Resumen
Aira sustituyó los sistemas de ventas y soporte aislados por CloudTalk, creando un único recorrido del cliente desde la primera llamada hasta el servicio a largo plazo. Con la automatización de llamadas, la sincronización del CRM y los flujos de trabajo activados por SLA, el equipo mejoró la eficiencia de las llamadas salientes, redujo las llamadas perdidas y obtuvo una visibilidad completa en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
Crecer rápido sin perder de vista al cliente
Aira está construyendo un nuevo tipo de negocio energético, y reinventando la interacción con el cliente en el proceso. Cuando su operación de ventas despegó, eligieron CloudTalk para potenciar sus llamadas salientes. Pero pronto se dieron cuenta de que la plataforma podía hacer más: automatizar el soporte, cerrar los ciclos de retroalimentación y unir todo el recorrido del cliente.
Acerca de Aira
Aira tiene la misión de reducir los niveles globales de CO₂ en un 2 %. Lo que comenzó como un grupo de expertos se ha convertido en una empresa de tecnología climática de pila completa, que diseña, construye, instala y presta servicios a bombas de calor en toda Europa. Con financiación asegurada e impulso creciente, Aira se encuentra ahora en su fase de hipercrecimiento.
Hablamos con Marc Peace, quien se unió a Aira después de años en desarrollo backend, gestión de proyectos y análisis de negocio. Ahora lidera los sistemas operativos interfuncionales en Aira, ayudando a escalar el recorrido de sus clientes en cada etapa, desde las ventas hasta la instalación y el soporte a largo plazo.
Ahora estamos recopilando todos los datos del recorrido del cliente en un solo lugar, desde la primera llamada de ventas hasta la instalación y el soporte a largo plazo.
Problema
Flujos de trabajo fragmentados, oportunidades perdidas
Cuando Aira se lanzó, tenía un objetivo: llegar a los clientes. Pero construir un nuevo sector desde cero significaba crear sistemas de demanda y de entrega en paralelo.
Básicamente, estamos creando un sector completamente nuevo. Nadie ha hecho esto antes. Y llegar a los clientes es caro y laborioso.
Al principio, usaban CloudTalk exclusivamente para las ventas salientes. Pero cuando el volumen de ventas se disparó, surgió un nuevo problema: no tenían las herramientas ni los flujos de trabajo adecuados para dar soporte a esos nuevos clientes.
Fue una sorpresa. Nos habíamos centrado totalmente en las ventas, y luego nos dimos cuenta de que teníamos que darles soporte también.
Eso expuso un problema más profundo: sistemas aislados. Las ventas y el soporte no estaban conectados. Los datos de una parte del recorrido no se trasladaban a la siguiente. Y sin una visibilidad unificada, se perdían llamadas, los leads se quedaban obsoletos y los agentes carecían de contexto.
Evaluación
Una plataforma que pudiera escalar con cada equipo
El equipo de Aira ya había visto que CloudTalk funcionaba bien para las llamadas salientes, pero ahora necesitaban más. Necesitaban una solución unificada y escalable que pudiera dar soporte a todo el ciclo de vida del cliente y a múltiples departamentos.
Los requisitos clave incluían:
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Marcador automático con priorización de leads en tiempo real
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Reconocimiento de llamadas entrantes con datos del CRM
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Automatización del flujo de llamadas para gestionar las llamadas perdidas
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Acceso a la API y exportación de datos para obtener información operativa
Solución
Conectando cada llamada, en todos los equipos
Aira implementó CloudTalk en todo su creciente equipo, no solo para ventas y soporte, sino también para instalación, planificación y otros departamentos.
Las llamadas que entran ahora muestran su registro del CRM al instante, así sabemos exactamente quiénes son. Y si no reconocemos el número, los agentes pueden ejecutar un protocolo personalizado para verificar al llamante y actualizar su registro.
Lo que comenzó como una herramienta para llamadas salientes es ahora la columna vertebral de toda la estrategia de comunicación de Aira: una única plataforma que impulsa cada conversación.
Es una muy buena colaboración. Porque no solo estamos usando CloudTalk, sino que estamos dando forma a cómo lo usamos para aumentar las ventas.
Las capacidades clave incluyen:
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Marcador automático con integración de CRM: para ventas salientes más inteligentes y priorización de leads en tiempo real
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Reconocimiento de llamadas: los agentes ven al instante los perfiles de los clientes y el historial de tickets
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Automatización del flujo de llamadas: las llamadas perdidas activan tickets con SLA, reduciendo el abandono de clientes
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API y exportación de datos: visibilidad completa del volumen de llamadas, patrones y brechas en los procesos
Resultados
De herramientas aisladas a recorridos fluidos
Con CloudTalk completamente implementado, Aira ahora cuenta con un sistema de comunicación con el cliente diseñado para escalar:
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Menos llamadas perdidas gracias a la creación automática de tickets y el seguimiento de SLA
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Mejor contexto del llamante con pop-ups instantáneos del CRM para llamadas entrantes
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Segmentación de ventas más inteligente mediante la actualización dinámica de listas de leads y prioridades de llamadas
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Equipos conectados utilizando un solo sistema en todo el ciclo de vida del cliente
Queremos todo el recorrido del cliente en un solo lugar. Desde la primera llamada hasta el soporte a largo plazo, y todo lo que hay en medio.
Conclusión
Diseñado para escalar, con una verdadera colaboración
Al integrar CloudTalk en los flujos de trabajo tanto salientes como entrantes, Aira no solo mejoró la eficiencia, sino que creó una experiencia del cliente más sólida y rica en datos. Y a medida que se expanden a nuevos mercados, CloudTalk está listo para crecer con ellos.
Vuestro soporte es fantástico. Incluso fuera de horario, puedo contactar con alguien a través del chat. Si es algo más importante, recibo un ticket, un correo electrónico, y se le da seguimiento. Eso es algo que no se puede fingir.
