18. Mai 2022 Blog

7 Gründe, warum eine Telefonnummer
für Ihr Unternehmen immer noch eine
Notwendigkeit ist

foto telefon

Denken Sie, dass in den heutigen digitalen Zeiten Telefonanrufe irrelevant sind? Hier sind sieben Gründe, warum eine Telefonnummer in Ihrem Unternehmen ein Muss ist.

Der Telefonsupport war noch nie so weit verbreitet und beliebt als derzeit. Was sind die Hauptvorteile von Telefonanrufen und warum sollten Sie E-Mails oder Chatbots Telefonanrufen nicht vorziehen?

In dem letzten Jahrzehnt hat sich unsere Welt durch die digitale Revolution komplett verändert. Das Online-Shopping ist beliebt. Unternehmen finden Online-Kunden nicht nur in ihrer Stadt sondern selbst auf anderen Kontinenten. Kunden haben heutzutage viel mehr Optionen, wenn es darum geht, Unternehmen zu finden und sie zu kontaktieren. Abgesehen von guten alten Telefonen, haben sie auch soziale Medien, Live-Chats, E-Mails und Gemeinschaftstafeln.

Wir haben keine Probleme damit, ein Unternehmen über soziale Medien zu kontaktieren oder Live-Chats zu nutzen. Aber sehen wir uns unsere Eltern an. Für sie sind Live-Chats und soziale Medien zu kompliziert. Sie könnten ein Unternehmen über E-Mail kontaktieren, aber wie lange dauert es, bis das Unternehmen ihnen antwortet?

Deshalb rufen Sie lieber die Telefonnummer des Unternehmens an, wenn es ein Problem gibt. Manchmal dauert es eine Weile, bis man den Kundensupport erreicht, aber für sie sind Telefonanrufe immer noch die schnellste und einfachste Weise, ein Unternehmen zu kontaktieren.

Denken Sie, dass Telefonanrufe in den heutigen digitalen Zeiten nicht mehr dazugehören sollten? Das ist falsch, sie waren noch nie wichtiger! Wenn Sie nicht überzeugt sind, sind hier sieben Gründe, warum eine Telefonnummer für Anrufe in Ihrem Unternehmen ein Muss ist.

7 Vorteile von Telefonanrufen für Ihr Unternehmen

#1 Nicht jeder kann digitale Kontaktmethoden nutzen

Laut den aktuellsten Daten von Statista waren 4,57 Milliarden Menschen im Internet aktiv (Stand: Juli 2020). Das hört sich wie eine riesengroße Zahl an, aber das sind “nur” 59% der globalen Bevölkerung. Von diesen Menschen haben 3,6 Milliarden ein Konto auf sozialen Medien und 3,9 Milliarden haben eine E-Mail-Adresse.

Abgesehen von Orten, an denen der Internetzugriff immer noch ein Problem ist, haben manche Menschen Schwierigkeiten, moderne Kommunikationsformen zu verwenden und bevorzugen Telefonanrufe. Besonders da…

#2 Smartphones fast rund um die Uhr an unserer Seite sind

Dank der weit verbreiteten Verwendung von Mobiltelefonen und Smartphones, haben wir unsere Telefone fast immer bei uns. Durchschnittlich schauen Nutzer 58 Mal am Tag auf ihr Handy. Wenn sie also etwas interessiert, greifen die meisten Leute zum Smartphone, um ein Produkt oder Unternehmen zu recherchieren. Oft suchen sie auch nach Telefonnummern – 88% der Suchanfragen für lokale Unternehmen auf Mobilgeräten resultieren innerhalb von 24 Stunden entweder in einen Anruf oder Besuch des Unternehmens. Möchten Sie diese Kunden anziehen?

Es ist wichtig, dass Ihr Unternehmen die Telefonnummer an einem gut sichtbaren Platz auf Ihrer Webseite verfügbar macht. Noch besser ist es, wenn Sie eine “Jetzt anrufen”-Schaltfläche auf Ihrer Webseite haben. Der Kunde kann auf die “Jetzt anrufen”-Schaltfläche klicken, um einen Anruf zu tätigen, ohne weiter nach der Nummer zu suchen. Je einfacher es für Ihre potenziellen Kunden ist, einen Anruf durchzuführen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Sie mit einer Frage oder einem Anliegen kontaktieren.

#3 Menschen möchten gerne mit anderen Menschen sprechen (zumindest hin und wieder)

So praktisch Textnachrichten, E-Mails und Chats auch sind, es gibt eine Sache, die sie nicht anbieten können – den menschlichen Touch. Es ist ziemlich schwer, Emotionen und Mitgefühl über eine Textnachricht oder E-Mail zu zeigen. Deshalb hört sich die textbasierte Kommunikation immer “roboterhaft” an.

Per Telefon mit einem Angestellten zu sprechen ist viel persönlicher und ermutigender für den Kunden. In einer CGS-Umfrage sagten 86% der Kunden, dass sie es bevorzugten, mit einem Menschen zu interagieren und 71% sagten, dass sie eine Marke weniger gern wählen würden, wenn sie keine Kundenbetreuer zur Verfügung stellt.

Wenn Angestellte am Telefon mit Kunden sprechen, hören sie den Stimmton des Kunden und können seine Stimmung schnell einschätzen – etwas, das über E-Mails oder Chat noch nicht möglich ist. Einem verzweifelten Kunden gut zuzusprechen oder einen wütenden Anrufer zu beruhigen sind gute Wege, um ihr Vertrauen in das Unternehmen, sowie den Ruf des Kundenservices zu fördern. Einen reibungslosen Kundensupport über das Telefon anzubieten ist auch eine fantastische Methode, um Kundentreue aufzubauen.

#4 Telefonanrufe sind die beste Methode für dringende Probleme

Stellen Sie sich vor, es gibt einen Notfall. Vielleicht hatten Sie eine Autopanne im Nirgendwo, Ihre Kreditkarte wurde abgelehnt oder Ihr Computer lässt sich nicht einschalten. Welche Kontaktmethode würden Sie wählen, um nach Hilfe zu fragen? Sie wissen nie, wie lange es dauert, bis Sie eine Antwort über soziale Medien oder E-Mail erhalten. Zu dem Zeitpunkt nach einer Live-Chat-Option zu suchen ist ebenfalls außer Frage. In einer dringenden Situation suchen die meisten Menschen nach der Telefonnummer eines Unternehmens. Das ist oft der einfachste und schnellste Weg, den Kundensupport über ein Problem zu informieren oder einen Termin zu vereinbaren.

Wenn Ihre Kunden Sie bei einem Notfall nicht schnell direkt kontaktieren können, besteht das Risiko, dass sie nach einem anderen Unternehmen suchen, das schneller reagiert.

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#5 Telefonanrufe sind nützlich für komplizierte oder technische Probleme

Manche Dinge sind zu kompliziert, detailliert oder sensibel, als dass sie über einen Chat besprochen werden können. Sie eine nach der anderen in einer E-Mail aufzulisten, würde auch viel zu viel Zeit beanspruchen. Vor einigen Monaten konnte man bei solchen Problemen ein Meeting vereinbaren. Aber was jetzt, da Meetings außer Frage sind? Telefonanrufe kommen hier gut gelegen. Während dem Anruf können Sie sofort alle Details besprechen und sicherstellen, dass es keine Missverständnisse gibt. Wenn Sie erwarten, dass Ihr Gegenüber mehrere Fragen hat, können Sie sie bei Telefonaten in Echtzeit beantworten.

Wenn es um technische Probleme geht, sind Telefone ebenfalls sehr hilfreich. Abgedruckte Anweisungen sind nützlich, aber Ihre Kunden bleiben an einem Punkt vielleicht hängen. Bei einem Anruf können Sie sie Schritt für Schritt leiten und sofort auf jegliche Probleme reagieren oder Fragen, die sie haben, beantworten.

#6 Telefonanrufe sind hilfreich, wenn man sich in unterschiedlichen Ländern aufhält

Heutzutage erreichen Sie Kunden aus anderen Ländern genau so schnell wie lokale Kunden – besonders mit E-Mail- und Live-Chat-Support. Aber Sie müssen auch diesen Kunden einen Weg geben, wie sie Sie anrufen können. Zum Glück müssen Sie sich nicht mehr mit langen Rechnungen für internationale Anrufe herumschlagen.

Mit einem virtuellen Telefonsystem wie CloudTalk können Sie schnell und einfach eine oder mehrere internationale Telefonnummer für Ihr Unternehmen erstellen. Die Zahlen funktionieren und erscheinen gleich wie normale lokale Telefonnummern in dem jeweiligen Land. Jedoch werden Anrufe über das Internet geleitet. So kann jeder Anruf in Ihrem Callcenter angenommen werden, egal aus welchem Land er kommt.

Ein weiterer Vorteil von virtuellen Telefonsystemen ist, dass Ihre Kunden Sie von gebührenfreien Nummern oder zu Standardraten anrufen können. Wenn sie wissen, dass sie für den Anruf keine hohen Telefonrechnungen erhalten, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie Sie anrufen, wenn es ein Problem gibt. Wenn Sie mehr über virtuelle Nummern und wie Sie selbst eine erhalten können, erfahren möchten, sehen Sie sich unseren Blogbeitrag über die Vorteile internationaler Telefonnummern und wie man eine erhält, an.

Seien wir ehrlich – manche Menschen werden Ihrem Unternehmen gegenüber skeptisch sein, wenn Sie keine Telefonnummer haben. Würden Sie ein Produkt oder einen Dienst von einem Unternehmen bestellen, das keine Telefonnummer auf seiner Webseite hat? Oder würden Sie sofort denken, dass es ein zwielichtiges Unternehmen ist? Ohne eine sichtbare Telefonnummer sorgen sich Kunden vielleicht, dass sie Sie nicht um Unterstützung bitten können, sollte etwas schief laufen. Geschäftstelefonnummern helfen dabei, Kunden zu versichern, dass Ihr Unternehmen nicht auf einmal verschwindet und Kunden mit ihren Problemen alleine lässt.

Die Bedeutung von Anrufen

Obwohl Kunden heute viele verschiedene Wege zur Verfügung stehen, wie sie Unternehmen kontaktieren können, bleiben viele von ihnen dennoch beim Telefon. Während es manchmal eine frustrierende Erfahrung sein kann, ein Unternehmen anzurufen, kann nichts einen Telefonanruf übertreffen, wenn es darum geht, drignende und komplizierte Probleme zu lösen. Viele Kunden bevorzugen den Telefonsupport auch deshalb, weil er einen persönlicheren Kontakt mit einem anderen Menschen darstellt. Ihre Geschäftstelefonleitung also aufzugeben oder zu vernachlässigen hat für Ihr Unternehmen womöglich schlimme Folgen. Besonders in Zeiten, wenn Unternehmen darum kämpfen, den besten Kundenservice anzubieten.

Zum Glück kann Sie die Technologie in diesem Bereich gut unterstützen. Mit einer Callcenterlösung wie CloudTalk können Sie reibungslosen Telefonsupport anbieten und in jedem Anruf eine Menge Daten sammeln, um Ihr Unternehmen weiter zu optimieren. Sie möchten mehr erfahren? Testen Sie es kostenlos aus.

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