HubSpot 通話定價與方案：2026 年完整指南
Hubspot 是「三大」CRM 供應商之一，全球有超過 238,000 家公司使用。但其通話功能經得起比較和檢視嗎？
客戶關係管理 (CRM) 平台是每個優質客服中心的工具包核心部分。因此，公司尋求像 Hubspot 這樣的供應商來將客戶管理和通話需求合二為一是理所當然的。
然而，情況往往是如此，供應商很難在其所有解決方案中提供同樣高品質的服務。因此，在本文中，我們旨在探討 Hubspot 撥號器能否替代像 CloudTalk 這樣的專用 VoIP 平台。
請繼續閱讀，以了解所有關於 Hubspot 通話定價、其功能，以及它們在市場上與其他解決方案直接比較時的表現。
主要重點：
- HubSpot 通話定價每位使用者每月 $15 起，提供與其 CRM 平台整合的基本通話功能，以實現無縫操作。
- HubSpot 通話方案缺乏 IVR 和免付費電話號碼等進階 VoIP 功能，高度依賴第三方供應商來提供擴展功能。
- 與 CloudTalk 等替代方案相比，HubSpot 通話在國際號碼可用性和強大的客服中心功能方面表現不佳。
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Hubspot 定價與方案概覽
Hubspot 提供多種定價方案，分別針對銷售、服務、行銷、內容、營運和商務的不同使用案例。然而，Hubspot 通話功能僅在前兩個定價方案中可用。
因此，我們將只關注 Hubspot Sales Hub 和 Service Hub 的定價方案。
功能/面向
Sales Hub 入門版
Sales Hub 專業版
Sales Hub 企業版
Service Hub 專業版
Service Hub 企業版
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Hubspot 銷售中心
HubSpot Sales Hub 是一個產品套件，透過電子郵件追蹤、會議排程、交易管道和整合通話功能等工具，協助簡化銷售流程。對於希望提高效率的成長中銷售團隊來說，它是理想的選擇。
Sales Hub 入門版
Hubspot Sales Hub 方案中最經濟實惠的。在通話功能方面，它只包含基本功能，並可選擇與像 Aircall 這樣的第三方解決方案整合。
入門版功能包括：
- 500 分鐘外撥通話
- 無限來電通話
- 通話錄音
Sales Hub 專業版
此方案在入門版基礎上提供更進階的工具，包括增強型自動化、更深入的報告和額外的通話功能。
專業版功能包括：
- 2,000 分鐘外撥通話
- 通話佇列和監控
- 通話轉錄和結果
Sales Hub 企業版
最全面的 Sales Hub 方案。它包括進階會話智能、預測性預報和基於團隊的通話路由等頂級功能。
企業版功能包括：
- 3,000 分鐘外撥通話
- 會話智能
- 自訂通話結果和操作手冊
Hubspot 服務中心
HubSpot Service Hub 透過票務系統、知識庫、即時聊天和通話工具來增強客戶支援。非常適合旨在提供無縫客戶體驗並建立更強大關係的團隊。
Service Hub 專業版
此方案專為中型支援團隊設計。它結合了基本的客戶服務工具與額外的報告和自動化功能。
專業版功能包括：
- 2,000 分鐘外撥通話
- 通話佇列和轉錄
- SLA 追蹤和報告
Service Hub 企業版
專為大型客戶服務團隊設計，此方案提供用於管理大量通話、團隊績效和客戶回饋的進階工具。
企業版功能包括：
- 3,000 分鐘外撥通話
- 會話智能
- 自訂調查和進階報告
Hubspot 加值功能：
雖然 Hubspot 的通話功能相當有限，但它確實提供多種加值功能，可用於擴展您的銷售和客戶服務工作。Hubspot 加值功能包括：
- 額外 Hubspot 電話號碼：增加您的限制 5 個號碼。每月 $25。
- 額外 Hubspot 通話分鐘數：增加您的限制 1,000 分鐘。每月 $50。
- 提高 Hubspot 清單限制：增加您的活動清單限制 100 個。每月 $200。
- 提高 Hubspot 報告限制：儀表板增加 300 個，並可額外建立 3,000 份自訂報告。每月 $200。
- 提高 Hubspot API 限制：透過 API 增加第三方客服中心整合的通話限制（Twilio、Aircall），每天增加 1,000,000 次。每月 $500。
透過 CRM 整合充分利用您的通話
CloudTalk 對決 Hubspot Phone：哪個更好？
每當您考慮特定供應商時，重要的是要將他們的產品置於市場上其他選項的背景下進行考量。在這種情況下，我們將直接將該供應商與 CloudTalk 進行比較，因此提供一些背景資訊至關重要。
CloudTalk 方案與定價簡介
CloudTalk 提供四種定價方案，價格從每位使用者每月 $25 到 $50 不等，客製化定價方案則為特殊例外，可讓您根據獨特的業務需求量身打造解決方案。以下是 CloudTalk 方案的細分：
- 入門版：CloudTalk 最基本的方案，專為微型和小型企業設計。易於設定且更易於使用，此方案為小型團隊提供啟動其客服中心營運所需的一切。
主要功能：點擊通話、語音信箱、通話流程設計器 (CFD)、自動通話分配 (ACD)
價格：每位使用者每月 $25 - 基本版：CloudTalk 等同於 RingCentral 的進階方案，專為成長中的中小型和中型企業設計。此方案協助團隊擴展其來電和外撥營運、自動化流程並改善體驗。
主要功能：簡訊/多媒體訊息、互動式語音應答 (IVR)、技能型路由、回撥、整合 + 開放 API
價格：每位使用者每月 $29 - 專家版：CloudTalk 針對成長中的中型企業和大型企業，以及任何需要強大通話功能的團隊所設計的功能豐富方案。此方案協助客戶服務部門簡化外聯並提升績效。
主要功能：強效撥號器、智能撥號器、VIP 佇列、WhatsApp 來電 & 外撥訊息、通話監控
價格：每位使用者每月 $49 - 客製化方案：CloudTalk 專為要求最嚴苛的公司設計的終極方案，完美貼合其特定業務需求。此方案讓您能夠處理所有事務，從協調團隊到征服全球多個市場。
主要功能：客製化導入、無限次外撥通話（固定費率）、企業級安全性、開發者支援
價格：根據功能、使用者數量等因素而異。
CloudTalk 與 Hubspot：直接比較
功能/面向
CloudTalk
Hubspot
無限儲存空間
所有方案均包含
所有方案均包含
透過 Twilio
通話錄音
Starter 方案起提供
(每位使用者/月 $25)
Sales Starter 方案起提供
(每位使用者/月 $15)
CloudTalk 與 Hubspot：主要結論
根據 CloudTalk 和 Hubspot 的定價與方案比較，我們可以得出幾點見解。其中包括：
- 定價：
雖然 Hubspot 的 Sales Hub Starter 定價 ($15) 低於 CloudTalk 的任何方案，但它提供的功能非常有限。此外，Hubspot 的其他方案價格明顯更高（專業版 $90，企業版 $150）。
值得一提的是，Hubspot 的定價方案都包含其 CRM 功能。儘管如此，如果您購買 CloudTalk 的 Expert 方案 ($49) 和 Hubspot 的 Starter 方案，您將以更低的價格獲得更完整的解決方案。 - 通話功能：
儘管為了設定 Hubspot 通話，您需要依賴 Aircall 和 Twilio 的服務，但提供的功能列表仍然相當有限，僅專注於最基本的電話客服中心功能。
同時，CloudTalk 的工具清單包含了一個廣泛的通話、自動化和報告功能生態系統，讓您的團隊能夠在全球範圍內提供卓越的來電和去電體驗。 - 國際擴張：
總體而言，Hubspot 僅向其用戶提供 48 個國際號碼。加上它不支援任何攜入請求或免付費電話號碼，這對於希望擴大營運的公司來說可能相當受限。
另一方面，CloudTalk 讓您可以使用 160 多個國際、本地和免付費電話號碼，以推動您的全球業務，並確保客戶獲得所需服務，在未來多年保持滿意和忠誠。
CloudTalk 的客戶支援是我體驗過最好的之一。服務人員總是友善且資訊豐富，並花時間提供適當的幫助。CloudTalk 的語音留言投遞功能也為我們節省了實際數小時的時間，讓我們的角色效率更高。我們也從與我們的 CRM Hubspot 的整合中受益。它讓我們能夠自動記錄所有簡訊和通話。
—— Martin B.，中小企業管理員，G2
探索對話的未來
Hubspot 最佳功能
如我們所討論，Hubspot 的方案在功能方面可能差異很大，具體取決於您選擇哪個 Hubspot 「Hub」。然而，有幾項功能脫穎而出。根據外部評論，Hubspot 的前 3 項最佳功能包括：
- 無縫 CRM 整合：HubSpot 通話原生整合於 HubSpot CRM，可在平台內實現無縫追蹤、記錄和後續跟進。
- 通話錄音與轉錄：錄製通話以進行品質保證和培訓，專業版和企業版方案提供轉錄功能，可有效分析對話。
- 對話智慧：此功能適用於更高階方案，為銷售和支援團隊提供 AI 驅動的見解，有助於完善策略並提升績效。
Hubspot 優缺點
根據目前所討論的一切，我們可以就 Hubspot 最強和最弱的方面得出幾個結論。其中包括：
CloudTalk 與 HubSpot：天作之合
如我們所見，如果您尋求的不僅是基本的 VoIP 功能，HubSpot 的通話費率和功能可能不完全值得其價格。另一方面，CloudTalk 為中小型企業及其他客戶提供全面的全球客服中心解決方案。
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