8 estrategias de comunicación para mejorar la colaboración

La comunicación tanto interna como externa es una parte esencial del éxito de cualquier negocio. Es tan esencial, que deberías crear una estrategia detallada para las actividades de comunicación de tu empresa. En este artículo, hablaremos sobre qué es exactamente una estrategia de comunicación y te daremos ocho ejemplos de técnicas de comunicación efectivas para el lugar de trabajo.

Puntos clave:

¿Qué son las estrategias de comunicación?

Dicho de manera sencilla, una estrategia de comunicación es un plan que crea una empresa para sus actividades de comunicación a través de múltiples canales. Las estrategias de comunicación lo abarcan todo: incluyen todas las áreas y los métodos de comunicación que puede usar una empresa.

Pueden ser estrategias pequeñas o amplias, específicas o generalizadas. Representan la importancia de la planificación previa en los negocios. Para lograr objetivos complejos, es necesario desarrollar una estrategia detallada.

Sin duda, la comunicación a través de múltiples canales es algo bastante complejo, por lo que es fundamental que tu negocio y sus directores se tomen el tiempo para crear una estrategia de comunicación efectiva. En este artículo, hablaremos sobre algunas de las cosas que se deben tener en cuenta al crear una estrategia.

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Ventajas de una estrategia de comunicación efectiva

Las estrategias de comunicación efectivas tienen una serie de ventajas, y la principal ventaja es que desarrollar una estrategia de este tipo te ayudará a lograr tus objetivos de comunicación de manera más eficiente.

Las estrategias que tienen como objetivo mejorar la comunicación individual pueden, por ejemplo, formar a los gerentes de tu empresa en técnicas efectivas de comunicación interpersonal. Todos los directivos, pero especialmente los responsables de dirigir equipos grandes y diversos, pueden beneficiarse de una formación profesional en gestión.

Las reuniones individuales son muy importantes para las prácticas comerciales colaborativas, por lo que es recomendable invertir tiempo y recursos en desarrollar la capacidad de tu gerente para llevarlas a cabo de manera competente.

A gran escala, las estrategias de comunicación pueden ayudar en las actividades de marketing y promoción de tu empresa. Tus clientes son tu activo más importante, por lo que desarrollar una estrategia bien pensada para hablar con ellos es esencial para el éxito general de tu negocio.

En definitiva, tener una estrategia de comunicación eficaz aumentará la productividad, creará un entorno de trabajo más positivo y estimulará la innovación.

A continuación, vamos a ver algunos ejemplos de estrategias para una comunicación efectiva en el lugar de trabajo.

Aprende más sobre estrategias de comunicación en el lugar de trabajo en nuestro vídeo:

8 estrategias de comunicación para un lugar de trabajo más eficiente

1. Usa herramientas de comunicación efectivas

Tu estrategia de comunicación será igual de efectiva que las herramientas que uses para implementarla.

CloudTalk es un software avanzado para centros de llamadas que facilita la implementación de estrategias de comunicación complejas. Funciones como el marcador automático y la devolución de llamada aumentan la eficacia y la satisfacción del cliente en las comunicaciones telefónicas, mientras que las integraciones fáciles de implementar con los principales CRM te permiten crear estrategias de comunicación integrales para tu empresa. Los equipos orientados al cliente, como los de atención al cliente o éxito del cliente, pueden depender en gran medida de herramientas como mesas de ayuda, sistemas de tickets o formularios de contacto para conectar directamente a los clientes con el personal de atención al cliente. En estos casos, las herramientas son esenciales para una comunicación eficaz y una experiencia positiva del cliente.

No importa lo ambiciosa que sea tu estrategia de comunicación, CloudTalk te ayudará a hacerla realidad.

Si buscas herramientas que te ayuden con la comunicación interna, deberías echar un vistazo a software de RRHH como Deel o a herramientas de colaboración como Slack.

2. Reúnete con los empleados en persona

Aunque este último año las circunstancias nos han obligado a hacer negocios a distancia, creo que todos estaremos de acuerdo en que hay algo que falta cuando no comunicamos cara a cara con los compañeros de trabajo.

Cuando tenemos una conversación cara a cara con alguien, hay también mucha comunicación no verbal que es muy importante. Esta comunicación no verbal da forma al flujo de la conversación más de lo que piensas, y no debe descuidarse. Además, las personas suelen prestar más atención a una conversación cuando están físicamente presentes.

Por lo tanto, aunque no todas las empresas tienen esta posibilidad, recomendamos hacer las reuniones y conferencias importantes en persona.

3. Da instrucciones claras

Ser claro y directo sobre lo que le estás pidiendo a un empleado que haga es básicamente lo más importante que puedes hacer para garantizar que las tareas son completadas de forma correcta y a tiempo.

Dar instrucciones claras, tanto verbalmente como por escrito, garantiza el éxito de tus empleados. ¡Así que no olvides hacerlo!

4. Usa imágenes

¿Sabías que más de la mitad de todas las personas aprenden visualmente? Por lo tanto, no es de extrañar que casi todas las estrategias de comunicación efectivas usen materiales con elementos visuales.

Los elementos visuales pueden ayudar a desglosar ideas complejas, especialmente cuando forman parte de una presentación a un grupo grande. Las infografías y los diagramas, en particular, pueden transmitir estadísticas importantes relacionadas con tus objetivos empresariales. Las imágenes también son más atractivas para el público que un simple texto.

5. Crea un ambiente abierto

Las personas son más innovadoras cuando sienten que pueden expresar sus ideas sin miedo al ridículo o al rechazo. Por eso es importante crear un ambiente abierto en tu lugar de trabajo.

Una manera de hacer esto es organizando actividades para fomentar el trabajo en equipo (team building) para tus empleados, si tienes presupuesto suficiente. Independientemente de si estas actividades son modestas o extravagantes, les darán a los miembros de tu equipo la oportunidad de relacionarse fuera del entorno laboral.

Para crear un ambiente abierto en el trabajo puedes, por ejemplo, permitir el feedback anónimo durante las reuniones. Aunque parezca que el anonimato va en contra de la idea de un ambiente abierto, permitir este tipo de feedback puede ayudar a los empleados a sentir que pueden compartir cualquier cosa que deseen sin miedo a represalias. Este tipo de libertad y transparencia no solo hará que tus empleados se sientan más cómodos, sino que también estimulará la innovación.

6. Celebra los logros

A todas las personas, independientemente del puesto que ocupen dentro de una empresa, les gusta ser elogiadas cuando hacen un buen trabajo. Los directivos tienen la responsabilidad no sólo de felicitar a sus empleados de vez en cuando, sino también de establecer un marco para que los empleados se hagan mutuamente comentarios positivos y críticas constructivas.

Existen aplicaciones especialmente creadas para facilitar este tipo de feedback dentro de una empresa. Officevibe, por ejemplo, pide feedback de los empleados de forma regular a través de su integración con Slack. Y este es solo un ejemplo. Te invitamos a descubrir otras opciones y encontrar la mejor para tu empresa y tus empleados.

7. Conecta los departamentos

La cooperación entre departamentos es fundamental si quieres que tu estrategia de comunicación sea un éxito. La razón de esto es muy simple: una buena estrategia de comunicación abarcará siempre múltiples canales de comunicación, por lo que requerirá la colaboración de todos los empleados que gestionan estos canales.

Por ejemplo, una estrategia de comunicación desarrollada por un equipo de marketing que requiere hablar por teléfono sin duda requerirá la colaboración de los agentes de ventas.

De la misma manera, una estrategia de comunicación basada en la colaboración con influencers de las redes sociales deberá ser organizada y gestionada con la ayuda del departamento de marketing y el departamento de finanzas. Hay muchos más ejemplos, pero la idea es muy clara: la cooperación es esencial para el éxito en la comunicación.

8 Acepta feedback

No importa cuánto tiempo dediques a desarrollar tu estrategia de comunicación, es probable que haya errores o descuidos. Esto no es una acusación contra las capacidades de nadie, sino un subproducto natural de la colaboración. Considera ejemplos de colaboración como las sesiones de lluvia de ideas en equipo o los proyectos en grupo, que fomentan la innovación y son métodos eficaces para desarrollar estrategias de comunicación. Sin embargo, la desventaja es que los equipos muchas veces piensan en grupo, y podrían convencerse a sí mismos de que una mala idea es válida.

Por esta razón, es muy importante que los directores de tu empresa, las personas que desarrollaron la estrategia de comunicación general, estén abiertos al feedback de todos los empleados, independientemente de su puesto en la empresa.

Una buena manera de permitir que expresen este feedback es a través de encuestas o cuestionarios anónimos. Te sugerimos que hagas dichas encuestas aproximadamente un mes después de implementar una nueva estrategia de comunicación. De esa manera, los empleados habrán tenido suficiente tiempo para evaluar la estrategia, pero aún será lo suficientemente temprano para hacer las modificaciones necesarias.

Conclusión

La idea de desarrollar una estrategia de comunicación integral para tu negocio puede parecer abrumadora, pero esperamos que algunos de los consejos que te hemos ofrecido en este artículo te sean útiles.

Si tuviéramos que darte un último consejo, sería este: presta especial atención a la hora de construir una base para el éxito de las comunicaciones de tu equipo.

En nuestra opinión, CloudTalk es la materialización de esa base sólida. Sus más de 50 funciones y más de 30 integraciones mejorarán la capacidad de comunicación de tu equipo y les ayudarán a aprovechar plenamiente su potencial.

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