Las 7 mejores apps de números de teléfono virtuales para negocios en 2024

Según la décima encuesta anual de FlexJobs, el 58% de los encuestados afirman que quieren trabajar de forma remota a tiempo completo incluso después de que la pandemia haya acabado. Además, un 39% afirma que le gustaría seguir trabajando de forma híbrida. Esto no debería sorprendernos, teniendo en cuenta lo flexible y cómodo que puede ser el trabajo remoto.

Pero existe un aspecto del trabajo remoto que puede ser algo problemático tanto para los negocios como para sus empleados: tener que utilizar sus números de teléfono personales para hacer y recibir llamadas relacionadas con el trabajo.

Existe una solución: obtener números de teléfono virtuales para negocios para tus empleados. Puedes conseguir este tipo de números en cuestión de minutos con una de las numerosas aplicaciones de teléfonos virtuales para negocios disponibles en el mercado. Además, estas aplicaciones también vienen con muchas funciones útiles para tu negocio.

Pero ¿qué aplicación deberías elegir? Hemos seleccionado las 7 apps más interesantes de las más de 100 que puedes encontrar en Capterra. Estas son algunas de las mejores, y hemos preparado todo lo que necesitas saber para tomar una decisión informada para tu negocio.

CloudTalk

CloudTalk es una solución de software telefónico fácil de usar basada en la nube para equipos de ventas y atención al cliente. Es utilizada por empresas emergentes, en expansión, pymes y empresas de comercio electrónico para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del equipo.

Dentro de la app, puedes encontrar más de 70 funciones de llamada avanzadas y múltiples integraciones perfectas con herramientas como CRM, herramientas de soporte técnico y plataformas de comercio electrónico. Gracias a que esta app es muy intuitiva, es una de las mejores apps para llamadas virtuales en Capterra; fue marcada recientemente como una de las apps emergentes favoritas en la categoría de sistemas telefónicos para negocios.

Además, CloudTalk ha sido incluido en la Lista de G2 de mejores software de 2022 en la categoría de Productos de más rápido crecimiento, ocupando el puesto 15.

Valoración en Capterra: 4.4

Valoracion en G2: 4.3

Funciones

Existen alrededor de 40 opciones de integración y más de 70 funciones en CloudTalk, lo que la convierte en una de las plataformas más completas del mercado. Entre estas se encuentran varias herramientas de productividad para los empleados (como grabación de llamadas con un solo clic, devolución automática de llamadas, transferencias de llamadas y notas de llamadas), extensiones telefónicas ilimitadas y también una función de enmascaramiento de llamadas si tus agentes quieren ocultar sus números de teléfono.

Ventajas

Incluso con el plan básico, puedes realizar llamadas ilimitadas y comprar números de teléfono de 140 países. En las reseñas también se habla de la facilidad de uso, incluso para personas sin conocimientos técnicos.

Desventajas

En algunas reseñas se han quejado de que la app móvil tiene errores, pero la nueva versión de la app CloudTalk Goya ha resuelto estos problemas, con muchas funciones nuevas útiles y es actualizada con regularidad.

Precios

CloudTalk ofrece tres planes de precios y una opción personalizada. El plan más barato cuesta 25 $ por usuario/ mes cuando se paga anualmente, mientras que los planes Essential y Expert cuestan 30 $ y 50 $ por usuario/mes respectivamente.

Nextiva

Nextiva combina todos los canales de comunicación disponibles (incluyendo voz y video, SMS, chat y herramientas de colaboración) para que las empresas de todos los tamaños puedan usar todos los métodos que necesitan para ofrecer un servicio al cliente excelente.

Valoración en Capterra: 4.2

Valoración en G2: 4.4

Funciones

La aplicación de Nextiva ofrece llamadas telefónicas, faxes y mensajes de texto ilimitados (aunque solo en América del Norte). Dentro de la app, puedes encontrar funciones útiles como el bloqueo de llamadas anónimas, llamadas a tres bandas y devolución de llamada personalizada.

Ventajas

Nextiva es popular por la excelente calidad de audio y video, así como por su servicio de atención al cliente muy bueno.

Desventajas

En comparación con otras plataformas, las integraciones de Nextiva se limitan solo a las nativas. No es compatible con Zapier o Integromat.

Precios

Nextiva ofrece cuatro opciones de precios, desde el plan Essential más barato (21,95 $/usuario/mes) hasta el Professional (25,95 $/usuario/mes), el Enterprise (35,95 $/usuario/mes) y Ultimate (65,95 $/usuario/mes).

Learn how to obtain a free business phone number and why should you do it:

Sideline

La app Sideline ayuda a los empleados a obtener un número virtual para usar en llamadas relacionadas con el trabajo y añadirlo a su línea telefónica existente. Sideline también tiene una función especial para detectar llamadas de spam y de vendedores telefónicos, para que tu personal pueda evitar más fácilmente este tipo de llamadas.

Valoración en Capterra: 3.9

Valoración en G2: 4.5

Funciones

Además de ofrecer la opción de añadir rápidamente otro número de teléfono, Sideline también ofrece mensajes de grupo, mensajes de texto ilimitados y llamadas WiFi.

Ventajas

Es fácil de configurar y permite al usuario añadir números de teléfono anónimos.

Desventajas

Sideline no ofrece integraciones con otras apps. Los usuarios también se quejan a menudo de que la app falla.

Precios

Sideline ofrece tres planes en su sitio web: mensual (9,99 $), 6 meses (49,99 $) y 12 meses (99,99 $).

Grasshopper

Grasshopper es otra opción útil para separar tus números de teléfono personales y los de tu negocio en el dispositivo que prefieras. Dado que la app está disponible tanto para ordenadores de escritorio como para dispositivos móviles, tus empleados pueden llamar desde cualquier dispositivo. También se puede utilizar para enviar y recibir mensajes de texto.

Valoración en Capterra: 4.4

Valoración en G2: 4.1

Funciones

Grasshopper incluye las funciones estándar de una app de llamadas para negocios, como números locales, gratuitos y personalizados, así como transcripción de mensajes de voz, IVR y grupos de llamadas. Además, puedes «contratar» recepcionistas en vivo en los EE. UU. con su función de recepcionista Ruby que contestará a las llamadas cuando tus empleados no están disponibles.

Ventajas

Todos los planes incluyen las mismas funciones, por lo que no es necesario comprar un plan mejor para acceder a algunas de ellas. Sin embargo, el número de extensiones y números de teléfono disponibles varía según los planes.

Desventajas

Solo está disponible en los EE. UU. y Canadá por ahora.

Precios

Grasshopper tiene tres planes de precios: para usuarios individuales (26 $/usuario/mes), socios (44 $/usuario/mes) y pequeñas empresas (80 $/usuario/mes). Cada plan tiene las mismas características, la única diferencia es cuántas extensiones y números hay disponibles en cada uno.

Prueba CloudTalk antes de comprarlo.

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Ooma

Ooma Office ofrece soluciones de comunicación unificadas para llamadas de voz, videoconferencias y centros de llamadas, todo en un solo paquete.

Valoración en Capterra: 4.5

Valoración en G2: 4.7

Funciones

Ooma tiene todas las funciones principales de llamadas que esperarías encontrar en una plataforma VoIP. Incluye funciones como un recepcionista virtual y funciones avanzadas de bloqueo de llamadas hasta desvío y grabación de llamadas, llamadas de grupo y transcripción de correo de voz.

Ventajas

Configurarlo es muy fácil e intuitivo, y la cantidad de funciones disponibles también es impresionante teniendo en cuenta su precio.

Desventajas

El precio final puede ser un poco más alto si necesitas varias extensiones o números de teléfono. Algunas reseñas también mencionan que la función de envío de fax no funciona correctamente.

Precios

El precio de la versión Base de Ooma office es de 19,95 $ y 24,95 $ para la versión Pro por usuario/ mes. Sin embargo, debes tener en cuenta que las extensiones, los números de teléfono adicionales y las llamadas gratuitas se cobran por separado.

eVoice

eVoice proporciona a las empresas y a los autónomos una amplia gama de herramientas de comunicación y mensajería telefónica. Por ejemplo, puedes elegir entre distintas voces, acentos e idiomas para grabar mensajes personalizados. También puedes configurar un recepcionista automático para gestionar las llamadas entrantes y enrutarlas inmediatamente al agente correcto.

Valoración en Capterra: 3.5

Valoración en G2: 3.0

Funciones

Dentro de la app, puedes encontrar la mayoría de las funciones habituales para llamadas, como grabación y enrutamiento de llamadas, transferencia de llamadas, además de respuesta de voz interactiva (IVR) y videoconferencia.

Ventajas

Es una de las opciones más baratas cuando se trata de encontrar una herramienta que te proporciona números virtuales y algunas otras herramientas de llamada útiles.

Desventajas

Desafortunadamente, la aplicación tiene reseñas bastante malas tanto en G2 como en Capterra, y muchos usuarios se quejan de errores, atención al cliente inexistente y facturación poco clara.

Precios

El plan más económico es el de “pago por uso” por 7,50 € al mes. Otras opciones disponibles son Startup(14,95 €), Startup+ (19,95 €)y Scale-up (29,95 €).

Phone.com

Para las pequeñas empresas que necesitan una app simple con precios transparentes, Phone.com puede ser una buena opción. Tanto la app de escritorio como la móvil ofrecen acceso a múltiples funciones, como mensajes de texto, llamadas en conferencia, bandeja de entrada y registros de llamadas, así como un filtro de SMS.

Valoración en Capterra: 4.1

Valoración en G2: 3.3

Funciones

Independientemente del plan de precios que elijan, todos los usuarios tienen acceso a herramientas estándar como correo de voz a correo electrónico, asistente automático y videoconferencia. La app también ofrece enrutamiento y cola de llamadas, para que los usuarios puedan elegir cómo y cuándo recibir llamadas. Además, cada usuario obtiene un número de conferencia gratuito para realizar llamadas de conferencia con hasta 250 participantes.

Ventajas

Phone.com tiene uno de los precio más bajos del mercado y múltiples funciones disponibles en su app.

Desventajas

La mala atención al cliente parece ser uno de los mayores problemas, tanto cuando se trata de problemas de facturación como de soporte técnico.

Precios

En su sitio web podemos encontrar tres planes de precios: Basic (10,39 $), Plus (15,99 $) y Pro (23,99 $), todos los precios son por usuario/mes.

Conclusión

El trabajo remoto ya no es y probablemente nunca más será algo poco habitual. Dado que el 85 % de los gerentes piensan que tener equipos de trabajadores remotos será lo normal a partir de ahora, tener un número de teléfono separado para que tus empleados lo usen fuera de la oficina debería ser una prioridad.

Por suerte, hoy en día puedes comprar y configurar un nuevo número de teléfono virtual en cuestión de minutos. También tiene muchas opciones cuando se trata de plataformas de teléfonos virtuales, ya sea que solo quiera darles a tus empleados un nuevo número para usar fuera del lugar de trabajo o utilizar las numerosas funciones disponibles dentro de estas.

CloudTalk puede ser especialmente útil si quieres que tu equipo remoto gestione mejor las llamadas. Ya no estarán atados a su puesto de trabajo. Permíteles trabajar desde cualquier lugar, utilizando funciones e integraciones avanzadas.

Así que, ¿por qué no pruebas CloudTalk para cambiar la manera en la que comunicas y para llevar tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel?