Come scegliere un provider VoIP (+ 10 migliori soluzioni a confronto)

Molte aziende in tutto il mondo sono rimaste fedeli alla linea fissa per anni, nonostante i costi e gli inconvenienti. Avevano un modo per telefonare e qualsiasi cambiamento sembrava rischioso. 

Ora che la rivoluzione nei sistemi di telefonia è inevitabile, è partita la caccia alle alternative. E, per molte ragioni, il VoIP è uno dei migliori sistemi telefonici per aziende di tutte le dimensioni. 

Cos'è un sistema VoIP?

In breve, un sistema VoIP (Voice over Internet Protocol) è una tecnologia che permette di effettuare telefonate tramite internet. Poiché utilizza una connessione già esistente invece di una complicata rete di cavi e dispositivi, l'intero sistema si configura in pochi minuti. E a una frazione del costo delle linee telefoniche tradizionali. 

Per le piccole imprese che lavorano costantemente con budget ridotti, passare a un servizio VoIP economico ma potente potrebbe essere proprio la mossa vincente. In questo modo possono migliorare la produttività e tagliare le bollette telefoniche. 

Anche i costi delle chiamate sono decisamente inferiori. Secondo un'indagine di Tech.co, le piccole imprese che passano al VoIP possono risparmiarefino al 40% sulle chiamate locali e fino al 90% su quelle internazionali.

Con il VoIP, i proprietari di piccole imprese possono sfruttare molte funzioni avanzate, tra cui:

• Menu IVR,
• Code di chiamata,
• Gruppi di risposta, 
• Messaggi di attesa personalizzati,
• Video conferenze,
• Analitica,
• E molte altre.

Tutte queste funzionalità sono disponibili fin dal momento in cui installi un'app VoIP. Con CloudTalk, ad esempio, le hai senza costi aggiuntivi. 

Ma prima di passare ai vantaggi, scopriamo cosa distingue le chiamate VoIP da quelle analogiche.

Come funzionano i sistemi VoIP?

I telefoni analogici si basano su impulsi elettrici che trasmettono i suoni attraverso un'infrastruttura di cavi in rame. Le piattaforme VoIP, invece, utilizzano una connessione internet per effettuare e ricevere chiamate.

Ogni volta che fai una chiamata, la piattaforma VoIP converte la tua voce in segnali digitali e la comprime in pacchetti di dati. Questi pacchetti vengono poi inviati tramite internet al dispositivo del destinatario. Una volta arrivati a destinazione, i pacchetti vengono spacchettati e riconvertiti in suono, così che il destinatario possa comprendere il messaggio.

Ciò che preoccupa molte piccole imprese, tuttavia, è la qualità del suono. 

Per fortuna, i tempi in cui parlare su internet significava audio disturbato e frasi incomprensibili sono ormai lontani. Poiché il tempo impiegato da un pacchetto di dati per viaggiare da un punto all'altro è di pochi millisecondi, non c'è praticamente alcuna differenza tra una chiamata VoIP e una normale.  

Quali sono i vantaggi dei sistemi VoIP?

Sapevi che circa il 74% dei dipendenti delle piccole imprese utilizza app VoIP mobili per le chiamate di lavoro? Poiché le tariffe delle chiamate via internet sono molto più basse rispetto alla linea fissa o mobile, fare regolarmente chiamate nazionali o internazionali non è più un problema, persino per i budget ridotti delle piccole aziende.

Il VoIP è diventato popolare anche grazie alla diffusione delle connessioni internet ad alta velocità. 

Oggi l'affidabilità di internet è migliorata enormemente. Il VoIP ha ora una larghezza di banda sufficiente per gestire le chiamate online senza problemi. Dalle grandi aziende alle attività locali e alle startup, tutti sono passati al VoIP per tagliare le bollette o per lavorare comodamente da casa. 

Ora diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi specifici del VoIP.

#1 Qualità di chiamata eccellente

Le piattaforme VoIP utilizzano una combinazione di codec a banda larga che offrono chiamate dal suono molto più naturale, riducendo al contempo i rumori di fondo. 

Ascoltando la persona dall'altra parte del telefono, ti sembrerà che il tuo cliente sia nell'edificio accanto e non in un altro continente. Tutto questo grazie all'audio HD, offerto anche da CloudTalk.

#2 Riduzione dei costi telefonici

L'adozione di una soluzione VoIP può ridurre i costi di avviamento di una nuova piccola impresa fino al 90%. I motivi sono diversi. 

Il primo risparmio significativo per le aziende riguarda i costi di installazione. Non serve acquistare hardware costosi e chiedere l'intervento di un tecnico per configurare il tutto. Per far funzionare la tecnologia VoIP bastano una connessione internet stabile, un'auricolare e un router in grado di gestire le chiamate VoIP. 

I telefoni basati su cloud sono molto convenienti per le piccole imprese, e il risparmio è ancora più evidente se stai passando da un sistema PBX tradizionale. Con il VoIP non dovrai più preoccuparti di costose opzioni extra, dispositivi compatibili a caro prezzo e bollette salate per le chiamate internazionali. 

Puoi usare qualsiasi dispositivo desideri per fare e ricevere chiamate praticamente da ovunque nel mondo. 

#3 Migliora la produttività con l'analisi delle chiamate

In passato, gli strumenti di analisi e monitoraggio delle prestazioni erano disponibili solo nei piani PBX di livello enterprise e avevano costi elevati. Questo rendeva tali funzioni inaccessibili per le piccole imprese o le startup. 

Le piattaforme VoIP, invece, ti offrono un intero pacchetto di strumenti analitici inclusi fin da subito. Statistiche dettagliate sulle chiamate, performance degli operatori e dashboard personalizzabili in tempo reale sono solo alcuni degli strumenti di analisi che trovi all'interno di una piattaforma VoIP. 

Con questi dati puoi individuare le ore di punta della tua attività e assegnare più personale in quelle fasce orarie. Puoi usarli per monitorare il lavoro del team e premiare chi ottiene i risultati migliori. Le possibilità sono quasi infinite.  

#4 Fai un'ottima prima impressione

Non importa quanto sia grande la tua azienda: puoi comunque fare un'ottima impressione sui clienti offrendo una comunicazione fluida e semplice.  

Grazie ad alcune funzionalità VoIP, come la scheda cliente in tempo reale, i tuoi operatori possono visualizzare tutti i dati del cliente e la cronologia delle chiamate prima ancora di rispondere. Sapere chi chiama rende molto più facile offrire un'assistenza clienti eccezionale.

E che ne dici di un risponditore automatico attivo 24/7? Strumenti come l'ACD (Automatic Call Distribution) possono indirizzare le chiamate agli operatori più qualificati. Un sistema IVR (Interactive Voice Response) avanzato può rispondere alle domande più semplici dei clienti. 

In poche parole, grazie a queste funzionalità, puoi dare alla tua azienda un'immagine professionale e attenta alle esigenze dei clienti. 

Come scegliere un fornitore VoIP per la tua azienda

Scegliere un fornitore VoIP non è solo una questione di prezzo: si tratta di trovare un sistema in grado di crescere insieme al tuo business. Ecco come fare la scelta giusta:

• Parti dalle tue reali esigenze
  Quanti utenti hai? Lavorano da remoto o in ufficio? Ti servono funzioni da call center o bastano le chiamate di base? Definisci questo prima, o pagherai per funzioni che non userai mai.
• Non scendere a compromessi sulla qualità delle chiamate
  Cerca fornitori con un uptime garantito (SLA) del 99,99%, data center globali e ridondanza di rete. Se cadono le chiamate, tutto il resto non conta.
• Assicurati che si integri con i tuoi strumenti
  Il tuo VoIP deve potersi connettere a strumenti come HubSpot, Salesforce, Slack o Google Calendar. Se non si sincronizza, rallenta il tuo team.
• Verifica le funzioni che userai davvero
  Indispensabili: risponditore automatico, instradamento delle chiamate, segreteria telefonica via email, app mobili e analisi. Le funzioni extra non servono a nulla se mancano le basi.
• Controlla sicurezza e conformità
  Scegli fornitori che offrono crittografia, autenticazione a più fattori (MFA) e conformità alle normative (es. GDPR, HIPAA), soprattutto se gestisci dati sensibili.
• Comprendi i prezzi prima di impegnarti
  Attenzione ai costi nascosti. Confronta i piani mensili e annuali e assicurati che la crescita del tuo team non raddoppi improvvisamente i costi.
• Metti alla prova il supporto prima di averne bisogno
  I problemi possono capitare. Assicurati che l'assistenza sia disponibile 24/7 e che sia davvero d'aiuto.
• Prova sempre prima di acquistare
  Prenota una demo o attiva una prova gratuita. Testa la qualità delle chiamate, l'interfaccia e i flussi di lavoro con i tuoi casi d'uso reali, senza limitarti a ascoltare una proposta commerciale.

I 10 migliori sistemi telefonici VoIP per migliorare le tue chiamate di lavoro

1. CloudTalk

I vantaggi di CloudTalk

CloudTalk è un sistema telefonico aziendale e call center basato su cloud progettato per massimizzare i tuoi sforzi di assistenza clienti su tutti i canali. Ti basta scegliere un numero per uno degli oltre 160 paesi supportati e potrai iniziare subito a ottimizzare i tuoi flussi di lavoro con funzioni avanzate, tra cui agenti vocali AI, AI dialer, IVR e molto altro! CloudTalk supporta anche oltre 100 integrazioni potenti con sistemi di helpdesk, e-commerce e CRM, inclusi HubSpot e Zendesk.

Funzionalità chiave

• Chiamate di alta qualità con latenza garantita e jitter minimo
• Flussi di lavoro fluidi grazie ai nostri strumenti intelligenti di instradamento delle chiamate
• Funzione di callback che richiama il numero finché non si connette con l'operatore
• Reindirizzamento delle chiamate durante le ore di punta o quando si è fuori ufficio
• La funzione di mascheramento delle chiamate mantiene privato il tuo numero

Cosa manca a CloudTalk?

Al momento CloudTalk non include videochiamate integrate, quindi i team devono affidarsi a piattaforme esterne per le riunioni di persona.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

CloudTalk è il sistema telefonico ideale per le PMI che vogliono crescere. Di solito viene utilizzato nelle vendite per le chiamate in uscita e nel servizio clienti per quelle in entrata.

Prezzi

• Lite – €19/utente/mese (disponibile nelle Americhe)
• Starter – €25/utente/mese
• Essential – €29/utente/mese
• Expert – €49/utente/mese
• Piano personalizzato – Su richiesta

2. Aircall 

Aircall è una soluzione di chiamata avanzata utilizzata da oltre 15.000 clienti. È progettata per accelerare i processi di vendita, migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e chiudere più trattative. Puoi comporre automaticamente i numeri di più contatti uno dopo l'altro e visualizzare le informazioni di contatto principali direttamente nell'interfaccia telefonica. 

I vantaggi di Aircall

Aircall eccelle nell'automazione. Il fornitore offre anche molte integrazioni utili, tra cui Intercom, Pipedrive e Zapier. Inoltre, mette a disposizione strumenti di automazione avanzati, app intuitive e un'assistenza clienti affidabile.

Funzionalità chiave

• Distribuzione automatica delle chiamate
• Monitoraggio delle chiamate
• Trasferimento di chiamata
• Registrazione delle chiamate 
• Instradamento delle chiamate

Cosa manca ad Aircall?

Ad Aircall mancano alcune funzioni essenziali per le videochiamate. La gestione dei webinar e la condivisione dello schermo sono molto limitate su questa piattaforma, il che può risultare frustrante per gli utenti. 

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Aircall è un software di chiamata rivolto principalmente alle piccole imprese che utilizzano il telefono ogni giorno per vendite e assistenza, ma non a tutte. Pensa a quanto spesso il tuo team usa gli smart dialer: se sono fondamentali per il tuo lavoro quotidiano, forse ti conviene cercare altrove. 

Prezzi

• Essentials (da €30 per utente/mese)
• Professional (da €50 per utente/mese)
• Custom (su preventivo)

3. Justcall

Justcall è un sistema telefonico cloud che offre alle aziende un'esperienza di chiamata fluida. Si tratta di una soluzione VoIP con funzioni e strumenti avanzati per gestire le comunicazioni con i clienti. L'azienda è stata fondata nel 2016 e oggi serve oltre 6.000 clienti in tutto il mondo.

I vantaggi di Justcall

• Si integra con diverse piattaforme CRM e di helpdesk, tra cui HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Offre un'app mobile dedicata sia per dispositivi iOS che Android.
• Fornisce numeri di telefono locali in oltre 95 paesi e ti consente di effettuare chiamate in tutto il mondo.
• Ti consente di monitorare le prestazioni del tuo team con analisi e statistiche in tempo reale.

Funzionalità chiave

• Distribuzione automatica delle chiamate: instrada le chiamate all'operatore o al team giusto in base alle competenze e alla disponibilità.
• Registrazione delle chiamate: tieni traccia di tutte le chiamate in entrata e in uscita.
• Mascheramento della chiamata: proteggi la privacy dei tuoi operatori con la funzione di mascheramento di Justcall, che sostituisce i loro numeri di telefono con un numero aziendale.
• Numeri di telefono internazionali: ottieni numeri di telefono locali in oltre 95 paesi in tutto il mondo.
• Chiamate di conferenza: aggiungi facilmente fino a 50 partecipanti a una chiamata con la funzione di audioconferenza di Justcall.

Cosa manca a Justcall?

Justcall non offre alcune delle funzionalità più avanzate, come l'operatore automatico, la categorizzazione delle chiamate o l'instradamento basato sulle competenze. Inoltre, sebbene offra alcune integrazioni con le piattaforme CRM più diffuse, non ne offre quante altri concorrenti.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Justcall è più adatto alle piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema telefonico affidabile con funzionalità avanzate. Le sue integrazioni con le piattaforme CRM e di helpdesk più diffuse lo rendono un'ottima scelta per i team di vendita e di assistenza clienti.

Prezzi

• Team (da €25 per utente/mese)
• Pro (da €42 per utente/mese)
• Pro Plus (da €42 per utente/mese)
• Business (su preventivo)

4. Ringover

Ringover è un sistema telefonico in cloud che offre varie funzionalità per migliorare le comunicazioni aziendali, tra cui la registrazione delle chiamate, l'IVR e l'analytics. Il software fornisce opzioni di comunicazione multicanale, inclusi voce, chat e video.

I vantaggi di Ringover

• Facile da configurare e utilizzare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Funzionalità chiave

• Registrazione delle chiamate: registra e memorizza tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Sistema IVR: offre un menu di opzioni ai clienti per indirizzare le loro chiamate.
• Monitoraggio in tempo reale: consente ai manager di monitorare le chiamate e gli operatori in tempo reale.
• Comunicazione multicanale: offre opzioni voce, chat e video per la comunicazione.
• Analisi e reportistica: fornisce informazioni basate sui dati relativi al volume delle chiamate e alle prestazioni degli operatori.

Cosa manca a Ringover?

I piani tariffari di Ringover possono essere costosi per le piccole imprese e il servizio clienti può essere lento a rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità e l'affidabilità delle chiamate del software.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Ringover è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di comunicazione multicanale con strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Prezzi

• Smart (da €21 per utente/mese)
• Business (da €44 per utente/mese)
• Advanced (su preventivo)

5. 8×8

8x8 è una soluzione di telefonia intramontabile focalizzata su integrazioni e analisi. Il fornitore è particolarmente adatto alle grandi aziende, ma gli abbonamenti di livello inferiore funzionano bene anche per le realtà più piccole. Ci sono molti vantaggi che 8x8 può offrire ai suoi abbonati.

I vantaggi di 8x8

In primo luogo, il fornitore ha sviluppato un sistema di analisi in grado di monitorare efficacemente i processi aziendali su larga scala. Il sistema di reportistica di 8x8 centralizza tutti i dati in un unico posto, in modo che i manager possano organizzare meglio i propri team e velocizzare il flusso di lavoro. Otterrai anche report in tempo reale.

Inoltre, la soluzione offre integrazioni complete con software come Salesforce, Slack, Microsoft Teams e molti altri. Inoltre, gli utenti di 8x8 usufruiscono di chiamate illimitate verso oltre 40 paesi. Il software di telefonia 8x8 include uno smart dialer, il click-to-call e la registrazione delle chiamate.

Funzionalità chiave

• Gestione del call center
• IVR
• Gestione dei contatti
• Analisi e reportistica
• Monitoraggio delle chiamate

Cosa manca a 8x8?

Se possiedi un'azienda che opera a livello globale, ci sono alcuni aspetti di 8x8 che potresti voler considerare:

Una restrizione cruciale, soprattutto per le grandi aziende internazionali, riguarda i limiti regionali sulle chiamate illimitate. Gli utenti con il piano base Express possono utilizzare le chiamate illimitate solo negli Stati Uniti e in Canada.  

• Sede fisica richiesta: hai bisogno di un ufficio nella località in cui desideri chiamare per poterne ottenere un numero.
  
• Restrizioni geografiche per gli SMS: puoi utilizzare la funzione SMS solo all'interno degli Stati Uniti e 8x8 non copre i costi per i numeri mobili in Brasile.
  
• Integrazioni: 8x8 non collabora con compagnie di telecomunicazioni, quindi gli utenti non avranno un'integrazione nativa con soluzioni specifiche come WhatsApp. Il team tecnico deve configurare integrazioni non native.
  
• Funzionalità: 8x8 manca di funzionalità come la categorizzazione delle chiamate per processi di chiamata più efficienti, il mascheramento della chiamata per proteggere le tue informazioni personali e le API per connetterti con gli strumenti che ami. Gli strumenti di automazione come l'IVR, l'instradamento basato sulle competenze o la richiamata automatica sono disponibili solo con i piani di livello superiore. Devi pagare un extra per ottenere la registrazione delle chiamate. 

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Flessibile per qualsiasi tipo di azienda

Prezzi

• X2 (€24 per utente/mese)
• X4 (€44 per utente/mese)
• X6 (€85 per utente/mese)
• X7 (€110 per utente/mese)
• X8 (€140 per utente/mese)

6. Dialpad

A meno che tu non sia nuovo nel mercato della telefonia VoIP, avrai sicuramente sentito parlare di Dialpad. Si tratta di una soluzione di telefonia unificata e affidabile, con un'intelligenza artificiale integrata semplice e analisi avanzate. La chat dal vivo, la linea telefonica diretta e la knowledge base la rendono un'ottima scelta per i team di assistenza clienti. 

I vantaggi di Dialpad

I principali vantaggi di Dialpad sono l'intelligenza vocale e un tempo di attività (uptime) compreso tra il 99% e il 100%. Avrai a disposizione videochiamate di conferenza, analisi del sentiment, trascrizioni della segreteria telefonica, metriche di tracciamento delle chiamate, Speech-to-Text per la registrazione automatica delle chiamate e molto altro ancora. 

Con Dialpad puoi chiamare gratuitamente gli Stati Uniti e il Canada da qualsiasi parte del mondo. Anche le chiamate in entrata e in uscita all'interno del tuo paese sono gratuite. Il fornitore offre un'interfaccia utente moderna e ben organizzata, numerosi video di formazione e un'applicazione mobile ben sviluppata.

Funzionalità chiave

• Registrazione delle chiamate
• Machine learning
• Analisi delle chiamate
• Punteggio cliente
• Instradamento delle chiamate

Cosa manca a Dialpad?

Sebbene Dialpad offra un Power dialer, manca di uno Smart dialer e di un dialer predittivo. La funzione Power dialer è limitata, poiché funziona solo con Salesforce. A differenza dell'app CloudTalk, l'app Dialpad consente agli utenti solo di comporre i numeri di telefono manualmente. 

La funzione Operatore preferito funziona solo tramite API. 

Dialpad manca anche di un editor visivo del flusso per il suo progettista del flusso di chiamata. Inoltre, non è possibile inviare messaggi SMS al di fuori di Stati Uniti e Canada, anche se questa funzione sarà presto disponibile per gli utenti del Regno Unito.

Il fornitore offre una gamma limitata di integrazioni e il messaggio in segreteria automatico è disponibile solo con Dialpad Sell.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Qualsiasi dimensione di organizzazione di vendita che desideri aumentare l'efficienza degli operatori e accelerare i tempi di avvio.

Prezzi

• Standard – €15/utente/mese (fatturato annualmente)
• Pro – €25/utente/mese (fatturato annualmente)
• Enterprise – Prezzi personalizzati

7. Talkdesk

Talkdesk è una soluzione per contact center in cloud che consente alle aziende di fornire assistenza clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media. Offre una gamma di funzionalità come l' instradamento delle chiamate, l'IVR e la gestione della forza lavoro, ed è utilizzato da aziende di tutte le dimensioni.

I vantaggi di Talkdesk

• Facile da configurare e utilizzare.
• Ampia gamma di funzionalità e integrazioni.
• Assistenza clienti 24/7.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Registrazione vocale e dello schermo per la garanzia della qualità.

Funzionalità chiave

• Instradamento delle chiamate: instradamento delle chiamate in base alle competenze, alla lingua e altro ancora.
• Risposta vocale interattiva (IVR): fornisce opzioni ai clienti.
• Gestione della forza lavoro: pianificazione e gestione degli operatori e dei loro compiti.
• Monitoraggio in tempo reale: monitoraggio delle chiamate e degli operatori in tempo reale.
• Registrazione vocale e dello schermo: registrazione di chiamate e schermate per la garanzia della qualità.

Cosa manca a Talkdesk?

Talkdesk non offre chiamate in conferenza o risponditori automatici, il che può svantaggiare i team di vendita. Inoltre, alcuni utenti hanno riferito che la piattaforma può essere lenta e soggetta a problemi tecnici. Non è disponibile nemmeno una prova gratuita. 

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Talkdesk è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che hanno bisogno di una soluzione di contact center flessibile e scalabile. È particolarmente utile per le aziende che desiderano varie integrazioni e strumenti di analisi.

Prezzi

• CX Cloud Digital Essentials (€85 per utente/mese)
• CX Cloud Elevate (€115 per utente/mese)
• CX Cloud Elite (€145 per utente/mese)

8. RingCentral

Quando pensi alle soluzioni telefoniche VoIP, RingCentral è tra le prime che ti vengono in mente. Non c’è da stupirsi, visto che l’azienda è sul mercato da oltre 20 anni e si è costruita un’ottima reputazione. 

I vantaggi di RingCentral:

RingCentral offre una grande varietà di funzionalità e garantisce una qualità audio e video in HD. Questo provider è ideale per le grandi aziende poiché offre un’esperienza omnicanale, strumenti di qualificazione dei contatti, gestione, collaborazione e funzionalità di performance, tutto in un unico software.

Funzionalità chiave

• SIP Trunking
• IVR
• Registrazione delle chiamate
• Instradamento delle chiamate
• Gestione dei contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti i vantaggi, a RingCentral mancano molti strumenti essenziali richiesti dalle aziende moderne. 

Funzionalità come l’analisi del sentiment nativa, la trascrizione Speech-to-Text, i dialer intelligenti o l’instradamento basato sulle competenze sono incluse solo nella soluzione Contact Center. Lo stesso vale per alcune funzioni di gestione degli agenti, come il monitoraggio.

Lo strumento di registrazione delle chiamate e i numeri verdi sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a un costo extra. 

Inoltre, l’implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta un costo di attivazione. 

Anche l’interfaccia utente di RingCentral non è sempre la più semplice da utilizzare. 

Per quale tipo di azienda è più indicato?

RingCentral MVP è una soluzione flessibile basata sul cloud, ideale per aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi

• Core (da €20/utente/mese)
• Advanced (da €25/utente/mese)
• Ultra (da €35/utente/mese)
• Pacchetto Customer Engagement (su preventivo)

9. Nextiva

Nextiva è un attore importante nel mercato VoIP, con oltre 15.000 clienti. È ampiamente considerata una piattaforma facile da usare: gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a una configurazione semplice e intuitiva. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software una responsabilità diretta del provider.

I vantaggi di Nextiva:

Nextiva offre funzionalità avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della segreteria telefonica, risponditore multilivello e molto altro. Il provider si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

L’invio di fax virtuali conforme alla normativa HIPAA rende Nextiva un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. Il personale medico può condividere informazioni senza doversi preoccupare di violazioni dei dati. 

Inoltre, l’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantisce che ci sia sempre un operatore pronto ad aiutarti. 

Funzionalità chiave

• Chiamate illimitate
• Registrazione delle videoconferenze
• App per dispositivi mobili e desktop
• Ottimizzazione dei flussi di lavoro
• Comunicazioni omnicanale

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una soluzione VoIP molto conosciuta, ci sono alcuni aspetti da considerare prima di scegliere questo provider:

• Integrazioni: a Nextiva mancano alcune integrazioni importanti, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono connettere il proprio sistema telefonico VoIP con migliaia di sistemi non nativi. 
• Prezzi: molti considerano i prezzi di Nextiva elevati, specialmente per le piccole imprese.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Per le aziende che hanno bisogno di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabile, che funzioni su ogni dispositivo e offra funzionalità avanzate come videoconferenze, app mobili, registrazione delle chiamate e altro ancora.

Prezzi

• Core (da €15/utente/mese)
• Engage (da €25/utente/mese)
• Power Suite CX (da €75/utente/mese)

10. Five9

Five9 è una soluzione di contact center basata sul cloud che offre diverse funzionalità per l’assistenza clienti e i team di vendita, tra cui supporto omnicanale, ottimizzazione della forza lavoro, reportistica, analisi e altro ancora.

I vantaggi di Five9

• Offre una soluzione di contact center in cloud tutto in uno.
• Supporto omnicanale per un’esperienza cliente fluida.
• Funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per migliorare la produttività degli agenti.
• Funzionalità affidabili di reportistica e analisi.
• Si integra facilmente con altri software.

Funzionalità chiave

• Supporto omnicanale: consente l’interazione su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Reportistica e analisi: fornisce dati utili per migliorare le prestazioni.
• Integrazioni: si connette facilmente ad altri software.
• Soluzione tutto in uno: offre una soluzione di contact center in cloud completa.

Cosa manca a Five9?

I prezzi di Five9 possono essere più alti rispetto ad altre soluzioni di contact center sul mercato, il che potrebbe renderlo meno interessante per alcune aziende. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate sulla piattaforma.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Five9 è adatto per medie e grandi aziende che necessitano di una soluzione di contact center in cloud tutto in uno con supporto omnicanale, funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro e solide capacità di reportistica e analisi.

Prezzi

• Digital Plan (€119 per utente/mese)
• Core Plan (€159 per utente/mese)
• Plus Plan (su preventivo)
• Pro Plan (su preventivo)
• Enterprise Plan (su preventivo)

Scegli il sistema VoIP migliore per la tua azienda

Dato che prima o poi diremo addio per sempre alle linee analogiche, questo potrebbe essere il momento giusto per preparare la tua piccola impresa alla migrazione verso un servizio VoIP. Può sembrare una decisione importante, ma i vantaggi di effettuare chiamate tramite internet parlano da soli. 

Hai difficoltà a decidere quale sia il sistema migliore per le tue esigenze, considerando le numerose piattaforme e funzionalità disponibili? Prova CloudTalk oggi stesso!