Les 7 Meilleures Applications de Numéro de Téléphone Professionnel Virtuel en 2023

Selon la 10ème enquête annuelle de FlexJobs, 58 % des personnes interrogées ont déclaré vouloir travailler à distance à plein temps même après que la pandémie soit depuis longtemps derrière nous. De plus, 39 % supplémentaires aimeraient continuer à travailler dans un modèle hybride. Cela ne devrait pas être trop surprenant, étant donné la flexibilité et la commodité du travail à distance.

Mais il y a un aspect du travail à distance qui peut être quelque peu problématique à la fois pour les entreprises et leurs employés. À savoir, devoir utiliser leurs numéros de téléphone personnels pour passer et recevoir des appels liés au travail.

Voici une solution – obtenir des numéros de téléphone professionnels virtuels pour vos employés. Vous pouvez obtenir ces numéros en quelques minutes grâce à l’une des nombreuses applications téléphoniques professionnelles virtuelles disponibles sur le marché. De plus, ces applis sont fournies avec un ensemble de fonctions utiles également pour votre entreprise.

Mais quelle appli devriez-vous choisir ? Nous avons sélectionné les 7 applications les plus intéressantes parmi plus de 100 que vous pouvez trouver sur Capterra. Voici le meilleur du meilleur, et nous avons préparé tout ce dont vous avez besoin de savoir afin de prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

CloudTalk

CloudTalk est un logiciel de téléphonie convivial basé sur le cloud pour les équipes de vente et d’assistance. Il est utilisé par les startups, les scale-ups, les PME et les entreprises de commerce électronique pour améliorer leur expérience client et la performance des équipe.

A l’intérieur de l’appli, vous pouvez trouver plus de 70 fonctions d’appels avancées et de nombreuses intégrations transparentes avec des outils tels que les plateformes CRM, d’assistance et e-commerce. Grâce à l’intuitivité de l’application, c’est l’une des meilleures applications d’appels virtuels sur Capterra – elle a récemment été désignée comme l’une des préférées émergentes dans la catégorie des systèmes téléphoniques professionnels.

De plus, CloudTalk a été nommé sur la liste des Meilleurs Logiciels 2022 de G2 pour les Produits à Croissance la Plus Rapide, se classant à la 15ème place.

Note sur Capterra : 4,4

Note sur G2 : 4.3

Fonctions

Il y a environ 40 options d’intégrations et plus de 70 fonctions dans CloudTalk, ce qui en fait l’une des plateformes les plus complètes du marché. Parmi elles se trouvent plusieurs outils de productivité pour les employés (tels que l’enregistrement d’appel en un clic, le rappel automatique, le transfert d’appel, et les notes d’appel), des extensions téléphoniques illimitées, et aussi une fonction de masquage d’appel si vos agents veulent cacher leur numéro de téléphone.

Avantages

Même avec le plan starter, vous pouvez passer des appels illimités et acheter des numéros de téléphone de 140 pays. Les critiques vantent également la facilité d’utilisation, même pour les personnes non techniques.

Les inconvénients

Certains critiques se sont plaints de bugs dans l’application mobile, mais l’application CloudTalk Go remasterisée a déjà résolu ces problèmes, a ajouté de nombreuses fonctionnalités utiles et de nouvelles mises à jour arrivent régulièrement.

Tarification

CloudTalk offre trois forfaits tarifaires avec une option personnalisée. Le plan le plus bas est de 25 $ par utilisateur/par mois lorsqu’il est payé annuellement, tandis que les plans Essential et Expert coûtent respectivement 30 $ et 50 $ par utilisateur/par mois.

Nextiva

Nextiva combine tous les canaux de communication disponibles (y compris la voix et la vidéo, les SMS, le chat et les outils de collaboration) afin que les entreprises de toutes tailles puissent utiliser toutes les méthodes dont elles ont besoin pour fournir un excellent service client.

Note sur Capterra : 4.2

Note sur G2 : 4.4

Fonctions

L’application de Nextiva fournit les appels téléphoniques, fax et messages texte illimités (mais uniquement en Amérique du Nord). A l’intérieur de l’appli, vous pouvez trouver des fonctions utiles telles que le blocage d’appel anonyme, l’appel à trois, et le rappel personnalisé.

Avantage

Nextiva est connue pour sa qualité audio et vidéo remarquable et un service client très utile.

Inconvénients

Par rapport à d’autres platesformes, les intégrations de Nextiva sont limitées aux intégrations natives uniquement – elle ne prend pas en charge Zapier ou Integromat.

Tarification

Nextiva propose quatre options tarifaires, du forfait Essential le plus bas (21,95 $/utilisateur/mois) au forfait Professional (25,95 $/utilisateur/mois), Enterprise (35,95 $/utilisateur/mois) et Ultimate (65,95 $/utilisateur/mois).

Learn how to obtain a free business phone number and why should you do it:

Sideline

L’application Sideline aide les employés à obtenir un numéro virtuel à utiliser pour les appels liés au travail et à l’ajouter à leur ligne téléphonique existante. Sideline a également une fonction spéciale pour détecter les appels non désirés et les télévendeurs, ce qui permet à votre personnel d’éviter plus facilement ces désagréments.

Note sur Capterra : 3.9

Note sur G2 : 4.5

Fonctions

En plus d’offrir l’option d’ajouter rapidement un autre numéro de téléphone, Sideline fournit également la messagerie groupée, les messages texte illimités, et l’appel par WiFi.

Avantage

Elle est simple à configurer et permet à l’utilisateur d’ajouter des numéros de téléphone anonymes.

Inconvénients

Sideline n’offre pas d’intégrations avec d’autres applications. Les utilisateurs se plaignent souvent que l’appli peut parfois avoir quelques bugs.

Tarification

Sideline propose trois forfaits sur son site Web : mensuel (9,99 $), 6 mois (49,99 $) et 12 mois (99,99 $).

Grasshopper

Grasshopper est une autre option utile pour séparer vos numéros de téléphone personnel et professionnel sur tout appareil que vous préférez. Comme l’appli est disponible à la fois sur ordinateurs et mobiles, vos employés peuvent appeler depuis tout appareil de leur choix. Elle peut être également utilisée pour envoyer et recevoir des messages texte.

Note sur Capterra : 4.4

Note sur G2 : 4.1

Fonctions

Grasshopper contient les fonctions standards d’une appli d’appel professionnel comme l’appel local, gratuit et les numéros personnalisés, mais également la transcription de la messagerie vocale, l’IVR et les groupes d’appels. En plus, vous pouvez « engager » des réceptionnistes en direct basés aux USA avec sa fonction Ruby Receptionist pour aider à répondre à vos appels professionnels quand vos employés ne sont pas disponibles.

Avantage

Les mêmes fonctionnalités sont disponibles dans chaque forfait, il n’est donc pas nécessaire d’acheter un forfait supérieur pour accéder à certaines d’entre elles. Toutefois, le nombre d’extensions disponibles et de numéros de téléphone varie entre les forfaits.

Inconvénients

Elle n’est disponible pour le moment qu’aux USA et au Canada.

Tarification

Grasshopper a trois plans de facturation : pour les utilisateurs individuels (26 $/utilisateur/mois), les partenaires (44 $/utilisateur/mois) et les petites entreprises (80 $/utilisateur/mois). Chaque plan a les mêmes fonctions, la seule différence étant dans le nombre d’extensions et de numéros disponibles dans chacun.

Essayez CloudTalk avant d’acheter.

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Ooma

Ooma Office fournit des solutions de communication unifiées pour les opérations de voix, de visioconférence et de centre d’appels, le tout dans un seul pack.

Note sur Capterra : 4.5

Note sur G2 : 4.7

Fonctions

Ooma possède toutes les principales fonctionnalités d’appel que vous attendez d’une plateforme VoIP. Les fonctionnalités vont d’une réceptionniste virtuelle et de fonctionnalités avancées de blocage d’appels au transfert et à l’enregistrement d’appels, en passant par les groupes d’appels et la transcription de la messagerie vocale.

Avantage

Très fluide et intuitive à configurer, et le nombre de fonctionnalités disponibles est également impressionnant pour le prix.

Inconvénients

Le coût final peut être un peu élevé si vous avez besoin de plusieurs extensions ou numéros de téléphone. Certains critiques mentionnent également que la fonction fax ne fonctionne pas comme attendu.

Tarification

Le bureau Ooma coûte 19,95 $ pour la version de base et 24,95 $ pour la version Pro par utilisateur/par mois. Cependant, vous devez garder à l’esprit que les extensions, les numéros de téléphone supplémentaires et les appels gratuits sont tous facturés séparément.

eVoice

eVoice fournit aux entreprises et aux indépendants une large gamme d’outils de messagerie et de communication téléphoniques. Par exemple, vous pouvez choisir parmi une sélection de voix, d’accents et de langues automatisés pour enregistrer des messages d’accueil personnalisés. Il est aussi possible d’installer un réceptionniste automatisé pour gérer les appels entrants et les transférer directement à la bonne personne.

Note sur Capterra : 3.5

Note sur G2 : 3.0

Fonctions

A l’intérieur de l’appli, vous pouvez trouver la plupart des fonctions d’appel professionnelles habituelles, telles que l’enregistrement d’appel et le routage, le transfert d’appel, l’IVR et la vidéoconférence.

Avantages

C’est l’une des options les moins chères lorsqu’il s’agit de trouver un outil qui peut vous fournir des numéros virtuels et quelques autres outils d’appel utiles.

Inconvénients

Malheureusement, l’application a des critiques assez médiocres à la fois sur G2 et Capterra, avec de nombreux utilisateurs se plaignant de bugs, d’une assistance à peine réactive et d’une facturation peu claire.

Tarification

Le plan le moins cher est « pay as you go » pour 7.50€ par mois. Les autres options sont Startup (14.95€), Startup+ (19.95€), et Scale-up (29.95€).

Phone.com

Pour les petites entreprises qui ont besoin d’une simple appli avec une tarification transparente, Phone.com vaut peut-être le coup d’oeil. Les applis de bureau et mobile fournissent l’accès à de nombreuses fonctions comme les messages texte, la conférence téléphonique, la boîte de réception et les enregistrements d’appels, et un filtre SMS.

Note sur Capterra : 4.1

Note sur G2 : 3.3

Fonctions

Quel que soit le plan tarifaire qu’ils choisissent, tous les utilisateurs ont accès à des outils standards tels que la messagerie vocale par email, le standard automatique et la visioconférence. L’appli offre également le routage d’appel et la file d’attente, ainsi les utilisateurs peuvent choisir comment et quand recevoir les appels. De plus, chaque utilisateur reçoit un numéro de pont de conférence gratuit pour effectuer des conférences téléphoniques jusqu’à 250 participants.

Avantage

Pour l’un des prix les plus bas du marché, Phone.com propose plusieurs fonctionnalités disponibles dans son application.

Inconvénients

Un mauvais support client semble être l’un des plus gros problèmes, à la fois en ce qui concerne les problèmes de facturation et le support technique.

Tarification

Trois plans sont disponibles sur leur site Web : Basic (10,39 $), Plus (15,99 $) et Pro (23,99 $), tous les prix sont par utilisateur / par mois.

Conclusion

Le travail à distance n’est plus et ne sera probablement plus jamais un événement rare. Maintenant que 85 % des responsables pensent que les équipes composées de télétravailleurs deviendront la nouvelle norme, avoir un numéro de téléphone séparé pour vos employés à utiliser en dehors du bureau devrait être votre priorité.

Heureusement, de nos jours vous pouvez acheter et installer un nouveau numéro de téléphone virtuel en quelques minutes. Vous disposez également de nombreuses options en matière de plateformes téléphoniques virtuelles, que vous souhaitiez simplement donner à vos employés un nouveau numéro à utiliser en dehors du lieu de travail ou utiliser les nombreuses fonctionnalités disponibles en leur sein.

CloudTalk peut être particulièrement pratique si vous souhaitez que votre équipe distante se sente plus en confiance lors du traitement des appels. Ils ne sont plus liés à leur travail. Laissez-les travailler de n’importe où, en utilisant des fonctionnalités et des intégrations avancées.

Alors que diriez-vous de changer la communication d’entreprise telle que vous la connaissez et de faire passer votre service client au niveau supérieur en essayant Cloudtalk ?