OpenPhone 方案與定價：2026 年度完整指南 – CloudTalk

OpenPhone（現已改名為 Quo）提供三種價格方案：Starter（每位使用者每月 $15）、Business（每位使用者每月 $23）和 Scale（每位使用者每月 $35），皆按年計費。

OpenPhone 提供哪些付費方案？

OpenPhone（現為 Quo）提供三個級別：Starter（每位使用者每月 $15）、Business（每位使用者每月 $23）和 Scale（每位使用者每月 $35），皆按年計費。它採用按使用者人數分級訂閱的模式，專為中小企業設計。

OpenPhone 的定價核心圍繞在簡單與 AI 自動化。每個方案每月都包含 1,000 個免費自動化額度，用來運行平台 24 小時無休的 AI 代理 Sona。重度使用者（如需處理大量自動化通話，或透過 API 運行簡訊行銷活動）則需要購買額度包，起價為每月 $25。

下表並排比較了 OpenPhone 的各項方案：

OpenPhone 的 Starter 方案

什麼是 OpenPhone 的 Starter 方案？

OpenPhone 的 Starter 方案是入門級別，專為個人創業者、自由職業工作者和微型團隊設計。這群用戶只需要一個專業、可靠的美加地區電話號碼，而不想為用不到的功能付費。其年計費用為每位使用者每月 $15（或月計費用 $19），是市面上最實惠的商務電話方案之一。

OpenPhone 的 Starter 方案包含哪些內容？

• 無限撥打美加電話與發送簡訊。
• 語音信箱逐字稿。
• 免費門號攜碼（NP）。
• 每位使用者一個在地號碼或免付費專線號碼。
• 最多支援 10 位使用者共用電話號碼。
• Sona AI 每月提供 1,000 個免費額度（約可接聽 10 通 AI 回應的通話）。

OpenPhone 的 Starter 方案最適合誰？

OpenPhone 的 Starter 方案非常適合需要基本、實惠通訊解決方案的小型企業與遠端工作團隊。它提供美加境內無限通話和簡訊，非常適合通話量有限、溝通需求單純且不需進階功能的公司。

關於 OpenPhone Starter 方案，您需要知道的事

Starter 方案的功能確實非常陽春。它不包含通話轉接、電話語音導覽（IVR）、數據分析、一般通話的 AI 摘要、自動錄音或 CRM 整合。 Starter 方案上的 AI 通話摘要僅適用於由 Sona 處理的通話。如果您的團隊有些許成長需求，您可能在幾個月內就會不敷使用——大多數 Starter 用戶在第一季過後都會升級到 Business 方案。

OpenPhone 的 Business 方案

什麼是 OpenPhone 的 Business 方案？

Business 方案是 OpenPhone 最受歡迎的級別，也是整個產品線中最具性價比的黃金選擇。年繳費用為每位使用者每月 $23（或月繳 $33），它加入了成長中團隊真正需要的 AI 功能、自動化和整合服務，而無須支付企業級的高昂代價。

OpenPhone 的 Business 方案包含哪些內容？

• 通話轉接和群組通話。
• 電話語音導覽（IVR）與響鈴順序。
• HubSpot 和 Salesforce 整合。
• 數據分析與專員報表。
• 自動通話錄音，加上所有通話的 AI 摘要與逐字稿。
• 無限共用電話號碼。

OpenPhone 的 Business 方案最適合誰？

此方案專為成長中的中小企業、客戶支援團隊和內部銷售團隊量身打造，方便他們透過共用號碼進行協作、將通話紀錄記錄至 CRM，並利用 AI 摘要回顧對話。如果您的團隊已經不再使用便利貼和共享信箱，此方案將能大幅提升生產力。

關於 OpenPhone Business 方案，您需要知道的事

對於重度開發客戶的團隊來說，Business 方案仍有一些明顯的缺憾：沒有 Power Dialer（自動撥號器）、沒有 WhatsApp 整合，且與競爭對手相比整合功能較少。進行陌生開發或在北美以外地區營運的團隊，在決定採用前可能需要多加比較其他替代方案。

OpenPhone 的 Scale 方案

什麼是 OpenPhone 的 Scale 方案？

Scale 方案是 OpenPhone 的最高級方案，定位高於 Business，年繳費用為每位使用者每月 $35。它鎖定那些規模已超越 Business 方案、但又不需要大企業昂貴客製化服務的成熟團隊。

OpenPhone 的 Scale 方案包含哪些內容？

• AI 通話標籤。
• 專屬的導入服務與客戶經理。
• 上班時間內優先享用線上即時客服、電子郵件和電話支援。
• 稽核記錄。

OpenPhone 的 Scale 方案最適合誰？

此方案專為處理高通話量的人數中等團隊設計，適合在向新部門推廣平台時，需要極速支援響應時間與主動導入指引的企業。對於將電話系統視為關鍵基礎設施的團隊來說，這是非常合適的選擇。

關於 OpenPhone Scale 方案，您需要知道的事

儘管價格比 Business 方案高，但 Scale 並未增加新的核心通話功能——其價值主要集中在更高等級的支援與 AI 標籤。即使在這個價位，需要外撥撥號器、WhatsApp 或國際門號涵蓋範圍的團隊，仍需考慮其他選擇。

OpenPhone 美國電話號碼定價

OpenPhone 的美國電話號碼費用已包含在每筆訂閱中：每位使用者皆可免費獲得一個美國在地號碼或免付費號碼，不論是新申辦或自攜碼轉入。在此之外，額外購買美國號碼的費用相當直覺：

• 每位使用者第一個美國號碼：已包含在所有方案中（每位使用者每月 $15 至 $35）。
• 額外美國號碼：在任何方案中皆為每個號碼每月 $5。
• 門號攜碼：免費，且大多數轉移過程不會造成服務中斷。
• 使用美國號碼發送簡訊：需要支付一次性 TCR 企業註冊費（$19.50），外加每月 $1.50 至 $3 的推廣活動費，以確保 AT&T、T-Mobile 和 Verizon 的送達率。

實際情況是：如果一位個人用戶需要獨立的銷售、支援和行銷號碼，除了支付 $15 的席位費外，還需為兩個額外號碼支付 $10，在不含稅金和註冊費的情況下，每月總計需支付 $25。

Reddit 和 G2 上的真實用戶如何評價 OpenPhone 的價格？

廣告上的價格只透露了一半的真相。以下是真實用戶在 Reddit、G2 和 Trustpilot 上對 OpenPhone 價格的實際討論。

Reddit 上的 OpenPhone 價格評價

在 r/openphone、r/VOIP 和 r/smallbusiness 社群中，用戶普遍認為 OpenPhone 對於微型團隊來說相當便宜且划算，但隨著團隊規模擴大，評價便開始有所轉變。其中最常被提及的三個主題如下：

• 最適合以 Wi-Fi 為主的微型團隊：個人創業者、代理商和 2 至 5 人的小團隊一致讚賞其高性價比、簡易的設定和快速的簡訊註冊。一位用戶提到，在 Dialpad 等待了兩週多，而在 OpenPhone 僅花不到 24 小時就通過了 TCR 審核。
  
• 註冊和附加費用讓小企業感到困擾：一次性 $19.50 的電信商註冊費、每月的推廣活動費以及按號碼收取的費用是常見的抱怨來源。部分新創公司表示，對於高度依賴簡訊的客戶群而言，SMS 合規成本是一大負擔。
  
• 非 Wi-Fi 環境下的穩定性隱憂：最嚴重的抱怨並非價格本身，而是當用戶離開 Wi-Fi 連線時，通話常常中斷，卻仍要為此付費。外勤團隊（如房地產、居家服務）經常反映，即使在收訊滿格的情況下，使用行動數據的通話品質依舊不穩定。

G2 和 Trustpilot 上的 OpenPhone 價格評價

OpenPhone 在 G2 上擁有高達 4.7/5 的星級評價，累積了超過 3,300 則真實評論。它被廣泛譽為市場上最適合初學者的企業電話系統之一，評論者一致稱讚其乾淨的介面、快速的號碼轉移以及入門方案的超高性價比。

即便如此，在所有評價（包括好評）中最常出現的共同點是：OpenPhone 的親民價格是有代價的。用戶雖然喜愛其簡易度與價格，但重度用戶經常提到，隨著團隊成長，很快就會遇到功能瓶頸。在 Trustpilot 上，客服回應速度是主要的抱怨點；而在 G2 上，連線穩定性則佔了負面評價的大多數。

重點結語：對於需求超出基本美加通話的團隊而言，例如需要國際號碼覆蓋、進階撥號器、更深入的數據分析或更多 CRM 整合，這個「功能瓶頸」將會成為企業成長的真實阻礙。

OpenPhone 每月費用是多少？

若採用年繳，OpenPhone 的費用為每人每月 $15 至 $35；若採用月繳，則為每人每月 $19 至約 $50。年繳折扣相當顯著，Starter 方案約省下 21%，Business 和 Scale 方案則可省下約 30%。以下是 OpenPhone 每人每月收費的完整細目：

請記住，這些按人數計算的費用不含電信稅和法規費（根據您的帳單地址計算）、一次性 $19.50 的 TCR 註冊費、每月的推廣活動費、額外號碼費用以及 Sona AI 額度加購費——這也是為什麼小團隊實際收到的帳單往往會比定價高出 25% 至 40% 的原因。

OpenPhone AI 語音客服價格

OpenPhone 的 AI 語音客服名為 Sona，這是一款 24/7 全天候的 AI 接線生，可接聽來電、留話、回答常見問題、獲取潛在客戶資訊並轉接通話。所有方案均包含 Sona，但其使用是基於額度制的：

在围绕 Sona 构建工作流程之前，有兩個限制值得了解：它目前僅支援英文，且僅能處理來電——無法進行 AI 外撥。一個需要處理實際話務量（例如每月 300 通電話）的前台，除了席位許可費外，每月還需要支付大約 $199 的 AI 額度費用。相比之下，CloudTalk 的 AI 語音客服同時支援來電與外撥情境，具備多國語言支援，且價格更好預測。

OpenPhone 通話錄音與逐字稿價格

通話錄音和 AI 逐字稿是 OpenPhone 最常被搜尋的功能成本之一，也是用戶從 Starter 升級到 Business 最常見的原因。以下是具體的收費方式：

• 手動通話錄音已包含在 Starter 方案（$15 / 人 / 月）中，但人員必須在每通電話中手動按下錄音鍵。一旦漏按，錄音就會遺失。
  
• 自動通話錄音需要訂閱 Business 方案（$23 / 人 / 月）。對於一個 10 人的團隊來說，與 Starter 方案相比，此升級每年將增加 $960 的費用——這實際上就是符合合規標準之錄音功能的成本。
  
• 所有電話的 AI 逐字稿和通話摘要同樣需要 Business 或 Scale 方案。在 Starter 方案中，AI 摘要和逐字稿僅涵蓋由 Sona 接聽的電話。
  
• AI 通話標籤（依主題自動標記通話）是 Scale 方案（$35 / 人 / 月）的專屬功能。
  
• 語音信箱逐字稿是所有方案皆內建的唯一 AI 功能。

實際結論：如果錄音和逐字稿對您的團隊（用於培訓、品管或合規）至關重要，OpenPhone 實際的入門價格是 $23 / 人 / 月，而不是 $15。相較之下，CloudTalk 在較低方案中就包含無限容量的通話錄音，並提供 AI 逐字稿、情緒分析和逐字稿搜尋作為固定費率的 AI 附加元件。

真實的 OpenPhone 帳單到底長怎樣

方案價格是一回事，實際帳單又是另一回事。以下是四個真實的情境，展示在納入註冊費、額外號碼、AI 額度和附加元件後，團隊實際支付的費用。所有數據皆採用年繳費率計算；電信稅因州而異，未計入其中。

情境 1：個人創業者（2 名用戶，Starter 方案）

背景設定：兩人新創團隊，需要獨立的銷售和支援線路，並需使用企業簡訊進行預約確認。

註冊陷阱：要向客戶發送任何簡訊，您必須完成 TCR 企業註冊——一次性費用 $19.50，外加持續產生的每月 $1.50 至 $3 的推廣活動費。在免費試用期間甚至無法使用簡訊功能。此外，由於 Starter 方案僅提供手動錄音，任何漏按錄音鍵的情況都會導致通話紀錄遺失。

每位活躍用戶的實際成本：約 $19.00 / 月——比宣傳的 $15 高出約 27%，且不含一次性 $19.50 的註冊費和相關電信稅。

情境 2：成長中的支援團隊（10 名用戶，Business 方案）

背景設定：一個 10 人的支援和內部銷售團隊，需要自動通話錄音、HubSpot 同步、電話選單以及每通電話的 AI 摘要。

升級推手：Starter 方案完全不提供上述任何功能。自動錄音、IVR（互動式語音應答）、CRM 整合、數據分析和完整的通話 AI 摘要都被限制在 Business 方案中——這相當於每人每年 $96 的「升級稅」，幾乎所有成長中的團隊最終都不得不支付。

每位活躍用戶的實際成本：約 $27.30 / 月 — 這比大多數買家第一眼看到的 $15 廣告入門價飆升了 82%。

場景 3：AI 總機接待處（5 位用戶，Business 方案 + 大量使用 Sona）

配置：一家服務型企業（診所、律所、代理商）使用 Sona 作為 24 小時全天候 AI 接待員，每月處理大約 300 通來電，並配備 5 個真人席位進行後續跟進。

點數陷阱：免費贈送的 1,000 點數僅能應付約 10 通 AI 通話。若每月達 300 通，您就需要購買 $199 的點數包。而一旦通話量超過 600 通，每通將收取 $0.45 的超額費用。AI 接待員的專案費用很快就會蓋過席位授權費。

每位活躍用戶的實際成本：約 $64.80 / 月 — 一旦 AI 接待員以實際業務量運作，費用幾乎是 Business 方案原始每席單價的三倍。

場景 4：擴張中的外撥團隊（20 位業務代表，Scale 方案）

配置：一個擁有 20 名業務代表的銷售組織，需要 AI 通話標籤、優先支援、專屬導入服務和數據分析，且每天有大量的外撥通話需求。

功能斷層：即使升級到最高級別，OpenPhone 仍不提供自動撥號器（Power Dialer）、平行撥號功能，且 AI 僅支援來電。業務代表必須一個號碼一個號碼手動撥打。購買 Scale 進階方案買到的是支援品質，而不是外撥效率——而這正是 20 人團隊流失最多利潤的地方。

每位活躍用戶的實際成本：約 $40.45 / 月 — 較定價溢價了 16%，且付費購買的平台仍然缺乏此規模團隊通常所需的外撥自動撥號功能。

什麼是 OpenPhone 加購項目？

在評估 OpenPhone 價格時，不能只看基礎訂閱費，還必須計入國際電話、額外電話號碼和 API 簡訊費用等必要加購項目的成本：

• 額外電話號碼：每號碼 $5/月。
• 國際通話與簡訊：按分鐘或按簡訊計費，費率取決於目的地，並使用帳戶點數支付。
• 透過 Zapier 或 API 自動發送訊息：每個簡訊波段 $0.01。
• TCR 企業登記：一次性費用 $19.50，發送商業簡訊必備。
• 簡訊行銷方案費用：$1.50–$3/月。
• Sona AI 點數包：根據通話量每月 $25–$199。

與同類廠商相比，OpenPhone 的定價競爭力如何？

選擇 VoIP 系統服務商時，尋找符合預算的方案只是第一步。以下是 OpenPhone 與 CloudTalk、Google Voice 及 Dialpad 的定價對比。

CloudTalk 方案與定價簡介

CloudTalk 的 Starter 方案價格從每用戶每月 $25 起。我們提供 3 種定價方案，外加一個可讓您根據獨特業務需求客製化解決方案的客製化選項。以下是 CloudTalk 方案的詳細說明：

1. Starter：CloudTalk 的基本方案，專為小型企業設計。易於設定且更易於使用，此方案為小團隊提供了啟動客服中心營運所需的一切功能。
   
   核心功能：網頁撥號（Click-to-Call）、語音信箱、通話流程設計器（CFD）、自動電話分配（ACD）
   
   價格：每用戶每月 $25
   
2. Essential：CloudTalk 的中階方案，專注於成長中的中小企業（SMB）和中型企業（MMB）。此方案可協助團隊擴展其來電和外撥業務、自動化工作流程並提升客戶體驗。
   
   核心功能：簡訊/多媒體簡訊（SMS/MMS）、互動式語音應答（IVR）、技能導向路由、電話回撥、系統整合 + 開放式 API
   
   價格：每用戶每月 $29
   
3. Expert：CloudTalk 功能滿載的方案，專為快速成長的中型與大型企業，或任何需要強大通話功能的團隊所設計。此方案可協助面向客戶的部門簡化外撥流程並提升業績。
   
   核心功能：自動撥號器（Power Dialer）、智慧撥號器（Smart Dialer）、VIP 專屬排隊、WhatsApp 來電訊息與 WhatsApp 外撥訊息、通話監聽
   
   價格：每用戶每月 $49
   
4. Custom：CloudTalk 的終極方案，專為需求最嚴苛的公司完美量身打造。此方案讓您能夠處理所有事務，從協調團隊到征服全球各大市場。
   
   核心功能：客製化導入服務、不限通數的單一費率外撥電話、企業級安全保障、開發者支援
   
   價格：根據功能、用戶數等而定。

CloudTalk 與 OpenPhone 有何不同？直接對比

OpenPhone 對決 Google Voice 與 Dialpad

• OpenPhone vs. Google Voice：Google Voice 起薪為每位使用者每月 $10，在入口價格上低於 OpenPhone，但它是一個功能陽春許多的產品——沒有共用收件匣模式，團隊功能較弱，且除此之外還需要訂閱 Google Workspace。查看完整的 Google Voice vs. OpenPhone 比較。
  
• OpenPhone vs. Dialpad：Dialpad 的起薪為每位使用者每月 $15——與 OpenPhone 的入口價格相同——但在基本方案中就隨附了即時 AI 逐字稿和視訊會議，對於希望無需額外加購額度即可使用 AI 的團隊來說，這讓它更具優勢。查看完整的 Dialpad vs. OpenPhone 比較。

CloudTalk 對決 OpenPhone：關鍵洞察

1. 國際電話：對於全球化企業以及總部位於美加以外地區的企業來說，CloudTalk 是最佳選擇，在 160+ 個國家/地區提供號碼，擁有無限接聽電話，並從 Expert 方案開始提供無限撥打電話。
2. 整合功能：如果您依賴多種工具或 CRM，CloudTalk 是理想之選，提供 100+ 種整合，包括 Pipedrive 和 Zendesk，相比之下 OpenPhone 的整合功能相當有限。
3. 進階分析：OpenPhone 的基礎分析功能被限制在 Business 方案中，而 CloudTalk 則提供更詳細的儀表板，配備即時圖表和 AI 功能（如情緒分析和說/聽比例）。
4. 人工智慧：CloudTalk 提供先進的 AI 功能。透過 熱門話題 和 逐字稿搜尋，您可以立即透過關鍵字找到特定的對話。有了 智慧筆記，您再也不用在通話期間手動做筆記——而且沒有單通電話的 AI 額度計量限制。
5. 24/7 全天候真人支援：為了獲得全天候協助的安心感，CloudTalk 是最佳選擇，從 Essential 方案開始就提供 24/7 全天候支援。相比之下，OpenPhone 的支援服務僅限聊天形式，且受到方案等級的限制。

OpenPhone 的優缺點有哪些？

根據使用者評價，除了實惠的價格之外，以下是 OpenPhone 最值得注意的優缺點：

優點：

• 設定簡單且介面友善：使用者非常欣賞其直覺的設定流程，讓他們能夠快速開始使用服務，無需經過繁複的培訓。
• 每個方案皆隨附 Sona AI：所有級別均包含 Sona AI 代理，並提供每月 1,000 個免費額度——大多數競爭對手都將 AI 接線員限制在更高階的方案中。
• 免費號碼攜碼轉移：使用者可以免費將現有的電話號碼攜碼轉移到 OpenPhone，且轉換使用者表示其 TCR 簡訊註冊速度非常快。
• 無限簡訊：OpenPhone 在所有方案中均提供美加境內的無限 SMS 和 MMS 簡訊服務（受公平使用原則限制），這點深受使用者好評。

缺點：

• Wi-Fi 以外環境的通話品質：這是最嚴重且常出現的投訴——使用者指出在行動數據下的通話品質不穩定，這對於外勤團隊來說是一個致命傷。
• 客戶支援：部分使用者提到回覆延遲或無回應的情況，並表示更希望有 24/7 的電話支援，以便更快速地解決關鍵的技術和帳務問題。
• 功能分級限制：IVR、電話轉接、CRM 同步、分析以及自動錄音等功能皆需要 Business 方案——而許多競爭對手在入門方案中就已包含這些功能。
• 加購與註冊費用：TCR 註冊、推廣活動費、額外號碼以及 AI 額度包，使得實際帳單金額比標示價格高出 25-40%。

CloudTalk：價格合理的進階全球解決方案

簡而言之，如果您只需要基本功能、預算有限，且業務主要在美加地區營運，OpenPhone 是一個實惠的解決方案。

然而，如果那不符合您的情況，OpenPhone 可能不是最佳選擇。CloudTalk 是尋求以實惠價格獲得進階功能之全球團隊的理想解決方案——沒有額度計量限制、沒有突如其來的註冊費用，也沒有功能上限。