7 melhores integrações com o Intercom para melhorar a experiência do cliente

Imagine que você vai encontrar um amigo que não vê há séculos. Você prefere jantar em um restaurante premium com funcionários simpáticos e comida deliciosa, ou explorar um restaurante novo e mais barato com críticas mistas dos clientes anteriores?

É seguro supor que você vá preferir pagar mais para receber um serviço de alta qualidade. E isso não se aplica apenas na hora de escolher um lugar para jantar. Na verdade, 86% dos compradores concordam que estão dispostos a pagar mais para receber uma ótima experiência do cliente, independentemente do contexto.

Ao mesmo tempo, 32% dos clientes provavelmente mudarão da sua marca amada para outra após uma experiência ruim. É claro que a experiência e as expectativas do cliente desempenham um papel importante nos negócios nos dias de hoje e, se você deseja melhorar a sua, talvez seja hora de fazê-lo. Felizmente, existem certas ferramentas que podem ajudá-lo a tornar a experiência do cliente perfeita.

Por que você deve usar o Intercom para melhorar o CX?

Atualmente, com toda a tecnologia disponível, as empresas estão em constante interação com seus clientes. Muitas dessas interações agora acontecem online, através de mensagens. Na verdade, 9 em cada 10 clientes revelaram que desejam alcançar empresas usando mensagens. Para atender às expectativas dos clientes, as empresas precisam se adaptar a essa forma de comunicação.

Uma das maneiras cada vez mais populares de fazer isso é implementar uma solução de chat ao vivo, que é o principal produto da Intercom. O chat ao vivo é uma ótima maneira de conversar com seus clientes em tempo real, diretamente no seu site.

Isso dá a qualquer usuário a sensação de “um toque pessoal” oferecido pela empresa. Sem contar que, com a comunicação em tempo real, eles também têm a impressão de que seus problemas podem ser resolvidos instantaneamente.

E a melhor parte? Você pode integrar o Intercom e seu chat ao vivo com outras ferramentas para levar ainda mais longe a experiência do seu cliente.

Por que você deve integrar o Intercom com outras ferramentas?

Ter um ótimo produto é uma coisa, mas oferecer uma experiência perfeita ao cliente é outra história. Com a variedade de ferramentas disponíveis, você pode escolher facilmente sua própria caixa de ferramentas para melhorar a experiência do cliente a longo prazo. Principalmente se você aproveitar a integração do sistema quando estiver fazendo isso.

Com a integração de ferramentas, você pode realmente aproveitar ao máximo seu software e dados coletados. Além disso, pode até ajudá-lo a simplificar seus processos de negócios e, mais uma vez, aumentar a experiência do cliente.

Principalmente porque a integração de ferramentas com o Intercom é bastante simples e rápida, pois geralmente requer apenas alguns cliques. Os resultados, no entanto, podem ser bastante surpreendentes, em termos de tempo e dinheiro economizados.

Aqui estão algumas das maiores vantagens decorrentes da integração de ferramentas:

• Automatizando tarefas repetitivas na sua organização,
• Acessar informações relevantes mais rapidamente (que são sempre atualizadas em todos os sistemas),
• Aumentar a produtividade das suas equipes de vendas e suporte ao cliente,
• Melhorar a experiência do cliente,
• Redução de custos relacionados a TI e RH.

Esses são apenas alguns dos benefícios que você pode aproveitar com a integração de ferramentas. Na verdade, integrar as ferramentas certas ajudará você a descobrir muitas novas oportunidades e unificar seus processos de negócios ao mesmo tempo.

Tendo esses benefícios em mente, vamos dar uma olhada em algumas ferramentas excelentes que podem ser facilmente integradas ao Intercom.

7 ferramentas do mercado Intercom para melhorar a experiência do cliente

1 – Sistema de CRM – Melhor integração para construir relacionamentos

Construir e manter relacionamentos com os clientes deve ser o foco principal de qualquer negócio por aí. Uma coisa que definitivamente pode facilitar o gerenciamento desses relacionamentos é ter todas as informações necessárias sobre clientes existentes e potenciais em um só lugar. Isso, por sua vez, é possível graças ao uso de poderosos sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).

Ao usar o Intercom e buscar o sistema de CRM mais adequado, você tem várias opções:

• SalesForce,
• Hubspot,
• Pipedrive,
• Zendesk Sell,
• Microsoft Dynamics,
• e muitos outros.

Descubra quais sistemas de CRM têm integração nativa com o CloudTalk.

Alguns dos maiores benefícios da integração do Intercom com um sistema de CRM são:

• Manter seu sistema de CRM atualizado graças à sincronização automática dos detalhes de novos leads e suas interações via Intercom,
• Ter uma visão completa de cada jornada de lead,
• Mantenha tudo o que você precisa saber sobre um lead ao seu alcance (e-mail, empresa, estágio e dono do lead, etc.) diretamente da Caixa de entrada do Intercom.

2 – CloudTalk – Melhor integração para chamadas telefônicas

CloudTalk é um sistema telefônico baseado em nuvem projetado para equipes de suporte e vendas. Essa integração oferece a capacidade de gerenciar seus fluxos de chamadas, fazer automação com economia de tempo, registrar todas as suas atividades de chamadas e muito mais. Além disso, o CloudTalk possui integração nativa com o Intercom, o que lhe oferece diversos benefícios.

Essa integração lhe dará acesso a todos os dados do histórico de chamadas e gravações de chamadas em sua conta da Intercom. Se você fizer ou receber uma chamada (incluindo chamadas perdidas e mensagem de voz), ela será enviada instantaneamente para o Intercom como uma conversa ou evento. Além disso, todas as conversas e contatos serão sincronizados com o CloudTalk, para que sua equipe seja mais eficiente.

Além disso, você pode começar a usar recursos como detecção de emoções, estatísticas de chamadas em tempo real, power dialer, URA, roteamento inteligente de chamadas, reconhecimento de fala, retorno de chamada e muito mais. Tudo para ajudar você a melhorar a experiência do seu cliente.

Quando uma conversa de chat no Intercom messenger não for suficiente para explicar um problema complexo, você pode usar a integração CloudTalk Live. Ela permite que você convide seu cliente para fazer uma chamada diretamente de uma conversa do Intercom.

3 – Clearbit – Melhor integração para analisar os dados do seu site

Clearbit é uma ferramenta interessante que ajuda a analisar os visitantes do seu site. Isso significa que você pode identificar, segmentar e encaminhar facilmente os visitantes do site para as páginas de destino corretas.

Ao saber quem são seus visitantes assim que eles chegam ao seu site e oferecer a eles uma experiência altamente personalizada, você pode converter muito mais leads no final do dia.

Aqui estão alguns benefícios da integração Clearbit + Intercom:

• Concentrando-se nos visitantes mais valiosos, personalizando quais visitantes podem ver seu Messenger usando dados Clearbit (como classificação Alexa),
• Usando mensagens automáticas direcionadas que você pode personalizar com dados do Clearbit, incluindo indústria, localização da empresa ou até pilha de tecnologia,
• Tendo todas as informações que você precisa ao seu alcance visualizando dados Clearbit na sua caixa de entrada do Intercom.

4 – Statuspage – Melhor integração para atualizações de página de status

Statuspage é uma ferramenta que informa seus clientes e colegas de equipe sobre o status atual do sistema. Isso pode ser visto como uma etapa desnecessária, no entanto, pode levar a um volume reduzido de conversas de entrada para sua equipe de suporte.

Isso significa que você pode comunicar proativamente informações de interrupção com seus clientes sem precisar que eles perguntem o que há de errado com um recurso ou sistema específico. Eles só precisam assinar sua newsletter e serão sempre alertados se algo estiver errado com o sistema.

5 – Promoter – Melhor integração para aumentar a satisfação do cliente

Promoter.io permite que você use o Net Promoter System para gerar feedback altamente acionável e analisar respostas para decisões críticas.

Ao coletar esses insights, você pode facilmente evitar a situação de ter detratores. Além disso, com base nos dados, você pode ver facilmente quem precisa de atenção imediata e quem são seus defensores.

6 – Calendly – Melhor integração para agendamento de reuniões

Calendly é uma ferramenta simples que economiza muito tempo na hora de encontrar os horários mais adequados para reuniões. Permite que você agende reuniões com leads e clientes diretamente pelo Intercom Messenger. Isso significa que você não precisa trocar várias mensagens até concordar com a hora e a data específicas de uma reunião.

Além disso, o Calendly adicionará o evento ao seu calendário, incluirá seu link Zoom, irá atualizá-lo no seu sistema de CRM e enviará lembretes – todos os recursos em uma plataforma.

7 – Conflux – Melhor integração para capturar feedback do usuário

Conflux ajuda você a coletar feedback valioso diretamente dos seus clientes. Além disso, seus usuários podem votar em ideias diretamente no Intercom Messenger para mantê-los engajados.

Graças ao feedback do cliente, você pode ajustar sua decisão de produto, mantendo a privacidade entre você e seu cliente. Você pode compartilhar facilmente suas ideias ou recursos diretamente com seus clientes usando o aplicativo de mensagens Intercom. Você pode até adicionar seus votos e mantê-los atualizados quando uma ideia ou recurso mudar de status.

Integre suas ferramentas para tornar a experiência do cliente perfeita

Não há dúvida de que a experiência do cliente é algo que vale a pena melhorar hoje em dia. Para muitos clientes, tornou-se um fator importante na hora de escolher uma marca ou qualquer empresa com o qual queiram interagir.

Felizmente, usar as ferramentas disponíveis e integrá-las pode ser um passo importante para tornar a experiência do cliente perfeita – e é muito mais fácil do que parece.

Se você já estiver usando o Intercom, talvez seja hora de fazer mais algumas adições à sua caixa de ferramentas. Dê uma olhada nas nossas principais escolhas e não hesite em experimentá-las.