7 Gründe, warum Telefonnummern für Ihr Unternehmen nach wie vor unverzichtbar sind

Sie denken, dass Telefonanrufe im digitalen Zeitalter überflüssig sind? Hier sind sieben Gründe, warum eine Telefonnummer für Ihr Unternehmen ein Muss ist.

Der telefonische Support war noch nie so weit verbreitet und beliebt wie heute. Was sind die Hauptvorteile von Telefonaten und warum sollten Sie das Telefon nicht zugunsten von E-Mails oder Chatbots vernachlässigen? 

Im letzten Jahrzehnt wurde unsere Welt durch die digitale Revolution komplett verändert. Der Online-Handel boomt. Unternehmen können Kunden nicht mehr nur in ihrer eigenen Stadt, sondern sogar auf anderen Kontinenten finden. Auch bei der Suche und Kontaktaufnahme mit Unternehmen haben Kunden heute weitaus mehr Möglichkeiten. Neben der guten alten Telefonnummer stehen ihnen auch soziale Medien, Live-Chats, E-Mails oder Community-Foren zur Verfügung.

Wir haben kein Problem damit, ein Unternehmen über soziale Medien anzurufen oder Live-Chats zu nutzen. Aber schauen wir uns einmal unsere Eltern an. Für sie ist die Nutzung eines Live-Chats oder sozialer Medien oft einfach zu kompliziert. Sie könnten ein Unternehmen zwar per E-Mail kontaktieren, aber wie lange dauert es dann, bis das Unternehmen antwortet?

Deshalb wählen sie bei Problemen meist eine bestimmte Rufnummer auf dem Telefon. Manchmal dauert es zwar eine Weile, bis sie den Kundenservice erreichen, aber für sie ist das Telefon immer noch der schnellste und einfachste Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren.

Sie denken, dass Telefonanrufe in Zeiten der Digitalisierung längst der Vergangenheit angehören sollten? Keineswegs, sie waren noch nie so wichtig wie heute! Wenn Sie noch nicht überzeugt sind – hier sind sieben Gründe, warum eine Telefonnummer für Ihr Unternehmen unverzichtbar ist.

7 Vorteile von Telefonaten für Ihr Unternehmen

#1 Nicht alle können digitale Kontaktwege nutzen

Laut den jüngsten Daten von Statista waren im Juli 2020 4,57 Milliarden Menschen im Internet aktiv. Das klingt nach einer riesigen Zahl, entspricht aber „nur“ 59 % der Weltbevölkerung. Von diesen Menschen haben 3,6 Milliarden ein Social-Media-Konto und 3,9-Milliarden eine E-Mail-Adresse. 

Neben Regionen, in denen der Internetzugang immer noch ein Problem darstellt, haben manche Menschen erhebliche Schwierigkeiten mit modernen Kommunikationsmitteln und bevorzugen daher Telefonnummern. Vor allem, weil…

Erfahren Sie, wie Sie eine kostenlose geschäftliche Telefonnummer erhalten und warum Sie das tun sollten:

#2 Smartphones begleiten uns fast 24/7

Dank der weiten Verbreitung von Mobiltelefonen und Smartphones haben wir unsere Telefone fast 24/7 bei uns. Hinzu kommt, dass ein durchschnittlicher Nutzer sein Telefon 58-mal am Tag überprüft. Wenn also etwas ihre Aufmerksamkeit erregt, greifen die meisten Menschen in der Regel zum Telefon, um nach dem Produkt oder dem Unternehmen zu suchen. Sehr oft suchen sie dabei auch nach Telefonnummern – 88 % der Suchen nach lokalen Unternehmen auf einem Mobilgerät führen innerhalb von 24 Stunden zu einem Anruf oder einem Besuch des Unternehmens. Möchten Sie die Chance nutzen, diese Kunden zu gewinnen?

Es ist für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, eine Telefonnummer an einer gut sichtbaren Stelle auf Ihrer Website zu platzieren. Noch besser ist es, wenn Sie eine „Jetzt anrufen“-Schaltfläche auf Ihrer Website haben. Mit einer solchen Schaltfläche kann ein Kunde mit nur einem Klick anrufen, ohne erst nach der Nummer suchen zu müssen. Je einfacher es für Ihre potenziellen Kunden ist, anzurufen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich mit einer Frage oder einem Anliegen an Sie wenden.

#3 Menschen wollen mit echten Menschen sprechen (zumindest ab und zu)

So praktisch Textnachrichten, E-Mails und Chats auch sind, eines können sie nicht bieten: die persönliche Note. Es ist ziemlich schwierig, in Textnachrichten oder E-Mails Emotionen und Empathie zu vermitteln, weshalb textbasierte Kommunikation immer etwas „roboterhaft“ wirkt. 

Ein Telefonat mit einem Mitarbeiter ist für Kunden weitaus persönlicher und beruhigender. In einer CGS-Umfrage gaben 86 % der Verbraucher an, dass sie lieber mit einem menschlichen Mitarbeiter interagieren, und 71 % sagten, sie würden eine Marke seltener nutzen, wenn diese keine menschlichen Kundenservicemitarbeiter anbietet. 

Außerdem können Mitarbeiter am Telefon den Tonfall des Kunden hören und dessen Stimmung schnell erfassen – was per E-Mail oder Chat noch nicht möglich ist. Einen besorgten Kunden zu beruhigen oder einen verärgerten Anrufer zu besänftigen, stärkt sowohl das Vertrauen des Anrufers in das Unternehmen als auch den Ruf des Unternehmens für einen hervorragenden Kundenservice. Ein reibungsloser telefonischer Support ist zudem ein fantastischer Weg, um Kundenbindung aufzubauen.

#4 Telefonate eignen sich am besten für dringende Angelegenheiten

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Notfall. Vielleicht hat Ihr Auto mitten auf der Straße eine Panne, Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt oder Ihr Computer lässt sich nicht mehr einschalten. Welchen Kontaktweg würden Sie nutzen, um Hilfe bei der Lösung des Problems zu suchen? Es ist völlig unklar, wann Sie in den sozialen Medien oder per E-Mail eine Antwort erhalten würden. Auch die Suche nach einem Live-Chat kommt in einer solchen Situation kaum infrage. In dringenden Fällen suchen die meisten Menschen nach Telefonnummern eines Unternehmens. Das ist oft der einfachste und schnellste Weg, den Kundenservice zu informieren oder einen Termin zu vereinbaren.

Wenn Ihre Kunden Sie im Notfall nicht schnell direkt kontaktieren können, besteht das Risiko, dass sie sich nach einem anderen Unternehmen umsehen, das ihnen dann antwortet, wenn sie es brauchen. 

#5 Telefonate sind ideal bei komplexen oder technischen Problemen

Manche Angelegenheiten sind zu komplex, detailliert oder sensibel, um sie in einem Chat zu besprechen. Diese nacheinander in E-Mails zu klären, würde ebenfalls viel zu viel Zeit in Anspruch nehmen. Vor einigen Monaten hätten Sie für solche Fälle einfach ein Treffen vereinbart. Aber was ist jetzt, wo persönliche Treffen kaum möglich sind? Telefonnummern sind Ihre beste Option. Während des Telefonats können Sie sofort alle Details besprechen und Missverständnisse ausschließen. Wenn Sie erwarten, dass Ihr Gegenüber mehrere Fragen hat, können Sie diese bei einem Telefonat direkt in Echtzeit beantworten.

Auch bei technischen Problemen sind Telefone unglaublich hilfreich. Schriftliche Anleitungen sind zwar nützlich, aber Ihre Kunden bleiben wahrscheinlich irgendwann stecken. Während eines Telefonats können Sie sie Schritt für Schritt anleiten und sofort auf alle Probleme oder Fragen reagieren, die Ihr Kunde haben könnte.     

#6 Telefonate helfen bei der Präsenz in verschiedenen Ländern

Heutzutage können Sie Kunden aus anderen Ländern genauso schnell gewinnen wie lokale – insbesondere mit E-Mail- und Live-Chat-Support. Sie müssen jedoch auch eine Möglichkeit bieten, wie Ihre Kunden Sie anrufen können. Glücklicherweise müssen Sie sich nicht mehr mit enormen Rechnungen für internationale Anrufe herumschlagen.

Mit einem virtuellen Telefonsystem wie CloudTalk können Sie schnell und einfach eine oder mehrere internationale Telefonnummern für Ihr Unternehmen einrichten. Die Nummern sehen aus und funktionieren wie ganz normale lokale Rufnummern des jeweiligen Landes, werden aber über das Internet weitergeleitet. Auf diese Weise kann der Anruf, unabhängig davon, aus welchem Land er kommt, in Ihrem Haupt-Callcenter entgegengenommen werden.

Ein weiterer Vorteil von virtuellen Telefonnummern im Vergleich zu Mobiltelefonen ist, dass Ihre Kunden Sie entweder gebührenfrei oder zu Standardtarifen anrufen können. Wenn sie wissen, dass sie keine astronomischen Rechnungen für den Anruf bezahlen müssen, greifen sie bei einem Problem viel eher zum Hörer. Wenn Sie mehr über virtuelle Nummern erfahren möchten und wie Sie selbst eine erhalten können, haben wir in unserem Blog über die Vorteile internationaler Telefonnummern und deren schnelle Einrichtung geschrieben. 

#7 Eine Telefonnummer beweist die Seriosität Ihres Unternehmens

Seien wir ehrlich – manche Menschen könnten Ihrem Unternehmen gegenüber misstrauisch sein, wenn Sie keine Telefonnummer haben. Würden Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Unternehmen bestellen, das keine Telefonnummer auf seiner Website angibt? Oder würden Sie sofort an ein unseriöses Geschäft denken? Ohne eine sichtbare Telefonnummer befürchten Kunden möglicherweise, dass sie im Falle eines Problems keine sofortige Hilfe erhalten. Eine geschäftliche Telefonnummer trägt dazu bei, Ihren Kunden zu versichern, dass Ihr Unternehmen nicht plötzlich verschwindet und sie mit ihren Problemen allein lässt. 

Die Bedeutung des Telefonierens im Fokus

Auch wenn Kunden heute mehrere neue Möglichkeiten haben, mit Unternehmen in Kontakt zu treten, nutzen viele von ihnen nach wie vor das Telefon. Obwohl der Anruf bei einem Unternehmen manchmal frustrierend sein kann, ist ein Telefonat bei dringenden oder komplexen Angelegenheiten unschlagbar. Viele Ihrer Kunden bevorzugen das Telefon auch ausschließlich wegen des persönlicheren Direktkontakts mit einem echten Mitarbeiter. Das Aufgeben oder Vernachlässigen Ihrer geschäftlichen Telefonleitung könnte daher schwerwiegende Folgen für Ihr Unternehmen haben. Insbesondere in Zeiten, in denen Unternehmen um den bestmöglichen Kundenservice konkurrieren. 

Glücklicherweise kann Ihnen die Technologie hierbei sehr helfen. Mit einer Callcenter-Lösung wie CloudTalk können Sie einen reibungslosen telefonischen Kundensupport bieten und gleichzeitig wertvolle Daten aus jedem Anruf gewinnen, um Ihr Geschäft weiter zu optimieren. Möchten Sie mehr erfahren? Testen Sie es kostenlos.