7 ragioni per cui i numeri di telefono sono ancora una necessità per la vostra azienda
By Quinn Malloy
| 28. Maggio 2022 |
Sistema telefonico - Sistema telefonico aziendale
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 28 Mag 2022 |

    7 ragioni per cui i numeri di telefono
    sono ancora una necessità per la vostra
    azienda

    foto telefono

    Pensate che in questi tempi digitali le telefonate debbano essere abolite? Ecco sette ragioni per cui un numero di telefono è indispensabile per la vostra azienda.

    L’assistenza telefonica non è mai stata così diffusa e popolare come oggi. Quali sono i principali vantaggi delle telefonate e perché non si dovrebbe trascurare il telefono a favore di e-mail o chatbot, ad esempio?

    Nell’ultimo decennio il nostro mondo è stato completamente trasformato dalla rivoluzione digitale. Lo shopping online è in piena espansione. Le aziende possono trovare clienti non solo nella loro città, ma anche in altri continenti. I clienti hanno anche molte più opzioni quando si tratta di trovare e contattare le aziende. Oltre ai vecchi numeri di telefono, ci sono anche i social media, le chat dal vivo, le e-mail o le community board.

    Non abbiamo problemi a chiamare un’azienda sui social media o a utilizzare le chat dal vivo. Ma guardiamo ora ai nostri genitori. Per loro, utilizzare una chat dal vivo o i social media è troppo complicato da gestire. Potrebbero contattare un’azienda via e-mail, ma quanto tempo ci vorrà perché l’azienda risponda?

    Per questo motivo, ogni volta che hanno un problema, compongono al telefono il numerodi una determinata azienda. A volte ci vuole un po’ di tempo per contattare l’assistenza clienti, ma per loro i numeri di telefono sono ancora il modo più semplice e veloce per contattare un’azienda.

    Pensate che in questi tempi digitali le telefonate debbano essere ormai scomparse da tempo? Assolutamente no, non sono mai state così importanti! Se non siete convinti, ecco sette ragioni per cui un numero di telefono è indispensabile per la vostra azienda.

    7 vantaggi delle telefonate per la vostra azienda

    #1 Non tutti possono utilizzare le modalità di contatto digitali

    Secondo i dati più recenti di Statista, a luglio 2020 erano attive su Internet 4,57 miliardi di persone. Potrebbe sembrare un numero altissimo, ma si tratta “solo” del 59% della popolazione mondiale. Di queste persone, 3,6 miliardi hanno un account sui social media e 3,9 miliardi hanno un indirizzo e-mail.

    Oltre ai luoghi in cui l’accesso a Internet è ancora un problema, alcune persone hanno difficoltà a utilizzare i mezzi di comunicazione moderni e preferiscono usare i numeri di telefono. In particolare…

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    2 Gli smartphone sono con noi quasi 24 ore su 24, 7 giorni su 7

    Grazie alla diffusione dei telefoni cellulari e smartphone, i nostri telefoni sono con noi quasi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, un utente medio controlla il proprio telefono 58 volte al giorno. Quindi, se qualcosa cattura la loro attenzione, la maggior parte delle persone prende il telefono per cercare il prodotto o l’azienda. Spesso cercano anche numeri di telefono:l’88% delle persone che cercano aziende locali su un dispositivo mobile chiamano o visitano l’azienda entro 24 ore.Volete avere la possibilità di attirare questi clienti?

    È fondamentale per la vostra attività avere un numero di telefono in un punto visibile del vostro sito web. Ancora meglio se sul vostro sito web è presente un pulsante “Chiamaci ora”. Con un pulsante “chiamaci”, il cliente può fare clic su di esso per effettuare una chiamata, senza dover cercare il numero. Più è facile per il vostro potenziale cliente telefonare, più è probabile che vi chiami per una domanda o un problema.

    3 Le persone vogliono parlare con gli esseri umani (almeno ogni tanto).

    Per quanto comodi siano i messaggi di testo, le e-mail e le chat, c’è una cosa che non possono offrire: il tocco umano. È piuttosto difficile mostrare emozioni ed empatia attraverso i messaggi di testo o le e-mail, ecco perché la comunicazione via testo suona sempre “robotica”.

    Parlare al telefono con un agente è molto più personale e rassicurante per il cliente. In un sondaggio di CGS, l’86% dei consumatori ha dichiarato di preferire l’interazione con un agente umano e il 71% ha affermato che sarebbe meno propenso a utilizzare un marchio se non avesse a disposizione rappresentanti del servizio clienti umani..

    Inoltre, quando parlano al telefono, gli agenti possono sentire il tono della voce dei clienti e prendere rapidamente nota del loro stato d’animo, cosa che non è ancora possibile fare via mail o via chat. Rassicurare un cliente angosciato o calmare un interlocutore arrabbiato è un modo sicuro per aumentare sia la fiducia dell’interlocutore nell’azienda, sia la reputazione dell’azienda stessa per il suo eccellente servizio clienti. Offrire un’assistenza telefonica continua è anche un modo fantastico per fidelizzare i clienti.

    4 Le chiamate telefoniche sono migliori per i problemi urgenti

    Immaginate di avere un’emergenza. Forse la vostra auto si è rotta in mezzo alla strada, la vostra carta di credito è stata rifiutata o il vostro computer ha smesso di accendersi. Quale metodo di contatto utilizzereste per chiedere aiuto nella risoluzione del problema? Non è possibile sapere quando riceverete una risposta sui social media o via e-mail. Anche la ricerca di un’opzione di live-chat in una situazione del genere è fuori discussione. In caso di urgenza, la maggior parte delle persone cerca i numeri di telefono di un’azienda. Questo è spessoil modo più semplice e veloce per informare l’assistenza clienti del problema o per fissare un appuntamento.

    Se i vostri clienti non possono contattarvi direttamente in caso di emergenza, rischiano di iniziare a cercare un’altra azienda che risponda loro quando ne hanno bisogno.

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    5 Le telefonate sono utili per questioni complicate o tecniche.

    Alcune questioni sono troppo complicate, dettagliate o delicate per essere discusse in chat. Inoltre, esaminarle una per una nelle e-mail vi porterebbe via troppo tempo. Mesi fa, per questioni di questo tipo, bastava fissare una riunione. Ma ora, quando le riunioni sono praticamente fuori discussione? I numeri di telefono sono la scelta migliore. Durante la telefonata è possibile discutere immediatamente di tutti i dettagli e assicurarsi che non ci siano malintesi. Se prevedete che la seconda persona avrà diverse domande, le chiamate vi permettono di rispondere a tutte in tempo reale.

    Quando si tratta di problemi tecnici, anche i telefoni sono incredibilmente utili. Le istruzioni scritte sono utili, ma è probabile che i vostri clienti si blocchino a un certo punto. Durante una chiamata, potete accompagnarli passo dopo passo e reagire immediatamente a qualsiasi problema o domanda del cliente.

    6 Le telefonate sono utili quando si è presenti in paesi diversi.

    Oggi è possibile ottenere clienti da altri paesi con la stessa rapidità di quelli locali, soprattutto grazie all’assistenza via e-mail e alla live chat. Ma dovete anche pensare di offrire ai clienti un modo per chiamarvi. Fortunatamente, non dovrete più fare i conti con enormi bollette per le chiamate internazionali.

    Con un sistema telefonico virtuale come CloudTalk, potete creare rapidamente e facilmente uno o più numeri di telefono internazionali per la vostra azienda. I numeri hanno l’aspetto e il comportamento dei normali numeri di telefono locali di un determinato Paese, ma vengono inoltrati tramite Internet. In questo modo, a prescindere dal paese di provenienza, la chiamata può trovare risposta nel vostro call center principale.

    Un altro vantaggio dei numeri di telefono virtuali è che i vostri clienti possono chiamarvi sia al numero verdeche a tariffe standard. Se sanno di non dover pagare bollette astronomiche per la chiamata, sono molto più propensi ad alzare il telefono e chiamarvi in caso di problemi. Se volete saperne di più sui numeri virtuali e su come ottenerne uno per voi, sul nostro blog abbiamo scritto dei vantaggi dei numeri di telefono internazionalie di come ottenerne uno rapidamente.

    Siamo onesti: alcune persone potrebbero sospettare della vostra attività se non avete un numero di telefono. Ordinereste un prodotto o un servizio da un’azienda che non ha un numero di telefono sul suo sito web? O pensereste subito che si tratta di un affare losco? Senza un numero di telefono visibile, i clienti potrebbero temere che, in caso di problemi, non abbiano modo di ricevere aiuto immediato. Il numero di telefono aziendale aiuta a garantire ai clienti che la vostra azienda non scomparirà improvvisamente, lasciando i clienti da soli con i loro problemi.

    L’importanza della chiamata rivelata

    Anche se i clienti hanno a disposizione diversi nuovi modi per contattare le aziende, la maggior parte di loro continua a rivolgersi al telefono. Anche se a volte chiamare un’azienda può essere un’esperienza frustrante, niente può battere una telefonata quando si tratta di affrontare questioni urgenti o complicate. Molti dei vostri clienti preferiscono inoltre usare il telefono solo per un contatto più personale, uno a uno, con un agente umano. Quindi, abbandonare o trascurare la linea telefonica aziendale potrebbe avere conseguenze disastrose per la vostra attività. Soprattutto in tempi in cui le aziende rivaleggiano per avere il miglior servizio clienti possibile.

    Per fortuna, la tecnologia può aiutarvi molto in questo senso. Con una soluzione di call center come CloudTalk, potete offrire un’assistenza telefonica continua ai clienti e ottenere molti dati da ogni chiamata, per ottimizzare ulteriormente la vostra attività. Siete interessati a saperne di più? Provatelo gratuitamente.