La importancia de la comunicación empresarial: definición, tipos y consejos
By Quinn Malloy
| 26. abril 2022 |
Centro de llamadas - Ventas
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 26 Abr 2022 |

    La Importancia de la
    Comunicacion de Negocios –
    Definición, Tipos y Consejos

    importancia de la comunicacion empresarial

    Las personas se comunican entre sí todo el tiempo. Sin comunicación, no podríamos hacer nada. Es difícil pensar en una situación en la que no necesites ningún tipo de comunicación. Sin esta habilidad útil, muchas de las cosas que hemos logrado hasta ahora como humanos serían solo sueños.

    Hay un tipo específico de comunicación que debería ser de particular interés para los dueños de empresas, empleados y empleadores, empresarios y casi cualquier persona que trate con negocios a diario – la comunicación empresarial.

    ¿Qué puedes esperar aprender de esta pieza? Definiremos la comunicación empresarial y sus diferentes tipos con ejemplos, tocaremos los 3 medios de comunicación empresarial y te proporcionaremos una lista de consejos y trucos útiles sobre cómo dominar tus habilidades de comunicación empresarial como un profesional. Sin más preámbulos, ¡comencemos!

    infografias formas basicas de comunicacion

    ¿Qué es exactamente la comunicación empresarial?

    Para entender qué es la comunicación empresarial, centrémonos primero en el término ‘comunicación’.

    ¿Qué significa ‘comunicación’?

    La palabra comunicación generalmente se refiere a hablar, hablar, escribir o enviar información a otra persona. Toda la idea de la comunicación es muy compleja y se centra en varios aspectos, muchos de los cuales incluyen:

    • asegurarse de que el mensaje ha llegado a la audiencia objetivo
    • asegurarse de que el receptor del mensaje lo entienda y responda, si es necesario
    • garantizar, como remitente del mensaje, que se comunica con educación y con la precisión y claridad apropiadas

    El papel de la comunicación en los negocios.

    La comunicación empresarial implica todo tipo de comunicación que se produce dentro de un entorno empresarial particular. La comunicación empresarial contribuye al desarrollo de la capacidad de influir en los demás, provocando cambios en las actitudes y puntos de vista de las personas, impulsando la motivación, así como creando y manteniendo relaciones profesionales.

    Muchos académicos y dueños de negocios están de acuerdo en que es la habilidad básica más importante para cualquier persona en el mundo laboral. Piensa en tu primer encuentro con la empresa en la que trabajas actualmente. ¿Habrías conseguido este trabajo sin una comunicación profesional?

    En estos tiempos de rápida globalización y creciente demanda de trabajo en equipo, las habilidades de comunicación son absolutamente cruciales para el éxito de cualquier negocio, independientemente de su tamaño. Esto ayuda a agilizar los flujos de trabajo y evita el exceso de trabajo de los empleados, lo que podría generar malas rutinas de sueño y una mala toma de decisiones. ¡Un empleado descansado es un trabajador productivo!

    Ahora que sabemos qué es la comunicación empresarial, así como su importancia, exploremos los diferentes tipos y veamos algunos ejemplos de ellos:

    Tipos de comunicación empresarial con ejemplos.

    Hemos dividido la comunicación en dos categorías principales: interna y externa. Ambas se pueden dividir en dos formas diferentes: ascendente y descendente. Exploremos cada uno de ellas:

    #1 Interna ascendente

    Esto significa cualquier transferencia de información de una persona que trabaja en una empresa hacia arriba en la jerarquía organizacional, por ejemplo, de un subordinado a un gerente. Los gerentes a menudo necesitan varios tipos de mensajes de las personas que trabajan en los equipos que administran. Cuando los miembros del equipo brindan a sus gerentes cualquier tipo de información, consideramos esta comunicación interna ascendente.

    Ejemplos:

    • Informes de ventas
    • Encuestas
    • Plantillas
    • Resúmenes
    • Formas sistemáticas
    • Formularios de comentarios, quejas y disputas

    #2 Interna hacia abajo

    La comunicación interna descendente es lo opuesto a la comunicación interna ascendente y ocurre cuando un superior se comunica con uno o más subordinados. Por ejemplo, los gerentes se acercan a los empleados que administran.

    Se usa más comúnmente para cosas como transferir información crucial, proporcionar instrucciones, alentar discusiones entre personas, motivar al personal y aumentar la productividad.

    infografia de comunicacion descendente

    Ejemplos:

    • Instrucciones de trabajo y fundamentos enviados de directores a gerentes
    • Formularios enviados por empleados de gestión de nivel medio a bajo
    • Procedimientos y prácticas
    • Formularios de revisión de desempeño
    • Presentaciones sobre la estrategia de una empresa y los valores fundamentales presentados a los nuevos empleados durante las orientaciones

    #3 Externa ascendente

    La comunicación ascendente externa tiene lugar entre los empleados dentro de una organización y las partes interesadas fuera de ella que se encuentran más arriba en la jerarquía. Las partes interesadas externas incluyen socios comerciales, funcionarios gubernamentales, residentes de la comunidad y administradores externos, etc.

    Ejemplos:

    • Facturas
    • Informes anuales
    • Órdenes de compra
    • Boletines
    • Revistas

    #4 Externa descendente

    De manera similar, la comunicación descendente externa ocurre entre una empresa y sus partes interesadas externas, pero esta vez la parte superior de la empresa es la que inicia la comunicación. La comunicación externa generalmente incluye folletos, correos electrónicos, boletines y carteles que tienen como objetivo atraer a clientes, socios y proveedores potenciales.

    Ejemplos:

    • Capacitación sobre productos y comunicación de soporte
    • Literatura promocional y de marketing.
    • Comunicación con los canales de venta y entrega.

    Medios de comunicacion empresarial.

    La comunicación empresarial se puede hacer de muchas maneras, y exploraremos 3 de ellas en este artículo:

    Verbal

    La comunicación verbal es básicamente cualquier tipo de comunicación oral en forma de lenguaje hablado para enviar información a otras personas. En la comunicación verbal, las personas no solo se comunican con palabras, sino que también suelen asociarles emociones, sentimientos, pensamientos e ideas, ya sea intencionalmente o no.

    ¿Alguna vez has oído hablar de la regla 7-38-55?Es la teoría de Albert Mehabrian sobre la comunicación de las emociones. Según este concepto, el 7% del significado se comunica a través de las palabras habladas, el 38% mediante el tono de voz y el 55% mediante el lenguaje corporal. Tal vez quieras recordarlo la próxima vez que tengas una conversación importante con tu jefe sobre un aumento de sueldo.

    Elementos infográficos de comunicación personal.

    Escrita

    La comunicación escrita, como su nombre indica, consiste en todo tipo de intercambio de información en forma de mensajes escritos como correos electrónicos, cartas, informes, telegramas, boletines, manuales, anuncios en papel y más. A diferencia de la comunicación verbal, se necesita un poco más de esfuerzo para comunicar emociones y sentimientos con la comunicación escrita.

    Las cosas a tener en cuenta al usar la comunicación escrita incluyen elegir el nivel correcto de formalidad, ser consciente de los errores ortográficos y gramaticales, así como la claridad adecuada para el receptor.

    Remota

    Puede que estés familiarizado con el «trabajo a distancia» que muchos empleados están experimentando actualmente debido a la pandemia del COVID-19, pero ¿estás familiarizado con la comunicación remota? Ocurre a distancia, principalmente a través de herramientas electrónicas. Gracias a la comunicación remota, puede trabajar de forma remota sin interacciones cara a cara.

    Existen muchas herramientas que permiten la comunicación remota. Algunas de ellas son:

    infografia covid

    Cómo dominar sus habilidades de comunicación comercial: ¡nuestros 7 consejos y trucos afortunados!

    Ahora que ya sabes qué es la comunicación empresarial, así como los diferentes tipos y métodos, es hora de que compartamos contigo algunos de nuestros secretos.

    En la sección final, te daremos nuestros 7 consejos top y trucos para dominar tus habilidades de comunicación empresarial. Vamos a conocerlos:

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    Trabaja en tu lenguaje corporal

    Tu lenguaje corporal, así como tu apariencia, desempeña un papel importante en la forma en que te perciben durante las comunicaciones comerciales. Presta atención al lenguaje que usas cuando interactúas con personas en un entorno empresarial, cuida tu apariencia y asegúrate de cumplir con el código de vestimenta adecuado. Finalmente, recuerda la teoría 7-38-55 antes mencionada.

    Escucha cuidadosamente

    Para comunicarse de manera efectiva, debes mantener los oídos abiertos. La comunicación funciona en ambos sentidos, y siempre debes tomar nota de lo que la otra persona quiere comunicarte. Esto también demuestra respeto y compromiso.

    “Si crees que la comunicación es solo hablar, no has estado escuchando”. -Ashleigh Brilliant

    Practica tus habilidades generales de comunicación.

    La práctica hace la perfección. Si crees que te faltan algunas competencias comunicativas fundamentales en un entorno empresarial, céntrate en practicarlas fuera de tu espacio de trabajo. Haz discursos, charla con amigos sobre diversos temas, participa en debates y escucha podcasts. ¡Verás grandes resultados rápidamente!

    Utiliza los canales adecuados para los diferentes tipos de comunicación

    Es muy importante utilizar los canales correctos para varios tipos de discusiones y conversaciones que ocurren dentro de un entorno empresarial. Establece unas directrices claras, asegúrate de que todo el mundo las conoce y cúmplelas. Esto contribuirá a mantener un lugar de trabajo bien organizado con espacios dedicados al profesionalismo, así como a temas fuera del trabajo.

    La configuración de dichos canales también podría aplicarse a tu servicio al cliente. Por ejemplo, podrías gestionar una línea de atención al cliente a través de una herramienta de centro de llamadas. Hoy en día, los centros de llamadas siguen siendo muy apreciados por los clientes, por lo que esta puede ser una buena opción para tu negocio. Hay muchas herramientas fiables para elegir, pero CloudTalk es la única opción si estás buscando la mejor solución que existe. Ofrece a tus clientes una experiencia personalizada y resuelve cualquier problema rápidamente gracias a las interacciones de persona a persona.

    Amplía tu vocabulario de negocios

    Si trabajas en un nicho de negocio, puede que necesites o te familiarices con el vocabulario y la jerga específicos de tu nicho. Lee sobre tu sector, ve películas, escucha podcasts y charla con tus compañeros de trabajo. Todo lleva su tiempo, pero finalmente llegarás allí.

    Prepara las reuniones para evitar el estrés

    El estrés puede ser un gran congelador de cerebros, así que asegúrate de preparar siempre tus reuniones de trabajo con antelación. No hay nada peor que tener que pensar en el momento, especialmente si ya tienes dificultades para comunicarte de manera efectiva. Evita tener que hacerlo preparándote bien y estando relajado cuando sea el momento de ‘hablar’.

    Participa en discusiones

    Participar en discusiones vívidas y animadas será un gran estímulo para tu cerebro y tus habilidades de comunicación. Cuanto más interactúes con otras personas, mejor lo harás. ¡La comunicación empresarial no da tanto miedo como parece!

    infografías de habilidades de comunicación verbal

    ¡Comunicación Empresarial Para Todo Descubierta!

    ¡Aquí estamos! Más rico en conocimiento y perspicaces consejos.

    La comunicación empresarial juega un papel importante en cualquier empresa, y siempre debe ser uno de los elementos fundamentales clave del éxito. Las excelentes habilidades de comunicación dentro de un entorno empresarial contribuyen enormemente al crecimiento personal, una mayor calidad del desempeño en el trabajo y la satisfacción laboral general.

    En este artículo hemos:

    • explicado el término ‘comunicación empresarial’
    • dado ejemplos de los distintos tipos y métodos de comunicación
    • te ha proporcionado consejos muy útiles sobre cómo mejorar tus competencias de comunicación en los negocios

    Ten en cuenta que la comunicación es muy importante en todos lados, pero especialmente en los espacios profesionales. Sigue esta guía y nuestro blog para obtener más contenido sobre comunicación, específicamente sobre centros de llamadas y servicios de soporte telefónico.