Τηλεφωνικό σύστημα call center με σύνδεση CRM: Ενισχύστε τις συνομιλίες που φέρνουν πωλήσεις

Αξιολογήσαμε τις κορυφαίες πλατφόρμες για να βρούμε τα καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα call center για το 2026. Τα συγκρίναμε με βάση τη χρήση, τις δυνατότητες δρομολόγησης και την πρακτική τους εφαρμογή, ώστε να δείτε γρήγορα ποια εργαλεία ταιριάζουν στην αναπτυσσόμενη ομάδα σας.

Οι τηλεφωνικές κλήσεις παραμένουν η βάση της εξυπηρέτησης, καθώς το 76% των πελατών προτιμά το τηλέφωνο για την επίλυση προβλημάτων. Χωρίς όμως το κατάλληλο σύστημα, ακόμη και οι πιο καλοπροαίρετες συνομιλίες μπορεί να καταλήξουν σε χαμένες κλήσεις, μεγάλους χρόνους αναμονής και χαμένες ευκαιρίες.

Οι λύσεις τηλεφωνίας για call center διορθώνουν ακριβώς αυτό το πρόβλημα. Ενοποιούν την επικοινωνία, απλοποιούν τη δουλειά των εκπροσώπων σας και βοηθούν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί χωρίς εκπτώσεις στην ποιότητα. Ωστόσο, δεν είναι όλα τα συστήματα ίδια, και μια λάθος επιλογή μπορεί να σας πάει πίσω.

Γι' αυτό η επιλογή της κατάλληλης τηλεφωνικής λύσης δεν αφορά μόνο τα χαρακτηριστικά, αλλά και το πόσο σας ταιριάζει. Το μέγεθος της ομάδας σας, η πολυπλοκότητα των διαδικασιών σας και το στάδιο ανάπτυξής σας καθορίζουν τι είναι ιδανικό για εσάς.

Αυτός ο οδηγός παρουσιάζει τις κορυφαίες επιλογές για το 2025 και σας δείχνει πώς να βρείτε αυτή που ταιριάζει στον τρόπο που εργάζεστε και όχι απλώς στις βασικές σας ανάγκες.

Βασικά συμπεράσματα:

• Τα καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα call center εξαρτώνται από το μέγεθος της ομάδας σας, τις διαδικασίες σας και το στάδιο ανάπτυξής σας. Δεν υπάρχει μία λύση για όλους.
• Τα βασικά χαρακτηριστικά, όπως η έξυπνη δρομολόγηση, το IVR και τα στατιστικά σε πραγματικό χρόνο, είναι απαραίτητα για την αποτελεσματική λειτουργία σας.
• Τα τηλεφωνικά συστήματα call center με σύνδεση CRM (όπως το HubSpot ή το Salesforce) προσφέρουν άμεση εικόνα για κάθε κλήση και μειώνουν σημαντικά τη χειροκίνητη καταχώριση δεδομένων.
• Η επιλογή του κατάλληλου cloud τηλεφωνικού συστήματος βελτιώνει κάτι περισσότερο από τη διαχείριση κλήσεων, ενισχύει την παραγωγικότητα, την ορατότητα και τη συνολική εμπειρία του πελάτη.

Τι είναι το τηλεφωνικό σύστημα call center;

Μια τηλεφωνική λύση call center είναι ένα σύστημα επικοινωνίας που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται μεγάλο όγκο εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων μέσα από μια κεντρική πλατφόρμα. Αυτά τα συστήματα ξεπερνούν την απλή τηλεφωνία, καθώς έχουν σχεδιαστεί για να δρομολογούν αποτελεσματικά τις κλήσεις, να καταγράφουν συνομιλίες, να συνδέονται με CRM και να εξοπλίζουν τους εκπροσώπους με εργαλεία σε πραγματικό χρόνο.

Γνωστό και ως τηλεφωνικό σύστημα call center ή σύστημα contact center, χρησιμοποιείται από ομάδες υποστήριξης, πωλητές και τμήματα εξυπηρέτησης για την παροχή σταθερής και ποιοτικής εμπειρίας σε μεγάλη κλίμακα.

Αυτή η τεχνολογία είναι ιδιαίτερα σημαντική σε κλάδους όπου η ταχύτητα, η εξατομίκευση και ο επαγγελματισμός καθορίζουν τις σχέσεις με τους πελάτες. Είτε πρόκειται για ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα call center για απομακρυσμένες ομάδες είτε για μια πλήρη τοπική (on-premise) εγκατάσταση για μεγάλες επιχειρήσεις, ο στόχος παραμένει ο ίδιος: καλύτερες συνομιλίες με λιγότερη προσπάθεια.

Γιατί χρειάζεστε σύνδεση CRM με το τηλεφωνικό σύστημα του call center σας

Στις μέρες μας, η λειτουργία ενός call center χωρίς σύνδεση με CRM σημαίνει ότι οι εκπρόσωποί σας εργάζονται στα τυφλά. Η σύνδεση του τηλεφωνικού σας συστήματος με εργαλεία όπως το Salesforce ή το HubSpot διασφαλίζει ότι κάθε κλήση καταγράφεται αυτόματα, δίνοντας στην ομάδα σας άμεση πρόσβαση στο ιστορικό του πελάτη πριν καν πει το πρώτο «γεια».

Γρήγορη σύγκριση: Τα 18 καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα call center με σύνδεση CRM

Δείτε μια γρήγορη σύγκριση των κορυφαίων τηλεφωνικών λύσεων call center με βάση τη χρήση, τα υποστηριζόμενα CRM και τις τιμές.

Γιατί να εμπιστευτείτε την CloudTalk;

Για να δημιουργήσουμε αυτόν τον οδηγό, αξιολογήσαμε περισσότερες από 200 πλατφόρμες επιχειρηματικού λογισμικού και αναλύσαμε πάνω από 5.500 επαληθευμένες κριτικές πελατών στα G2, Capterra, Gartner και TrustRadius, μαζί με πραγματικές συζητήσεις από το Reddit και το Quora. Κάθε ανταγωνιστής που συμπεριλήφθηκε σε αυτή τη λίστα αξιολογήθηκε με τα ίδια ακριβώς κριτήρια. 

Μάθετε περισσότερα για την ακεραιότητα του περιεχομένου μας και τη μεθοδολογία αξιολόγησης λογισμικού που ακολουθούμε.

Τα 18 καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα τηλεφωνικού κέντρου με ενσωμάτωση CRM το 2026

1. CloudTalk

Η CloudTalk είναι ένα νεφελοϋπολογιστικό (cloud) τηλεφωνικό σύστημα σχεδιασμένο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Προσφέρει ευέλικτη διαχείριση της αναγνώρισης κλήσης, απόκρυψη αριθμού και τοπικούς εικονικούς αριθμούς ως μέρος της υποδομής VoIP της. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ρυθμίσουν εικονικά ID καλούντος για διαφορετικές ομάδες ή τοποθεσίες, επιτρέποντάς τους να αποκρύπτουν τους πραγματικούς αριθμούς και να αυξάνουν τα ποσοστά απάντησης, διατηρώντας παράλληλα τις κλήσεις ασφαλείς.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά της CloudTalk;

• Μεταγραφή κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη (AI): Μετατρέπει αυτόματα τις κλήσεις πωλήσεων σε κείμενο για εύκολη αναθεώρηση και ανάλυση.
• Αυτόματη σύνοψη κλήσεων και ετικέτες: Η τεχνητή νοημοσύνη εξάγει τα βασικά σημεία και προσθέτει ετικέτες στις συνομιλίες για απρόσκοπτη επεξεργασία μετά την κλήση.
• Ανάλυση συναισθήματος: Εντοπίζει τα συναισθήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο, καθοδηγώντας τους εκπροσώπους πωλήσεων να προσαρμόσουν την προσέγγισή τους.
• Εξαγωγή θεμάτων: Ανιχνεύει επαναλαμβανόμενα θέματα συζήτησης για να βοηθήσει τις ομάδες πωλήσεων να βελτιώσουν την παρουσίασή τους.
• Ενσωμάτωση CRM και Helpdesk: Συγχρονίζει τις μεταγραφές και τα δεδομένα κλήσεων απευθείας με τις πλατφόρμες πωλήσεων και υποστήριξης.

Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά της CloudTalk;

Προγράμματα και τιμολόγηση της CloudTalk

Η CloudTalk προσφέρει ευέλικτα προγράμματα προσαρμοσμένα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Κάθε ένα από τα προγράμματά της προσφέρει μεγαλύτερη αξία σε σχέση με τους ανταγωνιστές της:

• Starter: €25/χρήστη/μήνα
• Essential: €29/χρήστη/μήνα
• Expert: €49/χρήστη/μήνα
• Custom: Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος

Ιδανικό για:

Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) που χρειάζονται μια πλήρως προσαρμόσιμη εμπειρία κλήσεων με απόκρυψη αριθμού, τοπική παρουσία και ενσωμάτωση CRM, όλα σε μία πλατφόρμα.

CRM που ενσωματώνονται με την CloudTalk:

• Salesforce: Συγχρονίζει τα δεδομένα του συστήματος με τις συνομιλίες των πελατών για να παρέχει προηγμένη αυτόματη καταγραφή και αμφίδρομη ροή δεδομένων εγγενώς μέσα στο περιβάλλον εργασίας.
• HubSpot: Αυτοματοποιεί τον συγχρονισμό δραστηριοτήτων και ευθυγραμμίζει τα δεδομένα μάρκετινγκ και πωλήσεων, προσφέροντας ενσωματωμένες δυνατότητες κλήσεων χωρίς να χρειάζεται οι χρήστες να αλλάζουν καρτέλες εργασίας.
• Pipedrive: Ενεργοποιεί αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και ευθυγραμμίζει τη δραστηριότητα της διοχέτευσης πωλήσεων σε όλες τις πλατφόρμες, διασφαλίζοντας ότι η οπτική διαχείριση των πωλήσεων παραμένει τέλεια ενημερωμένη με κάθε εξερχόμενη αλληλεπίδραση.
• Zendesk: Ευθυγραμμίζει απρόσκοπτα τα δελτία υποστήριξης και τις συνομιλίες πωλήσεων με την καθημερινή δραστηριότητα, παρέχοντας ενοποιημένες ροές εργασίας που επιτρέπουν στους εκπροσώπους να μεταβαίνουν αβίαστα από την υποστήριξη στις πωλήσεις.

2. Dialpad

Το Dialpad είναι ένα νεφελοϋπολογιστικό τηλεφωνικό σύστημα με ενσωματωμένα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και υποστήριξη για τον έλεγχο της αναγνώρισης κλήσης. Η πλατφόρμα του επιτρέπει στις ομάδες να εμφανίζουν τοπικούς ή εταιρικούς αριθμούς στις εξερχόμενες κλήσεις, συμβάλλοντας στη διατήρηση του απορρήτου και του επαγγελματισμού. Αν και η εστίασή του είναι στην επικοινωνία που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη, η δυνατότητα απόκρυψης αριθμών και διαχείρισης της αναγνώρισης εξερχόμενων κλήσεων είναι διαθέσιμη σε όλα τα επίπεδα.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Dialpad;

• Ενσωμάτωση Salesforce: Αυτόματη καταγραφή κλήσεων, σημειώσεις και ηχογραφήσεις που συνδέονται απευθείας με τα αρχεία επαφών
• Κύρια σημεία κλήσεων και ενέργειες: Αυτόματα δημιουργούμενες συνόψεις και επακόλουθες ενέργειες μετά την κλήση
• Click-to-Dial και ενσωματωμένη εφαρμογή: Πραγματοποιήστε κλήσεις απευθείας από το Salesforce και δείτε το πλαίσιο σε μία ενιαία προβολή

Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του Dialpad;

Προγράμματα και τιμολόγηση του Dialpad

Το Dialpad προσφέρει κλιμακωτά προγράμματα με βάση το μέγεθος της εταιρείας και τις λειτουργίες:

Ιδανικό για:

ΜΜΕ και μεσαίες ομάδες που επιθυμούν μια ελαφριά λύση VoIP με δυνατότητες AI και απλές λειτουργίες απόκρυψης αριθμού. Ενδέχεται να απαιτούνται προγράμματα υψηλότερης κατηγορίας για εργαλεία CRM ή αναλυτικών στοιχείων.

CRM που ενσωματώνονται με το Dialpad:

• Salesforce: Φέρνει ροές εργασίας με υποστήριξη AI, εγγενείς κλήσεις και πληροφόρηση πελατών σε πραγματικό χρόνο απευθείας στο περιβάλλον εργασίας, μαζί με ζωντανή καθοδήγηση και αυτόματη καταγραφή.
• HubSpot: Αυξάνει την παραγωγικότητα και τα έσοδα ενσωματώνοντας δεδομένα κλήσεων και εμφανίζοντας όλες τις σχετικές λεπτομέρειες του πελάτη πριν απαντηθεί μια κλήση.
• Microsoft Dynamics 365: Ενισχύει τη διοχέτευση πωλήσεων και διαχειρίζεται τα δεδομένα ταχύτερα μέσω ενσωματωμένης πληκτρολόγησης, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να ενοποιήσουν αποτελεσματικά την υποδομή επικοινωνίας τους.
• Copper: Παρέχει ορατότητα υψηλού επιπέδου στις διοχετεύσεις πωλήσεων αντιστοιχίζοντας εγγενώς τους υποψήφιους πελάτες, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων και συγχωνεύοντας τις επαφές απρόσκοπτα μέσω του περιβάλλοντος εργασίας.
• Zoho CRM: Αντιστοιχίζει αυτόματα επαφές και υποψήφιους πελάτες, ενώ καταγράφει τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις στο σωστό αρχείο, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα της ομάδας μέσω αμφίδρομης ροής δεδομένων.

3. KrispCall

Το KrispCall είναι ένα λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται στο cloud, σχεδιασμένο να βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται τις επικοινωνίες με τους πελάτες σε πολλαπλά κανάλια. Η πλατφόρμα προσφέρει εικονικούς τηλεφωνικούς αριθμούς από περισσότερες από 100 χώρες, γεγονός που την καθιστά ιδανική για επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται διεθνώς ή επιθυμούν να αποκτήσουν τοπική παρουσία σε διάφορες αγορές. Το KrispCall συνδυάζει βασικές λειτουργίες κλήσεων με ενσωματώσεις CRM και δυνατότητες ενοποιημένων εισερχομένων για τον εξορθολογισμό των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του KrispCall;

• Παγκόσμιοι εικονικοί αριθμοί: Πρόσβαση σε τοπικούς, δωρεάν (toll-free) και κινητούς αριθμούς από 100+ χώρες
• Ενσωμάτωση CRM: Εγγενείς ενσωματώσεις με Salesforce, HubSpot, Zoho και άλλες δημοφιλείς πλατφόρμες
• Καταγραφή κλήσεων και αναλυτικά στοιχεία: Αυτόματη καταγραφή κλήσεων με λεπτομερείς μετρήσεις απόδοσης και αναφορές
• IVR και δρομολόγηση κλήσεων: Έξυπνη διανομή κλήσεων με προσαρμόσιμα μενού διαδραστικής φωνητικής απόκρισης

Προγράμματα και τιμολόγηση του KrispCall

Το KrispCall προσφέρει ευέλικτα προγράμματα με βάση τις επιχειρηματικές ανάγκες:

Μπορείτε να δείτε ολόκληρη την προσφορά τους εδώ.

Ιδανικό για:

Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις καθώς και νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) που χρειάζονται ένα προσιτό, έτοιμο για διεθνή χρήση τηλεφωνικό σύστημα με υποστήριξη πολλαπλών καναλιών. Αυτή η λύση είναι ιδιαίτερα κατάλληλη για απομακρυσμένες ομάδες και εταιρείες που επεκτείνονται σε νέες γεωγραφικές αγορές χωρίς σημαντικές επενδύσεις σε υποδομές.

CRM που ενσωματώνονται με το KrispCall:

• HubSpot: Ενισχύει τις προσπάθειες πωλήσεων με ενσωματωμένες κλήσεις, δυνατότητες SMS και εργαλεία AI, όλα απρόσκοπτα ενσωματωμένα για μεγαλύτερη αποδοτικότητα στο ιστορικό επαφών.
• Pipedrive: Καταγράφει αξιοποιήσιμες μετρήσεις και παρακολουθεί την πρόοδο των συμφωνιών, κρατώντας τις ομάδες συγχρονισμένες μέσω αυτόματης καταγραφής κλήσεων και μηνυμάτων στη διοχέτευση πωλήσεων.
• Zoho CRM: Φέρνει προηγμένες δυνατότητες τηλεφωνίας στην πλατφόρμα, επιτρέποντας απρόσκοπτη λειτουργία click-to-dial και διασφαλίζοντας ότι κανένα σημαντικό φωνητικό μήνυμα δεν χάνεται.
• Salesforce: Παρέχει ενοποιημένη διαχείριση αλληλεπιδράσεων και ισχυρή καταγραφή ιστορικού εγγενώς στο εταιρικό περιβάλλον, εξασφαλίζοντας ολοκληρωμένη παρακολούθηση όλων των δραστηριοτήτων των εκπροσώπων.
• Microsoft Dynamics 365: Αξιοποιεί προηγμένες δυνατότητες χειρισμού κλήσεων και εγγενούς καταγραφής για να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ της ενοποιημένης τηλεφωνίας και των περιβαλλόντων ERP της επιχείρησης.

4. RingCentral

Το RingCentral είναι μια πλατφόρμα ενοποιημένης επικοινωνίας που προσφέρει εργαλεία φωνής, βίντεο, μηνυμάτων και τηλεφωνικού κέντρου. Για επιχειρήσεις που χρειάζονται απόκρυψη αναγνώρισης κλήσης ή έλεγχο αριθμού, επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται τις πληροφορίες εξερχόμενων κλήσεων και να δρομολογούν κλήσεις μέσω τοπικών ή δωρεάν αριθμών. Αν και η απόκρυψη δεν είναι η κύρια εστίασή του, η ευελιξία στη διαμόρφωση της ταυτότητας του εξερχόμενου καλούντος το καθιστά μια βιώσιμη επιλογή για ομάδες που ενδιαφέρονται για το απόρρητο.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του RingCentral;

• Ενσωματωμένη εφαρμογή Salesforce: Καλέστε απευθείας μέσα από το Salesforce με αναδυόμενα παράθυρα πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο
• Φωνητικό ταχυδρομείο και δρομολόγηση κλήσεων: Διαχειριστείτε τις εισερχόμενες ροές και τον χειρισμό μηνυμάτων μεταξύ των ομάδων
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας: Χρησιμοποιήστε πεδία και ενεργοποιητές του Salesforce για να δημιουργήσετε αυτοματισμούς σχετικούς με τις κλήσεις

Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του RingCentral;

Προγράμματα και τιμολόγηση του RingCentral:

Η RingCentral προσφέρει τρία επιχειρηματικά προγράμματα με δυνατότητες VoIP και ενοποίησης με το Salesforce:

Ιδανικό για:

Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια πλήρη σουίτα επικοινωνίας με ενσωματωμένες επιλογές απόκρυψης αριθμού, ειδικά αν η φωνή είναι μόνο ένα μέρος ενός ευρύτερου μείγματος καναλιών.

CRM που συνδέονται με τη RingCentral:

• Salesforce: Ενοποιεί τις επικοινωνίες εντός της πλατφόρμας, χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη για την ενίσχυση της αποδοτικότητας, την αυτοματοποίηση εργασιών και την ώθηση των πωλήσεων μέσω ενός ενσωματωμένου προγράμματος κλήσεων web.
• HubSpot: Διαχειρίζεται την αλληλεπίδραση και τη δραστηριότητα για πλήρη ορατότητα των πελατών, προσφέροντας κεντρική παρακολούθηση δεδομένων και απρόσκοπτες ροές εργασίας για την αποφυγή λανθασμένων κλήσεων.
• Zendesk: Εξαλείφει τα σφάλματα που σχετίζονται με τη μη αυτόματη μεταφορά δεδομένων, προσφέροντας εγγενή συνδεσιμότητα για γρήγορη επίλυση ζητημάτων υποστήριξης, διασφαλίζοντας πλήρες ιστορικό πριν από την εξυπηρέτηση των πελατών.
• Microsoft Dynamics 365: Ανακτά κρίσιμες λεπτομέρειες λογαριασμού κατά τη διάρκεια των εισερχόμενων αλληλεπιδράσεων, προετοιμάζοντας πλήρως τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης με σχετικές ιστορικές πληροφορίες.
• Zoho CRM: Παρέχει αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και βαθύ συγχρονισμό για να διασφαλίσει ότι οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες καταγράφονται σωστά, βελτιώνοντας την παραγωγικότητα των εκπροσώπων και τη γενική ποιότητα των δεδομένων.

5. Aircall

Το Aircall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud προσαρμοσμένο για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης, προσφέροντας λειτουργίες όπως έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων και συγχρονισμό CRM. Παρόλο που δεν προβάλλει την απόκρυψη κλήσεων ως βασικό χαρακτηριστικό του προϊόντος, η πλατφόρμα υποστηρίζει τη διαχείριση της αναγνώρισης εξερχόμενων κλήσεων και επιτρέπει στις ομάδες να εκχωρούν τοπικούς ή εταιρικούς αριθμούς για τη διατήρηση του απορρήτου και τη βελτίωση των ποσοστών απάντησης.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Aircall;

• Εγγενής σύνδεση με το Salesforce: Συγχρονίζει τη δραστηριότητα κλήσεων, τις ηχογραφήσεις και τις σημειώσεις απευθείας στο Salesforce
• Ετικέτες και σημειώσεις κλήσεων: Προσθέστε πληροφορίες στις κλήσεις για καλύτερη παρακολούθηση και αναφορές
• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων: Δρομολογήστε τις κλήσεις με βάση τη διαθεσιμότητα, τη γλώσσα ή τις δεξιότητες των εκπροσώπων

Προγράμματα και τιμολόγηση του Aircall

Το Aircall προσφέρει δύο επιχειρηματικά προγράμματα με τη σύνδεση Salesforce να είναι διαθέσιμη στο υψηλότερο επίπεδο:

Ιδανικό για:

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια εύχρηστη πλατφόρμα VoIP με βασικές δυνατότητες απόκρυψης και σύνδεση CRM. Είναι ιδανικό για ομάδες που δίνουν προτεραιότητα στη γρήγορη εγκατάσταση και το καθαρό περιβάλλον εργασίας έναντι των προηγμένων στατιστικών στοιχείων.

CRM που συνδέονται με το Aircall:

• HubSpot: Συνδέει όλες τις πληροφορίες κλήσεων απευθείας, επιτρέποντας στους χρήστες να προσαρμόζουν τις οθόνες των καλούντων και να αναλύουν τις καταγεγραμμένες αλληλεπιδράσεις σε κλίμακα με ένα μόνο κλικ.
• Salesforce: Επιτρέπει τη σύνδεση με ένα κλικ για την πραγματοποίηση ή τη λήψη τηλεφωνικών κλήσεων απευθείας τόσο στο Service Cloud όσο και στο Sales Cloud, διατηρώντας τα δεδομένα πωλήσεων και υποστήριξης ενοποιημένα.
• Pipedrive: Απλοποιεί τις ροές εργασίας επικοινωνίας και εμφανίζει πλουσιότερες πληροφορίες για τους πελάτες, με ξεκάθαρο στόχο τη διατήρηση των δεδομένων καθαρών και αξιόπιστων για τη μεγιστοποίηση της συνολικής απόδοσης των πωλήσεων.
• Microsoft Dynamics 365: Απλοποιεί τις διαδικασίες υποστήριξης και πωλήσεων με αυτόματη καταγραφή, επιτρέποντας στο σύνθετο εταιρικό τηλεφωνικό σύστημα και τη βάση δεδομένων να λειτουργούν ως ενιαία μονάδα.
• Zendesk Sell: Ενισχύει την παραγωγικότητα και επιταχύνει το κλείσιμο συμφωνιών, εξοικονομώντας χρόνο για τους εκπροσώπους μέσω της αυτόματης καταγραφής και παρέχοντας άμεση πρόσβαση στις σχετικές σελίδες επαφών.

6. Nextiva

Το Nextiva είναι μια πλατφόρμα ενοποιημένης επικοινωνίας που προσφέρει εργαλεία VoIP, μηνυμάτων και συνεργασίας. Παρόλο που δεν προωθεί άμεσα την απόκρυψη κλήσεων, παρέχει προσαρμόσιμες επιλογές αναγνώρισης καλούντος και τη δυνατότητα εκχώρησης τοπικών ή δωρεάν αριθμών για εξερχόμενες κλήσεις. Αυτά τα χαρακτηριστικά υποστηρίζουν βασικές περιπτώσεις χρήσης απόκρυψης αριθμού, ειδικά για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην αξιοπιστία και την απλή εγκατάσταση.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Nextiva;

• Σύνδεση Salesforce (μέσω API/Zapier): Συγχρονίστε τη δραστηριότητα κλήσεων και τις επαφές χρησιμοποιώντας εργαλεία αυτοματοποίησης
• Μετατροπή τηλεφωνητή σε email και SMS: Αποκτήστε πρόσβαση σε μηνύματα σε όλα τα κανάλια και τις συσκευές
• Αυτόματος τηλεφωνητής και δρομολόγηση κλήσεων: Κατευθύνετε τις κλήσεις με βάση τις επιλογές του καλούντος ή το ωράριο εργασίας
• Εργαλεία ομαδικής συνεργασίας: Ενσωματωμένες λειτουργίες ανταλλαγής μηνυμάτων και διαχείρισης εργασιών

Ποια είναι τα θετικά και τα αρνητικά του Nextiva;

Προγράμματα και τιμολόγηση του Nextiva:

Το Nextiva προσφέρει τρία προγράμματα VoIP με δυνατότητα σύνδεσης στο Salesforce μέσω εξωτερικών ενοποιήσεων:

Ιδανικό για:

Μικρομεσαίες και μεσαίες ομάδες που χρειάζονται μια αξιόπιστη λύση VoIP με έλεγχο της αναγνώρισης κλήσεων και προαιρετική συνδεσιμότητα CRM μέσω Zapier ή API.

CRM που συνδέονται με το Nextiva:

• Salesforce: Προσφέρει βαθύ εγγενή συγχρονισμό χρησιμοποιώντας γραφικά στοιχεία CTI που ενσωματώνουν δυναμικά σενάρια στο τυπικό περιβάλλον εργασίας, αυξάνοντας σημαντικά την παραγωγικότητα και την ακρίβεια των εκπροσώπων.
• HubSpot: Ενοποιεί τις φωνητικές επικοινωνίες και τα γραπτά μηνύματα, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να καταγράφουν κλήσεις, να προβάλλουν ολοκληρωμένα αρχεία και να ενεργοποιούν συγκεκριμένες αυτοματοποιημένες ροές εργασίας αμέσως μετά την ολοκλήρωση.
• Zoho CRM: Συγκεντρώνει τα δεδομένα και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών για τη βελτίωση των σχέσεων στις λειτουργίες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης, μειώνοντας την ανάγκη για μη αυτόματη εισαγωγή δεδομένων.
• Microsoft Dynamics 365: Παρέχει μια έτοιμη σύνδεση που εμφανίζει αμέσως το πλήρες προφίλ του πελάτη κατά την εισερχόμενη κλήση, φέρνοντας ζωτικής σημασίας πληροφορίες στο προσκήνιο της επικοινωνίας.
• SugarCRM: Ενισχύει την παραγωγικότητα συγκεντρώνοντας δεδομένα προηγούμενων αλληλεπιδράσεων και ανάλυση συναισθήματος που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη απευθείας μέσα στο περιβάλλον εργασίας, απλοποιώντας τις σύνθετες διαδικασίες πωλήσεων.

7. Vonage

Το Vonage είναι ένας πάροχος επικοινωνιών cloud γνωστός για την προσέγγιση API-first στη φωνή και τα μηνύματα. Παρόλο που δεν τοποθετείται ως αποκλειστική υπηρεσία απόκρυψης κλήσεων, το Vonage επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν την αναγνώριση εξερχόμενων κλήσεων μέσω των API φωνής του ή μέσω της εφαρμογής Vonage για το Salesforce. Αυτό το καθιστά μια ευέλικτη επιλογή για ομάδες που θέλουν να ελέγχουν τι βλέπουν οι πελάτες στις εισερχόμενες κλήσεις, δημιουργώντας παράλληλα προσαρμοσμένες ροές εργασίας.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Vonage;

• Εφαρμογή Vonage για το Salesforce: Καλέστε, λάβετε και καταγράψτε κλήσεις απευθείας από το Salesforce
• Αυτόματη καταγραφή κλήσεων: Καταγράψτε κλήσεις, αποτελέσματα και σημειώσεις στο Salesforce με ελάχιστη χειροκίνητη προσπάθεια
• Προσαρμοσμένες ροές εργασίας API: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες φωνητικές εμπειρίες χρησιμοποιώντας τα API επικοινωνίας του Vonage
• Ηχογράφηση και παρακολούθηση κλήσεων: Ηχογραφήστε κλήσεις και παρακολουθήστε την ποιότητα σε όλες τις ομάδες

Ποια είναι τα θετικά και τα αρνητικά του Vonage;

Προγράμματα και τιμολόγηση του Vonage:

Η τιμολόγηση του Vonage ποικίλλει ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, τις δυνατότητες και τις ανάγκες προσαρμογής.

Ιδανικό για:

Μεσαίες έως μεγάλες ομάδες με εσωτερικούς τεχνικούς πόρους που χρειάζονται προγραμματιζόμενη απόκρυψη αναγνώρισης κλήσεων και προσαρμοσμένες ροές εργασίας VoIP.

CRM που συνδέονται με το Vonage:

• Salesforce: Παρακολουθεί αυτόματα αρχεία καταγραφής κλήσεων, δημιουργεί νέες επαφές και υποθέσεις απευθείας από το περιβάλλον εργασίας, καταγράφει λεπτομερείς σημειώσεις εγγενώς και παρέχει αναφορές δραστηριότητας σε πραγματικό χρόνο.
• Microsoft Dynamics 365: Δημιουργεί αυτόματα αρχεία για εισερχόμενες κλήσεις και αποθηκεύει αυτόματα δραστηριότητες, διατηρώντας ζωτικής σημασίας πληροφορίες και ιστορικό πελατών για εξαιρετικά εξατομικευμένες μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.
• Zendesk: Συνδέει εγγενώς τις πλατφόρμες επικοινωνίας και υποστήριξης για να εξαλείψει τη χειροκίνητη αναζήτηση αιτημάτων, μειώνοντας δραστικά τον χρόνο διαχείρισης και βελτιώνοντας την επίλυση με την πρώτη επαφή.
• HubSpot: Αξιοποιεί τις αναδυόμενες οθόνες σε πραγματικό χρόνο και τα ενοποιημένα ιστορικά υποθέσεων για να προσφέρει στους εκπροσώπους άμεση ορατότητα στις αλληλεπιδράσεις, ενδυναμώνοντάς τους με χρήσιμα δεδομένα χωρίς επιπλέον προσπάθεια.
• SugarCRM: Ενισχύει τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών παρέχοντας στους εκπροσώπους εξαιρετικά σχετικές πληροφορίες λογαριασμού, ολοκληρωμένα ιστορικά συναλλαγών και άμεσο, αξιοποιήσιμο ιστορικό.

8. Ooma

Το Ooma παρέχει κρυστάλλινη ποιότητα κλήσεων και μια αξιόπιστη σουίτα φωνητικών εργαλείων σχεδιασμένων για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και χρήστες οικιακού γραφείου. Περιλαμβάνει λειτουργίες όπως εικονική ρεσεψιονίστ, μετατροπή τηλεφωνητή σε email, αποκλεισμό κλήσεων και πρόσβαση από κινητά, χωρίς να απαιτείται περίπλοκη εγκατάσταση ή εξοπλισμός.

Το Ooma είναι ιδανικό για μικρότερες επιχειρήσεις ή απομακρυσμένες ομάδες έως 500 χρηστών που χρειάζονται αξιόπιστη διαχείριση κλήσεων, αλλά δεν απαιτούν προηγμένα εργαλεία πωλήσεων ή προγνωστικής κλήσης. Χρησιμοποιείται συχνά για γενική επικοινωνία, καταγραφή κλήσεων και διαχείριση εισερχόμενης υποστήριξης σε κλίμακα.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Ooma;

• Εικονική ρεσεψιονίστ: Προσαρμόσιμη δρομολόγηση κλήσεων με εξατομικευμένους χαιρετισμούς και εσωτερικά τηλέφωνα
• Προώθηση τηλεφωνητή σε email: Παραδίδει αυτόματα μηνύματα απευθείας στα εισερχόμενά σας
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές: Πλήρης πρόσβαση σε iPhone, Android και υπολογιστή
• Αναγνώριση και αποκλεισμός κλήσεων: Αποτρέπει τις ανεπιθύμητες κλήσεις και επιτρέπει την αναγνώριση του καλούντος

Ποια είναι τα θετικά και τα αρνητικά του Ooma;

Προγράμματα και τιμολόγηση του Ooma

Μπορείτε να διαβάσετε λεπτομερώς για την τιμολόγηση του Ooma εδώ.

• Ooma Office Essentials: €19.95/χρήστη/μήνα
• Ooma Office Pro: €24.95/χρήστη/μήνα
• Ooma Office Pro Plus: €29.95/χρήστη/μήνα
• Πρόσθετα: Επιπλέον τηλεφωνικοί αριθμοί (€9.95/μήνα), επέκταση εγγύησης (€39.99/έτος) και τηλεφωνικός κατάλογος (€0.99/κλήση)

Ιδανικό για:

Μικρές επιχειρήσεις, ομάδες που εργάζονται από το σπίτι ή νεοσύστατες εταιρείες (startups) που αναζητούν μια απλή και εύχρηστη λύση VoIP που συνδυάζει λειτουργικότητα και προσιτή τιμή.

CRM που συνδέονται με το Ooma:

• Salesforce: Προσφέρει πλήρως ενσωματωμένες επικοινωνίες cloud απευθείας μέσα στο περιβάλλον εργασίας, παρέχοντας στους υπαλλήλους τις απαραίτητες πληροφορίες πελατών για να προβλέπουν τα επόμενα βήματα και να προσφέρουν έγκαιρη υποστήριξη.
• HubSpot: Συνδυάζει την τηλεφωνία με τις υπάρχουσες δυνατότητες για την εμφάνιση στοιχείων καλούντος (Caller-ID pops) και την αυτόματη καταγραφή κλήσεων, απλοποιώντας τη διαχείριση δεδομένων και επιταχύνοντας τις ροές εργασίας.
• Microsoft Dynamics 365: Παρέχει προηγμένες δυνατότητες επικοινωνίας cloud που επιτρέπουν στους εκπροσώπους να έχουν άμεση πρόσβαση σε πλήρη στοιχεία επικοινωνίας και διαδρομές δρομολόγησης πριν απαντήσουν στο τηλέφωνο.
• Pipedrive: Απλοποιεί τις πωλήσεις και βελτιώνει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες για την αύξηση των εσόδων, διατηρώντας τα στοιχεία των καλούντων συγχρονισμένα και εξασφαλίζοντας πλήρη ορατότητα 360 μοιρών.
• Zoho CRM: Αναβαθμίζει τη βασική εμπειρία προσθέτοντας ισχυρές δυνατότητες επικοινωνίας cloud, επιτρέποντας αυτόματη καταγραφή τηλεφωνικών κλήσεων, δραστηριοτήτων και απρόσκοπτη παρακολούθηση των σχέσεων με τους πελάτες.

9. NetTalk

Το NetTalk προσφέρει προσιτές υπηρεσίες VoIP με έμφαση στις διεθνείς κλήσεις, παρέχοντας διάφορα προγράμματα που ταιριάζουν τόσο σε ιδιώτες όσο και σε μικρές επιχειρήσεις. Γνωστό για τις οικονομικές του χρεώσεις, το NetTalk επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις παγκοσμίως χωρίς υπέρογκα έξοδα.

Ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις και ιδιώτες που χρειάζονται οικονομική διεθνή επικοινωνία, το NetTalk προσφέρει βασικές λειτουργίες VoIP χωρίς περίπλοκες ρυθμίσεις ή μακροχρόνιες δεσμεύσεις.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του NetTalk;

• Επιλογές διεθνών κλήσεων: Ανταγωνιστικές χρεώσεις για κλήσεις προς πολυάριθμες χώρες, καλύπτοντας τις ανάγκες παγκόσμιας επικοινωνίας.
• Τηλεφωνητής και αναμονή κλήσεων: Βασικά χαρακτηριστικά τηλεφωνίας για την αποτελεσματική διαχείριση των κλήσεων.
• Εφαρμογή για κινητά: Διαθέσιμη για συσκευές Android και iOS, διευκολύνοντας την επικοινωνία εν κινήσει.

Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του NetTalk;

Προγράμματα και τιμές του NetTalk

• Βασικό ετήσιο πρόγραμμα: Περίπου €39.95 το χρόνο, συμπεριλαμβανομένων των βασικών λειτουργιών και απεριόριστων κλήσεων εντός των ΗΠΑ και του Καναδά.
• Πρόσθετα πακέτα διεθνών κλήσεων: Διατίθενται επιπλέον πακέτα για διεθνείς κλήσεις, με τις χρεώσεις να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα.

Ιδανικό για:

Μικρές επιχειρήσεις και ιδιώτες που αναζητούν μια οικονομική λύση VoIP με συμφέρουσες επιλογές για διεθνείς κλήσεις.

10. Google Voice

Το Google Voice είναι μια απλή αλλά αποτελεσματική υπηρεσία VoIP που κυκλοφορεί από το 2009. Προσφέρει δωρεάν και επί πληρωμή προγράμματα και διαθέτει βασικά χαρακτηριστικά, όπως προώθηση κλήσεων, απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή και ενσωμάτωση με το Google Meet και το Google Calendar. Αν και δεν διαθέτει προηγμένα εργαλεία τηλεφωνίας, η απλότητα και η οικονομική του αποδοτικότητα το καθιστούν μια εξαιρετική εναλλακτική λύση για startups και μικρές ομάδες.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Google Voice;

• SIP Link: Ασφαλής τηλεφωνία cloud που συνδέεται απευθείας με συμβατές επιτραπέζιες συσκευές
• Ομάδες κλήσεων (Ring Groups): Δρομολογήστε τις κλήσεις σε πολλά άτομα της ομάδας σας για να αποφύγετε τις αναπάντητες κλήσεις
• Απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή: Μετατρέπει αυτόματα τα φωνητικά μηνύματα σε κείμενο για γρήγορο έλεγχο
• Καταγραφή κλήσεων κατά περίπτωση (Ad-hoc): Ξεκινήστε την καταγραφή κλήσεων όποτε το επιθυμείτε
• Προηγμένες αναφορές: Ενσωμάτωση με το BigQuery για βαθύτερη ανάλυση των δεδομένων κλήσεων

Προγράμματα και τιμές του Google Voice

• Business Starter: €7/χρήστη/μήνα (30GB αποθηκευτικός χώρος)
• Business Standard: €14/χρήστη/μήνα (2TB αποθηκευτικός χώρος)
• Business Plus: €22/χρήστη/μήνα (5TB αποθηκευτικός χώρος)
• Enterprise: Εξατομικευμένη τιμολόγηση

Ιδανικό για:

Startups και εταιρείες στη Βόρεια Αμερική που χρειάζονται μια οικονομική και εύκολη στην εγκατάσταση εικονική τηλεφωνική υπηρεσία. Ιδανικό για ομάδες που λειτουργούν ήδη εντός του Google Workspace.

11. Microsoft Teams

Το Microsoft Teams είναι μια ισχυρή πλατφόρμα ενοποιημένης επικοινωνίας που συνδυάζει φωνητικές κλήσεις, βιντεοκλήσεις, συνομιλία και κοινή χρήση αρχείων, όλα μέσα σε έναν ενιαίο χώρο εργασίας. Γνωστό για τη βαθιά ενσωμάτωσή του με το Microsoft 365, επιτρέπει την απρόσκοπτη συνεργασία για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Microsoft Teams;

• Βιντεοκλήσεις και φωνητικές κλήσεις: Επικοινωνία υψηλής ποιότητας με άτομα ή ομάδες
• Ενσωμάτωση με το Office 365: Πλήρης πρόσβαση σε εργαλεία όπως το Outlook, το Word, το Excel και το OneDrive
• Μηνύματα ομάδας και κανάλια: Οργανωμένοι χώροι συνομιλίας για έργα, τμήματα ή θέματα
• Κοινή χρήση και αποθήκευση αρχείων: Εύκολη πρόσβαση σε κοινόχρηστα αρχεία και συνεργασία στο cloud

Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του Microsoft Teams;

Προγράμματα και τιμές της Microsoft:

• Microsoft Teams Essentials: €4/χρήστη/μήνα (με ετήσια χρέωση)
• Microsoft 365 Business Basic: €6/χρήστη/μήνα
• Microsoft 365 Business Standard: €12.50/χρήστη/μήνα
• Enterprise: Εξατομικευμένη τιμολόγηση διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος

Δείτε ολόκληρη την προσφορά τους εδώ.

Ιδανικό για:

Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη το Microsoft 365 και επιθυμούν μια στενά ενσωματωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας και συνεργασίας με ισχυρές δυνατότητες VoIP.

CRM που συνδέονται με το Microsoft Teams:

• Salesforce: Επιτρέπει στους χρήστες να καρφιτσώνουν αρχεία σε κανάλια, να επεξεργάζονται στοιχεία απευθείας κατά τη διάρκεια συσκέψεων και να φέρνουν ολοκληρωμένα δεδομένα λογαριασμού στον συνεργατικό χώρο εργασίας σε πραγματικό χρόνο.
• Microsoft Dynamics 365: Προσφέρει βαθιά ενσωματωμένη υποστήριξη με άμεση πρόσβαση σε αρχεία, ενσωματωμένες λεπτομέρειες συσκέψεων και απρόσκοπτη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο για υποψήφιους πελάτες (leads) εντός του οικοσυστήματος της Microsoft.
• HubSpot: Συγχρονίζει επαφές και συμφωνίες απρόσκοπτα, επιτρέποντας στους χρήστες να λαμβάνουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και να ενεργοποιούν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας χωρίς να φεύγουν από το συνεργατικό περιβάλλον.
• Zendesk: Προωθεί ενημερώσεις για τα αιτήματα υποστήριξης και παρακολουθεί την πρόοδο επίλυσής τους απευθείας στα κανάλια, έτσι ώστε οι ομάδες να μπορούν να συνεργάζονται για την επίλυση θεμάτων χωρίς κόπο.
• ServiceNow: Αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας IT και υποστήριξης λαμβάνοντας ειδοποιήσεις για κρίσιμα περιστατικά και δρομολογώντας επιχειρησιακές εργασίες απευθείας μέσα από το περιβάλλον εργασίας, επιταχύνοντας τους χρόνους απόκρισης.

12. Grasshopper

Το Grasshopper είναι ένα εικονικό τηλεφωνικό σύστημα σχεδιασμένο για μικρές επιχειρήσεις, ελεύθερους επαγγελματίες και νεοσύστατες εταιρείες. Προσφέρει βασικές λειτουργίες VoIP, όπως απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή, επαγγελματικά γραπτά μηνύματα, προσαρμοσμένα μηνύματα υποδοχής και ταυτόχρονη διαχείριση κλήσεων, χωρίς να απαιτείται νέος εξοπλισμός ή περίπλοκη διαδικασία εκμάθησης.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Grasshopper;

• Προσαρμοσμένα μηνύματα υποδοχής: Εξατομικεύστε τα μηνύματα καλωσορίσματος και τα μενού δρομολόγησης κλήσεων
• Απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή: Μετατρέπει αυτόματα τα φωνητικά μηνύματα σε κείμενο
• Ταυτόχρονη διαχείριση κλήσεων: Δρομολογήστε κλήσεις σε πολλά τηλέφωνα ταυτόχρονα
• Επαγγελματικά μηνύματα κειμένου: Στείλτε και λάβετε SMS από τον επαγγελματικό σας αριθμό
• Προώθηση κλήσεων: Ανακατευθύνετε τις κλήσεις στο κινητό ή το σταθερό σας με ευκολία

Ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του Grasshopper;

Προγράμματα και τιμές του Grasshopper:

• True Solo: €18/μήνα (1 χρήστης, 1 αριθμός, 1 εσωτερικό)
• Solo Plus: €32/μήνα (απεριόριστοι χρήστες, 1 αριθμός, 3 εσωτερικά τηλέφωνα)
• Small Business: €70/μήνα (απεριόριστοι χρήστες, 4 αριθμοί, απεριόριστα εσωτερικά τηλέφωνα)

Ιδανικό για:

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες που θέλουν ένα αξιόπιστο, εύχρηστο εικονικό τηλεφωνικό σύστημα που βοηθά στην παροχή μιας επαγγελματικής εμπειρίας στους καλούντες χωρίς περιττές περιπλοκές.

13. 8×8

Το 8×8 είναι μια πλατφόρμα VoIP που βασίζεται στο cloud και προσφέρει ενοποιημένες επικοινωνίες, λύσεις κέντρου επικοινωνίας και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία. Σχεδιασμένο για επεκτασιμότητα, υποστηρίζει ομάδες κάθε μεγέθους, από μικρές νεοσύστατες επιχειρήσεις έως παγκόσμιους οργανισμούς, με ευέλικτα πακέτα που συνδυάζουν φωνή, βίντεο, μηνύματα και ενσωματώσεις.

Είναι ιδιαίτερα γνωστό για τις πλούσιες σε δεδομένα αναφορές του και τα εργαλεία αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σε πολλαπλά κανάλια. Είτε διευθύνετε μια ομάδα πωλήσεων είτε ένα κέντρο υποστήριξης, το 8×8 παρέχει την υποδομή για αποτελεσματική επικοινωνία και συνεργασία.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του 8x8;

• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου: Διαχειριστείτε ουρές αναμονής, εκπροσώπους και αλληλεπιδράσεις με ακρίβεια
• Διαχείριση επαφών: Οργανώστε, δρομολογήστε και παρακολουθήστε τις επικοινωνίες σε όλα τα σημεία επαφής
• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές: Λεπτομερή dashboards και μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο για την παρακολούθηση της απόδοσης
• Παρακολούθηση κλήσεων: Οι επόπτες μπορούν να ακούσουν, να παρέμβουν διακριτικά ή να συμμετάσχουν σε κλήσεις για τον έλεγχο της ποιότητας
• API επικοινωνίας: Δυνατότητες CPaaS για τη δημιουργία προσαρμοσμένων εμπειριών πελατών

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του 8x8;

Τιμολόγηση: Η τιμολόγηση του 8x8 είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.

Ιδανικό για:

Αρκετά ευέλικτο τόσο για μικρομεσαίες όσο και για μεγάλες επιχειρήσεις. Ιδανικό για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στα αναλυτικά στοιχεία, την πολυκαναλική επικοινωνία και την ευελιξία ενσωμάτωσης.

CRM που ενσωματώνονται με το 8x8:

• Salesforce: Προσφέρει μια ενσωματωμένη εμπειρία με αναδυόμενα παράθυρα οθόνης για όλα τα κανάλια, γρήγορη καταγραφή αλληλεπιδράσεων και αυτοματοποιημένη δημιουργία αρχείων για κορυφαία απόδοση της ροής εργασίας.
• Microsoft Dynamics 365: Προσφέρει ισχυρή καταγραφή αλληλεπιδράσεων, αυτοματοποιημένη δημιουργία αρχείων και εγγενή λειτουργία κλήσης με ένα κλικ, απρόσκοπτα ενσωματωμένη στο περιβάλλον εργασίας για ενοποιημένη επικοινωνία.
• Zendesk: Στέλνει και λαμβάνει σημαντικές ειδοποιήσεις σχετικά με ενημερώσεις αιτημάτων, αξιοποιώντας αναδυόμενα παράθυρα οθόνης και ένα ολοκληρωμένο ιστορικό αλληλεπιδράσεων για τη δραστική βελτίωση των χρόνων ανταπόκρισης των εκπροσώπων.
• Zoho CRM: Διευκολύνει την ολοκληρωμένη διαχείριση της επικοινωνίας ενσωματώνοντας απευθείας τη φωνή για να διασφαλίσει την ακριβή καταγραφή δεδομένων, την αυτοματοποιημένη αποθήκευση σημειώσεων και την αποτελεσματική διαχείριση των κλήσεων.
• HubSpot: Ενισχύει την παραγωγικότητα των εκπροσώπων με μια έτοιμη ενσωμάτωση που ανακτά άμεσα τα αρχεία κατά την αλληλεπίδραση, προσφέροντας πολύτιμο περιβάλλον και αυτοματοποιημένη ενημέρωση του χρονολογίου.

14. Zoom Phone

Πιο γνωστό για τις βιντεοδιασκέψεις του, το Zoom προσφέρει επίσης μια λύση VoIP μέσω του Zoom Phone, ενός τηλεφωνικού συστήματος που βασίζεται στο cloud και έχει σχεδιαστεί για να συμπληρώνει την πλατφόρμα συναντήσεων. Προσφέρει φωνητικές κλήσεις, διαχείριση κλήσεων και ενοποιημένες επικοινωνίες σε μια απλοποιημένη εμπειρία.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Zoom Phone;

• Ενσωμάτωση Zoom Phone + Meetings: Απρόσκοπτη εναλλαγή μεταξύ φωνής και βίντεο
• Κλήση με ένα κλικ: Απλές κλήσεις μέσω προγράμματος περιήγησης από το CRM ή το πρόγραμμα περιήγησης
• Ενοποιημένη πύλη διαχείρισης: Κονσόλα διαχειριστή για τη διαχείριση χρηστών, αδειών και ρυθμίσεων

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του Zoom Phone;

Πακέτα και χρεώσεις Zoom Phone:

• US & Canada Metered: €10/χρήστη/μήνα (χρέωση ανάλογα με τη χρήση)
• US & Canada Unlimited: €15/χρήστη/μήνα
• Pro Plus: €18.32/χρήστη/μήνα (με ετήσια τιμολόγηση)
• Business Plus: €22.49/χρήστη/μήνα (με ετήσια τιμολόγηση, ελάχιστο 10 χρήστες)

Συγκρίνετε τα πακέτα του Zoom Phone

Ιδανικό για: Επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στις βιντεοδιασκέψεις και θέλουν να συγκεντρώσουν τις συναντήσεις και τη φωνή κάτω από μια ενιαία, φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα.

CRM που ενσωματώνονται με το Zoom Phone:

• Salesforce: Εξαλείφει τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων καταγράφοντας αυτόματα τις λεπτομέρειες των συναντήσεων, τα αρχεία κλήσεων και τα μεταδεδομένα SMS απευθείας στα αντίστοιχα αρχεία για ορατότητα σε πραγματικό χρόνο.
• HubSpot: Ενοποιεί την εμπειρία του softphone, καταγράφοντας αυτόματα μεταδεδομένα, συγχρονίζοντας απομαγνητοφωνήσεις και επιτρέποντας στους χρήστες να στέλνουν μηνύματα SMS απευθείας από το ενσωματωμένο widget.
• Microsoft Dynamics 365: Πραγματοποιεί και λαμβάνει κλήσεις, διαχειρίζεται καταλόγους επαφών και καταγράφει αυτόματα τα αποτελέσματα των κλήσεων απευθείας από το εγγενές περιβάλλον εργασίας χρήστη.
• Zendesk: Παρέχει εξαιρετικά εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών, αποθηκεύοντας αυτόματα τα αρχεία κλήσεων ως αιτήματα υποστήριξης και εμφανίζοντας τα αντίστοιχα αρχεία πελατών αμέσως μόλις πραγματοποιηθεί μια εισερχόμενη κλήση.
• Bullhorn: Συγχρονίζει τις φωνητικές επικοινωνίες και τα μηνύματα SMS που έχουν βελτιστοποιηθεί ειδικά για τις ροές εργασίας προσλήψεων, διατηρώντας τα δεδομένα των υποψηφίων και τα χρονοδιαγράμματα αλληλεπίδρασης ενημερωμένα με εγγενή τρόπο.

15. GoTo Connect (πρώην Jive)

Το GoTo Connect, παλαιότερα γνωστό ως Jive, προσφέρει ένα ισχυρό τηλεφωνικό σύστημα που βασίζεται στο cloud με μια πλήρη σειρά λειτουργιών, όπως δρομολόγηση κλήσεων, αυτόματους τηλεφωνητές, μετατροπή τηλεφωνητή σε email και ενσωμάτωση CRM. Πλέον μέλος της οικογένειας LogMeIn, συνδυάζει επιχειρησιακό VoIP με ενσωματωμένες βιντεοδιασκέψεις και ομαδικά μηνύματα για να προσφέρει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα επικοινωνίας.

Είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για μικρομεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που επιθυμούν να ενοποιήσουν τα φωνητικά και ψηφιακά κανάλια χωρίς να θυσιάσουν την αξιοπιστία ή την επεκτασιμότητα.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του GoTo Connect;

• Δρομολόγηση κλήσεων & αυτόματοι τηλεφωνητές: Κατευθύνετε τις κλήσεις στο σωστό άτομο ή τμήμα κάθε φορά
• Εφαρμογές για κινητά και υπολογιστές: Πλήρης λειτουργικότητα από συσκευές iOS, Android και υπολογιστές
• Μετατροπή τηλεφωνητή σε email & καταγραφή κλήσεων: Αποθηκεύστε, ελέγξτε και διαχειριστείτε τις συνομιλίες αποτελεσματικά
• Υποστήριξη 24/7: Διαθέσιμη με τα περισσότερα πακέτα για συνεχή αξιοπιστία

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του GoTo Connect;

Πακέτα και χρεώσεις GoTo Connect

Τιμολόγηση:  Η τιμολόγηση είναι διαθέσιμη μέσω επικοινωνίας με το τμήμα πωλήσεων και προσαρμοσμένης προσφοράς.

Ιδανικό για:

Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται μια επεκτάσιμη πλατφόρμα VoIP με προηγμένες λειτουργίες και ισχυρές δυνατότητες ενσωμάτωσης.

CRM που ενσωματώνονται με το GoTo Connect:

• Salesforce: Συγχρονίζει τα δεδομένα κλήσεων, τις αλληλεπιδράσεις SMS και τις απομαγνητοφωνήσεις τηλεφωνητή απευθείας στα προφίλ πελατών, δημιουργώντας απρόσκοπτες ροές εργασίας και παρέχοντας βαθύτερο πλαίσιο για την τμηματοποίηση των ευκαιριών πωλήσεων.
• Zoho CRM: Εισάγει επαφές για να παρέχει κλήση με ένα κλικ, αυτοματοποιημένα αναδυόμενα παράθυρα οθόνης και λεπτομερή αρχεία μετά την αλληλεπίδραση με περιλήψεις AI μέσα στο περιβάλλον εργασίας.
• Microsoft Dynamics 365: Παρέχει ένα ολοκληρωμένο και αυτόματο ιστορικό αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, ώστε οι ομάδες υποστήριξης και πωλήσεων να μπορούν να βλέπουν τα προφίλ άμεσα κατά τη διάρκεια ενεργών συνομιλιών.
• HubSpot: Καταγράφει και αποθηκεύει αυτόματα περιλήψεις κλήσεων που δημιουργούνται από AI, πλήρεις απομαγνητοφωνήσεις και μεταδεδομένα αλληλεπίδρασης απευθείας στα αρχεία επαφών, εξοικονομώντας τεράστιο χρόνο για τους εκπροσώπους.
• Zendesk: Μοιράζεται κρίσιμες πληροφορίες πελατών απρόσκοπτα μεταξύ των συστημάτων, δίνοντας στους εκπροσώπους μια πλήρη, ενιαία εικόνα από τη βάση δεδομένων απευθείας στο ενεργό παράθυρο συνομιλίας τους.

16. OpenPhone (Quo)

Το OpenPhone είναι μια ελαφριά επιχειρηματική τηλεφωνική λύση σχεδιασμένη κυρίως για νεοσύστατες επιχειρήσεις και απομακρυσμένες ομάδες. Συνδυάζει βασικές λειτουργίες κλήσεων, μηνυμάτων και τηλεφωνητή σε ένα καθαρό περιβάλλον εργασίας που βασίζεται σε εφαρμογή. Η απλότητά του και η σταθερή δομή τιμολόγησης το καθιστούν ένα λειτουργικό σημείο εισόδου για μικρές ομάδες με απλές ανάγκες επικοινωνίας.

Αν και το OpenPhone δεν είναι κατασκευασμένο για τηλεφωνικά κέντρα υψηλού όγκου ή περίπλοκες ροές εργασίας πωλήσεων, καλύπτει τις βασικές δυνατότητες VoIP και περιλαμβάνει ενσωματώσεις με εργαλεία όπως το HubSpot και το Salesforce στα πακέτα υψηλότερης κατηγορίας.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του OpenPhone;

• Απομαγνητοφώνηση τηλεφωνητή
• Περιλήψεις κλήσεων και προσθήκη ετικετών με τη βοήθεια AI (πακέτα Business & Scale)
• Ομαδικές κλήσεις και μεταφορές κλήσεων
• Ενσωματώσεις CRM (HubSpot, Salesforce)
• Βασική πρόσβαση στο API για προσαρμοσμένες ροές εργασίας

Πακέτα και χρεώσεις OpenPhone:

• Starter: €15/χρήστη/μήνα
• Business: €23/χρήστη/μήνα
• Scale: €35/χρήστη/μήνα
  

Δείτε ολόκληρη την προσφορά τους εδώ.

Ιδανικό για:

Μικρές ομάδες ή νεοσύστατες επιχειρήσεις (startups) που αναζητούν μια βασική τηλεφωνική λύση με περιορισμένες απαιτήσεις τηλεφωνικού κέντρου.

CRM που συνδέονται με το OpenPhone (Quo):

• HubSpot: Συγχρονίζει αυτόματα όλη τη δραστηριότητα επικοινωνίας, παρέχοντας περιλήψεις που δημιουργούνται από AI και αμφίδρομο συγχρονισμό επαφών για την πλήρη εξάλειψη της χειροκίνητης εισαγωγής δεδομένων.
• Salesforce: Καταγράφει αυτόματα ηχογραφήσεις κλήσεων, γραπτά μηνύματα και στοιχεία επαφών απευθείας μέσα στις εγγραφές, παρέχοντας στις εταιρικές ομάδες μια εξαιρετικά ακριβή και ολοκληρωμένη εικόνα του πελάτη.
• Zoho CRM: Συγχρονίζει αυτόματα τις επαφές και τη δραστηριότητα επικοινωνίας, διασφαλίζοντας ότι η ροή πωλήσεων συνεχίζει να κινείται απρόσκοπτα χωρίς χειροκίνητη ενημέρωση εντός του οικοσυστήματος.
• Pipedrive: Αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες καταγράφοντας με ακρίβεια κλήσεις, μηνύματα, απομαγνητοφωνήσεις τηλεφωνητή και περιλήψεις AI απευθείας στις σωστές εγγραφές συμφωνιών ή επαφών.
• Jobber: Συγχρονίζει περιλήψεις κλήσεων και απομαγνητοφωνήσεις ειδικά για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών κατ' οίκον, επιτρέποντας στις ομάδες πεδίου να βλέπουν την ταυτότητα του καλούντος και να διαχειρίζονται τα αιτήματα υπηρεσιών από μία ενιαία διεπαφή.

17. Phone.com

Το Phone.com είναι ένας ευέλικτος πάροχος VoIP που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συνδυάζουν διαφορετικούς τύπους χρηστών με βάση τις επικοινωνιακές τους ανάγκες. Προσφέρει à la carte τιμολόγηση και βασικά χαρακτηριστικά, όπως προώθηση κλήσεων, τηλεδιασκέψεις και μηνύματα, με τις προηγμένες λειτουργίες να είναι διαθέσιμες σε υψηλότερα πακέτα.

Αν και δεν έχει κατασκευαστεί για τηλεφωνικά κέντρα εταιρικής κλίμακας, το Phone.com είναι μια οικονομικά αποδοτική επιλογή για μικρές ομάδες ή επαγγελματίες που χρειάζονται βασικές υπηρεσίες φωνής με κάποια ευελιξία προσαρμογής.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Phone.com;

• 500 κοινόχρηστα λεπτά (πακέτο Basic) ή απεριόριστα λεπτά (πακέτα Plus και Pro)
• Περιλαμβάνονται τηλεδιασκέψεις σε όλα τα πακέτα
• Αμφίδρομα SMS (πακέτα Plus και Pro)
• Καταγραφή και αναλυτικά στοιχεία κλήσεων (μόνο στο Pro)
• Σύνδεση με CRM (μόνο στο Pro)

Ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Phone.com;

Πακέτα και τιμολόγηση του Phone.com:

• Basic: €15/χρήστη/μήνα (με ετήσια χρέωση)
• Plus: €22.50/χρήστη/μήνα
• Pro: €33.33/χρήστη/μήνα
  

Ιδανικό για:

Μικρές επιχειρήσεις ή ελεύθερους επαγγελματίες που θέλουν μια χαμηλού κόστους λύση VoIP με αρθρωτά χαρακτηριστικά και ευελιξία στους ρόλους των χρηστών.

18. Freshcaller 

Το Freshdesk Contact Center είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα που βασίζεται στο cloud και έχει σχεδιαστεί για ομάδες υποστήριξης πελατών. Ως μέρος της σουίτας Freshworks, συνδέεται απευθείας με το CRM και τα εργαλεία υποστήριξης του Freshdesk, προσφέροντας λειτουργίες όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR, μετρήσεις απόδοσης και dashboards σε πραγματικό χρόνο.

Αν και είναι προσαρμοσμένο για ομάδες υποστήριξης παρά για εξερχόμενες πωλήσεις, προσφέρει ευέλικτα πακέτα και δυνατότητα επέκτασης για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών.

Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά του Freshcaller;

• Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων με IVR και διαχείριση ουρών αναμονής
• Dashboards σε πραγματικό χρόνο και μετρήσεις απόδοσης
• Τηλεφωνητής, ηχογράφηση κλήσεων και προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί
• Συνδέεται εγγενώς με το Freshdesk, το Freshchat και άλλες εφαρμογές της Freshworks
• Softphone που βασίζεται στο web με ελάχιστη εγκατάσταση

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του Freshcaller;

Πακέτα και τιμολόγηση του Freshcaller:

• Free: €0/εκπρόσωπο/μήνα + κόστος χρήσης
• Growth: €15/εκπρόσωπο/μήνα + χρήση
• Pro: €39/εκπρόσωπο/μήνα + χρήση
• Enterprise: €69/εκπρόσωπο/μήνα + χρήση
  

Ιδανικό για: Ομάδες υποστήριξης που χρησιμοποιούν το Freshdesk ή όσους αναζητούν ένα στενά συνδεδεμένο εργαλείο τηλεφωνικού κέντρου με επεκτάσιμες δυνατότητες εξυπηρέτησης πελατών.

CRM που συνδέονται με το Freshcaller:

• Salesforce: Παρέχει απρόσκοπτη ενοποίηση δεδομένων, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να έχουν άμεση πρόσβαση στα δεδομένα των καλούντων και καταγράφοντας αυτόματα ολοκληρωμένες μετρήσεις κλήσεων απευθείας στο σύστημα.
• HubSpot: Εξαλείφει τη χειροκίνητη εναλλαγή περιβάλλοντος εμφανίζοντας τα στοιχεία επικοινωνίας κατά τη διάρκεια των ενεργών κλήσεων και συγχρονίζοντας απρόσκοπτα τα μεταδεδομένα μετά την κλήση για βελτιστοποιημένες ροές εργασίας πωλήσεων.
• Zoho CRM: Διαχειρίζεται όλα τα τηλεφωνικά δεδομένα που σχετίζονται με τις πωλήσεις μέσα από την άνεση του ενσωματωμένου τηλεφωνικού συστήματος, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να βλέπουν ενημερώσεις κατάστασης και να καταγράφουν δραστηριότητες εγγενώς.
• Pipedrive: Συνδέει τις αλληλεπιδράσεις των καλούντων απευθείας με τη ροή πωλήσεων, προωθώντας αυτόματα λεπτομέρειες, διάρκεια και σημειώσεις κλήσεων για τη διατήρηση ακριβών δεδομένων πρόβλεψης πωλήσεων.
• Microsoft Dynamics 365: Διαχωρίζει τις επαφές και τους υποψήφιους πελάτες σε πραγματικό χρόνο, αποκτώντας πρόσβαση στα δεδομένα εγγενώς μέσα από το widget, διευκολύνοντας εξαιρετικά εξατομικευμένες απαντήσεις και γρήγορη εξυπηρέτηση.

Απαραίτητα χαρακτηριστικά για τηλεφωνικές λύσεις κέντρων επικοινωνίας

Αν θέλετε πραγματικά να βελτιώσετε την απόδοση των εκπροσώπων σας, την εμπειρία των πελατών και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα, τα κατάλληλα χαρακτηριστικά κάνουν όλη τη διαφορά. Παρακάτω παρουσιάζονται οι βασικές λειτουργίες που ξεχωρίζουν τα κορυφαία συστήματα από τα υπόλοιπα.

Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων

Όταν ένας πελάτης καλεί, δεν θα πρέπει να προσπαθεί να μαντέψει πού πρέπει να απευθυνθεί. Η έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων τον κατευθύνει αυτόματα στον κατάλληλο εκπρόσωπο ή τμήμα με βάση τη γλώσσα, την ώρα της ημέρας ή τις δεξιότητες. Μειώνει τους χρόνους αναμονής, βελτιώνει τα ποσοστά επίλυσης και δίνει στην ομάδα υποστήριξής σας τα εργαλεία που χρειάζεται για να διαχειρίζεται μεγάλους όγκους κλήσεων χωρίς να χάνει τη συγκέντρωσή της. Είναι ένα από τα πιο κρίσιμα χαρακτηριστικά σε κάθε πλατφόρμα τηλεφωνικού κέντρου.

Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)

Ένα καλοσχεδιασμένο σύστημα IVR δεν ακούγεται απλώς επαγγελματικό, αλλά λειτουργεί και ως πύλη αυτοεξυπηρέτησης. Οι καλούντες ακούν έναν προσαρμοσμένο χαιρετισμό, επιλέγουν την πορεία τους και συνδέονται χωρίς καθυστέρηση. Τα καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα κέντρων επικοινωνίας προσφέρουν πολυεπίπεδα IVR που προσαρμόζονται σε πραγματικό χρόνο, εξοικονομώντας χρόνο για τους εκπροσώπους και βελτιώνοντας την ικανοποίηση των πελατών.

Καταγραφή κλήσεων

Είτε εκπαιδεύετε νέους εκπροσώπους, είτε παρακολουθείτε τη συμμόρφωση είτε εξετάζετε παράπονα πελατών, η καταγραφή κλήσεων είναι απαραίτητη. Σας επιτρέπει να αναπαράγετε οποιαδήποτε κλήση, να της βάλετε ετικέτα και να την αποθηκεύσετε με ασφάλεια. Για κλάδους που απαιτούν λεπτομερή τεκμηρίωση ή διασφάλιση ποιότητας, δεν είναι προαιρετική, αλλά αποτελεί βασική υποδομή. Τα τηλεφωνικά συστήματα για τηλεφωνικά κέντρα θα πρέπει πάντα να υποστηρίζουν καταγραφή κατά παραγγελία και αυτόματη καταγραφή.

Αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο

Δεν μπορείτε να βελτιώσετε ό,τι δεν μετράτε. Τα ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε τον όγκο των κλήσεων, τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων, τους χρόνους αναμονής και πολλά άλλα, όλα από ένα ενιαίο Dashboard. Με αυτόν τον τρόπο οι σύγχρονες ομάδες λαμβάνουν γρήγορα αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα. Τα συστήματα που προσφέρουν βαθιά γνώση, όπως οι λύσεις τηλεφωνικών κέντρων που βασίζονται στο cloud, είναι απαραίτητα για την ανάπτυξη των ομάδων.

Σύνδεση με CRM

Το πλαίσιο είναι το παν. Με τη σύνδεση CRM, κάθε εισερχόμενη ή εξερχόμενη κλήση συνδέεται με ένα προφίλ πελάτη. Οι εκπρόσωποι βλέπουν το ιστορικό του καλούντος, σημειώσεις και τα επόμενα βήματα, χωρίς να αλλάζουν καρτέλες. Είτε χρησιμοποιείτε Salesforce, HubSpot ή άλλο CRM, το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου σας θα πρέπει να συγχρονίζεται απρόσκοπτα.

Πώς να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεφωνικό σύστημα για το τηλεφωνικό σας κέντρο

Η καλύτερη λύση εξαρτάται από τον τρόπο εργασίας της ομάδας σας, τους πελάτες που εξυπηρετείτε και τα εργαλεία που χρησιμοποιείτε ήδη. Δείτε πώς θα κάνετε τη σωστή επιλογή:

• Αντιστοιχίστε το σύστημα με τον όγκο και την πολυπλοκότητα των κλήσεών σας
  Οι μικρότερες ομάδες μπορεί να χρειάζονται μόνο βασικές λειτουργίες VoIP, ενώ τα αναπτυσσόμενα κέντρα ή τα κέντρα με μεγάλο όγκο κλήσεων θα πρέπει να αναζητήσουν προηγμένα εργαλεία, όπως μενού IVR, ουρές αναμονής κλήσεων και δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων.
• Ελέγξτε τη συμβατότητα με τα υπάρχοντα εργαλεία σας
  Το τηλεφωνικό σας σύστημα θα πρέπει να συνδέεται με το CRM, το helpdesk ή την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Η σύνδεση αυτή μειώνει τη χειροκίνητη εργασία και παρέχει στους εκπροσώπους πλήρη εικόνα κατά τη διάρκεια κάθε κλήσης.
• Δώστε προτεραιότητα στις αναφορές και στα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο
  Χωρίς πρόσβαση στα αναλυτικά στοιχεία του τηλεφωνικού κέντρου, δεν μπορείτε να δείτε τι λειτουργεί ή πού δυσκολεύονται οι εκπρόσωποι. Αναζητήστε παρόχους που προσφέρουν ζωντανά dashboards και αναφορές απόδοσης με δυνατότητα λήψης.
• Μην παραβλέπετε τη δυνατότητα επέκτασης και τη διαχείριση χρηστών
  Το τηλεφωνικό σύστημα του τηλεφωνικού σας κέντρου θα πρέπει να αναπτύσσεται μαζί σας. Είτε προσθέτετε πέντε εκπροσώπους είτε πενήντα, ένα ευέλικτο τηλεφωνικό σύστημα που βασίζεται στο cloud σάς βοηθά να αναπτυχθείτε γρήγορα, χωρίς διακοπές λειτουργίας ή πρόσθετο εξοπλισμό.
• Μάθετε τι είδους υποστήριξη λαμβάνετε πραγματικά
  Ορισμένοι πάροχοι περιορίζουν την υποστήριξη σε υψηλότερα πακέτα ή συγκεκριμένες ώρες. Εάν η διαθεσιμότητα είναι κρίσιμη, αναζητήστε παρόχους που προσφέρουν 24/7 ζωντανή υποστήριξη και αξιοπιστία που υποστηρίζεται από SLA, ειδικά σε ρόλους που έρχονται σε επαφή με πελάτες.

Μετατρέψτε το τηλεφωνικό σας σύστημα σε εργαλείο απόδοσης

Δεν χρειάζεστε περισσότερα εργαλεία, χρειάζεστε το κατάλληλο. Ένα σύστημα που δεν συνδέει απλώς τις κλήσεις, αλλά βοηθά την ομάδα σας να κινείται ταχύτερα, να εργάζεται εξυπνότερα και να παρέχει σταθερά εξαιρετική εξυπηρέτηση.

Η καλύτερη τηλεφωνική λύση για τηλεφωνικά κέντρα λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Δρομολογεί με τον σωστό τρόπο, ενσωματώνεται καθαρά και επεκτείνεται ομαλά καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται. Χωρίς εμπόδια. Χωρίς περιττά χαρακτηριστικά. Μόνο μια υποδομή που λειτουργεί.

Εάν η τρέχουσα εγκατάστασή σας σάς καθυστερεί, ήρθε η ώρα να αναβαθμίσετε τον τρόπο με τον οποίο διεξάγετε τις συνομιλίες σας.

Πηγή:

1. fluentsupport.com