7 razones por las que los números de teléfono siguen siendo una necesidad para tu empresa

¿Piensas que en esta era digital las llamadas telefónicas deberían haber quedado obsoletas? Aquí tienes siete razones por las que un número de teléfono es imprescindible para tu empresa.

La atención telefónica nunca ha estado tan extendida ni ha sido tan popular como ahora. ¿Cuáles son las principales ventajas de las llamadas telefónicas y por qué no deberías dejar de lado el teléfono en favor de los correos electrónicos o los chatbots, por ejemplo? 

En la última década, nuestro mundo se ha transformado por completo debido a la revolución digital. Las compras online están en pleno auge. Las empresas pueden encontrar clientes no solo en su ciudad, sino incluso en otros continentes. Además, hoy en día los clientes tienen muchas más opciones a la hora de buscar y ponerse en contacto con los negocios. Aparte de los canales telefónicos tradicionales, también disponen de redes sociales, chats en directo, correos electrónicos o foros de la comunidad.

Nosotros no tenemos ningún problema para contactar con una empresa por redes sociales o usar chats en directo. Pero pensemos ahora en nuestros padres. Para ellos, usar un chat en directo o las redes sociales resulta demasiado complicado. Podrían ponerse en contacto con una empresa por correo electrónico, pero ¿cuánto tardará la empresa en responder?

Por eso, cada vez que tienen un problema, marcan el número de teléfono de la empresa en cuestión. A veces tardarán un poco en contactar con el servicio de atención al cliente, pero para ellos, las llamadas telefónicas siguen siendo la forma más rápida y sencilla de comunicarse con una empresa.

¿Piensas que en estos tiempos digitales las llamadas telefónicas deberían haber desaparecido hace mucho? En absoluto, ¡nunca han sido tan importantes! Si no estás convencido, aquí tienes siete razones por las que un número de teléfono es imprescindible para tu negocio.

7 ventajas de las llamadas telefónicas para tu empresa

#1 No todo el mundo puede utilizar canales de contacto digitales

Según los datos más recientes de Statista, 4570 millones de personas estaban activas en internet en julio de 2020. Puede parecer una cifra enorme, pero es «apenas» el 59 % de la población mundial. De todas ellas, 3600 millones de personas tienen una cuenta en redes sociales y 3900 millones tienen una dirección de correo electrónico. 

Además de los lugares donde el acceso a internet sigue siendo un problema, algunas personas tienen bastantes dificultades para utilizar los medios de comunicación modernos y prefieren usar números de teléfono. Sobre todo porque...

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#2 Llevamos los smartphones encima casi 24/7

Gracias al uso generalizado de los teléfonos móviles y los smartphones, llevamos el teléfono encima casi 24/7. Es más, un usuario medio consulta su teléfono 58 veces al día. Por tanto, si algo les llama la atención, la mayoría de la gente suele coger el teléfono para buscar el producto o la empresa. Con bastante frecuencia, también buscarán números de teléfono: el 88 % de las búsquedas de empresas locales en un dispositivo móvil acaban en una llamada o visita al negocio en un plazo de 24 horas. ¿Quieres tener la oportunidad de atraer a esos clientes?

Es fundamental para tu negocio tener un número de teléfono en un lugar visible de tu sitio web. Mejor aún si tienes un botón de «Llámanos ahora». Con este botón, el cliente puede hacer clic para realizar una llamada directamente, sin tener que buscar el número. Cuanto más fácil le resulte a tu cliente potencial hacer la llamada, más probable será que te llame con alguna pregunta o duda.

#3 La gente quiere hablar con humanos (al menos de vez en cuando)

Por muy cómodos que resulten los mensajes de texto, los correos electrónicos y los chats, hay algo que no pueden ofrecer: el toque humano. Es bastante difícil mostrar emociones y empatía a través de mensajes de texto o correos electrónicos, por lo que la comunicación escrita siempre suena un poco «robótica». 

Hablar por teléfono con un agente es mucho más personal y tranquilizador para el cliente. En una encuesta de CGS, el 86 % de los consumidores afirmó que prefiere interactuar con un agente humano, y el 71 % dijo que sería menos propenso a consumir una marca si esta no dispusiera de representantes humanos de atención al cliente. 

Además, al hablar por teléfono, los agentes pueden escuchar el tono de voz del cliente y notar rápidamente su estado de ánimo, algo que aún no es posible a través de correos o chats. Tranquilizar a un cliente angustiado o calmar a un usuario enfadado es una forma segura de aumentar tanto la confianza de quien llama en la empresa como la reputación de esta por ofrecer una atención al cliente excelente. Ofrecer un soporte telefónico sin fisuras es también una forma fantástica de fidelizar a los clientes.

#4 Las llamadas telefónicas son la mejor opción para asuntos urgentes

Imagina que tienes una emergencia. Quizá se te ha averiado el coche en mitad de la carretera, te han denegado la tarjeta de crédito o tu ordenador no se enciende. ¿Qué método de contacto utilizarías para pedir ayuda y resolver el problema? Es imposible saber cuándo recibirás respuesta en redes sociales o por correo electrónico. Buscar una opción de chat en directo en una situación así también queda descartado. En una situación de urgencia, la mayoría de la gente busca números de teléfono de contacto. Suele ser la forma más fácil y rápida de informar al servicio de soporte sobre el problema o de concertar una cita. 

Si tus clientes no pueden contactar contigo directamente en una emergencia de forma rápida, existe el riesgo de que empiecen a buscar otra empresa que sí les responda cuando lo necesiten. 

#5 Las llamadas telefónicas son útiles para problemas complicados o técnicos

Algunos asuntos son demasiado complejos, detallados o delicados para tratarlos en un chat. Resolverlos uno a uno por correo electrónico también requeriría demasiado tiempo. Hace meses, para este tipo de asuntos, simplemente habrías programado una reunión. Pero ¿qué ocurre ahora que las reuniones presenciales están prácticamente descartadas? Tu mejor opción son las llamadas telefónicas. Durante la llamada, puedes hablar inmediatamente de todos los detalles y asegurarte de que no haya malentendidos. Si prevés que la otra persona tendrá varias dudas, las llamadas te permiten responder a todas ellas en tiempo real.

Cuando se trata de problemas técnicos, el teléfono también es increíblemente útil. Las instrucciones escritas sirven de ayuda, pero es muy probable que tus clientes se queden atascados en algún momento. Durante una llamada, puedes guiarlos paso a paso y reaccionar de inmediato a cualquier problema o pregunta que pueda tener tu cliente.     

#6 Las llamadas telefónicas son útiles cuando se tiene presencia en diferentes países

Hoy en día, puedes conseguir clientes de otros países con la misma rapidez que locales, especialmente con el correo electrónico y el chat de soporte en directo. Pero también debes pensar en ofrecer una forma para que los clientes te llamen. Afortunadamente, ya no tienes que lidiar con facturas enormes por llamadas internacionales.

Con un sistema telefónico virtual como CloudTalk, puedes crear rápida y fácilmente uno o varios números de teléfono internacionales para tu negocio. Los números se ven y funcionan exactamente como los números locales normales de un país determinado, pero se desvían a través de internet. De este modo, no importa de qué país proceda la llamada, se puede responder en tu centro de llamadas principal.

Otra ventaja de los números de teléfono virtuales en comparación con los móviles es que tus clientes pueden llamarte de forma gratuita o con tarifas estándar. Si saben que no tendrán que pagar facturas astronómicas por la llamada, es mucho más probable que cojan el teléfono y te llamen si tienen un problema. Si quieres leer un poco más sobre los números virtuales y cómo puedes conseguir uno para ti, en nuestro blog escribimos sobre las ventajas de los números de teléfono internacionales  y cómo conseguir uno rápidamente. 

#7 Un número de teléfono demuestra que tu negocio es legal

Seamos sinceros: algunas personas podrían desconfiar de tu negocio si no tienes un número de teléfono. ¿Pedirías un producto o un servicio a una empresa que no tiene número de teléfono en su sitio web? ¿O pensarías inmediatamente que se trata de algún negocio turbio? Sin un número de teléfono visible, los clientes pueden temer que, si algo sale mal, no tendrán forma de recibir ayuda inmediata. Un número de teléfono comercial ayuda a garantizar a tus clientes que tu empresa no desaparecerá de repente y los dejará solos con sus problemas. 

Se revela la importancia de las llamadas

A pesar de que los clientes disponen ahora de varias formas nuevas de contactar con las empresas, muchos de ellos siguen prefiriendo el teléfono. Aunque llamar a una empresa puede ser a veces una experiencia frustrante, nada supera a una llamada telefónica cuando se trata de gestionar asuntos urgentes o complicados. Además, varios de tus clientes prefieren utilizar el teléfono únicamente para tener un contacto más personal y directo con un agente humano. Por tanto, abandonar o descuidar tu línea telefónica comercial puede tener graves consecuencias para tu negocio. Especialmente en tiempos en los que las empresas compiten por ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible. 

Por suerte, la tecnología puede ayudarte bastante en este aspecto. Con una solución de centro de llamadas como CloudTalk, puedes ofrecer un soporte telefónico sin fisuras a tus clientes y también obtener una gran cantidad de datos de cada llamada para optimizar aún más tu negocio. ¿Te interesa saber más? Pruébalo gratis.