22 Beste VoIP-Lösungen für kleine Unternehmen in 2024

In der Geschäftswelt ist eine einwandfreie Kommunikation entscheidend. Ein einziger abgebrochener Anruf kann den Ruf eines kleinen Unternehmens schädigen. Da 32 % der Kunden nach einer schlechten Erfahrung das Unternehmen verlassen, ist die Wahl des richtigen VoIP-Anbieters von größter Bedeutung.

Aber wie sollen Sie bei den unzähligen Optionen, die es gibt, die richtige Wahl treffen? Bleiben Sie dran, wir stellen Ihnen die 22 besten VoIP-Lösungen für kleine Unternehmen vor und geben Ihnen wichtige Tipps, damit Sie die perfekte VoIP-Lösung finden.

Das Wichtigste in Kürze:

• Bevor Sie sich für einen VoIP-Anbieter entscheiden, sollten Sie die Palette der Funktionen, Integrationen und Preispläne sorgfältig prüfen, die jeder Anbieter anbietet.
• Erkennen Sie, dass jeder Anbieter Stärken und Schwächen hat. Setzen Sie Prioritäten, indem Sie die Vorteile des Anbieters mit Ihren geschäftlichen Anforderungen in Einklang bringen und sicherstellen, dass die Vorteile die Nachteile überwiegen.
• Wenn Sie sich für einen VoIP-Anbieter für Ihr kleines Unternehmen entscheiden, sollten Sie wesentliche Faktoren wie Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und hochwertigen Kundensupport nicht außer Acht lassen. Diese Elemente sind für den langfristigen Erfolg und einen reibungslosen Betrieb unerlässlich.

22 Beste VoIP-Lösungen für kleine Unternehmen in 2024

#Nr. 1 CloudTalk

CloudTalk hat den G2 Best Software Award 2024 für seine erstklassigen Kundenservice-Lösungen gewonnen. Mit 70 + Funktionen, einschließlich Power Dialing und KI, rationalisiert es die Arbeitsabläufe für Vertriebs- und Support-Teams.

Und mit den + 160 verfügbaren internationalen Nummern ist eine globale Reichweite gewährleistet. Die nahtlose Integration mit CRM-Systemen wie HubSpot und Salesforce sorgt für eine Datenerfassung in Echtzeit, während die benutzerfreundliche Oberfläche eine einfache Verwendung und Anpassung ermöglicht.

Wichtigste Merkmale

• Hochwertige Anrufe mit garantierter Latenzzeit und minimalem Jitter.
• Reibungsloser Arbeitsablauf mit unseren intelligenten Tools zur Anrufweiterleitung.
• Rückruf-Funktion, die die Nummer erneut wählt, bis Sie mit dem Agenten verbunden sind.
• Umleitung von Anrufen während Stoßzeiten oder wenn Sie nicht im Büro sind

Wichtige Integrationen

• + weitere leistungsstarke Integrationen für Helpdesk-, E-Commerce- und CRM-Systeme, darunter HubSpot und Pipedrive.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche, die keine besonderen Kenntnisse erfordert.
• Erschwingliche Preispläne.
• Telefonnummern aus über 160 Ländern.
• Skalierbar, bietet Standard- und gebührenfreie Anrufoptionen in +180 Ländern.

Nachteile

• Begrenzte Videofunktionen, da es sich hauptsächlich auf Sprachanrufe konzentriert.
• Die Größe des Fensters kann während eines Anrufs nicht geändert werden.

Preis

Beginnt bei $25/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, für 14 Tage.

#2 RingCentral

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen denken, ist RingCentral wahrscheinlich eine der ersten Lösungen, die Ihnen in den Sinn kommen. Es ist kein Wunder, dass das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt ist und sich einen guten Ruf erworben hat.

Wichtigste Merkmale

• SIP-Trunking.
• IVR.
• Aufzeichnung von Anrufen.
• Anrufe weiterleiten.
• Kontakt-Management.

Wichtige Integrationen

• Mehr als 200 CRM zur Verbesserung von Kundensupport, Automatisierung und Produktivität

Vorteile

• Große Vielfalt an Funktionen.
• Sprache und Video in HD-Qualität.
• Unterstützung für mobile und ferngesteuerte Arbeitskräfte.

Nachteile

• Eingeschränkte Funktionen.
• Die Schnittstelle ist nicht benutzerfreundlich.
• Diese Komplexität kann eine formale Ausbildung erfordern.

Preis

Beginnt bei $20/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, 30 Tage.

#3 Nextiva

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienste für mehr als 100.000 Kunden an. Es gilt als benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können die Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Außerdem wird das System von Nextiva gehostet, so dass die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Hauptmerkmale

• Unbegrenzte Anrufe.
• Aufzeichnungen von Videokonferenzen.
• Mobile & Desktop Apps.
• Workflow-Optimierung.
• Omnichannel-Kommunikation.

Wichtige Integrationen

Sie bieten Integrationen wie Google Workspace, Microsoft Teams, Hubspot, Rippling, usw.

Vorteile

• Es bietet fortschrittliche Funktionen, darunter Konferenzgespräche, Voicemail-Transkription, mehrstufige Vermittlung usw.
• Der Anbieter lässt sich auch mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.
• Virtueller Faxversand: Ideal für medizinisches Fachpersonal zum sicheren Austausch von Informationen.
• 24/7 Unterstützung.

Nachteile

• Es fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier.
• Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Preis

• Beginnt bei $18.95/Benutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, 7 Tage.

#4 Grashüpfer

Grasshopper ist oft die VoIP-Lösung der Wahl für kleinere Unternehmen, die nach einer Callcenter-Software suchen, um ihren Betrieb weltweit zu rationalisieren. Aber ist das Geschäftsmodell von Grasshopper wirklich so SMB-freundlich? Schauen wir mal.

Hauptmerkmale

• Voicemail-Transkription.
• Individuelle Grüße.
• Gleichzeitige Bearbeitung von Anrufen.

Wichtige Integrationen

• Grasshopper bietet verschiedene Integrationen, wie Zapier, LiveChat, Google Voice, Smith.ai, Kunversion+, SkyCiv Structural 3D, Bitium, Firepoint und Ingrid Cloud.

Vorteile

• Die Einrichtung ist einfach und erfordert nur ein paar Klicks – ein IT-Studium ist nicht erforderlich.
• Die Preisstufe Solo ist sehr günstig.
• Sie müssen keine teuren neuen Geräte kaufen.

Nachteile

• Es fehlen die wichtigsten VoIP-Funktionen, die Sie vielleicht erwarten, darunter Anrufaufzeichnung, Power Dialer und sogar Click-to-Call.
• Es fehlen wichtige Tools für die Anrufverteilung und Selbstbedienungsoptionen wie automatische Vermittlungsplätze, Warteschlangen und Ringgruppen.
• Benutzer können lokale und gebührenfreie Nummern in den USA erwerben.

Preis

Ab $14/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, 7 Tage.

#5 8×8

8×8 ist eine immergrüne Telefonielösung mit einem starken Fokus auf Integrationen und Analysen. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, aber auch für kleinere Organisationen sind die Abonnements der unteren Stufen geeignet. Es gibt mehrere Vorteile, die 8×8 seinen Abonnenten bieten kann.

Hauptmerkmale

• Call Center Management.
• IVR.
• Kontakt-Management.
• Analytik & Berichterstattung.
• Anrufüberwachung.

Wichtige Integrationen

• 8×8 bietet 60 Integrationen, darunter Salesforce, Hubspot CRM, Slack und Pipedrive.

Vorteile

• Alle Daten werden an einem Ort gespeichert, so dass Manager ihre Teams besser organisieren und die Arbeitsabläufe beschleunigen können.
• Berichte in Echtzeit.
• Lässt sich gut mit beliebter Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und mehr integrieren.
• Sie können unbegrenzt in über 40 Länder telefonieren.

Nachteile

• Steile Lernkurve für diejenigen, die neu in PBX und VoIP sind.
• Fehlen einer umfassenden und funktionsreichen mobilen App-Erfahrung.
• Tückische Desktop-Anwendung.
• Sicherheitsbedenken und die Notwendigkeit, die Sicherheitsmaßnahmen ständig zu verbessern.

Preis

• Nicht explizit auf der Webseite.

Kostenloser Test

Ja, 30 Tage.

#6 Vonage

Vonage gehört zu den bekanntesten Anbietern virtueller Telefone in der Welt. Das Unternehmen ist seit über zwanzig Jahren im Geschäft und hat sich einen beneidenswerten Ruf als Marktführer erworben.

Hauptmerkmale

• Stabilität und Zuverlässigkeit.
• Automatische Vermittlung.
• CRM-Integrationen.
• Sprach- und Videokonferenzen.
• Anrufweiterleitungsdienste.

Wichtige Integrationen

• Vonage bietet viele Integrationen, darunter Apptivo, Bullhorn, Coronet und Google Workspace.

Vorteile

• Empfohlen wird eine virtuelle Rezeptionistin, die Anrufe automatisch an verschiedene Abteilungen weiterleitet.

• Optionen für die Anrufweiterleitung. So können Anrufer zum Beispiel ihren Namen oder eine Durchwahl verwenden, um zu wählen.
• Selbst bei bandbreitenintensiven Cloud-Diensten wie Collaboration-Tools gewährleisten die Funktionen von Vonage die Kontinuität und Qualität der Anrufe.

Nachteile

• Der Preis ist deutlich höher als bei ähnlichen Anbietern virtueller Telefonsoftware.
• Die Preise von Vonage enthalten auch viele versteckte Gebühren, was für kleine Unternehmen ein echter Nachteil sein kann.
• Es bietet möglicherweise nicht die erforderliche Skalierbarkeit oder Flexibilität.

Preis

• Ab $13,99 pro Anschluss pro Monat, plus $0,03/Minute für ausgehende Anrufe.

Kostenloser Test

Ja, für 14 Tage.

#7 Wähltastatur

Wenn Sie nicht neu auf dem VoIP-Telefoniemarkt sind, haben Sie sicher schon von Dialpad gehört. Es handelt sich um eine zuverlässige, einheitliche Telefonielösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlicher Analytik. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einem großartigen Angebot für Kundensupport-Teams.

Hauptmerkmale

• Aufzeichnung von Anrufen.
• Maschinelles Lernen.
• Anrufanalyse.
• Kundenbewertung.
• Anrufe weiterleiten.

Wichtige Integrationen

• Dialpad bietet mehr als 25 Integrationen, darunter Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365 und Rippling.

Vorteile

• Sprachintelligenz und Betriebszeiten zwischen 99% und 100%.
• Sie können die USA und Kanada kostenlos und von überall auf der Welt anrufen.
• Moderne, übersichtliche Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut entwickelte mobile Anwendung.

Nachteile

• Dialpad bietet zwar einen Power-Dialer, aber keinen Smart-Dialer.
• Dialpad verfügt auch nicht über einen visuellen Ablaufeditor für den Anrufablaufdesigner.
• Sie können keine SMS außerhalb der Vereinigten Staaten, Kanadas, Großbritanniens und Australiens versenden.
• Begrenzter Integrationsstapel.

Preis

Ab $15 pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, für 14 Tage.

#8 Linie2

Line2 ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Anrufbeantworter und Voicemail-Abschrift bietet. Es richtet sich in erster Linie an kleine Unternehmen und Freiberufler und bietet ihnen die Tools, die sie benötigen, um ihre Anrufe und Nachrichten unterwegs zu verwalten.

Hauptmerkmale

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe an eine beliebige Telefonnummer oder die Voicemail weiter.
• Automatischer Anrufbeantworter: Bieten Sie Ihren Kunden eine automatische Begrüßung und ein Menüsystem.
• Voicemail-Transkription: Transkribieren Sie Sprachnachrichten in Text und versenden Sie sie per E-Mail.
• Textnachrichten: Senden und empfangen Sie Textnachrichten von Ihrer Line2-Nummer aus.
• Anrufer-ID: Zeigen Sie bei ausgehenden Anrufen Ihre Line2-Nummer als Anrufer-ID an.

Wichtige Integrationen

Fehlende Integrationen von Drittanbietern.

Vorteile

• Erschwingliche Preispläne.
• Erweiterte Anruffunktionen wie Anrufweiterleitung, Anklopfen und Anrufer-ID.
• Einfach zu bedienende mobile und Desktop-Apps.
• Voicemail-Transkription, die Sprachnachrichten in Text umwandelt und per E-Mail versendet.
• Anrufscreening, mit dem Sie eingehende Anrufe vor der Beantwortung prüfen können.

Nachteile

• Zusätzliche Gebühren für Analytik.
• Eingeschränkte Funktionen im Vergleich zu anderen VoIP-Lösungen.
• Begrenzte Integration von Drittanbieter-Apps.

Preis

• Ab $13.75 pro Monat.

Kostenloser Test

Nicht verfügbar.

#9 Mitel MiCloud

MiVoice Business, das VoIP-Produkt von Mitel, bietet Anwendern eine umfassende Anrufplattform, die sowohl den Anforderungen des Vertriebs als auch des Kundensupports gerecht wird.

Hauptmerkmale

• Anrufweiterleitung an Mobilnummern.
• Videokonferenzen.
• Drag-and-Drop-Designer für den Anrufablauf.

Wichtige Integrationen

Mitel Micloud lässt sich mit Microsoft Outlook, Salesforce, Google Contacts, Skype for Business und Microsoft Teams sowie mit CRM-Systemen, Marketingautomatisierungsplattformen und anderer Unternehmenssoftware integrieren.

Vorteile

• Die Funktionen von Mitel steigern die Effizienz und Produktivität des Benutzers und machen es ideal für die Arbeit von unterwegs oder im Büro.
• Das flexible Design des Telefonsystems ermöglicht eine einfache Skalierbarkeit ohne hohe Kosten.
• Mitel legt großen Wert auf die Kundenerfahrung und stellt sicher, dass der Support bei jedem Problem sofort zur Verfügung steht.

Nachteile

• Rezensenten auf G2 haben sich über Konnektivitätsprobleme mit diesem Dienst beschwert.
• Auch die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer schwierig zu navigieren sein.

Preis

• Nicht explizit auf der Webseite.

Kostenloser Test

Ja, 7 Tage.

#10 Freshdesk

Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die verschiedene Funktionen für die Verwaltung von Kundenanfragen und Supportanfragen bietet. Sie umfasst verschiedene Kanäle für die Kundenkommunikation, wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat.

Hauptmerkmale

• Ticket-Verwaltung: Ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Kundenprobleme zu verfolgen, zu verwalten und effektiv zu lösen.
• Unterstützung über mehrere Kanäle: Bietet Kundensupport über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und mehr.
• Selbstbedienungsportal: Bietet eine Wissensdatenbankfunktion, mit der Kunden Antworten auf ihre Fragen finden können.
• Automatisierung: Bietet Automatisierungstools, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität der Agenten zu verbessern.
• Berichte: Bietet detaillierte Berichte und Analysen, die Unternehmen helfen, ihre Supportleistung zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Wichtige Integrationen

• Freshdesk bietet mehr als 500 Integrationen mit verschiedenen Geschäftsanwendungen, darunter beliebte CRM-Systeme, Marketing-Automatisierungsplattformen, Social-Media-Kanäle, E-Commerce-Plattformen, Produktivitätstools und vieles mehr.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche und intuitives Ticket-Management-System für eine effiziente Bearbeitung des Kundendienstes.
• Fortgeschrittene Berichts- und Analysetools zum Verfolgen und Analysieren von Kundenservice-Kennzahlen.
• Anpassbare Workflows und Automatisierungsfunktionen zur Rationalisierung des Kundendienstes.
• Integration mit verschiedenen beliebten Geschäftsanwendungen, wie Slack und Salesforce.

Nachteile

• Eingeschränkte Automatisierungsfunktionen.
• Begrenzte Berichterstattung und Analysen.
• Die Premium-Pakete können pro Agent teuer sein.

Preis

• Ab $15/Monat.

Kostenloser Test

Ja, 21 Tage.

#11 Ooma

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder einen Telefondienst für zu Hause. Es wird hauptsächlich für die Anrufprotokollierung, Warnmeldungen und Eskalationen verwendet.

Hauptmerkmale

• Weiterleitung von Voicemail zu Voicemail.
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen.
• Desktop und mobile Apps für Android und iPhone.

Wichtige Integrationen

• Ooma bietet über 50 Integrationen wie Smith.ai, Salesforce und Microsoft 365.

Vorteile

• Einfaches Einrichten.
• Eine funktionsreiche mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Die virtuelle Rezeptionistin von Ooma leitet Anrufe mit personalisierten Ansagen und Menüoptionen weiter.

Nachteile

• Eingeschränkte Grundfunktionen: Für den Zugriff auf Funktionen wie Textnachrichten, Videokonferenzen, Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription müssen Sie möglicherweise ein Upgrade auf eine höhere Stufe vornehmen.
• Es bietet nicht so viele Integrationen wie seine Konkurrenten.
• Es fehlt an Berichts- und Analysefunktionen.

Preis

• Ab $19,95/Benutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, 60 Tage.

#12 Microsoft Teams Telefon

Microsoft Teams Phone ist eine Cloud-basierte Telefonielösung, die in die beliebte Kollaborationsplattform Microsoft Teams integriert ist. Es bietet eine Reihe von Funktionen für Anrufe und Meetings sowie die Möglichkeit, von jedem Gerät aus Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Hauptmerkmale

• Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription für einfaches Abrufen und Überprüfen von wichtigen Informationen.
• Anrufweiterleitung und automatische Vermittlungsfunktionen für eine effiziente Verwaltung und Bearbeitung von Anrufen.
• Notruffunktionen für zusätzliche Sicherheit und Schutz.
• Integration mit gängigen Geschäftsanwendungen wie Salesforce und ServiceNow.

Wichtige Integrationen

• Microsoft Teams bietet mehr als 700 Integrationen mit verschiedenen Geschäftsanwendungen, darunter beliebte CRM-Systeme, Projektmanagement-Tools, Kundensupport-Software, Social-Media-Kanäle, E-Commerce-Plattformen, Produktivitätstools und vieles mehr.

Vorteile

• Integration mit der Microsoft Teams-Plattform für nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit.
• Fortgeschrittene KI-Funktionen, wie Transkription und Übersetzung, für eine effizientere Kommunikation.
• Hochwertige Audio- und Videoanrufe mit einer Reihe von Funktionen, wie z.B. Hintergrundunschärfe und Live-Untertitel.
• Kompatibilität mit einer Vielzahl von Geräten, darunter Tischtelefone, Mobiltelefone und Computer.

Nachteile

• Microsoft Teams Phone ist in erster Linie für die Verwendung mit der Microsoft Teams-Plattform konzipiert, was für Unternehmen, die auf andere Kommunikations- und Kollaborationstools angewiesen sind, möglicherweise nicht die beste Lösung ist.
• Einige Benutzer haben über Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit berichtet.

Preis

• Beginnt bei $8/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, 1 Jahr.

#13 AnrufHippo

CallHippo ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, mit dem Unternehmen ihre Vertriebs- und Kundensupportaktivitäten mühelos verwalten können. Die Software bietet Funktionen wie Anrufanalyse, Anrufaufzeichnung, automatische Wahlwiederholung und mehr.

Hauptmerkmale

• Anrufanalyse: Bietet Einblicke in Anrufvolumen, Dauer und mehr.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• Automatische Anwahl: Wählt automatisch Nummern für Vertrieb und Support.
• Power Dialer: Maximiert die Produktivität von Vertriebsteams durch die Rationalisierung ausgehender Anrufe.
• IVR-System: Bietet ein Menü mit Optionen, mit denen Kunden ihre Anrufe weiterleiten können.

Wichtige Integrationen

• CallHippo bietet Integrationen mit mehr als 50 Geschäftsanwendungen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Freshdesk, Zendesk, Slack und mehr.

Vorteile

• Integrationen mit verschiedenen Tools von Drittanbietern.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Mobile Anwendung für die Geschäftsverwaltung unterwegs.
• Skalierbare Lösungen, die mit dem Unternehmen wachsen.

Nachteile

• Die Preisstruktur von CallHippo kann verwirrend sein, und die Pläne begrenzen die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe pro Benutzer.
• Einige Benutzer haben berichtet, dass die mobile Anwendung der Software langsam ist und häufig abstürzt.

Preis

Der Basisplan kostet $0/Benutzer pro Monat und der Starterplan kostet $18/Monat.

Kostenloser Test

Ja, 10 Tage.

#14 Goto Connect

GoTo Connect ist eine häufige Wahl für skalierende Unternehmen. Schauen wir uns das Angebot dieser VoIP-Lösung genauer an, untersuchen wir ihre Stärken und Schwächen und stellen wir fest, ob sie hält, was sie verspricht.

Hauptmerkmale

• Hochentwickelte intelligente Dialer zur Steigerung der Vertriebskapazitäten von Unternehmen.
• Eine umfassende Auswahl an Onboarding- und Schulungsvideos.
• Außergewöhnliche mobile App mit einer ganzen Reihe von Anruffunktionen.

Wichtige Integrationen

• Goto Connect bietet rund 70 verschiedene Integrationen wie Salesforce, Smith.ai, Google Workspace Slack, etc.

Vorteile

• Umfangreicher Funktionsumfang.
• Qualität der Werkzeuge.
• Das System ist benutzerfreundlich.
• Ausgezeichnete Gesprächsqualität.

Nachteile

• Feef
• Mangel an Integrationen.

• Es fehlen einige Funktionen, die Sie bei anderen Anbietern erwarten können, z. B. Anrufnotizen/Tags, Anrufmaskierung, Geschäftszeiten oder sogar Anrufer-ID.
• Benutzer haben sich enttäuscht über den Mangel an Anpassungsmöglichkeiten geäußert.

Preis

• Nicht explizit auf der Webseite.

Kostenloser Test

Ja, für 14 Tage.

#15 Zoom

Wenn Sie Zoom hören, verbinden Sie es wahrscheinlich mit Meetings, Webinaren und Telefonkonferenzen. Das ist keine Überraschung. Zoom ist eines der größten virtuellen Meeting-Tools auf dem Markt. Dennoch ist es nicht die billigste Variante. Schauen wir uns alle Vor- und Nachteile genauer an.

Hauptmerkmale

• Unbegrenzte Einzel- und Gruppensitzungen in allen Plänen von Zoom.
• Bis zu 1.000 Integrationen von Drittanbietern.
• Nützliche Automatisierungstools wie Click to Call.
• Benutzerfreundliche Interface.

Wichtige Integrationen

• Zoom bietet Integrationen mit über 200 Geschäftsanwendungen, darunter Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Dropbox und mehr.

Vorteile

• Leichtgewichtige Lösung, die sich an jede Unternehmensgröße anpassen lässt.
• Unterstützt eine große Anzahl von Anrufern mit klarer Gesprächsqualität.
• Bietet Produktivitätstools wie ein digitales Whiteboard.
• Lässt sich mühelos in Terminplanungslösungen wie Google Calendar integrieren.

Nachteile

• Es fehlen erweiterte Wählfunktionen.
• Die Funktionen des Business-Telefons sind nur in den höherwertigen Tarifen enthalten.
• Es wird kein persönliches Training angeboten.

Preis

Beginnt bei $13,32/Benutzer pro Monat (1-9 Benutzer). Ab 10 Benutzern kostet es $18,32/Benutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, 30 Tage.

#16 OpenPhone

OpenPhone hilft kleinen und großen Unternehmen, internationale Telefonleitungen einzurichten, um sowohl interne als auch externe globale Anrufe oder Nachrichten zu verwalten. Sie können alle Interaktionen Ihres Call Centers abwickeln, während Sie von überall auf der Welt arbeiten.

Hauptmerkmale

• API.
• Automated Attendant.
• Call Center Management.
• Anrufprotokollierung.
• Aufzeichnung von Anrufen.

Wichtige Integrationen

Openphone bietet mindestens 7 verschiedene Integrationen wie z.B.: Hubspot CRM, Zapier, Gong.io und Slack.

Vorteile

• Es hat eine intuitive Benutzeroberfläche.
• Starke SMS-Nachrichtenfunktionen.
• Die Preisgestaltung ist besonders für Startups und kleine Unternehmen geeignet, ohne versteckte Gebühren.

Nachteile

• Die Standard-Option umfasst nur Anrufe und Nachrichten in die USA und nach Kanada.
• Seine Funktionen und Anrufbearbeitungsmöglichkeiten sind im Vergleich zu anderen Anbietern begrenzt.
• Der 24/7-Support wird auf der Webseite nicht beworben.

Preis

Ab $15/Monat.

Kostenloser Test

Ja, 7 Tage.

#17 Aircall

Aircall ist eine fortschrittliche Anruflösung, die von über 17.000 Kunden genutzt wird. Sie wurde entwickelt, um Verkaufsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. Sie können automatisch mehrere potenzielle Kunden in einer Warteschlange anrufen und wichtige Kontaktinformationen direkt auf der Telefonschnittstelle anzeigen.

Wichtigste Merkmale

• Automatische Anrufverteilung.
• Anrufüberwachung.
• Anrufe weiterleiten.
• Aufzeichnung von Anrufen.
• Anrufweiterleitung.

Wichtige Integrationen

Aircall bietet Integrationen mit über 100 Geschäftsanwendungen, darunter Salesforce, HubSpot, Shopify, Zendesk, Slack und mehr.

Vorteile

• Einfache VoIP-Einrichtung für kleine Unternehmen.
• Integration mit anderen Tools.
• Die Nutzer haben positive Erfahrungen mit dem Kundensupport von Aircall gemacht.

Nachteile

• Es fehlen einige wichtige Funktionen für Videogespräche.
• Die Funktionen zum Hosten von Webinaren und zur gemeinsamen Nutzung von Bildschirmen sind auf der Plattform stark eingeschränkt, was bei den Benutzern zu einer gewissen Frustration führen kann.

Preis

• Ab $30/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, 7 Tage.

#18 JustCall

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es handelt sich um eine VoIP-Lösung, die fortschrittliche Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation bietet. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und ist seitdem auf über 6.000 Kunden weltweit angewachsen.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter, je nach dessen Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf.
• Anrufmaskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten, indem Sie die Maskierungsfunktion von Justcall nutzen, die deren persönliche Telefonnummern durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Erhalten Sie lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Konferenzanrufe: Mit der Justcall-Konferenzfunktion können Sie ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzufügen.

Wichtige Integrationen

JustCall bietet Integrationen mit über 100 Geschäftsanwendungen, darunter HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zapier und mehr.

Vorteile

• Lässt sich mit mehreren CRM- und Helpdesk-Plattformen integrieren.
• Bietet eine spezielle mobile App für iOS- und Android-Geräte.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern.
• Echtzeit-Analysen und Einblicke.

Nachteile

• Begrenzte Funktionen und Integrationen mit CRM im Vergleich zu anderen Wettbewerbern.
• Der Support ist nur per Chat verfügbar.

Preis

Ab $19/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, für 14 Tage.

#19 Telefon.de

Phone.com ist ein weiterer virtueller Telefondienst, von dem man nicht oft hört. Er macht sich jedoch langsam aber sicher einen Namen, indem er seinen Kunden eine zuverlässige, erschwingliche und einfach zu bedienende Kommunikationssoftware bietet. Mit Phone.com können Unternehmen problemlos ein professionelles Image pflegen und von überall aus mit Kunden und Kollegen in Verbindung bleiben.

Hauptmerkmale

• Voicemail.
• Anrufweiterleitung.
• Konferenzanrufe.
• Gebührenfreie Nummern.
• Lokale Nummern.
• Anrufweiterleitung.

Wichtige Integrationen

• Phone.com bietet über 1000 Integrationen wie Zapier, Zoho, Allprowebtools, Chrometa und Comm100.

Vorteile

• Kostengünstige Lösung.
• Einfache Kontoverwaltung, die das schnelle Hinzufügen/Entfernen von Telefonnummern oder Benutzern ermöglicht.
• Erstklassiger Kundenservice und Support.

Nachteile

• Eingeschränkte Funktionen.
• Die Kosten können sich summieren, wenn Sie Premium-Funktionen benötigen.

Preis

Beginnt bei $27.19/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Bietet keine kostenlose Testversion an.

#20 Fünf9

Five9 ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundenservice- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Personaloptimierung, Berichte und Analysen und vieles mehr.

Hauptmerkmale

• Omnikanal-Unterstützung: Ermöglicht Interaktion über alle Kanäle.
• Optimierung der Belegschaft: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter.
• Berichte und Analysen: Bietet Einblicke zur Verbesserung der Leistung.
• Integrationen: Verbinden Sie sich ganz einfach mit anderer Software.
• All-in-one-Lösung: Bietet eine All-in-One Cloud Contact Center-Lösung.

Wichtige Integrationen

• Five9 bietet verschiedene Integrationen wie Salesforce, Netsuite, Grow, Zoho CRM und Gong.io.

Vorteile

• Bietet eine All-in-One Cloud Contact Center-Lösung.
• Omnichannel-Unterstützung für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Funktionen zur Personaloptimierung für eine höhere Produktivität der Mitarbeiter.
• Robuste Berichts- und Analysefunktionen.
• Problemlose Integration mit anderer Software.

Nachteile

• Die Preise von Five9 können im Vergleich zu einigen anderen Lösungen höher sein.
• Einige Benutzer haben über Probleme mit der Qualität der Anrufe auf der Plattform berichtet.
• Keine mobile App.

Preis

Beginnt bei $175/Benutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Eine kostenlose Testversion ist nicht enthalten.

#Nr. 21 Talkdesk

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact Center-Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anbieten können. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Personalverwaltung und wird von Unternehmen jeder Größe eingesetzt.

Hauptmerkmale

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interaktive Sprachausgabe (IVR).
• Verwaltung der Arbeitskräfte: Planen und verwalten Sie Agenten und ihre Aufgaben.
• Überwachung in Echtzeit: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen.

Wichtige Integrationen

Talkdesk bietet Integrationen mit über 70 Geschäftssystemen, darunter Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack und mehr.

Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Breite Palette an Funktionen und Integrationen.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.
• Sprach- und Bildschirmaufnahmen zur Qualitätssicherung.

Nachteile

• Einige Nutzer haben berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann.
• Eine eingeschränkte Suchfunktion für Anrufe ist verfügbar.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

Preis

Beginnt bei $85/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

30 Tage kostenlose Testversion für seine Anwendungen.

#22 Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das verschiedene Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Mehrkanal-Kommunikationsoptionen, einschließlich Sprache, Chat und Video.

Hauptmerkmale

• Aufzeichnung von Anrufen.
• IVR-System.
• Überwachung in Echtzeit.
• Mehrkanalige Kommunikation.
• Analysen und Berichte.

Wichtige Integrationen

• CRM: Salesforce, Hubspot, Zoho, Pipedrive, usw.
• Unterstützung: Freshdesk, Front, Intercom, Zendesk, usw.
• Produktivität: Google Meet, MS 365, Gong, Montag, usw.

Vorteile

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Integrationen mit verschiedenen Tools von Drittanbietern.
• 24/7 Kundenbetreuung.
• Mobile Anwendung für die Geschäftsverwaltung unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.

Nachteile

• Langsame Antworten des Kundendienstes.
• Unzureichende Anrufqualität und Zuverlässigkeit.

Preis

Beginnt bei $21/Nutzer pro Monat.

Kostenloser Test

Ja, 7 Tage.

Wie wählen Sie den besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen?

Um sicherzustellen, dass die Kommunikationsbedürfnisse Ihres kleinen Unternehmens effektiv erfüllt werden, sollten Sie bei der Auswahl eines VoIP-Dienstes diese hilfreichen Tipps beachten.

1. Bestimmen Sie Ihre geschäftlichen Erfordernisse

Beginnen Sie damit, die Anforderungen Ihres Unternehmens zu ermitteln. Ermitteln Sie die spezifischen Kommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens, einschließlich des Anrufvolumens, des Bedarfs an internationalen Anrufen und etwaiger Sonderfunktionen wie Konferenzschaltungen oder Unterstützung für mobile Apps.

2. VoIP-Funktionen vergleichen

Ihre Entscheidung wird davon abhängen, wie gut ein Funktionspaket für Ihr Unternehmen geeignet ist. Bietet der Anbieter eine Reihe leistungsstarker Auto-Dialer an? Diese wären wahrscheinlich perfekt für Unternehmen, die ihre Vertriebskapazitäten steigern möchten.

Suchen Sie nach Anbietern, die Funktionen anbieten, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind, z. B. Power Dialing, Call Flow Designer und CRM-Integrationsfunktionen.

Entscheiden Sie, welche VoIP-Funktionen Sie für die tägliche Kommunikation benötigen. Die meisten VoIP-Lösungen bieten eine lange Liste von Funktionen. Setzen Sie daher Prioritäten bei den Funktionen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

3. Berücksichtigen Sie Skalierbarkeit und Flexibilität

Wenn Ihr Unternehmen wächst, brauchen Sie einen VoIP-Dienst, der mit Ihnen mitwachsen kann.

Suchen Sie nach einem Anbieter, der Wert auf Skalierbarkeit legt und deutlich macht, dass Sie bei Bedarf problemlos neue Leitungen und Funktionen hinzufügen können, ohne dass komplizierte Hardwareinstallationen oder Technikerbesuche erforderlich sind.

4. Preispläne vergleichen

Für viele Führungskräfte kleiner Unternehmen stehen die Kosten im Vordergrund – das können wir ihnen nicht verdenken! Die Preise für VoIP und die von einem VoIP-Dienst angebotenen Pläne können sicherlich darüber entscheiden, ob VoIP eine praktikable Option für Ihr Unternehmen ist oder nicht.

Prüfen Sie die Preisstruktur jeder VoIP-Lösung und überlegen Sie, ob sie erschwingliche Tarife bietet, die zu Ihrem Budget passen. Suchen Sie nach transparenten Anbietern, die ihre Preise offenlegen, einschließlich aller zusätzlichen Gebühren oder Kosten.

5. Berücksichtigen Sie Kundensupport und Verlässlichkeit

Die Zuverlässigkeit eines VoIP-Anbieters – d.h. die Qualität und Stabilität seiner Anrufe – ist das A und O. Ohne stabile Anrufe wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich in einem Trott stecken bleiben und dort verharren.

Außerdem tun Sie gut daran, die Qualität des Kundensupports der VoIP-Lösung zu prüfen. Ein professioneller, aufmerksamer 24/7-Service ist der goldene Standard, und jedes Unternehmen, das davon zu weit abweicht, sollte mit Vorsicht betrachtet werden.

6. Prüfen Sie auf Integrationen von Drittanbietern

Die Möglichkeit, Ihre Telefonie mit anderen Systemen zu integrieren, ist eines der besten Merkmale von VoIP. Ein gutes VoIP-System kann mit Tools von Drittanbietern wie HubSpot, Pipedrive oder Zendesk integriert werden, wodurch Ihre Mitarbeiter produktiver werden und die Erfahrung für Ihre Endbenutzer verbessert wird.

Wie wählen Sie den besten VoIP-Dienst für Ihr Unternehmen?

Um sicherzustellen, dass die Kommunikationsbedürfnisse Ihres kleinen Unternehmens effektiv erfüllt werden, sollten Sie bei der Auswahl eines VoIP-Dienstes diese hilfreichen Tipps beachten:

1. Bestimmen Sie Ihre geschäftlichen Erfordernisse

Beginnen Sie damit, die Anforderungen Ihres Unternehmens zu ermitteln. Ermitteln Sie die spezifischen Kommunikationsanforderungen Ihres Unternehmens, einschließlich des Anrufvolumens, des Bedarfs an internationalen Anrufen und etwaiger Sonderfunktionen wie Konferenzschaltungen oder Unterstützung für mobile Apps.

2. VoIP-Funktionen vergleichen

Ihre Entscheidung wird davon abhängen, wie gut ein Funktionspaket für Ihr Unternehmen geeignet ist. Bietet der Anbieter eine Reihe leistungsstarker Auto-Dialer an? Diese wären wahrscheinlich perfekt für Unternehmen, die ihre Vertriebskapazitäten steigern möchten.

Suchen Sie nach Anbietern, die Funktionen anbieten, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind, z. B. Power Dialing, Call Flow Designer und CRM-Integrationsfunktionen.

Entscheiden Sie, welche VoIP-Funktionen Sie für die tägliche Kommunikation benötigen. Die meisten VoIP-Lösungen bieten eine lange Liste von Funktionen. Setzen Sie daher Prioritäten bei den Funktionen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind.

3. Berücksichtigen Sie Skalierbarkeit und Flexibilität

Wenn Ihr Unternehmen wächst, brauchen Sie einen VoIP-Dienst, der mit Ihnen mitwachsen kann.

Suchen Sie nach einem Anbieter, der Wert auf Skalierbarkeit legt und deutlich macht, dass Sie bei Bedarf problemlos neue Leitungen und Funktionen hinzufügen können, ohne dass komplizierte Hardwareinstallationen oder Technikerbesuche erforderlich sind.

4. Preispläne vergleichen

Für viele Führungskräfte kleiner Unternehmen stehen die Kosten im Vordergrund – das können wir ihnen nicht verdenken! Die Preise für VoIP und die von einem VoIP-Dienst angebotenen Pläne können sicherlich darüber entscheiden, ob es eine praktikable Option für Ihr Unternehmen ist oder nicht.

Prüfen Sie die Preisstruktur jeder VoIP-Lösung und überlegen Sie, ob sie erschwingliche Tarife bietet, die zu Ihrem Budget passen. Suchen Sie nach transparenten Anbietern, die ihre Preise offenlegen, einschließlich aller zusätzlichen Gebühren oder Kosten.

5. Berücksichtigen Sie Kundensupport und Verlässlichkeit

Die Zuverlässigkeit eines VoIP-Anbieters – d.h. die Qualität und Stabilität seiner Anrufe – ist das A und O. Ohne stabile Anrufe wird Ihr Unternehmen wahrscheinlich in einem Trott stecken bleiben und dort verharren.

Außerdem tun Sie gut daran, die Qualität des Kundensupports der VoIP-Lösung zu prüfen. Ein professioneller, aufmerksamer 24/7-Service ist der goldene Standard, und jedes Unternehmen, das davon zu weit abweicht, sollte mit Vorsicht betrachtet werden.

6. Prüfen Sie auf Integrationen von Drittanbietern

Die Möglichkeit, Ihre Telefonie mit anderen Systemen zu integrieren, ist eines der besten Merkmale von VoIP. Ein gutes VoIP-System kann mit Tools von Drittanbietern wie HubSpot, Pipedrive oder Zendesk integriert werden, wodurch Ihre Mitarbeiter produktiver werden und die Erfahrung für Ihre Endbenutzer verbessert wird.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Auswahl des idealen VoIP-Dienstes für Ihr kleines Unternehmen im Jahr 2024 entscheidend ist, um die Kommunikationseffizienz zu verbessern und das Wachstum im digitalen Zeitalter zu fördern.

Wenn Sie Ihre Bedürfnisse verstehen und Faktoren wie Funktionen, Preise und Support berücksichtigen, können Sie getrost aus unserer Liste der 22 besten VoIP-Lösungen für kleine Unternehmen wählen. An der Spitze steht CloudTalk mit 70+ Funktionen, 35 + Integrationen und internationalen Rufnummern in mehr als 180 – die perfekte Lösung für fast jedes kleine Unternehmen. Sind Sie bereit, Ihre Kommunikation zu verbessern? Erleben Sie CloudTalk mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion – keine Kreditkarte erforderlich, keine Bedingungen gestellt.