7 razões pelas quais os números de telefone
ainda são uma necessidade para a sua
empresa

Você acha que na era digital na qual nos encontramos, as ligações telefônicas deveriam ser obsoletas? Aqui estão sete razões pelas quais um número de telefone é obrigatório para a sua empresa.

O suporte por telefone nunca foi tão difundido ou tão popular quanto agora. Quais são as principais vantagens das ligações telefônicas e por que você não deve negligenciar os telefones em favor de e-mails ou chatbots, por exemplo?

Na última década, nosso mundo foi completamente transformado pela revolução digital. As compras online estão em alta. As empresas podem encontrar clientes não apenas em sua cidade, mas até em outros continentes. Os clientes também têm muito mais opções agora quando se trata de encontrar e entrar em contato com as empresas. Além dos bons e antigos números de telefone, eles também têm as redes sociais, chat ao vivo, e-mails ou fóruns da comunidade.

Não temos nenhum problema em entrar em contato com uma empresa nas redes sociais ou usar chats ao vivo. Mas vamos olhar para os nossos pais agora. Para eles, usar um chat ao vivo ou rede social é muito complicado de lidar. Eles podem entrar em contato com uma empresa por e-mail, mas quanto tempo levará para a empresa responder?

É por isso que sempre que eles têm um problema, eles discam um determinado número da empresa no telefone. Às vezes, demora um pouco para entrar em contato com o suporte ao cliente, mas para eles, os números de telefone ainda são a maneira mais rápida e fácil de entrar em contato com uma empresa.

Você acha que na era digital, as ligações telefônicas deveriam ter desaparecido há muito tempo? Absolutamente não, eles nunca foram tão importantes! Se você não está convencido, aqui estão sete razões pelas quais um número de telefone é obrigatório para a sua empresa.

7 vantagens das ligações telefônicas para a sua empresa

1 – Nem todos podem usar meios digitais de contato

De acordo com os dados mais recentes da Statista, 4,57 bilhões de pessoas estavam ativas na internet em julho de 2020. Pode parecer um número enorme, mas isso é “apenas” 59% da população global. Dessas pessoas, 3,6 bilhões têm uma conta de rede social e 3,9 bilhões têm um endereço de e-mail.

Além dos locais onde o acesso à internet ainda é um problema, algumas pessoas têm bastante dificuldade em usar meios modernos de comunicação e preferem usar números de telefone. Especialmente isso…

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2 – Os smartphones nos acompanham quase 24 horas por dia, 7 dias por semana

Graças ao uso generalizado de telefones celulares e smartphones, nossos telefones nos acompanham quase 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, um usuário médio verifica seu telefone 58 vezes por dia. Portanto, se algo chama a atenção, a maioria das pessoas geralmente pega o telefone para procurar o produto ou a empresa. Muitas vezes, eles também procuram números de telefone – 88% das pesquisas por empresas locais em um dispositivo mobile ligam ou visitam a empresa em 24 horas. Quer ter uma chance de atrair esses clientes?

É crucial para a sua empresa ter um número de telefone em um local visível no seu site. Será ainda melhor se você tiver um botão “Ligue para nós agora” no seu site. Com um botão “ligue para nós”, o cliente pode clicar nele para fazer uma ligação, sem precisar procurar o número. Quanto mais fácil for para o seu cliente em potencial fazer uma ligação, mais provável será que ele ligue para você com uma pergunta ou problema.

3 – As pessoas querem falar com humanos (pelo menos de vez em quando)

Por mais convenientes que sejam mensagens de texto, e-mails e chats, há uma coisa que eles não podem oferecer – o toque humano. É muito difícil mostrar emoções e empatia através de mensagens de texto ou e-mails, é por isso que a comunicação baseada em texto sempre soa “robótica”.

Falar ao telefone com um atendente é muito mais pessoal e tranquilizador para o cliente. Em uma pesquisa da CGS, 86% dos consumidores disseram que preferem interagir com um atendente humano e 71% disseram que seriam menos propensos a usar uma marca se não houvesse representantes humanos de atendimento ao cliente disponíveis.

Além disso, ao falar ao telefone, os atendentes podem ouvir o tom de voz dos clientes e observar rapidamente o humor dos clientes – algo que ainda não é possível por meio de e-mails ou chat. Tranquilizar um cliente angustiado ou acalmar alguém irritado é uma maneira segura de aumentar a confiança de quem ligou na empresa e a reputação da empresa de excelente atendimento ao cliente. Oferecer suporte ao cliente ininterrupto por meio de telefones também é uma maneira fantástica de fidelizar o cliente.

4 – As chamadas telefônicas são melhores para problemas urgentes

Imagine que você tem uma emergência. Talvez seu carro tenha quebrado no meio da estrada, seu cartão de crédito tenha sido recusado ou seu computador tenha parado de funcionar. Que método de contato você usaria para pedir ajuda para resolver o problema? Não tem como saber quando você receberia uma resposta nas redes sociais ou e-mail. Procurar uma opção de chat ao vivo em tal situação também está fora de questão. Em uma situação de urgência, a maioria das pessoas procura números de telefone de uma empresa. Geralmente, essa é a maneira mais fácil e rápida de informar o suporte ao cliente sobre o problema ou agendar uma consulta.

Se os seus clientes não puderem contatá-lo diretamente em uma emergência, existe o risco de que eles comecem a procurar uma empresa diferente, que responderá a eles quando precisarem.

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5 – As chamadas telefônicas são úteis para problemas técnicos ou complicados

Alguns assuntos são muito complicados, detalhados ou sensíveis para serem discutidos em um chat. Passar por eles um por um em e-mails também levaria muito tempo. Meses atrás, para esses assuntos, você poderia simplesmente agendar uma reunião. Mas e agora, quando as reuniões estão praticamente fora de questão? Os números de telefone são a sua melhor aposta. Durante a ligação, você pode conversar imediatamente sobre todos os detalhes e garantir que não haja mal-entendidos. Se você espera que a segunda pessoa tenha várias perguntas, as chamadas permitem que você responda a todas elas em tempo real.

Quando se trata de problemas técnicos, os telefones também são incrivelmente úteis. As instruções escritas são úteis, mas é provável que seus clientes fiquem presos em algum momento. Durante uma chamada, você pode orientá-los passo a passo e reagir imediatamente a quaisquer problemas ou perguntas que seu cliente possa ter.

6 – As chamadas telefônicas são úteis quando se está presente em diferentes países

Hoje em dia, você pode se conectar com clientes de outros países tão rapidamente quanto os locais – principalmente com e-mails e suporte por chat ao vivo. Mas você também precisa pensar em oferecer uma maneira para os clientes ligarem para você. Felizmente, você não precisa mais lidar com contas enormes para realizar chamadas internacionais.

Com um sistema telefônico virtual como o CloudTalk, você pode criar rápida e facilmente um ou mais números de telefone internacionais para sua empresa. Os números parecem e agem exatamente como números de telefone locais regulares para um determinado país, mas são encaminhados usando a internet. Dessa forma, independentemente do país de origem da chamada, ela poderá ser atendida na sua central de atendimento principal.

Outro benefício dos números de telefone virtuais é que seus clientes podem ligar para você gratuitamente ou com tarifas padrão. Se eles sabem que não terão que pagar contas astronômicas pela ligação, é muito mais provável que peguem o telefone e liguem para você se tiverem um problema. Se você quiser ler um pouco mais sobre números virtuais e como obter um para você, nós escrevemos sobre os benefícios dos números de telefone internacionais e como obter um rapidamente no nosso blog.

7 – Um número de telefone prova que sua empresa é confiável

Sejamos sinceros aqui – algumas pessoas podem suspeitar da sua empresa se você não tiver um número de telefone. Você encomendaria um produto ou serviço de uma empresa que não tem número de telefone em seu site? Ou você pensaria imediatamente que este é um negócio suspeito? Sem um número de telefone visível, os clientes podem se preocupar que, se algo der errado, eles não terão meios de receber ajuda imediata. O número de telefone comercial ajuda a garantir aos seus clientes que sua empresa não desaparecerá repentinamente e deixará seus clientes sozinhos com seus problemas.

A importância da revelação da chamada

Embora os clientes agora tenham várias novas maneiras de entrar em contato com as empresas, muitas delas ainda permanecem por telefone. Embora ligar para uma empresa possa ser uma experiência frustrante às vezes, nada supera um telefonema quando se trata de lidar com assuntos urgentes ou complicados. Vários dos seus clientes também preferem usar o telefone apenas para um contato mais pessoal e individual com um atendente humano. Portanto, abandonar ou negligenciar sua linha telefônica comercial pode ter consequências terríveis para o seu negócio. Principalmente em tempos em que as empresas rivalizam em ter o melhor atendimento ao cliente possível.

Felizmente, a tecnologia pode ajudá-lo bastante aqui. Com uma solução de call center como o CloudTalk, você pode oferecer suporte telefônico ao cliente sem interrupções e também obter muitos dados de cada chamada, para otimizar ainda mais seus negócios. Interessado em saber mais? Teste gratuitamente.