整合 CRM 的客服中心電話系統：打造高轉換率的對話力

我們評估了各大熱門平台，為您評選出 2026 年最佳客服中心電話系統。我們針對使用場景、路由功能和實際應用進行了比較，幫助您快速找出最適合您成長中團隊的工具。

電話通話仍是客戶服務的骨幹——76% 的客戶表示打電話是他們解決問題的首選方式。但如果幕後沒有合適的系統支援，即使再用心的溝通，也可能落得斷線、漫長等待和錯失商機的下場。

客服中心電話解決方案正是為了解決這個痛點。它們能統一通訊管道、簡化專員工作流程，並在不犧牲品質的前提下幫助企業擴大營運規模。但並非所有系統都大同小異，選錯系統很快就會拖慢您的腳步。

這就是為什麼選擇合適的電話解決方案不僅僅是看功能，更要看契合度。您的團隊規模、工作流複雜度以及成長階段，都決定了什麼才是「最好」的選擇。

本指南剖析了 2025 年的熱門選擇，並指引您如何找到符合您工作模式（而不僅僅是滿足需求）的系統。

核心要點：

• 最適合的客服中心電話系統取決於您的團隊規模、工作流程和成長階段——沒有一招打天下的解決方案。
• 智慧路由、IVR 和即時分析等核心客服中心電話系統功能，對於高效營運至關重要。
• 整合 CRM（如 HubSpot 或 Salesforce）的客服中心電話系統能保持通話的上下文關聯，並大幅減少手動輸入資料的時間。
• 選擇合適的雲端客服中心電話系統不僅能改善通話處理，還能提升生產力、透明度和整體的客戶體驗。

什麼是客服中心電話系統？

客服中心電話解決方案是一種通訊系統，讓企業能透過集中式平台管理大量的撥入與撥出電話。這些系統超越了基本通話功能，旨在高效路由電話、錄製對話、與 CRM 整合，並以即時工具賦能專員。

它也被稱為客服中心電話系統或聯絡中心電話系統，由客服團隊、銷售代表和服務部門使用，以在大規模營運中提供一致、優質的體驗。

在速度、個人化和專業度決定客戶關係成敗的行業中，這項技術尤為關鍵。無論是適合遠端團隊的雲端客服中心電話系統，還是適合企業級營運、功能齊全的在地端解決方案，其目標都是相同的：以更少的摩擦進行更好的溝通。

為什麼您的客服中心電話系統需要整合 CRM

在今天，使用沒有整合 CRM 的客服中心電話系統，意味著您的業務代表是在盲目摸索。將電話系統連接到 Salesforce 或 HubSpot 等工具，可確保每通電話都會自動記錄，讓您的團隊在開口問候前就能立即掌握客戶歷史記錄。

快速比較：18 款最佳整合 CRM 的客服中心電話系統

以下是熱門客服中心電話解決方案在適用場景、支援的核心 CRM 以及價格方面的橫向對比。

為什麼信任 CloudTalk？

為撰寫此指南，我們評估了 200 多個商業軟體平台，並分析了 G2、Capterra、Gartner 和 TrustRadius 上 5,500 多篇經過驗證的客戶評論，同時參考了來自 Reddit 和 Quora 的真實討論。名單中的每個競爭對手均依據相同的標準進行評估。 

深入了解我們的內容誠信聲明與我們的軟體評測方法。

2026 年 18 款最佳整合 CRM 的呼叫中心電話系統

1. CloudTalk

CloudTalk 是一款專為銷售和支援團隊打造的雲端電話系統。作為其 VoIP 架構的一部分，它提供彈性的來電顯示管理、號碼隱藏以及在地化虛擬號碼。企業可以為不同團隊或據點設定虛擬來電顯示，以便隱藏真實號碼、提高接聽率並同時確保通話安全。

CloudTalk 的核心功能有哪些？

• AI 驅動通話逐字稿：自動將銷售通話轉換為文字，方便檢視與分析。
• 自動通話摘要與標籤：AI 能自動提取重點並為對話標記標籤，實現無縫的通話後續處理。
• 情緒分析：即時辨識客戶情緒，引導銷售代表調整溝通方式。
• 主題提取：偵測重複出現的討論主題，協助銷售團隊精進話術。
• CRM 與 Helpdesk 整合：將逐字稿與通話數據直接同步至銷售和支援平台。

CloudTalk 有哪些優缺點？

CloudTalk 方案與定價

CloudTalk 提供符合企業需求的彈性方案。與競爭對手相比，我們的每個方案都提供更高的價值：

• Starter：每個用戶每月 $25
• Essential：每個用戶每月 $29
• Expert：每個用戶每月 $49
• Custom：依需求提供專屬報價

最適合：

需要完整客製化通話體驗的中小型企業 (SMB)，能在單一平台中實現號碼隱藏、在地化來電顯示以及 CRM 整合。

可與 CloudTalk 整合的 CRM：

• Salesforce：同步系統數據與客戶對話，在介面內提供原生、先進的自動記錄與雙向數據流。
• HubSpot：自動同步活動並整合行銷與銷售數據，提供內建通話功能，無需切換視窗。
• Pipedrive：觸發自動化工作流並在各平台間同步銷售漏斗活動，確保每次外撥互動都能即時更新視覺化銷售管理。
• Zendesk：將客服工單和銷售對話與日常活動無縫整合，提供統一的工作流，讓專員能輕鬆在支援與銷售模式之間切換。

2. Dialpad

Dialpad 是一款內建 AI 工具並支援來電顯示控制的雲端電話系統。其平台允許團隊在外撥電話時顯示在地或公司分配的號碼，有助於維護隱私與專業形象。雖然其重點在於 AI 驅動的通訊，但在所有方案中皆提供號碼隱藏與管理外撥來電顯示的功能。

Dialpad 的核心功能有哪些？

• Salesforce 整合：通話記錄、筆記和錄音會自動連結到聯絡人資料
• 通話重點與行動清單：自動生成通話後摘要與後續追蹤事項
• 一鍵撥號與內嵌應用程式：直接在 Salesforce 中撥打電話，並在單一視窗中檢視背景資訊

Dialpad 有哪些優缺點？

Dialpad 方案與定價

Dialpad 依公司規模和功能提供分級方案：

最適合：

需要具備 AI 功能與簡易號碼隱藏的輕量級 VoIP 解決方案的中小型企業與中型團隊。若需要 CRM 或分析工具，可能需要訂閱較高階的方案。

可與 Dialpad 整合的 CRM：

• Salesforce：將 AI 驅動的工作流、原生通話和即時客戶智慧直接引入介面，並配備即時指導與自動記錄功能。
• HubSpot：在接聽通話前呈現所有相關的客戶詳細資訊，並整合通話數據，進而提高生產力與營收。
• Microsoft Dynamics 365：透過內嵌撥號加速銷售漏斗並更快速地管理數據，讓企業能有效整合其通訊架構。
• Copper：透過原生匹配潛在客戶，提供對銷售漏斗的高透明度度，消除手動數據輸入，並透過介面無縫整合聯絡人。
• Zoho CRM：自動匹配聯絡人和潛在客戶，同時將撥入和外撥電話記錄到正確的資料中，透過雙向數據流提高團隊生產力。

3. KrispCall

KrispCall 是一款雲端呼叫中心軟體，旨在協助團隊跨多個管道管理客戶溝通。該平台提供超過 100 多個國家的虛擬電話號碼，非常適合跨國營運或希望在不同市場建立在地據點的企業。KrispCall 結合了核心通話功能、CRM 整合以及統一收件匣，以簡化客戶互動。

KrispCall 的核心功能有哪些？

• 全球虛擬號碼：取得來自 100 多個國家的在地、免付費和行動電話號碼
• CRM 整合：原生整合 Salesforce, HubSpot, Zoho 等熱門平台
• 通話錄音與分析：自動通話錄音，並提供詳細的績效指標與報表
• IVR 與通話路由：智慧通話分配與客製化互動式語音應答選單

KrispCall 方案與定價

KrispCall 依據企業需求提供彈性的方案：

您可以在這裡查看其完整方案。

最適合：

需要平價、支援國際通話且有多管道功能之電話系統的中小型企業與新創公司。此解決方案特別適合遠端工作團隊，以及無需投入大量基礎設施成本即可擴展至新地理市場的公司。

可與 KrispCall 整合的 CRM：

• HubSpot：透過內嵌通話、簡訊功能和 AI 工具的無縫整合，提升銷售效率並優化聯絡時間線。
• Pipedrive：在銷售漏斗內自動記錄通話和訊息，讓團隊保持同步，進而擷取實用指標並追蹤成交進度。
• Zoho CRM：為平台引進先進的電話功能，提供無縫的一鍵撥號，並確保不遺漏任何重要的語音留言。
• Salesforce：在企業環境中提供原生的統一互動管理與健全的歷程記錄，確保全面追蹤專員的所有活動。
• Microsoft Dynamics 365：利用先進的通話處理與原生記錄功能，彌合統一電話功能與企業資源規劃 (ERP) 環境之間的鴻溝。

4. RingCentral

RingCentral 是一款統一通訊平台，提供語音、視訊、即時訊息和呼叫中心工具。對於需要來電顯示隱藏或號碼控制的企業，它允許用戶管理外撥來電資訊，並透過在地或免付費號碼路由通話。雖然號碼隱藏並非其核心重點，但配置外撥來電身分的靈活性使其成為注重隱私之團隊的實用選擇。

RingCentral 的核心功能有哪些？

• Salesforce 內嵌應用程式：直接在 Salesforce 中撥打電話，並伴隨即時螢幕彈出視窗
• 語音留言與通話路由：管理跨團隊的撥入工作流與訊息處理
• 自訂工作流：利用 Salesforce 欄位與觸發條件建置通話相關的自動化程序

RingCentral 有哪些優缺點？

RingCentral 的方案與定價：

RingCentral 提供三種商業方案，並具備 VoIP 與 Salesforce 整合功能：

最適合：

需要包含號碼遮蔽選項在內的完整通訊套件之中大型至企業級組織，特別是當語音通話只是更廣泛管道組合中的一部分時。

可與 RingCentral 整合的 CRM：

• Salesforce： 在平台內統一通訊，利用人工智慧提升效率、自動化任務，並透過嵌入式網頁撥號器推動銷售。
• HubSpot： 管理互動與活動以獲得完整的客戶視圖，提供集中式數據追蹤與流暢的工作流程，以防止撥錯電話。
• Zendesk： 透過提供原生連接以快速解決支援問題，消除與手動數據傳輸相關的錯誤，確保在協助客戶前掌握完整背景資訊。
• Microsoft Dynamics 365： 在來電互動期間擷取關鍵帳戶詳細資訊，讓客服人員做好充分準備並掌握相關歷史資訊。
• Zoho CRM： 提供自動化工作流程與深度同步，確保準確記錄客戶互動，提高客服人員的生產力與整體數據品質。

5. Aircall

Aircall 是一款專為銷售與支援團隊量身打造的雲端電話系統，提供智慧來電路由與 CRM 同步等功能。雖然它並未將「電話遮蔽」作為核心產品功能來宣傳，但該平台支援外撥來電顯示管理，並允許團隊分配在地或公司號碼，以維護隱私並提高接聽率。

Aircall 的關鍵功能有哪些？

• Salesforce 原生整合：將通話活動、錄音和筆記直接同步至 Salesforce
• 通話標籤與筆記：為通話添加背景資訊，以便進行更好的後續追蹤與報告
• 智慧來電路由：根據專員的空閒狀態、語言或技能組合來路由通話

Aircall 的方案與價格

Aircall 提供兩種商業方案，並在較高級別的方案中提供 Salesforce 整合：

最適合：

尋找易於使用的 VoIP 平台、需要基本號碼遮蔽功能與 CRM 整合的中小企業。最適合重視快速設定和簡潔使用者體驗，而非深度分析的團隊。

可與 Aircall 整合的 CRM：

• HubSpot：直接連結所有通話資訊，讓使用者只需點擊一下即可自訂來電顯示，並大規模分析錄音互動。
• Salesforce： 支援一鍵連線，可直接在 Service Cloud 和 Sales Cloud 中撥打或接聽電話，保持銷售與支援數據統一。
• Pipedrive： 簡化通訊工作流程並呈現更豐富的客戶背景資訊，明確旨在保持數據乾淨可靠，以最大化整體銷售效率。
• Microsoft Dynamics 365： 透過自動記錄簡化支援與銷售流程，使複雜的企業電話系統與資料庫能夠像單一整合體一樣運作。
• Zendesk Sell： 透過自動記錄為業務代表節省時間，並提供對相關聯絡人頁面的即時存取，從而提高生產力並加速成交。

6. Nextiva

Nextiva 是一個統一通訊平台，提供 VoIP、簡訊和協作工具。雖然它沒有直接行銷電話遮蔽功能，但它提供了可自訂的來電顯示選項，以及為外撥電話分配在地或免付費號碼的能力。這些功能支援基本的「號碼遮蔽」使用場景，特別適合重視可靠性和簡單設定的企業。

Nextiva 的關鍵功能有哪些？

• Salesforce 整合 (透過 API/Zapier)：使用自動化工具同步通話活動與聯絡人
• 語音信箱轉電子郵件與簡訊：跨管道和裝置存取訊息
• 自動總機與來電路由：根據輸入或營業時間引導通話
• 團隊協作工具：內建簡訊與任務管理功能

Nextiva 的優缺點有哪些？

Nextiva 的方案與價格：

Nextiva 提供三種 VoIP 方案，可透過外部整合來連接 Salesforce：

最適合：

需要可靠的 VoIP 解決方案，並具備來電顯示控制以及可透過 Zapier 或 API 進行選配 CRM 連接的中小型與中型市場團隊。

可與 Nextiva 整合的 CRM：

• Salesforce： 利用 CTI 小工具提供深度的原生同步，將動態腳本整合到標準環境中，大幅提升專員的生產力與準確性。
• HubSpot： 整合語音與簡訊通訊，讓專員在通話結束後立即記錄通話、查看完整紀錄並觸發特定的自動化工作流程。
• Zoho CRM： 集中管理客戶數據與互動，改善銷售、行銷與支援職能之間的關係，減少手動數據輸入的需求。
• Microsoft Dynamics 365： 提供隨插即用的連線，在有來電時立即顯示完整的客戶個人資料，將重要的背景資訊帶到互動的最前線。
• SugarCRM： 透過在介面內直接集中管理過去的互動數據和 AI 驅動的情感分析，提升生產力並簡化複雜的銷售流程。

7. Vonage

Vonage 是一家以其 API 優先的語音和簡訊方法而聞名的雲端通訊供應商。雖然 Vonage 並未被定位為專用的「電話遮蔽服務」，但它允許企業透過其語音 API 或透過 Vonage for Salesforce 應用程式來自訂外撥來電顯示。這對於希望控制客戶在來電時看到的內容，同時建立自訂工作流程的團隊來說，是一個靈活的選擇。

Vonage 的關鍵功能有哪些？

• Vonage for Salesforce 應用程式：直接從 Salesforce 撥打、接收和記錄通話
• 自動通話記錄：以最少的手動輸入，在 Salesforce 中記錄通話、結果和筆記
• 自訂 API 工作流程：使用 Vonage 的通訊 API 建立量身打造的語音體驗
• 通話錄音與監控：跨團隊錄製通話並監控通話品質

Vonage 的優缺點有哪些？

Vonage 的方案與價格：

Vonage 價格根據企業規模、功能和自訂需求而有所不同。

最適合：

擁有內部技術資源、需要可程式化來電顯示遮蔽與自訂 VoIP 工作流程的中型市場至企業級團隊。

可與 Vonage 整合的 CRM：

• Salesforce： 監控自動通話記錄、直接從介面建立新聯絡人和案件、原生擷取詳細筆記，並提供即時活動報告。
• Microsoft Dynamics 365： 自動為來電建立記錄並自動儲存活動，保留重要的客戶背景資訊與歷史，以促進高度個人化的未來互動。
• Zendesk： 原生連接通訊與支援平台，消除手動工單查詢，大幅縮短工單處理時間並提高首次聯絡解決率。
• HubSpot： 利用即時螢幕彈出視窗和統一的案件歷史，讓客服人員立即看見互動，無需額外努力即可獲得具可行性的數據。
• SugarCRM： 透過為專員提供高度相關的帳戶資訊、完整的交易歷史以及即時的可行背景資訊，增強面向客戶的營運。

8. Ooma

Ooma 提供清晰的通話品質和專為中小企業與居家辦公使用者設計的可靠語音工具套件。它包含虛擬總機、語音信箱轉電子郵件、通話封鎖和行動存取等功能，且不需要複雜的設定或硬體。

Ooma 最適合需要可靠來電管理，但不需要進階銷售或預測撥號工具的較小型企業或高達 500 名使用者的遠端團隊。它通常用於一般通訊、通話記錄以及處理大規模的來電支援。

Ooma 的關鍵功能有哪些？

• 虛擬總機：具備個人化問候語和分機的可自訂通來電路由
• 語音信箱轉電子郵件轉寄：自動將訊息直接傳送到您的收件夾
• 行動與電腦應用程式：跨 iPhone、Android 和電腦的完整存取
• 來電顯示與封鎖：防止垃圾電話並啟用來電識別

Ooma 的優缺點有哪些？

Ooma 的方案與價格

您可以在這裡詳細閱讀關於 Ooma 價格的資訊。

• Ooma Office Essentials：每位使用者每月 $19.95
• Ooma Office Pro：每位使用者每月 $24.95
• Ooma Office Pro Plus：每位使用者每月 $29.95
• 加購項目：額外電話號碼（每月 $9.95）、延長保固（每年 $39.99）以及電話簿查詢服務（每通電話 $0.99）

最適合：

尋求簡單、無負擔且兼顧功能與實惠的 VoIP 解決方案的中小型企業、居家辦公團隊或新創公司。

可與 Ooma 整合的 CRM：

• Salesforce：直接在介面中提供完全整合的雲端通訊，讓員工掌握必要的客戶洞察，以預測下一步並提供即時支援。
• HubSpot：將電話功能與現有功能結合，提供來電顯示彈出視窗和自動通話記錄，無縫簡化數據管理並加速工作流程。
• Microsoft Dynamics 365：提供先進的雲端通訊功能，讓專員在接聽電話前，就能立即存取完整聯絡資訊和路由路徑。
• Pipedrive：透過保持來電者詳細資訊同步並確保完整的 360 度可視性，簡化銷售營運並增強客戶互動，進而推動營收成長。
• Zoho CRM：透過加入強大的雲端通訊功能來增強核心體驗，實現自動電話通話記錄、活動和無縫的關係追蹤。

9. NetTalk

NetTalk 提供實惠的 VoIP 服務，主打國際電話，並提供多種方案以滿足個人和中小企業的需求。NetTalk 以其經濟實惠的費率聞名，讓使用者撥打全球電話而不會產生高昂的費用。

NetTalk 非常適合需要高性價比國際通訊的中小企業和個人，無需複雜的設定或長期合約，即可提供基本的 VoIP 功能。

NetTalk 的核心功能有哪些？

• 國際電話選項： 提供撥打多個國家的競爭力費率，滿足全球通訊需求。
• 語音信箱與電話保留： 必備的電話功能，可有效管理通話。
• 行動 App： 支援 Android 和 iOS 裝置，方便隨時隨地進行通訊。

NetTalk 的優缺點是什麼？

NetTalk 方案與價格

• 基礎年費方案： 每年約 $39.95，包含基本功能以及美國和加拿大境內無限通話。
• 國際加購包： 提供額外的國際電話加購包，費率依國家而異。

最適合：

尋求經濟實惠的 VoIP 解決方案並有國際電話需求的中小企業和個人。

10. Google Voice

Google Voice 是一款簡單卻實用的 VoIP 服務，自 2009 年推出至今。它提供免費和付費方案，並具備來電轉接、語音信箱逐字稿，以及 Google Meet 和日曆整合等核心功能。雖然它缺乏進階的電話工具，但其簡單和高性價比使其成為新創公司和小型團隊的強大替代選擇。

Google Voice 的核心功能有哪些？

• SIP Link：安全的雲端電話技術，可直接連接相容的桌上型電話
• 響鈴群組：將來電路由給團隊中的多個人員，避免漏接任何電話
• 語音信箱逐字稿：自動將語音訊息轉換為文字，以便快速閱讀
• 隨機通話錄音：根據需求隨時開始錄製通話
• 進階報表：與 BigQuery 整合，以進行更深入的通話數據分析

Google Voice 方案與價格

• Business Starter：每位使用者每月 $7（30GB 儲存空間）
• Business Standard：每位使用者每月 $14（2TB 儲存空間）
• Business Plus：每位使用者每月 $22（5TB 儲存空間）
• Enterprise：客製化價格

最適合：

需要低成本、易部署之虛擬電話服務的新創公司和北美企業。最適合已在 Google Workspace 生態系中運作的團隊。

11. Microsoft Teams

Microsoft Teams 是一款強大的整合通訊平台，可在單一工作區內結合語音和視訊通話、聊天和檔案分享。它以與 Microsoft 365 的深層整合聞名，能為各種規模的企業提供無縫的協作體驗。

Microsoft Teams 的核心功能有哪些？

• 視訊與語音通話：與個人或群組進行高品質的通訊
• Office 365 整合：完整存取 Outlook、Word、Excel 和 OneDrive 等工具
• 團隊訊息與頻道：為專案、部門或主題規劃的有條理聊天空間
• 檔案分享與儲存：輕鬆存取共享檔案並進行雲端協作

Microsoft Teams 的優缺點是什麼？

Microsoft 方案與價格：

• Microsoft Teams Essentials：每位使用者每月 $4（按年計費）
• Microsoft 365 Business Basic：每位使用者每月 $6
• Microsoft 365 Business Standard：每位使用者每月 $12.50
• Enterprise：可應要求提供客製化報價

在這裡查看他們的完整方案：這裡。

最適合：

已在使用 Microsoft 365 且希望擁有高度整合、具備強大 VoIP 功能之通訊與協作平台的企業。

可與 Microsoft Teams 整合的 CRM：

• Salesforce： 讓使用者能將記錄固定到頻道、在會議期間直接編輯記錄，並即時將完整的客戶帳戶數據帶入協作工作區。
• Microsoft Dynamics 365： 提供深度的原生支援，可直接存取記錄、內嵌會議詳細資訊，並在 Microsoft 生態系統內對商機進行無縫的即時協作。
• HubSpot： 無縫同步聯絡人和交易，讓使用者無需離開原生協作環境即可接收即時更新並觸發自動化工作流程。
• Zendesk： 將客服工單更新和解決進度即時推送到頻道中，使跨功能團隊能毫不費力地就客戶支援問題進行協作。
• ServiceNow： 透過在介面內直接接收關鍵事件警報和路由維運任務，實現 IT 和支援工作流程的自動化，加速組織的響應時間。

12. Grasshopper

Grasshopper 是一款專為中小企業、個人創業者和新創公司設計的虛擬電話系統。它提供語音信箱逐字稿、商業簡訊、自訂問候語和多線通話處理等核心 VoIP 功能，且無需添購新硬體或進行複雜的教育訓練。

Grasshopper 的核心功能有哪些？

• 自訂問候語：個人化歡迎詞與電話路由選單
• 語音信箱逐字稿：自動將語音訊息轉換為文字
• 多線通話處理：同時將來電路由至多部電話
• 商業簡訊：使用您的公司號碼傳送和接收簡訊
• 來電轉接：輕鬆將來電重新導向至您的行動電話或市話

Grasshopper 的優缺點是什麼？

Grasshopper 方案與價格：

• True Solo：每月 $18（1 位使用者、1 個號碼、1 個分機）
• Solo Plus：每月 $32（無限制使用者、1 個號碼、3 個分機）
• Small Business：每月 $70（無限制使用者、4 個號碼、無限制分機）

最適合：

適合想要穩定、易用且能提供專業來電體驗，又不想把事情複雜化的中小企業與個人創業家。

13. 8×8

8×8 是一款雲端 VoIP 平台，提供統一通訊、客服中心解決方案和進階數據分析。專為高擴充性而設計，支援各種規模的團隊（從小型初創企業到跨國企業），並提供結合語音、視訊、訊息和整合功能的彈性方案。

它以豐富的數據報表和跨管道客戶互動工具而聞名。無論您是管理銷售團隊還是支援中心，8×8 都能提供高效溝通與協作所需的基礎設施。

8x8 的核心功能有哪些？

• 客服中心管理：精準掌控排隊隊伍、專員和互動狀況
• 聯絡人管理：跨接觸點組織、路由和追蹤通訊
• 分析與報表：深度儀表板和即時指標，用於監控績效
• 通話監聽：主管可以進行監聽、耳語或強插通話，以確保服務品質
• 通訊 API：CPaaS 功能，用於打造客製化的客戶體驗

8x8 有哪些優缺點？

價格： 8x8 的定價需視需求提供。

最適合：

彈性極高，適合中小企業和大型企業。最適合重視數據分析、全通路溝通和整合彈性的企業。

可與 8x8 整合的 CRM：

• Salesforce：提供內嵌式體驗，具備全通路螢幕彈出、快速互動記錄和自動建立紀錄功能，帶來無與倫比的工作流程效率。
• Microsoft Dynamics 365：提供強大的互動記錄、自動紀錄建立和原生點擊撥號功能，無縫整合於使用者介面中，實現統一通訊。
• Zendesk：發送和接收有關工單更新的重要通知，利用螢幕彈出和完整的互動歷史記錄，大幅提升專員的響應指標。
• Zoho CRM：透過直接整合語音來促進全面的通訊管理，確保精確的數據收集、自動儲存筆記和高效的通話處理。
• HubSpot：透過隨插即用的整合功能提升專員生產力，在互動時立即擷取記錄，提供寶貴的背景資訊並自動更新時間軸。

14. Zoom Phone

Zoom 雖然以視訊會議聞名，但其也透過 Zoom Phone 提供 VoIP 解決方案，這是一套專為搭配其會議平台而設計的雲端電話系統。它在單一簡化的體驗中提供語音通話、通話管理和統一通訊。

Zoom Phone 的核心功能有哪些？

• Zoom Phone + 會議整合：在語音與視訊之間無縫切換
• 網頁點擊撥號：可直接從 CRM 或瀏覽器進行簡單的網頁通話
• 統一管理控制台：用於管理使用者、授權和設定的管理後台

Zoom Phone 有哪些優缺點？

Zoom Phone 方案與定價：

• US & Canada Metered：每人每月 $10（按量計費通話）
• US & Canada Unlimited：每人每月 $15
• Pro Plus：每人每月 $18.32（按年計費）
• Business Plus：每人每月 $22.49（按年計費，最少 10 名使用者）

比較 Zoom Phone 方案

最適合： 重視視訊會議並希望在單一、易用的平台下整合會議與語音的企業。

可與 Zoom Phone 整合的 CRM：

• Salesforce： 透過將會議詳情、通話記錄和簡訊詮釋資料自動擷取至對應的記錄中，免除手動輸入資料的麻煩，實現即時可視性。
• HubSpot： 統一軟體電話體驗，自動記錄詮釋資料、同步逐字稿，並允許使用者直接從整合的小工具發送簡訊。
• Microsoft Dynamics 365： 直接在原生使用者介面中撥打和接收電話、管理聯絡人目錄，並自動記錄通話結果。
• Zendesk： 透過將通話記錄自動儲存為工單，並在有來電時立即彈出符合的客戶記錄，提供高度個人化的客戶服務。
• Bullhorn： 同步專為招募工作流程優化的語音與簡訊溝通，讓求職者資料和互動時間軸保持原生更新。

15. GoTo Connect（前身為 Jive）

GoTo Connect（前身為 Jive）提供強大的雲端電話系統，具備通話路由、自動總機、語音信箱轉電子郵件以及 CRM 整合等全套功能。現已成為 LogMeIn 大家庭的一員，它將商用級 VoIP 與內建的視訊會議和團隊訊息相結合，提供全方位通訊平台。

它特別適合希望在不犧牲穩定性或擴充性的情況下，統一語音和數位管道的中小企業與大型企業。

GoTo Connect 的核心功能有哪些？

• 通話路由與自動總機：每次都能將來電導向正確的人員或部門
• 行動與電腦版 App：支援 iOS、Android 和電腦裝置，功能完備
• 語音信箱轉電子郵件與錄音：高效儲存、回顧和管理對話
• 24/7 客戶支援：多數方案皆提供，確保持續穩定運作

GoTo Connect 有哪些優缺點？

GoTo Connect 方案與定價

價格：  價格需透過聯繫銷售團隊和客製化報價取得。

最適合：

需要具有進階功能和強大整合能力、具備擴充性 VoIP 平台的中小型企業。

可與 GoTo Connect 整合的 CRM：

• Salesforce： 將通話數據、簡訊互動和語音信箱轉錄文字直接同步到客戶檔案中，創造無縫的工作流程，並為銷售漏斗細分提供更深層的背景資訊。
• Zoho CRM： 匯入聯絡人以提供點擊撥號、自動螢幕彈出以及在介面內包含 AI 摘要的詳細互動後記錄。
• Microsoft Dynamics 365： 提供完整且自動的客戶互動歷史記錄，讓支援和銷售團隊在進行中對話中能立即查看檔案。
• HubSpot： 自動擷取並儲存 AI 生成的通話摘要、完整轉錄文字和互動詮釋資料，直接存入聯絡人記錄中，為專員省下大量時間。
• Zendesk： 在系統之間無縫共享關鍵客戶資訊，讓專員能直接在進行中的對話視窗中查看來自資料庫的完整、統一視圖。

16. OpenPhone (Quo)

OpenPhone 是一款輕量級的商用電話解決方案，主要專為新創公司和遠端工作團隊設計。它在簡潔的 App 介面中結合了基本通話、訊息和語音信箱功能。其簡單易用和單一費率的定價結構，使其成為通訊需求單純的小型團隊理想的入門選擇。

雖然 OpenPhone 不是專為高業務量客服中心或複雜銷售工作流程而打造，但它涵蓋了必備的 VoIP 功能，並在更高階的方案中提供與 HubSpot 和 Salesforce 等工具的整合。

OpenPhone 的核心功能有哪些？

• 語音信箱轉文字
• AI 輔助通話摘要與標記（Business 和 Scale 方案）
• 群組通話與通話轉接
• CRM 整合（HubSpot、Salesforce）
• 用於客製化工作流程的基本 API 存取

OpenPhone 方案與定價：

• Starter：每位使用者每月 $15
• Business：每位使用者每月 $23
• Scale：每位使用者每月 $35
  

歡迎在這裡查看完整的方案內容。

最適合：

尋求基礎電話解決方案且客服中心需求較少的小型團隊或新創公司。

可與 OpenPhone（Quo）整合的 CRM：

• HubSpot：原生同步所有通訊活動，提供 AI 產生的摘要以及雙向聯絡人同步，完全省去手動輸入資料的麻煩。
• Salesforce：自動將通話錄音、簡訊和聯絡人詳細資訊直接記錄在檔案中，為企業團隊提供高度精確且完整的客戶視圖。
• Zoho CRM：自動同步聯絡人和通訊活動，確保銷售管道在生態系統中持續無縫推進，無需手動更新。
• Pipedrive：將通話、簡訊、語音信箱逐字稿和 AI 摘要自動記錄到正確的交易或聯絡人檔案中，實現重複性行政工作的自動化。
• Jobber：專為居家服務企業同步通話摘要和逐字稿，讓外勤團隊在單一介面就能識別來電者身分並管理服務需求。

17. Phone.com

Phone.com 是一款彈性的 VoIP 服務商，允許企業根據通訊需求自由搭配使用者類型。它提供單點式的計費方式，並具備呼叫轉移、視訊會議和簡訊等基本功能，進階功能則可在更高階的方案中取得。

雖然 Phone.com 並非專為企業級規模的客服中心而設計，但對於需要基本語音服務並保有一定客製化彈性的小型團隊或專業人士來說，這是一個極具成本效益的選擇。

Phone.com 的關鍵功能有哪些？

• 500 分鐘共享通話額度（Basic 方案）或無限通話分鐘數（Plus 和 Pro 方案）
• 所有方案皆包含視訊會議
• 對話式簡訊（Plus 和 Pro 方案）
• 通話錄音與分析（僅限 Pro 方案）
• CRM 整合（僅限 Pro 方案）

Phone.com 的主要優缺點是什麼？

Phone.com 方案與價格：

• Basic：每位使用者每月 $15（按年計費）
• Plus：每位使用者每月 $22.50
• Pro：每位使用者每月 $33.33
  

最適合：

想要低成本 VoIP 解決方案，並希望保有模組化功能和彈性使用者角色的中小企業或獨立專業人士。

18. Freshcaller 

Freshdesk Contact Center 是一款專為客戶支援團隊打造的雲端電話系統。作為 Freshworks 套件的一部分，它能直接與 Freshdesk CRM 和支援工具整合，提供呼叫路由、IVR、效能指標和即時儀表板等功能。

雖然它是專為客戶支援團隊而非主動銷售而量身打造，但它為重視多管道客戶服務的企業提供了彈性的方案與擴充性。

Freshcaller 的關鍵功能有哪些？

• 結合 IVR 和佇列管理的智慧呼叫路由
• 即時儀表板和效能指標
• 語音信箱、通話錄音和自訂歡迎語
• 與 Freshdesk、Freshchat 和其他 Freshworks 應用程式原生整合
• 無需繁瑣設定的網頁版軟體電話

Freshcaller 的優缺點是什麼？

Freshcaller 的方案與價格：

• Free：每位專員每月 $0 + 使用費
• Growth：每位專員每月 $15 + 使用費
• Pro：每位專員每月 $39 + 使用費
• Enterprise：每位專員每月 $69 + 使用費
  

最適合：正在使用 Freshdesk 的支援團隊，或尋找與客戶服務功能緊密整合且具擴充性之聯絡中心工具的企業。

可與 Freshcaller 整合的 CRM：

• Salesforce：提供無縫的資料整合，使專員能夠立即存取來電者資料，並將完整的通話指標自動記錄到系統中。
• HubSpot：透過在通話過程中顯示聯絡人詳細資訊，並無縫同步通話後的元數據，消除手動切換視窗的麻煩，優化銷售工作流程。
• Zoho CRM：在整合的電話系統中輕鬆處理所有與銷售相關的電話數據，讓專員能夠原生查看狀態更新並記錄活動。
• Pipedrive：將來電者互動直接連結至銷售管道，自動推送通話細節、通話時間和筆記，以維持準確的銷售預測數據。
• Microsoft Dynamics 365：透過在小工具中原生存取資料，即時區分聯絡人和潛在客戶，促進高度個人化的解答和快速的服務。

客服中心電話解決方案的必備功能

如果您認真想要提升專員表現、客戶體驗和營運效率，選對功能至關重要。以下是將頂級系統與其他系統區分開來的核心功能。

智慧呼叫路由

客戶來電時，不應該還要猜測該聯絡誰。智慧呼叫路由會根據語言、時間或專長，自動將來電引導至正確的專員或部門。這能縮短等待時間、提高解決率，並給予支援團隊在處理大量通話時所需的專注工具。這是任何客服中心平台中最關鍵的功能之一。

互動式語音應答（IVR）

設計良好的 IVR 系統不只聽起來專業，更像是一個自助服務的把關者。來電者會聽到自訂的歡迎語，選擇他們的服務項目，並毫不延遲地完成轉接。最優秀的聯絡中心電話系統提供能即時調整的多階層 IVR，為專員節省時間並提升客戶滿意度。

通話錄音

無論您是在培訓新專員、追蹤合規性，還是審查客戶投訴，通話錄音都是必不可少的。它能讓您重播任何通話、加上標籤並安全地儲存。對於需要詳細記錄或品質保證的行業，這不是選配，而是基礎設施。客服中心電話系統應始終支援隨選錄音和自動錄音。

即時數據分析

無法評估，就無法改善。內建的即時數據分析讓您在單一儀表板中追蹤通話量、專員可用性、等待時間等。這就是現代團隊快速做出數據驅動決策的方法。能提供深入洞察的系統（如雲端客服中心電話解決方案）對於擴充團隊規模至關重要。

CRM 整合

上下文資訊就是一切。透過 CRM 整合，每一通撥入或撥出的電話都會與客戶檔案連結。專員無需切換視窗，就能查看來電者的歷史記錄、筆記和後續步驟。無論您使用的是 Salesforce、HubSpot 還是其他 CRM，您的電話客服中心軟體都應該要能無縫同步。

如何挑選適合的客服中心電話系統

最佳的解決方案取決於您的團隊工作方式、服務對象以及您已在使用的工具。以下是做出正確抉擇的方法：

• 將系統與您的通話量及複雜度相匹配
  較小的團隊可能只需要基本的 VoIP 功能，而成長中或高通話量的中心則應尋找 IVR 選單、通話佇列和專長路由等進階工具。
• 檢查是否能與您現有的工具整合
  您的電話系統應該要能與您的 CRM、客服系統或電商平台串聯。整合能減少手動工作，並在每次通話中為專員提供完整的上下文資訊。
• 優先考慮報告和即時洞察
  如果無法存取客服中心分析，您就無法了解運作狀況或專員在哪些地方遇到困難。請尋找提供即時儀表板和可下載效能報告的服務商。
• 不要忽略擴充性和使用者管理
  您的客服中心電話系統應該與您一同成長。無論您是要增加 5 名還是 50 名專員，彈性的雲端電話系統都能協助您快速擴充，且無需停機或增加硬體。
• 確認您實際獲得的支援服務
  某些廠商將支援限制在較高階的方案或特定時間。如果系統可用性至關重要，請尋找提供 24/7 即時支援和有 SLA 保障可靠性的服務商——特別是在面對客戶的角色中。

將您的電話系統轉化為高效能工具

您不需要更多工具，您需要的是對的工具。一個不只能接通電話，還能幫助您的團隊行動更快、工作更聰明，並持續提供優質服務的系統。

最優秀的客服中心電話解決方案會融入背景中默默運作。它以正確的方式路由、乾淨地整合，並隨著您業務的增長安靜地擴充。沒有瓶頸，沒有臃腫的功能。只有切實有效的基礎設施。

如果您目前的配置拖慢了您的步伐，是時候升級您的對話管理方式了。

資料來源：

1. fluentsupport.com