Sistema de telefonía para call center con integración de CRM: potencia las conversaciones que convierten

Hemos analizado las principales plataformas para encontrar los mejores sistemas de telefonía para call center de 2026. Las hemos comparado según su caso de uso, capacidades de enrutamiento y adaptación al mundo real, para que puedas ver rápidamente qué herramientas tienen sentido para tu equipo en crecimiento.

Las llamadas telefónicas siguen siendo la columna vertebral del soporte: el 76% de los clientes afirma que llamar es su forma preferida de resolver problemas. Pero sin el sistema adecuado entre bastidores, incluso las conversaciones con las mejores intenciones pueden acabar en llamadas caídas, largos tiempos de espera y oportunidades perdidas.

Las soluciones de telefonía para call center existen para solucionar eso. Unifican la comunicación, optimizan los flujos de trabajo de los agentes y ayudan a las empresas a escalar sin sacrificar la calidad. Pero no todos los sistemas se construyen de la misma manera, y elegir el incorrecto puede ralentizarte rápidamente.

Por eso, elegir la solución telefónica adecuada no es solo cuestión de funciones. Se trata de encaje. El tamaño de tu equipo, la complejidad de tus flujos de trabajo y tu etapa de crecimiento definen qué es lo „mejor“ en tu caso.

Esta guía desglosa las mejores opciones para 2025 y te muestra cómo encontrar la que se adapte a tu forma de trabajar, no solo a lo que necesitas.

Puntos clave:

• El mejor sistema de telefonía para tu call center dependerá del tamaño de tu equipo, tus flujos de trabajo y tu etapa de crecimiento; no existe una solución única para todos.
• Las funciones principales de los sistemas de telefonía para call center, como el enrutamiento inteligente, la IVR y las analíticas en tiempo real, son esenciales para un funcionamiento eficiente.
• Los sistemas de telefonía para call center con integración de CRM (como HubSpot o Salesforce) mantienen el contexto de las llamadas y reducen drásticamente la introducción manual de datos.
• Elegir el sistema de telefonía en la nube adecuado para tu call center mejora más que la gestión de llamadas: impulsa la productividad, la visibilidad y la experiencia general del cliente.

¿Qué es un sistema de telefonía para call center?

Una solución de telefonía para call center es un sistema de comunicación que permite a las empresas gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes a través de una plataforma centralizada. Estos sistemas van más allá de la telefonía básica: están diseñados para enrutar llamadas de manera eficiente, grabar conversaciones, integrarse con CRM y empoderar a los agentes con herramientas en tiempo real.

También conocido como sistema de telefonía para call center o sistema de telefonía para contact center, lo utilizan equipos de soporte, representantes de ventas y departamentos de atención al cliente para ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad a gran escala.

Esta tecnología es especialmente crítica en sectores donde la velocidad, la personalización y la profesionalidad marcan la diferencia en las relaciones con los clientes. Ya sea un sistema de telefonía en la nube para call center diseñado para equipos remotos o una solución local con todas las funciones para operaciones a nivel empresarial, el objetivo es el mismo: mejores conversaciones con menos fricción.

Por qué necesitas la integración de CRM con tu sistema de telefonía para call center

Hoy en día, trabajar sin sistemas de telefonía para call center con integración de CRM significa que tus representantes están operando a ciegas. Conectar tu sistema telefónico a herramientas como Salesforce o HubSpot garantiza que cada llamada se registre automáticamente, lo que le da a tu equipo acceso instantáneo al historial del cliente incluso antes de saludarle.

Comparación rápida: los 18 mejores sistemas de telefonía para call center con integración de CRM

Aquí tienes un vistazo rápido a cómo se comparan las principales soluciones de telefonía para call center en cuanto a casos de uso, principales CRM compatibles y precios.

¿Por qué confiar en CloudTalk?

Para elaborar esta guía, evaluamos más de 200 plataformas de software empresarial y analizamos más de 5.500 reseñas de clientes verificadas en G2, Capterra, Gartner y TrustRadius, además de debates reales en Reddit y Quora. Cada competidor incluido en esta lista fue evaluado bajo los mismos criterios. 

Obtén más información sobre nuestra integridad de contenido y nuestra metodología de revisión de software.

Los 18 mejores sistemas telefónicos para centros de llamadas con integración de CRM en 2026

1. CloudTalk

CloudTalk es un sistema telefónico en la nube diseñado para equipos de ventas y soporte. Ofrece una gestión flexible del identificador de llamadas, enmascaramiento de números y números virtuales localizados como parte de su infraestructura VoIP. Las empresas pueden configurar identificadores de llamadas virtuales para diferentes equipos o ubicaciones, lo que les permite enmascarar números reales y aumentar las tasas de respuesta mientras mantienen las llamadas seguras.

¿Cuáles son las características clave de CloudTalk?

• Transcripción de llamadas con IA: Convierte automáticamente las llamadas de ventas en texto para facilitar su revisión y análisis.
• Resúmenes y etiquetas automáticas de llamadas: La IA extrae los puntos clave y etiqueta las conversaciones para un procesamiento posterior a la llamada sin interrupciones.
• Análisis de sentimiento: Identifica las emociones de los clientes en tiempo real, guiando a los representantes de ventas para ajustar su enfoque.
• Extracción de temas: Detecta temas de discusión recurrentes para ayudar a los equipos de ventas a perfeccionar su discurso.
• Integración con CRM y Helpdesk: Sincroniza transcripciones y datos de llamadas directamente con las plataformas de ventas y soporte.

¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?

Planes y precios de CloudTalk

CloudTalk ofrece planes flexibles adaptados a las necesidades de tu empresa. Cada uno de sus planes ofrece más valor que sus competidores:

• Starter: €25/usuario/mes
• Essential: €29/usuario/mes
• Expert: €49/usuario/mes
• Custom: Precios disponibles bajo petición

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas (pymes) que necesitan una experiencia de llamada totalmente personalizable con enmascaramiento de números, presencia local e integración de CRM, todo en una sola plataforma.

CRM que se integran con CloudTalk:

• Salesforce: Sincroniza los datos del sistema con las conversaciones con los clientes para proporcionar un registro automático avanzado y un flujo de datos bidireccional de forma nativa dentro de la interfaz.
• HubSpot: Automatiza la sincronización de actividades y alinea los datos de marketing y ventas, ofreciendo capacidades de llamada integradas sin necesidad de cambiar de pestaña.
• Pipedrive: Activa flujos de trabajo automatizados y alinea la actividad de las oportunidades comerciales entre plataformas, garantizando que la gestión visual de ventas se mantenga perfectamente actualizada con cada interacción saliente.
• Zendesk: Alinea los tickets de soporte y las conversaciones de ventas a la perfección con la actividad diaria, proporcionando flujos de trabajo unificados que permiten a los agentes pasar del soporte a las ventas sin esfuerzo.

2. Dialpad

Dialpad es un sistema telefónico en la nube con herramientas de IA integradas y soporte para el control del identificador de llamadas. Su plataforma permite a los equipos mostrar números locales o asignados por la empresa en las llamadas salientes, lo que ayuda a mantener la privacidad y la profesionalidad. Aunque su enfoque se centra en la comunicación impulsada por IA, la capacidad de enmascarar números y gestionar el identificador de llamadas salientes está disponible en todos los niveles.

¿Cuáles son las características clave de Dialpad?

• Integración con Salesforce: Registro automático de llamadas, notas y grabaciones vinculadas directamente a los registros de contacto
• Aspectos destacados de la llamada y tareas pendientes: Resúmenes y seguimientos posteriores a la llamada generados automáticamente
• Haz clic para llamar y aplicación integrada: Realiza llamadas directamente desde Salesforce y visualiza el contexto en una sola pantalla

¿Cuáles son los pros y los contras de Dialpad?

Planes y precios de Dialpad

Dialpad ofrece planes estructurados según el tamaño de la empresa y las funciones:

Ideal para:

Pymes y equipos medianos que desean una solución VoIP ligera con capacidades de IA y funciones sencillas de enmascaramiento. Puede requerir planes de nivel superior para herramientas de CRM o análisis.

CRM que se integran con Dialpad:

• Salesforce: Aporta flujos de trabajo impulsados por IA, llamadas nativas e inteligencia de clientes en tiempo real directamente a la interfaz, con formación en directo y registro automatizado.
• HubSpot: Aumenta la productividad y los ingresos al integrar los datos de las llamadas y mostrar todos los detalles relevantes del cliente antes de responder una interacción.
• Microsoft Dynamics 365: Impulsa las oportunidades comerciales de ventas y gestiona los datos más rápido a través de la marcación integrada, lo que permite a las empresas unificar su infraestructura de comunicación de manera efectiva.
• Copper: Proporciona una visibilidad de alto nivel de las oportunidades comerciales al emparejar los clientes potenciales de forma nativa, eliminando la entrada manual de datos y fusionando contactos sin problemas a través de la interfaz.
• Zoho CRM: Empareja contactos y clientes potenciales automáticamente mientras registra las llamadas entrantes y salientes en el registro correcto, mejorando la productividad del equipo a través del flujo bidireccional de datos.

3. KrispCall

KrispCall es un software de centro de llamadas en la nube diseñado para ayudar a los equipos a gestionar las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales. La plataforma ofrece números de teléfono virtuales de más de 100 países, lo que la hace ideal para empresas que operan a nivel internacional o que buscan establecer presencia local en diferentes mercados. KrispCall combina funciones de llamada esenciales con integraciones de CRM y capacidades de bandeja de entrada unificada para optimizar las interacciones con los clientes.

¿Cuáles son las características clave de KrispCall?

• Números virtuales globales: Accede a números locales, gratuitos y móviles de más de 100 países
• Integración con CRM: Integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zoho y otras plataformas populares
• Grabación de llamadas y análisis: Grabación automática de llamadas con métricas de rendimiento e informes detallados
• IVR y enrutamiento de llamadas: Distribución inteligente de llamadas con menús de respuesta de voz interactiva personalizables

Planes y precios de KrispCall

KrispCall ofrece planes flexibles basados en las necesidades del negocio:

Puedes ver toda su oferta aquí.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas y empresas emergentes que necesitan un sistema telefónico asequible y preparado para el ámbito internacional con soporte multicanal. Esta solución se adapta especialmente bien a equipos remotos y empresas que se expanden a nuevos mercados geográficos sin una inversión significativa en infraestructura.

CRM que se integran con KrispCall:

• HubSpot: Mejora las actividades de ventas con llamadas integradas, capacidades de SMS y herramientas de IA perfectamente integradas para ofrecer una mayor eficiencia dentro del historial de contacto.
• Pipedrive: Captura métricas útiles y realiza un seguimiento del progreso de los tratos manteniendo a los equipos sincronizados mediante el registro automático de llamadas y mensajes dentro del embudo de ventas.
• Zoho CRM: Aporta capacidades avanzadas de telefonía a la plataforma, lo que permite una funcionalidad fluida de hacer clic para llamar y garantiza que nunca se pierda un mensaje de voz importante.
• Salesforce: Proporciona una gestión de interacciones unificada y un sólido registro histórico de forma nativa dentro del entorno empresarial, garantizando un seguimiento exhaustivo de todas las actividades de los agentes.
• Microsoft Dynamics 365: Aprovecha la gestión avanzada de llamadas y las funciones de registro nativo para cerrar la brecha entre la telefonía unificada y los entornos de planificación de recursos empresariales.

4. RingCentral

RingCentral es una plataforma de comunicaciones unificadas que ofrece herramientas de voz, vídeo, mensajería y centro de contacto. Para las empresas que necesitan enmascaramiento de identificador de llamadas o control de números, permite a los usuarios gestionar la información de las llamadas salientes y enrutar las llamadas a través de números locales o gratuitos. Aunque el enmascaramiento no es su enfoque principal, la flexibilidad para configurar la identidad del llamante saliente lo convierte en una opción viable para equipos preocupados por la privacidad.

¿Cuáles son las características clave de RingCentral?

• Aplicación integrada de Salesforce: Llama directamente desde Salesforce con ventanas emergentes de pantalla en tiempo real
• Buzón de voz y enrutamiento de llamadas: Gestiona los flujos de entrada y la gestión de mensajes en todos los equipos
• Flujos de trabajo personalizados: Utiliza campos y desencadenadores de Salesforce para crear automatizaciones relacionadas con las llamadas

¿Cuáles son los pros y los contras de RingCentral?

Planes y precios de RingCentral:

RingCentral ofrece tres planes empresariales con capacidades de VoIP e integración con Salesforce:

Ideal para:

Organizaciones de tamaño mediano a grande que necesitan una suite de comunicaciones completa con opciones de enmascaramiento incluidas, especialmente si la voz es solo una parte de una combinación de canales más amplia.

CRM que se integran con RingCentral:

• Salesforce: unifica las comunicaciones dentro de la plataforma, utilizando inteligencia artificial para aumentar la eficiencia, automatizar tareas e impulsar las ventas a través de un marcador web integrado.
• HubSpot: gestiona la interacción y la actividad para una visibilidad completa del cliente, ofreciendo un seguimiento de datos centralizado y flujos de trabajo sin fricciones para evitar errores de marcación.
• Zendesk: elimina los errores relacionados con las transferencias de datos manuales al ofrecer conectividad nativa para una rápida resolución de problemas de soporte, garantizando un contexto completo antes de asistir a los clientes.
• Microsoft Dynamics 365: recupera detalles críticos de la cuenta durante las interacciones entrantes, preparando minuciosamente a los agentes de soporte con información histórica pertinente.
• Zoho CRM: proporciona flujos de trabajo automatizados y una sincronización profunda para garantizar que las interacciones con los clientes se registren correctamente, mejorando la productividad del agente y la higiene general de los datos.

5. Aircall

Aircall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para equipos de ventas y soporte que ofrece funciones como el enrutamiento inteligente de llamadas y la sincronización con CRM. Aunque no destaca el enmascaramiento de llamadas como una función principal del producto, la plataforma admite la gestión de la ID del llamante saliente y permite a los equipos asignar números locales o de la empresa para mantener la privacidad y mejorar las tasas de respuesta.

¿Cuáles son las funciones clave de Aircall?

• Integración nativa con Salesforce: sincroniza la actividad de las llamadas, las grabaciones y las notas directamente en Salesforce
• Etiquetado de llamadas y Notas de llamada: añade contexto a las llamadas para un mejor seguimiento e informes
• Enrutamiento inteligente de llamadas: enruta las llamadas según la disponibilidad, el idioma o las habilidades del agente

Planes y precios de Aircall

Aircall ofrece dos planes empresariales con integración con Salesforce disponible en el nivel superior:

Ideal para:

Pymes que buscan una plataforma de VoIP fácil de usar con capacidades básicas de enmascaramiento e integración con CRM. Es ideal para equipos que priorizan una configuración rápida y una interfaz de usuario limpia sobre análisis más profundos.

CRM que se integran con Aircall:

• HubSpot: conecta toda la información de las llamadas directamente, lo que permite a los usuarios personalizar las pantallas de llamada y analizar las interacciones grabadas a gran escala con un solo clic.
• Salesforce: permite una conexión con un solo clic para realizar o recibir llamadas telefónicas directamente dentro de Service Cloud y Sales Cloud, manteniendo unificados los datos de ventas y soporte.
• Pipedrive: optimiza los flujos de trabajo de comunicación y muestra un contexto de cliente más completo, con el objetivo explícito de mantener los datos limpios y confiables para maximizar la eficiencia general de las ventas.
• Microsoft Dynamics 365: optimiza los procesos de soporte y ventas con el registro automático, lo que permite que el complejo sistema telefónico y la base de datos de la empresa funcionen como una sola unidad.
• Zendesk Sell: aumenta la productividad y acelera el cierre de acuerdos al ahorrar tiempo a los representantes mediante el registro automático y proporcionar acceso inmediato a las páginas de contacto relevantes.

6. Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicaciones unificadas que ofrece VoIP, mensajería y herramientas de colaboración. Aunque no comercializa directamente el enmascaramiento de llamadas, ofrece opciones personalizables de identificación de llamadas y la capacidad de asignar números locales o gratuitos a las llamadas salientes. Estas funciones admiten casos de uso básicos de enmascaramiento de números, especialmente para empresas que priorizan la fiabilidad y una configuración sencilla.

¿Cuáles son las funciones clave de Nextiva?

• Integración con Salesforce (vía API/Zapier): sincroniza la actividad de las llamadas y los contactos utilizando herramientas de automatización
• Buzón de voz a correo electrónico y SMS: accede a los mensajes a través de canales y dispositivos
• Asistente automático y enrutamiento de llamadas: dirige las llamadas según la entrada del usuario o el horario comercial
• Herramientas de colaboración en equipo: funciones integradas de mensajería y gestión de tareas

¿Cuáles son los pros y contras de Nextiva?

Planes y precios de Nextiva:

Nextiva ofrece tres planes de VoIP con conectividad con Salesforce disponible a través de integraciones externas:

Ideal para:

Pymes y equipos de mercado medio que necesitan una solución de VoIP confiable con control de identificación de llamadas y conectividad opcional con CRM a través de Zapier o API.

CRM que se integran con Nextiva:

• Salesforce: ofrece una sincronización nativa profunda utilizando widgets CTI que integran secuencias de comandos dinámicas en el entorno estándar, lo que aumenta significativamente la productividad y precisión del agente.
• HubSpot: integra las comunicaciones de voz y texto, lo que permite a los agentes registrar llamadas, ver registros completos y activar flujos de trabajo automatizados específicos al instante tras su finalización.
• Zoho CRM: centraliza los datos y las interacciones de los clientes para mejorar las relaciones en las funciones de ventas, marketing y soporte, reduciendo la necesidad de introducir datos manualmente.
• Microsoft Dynamics 365: proporciona una conexión lista para usar que muestra instantáneamente el perfil completo del cliente al recibir una llamada entrante, aportando un contexto vital al primer plano de la interacción.
• SugarCRM: mejora la productividad al centralizar los datos de interacciones pasadas y el análisis de sentimiento impulsado por inteligencia artificial directamente dentro de la interfaz, simplificando los procesos de ventas complejos.

7. Vonage

Vonage es un proveedor de comunicaciones en la nube conocido por su enfoque centrado en las API para voz y mensajería. Aunque no se posiciona como un servicio dedicado de enmascaramiento de llamadas, Vonage permite a las empresas personalizar la identificación de llamadas salientes a través de sus API de voz o mediante la aplicación Vonage para Salesforce. Esto lo convierte en una opción flexible para los equipos que desean controlar lo que ven los clientes en las llamadas entrantes mientras crean flujos de trabajo personalizados.

¿Cuáles son las funciones clave de Vonage?

• Aplicación Vonage para Salesforce: llama, recibe y registra llamadas directamente desde Salesforce
• Registro automático de llamadas: registra llamadas, resultados y notas en Salesforce con una mínima intervención manual
• Flujos de trabajo de API personalizados: crea experiencias de voz a medida utilizando las API de comunicaciones de Vonage
• Grabación de llamadas y monitorización: graba llamadas y monitoriza la calidad en todos los equipos

¿Cuáles son los pros y contras de Vonage?

Planes y precios de Vonage:

Los precios de Vonage varían según el tamaño de la empresa, las funciones y las necesidades de personalización.

Ideal para:

Equipos de mercado medio a grande con recursos técnicos internos que necesitan enmascaramiento programable de la ID del llamante y flujos de trabajo de VoIP personalizados.

CRM que se integran con Vonage:

• Salesforce: monitoriza los registros automáticos de llamadas, crea nuevos contactos y casos directamente desde la interfaz, captura notas detalladas de forma nativa y proporciona informes de actividad en tiempo real.
• Microsoft Dynamics 365: crea automáticamente registros para las llamadas entrantes y autoguarda las actividades, preservando el contexto y el historial vitales del cliente para impulsar interacciones futuras altamente personalizadas.
• Zendesk: conecta las plataformas de comunicación y soporte de forma nativa para eliminar las búsquedas manuales de tickets, reduciendo drásticamente el tiempo de gestión de tickets y mejorando la resolución al primer contacto.
• HubSpot: aprovecha las ventanas emergentes en pantalla en tiempo real y los historiales de casos unificados para ofrecer a los agentes visibilidad inmediata de las interacciones, empoderándolos con datos prácticos sin esfuerzo adicional.
• SugarCRM: mejora las operaciones de cara al cliente proporcionando a los agentes información de cuenta altamente relevante, historiales de transacciones completos y un contexto procesable inmediato.

8. Ooma

Ooma ofrece una calidad de llamada de gran claridad y una suite confiable de herramientas de voz diseñadas para pymes y usuarios de oficina en casa. Incluye funciones como recepcionista virtual, buzón de voz a correo electrónico, bloqueo de llamadas y acceso móvil, sin requerir una configuración o hardware complejos.

Ooma es ideal para empresas más pequeñas o equipos remotos de hasta 500 usuarios que necesitan una gestión de llamadas confiable, pero no requieren herramientas avanzadas de ventas o marcación predictiva. Se utiliza a menudo para la comunicación general, el registro de llamadas y la gestión de soporte entrante a gran escala.

¿Cuáles son las funciones clave de Ooma?

• Recepcionista virtual: enrutamiento de llamadas personalizable con saludos y extensiones personalizados
• Reenvío de buzón de voz a correo electrónico: entrega automáticamente los mensajes directamente a tu bandeja de entrada
• Aplicaciones móviles y de escritorio: acceso completo en iPhone, Android y escritorio
• Identificación de llamadas y bloqueo: evita llamadas no deseadas y permite la identificación del llamante

¿Cuáles son los pros y contras de Ooma?

Planes y precios de Ooma

Puedes leer en detalle sobre los precios de Ooma aquí.

• Ooma Office Essentials: €19.95/usuario/mes
• Ooma Office Pro: €24.95/usuario/mes
• Ooma Office Pro Plus: €29.95/usuario/mes
• Complementos: Números de teléfono adicionales (€9.95/mes), garantía extendida (€39.99/año) y asistencia de directorio (€0.99/llamada)

Ideal para:

Pequeñas empresas, equipos que trabajan desde casa o startups que buscan una solución de VoIP sencilla y sin complicaciones que equilibre funcionalidad y asequibilidad.

CRM que se integran con Ooma:

• Salesforce: Ofrece comunicaciones en la nube totalmente integradas directamente dentro de la interfaz, equipando a los empleados con la información necesaria sobre los clientes para predecir los siguientes pasos y brindar un soporte oportuno.
• HubSpot: Combina la telefonía con las funciones existentes para ofrecer ventanas emergentes de identificación de llamadas y registro automático de llamadas, optimizando la gestión de datos y acelerando los flujos de trabajo de forma sencilla.
• Microsoft Dynamics 365: Proporciona funciones avanzadas de comunicaciones en la nube que permiten a los agentes acceder al instante a toda la información de contacto y rutas de enrutamiento antes de responder al teléfono.
• Pipedrive: Optimiza las operaciones de ventas y mejora las interacciones con los clientes para impulsar el crecimiento de los ingresos, manteniendo los detalles de las llamadas sincronizados y garantizando una visibilidad de 360 grados completa.
• Zoho CRM: Mejora la experiencia principal al añadir potentes funciones de comunicaciones en la nube, lo que permite registrar automáticamente las llamadas telefónicas, las actividades y realizar un seguimiento de las relaciones sin complicaciones.

9. NetTalk

NetTalk ofrece servicios de VoIP asequibles con un enfoque especial en las llamadas internacionales, proporcionando varios planes que se adaptan tanto a particulares como a pequeñas empresas. Conocido por sus tarifas económicas, NetTalk permite a los usuarios hacer llamadas a todo el mundo sin incurrir en cargos elevados.​

Ideal para pequeñas empresas y particulares que necesitan una comunicación internacional rentable, NetTalk ofrece funciones esenciales de VoIP sin configuraciones complejas ni compromisos a largo plazo.​

¿Cuáles son las funciones clave de NetTalk?

• Opciones de llamadas internacionales: tarifas competitivas para llamadas a numerosos países, respondiendo a las necesidades de comunicación global.​
• Buzón de voz y llamada en espera: funciones de telefonía esenciales para gestionar las llamadas de forma eficaz.​
• Aplicación móvil: disponible tanto para dispositivos Android como iOS, facilitando la comunicación sobre la marcha.

¿Cuáles son los pros y los contras de NetTalk?

Planes y precios de NetTalk

• Plan anual básico: aproximadamente €39.95 al año, que incluye funciones esenciales y llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá.
• Complementos internacionales: paquetes adicionales disponibles para llamadas internacionales, con tarifas que varían según el país.​

Ideal para:

Pequeñas empresas y particulares que buscan una solución de VoIP económica con opciones ventajosas de llamadas internacionales.

10. Google Voice

Google Voice es un servicio de VoIP sencillo pero eficaz que existe desde 2009. Ofrece planes tanto gratuitos como de pago y viene con funciones esenciales como desvío de llamadas, transcripción de buzón de voz e integraciones con Google Meet y Calendar. Aunque carece de herramientas de telefonía avanzadas, su sencillez y rentabilidad lo convierten en una alternativa sólida para startups y equipos pequeños.

¿Cuáles son las funciones clave de Google Voice?

• Enlace SIP: telefonía segura en la nube que se conecta directamente a teléfonos de escritorio compatibles
• Grupos de timbrado: enruta llamadas a varias personas de tu equipo para evitar llamadas perdidas
• Transcripción de buzón de voz: convierte automáticamente los mensajes de voz en texto para una revisión rápida
• Grabación de llamadas ad-hoc: inicia grabaciones de llamadas bajo demanda
• Informes avanzados: integrado con BigQuery para un análisis más profundo de los datos de llamadas

Planes y precios de Google Voice

• Business Starter: €7/usuario/mes (30 GB de almacenamiento)
• Business Standard: €14/usuario/mes (2 TB de almacenamiento)
• Business Plus: €22/usuario/mes (5 TB de almacenamiento)
• Enterprise: precios personalizados

Ideal para:

Startups y empresas norteamericanas que necesitan un servicio de teléfono virtual de bajo coste y fácil de implementar. Ideal para equipos que ya operan dentro de Google Workspace.

11. Microsoft Teams

Microsoft Teams es una potente plataforma de comunicación unificada que combina llamadas de voz y vídeo, chat y uso compartido de archivos, todo dentro de un único espacio de trabajo. Conocido por su profunda integración con Microsoft 365, permite una colaboración fluida para empresas de todos los tamaños.

¿Cuáles son las funciones clave de Microsoft Teams?

• Llamadas de voz y vídeo: comunicación de alta calidad con personas o grupos
• Integración con Office 365: acceso completo a herramientas como Outlook, Word, Excel y OneDrive
• Mensajería de equipo y canales: espacios de chat organizados para proyectos, departamentos o temas
• Uso compartido de archivos y almacenamiento: acceso fácil a archivos compartidos y colaboración basada en la nube

¿Cuáles son los pros y los contras de Microsoft Teams?

Planes y precios de Microsoft:

• Microsoft Teams Essentials: €4/usuario/mes (pago anual)
• Microsoft 365 Empresa Básico: €6/usuario/mes
• Microsoft 365 Empresa Estándar: €12.50/usuario/mes
• Enterprise: precios personalizados disponibles bajo petición

Consulta su oferta completa aquí.

Ideal para:

Empresas que ya utilizan Microsoft 365 y que desean una plataforma de comunicación y colaboración estrechamente integrada con sólidas funciones de VoIP.

CRM que se integran con Microsoft Teams:

• Salesforce: permite a los usuarios fijar registros en los canales, editarlos directamente durante las reuniones e incorporar datos de cuentas completos en el espacio de trabajo colaborativo en tiempo real.
• Microsoft Dynamics 365: ofrece un profundo soporte nativo con acceso directo a registros, detalles de reuniones incrustados y una colaboración fluida en tiempo real sobre clientes potenciales dentro del ecosistema de Microsoft.
• HubSpot: sincroniza contactos y ofertas sin problemas, lo que permite a los usuarios recibir actualizaciones en tiempo real y activar flujos de trabajo automatizados sin salir de su entorno de colaboración nativo.
• Zendesk: envía las actualizaciones de los tickets de soporte y realiza un seguimiento del progreso de la resolución de inmediato en los canales, para que los equipos multidisciplinares puedan colaborar en los problemas de soporte sin esfuerzo.
• ServiceNow: automatiza los flujos de trabajo de TI y soporte al recibir alertas de incidentes críticos y enrutar las tareas operativas directamente dentro de la interfaz, lo que acelera los tiempos de respuesta institucional.

12. Grasshopper

Grasshopper es un sistema de teléfono virtual diseñado para pequeñas empresas, profesionales independientes y startups. Ofrece funciones clave de VoIP como transcripción de buzón de voz, mensajes de texto comerciales, saludos personalizados y gestión de llamadas simultáneas, sin necesidad de hardware nuevo ni un proceso de integración complejo.

¿Cuáles son las funciones clave de Grasshopper?

• Saludos personalizados: personaliza los mensajes de bienvenida y los menús de enrutamiento de llamadas
• Transcripción de buzón de voz: convierte automáticamente los mensajes de voz en texto
• Gestión de llamadas simultáneas: enruta llamadas a varios teléfonos a la vez
• Mensajes de texto comerciales: envía y recibe mensajes de texto desde tu número comercial
• Transferencia de llamadas: redirige llamadas a tu móvil o teléfono fijo con facilidad

¿Cuáles son los pros y los contras de Grasshopper?

Planes y precios de Grasshopper:

• True Solo: €18/mes (1 usuario, 1 número, 1 extensión)
• Solo Plus: €32/mes (usuarios ilimitados, 1 número, 3 extensiones)
• Small Business: €70/mes (usuarios ilimitados, 4 números, extensiones ilimitadas)

Ideal para:

Pymes y emprendedores individuales que buscan un sistema telefónico virtual fiable y fácil de usar que les ayude a ofrecer una experiencia de llamada profesional sin complicarse la vida.

13. 8×8

8×8 es una plataforma de VoIP basada en la nube que ofrece comunicaciones unificadas, soluciones para centros de contacto y análisis avanzados. Diseñada para ser escalable, es compatible con equipos de todos los tamaños, desde pequeñas empresas emergentes hasta corporaciones globales, con planes flexibles que combinan voz, vídeo, mensajería e integraciones.

Destaca especialmente por sus informes repletos de datos y sus herramientas de interacción con el cliente en todos los canales. Tanto si diriges un equipo de ventas como un centro de soporte, 8×8 proporciona la infraestructura necesaria para comunicarte y colaborar de forma eficiente.

¿Cuáles son las características clave de 8x8?

• Gestión de centros de llamadas: gestiona colas, agentes e interacciones con precisión
• Gestión de contactos: organiza, enruta y realiza un seguimiento de las comunicaciones en todos los puntos de contacto
• Análisis e informes: paneles de control detallados y métricas en tiempo real para supervisar el rendimiento
• Monitorización de llamadas: los supervisores pueden escuchar, susurrar o intervenir en las llamadas para controlar la calidad
• API de comunicación: capacidades de CPaaS para crear de forma personalizada la experiencia del cliente

¿Cuáles son los pros y los contras de 8x8?

Precios: los precios de 8x8 están disponibles bajo petición.

Ideal para:

Suficientemente versátil tanto para pymes como para grandes empresas. Es ideal para negocios que priorizan los análisis, la comunicación omnicanal y la flexibilidad de integración.

CRM que se integran con 8x8:

• Salesforce: proporciona una experiencia integrada con ventanas emergentes omnicanal, registro rápido de interacciones y creación automática de registros para ofrecer una eficiencia de flujo de trabajo inigualable.
• Microsoft Dynamics 365: ofrece un sólido registro de interacciones, creación automática de registros y funcionalidad nativa de clic para llamar integrada a la perfección en la interfaz de usuario para una comunicación unificada.
• Zendesk: envía y recibe notificaciones vitales sobre actualizaciones de tickets, aprovechando las ventanas emergentes y el historial completo de interacciones para mejorar drásticamente las métricas de respuesta de los agentes.
• Zoho CRM: facilita una gestión integral de las comunicaciones mediante la integración directa de la voz para garantizar una captura de datos precisa, el guardado automático de notas y un manejo eficiente de las llamadas.
• HubSpot: mejora la productividad de los agentes con una integración lista para usar que recupera instantáneamente los registros tras la interacción, ofreciendo un contexto valioso y la actualización automática de la cronología.

14. Zoom Phone

Más conocida por sus videoconferencias, Zoom también ofrece una solución de VoIP a través de Zoom Phone, un sistema telefónico en la nube creado para complementar su plataforma de reuniones. Ofrece llamadas de voz, gestión de llamadas y comunicaciones unificadas en una única experiencia simplificada.

¿Cuáles son las características clave de Zoom Phone?

• Integración de Zoom Phone + Meetings: transición fluida entre voz y vídeo
• Haz clic para llamar: llamadas sencillas basadas en el navegador desde el CRM o el navegador
• Portal de gestión unificado: consola de administración para gestionar usuarios, licencias y configuraciones

¿Cuáles son los pros y los contras de Zoom Phone?

Planes y precios de Zoom Phone:

• US & Canada Metered: €10/usuario/mes (llamadas de pago por uso)
• US & Canada Unlimited: €15/usuario/mes
• Pro Plus: €18.32/usuario/mes (facturado anualmente)
• Business Plus: €22.49/usuario/mes (facturado anualmente, mínimo 10 usuarios)

Compara los planes de Zoom Phone

Ideal para: empresas que priorizan las videoconferencias y quieren consolidar las reuniones y la voz bajo una única plataforma fácil de usar.

CRM que se integran con Zoom Phone:

• Salesforce: elimina la entrada manual de datos al capturar automáticamente los detalles de las reuniones, los registros de llamadas y los metadatos de SMS directamente en los registros correspondientes para una visibilidad en tiempo real.
• HubSpot: unifica la experiencia del softphone, registrando automáticamente los metadatos, sincronizando las transcripciones y permitiendo a los usuarios enviar mensajes SMS directamente desde el widget integrado.
• Microsoft Dynamics 365: inicia y recibe llamadas, gestiona directorios de contactos y registra automáticamente los resultados de las llamadas directamente desde la interfaz de usuario nativa.
• Zendesk: ofrece un servicio de atención al cliente altamente personalizado al almacenar automáticamente los registros de llamadas como tickets y abrir inmediatamente los registros de los clientes coincidentes al recibir una llamada entrante.
• Bullhorn: sincroniza las comunicaciones de voz y SMS optimizadas específicamente para los flujos de trabajo de contratación, manteniendo los datos de los candidatos y los plazos de interacción actualizados de forma nativa.

15. GoTo Connect (anteriormente Jive)

GoTo Connect, antes conocido como Jive, ofrece un sólido sistema telefónico en la nube con un conjunto completo de funciones como enrutamiento de llamadas, asistentes automáticos, buzón de voz a correo electrónico e integración con CRM. Ahora, como parte de la familia LogMeIn, combina la telefonía VoIP para empresas con videoconferencias integradas y mensajería de equipo para ofrecer una plataforma de comunicación todo en uno.

Es especialmente adecuado para pymes y empresas que buscan unificar los canales de voz y digitales sin sacrificar la fiabilidad ni la escalabilidad.

¿Cuáles son las características clave de GoTo Connect?

• Enrutamiento de llamadas y asistentes automáticos: dirige las llamadas a la persona o departamento adecuado en todo momento
• Aplicaciones móviles y de escritorio: funcionalidad completa desde dispositivos iOS, Android y de escritorio
• Buzón de voz a correo electrónico y Grabación de llamadas: almacena, revisa y gestiona las conversaciones de manera eficiente
• Soporte 24/7: disponible en la mayoría de los planes para una fiabilidad continua

¿Cuáles son los pros y los contras de GoTo Connect?

Planes y precios de GoTo Connect

Precios:  Precios disponibles a través del contacto de ventas y presupuesto personalizado.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma de VoIP escalable con funciones avanzadas y sólidas capacidades de integración.

CRM que se integran con GoTo Connect:

• Salesforce: sincroniza los datos de las llamadas, las interacciones por SMS y las transcripciones del buzón de voz directamente en los perfiles de los clientes, creando flujos de trabajo fluidos y proporcionando un contexto más profundo para la segmentación del canal de ventas.
• Zoho CRM: importa contactos para proporcionar marcación mediante clic para llamar, ventanas emergentes automáticas y registros detallados posteriores a la interacción con resúmenes de IA dentro de la interfaz.
• Microsoft Dynamics 365: proporciona un historial completo y automático de las interacciones con los clientes, para que los equipos de soporte y ventas puedan ver los perfiles al instante durante las conversaciones activas.
• HubSpot: captura y almacena automáticamente resúmenes de llamadas generados por IA, transcripciones completas y metadatos de interacción directamente en los registros de contactos para ahorrar una inmensa cantidad de tiempo a los agentes.
• Zendesk: comparte información crítica del cliente a la perfección entre sistemas, ofreciendo a los agentes una vista completa y unificada desde la base de datos directamente en su ventana de conversación activa.

16. OpenPhone (Quo)

OpenPhone es una solución telefónica empresarial ligera diseñada principalmente para empresas emergentes y equipos remotos. Combina funciones básicas de llamada, mensajería y buzón de voz dentro de una interfaz limpia basada en una aplicación. Su simplicidad y estructura de precios fijos la convierten en un punto de entrada funcional para equipos pequeños con necesidades de comunicación sencillas.

Aunque OpenPhone no está diseñado para centros de llamadas de alto volumen o flujos de trabajo de ventas complejos, cubre las capacidades esenciales de VoIP e incluye integraciones con herramientas como HubSpot y Salesforce en sus planes de nivel superior.

¿Cuáles son las características clave de OpenPhone?

• Transcripción de buzón de voz
• Resúmenes y etiquetado de llamadas con IA (planes Business y Scale)
• Llamadas de grupo y transferencia de llamadas
• Integraciones de CRM (HubSpot, Salesforce)
• Acceso básico a la API para flujos de trabajo personalizados

Planes y precios de OpenPhone:

• Starter: €15/usuario/mes
• Business: €23/usuario/mes
• Scale: €35/usuario/mes
  

Consulta toda su oferta aquí.

Ideal para:

Equipos pequeños o startups que buscan una solución telefónica básica con requisitos limitados de centro de llamadas.

CRM que se integran con OpenPhone (Quo):

• HubSpot: Sincroniza toda la actividad de comunicación de forma nativa, proporcionando resúmenes generados por IA y sincronización bidireccional de contactos para eliminar por completo la introducción manual de datos.
• Salesforce: Registra automáticamente grabaciones de llamadas, mensajes de texto y detalles de contacto directamente en los registros, ofreciendo a los equipos empresariales una visión del cliente muy precisa y completa.
• Zoho CRM: Sincroniza contactos y actividades de comunicación de forma automática, garantizando que el pipeline de ventas siga avanzando sin problemas y sin actualizaciones manuales dentro del ecosistema.
• Pipedrive: Automatiza las tareas administrativas repetitivas al registrar con precisión llamadas, mensajes de texto, transcripciones de buzón de voz y resúmenes de IA directamente en los registros de contactos o tratos correctos.
• Jobber: Sincroniza resúmenes de llamadas y transcripciones específicamente para empresas de servicios a domicilio, lo que permite a los equipos de campo ver la identidad del llamante y gestionar las solicitudes de servicio desde una única interfaz.

17. Phone.com

Phone.com es un proveedor de VoIP flexible que permite a las empresas combinar diferentes tipos de usuarios en función de sus necesidades de comunicación. Ofrece precios a la carta y funciones esenciales como desvío de llamadas, videoconferencias y mensajes de texto, con funciones avanzadas disponibles en los planes superiores.

Aunque no está diseñado para centros de llamadas a escala empresarial, Phone.com es una opción rentable para equipos pequeños o profesionales que necesitan servicios de voz básicos con cierta flexibilidad de personalización.

¿Cuáles son las funciones clave de Phone.com?

• 500 minutos compartidos (plan Basic) o minutos ilimitados (Plus y Pro)
• Videoconferencias incluidas en todos los planes
• SMS conversacionales (planes Plus y Pro)
• Grabación de llamadas y análisis (solo en Pro)
• Integración con CRM (solo en Pro)

¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas de Phone.com?

Planes y precios de Phone.com:

• Basic: €15/usuario/mes (facturado anualmente)
• Plus: €22.50/usuario/mes
• Pro: €33.33/usuario/mes
  

Ideal para:

Pequeñas empresas o profesionales independientes que desean una solución VoIP de bajo coste con funciones modulares y flexibilidad en los roles de usuario.

18. Freshcaller 

Freshdesk Contact Center es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para equipos de atención al cliente. Parte de la suite Freshworks, se integra directamente con el CRM y las herramientas de soporte de Freshdesk, ofreciendo funciones como enrutamiento de llamadas, respuesta de voz interactiva, métricas de rendimiento y paneles de control en tiempo real.

Aunque está adaptado para equipos de soporte en lugar de ventas salientes, ofrece planes flexibles y escalabilidad para empresas que priorizan el servicio al cliente multicanal.

¿Cuáles son las funciones clave de Freshcaller?

• Enrutamiento de llamadas inteligente con respuesta de voz interactiva y gestión de colas
• Paneles de control en tiempo real y métricas de rendimiento
• Buzón de voz, grabación de llamadas y saludos personalizados
• Se integra de forma nativa con Freshdesk, Freshchat y otras aplicaciones de Freshworks
• Softphone basado en la web con una configuración mínima

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Freshcaller?

Planes y precios de Freshcaller:

• Free: €0/agente/mes + costes de uso
• Growth: €15/agente/mes + uso
• Pro: €39/agente/mes + uso
• Enterprise: €69/agente/mes + uso
  

Ideal para: Equipos de soporte que utilizan Freshdesk o aquellos que buscan una herramienta de centro de contacto estrechamente integrada con capacidades de servicio al cliente escalables.

CRM que se integran con Freshcaller:

• Salesforce: Proporciona una integración de datos perfecta, lo que permite a los agentes acceder instantáneamente a los datos de las llamadas y registrar automáticamente métricas de llamadas exhaustivas directamente en el sistema.
• HubSpot: Elimina el cambio de contexto manual al mostrar los detalles de contacto durante las llamadas activas y sincronizar sin problemas los metadatos posteriores a la llamada para optimizar los flujos de trabajo de ventas.
• Zoho CRM: Gestiona todos los datos telefónicos relacionados con las ventas desde la comodidad del sistema telefónico integrado, lo que permite a los agentes ver actualizaciones de estado y registrar actividades de forma nativa.
• Pipedrive: Conecta las interacciones de las llamadas directamente con el pipeline, enviando automáticamente los detalles, duraciones y notas de las llamadas para mantener datos precisos de previsión de ventas.
• Microsoft Dynamics 365: Diferencia entre contactos y clientes potenciales en tiempo real al acceder a los datos de forma nativa dentro del widget, facilitando respuestas muy personalizadas y un servicio rápido.

Funciones esenciales para la solución telefónica de centro de llamadas

Si te tomas en serio la mejora del rendimiento de los agentes, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, las funciones adecuadas marcan la diferencia. A continuación se presentan las funcionalidades principales que distinguen a los sistemas de primer nivel del resto.

Enrutamiento inteligente de llamadas

Cuando un cliente llama, no debería tener que adivinar a dónde ir. El enrutamiento inteligente de llamadas lo dirige automáticamente al agente o departamento adecuado en función del idioma, la hora del día o las habilidades. Reduce los tiempos de espera, mejora las tasas de resolución y ofrece a tu equipo de soporte las herramientas que necesita para gestionar grandes volúmenes sin perder la concentración. Es una de las funciones más críticas de cualquier plataforma de centro de llamadas.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Un sistema de Respuesta de voz interactiva bien diseñado no solo suena profesional, sino que funciona como un filtro de autoservicio. Los usuarios que llaman escuchan un saludo personalizado, seleccionan su camino y se conectan sin demora. Los mejores sistemas telefónicos para centros de contacto ofrecen IVR multinivel que se adaptan en tiempo real, ahorrando tiempo a los agentes y mejorando la satisfacción del cliente.

Grabación de llamadas

Tanto si estás capacitando a nuevos agentes, realizando un seguimiento del cumplimiento o revisando las quejas de los clientes, la grabación de llamadas es imprescindible. Te permite reproducir cualquier llamada, etiquetarla y almacenarla de forma segura. Para los sectores que requieren documentación detallada o control de calidad, no es opcional: es infraestructura. Los sistemas telefónicos para centros de llamadas siempre deben admitir la grabación automática y bajo demanda.

Análisis en tiempo real

No se puede mejorar lo que no se mide. Los análisis en tiempo real integrados te permiten realizar un seguimiento del volumen de llamadas, la disponibilidad de los agentes, los tiempos de espera y más, todo desde un único panel de control. Es la forma en que los equipos modernos toman decisiones rápidas basadas en datos. Los sistemas que ofrecen información detallada, como las soluciones telefónicas para centros de llamadas basadas en la nube, son esenciales para escalar equipos.

Integración con CRM

El contexto lo es todo. Con la integración con CRM, cada llamada entrante o saliente queda vinculada a un perfil de cliente. Los agentes ven el historial de llamadas, las notas y los siguientes pasos, sin tener que cambiar de pestaña. Ya sea que utilices Salesforce, HubSpot u otro CRM, tu software para centros de llamadas telefónicas debería sincronizarse de forma perfecta.

Cómo elegir el sistema telefónico de centro de llamadas adecuado

La mejor solución depende de cómo trabaje tu equipo, a quién prestes servicio y qué herramientas utilices ya. He aquí cómo tomar la decisión acertada:

• Adapta el sistema a tu volumen y complejidad de llamadas
  Es posible que los equipos más pequeños solo necesiten una funcionalidad VoIP básica, mientras que los centros en crecimiento o de gran volumen deben buscar herramientas avanzadas como menús de IVR, colas de llamadas y enrutamiento basado en habilidades.
• Comprueba la integración con tus herramientas actuales
  Tu sistema telefónico debe conectarse con tu CRM, helpdesk o plataforma de comercio electrónico. La integración reduce el trabajo manual y proporciona a los agentes todo el contexto durante cada llamada.
• Prioriza los informes y la información en tiempo real
  Sin acceso a los análisis del centro de llamadas, no puedes ver qué funciona o dónde tienen dificultades los agentes. Busca proveedores que ofrezcan paneles de control en tiempo real e informes de rendimiento descargables.
• No pases por alto la escalabilidad y la gestión de usuarios
  El sistema telefónico de tu centro de llamadas debe crecer contigo. Tanto si vas a añadir cinco agentes como cincuenta, un sistema telefónico flexible basado en la nube te ayuda a escalar rápidamente, sin tiempos de inactividad ni hardware adicional.
• Conoce qué tipo de soporte vas a recibir realmente
  Algunos proveedores limitan el soporte a los niveles superiores o a horarios específicos. Si el tiempo de actividad es importante, busca proveedores que ofrezcan soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana y fiabilidad respaldada por SLA, especialmente en funciones de cara al cliente.

Convierte tu sistema telefónico en una herramienta de rendimiento

No necesitas más herramientas, necesitas la adecuada. Un sistema que no solo conecte llamadas, sino que ayude a tu equipo a avanzar más rápido, trabajar de forma más inteligente y ofrecer un servicio sólido y constante.

La mejor solución telefónica para centros de llamadas pasa desapercibida. Enruta de forma correcta, se integra limpiamente y escala silenciosamente a medida que crece tu negocio. Sin cuellos de botella. Sin funciones superfluas. Solo una infraestructura que funciona.

Si tu configuración actual te frena, es hora de actualizar la forma en que gestionas tus conversaciones.

Fuente:

1. fluentsupport.com