Tarifs et plans d’appels HubSpot : guide complet pour 2026

Hubspot est l’un des « trois grands » fournisseurs de CRM, utilisé par plus de 238 000 entreprises dans le monde. Mais ses capacités d’appel téléphonique sont-elles à la hauteur en comparaison ?

Les plateformes de gestion de la relation client (CRM) sont un élément essentiel de la boîte à outils de tout bon centre d’appels. Il est donc logique que les entreprises se tournent vers des fournisseurs comme Hubspot pour combiner leurs besoins en matière de gestion client et d’appels téléphoniques en une seule solution.

Cependant, comme c’est souvent le cas, il peut être difficile pour les fournisseurs d’offrir une qualité de service également élevée sur l’ensemble de leurs solutions. C’est pourquoi, dans cet article, nous cherchons à savoir si le composeur Hubspot peut remplacer les plateformes VoIP dédiées comme CloudTalk.

Poursuivez votre lecture pour tout savoir sur la tarification des appels Hubspot, ses fonctionnalités et comment elles se comparent directement aux autres solutions du marché.

Points clés :

• La tarification des appels HubSpot commence à €15 par utilisateur/mois, offrant des fonctionnalités d’appel de base intégrées à sa plateforme CRM pour des opérations fluides.
• Les forfaits d’appel HubSpot manquent de fonctionnalités VoIP avancées telles que l’IVR et les numéros gratuits, s’appuyant fortement sur des fournisseurs tiers pour des capacités étendues.
• Comparé à des alternatives comme CloudTalk, les appels HubSpot rencontrent des difficultés en matière de disponibilité de numéros internationaux et de fonctionnalités robustes de centre d’appels.

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Aperçu de la tarification et des forfaits Hubspot

Hubspot propose plusieurs forfaits tarifaires, chacun répondant à un cas d’utilisation différent pour les ventes, le service, le marketing, le contenu, les opérations et le commerce. Cependant, la fonction d’appel Hubspot n’est disponible que dans les deux premiers forfaits tarifaires.

À ce titre, nous n’examinerons que les forfaits tarifaires Hubspot Sales Hub et Service Hub.

Fonctionnalité/Aspect

Sales Hub Starter

Sales Hub Professional

Sales Hub Enterprise

Service Hub Professional

Service Hub Enterprise

Tarification annuelle

€15 par utilisateur/mois

€90 par utilisateur/mois

€150 par utilisateur/mois

€90 par utilisateur/mois

€150 par utilisateur/mois

Minutes d’appel

500 min/mois

2 000 min/mois

3 000 min/mois

2 000 min/mois

3 000 min/mois

Intégrations d’appels tiers

Appels entrants

Enregistrement des appels

Transcription des appels

Supervision d’appels

Mise en file d’attente des appels

Intelligence conversationnelle

Idéal pour

Les PME qui mettent en place des processus de vente structurés.

Les équipes de vente en croissance qui ont besoin d’outils avancés.

Les grandes entreprises qui nécessitent des solutions complètes.

Les équipes de service client qui visent à améliorer leurs capacités de support.

Les grandes entreprises axées sur la prestation d’un service client 5 étoiles.

Hubspot Sales Hub

HubSpot Sales Hub est une suite de produits qui aide à rationaliser les processus de vente grâce à des outils de suivi des e-mails, de planification de réunions, de pipelines de transactions et de fonctionnalités d’appel intégrées. C’est le choix idéal pour les équipes de vente en croissance qui cherchent à améliorer leur efficacité.

Sales Hub Starter

Le plus économique des forfaits Sales Hub de Hubspot. En ce qui concerne les capacités d’appel, il n’inclut que des fonctionnalités de base, avec la possibilité d’intégrer une solution tierce, comme Aircall.

Les fonctionnalités Starter comprennent :

• 500 minutes d’appels sortants
• Appels entrants illimités
• Enregistrement des appels

Sales Hub Professional

Ce forfait s’appuie sur la formule Starter avec des outils plus avancés, notamment une automatisation améliorée, des rapports plus détaillés et des fonctionnalités d’appel supplémentaires.

Les fonctionnalités Professional comprennent :

• 2 000 minutes d’appels sortants
• Mise en file d’attente et supervision des appels
• Transcription et résultats des appels

Sales Hub Enterprise

Le forfait Sales Hub le plus complet. Il comprend des fonctionnalités de pointe telles que l’intelligence conversationnelle avancée, la prévision prédictive et le routage des appels basé sur les équipes.

Les fonctionnalités Enterprise comprennent :

• 3 000 minutes d’appels sortants
• Intelligence conversationnelle
• Résultats d’appels personnalisés et playbooks

Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub améliore le support client avec des outils de billetterie, des bases de connaissances, un chat en direct et des outils d’appel. Parfait pour les équipes qui visent à offrir des expériences client fluides et à bâtir des relations plus solides.

Service Hub Professional

Ce forfait est destiné aux équipes de support de taille moyenne. Il combine des outils essentiels de service client avec des capacités de reporting et d’automatisation supplémentaires.

Les fonctionnalités Professional comprennent :

• 2 000 minutes d’appels sortants
• Mise en file d’attente et transcription des appels
• Suivi et rapports des SLA

Service Hub Enterprise

Conçu pour les grandes équipes de service client, ce forfait offre des outils avancés pour gérer des volumes d’appels élevés, la performance de l’équipe et les retours clients.

Les fonctionnalités Enterprise comprennent :

• 3 000 minutes d’appels sortants
• Intelligence conversationnelle
• Sondages personnalisés et rapports avancés

Modules complémentaires Hubspot :

Bien que la fonction d’appel Hubspot soit assez limitée, elle offre plusieurs modules complémentaires que vous pouvez utiliser pour développer vos efforts de vente et de service client. Les modules complémentaires Hubspot comprennent :

• Numéro de téléphone Hubspot supplémentaire : Augmentez votre limite de 5 numéros. €25/mois.
• Minutes d’appel Hubspot supplémentaires : Augmentez votre limite de 1 000 minutes. €50/mois.
• Limite de liste Hubspot plus élevée : Augmentez votre limite de liste active de 100. €200/mois.
• Limite de rapports Hubspot plus élevée : Augmentez votre tableau de bord de 300 et créez 3 000 rapports personnalisés supplémentaires. €200/mois.
• Limite API Hubspot plus élevée : Augmentez votre limite d’appels incluse pour les intégrations de centres d’appels tiers via API (Twilio, Aircall) de 1 000 000 par jour. €500/mois.

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CloudTalk vs. téléphone Hubspot : lequel est le meilleur ?

Chaque fois que vous envisagez un fournisseur particulier, il est important d’examiner son offre dans le contexte des autres options du marché. Dans ce cas, nous comparerons directement le fournisseur à CloudTalk, il est donc essentiel de vous donner un certain contexte.

Bref aperçu des forfaits et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 forfaits tarifaires, allant de €25 à €50 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le forfait personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici un aperçu des forfaits de CloudTalk :

1. Starter : Le forfait le plus basique de CloudTalk est conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et encore plus facile à utiliser, ce forfait offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour lancer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Clic pour appeler, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique d’appels (ACD)
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
2. Essential : L’équivalent de CloudTalk au forfait avancé de RingCentral, axé sur les PME et les ETI en croissance. Ce forfait aide les équipes à développer leurs opérations entrantes et sortantes, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel automatique, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : €29 par utilisateur/mois
   
3. Expert : Le forfait riche en fonctionnalités de CloudTalk pour les ETI et les grandes entreprises en croissance, ou toute équipe qui requiert des capacités d’appel robustes. Ce forfait aide les départements en contact avec la clientèle à rationaliser la communication et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Files d’attente VIP, Messages entrants & sortants WhatsApp, Supervision d’appels
   
   Prix : €49 par utilisateur/mois
   
4. Personnalisé : Le forfait ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux spécifiques. Ce forfait vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Onboarding personnalisé, Appels sortants illimités avec tarifs forfaitaires, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs. Hubspot : Comparaison directe

CloudTalk vs. Hubspot : Points clés à retenir

Nous pouvons tirer plusieurs conclusions de notre comparaison entre les tarifs et forfaits de CloudTalk et de Hubspot. Ces points incluent :

1. Tarifs :
   Bien que le prix du forfait Sales Hub Starter de Hubspot (15 €) soit inférieur à celui de n’importe quel forfait CloudTalk, il offre un nombre très limité de fonctionnalités. De plus, les autres forfaits de Hubspot sont considérablement plus chers (90 € Professional, 150 € Enterprise).
   
   Il convient de mentionner que les forfaits de Hubspot incluent tous ses fonctionnalités CRM. Néanmoins, si vous achetez le forfait Expert de CloudTalk (à €49) et le forfait Starter de Hubspot, vous obtiendrez une solution plus complète pour moins cher.
   
2. Capacités d’appel :
   Malgré le fait que pour configurer les appels sur Hubspot, vous devez vous appuyer sur les services d’Aircall et de Twilio, la liste des fonctionnalités proposées reste assez limitée, se concentrant uniquement sur les capacités les plus basiques des centres d’appels.
   
   Pendant ce temps, la liste d’outils de CloudTalk se compose d’un vaste écosystème de fonctionnalités d’appel, d’automatisation et de reporting qui permettent à votre équipe d’offrir des expériences entrantes et sortantes exceptionnelles dans le monde entier.
   
3. Expansion internationale :
   Au total, Hubspot n’offre à ses utilisateurs que 48 numéros internationaux. Combiné au fait qu’il ne prend en charge aucune demande de portabilité entrante ni de numéros gratuits, cela peut être assez limitant pour les entreprises cherchant à étendre leurs opérations.
   
   D’autre part, CloudTalk vous donne accès à plus de 160 numéros internationaux, locaux et gratuits pour alimenter vos efforts mondiaux et garantir que les clients obtiennent le service dont ils ont besoin pour rester satisfaits et fidèles pendant des années.

Le support client de CloudTalk est l’un des meilleurs que j’aie connu. Les agents sont toujours aimables et informatifs et prennent le temps d’aider correctement. La fonction de dépôt de message vocal de CloudTalk nous a également fait gagner des heures et a rendu nos rôles beaucoup plus efficaces. Nous avons également bénéficié de l’intégration avec notre CRM, Hubspot. Cela nous permet d’enregistrer automatiquement tous les textes et appels.

– Martin B., administrateur PME, G2

Les meilleures fonctionnalités de Hubspot

Comme nous l’avons évoqué, les forfaits de Hubspot peuvent varier considérablement en termes de fonctionnalités, en fonction du « Hub » Hubspot spécifique que vous choisissez. Cependant, certaines fonctionnalités se distinguent des autres. Selon les avis externes, les 3 meilleures fonctionnalités de Hubspot sont :

1. Intégration CRM transparente : La fonction d’appel de HubSpot est nativement intégrée au CRM HubSpot, ce qui permet un suivi, un enregistrement et des relances fluides au sein de la plateforme.
2. Enregistrement et transcription d’appels : Enregistrez les appels pour l’assurance qualité et la formation, avec des transcriptions disponibles dans les forfaits Professional et Enterprise pour analyser efficacement les conversations.
3. Intelligence conversationnelle : Disponible dans les forfaits de niveau supérieur, cette fonctionnalité fournit des informations basées sur l’IA pour les équipes de vente et de support, aidant à affiner les stratégies et à améliorer les performances.

Avantages et inconvénients de Hubspot

Sur la base de tout ce qui a été discuté jusqu’à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les aspects les plus forts et les plus faibles de Hubspot. Ces points incluent :

CloudTalk x HubSpot : une association parfaite

Comme nous l’avons vu, les tarifs et fonctionnalités d’appel de HubSpot ne valent peut-être pas entièrement leur prix si vous recherchez plus que de simples fonctionnalités VoIP de base. D’autre part, CloudTalk offre une solution complète et globale de centre d’appels pour les PME et au-delà. 

Mais pourquoi se battre quand on peut devenir amis ? Vous pouvez profiter des avantages du système CRM suprême de HubSpot tout en passant des appels d’une clarté cristalline dans plus de 160 pays. Tout ce que vous avez à faire est d’installer l’intégration en un clic CloudTalk x HubSpot.

Profitez du meilleur des deux mondes avec CloudTalk x HubSpot

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