7 Razões Pelas Quais os Números de Telefone Ainda São uma Necessidade para sua Empresa

Acha que, nestes tempos digitais, as ligações telefônicas deveriam se tornar obsoletas? Aqui estão sete razões pelas quais um número de telefone é essencial para a sua empresa.

O suporte por telefone nunca esteve tão difundido ou popular como agora. Quais são as principais vantagens das ligações telefônicas e por que você não deve deixar o telefone de lado em favor de e-mails ou chatbots, por exemplo? 

Na última década, nosso mundo foi completamente transformado pela revolução digital. As compras online estão em forte expansão. As empresas podem encontrar clientes não apenas em sua cidade, mas até em outros continentes. Os clientes também têm muito mais opções agora quando se trata de encontrar e entrar em contato com empresas. Além dos bons e velhos números de telefone, eles também têm redes sociais, chats ao vivo, e-mails ou fóruns de comunidade.

Não temos problemas em ligar para uma empresa nas redes sociais ou usar chats ao vivo. Mas vamos olhar para nossos pais agora. Para eles, usar um chat ao vivo ou redes sociais é simplesmente complicado demais. Eles poderiam entrar em contato com uma empresa por e-mail, mas quanto tempo a empresa levaria para responder?

É por isso que, sempre que têm um problema, eles discam o número de telefone de uma determinada empresa. Às vezes demora um pouco para entrar em contato com o suporte ao cliente, mas, para eles, os números de telefone ainda são a forma mais rápida e fácil de falar com uma empresa.

Acha que, nestes tempos digitais, as ligações de telefone deveriam ter ficado no passado? Absolutamente não, elas nunca foram tão importantes! Se você não está convencido — aqui estão sete razões pelas quais um número de telefone é obrigatório para a sua empresa.

7 Vantagens das Ligações Telefônicas para sua Empresa

#1 Nem Todo Mundo Sabe Usar Meios de Contato Digitais

De acordo com os dados mais recentes da Statista, 4,57 bilhões de pessoas estavam ativas na internet em julho de 2020. Pode parecer um número enorme, mas isso representa “apenas” 59% da população global. Dessas pessoas, 3,6 bilhões têm uma conta em rede social e 3,9 bilhões têm um endereço de e-mail. 

Além dos lugares onde o acesso à internet ainda é um problema, algumas pessoas têm bastante dificuldade para usar meios modernos de comunicação e preferem usar números de telefone. Especialmente porque…

Descubra como obter um número de telefone comercial gratuito e por que você deve fazer isso:

#2 Os Smartphones Estão Conosco Quase 24/7

Graças ao uso generalizado de celulares e smartphones, nossos telefones estão conosco quase 24/7. Além disso, um usuário médio checa seu telefone 58 vezes ao dia. Então, se algo chama a atenção, a maioria das pessoas geralmente pega o telefone para pesquisar o produto ou a empresa. Muitas vezes, elas também procuram números de telefone — 88% das pesquisas por empresas locais em um dispositivo móvel ligam ou visitam a empresa em até 24 horas. Quer ter a chance de atrair esses clientes?

É crucial para a sua empresa ter um número de telefone em um local visível no seu site. Melhor ainda se você tiver um botão “Ligue agora” no seu site. Com o botão “ligue para nós”, o cliente pode clicar nele para fazer uma ligação, sem precisar procurar pelo número. Quanto mais fácil for para o seu cliente em potencial fazer uma ligação, maior a probabilidade de ele ligar para você com uma dúvida ou problema.

#3 As Pessoas Querem Falar com Humanos (Pelo Menos de Vez em Quando)

Por mais convenientes que sejam as mensagens de texto, e-mails e chat, há uma coisa que eles não podem oferecer — o toque humano. É muito difícil demonstrar emoções e empatia por meio de mensagens de texto ou e-mails, e é por isso que a comunicação baseada em texto sempre soa “robótica”. 

Falar ao telefone com um atendente é muito mais pessoal e tranquilizador para o cliente. Em uma pesquisa da CGS, 86% dos consumidores disseram que preferem interagir com um atendente humano e 71% disseram que teriam menos probabilidade de usar uma marca se ela não tivesse representantes de atendimento humano disponíveis. 

Além disso, ao falar ao telefone, os atendentes podem ouvir o tom de voz dos clientes e perceber rapidamente o humor deles — algo que ainda não é possível por e-mail ou chat. Acolher um cliente angustiado ou acalmar uma pessoa irritada é uma maneira infalível de aumentar a confiança do cliente na empresa e a reputação desta por oferecer um atendimento excelente. Oferecer suporte contínuo ao cliente por telefone também é uma maneira fantástica de fidelizar clientes.

#4 As Ligações Telefônicas São Melhores para Problemas Urgentes

Imagine que você tem uma emergência. Talvez seu carro tenha quebrado no meio da estrada, seu cartão de crédito foi recusado ou seu computador parou de ligar. Qual método de contato você usaria para pedir ajuda para resolver o problema? Não há como saber quando você receberia uma resposta nas redes sociais ou por e-mail. Procurar por uma opção de chat ao vivo em uma situação dessas também está fora de cogitação. Em uma situação de urgência, a maioria das pessoas procura números de telefone de uma empresa. Essa costuma ser a maneira mais fácil e rápida de informar o suporte sobre o problema ou de agendar um atendimento. 

Se seus clientes não conseguem entrar em contato direto com você rapidamente em uma emergência, há o risco de eles começarem a procurar outra empresa, que os atenda quando precisarem. 

#5 As Ligações São Úteis para Problemas Complexos ou Técnicos

Alguns assuntos são complexos, detalhados ou confidenciais demais para serem discutidos em um chat. Tratar deles um por um por e-mail também tomaria muito do seu tempo. Há alguns meses, para tais assuntos, você poderia simplesmente agendar uma reunião. Mas e agora, quando as reuniões presenciais estão praticamente fora de cogitação? Os números de telefone são a sua melhor opção. Durante a chamada, você pode discutir imediatamente todos os detalhes e garantir que não haja mal-entendidos. Se você espera que a outra pessoa tenha várias perguntas, as ligações permitem responder a todas em tempo real.

Quando se trata de problemas técnicos, o telefone também ajuda incrivelmente. Instruções por escrito são úteis, mas é provável que seus clientes fiquem travados em algum momento. Durante uma ligação, você pode guiá-los passo a passo e reagir imediatamente a quaisquer problemas ou dúvidas que seu cliente possa ter.     

#6 As Ligações Telefônicas Ajudam no Atendimento Multinacional

Hoje em dia, você pode conseguir clientes de outros países tão rapidamente quanto locais — especialmente com e-mail e suporte por chat. Mas você também precisa pensar em oferecer uma forma de os clientes ligarem para você. Felizmente, você não precisa mais lidar com contas enormes de ligações internacionais.

Com um sistema de telefone virtual como a CloudTalk, você pode criar de forma rápida e fácil um ou mais números de telefone internacionais para sua empresa. Os números parecem e funcionam exatamente como números locais comuns de um determinado país, mas são encaminhados usando a internet. Dessa forma, não importa de qual país venha a ligação, ela pode ser atendida na sua central principal.

Outro benefício dos números de telefone virtuais em comparação com celulares é que seus clientes podem ligar de graça (toll-free) ou por tarifas locais padrão. Se eles souberem que não terão de pagar tarifas astronômicas pela ligação, a probabilidade de pegarem o telefone e ligarem para você caso tenham um problema é muito maior. Se quiser ler um pouco mais sobre números virtuais e como conseguir um para você, escrevemos sobre os benefícios dos números de telefone internacionais e como obter um rapidamente em nosso blog. 

#7 Um Número de Telefone Prova Que sua Empresa É Legítima

Sejamos honestos — algumas pessoas podem desconfiar da sua empresa se você não tiver um número de telefone. Você pediria um produto ou serviço de uma empresa que não tem telefone no site? Ou pensaria imediatamente que se trata de um negócio suspeito? Sem um número de telefone visível, os clientes podem temer que, se algo der errado, não terão como receber ajuda imediata. Um número de telefone comercial ajuda a garantir aos clientes que sua empresa não vai desaparecer de repente e deixá-los sozinhos com seus problemas. 

A Importância do Telefone Revelada

Embora os clientes agora tenham várias formas novas de entrar em contato com as empresas, muitos deles ainda preferem o telefone. Embora ligar para uma empresa possa ser uma experiência frustrante às vezes, nada supera uma ligação telefônica quando se trata de lidar com assuntos urgentes ou complexos. Vários de seus clientes também preferem usar o telefone apenas para um contato mais pessoal e direto com um atendente humano. Portanto, abandonar ou negligenciar sua linha telefônica comercial pode ter consequências graves para o seu negócio. Especialmente em tempos em que as empresas competem para oferecer o melhor atendimento ao cliente possível. 

Felizmente, a tecnologia pode ajudar bastante nisso. Com uma solução de call center como a CloudTalk, você pode oferecer um excelente suporte telefônico aos clientes e ainda obter muitos dados de cada ligação para otimizar ainda mais seu negócio. Quer saber mais? Experimente grátis.