interactuar por teléfono (40%) o cara a cara (23%). Por eso deberías considerar definitivamente tener un software telefónico en la nube que funcione bien.

CloudTalk es un sistema telefónico inteligente diseñado para los equipos de atención al cliente y de ventas para mejorar la experiencia del cliente. Ofrece más de 40 funciones avanzadas de centro de llamadas y más de 25 potentes integraciones, incluida la de Front.La integración CloudTalk + Front te permite recibir llamadas directamente en tu FrontApp. Además, todas tus llamadas se registran automáticamente en la bandeja de entrada elegida.

#3 Agatha Answer – La mejor integración para la ayuda impulsada por la IA

Agatha Answers es una herramienta online que utiliza IA que ayuda a los equipos de atención al cliente a encontrar rápidamente la respuesta adecuada y a responder con mayor rapidez. De hecho, pueden llegar a reducir el tiempo de resolución en un 30%.

Esta solución extrae automáticamente información relevante de todas tus fuentes de conocimiento(por ejemplo, tus artículos, correo electrónico, documentos en la nube, datos de Salesforce, etc.) directamente en tu bandeja de entrada de Front, y te recomienda la respuesta más adecuada en el momento.

#4 Intercom – La mejor integración para un soporte más personalizado

Intercom te permite comunicarte con tus clientes a mayor escala. Gracias a esta herramienta, puedes ver lo que hacen tus clientes y comunicarte con ellos en tiempo real. Además, te permite automatizar tu comunicación y establecer una base de conocimientos.

Gracias a la integración de Front + Intercom, todos los mensajes del chat se registran en la bandeja de entrada de Front junto con tus correos electrónicos, textos y mensajes de redes sociales que tus clientes utilizan para comunicarse con tu empresa.

#5 Flow.ai – La mejor integración para crear chatbots

Flow.ai ayuda a las empresas de todo el mundo a mejorar la experiencia del cliente con los chatbots. Te permite diseñar, probar y desplegar bots para gestionar las conversaciones con los clientes, sin necesidad de tener competencias de programación. Además, todos tus bots de mensajería dentro de tus canales de comunicación se actualizan instantáneamente en tiempo real.

Conecta tu FrontApp con Flow y simplifica la vida de tu equipo de atención al cliente. Deja que el bot responda primero y decida por sí mismo (estableciendo reglas personalizadas) cuándo debe asignarse un representante de atención al cliente para que se haga cargo.

#6 Parabola – La mejor integración para crear flujos de trabajo e informes personalizados

Parabola ayuda a las empresas a automatizar sus procesos de datos manuales, también sin experiencia en codificación. Gracias a esta herramienta online, puedes construir fácilmente flujos de datos automatizados con una interfaz de arrastrar y soltar para desarrollar informes personalizados, integraciones y mucho más.

La integración de Parabola + Front te permite extraer datos de la API de Front para crear informes personalizados que cubran aspectos clave sobre tu equipo y tus clientes. Si necesitas más complejidad, puedes añadir a Parabola datos de otras herramientas como Salesforce o Google Sheets (y muchas más).

Utiliza bien tu herramienta de atención al cliente favorita

No hay duda de que Front es un gran software para facilitar la comunicación y el soporte al cliente – pero con las integraciones adecuadas, se vuelve aún más potente. Si no estás seguro de por dónde empezar, elige al menos una solución de esta lista (especialmente si se ofrece una prueba gratuita) y verás todas sus ventajas en acción. Si realmente supone una diferencia para tu equipo, puedes probar otra integración. ¡Que lo disfrutes!

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