8 estratégias de comunicação comprovadas para o local de trabalho

A comunicação da variedade interna e externa é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Tão integral, na verdade, que você realmente deveria desenvolver uma estratégia detalhada para os esforços de comunicação da sua empresa. Aqui, vamos detalhar o que é exatamente uma estratégia de comunicação e oito exemplos de técnicas de comunicação eficazes para o local de trabalho.

Key takeaways:

O que são estratégias de comunicação?

Para simplificar, uma estratégia de comunicação é um plano que uma empresa faz para seus esforços de comunicação em vários canais. As estratégias de comunicação são abrangentes – elas respondem por todas as áreas e métodos de comunicação em que uma empresa pode se envolver.

Elas podem ser pequenas e grandes em escala, direcionadas e de grande alcance. Em sua raiz, elas representam a importância do pré-planejamento nos negócios. Para executar objetivos complexos, é necessário parar para pensar e desenvolver uma estratégia detalhada.

A comunicação em vários canais é um assunto complexo, com certeza, por isso é imperativo que sua empresa e seus líderes reservem um tempo para criar uma estratégia eficaz para isso. Neste artigo, detalharemos algumas coisas para se ter em mente ao criar uma estratégia de comunicação.

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Benefícios de estratégias de comunicação eficazes

Há uma série de benefícios de estratégias de comunicação eficazes, sendo que o principal deles é que o desenvolvimento de tal estratégia o ajudará a atingir suas metas de comunicação com mais eficiência.

Strategies that aim to improve one-to-one communication can take the form of training your company’s managers in effective interpersonal communication techniques. All managers, but especially those responsible for leading large and diverse teams, can benefit from professional management training. 

As reuniões individuais estão no centro das práticas de negócios colaborativas, por isso é aconselhável investir tempo e recursos para desenvolver a capacidade de seu gerente de conduzi-las com competência.

Em uma escala maior, as estratégias de comunicação podem ajudar os esforços de marketing e divulgação da sua empresa. Seus clientes são seu ativo mais importante, o que torna o desenvolvimento de uma estratégia bem pensada para se comunicar com eles crucial para o sucesso geral de sua empresa.

All in all, having an effective communication strategy will boost productivity, create a more positive working environment and spur innovation. 

Abaixo, veremos alguns exemplos de estratégias para uma comunicação eficaz no local de trabalho.

Learn more about communication strategies in the work place from our video:

8 estratégias de comunicação para um local de trabalho mais eficaz

1 – Use ferramentas de comunicação eficazes

Sua estratégia de comunicação só será tão eficaz quanto as ferramentas que você tiver para executá-la.

CloudTalk is an advanced contact center software that makes complex communications strategies easy to execute. Features like power dialer and callback boost efficiency and customer satisfaction in telephony communications, while easy-to-implement integrations with the leading CRMs empower you to build comprehensive communications strategies for your business. For customer-facing teams like customer support or customer success, they might rely heavily on tools like help desks, ticketing systems, or contact forms to connect customers directly with support staff. In these scenarios, tools are essential to effective communication and a positive customer experience 

Não importa quão ambiciosa seja sua estratégia de comunicação, CloudTalk o ajudará a torná-la realidade.

If you’re looking for tools that help with internal communication, you should check out HR software such as Deel or collaboration tools such as Slack.

2 – Reúna-se com os funcionários pessoalmente

Embora as circunstâncias tenham forçado muitos de nós a fazer mais e mais negócios remotamente no ano passado, acho que todos concordamos que estamos perdendo algo em nossa comunicação com colegas de trabalho.

Quando temos uma conversa cara a cara com alguém, acontece muita comunicação não verbal importante. Essas dicas não verbais moldam o fluxo da conversa mais do que você imagina e não devem ser negligenciadas. Além disso, é mais provável que as pessoas lhe dêem toda a atenção quando estiverem em sua presença física.

Portanto, embora não seja possível para todas as empresas, recomendamos a realização de reuniões e conferências importantes pessoalmente.

3 – Forneça instruções claras

Ser claro e direto sobre o que você está pedindo que um funcionário faça é praticamente a coisa mais importante que você pode fazer para garantir que as tarefas sejam concluídas de maneira oportuna e competente.

Fornecer instruções claras – tanto verbalmente quanto por escrito – literalmente preparará seus funcionários para o sucesso. Certifique-se de fazer isso!

4 – Use recursos visuais

Você sabia que mais da metade de todas as pessoas aprendem de forma visual? Não é de admirar, então, que quase toda estratégia de comunicação eficaz empregue o uso pesado de recursos visuais em seus materiais.

Visuals can help break down complex ideas, especially when part of a presentation to a large group. Infographics and diagrams in particular can relay important statistics related to your business goals. Visuals are also objectively more engaging to audiences than blocks of text. 

5 – Crie um ambiente aberto

As pessoas são mais inovadoras quando sentem que podem lançar ideias sem medo de serem ridicularizadas ou rejeitadas. É por isso que é tão importante trabalhar para criar um ambiente aberto em seu local de trabalho.

Uma maneira de fazer isso é organizar retiros de formação de equipe para seus funcionários, se o orçamento permitir. Os retiros podem ser modestos e extravagantes em escala, mas invariavelmente dão aos colegas de equipe a chance de se relacionar com interesses semelhantes fora do ambiente de trabalho.

Em um contexto de trabalho, você pode criar um ambiente aberto permitindo feedback anônimo durante as reuniões. Embora a ideia de anonimato possa aparentemente contrariar a abertura, permitir esse tipo de feedback pode realmente ajudar os funcionários a sentir que podem compartilhar o que quiserem sem medo de represálias. Esse tipo de liberdade e abertura não apenas fará com que seus funcionários se sintam mais confortáveis, mas também estimulará a inovação.

6 – Celebre as conquistas

Everyone, regardless of their station within a company, appreciates recognition for a job well done. Managers have a responsibility to not only reach out to their employees with congratulations from time to time, but also establish a framework for employees to give each other positive feedback and constructive criticism. 

Existem aplicativos dedicados para facilitar esse tipo de feedback dentro da empresa. O Officevibe, por exemplo, pode solicitar feedback e elogios dos funcionários regularmente por meio de sua integração com o Slack. Esse é apenas um exemplo, no entanto. Convidamos você a ver o que está por aí e encontrar o melhor ajuste para sua empresa e seus funcionários.

7 – Conecte-se entre departamentos

A cooperação interdepartamental é fundamental para qualquer estratégia de comunicação bem-sucedida. A razão é simples: qualquer estratégia de comunicação que se preze abrangerá múltiplos canais de comunicação, contando assim com o apoio dos trabalhadores que as gerem.

Por exemplo, uma estratégia de comunicação desenvolvida por uma equipe de marketing que emprega o uso de conversas por telefone exigirá, sem dúvida, o apoio de atendentes de vendas.

Da mesma forma, uma estratégia de comunicação construída em parceria com influenciadores de mídia social precisará ser organizada e gerenciada com a ajuda de sua equipe de parceria de produtos e da divisão financeira. A lista continua, mas a mensagem é clara: a cooperação é crucial para o sucesso na comunicação.

8 – Esteja aberto ao feedback

No matter how much time you spend developing your communication strategy, there are bound to have been some missteps or oversights in your thinking. That isn’t an indictment on anyone’s abilities, rather, it’s a natural byproduct of collaborative output. Consider collaboration examples such as team brainstorming sessions or group projects, which breed innovation and are effective methods for developing communications strategies. The downside, though, is that managerial teams are often susceptible to groupthink, potentially convincing themselves of the validity of a flawed idea. 

Por esse motivo, é extremamente importante que os líderes de sua empresa – as pessoas que desenvolveram a estratégia de comunicação mais ampla – estejam abertos ao feedback de todos os funcionários, independentemente de sua posição na empresa.

Uma boa maneira de facilitar esse feedback é por meio de pesquisas ou questionários anônimos. Sugerimos o envio dessas pesquisas aproximadamente um mês após a implementação de uma nova estratégia de comunicação. Dessa forma, as pessoas terão tempo suficiente para avaliar a estratégia por si mesmas, mas ainda será cedo o suficiente para fazer os ajustes necessários.

Conclusão

A ideia de desenvolver uma estratégia de comunicação abrangente para sua empresa pode parecer uma tarefa assustadora, e esperamos que algumas das dicas que fornecemos neste artigo ajudem você a traçar seu próprio caminho para o sucesso.

Se tivéssemos que lhe dar um último conselho de despedida, seria este: tome cuidado especial na construção de uma base para o sucesso nas comunicações da sua equipe.

Apostamos que o CloudTalk é a personificação dessa base sólida. Seu conjunto de mais de 50 recursos e mais de 30 integrações aumentará os recursos de comunicação da sua equipe e ajudará a liberar todo o seu potencial.

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