Las 10 mejores aplicaciones de llamadas para HubSpot en 2026 (según las opiniones)
HubSpot incluye una función de llamadas integrada, pero los equipos que realizan un gran volumen de llamadas, llaman al extranjero o gestionan el servicio de atención al cliente por teléfono suelen añadir una de las aplicaciones de llamadas para HubSpot de su App Marketplace. Estas son las 10 que vale la pena tener en cuenta:
Las hemos clasificado según las valoraciones y el volumen de opiniones en el Marketplace de HubSpot; después, hemos comprobado qué hace cada aplicación dentro de HubSpot, cuánto cuesta el plan compatible con HubSpot y a qué equipos se adapta mejor.
Tabla comparativa de aplicaciones de llamadas para HubSpot
| Proveedor | Funciones clave | Ideal para | Precio inicial | Valoración en G2 | Valoración en el Marketplace de HubSpot |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Listas de HubSpot en Marcador automático y Marcador paralelo (ambos complementos en Essential), flujos de trabajo activados por resultados, resúmenes con IA en las notas (complemento) | Equipos de ventas salientes y de varios países | €29/usuario/mes (Essential) | 4.4/5 | 4.4/5 (148 opiniones) |
| Kixie PowerCall & SMS | Marcador automático multilínea, registro automático de disposiciones de llamada, bandeja de entrada de SMS compartida | Rapidez en ventas salientes | No publicado de forma pública | 4.8/5 | 4.6/5 (142 opiniones) |
| KrispCall | Llamadas dentro de HubSpot, grabaciones y notas registradas automáticamente | Llamadas internacionales de bajo coste | €32/usuario/mes (Advance) | 4.5/5 | 4.6/5 (236 opiniones) |
| Salesmsg | SMS bidireccionales en flujos de trabajo de HubSpot, envío masivo a listas | Seguimiento centrado en SMS | €21/mes (Basic, 1 licencia) | 4.7/5 | 4.5/5 (231 opiniones) |
| Aloware | Llamadas y mensajes de texto desde cualquier objeto de HubSpot, enrutamiento con IA | Centro de contacto para pymes nativo en HubSpot | €30/usuario/mes (iPro, mínimo de 10 usuarios) | 4.1/5 | 4.4/5 (22 opiniones) |
| Aircall | Sincronización en tiempo real de llamadas, SMS y WhatsApp con contactos, negocios y tiques | Configuración rápida, la mayor base de usuarios instalada | €30/licencia/mes (mínimo de 3 licencias) | 4.4/5 | 4.3/5 (326 opiniones) |
| CallRail | Atribución de campañas y palabras clave en los contactos de HubSpot | Atribución de llamadas entrantes | €55/mes por cuenta | 4.5/5 | 4.2/5 (98 opiniones) |
| Ringover | Notificación en pantalla, sincronización de WhatsApp en HubSpot | Equipos multicanal europeos | €47/usuario/mes (BUSINESS, mínimo de 3 usuarios) | 4.6/5 | 3.9/5 (40 opiniones) |
| JustCall | Creación automática de tiques en Service Hub a partir de llamadas y mensajes de texto | Voz, SMS y gestión de tiques | €29/usuario/mes (Team, mínimo de 2 licencias) | 4.3/5 | 3.7/5 (34 opiniones) |
| Dialpad | Tiques de HubSpot activados por la actividad de llamadas y SMS | Parques de telefonía de Dialpad ya existentes | €25/usuario/mes (Pro) | 4.4/5 | 3.6/5 (224 opiniones) |
Según el informe State of Sales (séptima edición) de Salesforce1, los representantes de ventas pasan el 60% de su tiempo en tareas que no son de ventas, y Salesforce señala que introducir manualmente las notas de los clientes en el CRM es una de ellas. Para los equipos que dependen del teléfono, las aplicaciones de llamadas de HubSpot existen para quitarles ese trabajo de encima.
En un equipo que usa mucho el teléfono, cada llamada que un representante registra a mano es un minuto que no pasa marcando, y cada llamada que olvida registrar es un negocio que su responsable no puede supervisar y un contacto que el equipo de marketing no puede segmentar. A lo largo de un trimestre, esas lagunas se traducen en previsiones basadas en solo la mitad de la historia.
La mayoría de los equipos intentan solucionar esto añadiendo otra herramienta, lo que a menudo empeora las cosas. La investigación de Salesforce también reveló que el 42% de los representantes de ventas se sienten abrumados por el exceso de herramientas, por lo que un marcador que funcione fuera de HubSpot solo traslada el copiar y pegar a otro lugar.
Una buena aplicación de llamadas funciona dentro de HubSpot como una verdadera integración de VoIP con CRM: los representantes marcan desde la ficha del cliente y la llamada, la grabación, el resultado y las notas se registran en el historial sin que nadie tenga que escribirlos. En esta guía, analizamos las 10 mejores aplicaciones de llamadas para HubSpot en el Marketplace. Aprenderás a elegir la adecuada según tu volumen de llamadas, tus mercados y el plan de HubSpot que ya pagas.
Mira cómo funciona CloudTalk con una lista de HubSpot de principio a fin
Cómo hemos clasificado estas aplicaciones de llamadas para HubSpot
Empezamos por la categoría de llamadas del App Marketplace de HubSpot, que cuenta con más de 170 aplicaciones, y la redujimos aplicando cuatro reglas:
- Estar incluida en el Marketplace de HubSpot en la categoría de llamadas, de modo que la integración esté publicada y se pueda evaluar.
- Tener suficientes opiniones en el Marketplace para analizar, mínimo que establecimos en 20 o más valoraciones.
- Ser relevante para los usuarios de llamadas de HubSpot, lo que significa que registre las llamadas en los registros de HubSpot en lugar de solo sincronizar los contactos.
- Tener un caso de uso claro, de manera que la lista cubra llamadas salientes, SMS, atribución entrante, soporte y equipos internacionales, en lugar de mostrar diez versiones de la misma herramienta.
CloudTalk ocupa el primer lugar porque es nuestro producto y lo conocemos mejor; te diremos exactamente cuándo no es la opción adecuada para ti. Las otras nueve están ordenadas por su valoración en el Marketplace, utilizando el volumen de opiniones para desempatar. Para cada aplicación, leímos su ficha de presentación y opiniones en el Marketplace, comprobamos el plan más económico que incluye HubSpot en la página de precios del proveedor y añadimos la valoración de G2 para tener una segunda opinión.
¿Por qué confiar en nuestras opiniones sobre software?
Durante casi una década, hemos ayudado a más de 30 000 profesionales a encontrar e implantar herramientas de comunicación empresarial más inteligentes. Hemos analizado más de 200 herramientas de software en diferentes sectores, evaluado más de 5500 opiniones de clientes verificadas en plataformas como G2, Capterra, Trustpilot y TrustRadius, y extraído conclusiones de debates de usuarios reales en Reddit y Quora.
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¿Qué aplicaciones de llamadas evaluamos pero dejamos fuera?
Algunas de las marcas de telefonía más grandes obtuvieron puntuaciones bajas por parte de los usuarios de HubSpot en el Marketplace, por lo que no entraron en la lista:
- RingEX de RingCentral: 2.6/5 con 103 opiniones, con valoraciones recientes que describen fallos de conexión (analizamos la integración de RingCentral con HubSpot por separado).
- Zoom Phone para HubSpot: 2.1/5 con 86 opiniones; los usuarios afirman que escribe un resumen y un enlace a Zoom en lugar de todos los datos de la llamada.
- Quo (antes OpenPhone): 3.3/5 con 77 opiniones, con quejas sobre el mapeo de los resultados de las llamadas.
- 8x8 para HubSpot: 1.6/5 con 25 opiniones.
- Orum: 4.5/5 y muy adecuada para la marcación paralela, pero con solo 11 opiniones, muy pocas para clasificarla.
Ten en cuenta este patrón cuando crees tu propia lista de opciones: una marca conocida dice muy poco sobre lo bien que funciona la integración en el lado de HubSpot.
¿Qué es la función de llamadas de HubSpot?
La función de llamadas de HubSpot es la herramienta integrada de llamadas en Sales Hub y Service Hub de HubSpot. Los representantes llaman a un contacto directamente desde la ficha de cliente del CRM, y la llamada se registra en el historial de ese contacto con su resultado y notas. Está disponible en las versiones Starter, Professional y Enterprise de ambos Hubs.
Según la página de producto de VoIP de HubSpot, los minutos de llamada se comparten por cuenta: 500 minutos al mes en Starter, 3000 en Professional y 12 000 en Enterprise. Puedes llamar a través de los propios números de HubSpot o conectar un proveedor externo, de la misma forma que añadirías cualquier otra de las integraciones del CRM de HubSpot desde el Marketplace.
El artículo de la base de conocimientos de HubSpot sobre aplicaciones de llamadas indica que estas aplicaciones están disponibles con todos los productos y planes, y que cuando usas una aplicación de llamadas integrada, «ya no consumirás minutos de llamada de tu cuenta de HubSpot». HubSpot también redirige a los equipos a una aplicación de llamadas si necesitan llamar a países que no figuran en su lista de países admitidos.
Una aplicación de llamadas se muestra dentro de HubSpot de una de las tres formas siguientes, según la documentación de HubSpot:
- Mando a distancia y ventana: un pequeño mando a distancia dentro de HubSpot además de una ventana emergente independiente para la llamada
- Solo mando a distancia: todo se ejecuta desde el mando a distancia dentro del propio registro
- Widget de llamada: el propio widget del proveedor integrado en HubSpot
Hay dos limitaciones que conviene conocer antes de comprar. HubSpot señala que no se puede realizar una llamada desde un registro de objeto personalizado utilizando una aplicación de llamadas, y que lo que ocurre durante y después de la llamada «puede variar según el proveedor». Ese segundo punto es la razón por la que las diez aplicaciones de abajo se comportan de forma tan diferente.
Las 10 mejores aplicaciones de llamadas para HubSpot en 2026
Cada aplicación de abajo comienza con su valoración en el Marketplace de HubSpot, el recuento de opiniones y el rango de instalaciones, seguido del precio de salida de un plan que incluya la integración con HubSpot.
1. CloudTalk
Marketplace de HubSpot: 4.4/5 (148 opiniones, más de 3000 instalaciones) · Precio de salida para usar con HubSpot: €29/usuario/mes (Essential) · G2: 4.4/5
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un sistema de telefonía en la nube para equipos de ventas y soporte, y una aplicación certificada por HubSpot. Su perfil en el Marketplace lo describe como un «sistema de telefonía nativo en la nube con agentes de voz de IA, automatización de SMS y un Marcador automático multilínea» que registra llamadas, mensajes de texto y grabaciones directamente en las propiedades de HubSpot. Los equipos obtienen números virtuales en más de 160 países y lo utilizan más de 5,500 empresas.
CloudTalk está diseñado para equipos de HubSpot que marcan listas a gran volumen, a menudo en varios países, y quieren que los resultados de las llamadas activen HubSpot automáticamente. Descártalo si haces un puñado de llamadas a la semana y los propios minutos de HubSpot ya te cubren, o si quieres quedarte en el plan Starter, porque la integración con HubSpot empieza en el plan Essential.
¿Cuáles son las funciones clave de CloudTalk para llamar desde HubSpot?
- Trabaja con listas de HubSpot sin exportarlas: las listas de HubSpot alimentan las campañas del Marcador automático y del Marcador paralelo de CloudTalk. El marcador paralelo para HubSpot llama hasta a 10 números a la vez y conecta al agente con la primera persona que responda.
- Deja que los resultados de las llamadas dirijan tus flujos de trabajo: con la función Exportar resultados de campaña, las llamadas del marcador y del Marcador automático actualizan de forma automática los resultados de las actividades de HubSpot según la disposición de la llamada, incluido el tiempo de conversación, el tiempo de gestión posterior y el contacto, usuario y negocio vinculados. Esto significa que un flujo de trabajo de HubSpot puede activarse en el momento en que un agente marca una llamada como «interesado».
- Deja de registrar llamadas a mano: los agentes hacen clic para llamar desde los registros de contactos, negocios y empresas, y las llamadas, notas, grabaciones y etiquetas se registran en la cronología de HubSpot automáticamente.
- Pon los resultados de la IA donde los agentes ya están mirando: con el complemento de Inteligencia de conversación con IA, los resúmenes de llamadas por IA, el sentimiento y los temas llegan a las notas de interacción de HubSpot. Con el complemento de Agente de voz IA, las llamadas gestionadas por un agente de IA también se exportan a HubSpot.
¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Los usuarios de HubSpot dicen que es fácil de configurar y rápido de aprender | Algunas funciones avanzadas requieren tiempo para configurarse |
| Grabación de llamadas e historial de llamadas limpio dentro del CRM | Problemas de conexión ocasionales reportados en las opiniones |
| El 90% de las valoraciones del Marketplace son de cuatro o cinco estrellas | La integración con HubSpot no está disponible en el plan Starter |
¿Cuál es el precio de CloudTalk?
Todos los precios de CloudTalk son por usuario y mes, con facturación anual:
Planes y precios de CloudTalk
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| Starter | €25/usuario/mes, con respuesta de voz interactiva, enrutamiento de llamadas, haz clic para llamar y grabación de llamadas; sin integración con HubSpot |
| Essential | €29/usuario/mes, el primer plan con la integración de HubSpot, el catálogo de integraciones más amplio, acceso a la API y Marcador inteligente |
| Expert | €49/usuario/mes, añade Marcador automático (incluido) y la integración con Salesforce |
| Custom | contactar con ventas |
| Complementos | Marcador automático por €15/usuario/mes en Starter y Essential; Marcador paralelo por €39/usuario/mes en cualquier plan; Inteligencia de conversación con IA por €9/usuario/mes; Agentes de voz de IA desde €99/mes por 200 minutos |
Hay una prueba gratuita de 14 días. Para un equipo de HubSpot que quiera marcado automático, la opción es Essential más el complemento de Marcador automático, o Expert, donde ya viene incluido.
¿Qué dicen los clientes sobre CloudTalk?
Los usuarios de HubSpot elogian lo rápido que se configura CloudTalk y la rapidez con la que el equipo se adapta a la interfaz; una opinión en la página de CloudTalk en el Marketplace de HubSpot dice que es «fácil de configurar, entender y empezar a trabajar con él». Otro usuario destaca la grabación de llamadas y un historial de llamadas ordenado dentro de HubSpot, y un tercero califica al equipo de soporte de «muy servicial». En el lado crítico, un usuario dice que algunas funciones requieren un poco de tiempo para configurarse, y unos pocos informan de problemas de conexión ocasionales, y al menos uno señala que podría haber sido su propia red.
Valoración en G2: 4.4/5 (más de 1930 opiniones) · Leer opiniones de CloudTalk en G2
2. Kixie PowerCall & SMS
Marketplace de HubSpot: 4.6/5 (142 opiniones, más de 3000 instalaciones) · Precio de salida para usar con HubSpot: no figura públicamente · G2: 4.8/5
¿Qué es Kixie PowerCall & SMS?
Kixie PowerCall & SMS es una plataforma de llamadas salientes y mensajes de texto que se promociona en el Marketplace como «llamadas y SMS ultra fiables y fácilmente automatizables para HubSpot». Está dirigida a equipos de ventas que viven en un marcador y quieren que cada llamada, mensaje de texto y resultado se registre sin tocar el CRM.
Kixie se adapta a equipos de desarrollo de ventas (SDR) y de desarrollo de negocio (BDR) cuyo día a día es un bloque continuo de llamadas. Busca en otra parte si necesitas precios públicos y predecibles, o si el enrutamiento de entrada y el soporte te importan más que el volumen de salida.
¿Cuáles son las funciones clave de Kixie para llamar desde HubSpot?
- Llama desde cualquier lugar: aparece un botón de haz clic para llamar junto a los números de teléfono en cualquier página web, incluidos los registros de HubSpot.
- Habla con más personas por hora: el Marcador automático multilínea utiliza detección de voz humana por IA para omitir buzones de voz y menús telefónicos.
- Olvídate de la administración: las llamadas, mensajes de texto, resultados y actividades se registran automáticamente en el contacto de HubSpot.
- Consigue que te respondan más a menudo: marcación con presencia local, una bandeja de entrada de SMS compartida para el equipo, plantillas de SMS y buzón de voz pregrabado.
¿Cuáles son los pros y los contras de Kixie?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El 86% de las valoraciones de Marketplace son de cinco estrellas, la mayor proporción de esta lista | Un 6% de opiniones con una estrella hace que la opinión general esté polarizada |
| Marcación multilínea que salta el buzón de voz y los menús telefónicos | La opinión de una estrella más reciente es sobre la fiabilidad de la sincronización con HubSpot |
| Presencia local más una bandeja de entrada de SMS compartida | No hay precios publicados |
¿Cuál es el precio de Kixie?
Kixie no publica los precios en su página de tarifas ni en su ficha de Marketplace. Vende tres planes:
Planes y precios de Kixie
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| Professional | contactar con ventas |
| Single-Line PowerDialer | contactar con ventas |
| Multi-Line PowerDialer | contactar con ventas |
Para conocer lo que se sabe de cada nivel, consulta nuestro desglose de precios de Kixie.
¿Qué dicen los clientes sobre Kixie?
Los usuarios de HubSpot otorgan a Kixie la mayor concentración de opiniones de cinco estrellas de esta lista, y la valoran positivamente por automatizar la marcación y los mensajes de texto a gran volumen. El punto débil es la sincronización: la opinión de una estrella más reciente en la página de Kixie en el Marketplace de HubSpot dice: «La sincronización es CUESTIONABLE y parece intermitente... a veces tienes que actualizar 10 veces antes de que cargue». Con un 6% de opiniones de una estrella frente a un 4% de cuatro estrellas, las opiniones están más divididas de lo que sugiere la puntuación media.
Valoración en G2: 4.8/5 (más de 866 opiniones) · Leer opiniones de Kixie en G2
3. KrispCall
Marketplace de HubSpot: 4.6/5 (236 opiniones, más de 200 instalaciones) · Precio de salida para usar con HubSpot: €32/usuario/mes (Advance) · G2: 4.5/5
¿Qué es KrispCall?
KrispCall es una herramienta de llamadas en la nube y SMS cuya ficha en el Marketplace promete «llamadas y SMS directamente dentro de HubSpot». Está diseñada para equipos pequeños y medianos que desean números internacionales y llamadas registradas en HubSpot a un precio público bajo. (HubSpot muestra las instalaciones en rangos redondeados, por lo que el recuento de opiniones puede superar la cifra de más de «200» instalaciones).
KrispCall se adapta a los equipos que trabajan principalmente con ordenadores de sobremesa y tienen un presupuesto ajustado. Es una opción menos recomendable si tus agentes trabajan principalmente desde sus teléfonos móviles o si necesitas un marcador paralelo de gran volumen.
¿Cuáles son las funciones clave de KrispCall para llamar desde HubSpot?
- Quédate en una sola pestaña: haz y recibe llamadas dentro de HubSpot.
- Mantén el registro completo: las llamadas se registran automáticamente con grabaciones, notas y analíticas en el contacto.
- Vende sin fronteras: números globales, portabilidad numérica y respuesta de voz interactiva multinivel.
- Forma a partir de llamadas reales: monitorización de llamadas, herramientas de formación y análisis.
¿Cuáles son los pros y los contras de KrispCall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El 96% de las valoraciones del Marketplace son de cuatro o cinco estrellas, con solo un 1% de una estrella | Un usuario dice que la aplicación móvil va por detrás de la aplicación web |
| Un usuario dice que ofrece una buena relación calidad-precio para las funciones que utiliza su equipo | El rango de instalaciones más pequeño de esta lista (más de 200) |
| Un usuario afirma que utilizar KrispCall con HubSpot es «extremadamente cómodo» | La integración con HubSpot requiere el plan Advance, no el Starter |
¿Cuáles son las tarifas de KrispCall?
Planes y precios de KrispCall
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| Starter | €12/usuario/mes facturado anualmente, para equipos de hasta 5 usuarios; sin integración con HubSpot |
| Advance | €32/usuario/mes facturado anualmente, para equipos de hasta 50 usuarios; añade la integración con HubSpot, Marcador automático, Grabación de llamadas y SMS masivos, con transcripciones y resúmenes de llamadas con IA como módulo adicional |
| Max | €48/usuario/mes facturado anualmente, sin límite de miembros y llamadas ilimitadas |
¿Qué dicen los clientes sobre KrispCall?
KrispCall tiene la distribución de valoraciones más limpia de las diez, y las opiniones destacan su valor: un usuario en la ficha de KrispCall en el Marketplace de HubSpot escribe que «las llamadas, la integración con HubSpot y el flujo de trabajo general cubren lo que nuestro equipo necesita sin complicar las cosas innecesariamente». Otro afirma que hacer que KrispCall y HubSpot funcionen juntos es «extremadamente cómodo». La principal crítica es la versión móvil: un usuario desea que la aplicación móvil tenga «más de la flexibilidad disponible en la plataforma principal». Nuestra reseña completa de KrispCall analiza el producto más allá de HubSpot.
Valoración en G2: 4.5/5 (383+ opiniones) · Leer opiniones de KrispCall en G2
4. Salesmsg
Marketplace de HubSpot: 4.5/5 (231 opiniones, 3K instalaciones) · Precio inicial: desde €21/mes (Basic, 1 usuario) · G2: 4.7/5
¿Qué es Salesmsg?
Salesmsg SMS Texting & Calling, de SalesMessage, Inc., es una plataforma centrada principalmente en los mensajes de texto que se describe en el Marketplace como una solución que ofrece «los mejores SMS, mensajería bidireccional y llamadas de su clase para tus contactos de HubSpot». Está pensada para equipos de HubSpot cuyo seguimiento se realiza por mensaje de texto, siendo las llamadas el canal secundario.
Elige Salesmsg si tu flujo de ventas se mueve mediante SMS y prefieres pagar por créditos en lugar de por usuarios. Si la voz es tu canal principal o necesitas un marcador automático, otra de las aplicaciones se adaptará mejor.
¿Cuáles son las funciones clave de llamadas de Salesmsg en HubSpot?
- Mantén los mensajes registrados: SMS y MMS bidireccionales con contactos de HubSpot, con registro de las respuestas recibidas.
- Envía mensajes a una lista completa: envíos masivos de SMS a listas de HubSpot y pasos de automatización de SMS dentro de los flujos de trabajo de HubSpot.
- Llama desde el mismo lugar: las llamadas se realizan desde el mismo espacio de trabajo que los mensajes de texto.
- Llega a contactos en el extranjero: SMS internacionales, además de mensajes de texto con vídeo y audio, e informes.
¿Cuáles son los pros y los contras de Salesmsg?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El 88% de las valoraciones del Marketplace son de cuatro o cinco estrellas sobre una muestra grande | Un usuario comenta que todavía se siente como un producto independiente dentro de HubSpot |
| La preparación inicial recibe elogios, incluso en una reseña crítica | El registro de operador en EE. UU. (10DLC) puede retrasar el primer uso |
| Los mensajes de texto se integran en los flujos de trabajo existentes de HubSpot | Sin marcador automático ni marcador paralelo |
¿Cuáles son las tarifas de Salesmsg?
Salesmsg tarifa por créditos: un SMS cuesta 1 crédito, un MMS 2 créditos y las llamadas 1 crédito por minuto. Todos los planes, incluido el Basic, funcionan con la integración de HubSpot.
Planes y precios de Salesmsg
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| Basic | €21/mes facturado anualmente (€25 al mes), con 500 créditos al mes, 1 usuario y 1 número incluidos; usuarios adicionales por €10/mes |
| Pro | €277/mes |
| Enterprise | contactar con ventas |
| Facturación anual | dos meses gratis |
¿Qué dicen los clientes sobre Salesmsg?
La preparación inicial de Salesmsg recibe elogios incluso de un crítico («el proceso de incorporación es excelente, las integraciones son bastante sólidas»), y los mensajes de texto se acoplan perfectamente en los flujos de trabajo existentes de HubSpot. La principal queja es la profundidad de integración: un usuario en la ficha de Salesmsg en el Marketplace de HubSpot escribe: «Sigues sintiendo que estás usando un servicio de mensajería diferente dentro de HubSpot». Otro usuario señala la espera para el registro de operador 10DLC antes de poder realizar envíos; Salesmsg respondió que el 10DLC es un requisito obligatorio de los operadores de EE. UU. en todo el sector y se aplica a todas las aplicaciones de SMS.
Valoración en G2: 4.7/5 (más de 430 opiniones) · Leer opiniones de Salesmsg en G2
5. Aloware
Marketplace de HubSpot: 4.4/5 (22 opiniones, más de 800 instalaciones) · Precio inicial para uso con HubSpot: desde €30/usuario/mes (iPro, mínimo de 10 usuarios) · G2: 4.1/5
¿Qué es Aloware?
Aloware Cloud Contact Center es una plataforma de llamadas, mensajes de texto y enrutamiento que se autodefine como la «mejor integración nativa de HubSpot para llamadas, SMS/MMS y automatización». Está diseñada para equipos pequeños y medianos que desean enrutamiento de centro de contacto y gestión del cumplimiento normativo vinculados directamente a los objetos de HubSpot.
Aloware es una excelente opción si quieres llamadas y SMS en todos tus tickets y negocios, con la gestión de spam y el cumplimiento de 10DLC resueltos por ti. Ten en cuenta que la muestra es pequeña con solo 22 opiniones en el Marketplace, y el plan básico requiere un mínimo de 10 usuarios.
¿Cuáles son las funciones clave de llamadas de Aloware en HubSpot?
- Llama desde donde esté el trabajo: llamadas y SMS desde cualquier objeto de HubSpot, incluidos contactos, empresas, negocios y tickets.
- Mantén ambos sistemas sincronizados: los resultados, tipos y dirección de las llamadas se sincronizan en ambos sentidos.
- Llama a las listas que ya has creado: las listas de marcación de HubSpot se importan en el marcador automático de Aloware (planes uPro y superiores).
- Evita las listas de spam: enrutamiento con IA basado en los datos de HubSpot, además de gestión de antispam y registro A2P 10DLC.
¿Cuáles son los pros y los contras de Aloware?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Opciones de enrutamiento profundo, elogiadas por un usuario | Un usuario informa de fallos y funciones que no funcionan como se esperaba |
| Sin opiniones de una estrella en el Marketplace | Solo 22 opiniones, con un 9% de valoraciones de dos estrellas |
| Funciona en contactos, empresas, negocios y tickets | Mínimo de 10 usuarios en el plan básico |
¿Cuáles son las tarifas de Aloware?
Planes y precios de Aloware
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| iPro + AI | €30/usuario/mes facturado anualmente (€40 al mes), mínimo 10 usuarios; incluye la integración nativa de HubSpot pero no los flujos de trabajo de HubSpot |
| uPro + AI | €60/usuario/mes facturado anualmente (€70 al mes), mínimo 5 usuarios; añade el marcador con IA y flujos de trabajo de HubSpot |
| xPro + AI | €85/usuario/mes facturado anualmente (€100 al mes), mínimo 5 usuarios; añade Salesforce |
| Prueba gratuita | 7 días |
El coste real de entrada en iPro es de €300/mes para 10 usuarios, facturado anualmente. Nuestra guía de precios de Aloware detalla cada nivel.
¿Qué dicen los clientes sobre Aloware?
El reducido número de opiniones de Aloware en el Marketplace tiende a ser positivo (86% de cuatro o cinco estrellas), y un usuario destaca especialmente la «gran cantidad de ajustes y configuraciones de enrutamiento». La crítica se centra en la ejecución: el mismo usuario en la ficha de Aloware en el Marketplace de HubSpot escribe que «no todas las funciones funcionan como se espera» y solicita un equipo de soporte técnico más sólido. Con solo 22 opiniones, dale menos peso a esa media de lo que le darías a las 326 de Aircall.
Valoración en G2: 4.1/5 (828+ opiniones) · Leer opiniones de Aloware en G2
6. Aircall
Marketplace de HubSpot: 4.3/5 (326 opiniones, 16K instalaciones) · Precio inicial para uso con HubSpot: desde €30/licencia/mes (mínimo de 3 licencias) · G2: 4.4/5
¿Qué es Aircall?
Aircall es un sistema de telefonía en la nube cuya ficha de Marketplace dice: «Comunicaciones con clientes, evolucionadas. Donde la automatización inteligente se encuentra con la conexión humana». Es la aplicación más instalada en la categoría de Llamadas de HubSpot, y su ficha destaca que fue el Co-selling Partner of the Year de HubSpot en 2025.
Aircall se adapta a equipos de soporte o mixtos que valoran la rapidez de configuración y una gran base de usuarios por encima de la potencia de marcación. Es menos adecuado para equipos puramente de emisión que persiguen tasas de contacto altas, o para equipos de menos de tres personas.
¿Cuáles son las funciones clave de llamadas de Aircall en HubSpot?
- Una vista única de cada conversación: las llamadas, los SMS y WhatsApp se sincronizan en tiempo real con los contactos, negocios y tickets de HubSpot.
- Menos teclear después de las llamadas: haz clic para llamar y registro automático de la actividad.
- Ayuda de IA durante la llamada: AI Actions (en fase beta) pone a trabajar a un agente virtual de Aircall dentro de HubSpot durante las llamadas en directo.
- Trabajo saliente y compartido: un marcador automático en el plan Professional, además de una bandeja de entrada compartida.
¿Cuáles son los pros y los contras de Aircall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| La mayor muestra de opiniones de la categoría, con un 82% de cuatro o cinco estrellas | 6% de una estrella, incluyendo una opinión reciente que critica las llamadas salientes |
| Sincronización en tiempo real en contactos, negocios y tickets | Mínimo de 3 licencias en todos los planes |
| La aplicación de llamadas de HubSpot más instalada | El Marcador automático solo está disponible en el plan Professional |
¿Cuáles son las tarifas de Aircall?
Planes y tarifas de Aircall
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| Essentials | €30/licencia/mes facturado anualmente; incluye Agentes de voz IA (50 minutos al mes), llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, y más de 250 integraciones |
| Professional | €50/licencia/mes facturado anualmente; añade análisis avanzados, enrutamiento inteligente, Marcador automático e inteligencia de conversación con IA |
| Custom | para más de 25 licencias |
| Complemento AI Assist Pro | €49/usuario/mes |
Ambos planes de pago requieren un mínimo de 3 liciones, por lo que el coste inicial es de €90/mes facturado anualmente. La facturación anual te ahorra un 25% en comparación con la mensual. Nuestra guía sobre las tarifas de Aircall analiza estos complementos con más detalle.
¿Qué opinan los clientes sobre Aircall?
En el conjunto de opiniones de HubSpot más grande de la categoría, los usuarios destacan constantemente la sincronización en tiempo real de contactos, negocios y tickets. Las críticas provienen principalmente de los equipos de emisión de llamadas: una opinión reciente de una estrella en la página de Aircall en el Marketplace de HubSpot afirma que „no es buena para llamadas salientes”, señalando problemas con la grabación, las tasas de respuesta y la toma de notas.
Puntuación en G2: 4.4/5 (1664+ opiniones) · Leer opiniones sobre Aircall en G2
7. CallRail
HubSpot Marketplace: 4.2/5 (98 opiniones, 5000 instalaciones) · Precio inicial: desde €55/mes por cuenta (Lead Tracking) · G2: 4.5/5
¿Qué es CallRail?
CallRail es „una plataforma de análisis para quienes dependen de las llamadas y los clientes potenciales entrantes”, según las palabras de su ficha en el Marketplace. No es un sistema telefónico para agentes: rastrea qué campaña, palabra clave o página de destino hizo sonar el teléfono y registra esos datos en el contacto de HubSpot. La propia página de VoIP de HubSpot lo menciona como ejemplo de integración de terceros.
CallRail merece estar en esta lista porque cuenta con 5000 instalaciones en la categoría de llamadas y resuelve un problema que ningún otro servicio soluciona. Si necesitas un marcador o un sistema telefónico, de todas formas tendrás que recurrir a una de las otras nueve opciones.
¿Cuáles son las funciones clave de llamada de CallRail en HubSpot?
- Descubre qué campañas generan llamadas: las llamadas de seguimiento, los mensajes de texto y los envíos de formularios aparecen en el historial del contacto en HubSpot.
- Vincula las llamadas con la inversión publicitaria: las palabras clave de PPC, las páginas de destino y las fuentes se asocian directamente con los contactos de HubSpot.
- Clasifica y enruta clientes potenciales de llamadas: los datos de las llamadas están disponibles para la segmentación, la puntuación de contactos y los flujos de trabajo en HubSpot.
- Aprende de lo que dicen tus clientes: análisis de conversaciones con IA, con inteligencia de conversación prémium en los planes superiores.
¿Cuáles son los pros y contras de CallRail?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Conecta las llamadas entrantes con las campañas que las generaron | Un usuario solicita soporte técnico a través de chat en vivo y teléfono |
| Un reseñador lo califica de „altamente técnico y fiable”, algo crucial cuando los datos de HubSpot alimentan Google Ads | Una de las mayores proporciones de valoraciones de tres estrellas en esta lista (13%) |
| Tarifas por cuenta, no por usuario | No es un sistema telefónico, por lo que la mayoría de los equipos también pagan por otra aplicación de llamadas |
¿Cuáles son las tarifas de CallRail?
Planes y tarifas de CallRail
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| Lead Tracking | €55/mes por cuenta, tal como figura en el Marketplace de HubSpot de CallRail |
| Planes superiores | añaden funciones como la inteligencia de conversación prémium |
Nuestra guía sobre las tarifas de CallRail analiza detalladamente los planes superiores.
¿Qué opinan los clientes sobre CallRail?
Los equipos de marketing valoran positivamente la atribución: un usuario en la ficha de CallRail en el Marketplace de HubSpot comenta que la integración les ofrece „una perspectiva más completa del rendimiento de los clientes potenciales más allá de los formularios enviados”, y otro señala que la precisión es clave porque sus datos de HubSpot alimentan sus campañas de Google Ads. La principal queja es el acceso al soporte técnico: un usuario desearía que CallRail ofreciera chat en vivo y asistencia por teléfono.
Puntuación en G2: 4.5/5 (1835+ opiniones) · Leer opiniones sobre CallRail en G2
8. Ringover
HubSpot Marketplace: 3.9/5 (40 opiniones, 2000 instalaciones) · Precio inicial para integración con HubSpot: €47/usuario/mes (BUSINESS, mínimo de 3 usuarios) · G2: 4.6/5
¿Qué es Ringover?
Ringover es un sistema telefónico en la nube cuya ficha en el Marketplace destaca „llamadas, videollamadas, SMS, WhatsApp y análisis de conversaciones en HubSpot”. Está orientado a equipos europeos y multinacionales que buscan sincronizar canales de mensajería y entrenamiento de llamadas directamente en HubSpot.
Ringover es una excelente opción si vendes en mercados europeos y entrenas a tus agentes en llamadas en directo. Para un equipo que opera únicamente en EE. UU. y no necesita multicanalidad, la tarifa de €47 compatible con HubSpot es difícil de justificar.
¿Cuáles son las funciones clave de llamada de Ringover en HubSpot?
- Saber quién llama antes de responder: los agentes pueden abrir la ficha de HubSpot del usuario antes de descolgar, con opción de creación automática de registros para números desconocidos.
- Registrar llamadas en tiempo real: opción de clic para llamar y ventana emergente con registro en directo en HubSpot.
- Olvidarse de tomar notas: resúmenes, transcripciones y análisis de opiniones de las llamadas se guardan automáticamente en HubSpot.
- Entrenar y enviar mensajes desde un solo lugar: la doble escucha, el susurro y las conversaciones de WhatsApp se sincronizan con HubSpot.
¿Cuáles son los pros y contras de Ringover?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El historial de llamadas en el registro del contacto reduce la duplicidad de datos | 15% de valoraciones de dos estrellas, la proporción más alta de la lista |
| Un usuario destaca que la calidad del audio es excelente | Muestra pequeña de solo 40 opiniones |
| Equipo de soporte técnico muy receptivo | Mínimo de 3 usuarios y compromiso de permanencia de 12 meses |
¿Cuáles son las tarifas de Ringover?
Planes y tarifas de Ringover
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| TALK | €15/usuario/mes facturado anualmente (€24 mensual), solo web; sin integraciones con CRM |
| BUSINESS | €47/usuario/mes facturado anualmente (€57 mensual); añade más de 100 integraciones incluyendo HubSpot, IVR avanzado, un marcador automático y números locales en 65 países |
| ADVANCED | personalizado; añade campañas de llamadas, buzón de voz pregrabado, marcado con presencia local e Inicio de sesión único (SSO) |
| Complementos | IA conversacional Empower €39/licencia/mes; mensajería omnicanal €29/licencia/mes |
Tanto TALK como BUSINESS requieren un mínimo de 3 usuarios y un compromiso de permanencia de 12 meses. Para obtener una visión completa plan por plan, consulta nuestra guía sobre las tarifas de Ringover.
¿Qué opinan los clientes sobre Ringover?
Los usuarios valoran positivamente tener las llamadas y el historial de llamadas integrados en el contacto de HubSpot; un usuario en la ficha de Ringover en el Marketplace de HubSpot comenta que esto permite a su equipo „ser mucho más eficiente y evitar la duplicidad de datos”. Las opiniones también incluyen elogios para una calidad de audio „excelente” y un „equipo de soporte técnico muy atento”. El motivo de preocupación es la consistencia: el 15% de las valoraciones son de dos estrellas, y la muestra de opiniones es pequeña (40 opiniones).
Puntuación en G2: 4.6/5 (498+ opiniones) · Leer opiniones sobre Ringover en G2
9. JustCall
HubSpot Marketplace: 3.7/5 (34 opiniones, 3000 instalaciones) · Precio inicial para integración con HubSpot: €29/usuario/mes (Team, mínimo de 2 licencias) · G2: 4.3/5
¿Qué es JustCall?
JustCall, de SaaS Labs, es una plataforma de comunicación que su ficha en el Marketplace define como una „suite de comunicación impulsada por IA para transformar las conversaciones en conversiones”. Está pensada para equipos que quieren voz, SMS, WhatsApp y gestión de tickets de Service Hub desde una sola aplicación.
JustCall resulta muy útil si las ventas y el soporte técnico se gestionan en HubSpot y deseas un único proveedor. Si la fiabilidad de las llamadas es tu principal criterio, es muy recomendable leer detenidamente las opiniones divididas sobre HubSpot antes de decidirte.
¿Cuáles son las funciones clave de llamada de JustCall en HubSpot?
- Contactar con tus contactos en un solo clic: llamadas y mensajes de texto con un solo clic a contactos de HubSpot.
- Obtener el resumen sin tener que escribirlo: los resúmenes de llamadas por IA y las tareas pendientes se registran en la ficha del contacto.
- Lanzar campañas de mensajes de texto desde HubSpot: campañas automatizadas de SMS y MMS.
- Convertir llamadas en tickets: creación automática de tickets de Service Hub para las llamadas y mensajes entrantes.
¿Cuáles son los pros y contras de JustCall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Un usuario atribuye una mejor visibilidad gracias a las grabaciones, los paneles de control y la integración con HubSpot | La mayor disparidad de opiniones en esta lista: 18% de una estrella frente a 47% de cinco estrellas |
| El proveedor responde públicamente a las opiniones negativas | Un usuario lo describe como lento y que a veces no funciona |
| Voz, SMS, WhatsApp y gestión de tickets en una sola aplicación | Mínimo de 2 licencias en todos los planes |
¿Cuáles son las tarifas de JustCall?
Planes y tarifas de JustCall
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| Team | €29/usuario/mes con facturación anual; incluye más de 100 integraciones de CRM y datos, números locales en más de 70 países y minutos ilimitados de transcripción con IA |
| Pro | €49/usuario/mes con facturación anual |
| Pro Plus | €89/usuario/mes con facturación anual |
| Business | a medida |
| Agente de voz IA | según uso, con descuentos por volumen de hasta €0.15/minuto |
Todos los planes requieren un mínimo de 2 licencias. Nuestra guía de tarifas de JustCall desglosa lo que añade cada nivel.
¿Qué dicen los clientes sobre JustCall?
Un usuario satisfecho destaca que la grabación de llamadas, los paneles de control en tiempo real y la integración con HubSpot mejoraron su flujo de trabajo y la visibilidad del rendimiento del equipo. En cambio, una reseña negativa en el perfil de JustCall en el Marketplace de HubSpot señala que «funciona muy lento y a veces ni siquiera funciona». La puntuación de JustCall en G2 es muy superior a su valoración de 3.7/5 como aplicación de HubSpot, lo que sugiere que es en la integración con HubSpot donde los usuarios encuentran problemas.
Puntuación en G2: 4.3/5 (2380+ reseñas) · Leer reseñas de JustCall en G2
10. Dialpad
HubSpot Marketplace: 3.6/5 (224 reseñas, 5000 instalaciones) · Precio inicial para usar HubSpot: €25/usuario/mes (Pro) · G2: 4.4/5
¿Qué es Dialpad?
Dialpad es un sistema telefónico empresarial con IA integrada, y su ficha del Marketplace promociona la integración como una forma de «conectar tu sistema telefónico empresarial con HubSpot y automatizar la actividad». Es ideal para empresas que ya utilizan Dialpad de forma habitual y quieren que sus transcripciones y SMS se reflejen en HubSpot.
Si Dialpad ya es el sistema telefónico de tu empresa, la integración es el paso lógico. Si vas a elegir una aplicación de llamadas para HubSpot desde cero, ten en cuenta que los usuarios de HubSpot son los que peor valoran esta integración de las diez analizadas.
¿Cuáles son las funciones clave de Dialpad para llamadas en HubSpot?
- Mantén las llamadas y mensajes sincronizados: las llamadas y los SMS se registran en HubSpot y se vinculan con los contactos existentes.
- No pierdas ninguna llamada perdida: se crean tickets de HubSpot a partir de llamadas entrantes, salientes, SMS y perdidas.
- Visualiza el contacto durante la llamada: visualización del perfil y coincidencia de contactos, además de registro de llamadas y SMS con IA.
¿Cuáles son los pros y contras de Dialpad?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Muestra amplia de reseñas (224), con un 66% de cuatro o cinco estrellas | 18% de una estrella, la peor valoración de las diez opciones |
| Automatización de tickets a partir de la actividad de llamadas | Un usuario indica que las llamadas no llegan a conectar dentro de HubSpot |
| Precio inicial bajo para el plan compatible con HubSpot | Un usuario comenta que la aplicación de escritorio ralentiza su ordenador |
¿Cuáles son las tarifas de Dialpad?
Planes y tarifas de Dialpad
| Plan | Precio y qué incluye |
|---|---|
| Standard | €15/usuario/mes con facturación anual (€27 al mes); sin integración con HubSpot |
| Pro | €25/usuario/mes con facturación anual (€35 al mes); incluye HubSpot |
| Enterprise | a medida |
| Prueba gratuita | 14 días |
La integración con el Marketplace de HubSpot de Dialpad requiere el plan Pro o Enterprise. Nuestra guía de tarifas de Dialpad compara los niveles con más detalle.
¿Qué dicen los clientes sobre Dialpad?
La ficha de Dialpad destaca la creación de tickets a partir de la actividad de las llamadas, pero los usuarios no están tan convencidos: uno de ellos afirma que los tickets no se generan automáticamente al iniciar una llamada. Las quejas más recurrentes se refieren a la fiabilidad: un usuario en el perfil de Dialpad en el Marketplace de HubSpot indica que «no puede conectar llamadas dentro de HubSpot» y lleva dos meses con un ticket de asistencia abierto, y otro afirma que la aplicación de escritorio «ralentiza todo mi ordenador». Casi una de cada cinco valoraciones es de una estrella.
Puntuación en G2: 4.4/5 (3951+ reseñas) · Leer reseñas de Dialpad en G2
Lleva la aplicación mejor valorada a tus propios registros de HubSpot
Cómo elegir la mejor aplicación de llamadas de HubSpot para tu caso de uso
El estudio State of Sales de Salesforce reveló que los vendedores utilizan una media de ocho herramientas para cerrar un trato. Una aplicación de llamadas que funcione dentro de HubSpot evita que ese ecosistema siga creciendo. Utiliza estas seis preguntas para comparar las aplicaciones.
¿Qué nivel de integración tiene la aplicación con HubSpot?
La profundidad de la integración con HubSpot se mide por la cantidad de datos de llamadas que una aplicación registra y en qué elementos. Todas las aplicaciones de esta lista registran llamadas; las diferencias radican en qué más se sincroniza y dónde. Comprueba si la aplicación funciona solo con contactos o también con empresas, negocios y tickets (Aloware cubre las cuatro opciones). Verifica si los resultados de las llamadas se sincronizan como estados de actividad de HubSpot sobre los que puedes crear flujos de trabajo, y cuál de las tres experiencias de llamada de HubSpot utiliza, ya que una ventana emergente resulta muy diferente a un widget dentro del propio registro. Estas comprobaciones se aplican a cualquier integración con CRM, pero son fundamentales para las llamadas, ya que tus informes y flujos de trabajo dependerán de lo que la aplicación registre.
¿Qué modo de marcador se adapta mejor a tu volumen de llamadas?
Los modos de marcador varían según el volumen:
- Haz clic para llamar: un solo clic desde un registro; ideal para unas pocas decenas de llamadas al día
- Marcador automático: el sistema marca el siguiente número en cuanto finaliza una llamada
- Marcador paralelo: el sistema marca varios números a la vez y conecta a la primera persona que responde
- Marcación asistida por IA: la detección de buzones de voz y menús telefónicos descarta las llamadas que no van a conectar
Si tus agentes trabajan con listas de HubSpot durante horas al día, necesitarás al menos un marcador automático o un marcador automático que lea esas listas directamente. CloudTalk, Kixie y Aloware importan listas de HubSpot en sus marcadores; el Marcador paralelo de CloudTalk permite utilizar hasta 10 líneas por agente.
¿Gestiona tanto llamadas entrantes como salientes?
Los equipos de soporte y mixtos necesitan Respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento de llamadas entrantes y una ventana emergente que abra el registro de HubSpot del llamante antes de descolgar. Ringover y CloudTalk ofrecen esta ventana emergente, mientras que JustCall y Dialpad crean tickets de Service Hub a partir de llamadas entrantes. En CloudTalk, la IVR y el enrutamiento de llamadas ya están disponibles en el plan Starter, aunque necesitarás el plan Essential para la integración con HubSpot en sí.
¿Cuánta IA necesita tu equipo de HubSpot?
Según el estudio sobre ventas e IA de HubSpot2, el 64% de los profesionales de ventas ahorran entre una y cinco horas a la semana utilizando la IA para automatizar tareas manuales, y en 2025 solo el 8% de los vendedores no utilizaba IA en absoluto. Comprueba dónde acaban los resultados de la IA. Un resumen de llamada que se guarda en las notas de interacción de HubSpot se lee; uno que reside en un panel de control independiente, por lo general, no. Comprueba también qué está incluido y qué es un extra: la IA de análisis de conversación y los Agentes de voz IA de CloudTalk son complementos de pago, mientras que Aircall incluye Agentes de voz IA en Essentials. Este mismo criterio sirve si estás evaluando software de llamadas en frío con IA fuera de HubSpot.
¿Será fiable tu identificador de llamadas?
Si tus llamadas aparecen como «Sospecha de spam», la velocidad del marcador no importa. Las preguntas frecuentes sobre llamadas de HubSpot indican que si las buenas prácticas no han resuelto los problemas del identificador de llamadas, «se recomienda utilizar una de las integraciones de socios de llamadas de HubSpot». Busca funciones de marcación con presencia local, identificador de llamadas de marca y corrección de spam. CloudTalk ofrece Identificador de llamadas de marca desde €0.07 por llamada y corrección de spam con tarifas personalizadas, ambos como complementos.
¿Cuál es el coste real para usar HubSpot?
Las tarifas de portada suelen ocultar tres factores: el plan que desbloquea HubSpot, los mínimos de licencias y los complementos. La integración con HubSpot de KrispCall está en el plan Advance, no en Starter. La de Ringover comienza en BUSINESS, y la de Dialpad en Pro. Aircall requiere un mínimo de 3 licencias, JustCall 2, e iPro de Aloware requiere 10. Calcula el coste del plan que utilizará tu equipo con las licencias que realmente vas a adquirir. Para comparar con el mercado, consulta nuestra guía sobre cuánto cuesta un software de call center.
¿No tienes claro qué modo de marcador necesita tu equipo de HubSpot?
Llamadas de HubSpot frente a aplicaciones de llamadas de terceros: ¿cuál es la diferencia?
Las llamadas nativas de HubSpot cubren bien lo básico: los agentes llaman desde el registro y la llamada queda registrada. Una aplicación de terceros sustituye la línea telefónica subyacente por su propio sistema telefónico en la nube, lo que multiplica las posibilidades.
| Llamadas nativas de HubSpot | Aplicación de llamadas de terceros | |
|---|---|---|
| Minutos | Compartidos por cuenta: 500 (Starter), 3000 (Professional), 12 000 (Enterprise) | Establecidos por el proveedor; no consumen minutos de HubSpot |
| Países | Lista de países admitidos por HubSpot | Depende de la cobertura de números del proveedor |
| Modos de marcador | Llamadas desde registros | Marcador automático, paralelo y asistido por IA en muchas aplicaciones |
| Entrantes | Básico | IVR, enrutamiento, colas y ventanas emergentes en aplicaciones de sistemas telefónicos |
| Mensajería | Llamadas | SMS y WhatsApp en algunas aplicaciones |
| Planes | Sales Hub y Service Hub Starter y superiores | Disponible con todos los productos y planes de HubSpot |
La desventaja es tener otro proveedor y otra factura más. Para un equipo que hace pocas llamadas al día en un país admitido, las llamadas nativas pueden ser más que suficientes. La necesidad de una aplicación de llamadas crece a medida que aumenta el volumen de llamadas, el número de países a los que llamas y la importancia del teléfono para tu soporte.
Cuándo tiene más sentido usar una aplicación de llamadas dedicada para HubSpot
El informe sobre el estado de las llamadas en frío de HubSpot de 20252 reveló que el 68% de los profesionales de ventas trabajan en empresas que utilizan las llamadas en frío en cierta medida (nuestra recopilación de estadísticas de llamadas en frío ofrece más detalles sobre cómo los equipos utilizan el teléfono). Si el teléfono es clave para tus ventas, probablemente te resulte familiar alguna de estas situaciones.
Realizas un gran volumen de llamadas salientes
Un fondo compartido de minutos de cuenta se agota rápidamente cuando varios agentes marcan durante todo el día. Los marcadores automáticos y paralelos para llamadas en frío que leen listas de HubSpot transforman una mañana de clics manuales en un flujo constante de conversaciones en vivo.
Descubre cómo gestiona CloudTalk un día entero de marcado de listas de HubSpot. Empieza gratis.
Necesitas números fuera de tu país de origen
El propio HubSpot sugiere utilizar una aplicación de llamadas cuando necesitas llamar a países que no figuran en su lista de países admitidos. Además, las llamadas desde números locales suelen responderse más que las de números internacionales desconocidos. CloudTalk ofrece números internacionales en más de 160 países; el plan BUSINESS de Ringover ofrece números locales en 65 países, y el plan Team de JustCall en más de 70.
Tus llamadas se están marcando como spam
Cuando las tasas de conexión caen sin motivo aparente, la reputación del identificador de llamadas suele ser la culpable. El propio consejo de HubSpot para resolver problemas persistentes con el identificador de llamadas es utilizar la integración de un socio de telefonía, lo que te da acceso a un identificador de llamadas de marca y a herramientas de protección contra spam.
Ventas y soporte comparten la misma línea telefónica
Cuando los clientes devuelven la llamada al mismo número que tus agentes usan para la prospección, necesitas un enrutamiento basado en habilidades, colas y un horario comercial. Las aplicaciones diseñadas como sistemas telefónicos completos gestionan esto sin problemas; las que solo son marcadores, no suelen hacerlo.
Los mensajes de texto deben quedar registrados en la misma ficha que la llamada
El informe sobre el estado de las llamadas en frío de HubSpot de 2025 reveló que el 54% de los profesionales de ventas que realizan llamadas en frío a diario las combinan con SMS. Si los mensajes de texto se quedan en los teléfonos personales de los agentes, la mitad de la conversación nunca llegará a HubSpot. Salesmsg, Kixie y Aircall registran los SMS en la ficha de contacto, y CloudTalk guarda los mensajes de texto (SMS) en HubSpot junto con las llamadas.
Quieres reducir el trabajo manual en el CRM
En el mismo informe de HubSpot, solo el 48% de quienes realizan llamadas en frío a diario registran sus resultados principalmente en un CRM, y un 22% sigue dependiendo de hojas de cálculo. El registro automático y la sincronización de resultados cierran esa brecha sin obligar a los agentes a cambiar sus hábitos.
Prefieres unificar herramientas en lugar de añadir más
Salesforce descubrió que el 84% de los equipos de ventas que no cuentan con una plataforma todo en uno planean consolidar su tecnología. Una aplicación de llamadas integrada en un sistema de telefonía VoIP completo, que cubra SMS, resúmenes con IA y enrutamiento entrante dentro de HubSpot, puede sustituir a varias herramientas específicas en lugar de convertirse en una más.
Respuestas rápidas sobre las llamadas en HubSpot
¿Tiene HubSpot un marcador?
HubSpot cuenta con una función de llamadas integrada en Sales Hub y Service Hub, lo que permite a los agentes llamar a un contacto directamente desde su ficha y registrar la llamada de forma automática. Estas llamadas nativas están diseñadas para realizarse de uno en uno desde las fichas de los contactos y no para un marcado multilínea. Por eso, los equipos salientes que necesitan un marcador automático o paralelo añaden una aplicación de llamadas con un marcador automático para HubSpot desde el Marketplace.
¿Puede HubSpot realizar un seguimiento de las llamadas telefónicas?
Sí. HubSpot registra las llamadas realizadas a través de su herramienta nativa o de una aplicación de llamadas conectada en la cronología del contacto, junto con el resultado y las notas. Para las llamadas entrantes procedentes de campañas de marketing, una aplicación de seguimiento de llamadas como CallRail aporta atribución, asociando la palabra clave, el canal de origen o la página de destino que generó la llamada al contacto de HubSpot.
¿Graba llamadas HubSpot?
La herramienta de llamadas de HubSpot puede grabar llamadas, y la mayoría de las aplicaciones de llamadas de terceros también las graban y adjuntan la grabación a la cronología de HubSpot. La decisión de grabar o no depende de las leyes de consentimiento para la grabación de llamadas del lugar donde te encuentres tú y la persona a la que llamas, así que comprueba tu configuración y los requisitos legales antes de activar la grabación.
¿Tiene HubSpot un sistema telefónico?
HubSpot ofrece llamadas VoIP dentro del CRM, pero no es un sistema telefónico empresarial completo con menús IVR, colas de llamadas y reglas de enrutamiento para un equipo de soporte. Los equipos que necesitan estas funciones conectan un sistema telefónico desde la categoría de llamadas del App Marketplace de HubSpot, que luego registra sus llamadas directamente en HubSpot.
¿Cuánto cuestan las llamadas en HubSpot?
La función de llamadas forma parte de las ediciones Starter, Professional y Enterprise de Sales Hub y Service Hub de HubSpot, en lugar de ser un producto independiente, y nuestra guía de precios de llamadas de HubSpot detalla cada nivel. Según HubSpot, cada cuenta recibe 500 minutos de llamadas al mes en Starter, 3.000 en Professional y 12.000 en Enterprise. Las llamadas realizadas a través de una aplicación conectada no consumen estos minutos.
Qué dicen los usuarios de HubSpot sobre las aplicaciones de llamadas en el Marketplace de HubSpot
Al revisar las opiniones del Marketplace para estas aplicaciones, se repiten algunos patrones independientemente del proveedor.
¿Qué es lo que más valoran los usuarios de HubSpot?
La velocidad de configuración y la facilidad de uso son los aspectos más destacados de CloudTalk y Ringover. Evitar la doble entrada de datos, gracias a tener todo el historial de llamadas en el contacto, es el tema principal para Ringover y KrispCall. Quienes valoran CloudTalk mencionan la grabación de llamadas de HubSpot y el historial de búsqueda en el CRM, los usuarios de CallRail destacan la atribución de llamadas entrantes, y el soporte ágil recibe elogios tanto para CloudTalk como para Ringover.
¿De qué se quejan más los usuarios de HubSpot?
La fiabilidad de la sincronización es la queja más perjudicial, como se ve en la última opinión de una estrella de Kixie. Los fallos de conexión dentro de HubSpot aparecen en Dialpad y RingEX, y la lentitud afecta a JustCall y a la aplicación de escritorio de Dialpad. Un usuario de Salesmsg comenta que puede dar la sensación de ser un producto independiente, un usuario de KrispCall desearía una mejor aplicación móvil y uno de CallRail pide más canales de soporte. Las aplicaciones de SMS de EE. UU. comparten la espera de registro 10DLC. Algunos de estos son problemas comunes de VoIP con soluciones conocidas; la pérdida de sincronización con HubSpot no lo es, ya que depende de cómo se haya desarrollado la aplicación.
¿Qué es lo que más importa a los compradores de HubSpot?
Clasificado según la frecuencia con la que aparecen en las opiniones, a los usuarios de HubSpot les importa:
- La fiabilidad del registro y de la sincronización
- La facilidad de configuración
- La calidad de llamada y la estabilidad de la conexión
- El soporte
- La usabilidad del marcador
- La automatización y los flujos de trabajo
- El precio
El precio se encuentra al final de la lista. Quienes opinan escriben mucho más sobre llamadas caídas y registros que faltan que sobre lo que pagan.
¿Por qué algunas grandes marcas tienen puntuaciones tan bajas?
Las aplicaciones peor valoradas de la categoría suelen ser suites telefónicas de uso general que añaden la integración con HubSpot como un extra. RingEX, Zoom Phone, 8x8 y Quo tienen una media de 2.6/5 en 291 opiniones de la plataforma, mientras que las mejor valoradas se diseñaron en torno al CRM desde el principio. Un miembro de la comunidad de HubSpot comentó en 2021 que la „falta de integración o integración profunda con HubSpot“ hizo que su equipo dejara Jive/GoToConnect (ver el hilo). Nuestra reseña de 8x8 analiza una de estas soluciones más allá de su aplicación de HubSpot.
Juzga tú mismo la sincronización con HubSpot
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Conclusión: ¿Qué aplicación de llamadas de HubSpot es mejor para tu equipo?
La aplicación adecuada depende menos de su valoración media y más de cómo utilice el teléfono tu equipo. En resumen:
- Elige CloudTalk si buscas un marcador de ventas para trabajar con listas de HubSpot a gran escala, llamas a varios países y quieres que los resultados de las llamadas (además de los resúmenes de IA con el complemento de inteligencia de conversación de IA) impulsen los flujos de trabajo de HubSpot, empezando con el plan Essential por €29/usuario/mes.
- Elige Kixie si tus SDR trabajan constantemente con un marcador multilínea y prefieres obtener los precios directamente de su equipo de ventas.
- Elige KrispCall si buscas números internacionales a un precio bajo y tus agentes trabajan en oficina.
- Elige Salesmsg si realizas la mayor parte del seguimiento por mensaje de texto.
- Elige Aloware si buscas enrutamiento de centro de contacto en cada objeto de HubSpot y tienes 10 o más usuarios.
- Elige Aircall si lo que más te importa es la velocidad de configuración y contar con una amplia base de usuarios de HubSpot.
- Elige CallRail si necesitas saber qué campañas hacen que suene el teléfono.
- Elige Ringover si vendes en toda Europa y quieres integrar WhatsApp en HubSpot.
- Elige JustCall si quieres voz, SMS y tickets de Service Hub de un único proveedor.
- Elige Dialpad si ya es el sistema telefónico de tu empresa.
Elijas la que elijas, pruébala con registros reales de HubSpot antes de comprometerte: haz llamadas, comprueba qué información aparece en la cronología y crea un flujo de trabajo a partir del resultado de una llamada. Aprenderás más con una semana de prueba que fijándote en cualquier puntuación media.
Añade CloudTalk a tu lista de favoritos para HubSpot
Fuentes:
- Salesforce
- HubSpot
Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de llamadas de HubSpot
Sí, puedes hacer llamadas directamente desde HubSpot. Los agentes hacen clic en un número de teléfono en la ficha de un contacto y la llamada se registra en la cronología, ya sea mediante el sistema de llamadas propio de HubSpot o a través del marcador web de una aplicación conectada que se ejecuta dentro del CRM.
Sí, puedes recibir llamadas en HubSpot a través de una aplicación de llamadas conectada. Las llamadas entrantes suenan en el softphone de la aplicación y se registran en la ficha del autor de la llamada. Las ventanas emergentes de información, la IVR y el enrutamiento dependerán de la aplicación que elijas.
Sí, CloudTalk es una aplicación de llamadas certificada por HubSpot que se encuentra en la categoría de llamadas del Marketplace. Su integración con HubSpot registra llamadas, SMS y grabaciones en HubSpot, y está disponible desde el plan Essential, no Starter.
Una configuración de teléfono en HubSpot con una aplicación de llamadas cuesta el precio de tu plan de HubSpot más las tarifas del sistema de telefonía empresarial de la propia aplicación. La mayoría de los planes compatibles con HubSpot en este ámbito oscilan entre €25 y €47 por usuario al mes antes de mínimos de licencias, y las llamadas de la aplicación no consumen minutos de HubSpot.
Para conectar tu sistema telefónico a HubSpot, instala su aplicación de llamadas desde el HubSpot App Marketplace, autorízala y selecciónala como tu proveedor de llamadas. ¿Empiezas de cero? Primero configura un sistema VoIP con números.
Muchos sistemas telefónicos se integran con HubSpot a través de su App Marketplace, incluidos CloudTalk, Aircall, Dialpad, JustCall, Ringover y RingCentral. La mayoría son proveedores de VoIP; consulta la valoración de cada aplicación en el Marketplace, ya que algunas marcas conocidas tienen una puntuación inferior a 3/5.
