SIP 電話指南 2026 [類型、功能與優勢]

高達 65% 的客戶期望在聯繫企業時獲得即時回應。如果沒有收到回應？嗯，你們都知道當企業讓消費者失望時，他們會有什麼反應。

當然，這種對即時性的要求會給您的銷售和客戶服務團隊帶來巨大壓力。如果他們必須透過傳統電話系統管理通訊，這種壓力只會加劇，因為傳統電話系統以容易停機和阻礙客戶體驗而聞名。

為避免這些挑戰並改善內部和外部通訊，最好投資網路化的 SIP 電話系統。 

讓我們探討這些電話是什麼，以及為什麼您應該進行轉換。

重點摘要：

• 「SIP電話」是指任何能夠撥打和接聽網路電話的設備。
• SIP 和 VoIP 之間存在細微差異，前者是一種特定的通訊協定，是後者的一部分。
• 網路電話系統具有顯著優勢，包括更高的擴展性和成本效益。

什麼是 SIP 電話？

SIP 電話是一種具備網路功能的設備，用於進行電話通話。這些設備透過基於 IP 的網路連接傳輸音訊、視訊和多媒體通訊，而非使用老舊銅線的傳統市話線路。

什麼是「SIP」？

SIP 是指會話初始協定 (Session Initiation Protocol)。簡而言之，它是一組促成網路電話通話的規則。該協定負責觸發和終止會話，並支援資料封包在網路中的傳輸。

它與 VoIP（網路語音協定）協同工作，我們將在本指南稍後深入探討。

SIP 電話的類型

SIP 電話主要分為三類，每一類都有其獨特的特性：

「硬體」電話

您是懷舊技術的愛好者嗎？對於那些喜歡傳統的人來說，硬體電話看起來很像標準的桌上電話，功能也類似。然而，相似之處僅止於此。 

硬體電話具備網路功能，並使用與您的 SIP 協定協同運作的組件製造。它們不連接傳統的公共交換電話網路 (PSTN)。

軟體電話

當然，並非所有員工都需要（或想要）辦公桌上擺放笨重的電話機。對於那些經常移動或在家辦公的人來說，軟體電話是更好的選擇。 

這些是基於軟體的解決方案，可以將任何具備網路功能的設備轉變為電話。結果呢？您的團隊可以透過筆記型電腦、平板電腦或行動電話撥打內部和外部電話。

帶有 ATA 轉接器的傳統電話

如果您寧願繼續使用現有的傳統桌上電話，而不是購買新的硬體電話，這可能是一個適合您的解決方案。類比電話轉接器 (ATA) 可以讓您將任何舊式電話轉變為具備網路功能的設備。

SIP 電話與 IP 電話有何不同？

SIP、IP、VoIP——您在大多數網路電話文章中都必然會遇到這三個縮寫。但它們之間有什麼區別呢？ 

鑑於我們已經提供了 SIP 電話的定義，讓我們先從 IP 電話開始。

網路語音協定 (VoIP，簡稱 IP) 技術將您的語音轉換為數位資料封包，透過您的網路傳輸，然後在接收端將其重建為語音音訊。這不涉及傳統電話線路，只有網路連線和您的 VoIP 硬體。

正如我們之前提到的，大多數 VoIP 系統確實依賴會話初始協定來運作。但這不一定雙向成立。透過 SIP 中繼，可以在不使用 VoIP 的情況下進行網路電話通話。

SIP 中繼可讓您將任何傳統電話轉變為 SIP 電話，而無需 VoIP 技術支援。這表示，如果您想選擇基於網路的電話系統，可以在 SIP 中繼或 VoIP 之間進行選擇。

為幫助您了解 SIP 電話和 IP 電話之間的一些細微差異，請參考我們的便利表格：

仍然感到困惑嗎？您不是唯一一個。為避免任何誤解，許多組織現在交替使用 VoIP、SIP 和 IP 等術語。這是因為許多基於網路的電話系統都依賴這三種技術/協定。 

因此，如果您在其他地方看到這些縮寫，只需假設它們指的是透過網路而非 PSTN 進行的任何電話通話。 

VoIP 或 SIP 電話服務的優勢

談到 PSTN，讓我們探討為什麼繼續使用舊式電話網路可能對您的業務造成損害。在以下部分，我們將列出 VoIP 與 PSTN 的顯著優勢：

降低安裝和維護成本

傳統 PSTN 系統的主要缺點之一是其缺乏彈性。這些過時的網路包含單一故障點。換句話說，如果您所在社區的線路中斷，沒有快速解決方案。 

此外，修復、維護和安裝這些系統不僅耗時，而且可能花費您一大筆錢。這主要是由於需要專業勞動力以及傳統電話硬體的較高成本。 

透過 VoIP 或 SIP 電話系統，您可以輕鬆避免這些驚人的開支。大多數 VoIP 系統均可免費設定，且所需的硬體維護極少。

輕鬆導入和管理遠端工作者

地端解決方案需要地端工作者。這會將您的員工束縛在實體辦公地點，並阻礙現代工作實踐。 

另一方面，VoIP 解決方案讓您的企業能夠從任何地方撥打和接聽電話。 

這意味著您可以實施遠端或混合工作環境。這樣做對於吸引頂尖人才、提高生產力以及提升員工滿意度非常有益。由於您可以將任何具備網路功能的設備轉變為 SIP 電話，您也可以讓員工隨時隨地進行電話通話。

在全球建立在地據點

透過 PSTN 網路撥打國際電話號碼時，時間至關重要。每多通話一分鐘，您就會累積更高的費用——而在當今的數位時代，這些費用是完全可以避免的。

VoIP 系統透過讓您設定全球虛擬國際號碼，消除這些昂貴的長途通話費用。例如，透過 Cloudtalk，您可以存取超過 160 個地點的號碼。 

除了降低成本外，國際號碼還可以：

• 提高客戶信任度。本地號碼較不容易讓您的客戶產生疑慮。 
• 擴大市場影響力。在不同國家建立在地據點將開啟新的銷售潛在客戶和客戶群，這將對您的利潤產生可喜的影響。

快速簡單地擴展營運

當您受制於 PSTN 時，要擴展營運和網路會異常困難。為什麼？因為這項技術正在老化、缺乏彈性，且需要人工操作才能擴展。 

另一方面，VoIP 或 SIP 電話服務具有高度擴展性。您可以輕鬆新增使用者、地點和功能，且只需最少的安裝和維護。

讓您的業務面向未來

市話和 PSTN 網路是一種正在衰退的基礎設施。全球各國都開始逐步淘汰這些網路，並以數位化、基於 IP 的替代方案取而代之。例如，英國已經預計在 2025 年前淘汰其 PSTN 網路。 

為確保您的組織不會因類似的技術轉型而措手不及，現在最好採用基於網路的電話系統。 

當然，這不是 VoIP 唯一能提供的「面向未來」保障。正如我們已經討論過的，這些系統可以讓您跟上不斷變化的客戶需求，擴大您的努力，並提高團隊生產力。這將幫助您的業務在未來幾年保持競爭力和靈活性。

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利用 SIP 電話和 VoIP 提升業務通訊

我們正處於科技的黃金時代，何必滿足於銅線基礎設施呢？ 

將近一半的客戶願意為更好的客戶服務支付更多費用。因此，採用能改善業務通訊的技術，而不是固守會阻礙業務的過時基礎設施，才是明智之舉。

SIP 電話和 VoIP 系統讓您擺脫傳統 PSTN 網路的低效率。它們使您能夠以具成本效益、高效且無縫的方式聯繫客戶和潛在客戶。結果呢？您可以將對話轉化為銷售。