Desvío de Llamadas (Redirección de Llamadas)

Con nuestro sistema telefónico para empresas, tus clientes siempre podrán ponerse en contacto contigo. CloudTalk te permite desviar automáticamente las llamadas entrantes a números de teléfono móviles o fijos externos cada vez que tus agentes estén ocupados o no estén disponibles durante el horario laboral.

Incluida en nuestra solución de sistema telefónico para empresas, la función de desvío de llamadas (redirección de llamadas) de CloudTalk garantiza la atención de todas las llamadas entrantes de tu empresa, incluso cuando un agente concreto está ocupado o no está disponible.

¿Cómo funciona el desvío de llamadas?

Esta función te permite desviar cualquier llamada entrante que llegue a tu número de teléfono de CloudTalk a cualquier número de teléfono móvil o fijo o a otra cola de llamadas.

Así es como funciona el proceso:

1. Una persona que llama marca uno de tus números de teléfono de CloudTalk
2. El agente o la cola de llamadas asignada a ese número no puede responder a la llamada (todos los agentes están ocupados o no están disponibles en ese momento)
3. La llamada del cliente se desvía a otro número de teléfono de tu elección, por ejemplo al número de teléfono externo, a otra cola de llamadas, etc.

Un escenario común es el uso del desvío de llamadas durante una pausa para comer o en horario atención modificado, que puede configurarse para cada uno de tus números de teléfono individualmente.

Hay dos formas de configurar y utilizar esta función:

1. Automáticamente – La función redirige automáticamente tus llamadas en condiciones específicas con el Diseñador de Flujo de Llamadas en el panel de control de CloudTalk.
2. Manualmente – Cualquier agente puede redirigir la llamada al número de teléfono móvil o fijo externo directamente en la aplicación telefónica de CloudTalk. Si se utiliza internamente, significa que el agente está desviando una llamada a otro agente o grupo de llamadas y que puede utilizar la Transferencia en Caliente.

Transferencia en Caliente te permite transferir fácilmente a los llamantes a otro agente, con la opción de hablar con ellos primero.

Aumenta la satisfacción del cliente con nuestra solución de sistema telefónico para empresas

Con el desvío de llamadas incluido en tu solución de sistema telefónico empresarial, te aseguras de no decepcionar a los clientes y de no perder ni una sola oportunidad de conectar con ellos y atender sus problemas o peticiones. No perderás a los prospectos que quizá nunca te vuelvan a llamar.

Esta función es un plan de reserva fiable para recibir llamadas cuando todos los agentes de una cola de llamadas específica están ocupados o desconectados.

Con la redirección automatizada de llamadas a un número de teléfono designado, te asegurarás de que tus clientes puedan localizarte siempre.

Estas funciones podrían ser de tu interés

• Diseñador de flujo de llamadas – Crea situaciones de llamadas predefinidas basadas en las necesidades de tu negocio y preferencias.
• IVR –Dirige a tus clientes automáticamente al departamento o agente más adecuado.
• Agente preferido – Establece un agente preferido para cada cliente, para que sus llamadas se dirijan siempre a la persona adecuada.
• Redirección automática de llamadas– CloudTalk te permite redirigir automáticamente las llamadas entrantes a un número de teléfono seleccionado cada vez que tus agentes estén ocupados o no estén disponibles durante el horario laboral.
• Mensajes SMS/Texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a sus clientes y hacer que tu centro de contacto funcione de manera mucho más efectiva.