Les 10 meilleures applications d'appels HubSpot en 2026 (selon les avis)

HubSpot intègre une fonction d'appel , mais les équipes qui passent un volume important d'appels, téléphonent à l'étranger ou gèrent un service client par téléphone ajoutent généralement l'une des applications d'appels HubSpot de l'App Marketplace. Voici les 10 qui méritent d'être présélectionnées :

Nous les avons classées en fonction de leurs notes sur la marketplace HubSpot et du volume d'avis , puis nous avons vérifié ce que chaque application propose dans HubSpot, le coût du forfait compatible avec HubSpot et à quelles équipes elle correspond.

Selon la septième édition du rapport State of Sales de Salesforce¹, les commerciaux passent 60 % de leur temps sur des tâches non liées à la vente, et Salesforce cite la saisie manuelle des notes clients dans le CRM comme l'une d'entre elles. Pour les équipes qui passent beaucoup d'appels, les applications d'appels HubSpot sont là pour décharger les commerciaux de ce travail.

Dans une équipe très active au téléphone, chaque appel qu'un commercial enregistre manuellement est une minute de moins passée à composer un numéro. Et chaque appel oublié est une opportunité que votre responsable ne peut pas coacher et un contact que votre équipe marketing ne peut pas segmenter. Sur un trimestre, ces lacunes se traduisent par des prévisions basées sur une histoire incomplète.

La plupart des équipes essaient de résoudre ce problème en ajoutant un autre outil, ce qui ne fait souvent qu'empirer les choses. Les recherches de Salesforce ont également révélé que 42 % des commerciaux se sentent submergés par un trop grand nombre d'outils. Un composeur externe à HubSpot ne fait donc que déplacer le copier-coller ailleurs.

Une bonne application d'appels fonctionne dans HubSpot comme une véritable intégration VoIP CRM : les commerciaux passent des appels directement depuis la fiche client, et l'appel, l'enregistrement, le résultat ainsi que les notes s'affichent dans l'historique sans que personne n'ait à les saisir. Dans ce guide, nous avons examiné les 10 meilleures applications d'appels HubSpot de la marketplace. Vous découvrirez comment en choisir une adaptée à votre volume d'appels, à vos marchés et au forfait HubSpot que vous payez déjà.

Comment nous avons classé ces applications d'appels HubSpot

Nous sommes partis de la catégorie Appels de la marketplace d'applications HubSpot, qui répertorie plus de 170 applications, et nous l'avons affinée selon quatre règles :

• Répertoriée sur la marketplace HubSpot dans la catégorie Appels, de sorte que l'intégration soit publiée et puisse faire l'objet d'avis
• Suffisamment d'avis sur la marketplace à analyser, seuil fixé à 20 avis ou plus
• Pertinente pour les utilisateurs d'appels HubSpot, ce qui signifie qu'elle enregistre les appels dans les fiches HubSpot plutôt que de simplement synchroniser les contacts
• Un cas d'usage distinct, de sorte que la liste couvre les appels sortants, les SMS, l'attribution entrante, le support et les équipes internationales plutôt que dix versions du même outil

CloudTalk arrive en tête car c'est notre produit et que nous le connaissons le mieux ; nous vous indiquons précisément dans quels cas il n'est pas adapté. Les neuf autres sont classés par note de la marketplace, le volume d'avis servant à départager les égalités. Pour chaque application, nous avons lu la fiche de la marketplace et ses avis, vérifié la page tarifaire de l'éditeur pour identifier le forfait le moins cher incluant HubSpot, et ajouté la note G2 de chaque application pour obtenir un second avis.

Pourquoi faire confiance à nos avis sur les logiciels ?

Depuis près d'une décennie, nous avons aidé plus de 30 000 professionnels à trouver et à déployer des outils de communication d'entreprise plus intelligents. Nous avons évalué plus de 200 logiciels dans divers secteurs, analysé plus de 5 500 avis clients vérifiés sur des plateformes comme G2, Capterra, Trustpilot et TrustRadius, et extrait des informations issues de véritables discussions d'utilisateurs sur Reddit et Quora.

Rien que l'année dernière, nous avons publié plus de 1 000 articles, chacun rédigé par des humains pour des humains. Découvrez comment nous préservons l'intégrité de notre contenu et notre méthodologie d'évaluation des logiciels.

Quelles applications d'appels avons-nous évaluées mais laissées de côté ?

Certaines des plus grandes marques de téléphonie ont obtenu de mauvais résultats auprès des utilisateurs de HubSpot sur la marketplace, elles ne figurent donc pas dans la liste :

• RingEX de RingCentral : 2.6/5 sur 103 avis, les commentaires récents faisant état de problèmes de connexion (nous traitons de l'intégration HubSpot de RingCentral séparément)
• Zoom Phone pour HubSpot : 2.1/5 sur 86 avis ; les utilisateurs signalent qu'il génère un résumé et un lien vers Zoom plutôt que l'ensemble des données d'appel
• Quo (anciennement OpenPhone) : 3.3/5 sur 77 avis, avec des plaintes concernant l'association des statuts d'appels
• 8x8 pour HubSpot : 1.6/5 sur 25 avis
• Orum : 4.5/5 et bien adapté aux appels parallèles, mais seulement 11 avis, trop peu pour être classé

Gardez cette logique à l'esprit lorsque vous établirez votre propre sélection : une marque connue ne garantit en rien la qualité de son intégration avec HubSpot.

Qu'est-ce que la fonctionnalité d'appel de HubSpot ?

La fonctionnalité d'appel de HubSpot est l'outil d'appel intégré aux modules Sales Hub et Service Hub de HubSpot. Les commerciaux appellent un contact directement depuis la fiche du CRM, et l'appel est enregistré dans le fil d'activité de ce contact avec son résultat et ses notes. Elle est disponible sur les éditions Starter, Professionnel et Entreprise des deux hubs.

Selon la page produit VoIP de HubSpot, les minutes d'appel sont partagées par compte : 500 minutes par mois sur Starter, 3 000 sur Professionnel et 12 000 sur Entreprise. Vous pouvez passer vos appels en utilisant les propres numéros de HubSpot ou connecter un fournisseur tiers, de la même manière que vous ajouteriez n'importe quelle autre intégration HubSpot CRM depuis la marketplace.

L'article de la base de connaissances de HubSpot sur les applications d'appels indique que ces dernières sont disponibles avec tous les produits et forfaits, et que lorsque vous utilisez une application intégrée, « vous n'utilisez plus les minutes d'appel de votre compte HubSpot. » HubSpot oriente également les équipes vers une application d'appels si elles ont besoin d'appeler des pays qui ne figurent pas dans sa liste de pays pris en charge.

Une application d'appels apparaît dans HubSpot de l'une des trois manières suivantes, selon la documentation de HubSpot :

• Télécommande d'appel et fenêtre séparée : une petite télécommande dans HubSpot combinée à une fenêtre contextuelle distincte pour l'appel
• Télécommande d'appel seule : tout s'exécute depuis la télécommande intégrée à la fiche d'information
• Widget d'appel : le propre widget du fournisseur intégré dans HubSpot

Il est utile de connaître deux limites avant d'acheter. HubSpot précise que vous ne pouvez pas passer d'appel depuis la fiche d'un objet personnalisé à l'aide d'une application d'appel, et que ce qui se passe pendant et après l'appel « peut varier selon le fournisseur ». C'est précisément pour cette raison que les dix applications ci-dessous fonctionnent si différemment.

Les 10 meilleures applications d'appel pour HubSpot en 2026

Pour chaque application ci-dessous, vous trouverez sa note sur la Marketplace HubSpot, le nombre d'avis, la tranche d'installations, ainsi que le prix de départ du forfait incluant l'intégration HubSpot.

1. CloudTalk

Marketplace HubSpot : 4.4/5 (148 avis, 3k+ installations) · Prix de départ pour HubSpot : €29/utilisateur/mois (Essential) · G2 : 4.4/5

Qu'est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un système de téléphonie cloud conçu pour les équipes commerciales et d'assistance, certifié par HubSpot. Sa fiche sur la Marketplace le décrit comme un « système de téléphonie cloud natif avec agents vocaux IA, automatisation des SMS et Power Dialer multiligne » qui enregistre directement les appels, SMS et enregistrements dans les fiches HubSpot. Les équipes bénéficient de numéros virtuels dans plus de 160 pays, et plus de 5,500 entreprises l'utilisent déjà.

CloudTalk est idéal pour les équipes HubSpot qui appellent des listes de contacts en volume, souvent dans plusieurs pays, et qui souhaitent que l'issue des appels déclenche automatiquement des actions dans HubSpot. Passez votre chemin si vous ne passez que quelques appels par semaine et que les minutes incluses de HubSpot vous suffisent, ou si vous souhaitez rester sur le forfait Starter, car l'intégration HubSpot n'est disponible qu'à partir du forfait Essential.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'appel de CloudTalk avec HubSpot ?

Quels sont les points forts et les points faibles de CloudTalk ?

Quels sont les tarifs de CloudTalk ?

Tous les tarifs de CloudTalk s'entendent par utilisateur et par mois, avec facturation annuelle :

Un essai gratuit de 14 jours est proposé. Pour une équipe HubSpot recherchant la numérotation assistée, le choix se portera sur le forfait Essential complété de l'option Power Dialer, ou directement sur le forfait Expert où celle-ci est incluse.

Que disent les clients de CloudTalk ?

Les utilisateurs de HubSpot apprécient la rapidité de déploiement de CloudTalk et la simplicité de son interface. Un avis sur la fiche CloudTalk de la Marketplace HubSpot indique qu'il est « facile à configurer, à comprendre et à utiliser dès le départ ». Un autre utilisateur met en avant l'enregistrement des appels et la clarté de l'historique dans HubSpot, tandis qu'un troisième qualifie le service client de « très réactif ». Du côté des critiques, un utilisateur note que certaines fonctionnalités requièrent un peu de temps pour la configuration, et quelques-uns mentionnent des soucis ponctuels de connexion, l'un d'eux précisant toutefois que le problème provenait probablement de son propre réseau.

Note G2 : 4.4/5 (plus de 1930 avis) · Lire les avis sur CloudTalk sur G2

2. Kixie PowerCall & SMS

Marketplace HubSpot : 4.6/5 (142 avis, 3k+ installations) · Prix de départ pour HubSpot : non publié · G2 : 4.8/5

Qu'est-ce que Kixie PowerCall & SMS ?

Kixie PowerCall & SMS est une plateforme d'appels et de SMS sortants présentée sur la Marketplace comme une solution d'« appels et SMS ultra-fiables et faciles à automatiser pour HubSpot ». Elle s'adresse aux équipes commerciales qui utilisent intensivement un numéroteur et souhaitent consigner chaque appel, SMS et issue de communication sans toucher au CRM.

Kixie est particulièrement adapté aux équipes de prospection (SDR/BDR) dont la journée se résume à de longues sessions d'appels. Tournez-vous vers d'autres solutions si vous cherchez des tarifs transparents et prévisibles, ou si la gestion des appels entrants et l'assistance technique comptent plus pour vous que le volume d'appels sortants.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'appel de Kixie avec HubSpot ?

Quers sont les points forts et les points faibles de Kixie ?

Quels sont les tarifs de Kixie ?

Kixie ne publie pas ses tarifs sur son site ni sur sa fiche de la Marketplace HubSpot. La solution propose trois forfaits :

Pour en savoir plus sur les détails de chaque niveau, consultez notre analyse des tarifs de Kixie.

Que disent les clients de Kixie ?

Les utilisateurs de HubSpot attribuent à Kixie la plus forte proportion d'avis 5 étoiles de cette liste, louant son efficacité pour automatiser la numérotation et l'envoi de SMS en masse. Le point faible réside dans la synchronisation : l'avis 1 étoile le plus récent sur la fiche Marketplace de Kixie indique : « La synchronisation est ALÉATOIRE et semble s'interrompre... il faut parfois rafraîchir la page 10 fois pour qu'elle se charge. » Avec 6 % d'avis à 1 étoile contre 4 % à 4 étoiles, les avis sont bien plus tranchés que ne le laisse supposer la note moyenne globale.

Note G2 : 4.8/5 (plus de 866 avis) · Lire les avis sur Kixie sur G2

3. KrispCall

Marketplace HubSpot : 4.6/5 (236 avis, 200+ installations) · Prix de départ pour HubSpot : €32/utilisateur/mois (Advance) · G2 : 4.5/5

Qu'est-ce que KrispCall ?

KrispCall est un outil d'appels et de SMS dans le cloud dont la fiche Marketplace promet « des appels et des SMS directement au sein de HubSpot ». Il s'adresse aux petites et moyennes équipes souhaitant obtenir des numéros internationaux et consigner leurs appels dans HubSpot à un tarif public abordable. (HubSpot affichant les installations par tranches arrondies, le nombre d'avis peut être supérieur au chiffre indiqué de « 200+ » installations.)

KrispCall convient parfaitement aux équipes travaillant principalement sur ordinateur et disposant d'un budget limité. C'est en revanche un choix moins adapté si vos agents utilisent essentiellement leurs téléphones portables ou si vous avez besoin d'un numéroteur parallèle à fort volume.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'appel de KrispCall avec HubSpot ?

Quels sont les points forts et les points faibles de KrispCall ?

Quels sont les tarifs de KrispCall ?

Que pensent les clients de KrispCall ?

KrispCall affiche la répartition d'avis la plus propre parmi les dix, et les commentaires soulignent son excellent rapport qualité-prix : un utilisateur sur la fiche KrispCall du Marketplace HubSpot écrit que « les appels, l'intégration HubSpot et le flux de travail général répondent aux besoins de notre équipe sans compliquer inutilement les choses. » Un autre qualifie la synergie entre KrispCall et HubSpot d'« extrêmement pratique ». La principale critique concerne le mobile : un utilisateur souhaiterait que l'application mobile offre « une plus grande partie de la flexibilité disponible sur la plateforme principale. » Notre avis complet sur KrispCall analyse le produit au-delà de HubSpot.

Évaluation G2 : 4.5/5 (383+ avis) · Lire les avis sur KrispCall sur G2

4. Salesmsg

HubSpot Marketplace : 4.5/5 (231 avis, 3K installations) · Tarif de départ : €21/mois (Basic, 1 accès) · G2 : 4.7/5

Qu'est-ce que Salesmsg ?

Salesmsg SMS Texting & Calling, développé par SalesMessage, Inc., est une plateforme axée sur les SMS qui se présente sur le Marketplace comme offrant « le meilleur service de SMS, de messagerie bidirectionnelle et d'appels pour vos contacts HubSpot. » Elle s'adresse aux équipes HubSpot dont le suivi se fait principalement par écrit, les appels téléphoniques constituant un canal secondaire.

Choisissez Salesmsg si votre pipeline repose sur les SMS et que vous préférez payer au crédit plutôt qu'à l'accès. Si la voix est votre canal principal ou si vous avez besoin d'un power dialer, l'une des autres applications sera plus adaptée.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'appel de Salesmsg sur HubSpot ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Salesmsg ?

Quels sont les tarifs de Salesmsg ?

Les tarifs de Salesmsg reposent sur des crédits : un SMS coûte 1 crédit, un MMS 2 crédits et un appel 1 crédit par minute. Tous les forfaits, y compris le Basic, incluent l'intégration HubSpot.

Que pensent les clients de Salesmsg ?

L'onboarding de Salesmsg est salué, même par un utilisateur critique (« le processus d'onboarding est excellent, les intégrations sont plutôt solides »), et les SMS s'intègrent parfaitement dans les flux de travail HubSpot existants. Le principal reproche concerne l'intégration visuelle : un utilisateur sur la fiche Salesmsg du Marketplace HubSpot écrit : « On a toujours l'impression d'utiliser un service de messagerie distinct dans HubSpot. » Un autre utilisateur signale le délai d'enregistrement obligatoire des numéros auprès des opérateurs US (10DLC) avant de pouvoir envoyer des messages ; Salesmsg a répondu qu'il s'agit d'une exigence réglementaire imposée par l'ensemble du secteur aux États-Unis, s'appliquant à toutes les applications SMS.

Évaluation G2 : 4.7/5 (plus de 430 avis) · Lire les avis sur Salesmsg sur G2

5. Aloware

HubSpot Marketplace : 4.4/5 (22 avis, 800+ installations) · Tarif de départ pour HubSpot : €30/utilisateur/mois (iPro, minimum de 10 utilisateurs) · G2 : 4.1/5

Qu'est-ce que Aloware ?

Aloware Cloud Contact Center est une plateforme d'appels, de SMS et de routage qui se présente comme la « meilleure intégration HubSpot native pour les appels, les SMS/MMS et l'automatisation ». Elle est conçue pour les petites et moyennes équipes qui souhaitent intégrer le routage de centre de contact et la gestion de la conformité directement dans leurs objets HubSpot.

Aloware s'avère un choix pertinent si vous souhaitez gérer vos appels et vos SMS à travers vos tickets et transactions, tout en déléguant la gestion du spam et de la conformité 10DLC. Gardez toutefois en tête que l'échantillon d'avis est restreint (22 avis sur le Marketplace) et que le premier forfait requiert au moins 10 utilisateurs.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'appel d'Aloware sur HubSpot ?

Quels sont les avantages et inconvénients d'Aloware ?

Quels sont les tarifs d'Aloware ?

Le coût d'entrée réel pour la formule iPro est de €300/mois pour 10 utilisateurs, facturé annuellement. Notre guide des tarifs d'Aloware détaille chaque niveau de forfait.

Que pensent les clients d'Aloware ?

Le faible nombre d'avis d'Aloware sur le Marketplace s'avère globalement positif (86 % de quatre ou cinq étoiles), un utilisateur soulignant notamment « la richesse des paramètres et des configurations de routage. » Les reproches concernent l'exécution technique : ce même utilisateur, sur la fiche Aloware du Marketplace HubSpot, indique que « toutes les fonctionnalités ne fonctionnent pas tout à fait comme prévu » et réclame un support technique plus solide. Avec seulement 22 avis, ce score moyen est à interpréter avec plus de recul que les 326 avis d'Aircall.

Évaluation G2 : 4.1/5 (828+ avis) · Lire les avis sur Aloware sur G2

6. Aircall

HubSpot Marketplace : 4.3/5 (326 avis, 16K installations) · Tarif de départ pour HubSpot : €30/licence/mois (minimum de 3 licences) · G2 : 4.4/5

Qu'est-ce que Aircall ?

Aircall est un système de téléphonie cloud dont la fiche du Marketplace indique : « La communication client réinventée. Là où l'automatisation intelligente rencontre les relations humaines. » C'est l'application la plus installée dans la catégorie Téléphonie d'HubSpot, et sa fiche précise qu'elle a été nommée Partenaire de co-vente HubSpot de l'année 2025.

Aircall est particulièrement adapté aux équipes de support ou mixtes qui privilégient la rapidité d'installation et une vaste communauté d'utilisateurs par rapport à la seule puissance de numérotation. L'outil convient moins aux équipes purement sortantes très axées sur les taux de connexion, ou aux équipes de moins de trois personnes.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'appel d'Aircall sur HubSpot ?

Quels sont les avantages et inconvénients d'Aircall ?

Quels sont les tarifs d'Aircall ?

Les deux forfaits payants nécessitent au moins 3 licences, ce qui porte le coût d'entrée à €90/mois facturé annuellement. La facturation annuelle permet d'économiser 25 % par rapport à la facturation mensuelle. Notre guide des tarifs d'Aircall présente ces modules complémentaires plus en détail.

Que pensent les clients d'Aircall ?

Sur l'ensemble des avis HubSpot de cette catégorie, les utilisateurs soulignent régulièrement l'efficacité de la synchronisation en temps réel des contacts, des transactions et des tickets. Les critiques proviennent principalement des équipes d'appels sortants : un avis récent d'une étoile sur la fiche d'Aircall sur la marketplace HubSpot indique qu'elle n'est « pas adaptée aux appels sortants », citant des problèmes d'enregistrement, de taux de décroché et de prise de notes.

Note G2 : 4.4/5 (1664+ avis) · Lire les avis sur Aircall sur G2

7. CallRail

Marketplace HubSpot : 4.2/5 (98 avis, 5k installations) · Prix de départ : €55/mois par compte (Lead Tracking) · G2 : 4.5/5

Qu'est-ce que CallRail ?

CallRail est « une plateforme d'analyse pour ceux qui dépendent des appels et des prospects entrants », selon les termes de sa fiche sur la marketplace. Il ne s'agit pas d'un système téléphonique pour les commerciaux : il permet d'identifier la campagne, le mot-clé ou la page de destination qui a déclenché l'appel, et d'enregistrer ces données dans la fiche contact de HubSpot. La page VoIP de HubSpot le cite d'ailleurs comme exemple d'intégration tierce.

CallRail mérite sa place dans cette liste car il compte 5k installations dans la catégorie Appels et résout un problème qu'aucun autre outil ne traite. Si vous avez besoin d'un composeur ou d'un système téléphonique, il vous faudra tout de même choisir l'une des neuf autres solutions.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'appel de CallRail sur HubSpot ?

Quels sont les avantages et inconvénients de CallRail ?

Quels sont les tarifs de CallRail ?

Notre guide des tarifs de CallRail présente les forfaits supérieurs en détail.

Que pensent les clients de CallRail ?

Les équipes marketing apprécient la précision de l'attribution : un utilisateur sur la fiche CallRail de la marketplace HubSpot explique que l'intégration offre « une vision bien plus complète de la performance des leads au-delà des simples formulaires », et un autre souligne que cette précision est indispensable car leurs données HubSpot alimentent leurs campagnes Google Ads. La principale critique concerne l'accès au support : un utilisateur aimerait que CallRail propose un chat en direct et un support téléphonique.

Note G2 : 4.5/5 (1835+ avis) · Lire les avis sur CallRail sur G2

8. Ringover

Marketplace HubSpot : 3.9/5 (40 avis, 2k installations) · Prix de départ pour l'intégration HubSpot : €47/utilisateur/mois (BUSINESS, minimum de 3 utilisateurs) · G2 : 4.6/5

Qu'est-ce que Ringover ?

Ringover est un système de téléphonie cloud dont la fiche de la marketplace vante les « appels, vidéos, SMS, WhatsApp et l'analyse de conversations dans HubSpot ». Il s'adresse aux équipes européennes et internationales qui souhaitent synchroniser leurs canaux de messagerie et le coaching d'appels dans HubSpot.

Ringover est particulièrement adapté si vous vendez sur plusieurs marchés européens et que vous coachez vos commerciaux sur des appels en direct. Pour une équipe exclusivement basée aux États-Unis n'ayant pas besoin de canaux multiples, le tarif de €47 pour accéder à l'intégration HubSpot est difficile à justifier.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'appel de Ringover sur HubSpot ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Ringover ?

Quels sont les tarifs de Ringover ?

Les forfaits TALK et BUSINESS nécessitent tous deux un minimum de 3 utilisateurs et un engagement de 12 mois. Pour une vue complète de chaque offre, consultez notre guide des tarifs de Ringover.

Que pensent les clients de Ringover ?

Les utilisateurs apprécient d'avoir leurs appels et leur historique directement dans la fiche contact HubSpot ; sur la fiche de Ringover sur la marketplace HubSpot, un avis souligne que cela permet à l'équipe d'« être beaucoup plus efficace et d'éviter les doubles saisies ». Les commentaires font également l'éloge d'une qualité audio « excellente » et d'un support « très réactif ». Le point d'attention concerne la régularité des performances : 15 % des notes sont de deux étoiles, sur un faible échantillon de 40 avis.

Note G2 : 4.6/5 (498+ avis) · Lire les avis sur Ringover sur G2

9. JustCall

Marketplace HubSpot : 3.7/5 (34 avis, 3k installations) · Prix de départ pour l'intégration HubSpot : €29/utilisateur/mois (Team, minimum de 2 licences) · G2 : 4.3/5

Qu'est-ce que JustCall ?

JustCall, développé par SaaS Labs, est une plateforme de communication présentée sur sa fiche marketplace comme une « suite de communication optimisée par l'IA pour transformer les conversations en conversions ». Elle est conçue pour les équipes qui souhaitent centraliser la voix, les SMS, WhatsApp et les tickets Service Hub dans une seule application.

JustCall est un choix pertinent si vos équipes commerciales et d'assistance utilisent toutes deux HubSpot et que vous souhaitez un fournisseur unique. Si la fiabilité des appels est votre critère numéro un, prenez le temps de lire attentivement les avis contrastés sur HubSpot.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'appel de JustCall sur HubSpot ?

Quels sont les avantages et inconvénients de JustCall ?

Quels sont les tarifs de JustCall ?

Chaque forfait nécessite un minimum de 2 licences. Notre guide des tarifs de JustCall détaille ce que chaque niveau apporte en plus.

Que pensent les clients de JustCall ?

Un utilisateur satisfait souligne que l'enregistrement des appels, les tableaux de bord en temps réel et l'intégration HubSpot ont amélioré son flux de travail et sa visibilité sur les performances de l'équipe. Un avis négatif sur la fiche JustCall de l'App Marketplace de HubSpot indique que le système « fonctionne très lentement et parfois ne fonctionne pas du tout ». La note G2 de JustCall est bien supérieure à sa note de 3.7/5 sur HubSpot, ce qui laisse penser que c'est l'intégration HubSpot qui pose parfois problème aux utilisateurs.

Note G2 : 4.3/5 (2380+ avis) · Lire les avis JustCall sur G2

10. Dialpad

HubSpot Marketplace : 3.6/5 (224 avis, 5 000 installations) · Tarif de départ pour l'intégration HubSpot : €25/utilisateur/mois (Pro) · G2 : 4.4/5

Qu'est-ce que Dialpad ?

Dialpad est un système de téléphonie d'entreprise doté d'une IA intégrée, et sa fiche sur la Marketplace présente l'intégration comme un moyen de « connecter votre système de téléphonie d'entreprise à HubSpot et d'automatiser l'activité ». Il convient particulièrement aux entreprises qui utilisent déjà Dialpad de manière standardisée et qui souhaitent retrouver leurs transcriptions et SMS dans HubSpot.

Si Dialpad est déjà le système téléphonique de votre entreprise, l'intégration est un choix logique. Si vous choisissez une application d'appel HubSpot de zéro, notez que les utilisateurs de HubSpot attribuent à cette intégration la note la plus basse des dix.

Quelles sont les principales fonctionnalités d'appel HubSpot de Dialpad ?

Quels sont les avantages et inconvénients de Dialpad ?

Quels sont les tarifs de Dialpad ?

L'intégration HubSpot de Dialpad nécessite le forfait Pro ou Enterprise. Notre guide des tarifs de Dialpad compare les différents forfaits plus en détail.

Que pensent les clients de Dialpad ?

La fiche de Dialpad met en avant la création de tickets à partir de l'activité d'appel, mais les utilisateurs semblent moins convaincus : l'un d'eux indique que les tickets ne se génèrent pas automatiquement au début d'un appel. Les critiques les plus vives concernent la fiabilité : un utilisateur sur la fiche Dialpad de l'App Marketplace de HubSpot affirme qu'il « ne peut pas connecter les appels dans HubSpot » et qu'un ticket d'assistance est ouvert depuis deux mois, tandis qu'un autre indique que l'application de bureau « ralentit l'ensemble de l'ordinateur ». Près d'une note sur cinq est de une étoile.

Note G2 : 4.4/5 (3951+ avis) · Lire les avis Dialpad sur G2

Comment choisir la meilleure application d'appel HubSpot selon vos besoins

L'étude « State of Sales » de Salesforce révèle que les commerciaux utilisent en moyenne huit outils pour conclure une vente. Une application d'appel intégrée à HubSpot permet de limiter cette dispersion. Posez-vous ces six questions pour comparer les solutions.

Quel est le niveau d'intégration de l'application avec HubSpot ?

La profondeur de l'intégration HubSpot correspond à la quantité de données d'appel que l'application synchronise, et vers quels types de fiches. Toutes les applications de cette liste enregistrent les appels ; les différences résident dans les autres données synchronisées et leur emplacement. Vérifiez si l'application fonctionne uniquement sur les contacts ou également sur les entreprises, les transactions et les tickets (Aloware gère les quatre). Assurez-vous que les résultats des appels sont synchronisés en tant qu'activités HubSpot pour déclencher des flux de travail, et vérifiez laquelle des trois expériences d'appel HubSpot est utilisée (une fenêtre contextuelle est très différente d'un widget intégré à la fiche). Ces points s'appliquent à toute intégration CRM, mais ils sont cruciaux pour la téléphonie, car vos rapports et vos automatisations dépendent de ce que l'application enregistre.

Quel mode de numérotation correspond à votre volume d'appels ?

Les modes de numérotation s'adaptent à votre volume :

• Click-to-call : un clic depuis une fiche ; idéal pour quelques dizaines d'appels par jour
• Power dialer (numérotation assistée) : le système compose le numéro suivant dès qu'un appel se termine
• Numérotation parallèle : le système compose plusieurs numéros à la fois et connecte le premier correspondant qui décroche
• Numérotation assistée par IA : la détection des messageries vocales et des répondeurs évite les appels inutiles

Si vos commerciaux travaillent sur des listes HubSpot plusieurs heures par jour, vous avez au moins besoin d'un power dialer ou d'un composeur automatique capable de lire ces listes directement. CloudTalk, Kixie et Aloware intègrent tous les listes HubSpot dans leurs outils d'appels ; le Parallel Dialer de CloudTalk permet même de composer jusqu'à 10 lignes simultanément par agent.

Gère-t-elle aussi bien les appels entrants que sortants ?

Les équipes de support ou mixtes ont besoin d'un serveur vocal interactif (SVI), d'un routage des appels entrants et d'une remontée de fiche qui ouvre le profil HubSpot de l'appelant avant de décrocher. Ringover et CloudTalk proposent cette remontée de fiche, tandis que JustCall et Dialpad créent des tickets Service Hub à partir des appels entrants. Sur CloudTalk, le SVI et le routage des appels sont inclus dès le forfait Starter, bien qu'il faille le forfait Essential pour bénéficier de l'intégration HubSpot.

De quel niveau d'IA votre équipe HubSpot a-t-elle besoin ?

Selon l'étude de HubSpot sur l'IA dans la vente², 64 % des professionnels de la vente gagnent une à cinq heures par semaine en automatisant des tâches manuelles grâce à l'IA, et en 2025, seulement 8 % des commerciaux n'utilisaient pas du tout d'IA. Regardez où s'affichent les résultats de l'IA. Un résumé d'appel qui apparaît directement dans les notes d'activité de HubSpot sera lu ; s'il reste dans un tableau de bord externe, il sera souvent ignoré. Vérifiez également ce qui est inclus ou en option : l'intelligence conversationnelle et les agents vocaux IA de CloudTalk sont des modules payants, tandis qu'Aircall intègre des agents vocaux IA dans son forfait Essentials. La même logique s'applique si vous recherchez un logiciel de cold calling IA indépendant de HubSpot.

Votre identifiant d'appelant sera-t-il fiable ?

Si vos appels s'affichent comme « Spam suspecté », la vitesse de votre numéroteur n'a plus d'importance. La FAQ sur les appels de HubSpot indique que si les bonnes pratiques ne résolvent pas les problèmes d'identifiant d'appelant, « il est recommandé d'utiliser l'une des intégrations partenaires de HubSpot pour les appels ». Recherchez des fonctionnalités d'affichage du numéro local, d'identifiant d'appelant personnalisé (Branded Caller ID) et de traitement des spams. CloudTalk propose le Branded Caller ID à partir de €0.07 par appel et la remédiation des spams sur devis, tous deux disponibles en options.

Quel est le coût réel pour l'utilisation de HubSpot ?

Les tarifs affichés cachent souvent trois éléments : le niveau de forfait requis pour débloquer HubSpot, le nombre minimal de licences et les modules payants. L'intégration HubSpot de KrispCall nécessite le forfait Advance, pas le Starter. Celle de Ringover commence au niveau BUSINESS, et celle de Dialpad au niveau Pro. Aircall impose un minimum de 3 licences, JustCall 2, et le forfait iPro d'Aloware en requiert 10. Estimez le coût du forfait dont votre équipe aura réellement besoin, avec le nombre exact de licences. Pour des points de comparaison plus larges, consultez notre guide sur le coût des logiciels de centre d'appels.

Appels natifs HubSpot vs applications tierces : quelle différence ?

La fonction d'appel native de HubSpot couvre bien les besoins de base : les agents passent des appels depuis la fiche client et l'historique est enregistré. Une application tierce remplace l'infrastructure réseau par son propre système de téléphonie cloud, ce qui multiplie les possibilités.

Le compromis réside dans la gestion d'un fournisseur supplémentaire et d'une autre facture. Pour une équipe qui passe quelques appels par jour dans un pays pris en charge, les appels natifs peuvent amplement suffire. Cependant, l'intérêt d'une application d'appel dédiée grandit avec le volume d'appels, le nombre de pays ciblés et l'importance du téléphone pour votre support.

Quand une application d'appel HubSpot dédiée s'impose-t-elle ?

Le rapport 2025 de HubSpot sur l'état du cold calling² révèle que 68 % de professionnels de la vente travaillent pour une entreprise qui utilise les appels à froid d'une manière ou d'une autre (notre synthèse de statistiques sur le cold calling détaille davantage l'usage du téléphone par les équipes). Si le téléphone fait partie de votre processus de vente, l'une de ces situations vous est probablement familière.

Vous gérez des campagnes d'appels sortants à grand volume

Un forfait de minutes partagées s'épuise rapidement lorsque plusieurs agents passent des appels toute la journée. Les composeurs prédictifs et parallélisés pour le cold calling qui lisent directement les listes HubSpot transforment vos matinées de clics manuels en un flux continu de conversations réelles.

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Vous avez besoin de numéros en dehors de votre pays d'origine

HubSpot suggère lui-même d'utiliser une application d'appel lorsque vous devez appeler des pays non pris en charge nativement. De plus, les prospects répondent plus volontiers à un numéro local qu'à un numéro international inconnu. CloudTalk propose des numéros internationaux dans plus de 160 pays ; le forfait BUSINESS de Ringover propose des numéros locaux dans 65 pays, et le forfait Team de JustCall dans plus de 70 pays.

Vos appels sont signalés comme indésirables

Lorsque vos taux de connexion chutent sans raison apparente, la réputation de votre identifiant d'appelant en est souvent la cause. Face à ce problème, HubSpot recommande d'intégrer une application d'appel partenaire pour bénéficier d'identifiants personnalisés et d'outils de protection contre le spam.

Les ventes et le support partagent la même ligne téléphonique

Dès que les clients appellent le numéro que vos agents utilisent pour la prospection, vous avez besoin du routage basé sur les compétences, de files d'attente et d'horaires d'ouverture. Les applications conçues comme des systèmes téléphoniques complets gèrent cela ; les simples composeurs d'appels généralement pas.

Les SMS doivent figurer sur la même fiche que l'appel

Le rapport 2025 de HubSpot sur l'état du cold calling montre que 54 % des professionnels de la vente qui passent des appels à froid quotidiennement y associent des SMS. Si ces messages restent sur les téléphones personnels des agents, la moitié de la conversation n'atteint jamais HubSpot. Des solutions comme Salesmsg, Kixie et Aircall centralisent les SMS sur la fiche contact, et CloudTalk enregistre les SMS et messages texte dans HubSpot aux côtés des appels.

Vous souhaitez réduire les tâches CRM manuelles

Dans ce même rapport HubSpot, seulement 48 % des professionnels passant des appels à froid quotidiens suivent leurs résultats principalement dans un CRM, tandis que 22 % utilisent encore des tableurs. La consignation automatique et la synchronisation des résultats comblent cette lacune sans exiger des agents qu'ils changent leurs habitudes.

Vous préférez consolider vos outils plutôt que d'en ajouter

Salesforce a constaté que 84 % des équipes commerciales n'utilisant pas de plateforme tout-en-un prévoient de regrouper leurs technologies. Une application d'appel reposant sur un système téléphonique VoIP complet, couvrant les SMS, les résumés par IA et le routage entrant dans HubSpot, peut remplacer plusieurs outils spécifiques au lieu d'en rajouter un de plus.

Réponses rapides sur les appels HubSpot

HubSpot dispose-t-il d'un composeur d'appels ?

HubSpot intègre une fonction d'appel dans les Hubs Sales et Service, permettant aux agents d'appeler un contact directement depuis sa fiche et de consigner l'appel automatiquement. Cette fonctionnalité native est toutefois conçue pour des appels individuels plutôt que pour de la numérotation multiligne. C'est pourquoi les équipes de vente sortante ayant besoin de numérotation progressive ou parallélisée ajoutent une application dotée d'un Power Dialer pour HubSpot depuis la Marketplace.

HubSpot peut-il suivre les appels téléphoniques ?

Oui. HubSpot enregistre les appels passés via son outil natif ou une application d'appel connectée directement dans le fil d'activité du contact, avec le résultat et les notes. Pour les appels entrants issus de campagnes marketing, une application de suivi des appels comme CallRail permet de définir l'attribution en associant le mot-clé, la source ou la page de destination à l'origine de l'appel au contact HubSpot.

HubSpot enregistre-t-il les appels ?

L'outil d'appel de HubSpot permet d'enregistrer les appels, et la plupart des applications tierces proposent cette fonctionnalité en associant l'enregistrement au fil d'activité HubSpot. La légitimité des enregistrements dépend des lois sur le consentement à l'enregistrement des appels en vigueur dans votre pays et celui de votre correspondant. Vérifiez donc vos paramètres et vos obligations légales avant d'activer cette option.

HubSpot propose-t-il un système téléphonique ?

HubSpot propose des appels VoIP au sein de son CRM, mais il ne s'agit pas d'un système de téléphonie d'entreprise complet avec menus SVI, files d'attente d'appels et règles de routage pour le support. Les équipes ayant besoin de ces fonctionnalités connectent un système téléphonique issu de la catégorie Téléphonie de l'App Marketplace de HubSpot, qui synchronise ensuite ses données d'appels.

Combien coûtent les appels sur HubSpot ?

La fonctionnalité d'appel est intégrée aux éditions Starter, Professional et Enterprise des Hubs Sales et Service plutôt que vendue séparément. Notre guide sur les tarifs des appels HubSpot détaille chaque niveau. Selon HubSpot, chaque compte bénéficie mensuellement de 500 minutes d'appel sur Starter, 3 000 sur Professional et 12 000 sur Enterprise. Les appels passés via une application tierce connectée ne consomment pas ces minutes.

Ce que disent les utilisateurs de HubSpot sur les applications d'appel de la Marketplace

En parcourant les avis sur la Marketplace pour ces applications, quelques tendances fortes se dégagent, quel que soit le fournisseur.

Qu'est-ce que les utilisateurs de HubSpot apprécient le plus ?

La rapidité de configuration et la simplicité d'utilisation sont les points forts les plus souvent cités pour CloudTalk et Ringover. L'élimination de la double saisie, grâce à l'historique complet des appels sur la fiche contact, est l'avantage principal mentionné pour Ringover et KrispCall. Les utilisateurs de CloudTalk mettent en avant l'enregistrement des appels HubSpot et l'historique de recherche dans le CRM, ceux de CallRail apprécient l'attribution des appels entrants, tandis que la réactivité du support client est saluée pour CloudTalk et Ringover.

De quoi les utilisateurs de HubSpot se plaignent-ils le plus ?

Le manque de fiabilité de la synchronisation est le reproche le plus pénalisant, comme en témoigne le dernier avis 1 étoile de Kixie. Des échecs de connexion au sein de HubSpot sont signalés pour Dialpad et RingEX, ainsi que des ralentissements pour JustCall et l'application de bureau de Dialpad. Un utilisateur de Salesmsg mentionne qu'il a parfois l'impression d'utiliser un produit déconnecté, un autre de KrispCall réclame une meilleure application mobile, tandis qu'un avis sur CallRail demande davantage de canaux d'assistance. Les applications SMS basées aux États-Unis partagent toutes l'attente liée à l'enregistrement 10DLC. Certains de ces désagréments sont des problèmes de VoIP courants faciles à résoudre, ce qui n'est pas le cas d'une synchronisation HubSpot défaillante, celle-ci dépendant de la conception même de l'application.

Qu'est-ce qui importe le plus aux acheteurs HubSpot ?

Classés par fréquence d'apparition dans les avis, voici les critères essentiels pour les utilisateurs de HubSpot :

1. La fiabilité de la consignation et de la synchronisation
2. La simplicité de configuration
3. La qualité d'appel et la stabilité de la connexion
4. Le support client
5. L'ergonomie du composeur d'appels
6. L'automatisation et les workflows
7. Le prix

Le prix arrive en fin de liste. Les utilisateurs s'expriment bien plus sur les appels coupés et les données non synchronisées que sur les tarifs qu'ils paient.

Pourquoi certaines grandes marques ont-elles des notes si basses ?

Les applications les moins bien notées de cette catégorie sont souvent des suites téléphoniques généralistes sur lesquelles s'ajoute une brique HubSpot. RingEX, Zoom Phone, 8x8 et Quo obtiennent une moyenne d'environ 2.6/5 sur 291 avis de la Marketplace, alors que les applications les mieux notées ont été construites dès le départ autour du CRM. Un membre de la communauté HubSpot confiait en 2021 que le « manque d'intégration ou d'intégration poussée avec HubSpot » avait poussé son équipe à abandonner Jive/GoToConnect (voir le fil de discussion). Notre avis sur 8x8 analyse en détail l'une de ces solutions au-delà de son intégration HubSpot.

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Conclusion : quelle application d'appel HubSpot choisir pour votre équipe ?

Le bon choix dépend moins de la note globale de l'application que de la manière dont votre équipe utilise le téléphone. En résumé :

• Choisissez CloudTalk si vous recherchez un composeur commercial pour traiter vos listes HubSpot à grand volume, si vous passez des appels vers de nombreux pays et si vous souhaitez exploiter les résultats d'appels (et les résumés par IA avec l'option AI Conversation Intelligence) pour déclencher des workflows HubSpot, à partir du forfait Essential dès €29/utilisateur/mois.
• Choisissez Kixie si vos SDR ont besoin d'un composeur multiligne et si vous n'avez pas d'objection à devoir contacter les ventes pour connaître les tarifs.
• Choisissez KrispCall si vous souhaitez obtenir des numéros internationaux à petit prix et que vos agents travaillent principalement sur ordinateur de bureau.
• Choisissez Salesmsg si vos relances s'effectuent principalement par SMS.
• Choisissez Aloware si vous souhaitez un routage omnicanal de centre de contact sur chaque objet HubSpot pour une équipe de 10 utilisateurs ou plus.
• Choisissez Aircall si la rapidité d'installation et une vaste communauté d'utilisateurs HubSpot sont vos priorités.
• Choisissez CallRail si vous devez identifier précisément les campagnes marketing qui déclenchent les appels.
• Choisissez Ringover si vous vendez dans toute l'Europe et souhaitez intégrer WhatsApp dans HubSpot.
• Choisissez JustCall si vous recherchez une solution unique pour la voix, les SMS et les tickets de Hub Services.
• Choisissez Dialpad si cette solution constitue déjà votre système de téléphonie d'entreprise.

Quel que soit votre choix, testez la solution avec de vraies données HubSpot avant de vous engager : passez des appels, observez les données enregistrées dans l'historique et configurez un workflow basé sur le résultat d'un appel. Une semaine de test pratique vous en apprendra bien plus qu'une note moyenne sur Internet.

Sources :

1. Salesforce
2. HubSpot