7 motivi per cui il numero di telefono è ancora una necessità per la tua azienda

Pensi che nell'era digitale le telefonate siano ormai obsolete? Ecco sette motivi per cui un numero di telefono è ancora fondamentale per la tua attività.

Il supporto telefonico non è mai stato così diffuso o popolare come oggi. Quali sono i principali vantaggi delle telefonate e perché non dovresti trascurare il telefono a favore di email o chatbot, ad esempio? 

Nell'ultimo decennio il nostro mondo è stato completamente trasformato dalla rivoluzione digitale. Gli acquisti online sono in forte crescita. Le aziende possono trovare clienti non solo nella propria città, ma persino in altri continenti. Oggi i consumatori hanno anche molte più opzioni per trovare e contattare le imprese. Oltre ai cari vecchi numeri di telefono, hanno a disposizione social media, live chat, email o forum della community.

Non abbiamo problemi a chiamare un'azienda tramite i social media o a usare le live chat. Ma pensiamo ai nostri genitori. Per loro, usare una live chat o i social media è un'operazione troppo complicata. Potrebbero contattare un'azienda via email, ma quanto tempo ci vorrà prima di ricevere una risposta?

Ecco perché ogni volta che hanno un problema, compongono il numero di telefono di un'azienda. A volte ci vorrà un po' per mettersi in contatto con l'assistenza clienti, ma per loro il telefono rimane comunque il modo più rapido e semplice per contattare un'azienda.

Pensi che nell'era digitale le telefonate dovrebbero essere un lontano ricordo? Assolutamente no, non sono mai state così importanti! Se non ne sei ancora convinto, ecco sette motivi per cui un numero di telefono è d'obbligo per la tua attività.

7 vantaggi delle telefonate per la tua azienda

#1 Non tutti sanno usare i canali di contatto digitali

Secondo i dati più recenti di Statista, 4,57 miliardi di persone erano attive su internet a luglio 2020. Potrebbe sembrare un numero enorme, ma si tratta «solo» del 59% della popolazione mondiale. Di queste persone, 3,6 miliardi hanno un account sui social media e 3,9 miliardi hanno un indirizzo email. 

Oltre ai luoghi in cui l'accesso a internet è ancora un problema, alcune persone hanno serie difficoltà a usare i moderni mezzi di comunicazione e preferiscono usare i numeri di telefono. Soprattutto perché…

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#2 Gli smartphone sono con noi quasi 24/7

Grazie all'uso diffuso di cellulari e smartphone, abbiamo i telefoni con noi quasi 24/7. Inoltre, l'utente medio controlla il proprio telefono 58 volte al giorno. Quindi, se qualcosa attira la loro attenzione, la maggior parte delle persone di solito prende il telefono per cercare il prodotto o l'azienda. Molto spesso cercano anche un numero di telefono: il 88% delle ricerche di attività locali su un dispositivo mobile si traduce in una chiamata o in una visita all'attività entro 24 ore. Vuoi avere la possibilità di attrarre questi clienti?

È fondamentale per la tua attività avere un numero di telefono in un punto visibile del tuo sito web. Meglio ancora se inserisci un pulsante «Chiamaci ora». Con questo pulsante, l'utente può fare clic per avviare una chiamata senza dover cercare il numero. Più è facile per un potenziale cliente telefonare, più è probabile che ti contatti per una domanda o un problema.

#3 Le persone vogliono parlare con un essere umano (almeno ogni tanto)

Per quanto i messaggi di testo, le email e le chat siano comodi, c'è una cosa che non possono offrire: il tocco umano. È piuttosto difficile mostrare emozioni ed empatia attraverso messaggi o email, ecco perché la comunicazione scritta suona sempre un po' «robotica». 

Parlare al telefono con un operatore è molto più personale e rassicurante per il cliente. In un sondaggio di CGS, l'86% dei consumatori ha dichiarato di preferire l'interazione con un operatore umano e il 71% ha affermato che sarebbe meno propenso a scegliere un brand se non offrisse un servizio di assistenza clienti con operatori reali. 

Inoltre, quando parlano al telefono, gli operatori possono sentire il tono di voce del cliente e cogliere subito il suo stato d'animo, cosa che non è ancora possibile via email o chat. Rassicurare un cliente preoccupato o calmare un interlocutore arrabbiato è un modo sicuro per aumentare la fiducia dell'utente e la reputazione dell'azienda per un servizio clienti eccellente. Offrire un supporto telefonico fluido è anche un modo fantastico per fidelizzare i clienti.

#4 Le telefonate sono la scelta migliore per i problemi urgenti

Immagina di avere un'emergenza. Magari l'auto si è guastata in mezzo alla strada, la carta di credito è stata rifiutata o il computer non si accende più. Quale canale di contatto useresti per chiedere aiuto e risolvere il problema? Non si sa quando riceverai una risposta sui social media o via email. Anche cercare un'opzione di live chat in una situazione del genere è fuori discussione. In caso di urgenza, la maggior parte delle persone cerca i numeri di telefono di un'azienda. Spesso è la via più semplice e rapida per segnalare il problema all'assistenza clienti o per fissare un appuntamento. 

Se i tuoi clienti non possono contattarti direttamente in caso di emergenza, c'è il rischio che inizino a cercare un'altra azienda, una che risponda nel momento del bisogno. 

#5 Le telefonate sono utili per problemi complessi o tecnici

Alcune questioni sono troppo complesse, dettagliate o delicate per essere affrontate in chat. Risolverle una alla volta via email richiederebbe troppo tempo. Mesi fa, per questioni del genere, avresti potuto semplicemente programmare un incontro. Ma cosa fare ora che gli incontri sono quasi fuori discussione? I numeri di telefono sono la soluzione migliore. Durante la chiamata puoi discutere immediatamente tutti i dettagli ed evitare malintesi. Se prevedi che l'interlocutore possa avere diverse domande, la telefonata ti permette di rispondere a tutte in tempo reale.

Quando si tratta di problemi tecnici, il telefono è incredibilmente d'aiuto. Le istruzioni scritte sono utili, ma i clienti rischiano di bloccarsi a un certo punto. Durante una chiamata puoi guidarli passo dopo passo e reagire subito a qualsiasi difficoltà o dubbio del cliente.     

#6 Le telefonate sono utili se operi in diversi Paesi

Al giorno d'oggi puoi acquisire clienti all'estero con la stessa facilità di quelli locali, specialmente grazie alle email e al supporto via live chat. Ma devi anche pensare a offrire ai clienti un modo per chiamarti. Fortunatamente, non dovrai più preoccuparti di bollette esorbitanti per le chiamate internazionali.

Con un sistema telefonico virtuale come CloudTalk, puoi creare in modo semplice e rapido uno o più numeri di telefono internazionali per la tua attività. I numeri sembrano e funzionano come normali numeri locali del Paese di riferimento, ma le chiamate vengono inoltrate tramite internet. In questo modo, da qualsiasi Paese provenga la chiamata, potrai rispondere direttamente dal tuo call center principale.

Un altro vantaggio dei numeri di telefono virtuali rispetto ai cellulari è che i tuoi clienti possono chiamarti gratuitamente o a tariffe standard. Sapendo di non dover pagare cifre astronomiche per la telefonata, saranno molto più propensi a chiamarti in caso di problemi. Se vuoi saperne di più sui numeri virtuali e su come ottenerne uno, abbiamo scritto un articolo sul nostro blog sui vantaggi dei numeri di telefono internazionali e su come ottenerne uno rapidamente. 

#7 Un numero di telefono dimostra che la tua attività è legittima

Siamo onesti: alcune persone potrebbero diffidare della tua attività se non hai un numero di telefono. Ordineresti un prodotto o un servizio da un'azienda che non ha un recapito telefonico sul sito? O penseresti subito che si tratti di un'attività poco seria? Senza un numero di telefono visibile, i clienti potrebbero temere che, in caso di problemi, non avranno modo di ricevere aiuto immediato. Un numero di telefono aziendale rassicura i clienti sul fatto che la tua attività non sparirà all'improvviso, lasciandoli soli con i loro problemi. 

L'importanza delle telefonate svelata

Anche se oggi i clienti hanno diversi modi per contattare le aziende, moltissimi preferiscono ancora il telefono. Sebbene chiamare un'azienda possa a volte essere un'esperienza frustrante, nulla batte una telefonata quando si tratta di gestire questioni urgenti o complesse. Inoltre, diversi clienti preferiscono usare il telefono solo per avere un contatto più personale e diretto con un operatore umano. Quindi, abbandonare o trascurare la tua linea telefonica aziendale potrebbe avere gravi conseguenze per il tuo business. Soprattutto in un'epoca in cui le aziende competono per offrire il miglior servizio clienti possibile. 

Per fortuna la tecnologia può darti una grande mano. Con una soluzione per call center come CloudTalk, puoi offrire un supporto telefonico impeccabile e raccogliere molti dati da ogni chiamata, per ottimizzare ulteriormente la tua attività. Vuoi saperne di più? Provalo gratis.