28. Maggio 2022 Blog

Le 7 Migliori Integrazioni di Intercom per
migliorare la Customer Experience

Migliori integrazioni di intercom

Immagina di doverti incontrare con un amico che non vedi da tempo. Preferiresti cenare in un ristorante di alto livello con un personale deliziosamente gentile e cibo delizioso, o provare un nuovo ristorante molto più economico con recensioni contrastanti da parte dei clienti precedenti?

Sicuramente preferiresti pagare di più per ricevere dei servizi di alta qualità. E questo non vale solo per la scelta del locale per la cena. Infatti, l’86% degli acquirenti concorda sul fatto che sono disposti a pagare di più per ricevere una customer experience eccellente, indipendentemente dal contesto.

Allo stesso tempo, il 32% dei clienti è intenzionato a cambiare marchio dopo un’esperienza negativa. È chiaro che l’esperienza e le aspettative dei clienti giocano un ruolo importante nel mondo degli affari, e se vuoi migliorare la tua, potrebbe essere giunto il momento di farlo. Fortunatamente, esistono alcuni strumenti che possono aiutarti a rendere la tua customer experience perfetta.

Perché dovresti usare Intercom per migliorare la CX?

Oggi, con tutta la tecnologia disponibile, le aziende sono in costante interazione con i loro clienti. Molte di queste interazioni avvengono ora online, tramite messaggi. Infatti, 9 clienti su 10 hanno rivelato di voler raggiungere le aziende utilizzando la messaggistica. Per soddisfare le aspettative dei clienti, le aziende devono adattarsi a questa forma di comunicazione.

Uno dei modi sempre più popolari per farlo è l’implementazione di una soluzione di live chat, che è il prodotto principale di Intercom. La live chat è un ottimo modo per parlare con i tuoi clienti in tempo reale, direttamente sul tuo sito web.

illustrazione di intercom

In questo modo, ogni utente ha la percezione del “tocco personale” offerto dall’azienda. Senza contare che, grazie alla comunicazione in tempo reale, hanno anche l’impressione che i loro problemi possano essere risolti all’istante.

E la parte migliore? Puoi integrare Intercom e la sua live chat con altri strumenti per migliorare ulteriormente la tua customer experience.

Perché dovresti integrare Intercom con altri strumenti?

Avere un ottimo prodotto è una cosa, ma offrire un’esperienza di acquisto senza intoppi è tutta un’altra storia. Grazie alla varietà di strumenti disponibili, puoi scegliere facilmente la tua toolbox per migliorare la customer experience nel lungo periodo. Soprattutto se sfrutti l’integrazione dei sistemi.

Con l’integrazione degli strumenti, puoi davvero sfruttare al massimo il tuo software e i dati raccolti. Inoltre, può aiutarti a semplificare i processi aziendali e, ancora una volta, a migliorare la customer experience.

Specialmente perché l’integrazione degli strumenti con Intercom è piuttosto semplice e veloce, dato che spesso richiede solo pochi clic. I risultati, tuttavia, possono essere sorprendenti, in termini di risparmio di tempo e denaro.

Ecco alcuni dei principali vantaggi derivanti dall’integrazione degli strumenti:

  • Automatizza le attività ripetitive della tua organizzazione,
  • Ti fornisce un accesso più rapido alle informazioni rilevanti (che sono sempre aggiornate in tutti i sistemi),
  • Aumenta la produttività dei team di vendita e di assistenza clienti,
  • Migliora la customer experience,
  • Riduce i costi legati all’IT e alle risorse umane.

Questi sono solo alcuni dei vantaggi che puoi trarre dall’integrazione degli strumenti. In effetti, l’integrazione degli strumenti giusti ti aiuterà a scoprire molte nuove opportunità e, allo stesso tempo, a unificare i processi aziendali.

Tenendo conto di questi vantaggi, diamo un’occhiata più da vicino ad alcuni ottimi strumenti che possono essere facilmente integrati con Intercom.

7 strumenti del marketplace Intercom per migliorare la customer experience

#1 Sistema CRM – La migliore integrazione per creare delle relazioni

Costruire e mantenere delle relazioni con i clienti dovrebbe essere l’obiettivo principale di ogni azienda. Una cosa che può sicuramente facilitare la gestione di queste relazioni è avere tutte le informazioni necessarie sui clienti esistenti e potenziali in un unico posto. Questo, è possibile grazie all’utilizzo di potenti sistemi di Customer Relationship Management (CRM).

Quando utilizzi Intercom e cerchi il sistema CRM più adatto, hai diverse opzioni:

Scopri quali sistemi CRM si integrano in modo nativo con CloudTalk.

Ecco alcuni vantaggi dell’integrazione di Intercom con un sistema CRM:

  • Mantiene aggiornato il sistema CRM grazie alla sincronizzazione automatica dei dettagli sui nuovi lead e sulle loro interazioni tramite Intercom,
  • Hai un quadro completo del percorso di ogni lead,
  • Hai la possibilità di avere a portata di mano tutto ciò che devi sapere su un lead (e-mail, azienda, fase e proprietario del lead, ecc.) direttamente dalla casella di posta Intercom.

#2 CloudTalk – La migliore integrazione per le chiamate telefoniche

CloudTalk è un sistema telefonico basato sul cloud progettato per i team di assistenza e di vendita. Questa integrazione ti permette di gestire i flussi di chiamate, di automatizzare i tempi, di registrare tutte le attività di chiamata e di fare molto altro ancora. Inoltre, CloudTalk ha un’integrazione nativa con Intercom, che offre diversi vantaggi.

Questa integrazione ti consentirà di accedere a tutti i dati della cronologia delle chiamate e alle registrazioni delle chiamate all’interno del tuo account Intercom. Se effettui o ricevi una chiamata (comprese le chiamate Perse e i Messaggi vocali), questa viene immediatamente inviata a Intercom come conversazione o evento. Inoltre, tutte le conversazioni e i contatti verranno sincronizzati con CloudTalk, così il tuo team sarà più efficiente.

Inoltre, puoi iniziare a utilizzare delle funzionalità come il rilevamento delle emozioni, le statistiche delle chiamate in tempo reale, il power dialer, l’IVR, l’instradamento intelligente delle chiamate, il riconoscimento vocale, la richiamata, e molto altro ancora. Tutto per aiutarti a migliorare la tua customer experience.

Quando una conversazione via chat in Intercom messenger non è sufficiente per spiegare un problema complesso, puoi utilizzare l’integrazione di CloudTalk Live. Consente di invitare il cliente a effettuare una chiamata direttamente da una conversazione di Intercom.

#3 Clearbit – La migliore integrazione per l’analisi dei dati del tuo sito web

Clearbit è uno strumento interessante che ti aiuta ad analizzare i visitatori del tuo sito web. In questo modo puoi identificare, indirizzare e guidare facilmente i visitatori del sito web verso le giuste landing page.

Sapendo chi sono i tuoi visitatori non appena arrivano sul tuo sito web e offrendo loro un’esperienza altamente personalizzata, puoi convertire molti più contatti alla fine della giornata.

Ecco alcuni vantaggi dell’integrazione Clearbit + Intercom:

  • Puoi concentrarti sui visitatori più importanti personalizzando i visitatori che possono vedere il tuo Messenger utilizzando i dati di Clearbit (come il rank di Alexa),
  • Puoi utilizzare deii messaggi automatici che puoi personalizzare con i dati di Clearbit, che possono riguardare il settore, l’ubicazione dell’azienda o persino lo stack tecnologico,
  • Puoi avere a portata di mano tutte le informazioni di cui hai bisogno visualizzando i dati di Clearbit nella tua casella di posta elettronica Intercom.

#4 Statuspage – La migliore integrazione per gli aggiornamenti dello stato di una pagina

Statuspage è uno strumento che informa i clienti e i collaboratori sullo stato attuale del sistema. Questo potrebbe essere considerato un passaggio superfluo, ma può portare a una riduzione del volume delle conversazioni in entrata per il team di assistenza.

Ciò significa che puoi comunicare in modo proattivo le informazioni sulle interruzioni ai tuoi clienti senza che questi debbano chiederti cosa c’è che non va in una specifica funzionalità o sistema. Basta che si iscrivano alla tua newsletter e verranno sempre avvisati se qualcosa non va nel sistema.

#5 Promoter – La migliore integrazione per aumentare la soddisfazione del cliente

Promoter.io ti permette di utilizzare il Net Promoter System per ottenere un feedback altamente specifico così da poter analizzare le risposte per prendere delle decisioni critiche.

Quando raccogli queste informazioni, puoi facilmente prevenire la possibilità di avere dei detrattori. Inoltre, in base ai dati puoi vedere facilmente chi ha bisogno di attenzione immediata e chi sono i tuoi sostenitori.

#6 Calendly – La migliore integrazione per la pianificazione delle riunioni

Calendly è uno strumento semplice che ti permette di risparmiare molto tempo nella ricerca degli orari più adatti per le riunioni. Ti permette di programmare dei meeting con clienti e lead direttamente tramite Intercom Messenger. Ciò significa che non devi inviare diversi messaggi prima di aver concordato l’ora e la data dell’incontro.

Inoltre, Calendly aggiungerà l’evento al tuo calendario, includerà il tuo link Zoom, lo aggiornerà nel tuo sistema CRM e ti invierà dei promemoria – tutte funzionalità in un’unica piattaforma.

#7 Conflux – La migliore integrazione per catturare il feedback degli utenti

Conflux ti aiuta a raccogliere dei feedback preziosi direttamente dai tuoi clienti. Inoltre, i tuoi utenti possono votare le idee direttamente nell’Intercom Messenger per tenerli impegnati.

Grazie al feedback dei clienti, puoi modificare le tue decisioni sui prodotti mantenendo la privacy tra te e i tuoi clienti. Puoi condividere facilmente le tue idee o funzionalità direttamente con i tuoi clienti utilizzando l’app Intercom messenger. Puoi anche aggiungere i loro voti e tenerli aggiornati quando un’idea o una funzionalità cambia status.

Integra i tuoi strumenti per rendere la customer experience perfetta

Non c’è dubbio che la customer experience sia un aspetto da migliorare al giorno d’oggi. Per molti clienti, è diventato un fattore importante nella scelta di un marchio o di un’azienda con cui interagire.

Fortunatamente, l’utilizzo degli strumenti disponibili e la loro integrazione può essere un passo importante per rendere la tua customer experience impeccabile – ed è molto più facile di quanto sembri.

Se stai già utilizzando Intercom, potrebbe essere giunto il momento di aggiungere qualche altro elemento alla tua toolbox. Dai un’occhiata ai nostri suggerimenti, e non esitare a provarli.

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