26. abril 2022 Blog

La importancia de
Comunicacion de negocios –
Definición, Tipos y Consejos

importancia de la comunicacion empresarial

Las personas se comunican entre sí todo el tiempo. Sin comunicación, no podríamos hacer nada. Es difícil pensar en una situación en la que no necesites ningún tipo de comunicación. Sin esta habilidad útil, muchas de las cosas que hemos logrado hasta ahora como humanos serían solo sueños.

Hay un tipo específico de comunicación que debería ser de particular interés para los dueños de empresas, empleados y empleadores, empresarios y casi cualquier persona que trate con negocios a diario – la comunicación comercial.

¿Qué puedes esperar aprender de esta pieza? Definiremos la comunicación empresarial y sus diferentes tipos con ejemplos, tocaremos los 3 medios de comunicación empresarial y le proporcionaremos una lista de consejos y trucos útiles sobre cómo dominar sus habilidades de comunicación empresarial como un profesional. Sin más preámbulos, ¡comencemos!

infografias formas basicas de comunicacion

¿Qué es exactamente la comunicación empresarial?

Para entender qué es la comunicación empresarial, centrémonos primero en el término ‘comunicación’.

¿Qué significa ‘comunicación’?

La palabra comunicación generalmente se refiere a hablar, hablar, escribir o enviar información a otra persona. Toda la idea de la comunicación es muy compleja y se centra en varios aspectos, muchos de los cuales incluyen:

  • asegurarse de que el mensaje ha llegado a la audiencia objetivo
  • asegurarse de que el receptor del mensaje lo entienda y responda, si es necesario
  • garantizar, como remitente del mensaje, que se comunica con educación y con la precisión y claridad apropiadas

El papel de la comunicación en los negocios.

La comunicación empresarial implica todo tipo de comunicación que se produce dentro de un entorno empresarial particular. La comunicación empresarial contribuye al desarrollo de la capacidad de influir en los demás, provocando cambios en las actitudes y puntos de vista de las personas, impulsando la motivación, así como creando y manteniendo relaciones profesionales.

Muchos académicos y dueños de negocios están de acuerdo en que es la habilidad básica más importante para cualquier persona en el mundo laboral. Solo piense en su primer encuentro con una empresa en la que trabaja actualmente. ¿Habría conseguido este trabajo sin una comunicación profesional?

En estos tiempos de rápida globalización y creciente demanda de trabajo en equipo, las habilidades de comunicación son absolutamente cruciales para el éxito de cualquier negocio, independientemente de su tamaño. Esto ayuda a agilizar los flujos de trabajo y evita el exceso de trabajo de los empleados, lo que podría generar malas rutinas de sueño y una mala toma de decisiones. ¡Un empleado descansado es un trabajador productivo!

Ahora que sabemos qué es la comunicación empresarial, así como su importancia, exploremos los diferentes tipos y veamos algunos ejemplos de ellos:

Tipos de comunicación empresarial con ejemplos.

Hemos dividido la comunicación en dos categorías principales: interna y externa. Ambas se pueden dividir en dos formas diferentes: hacia arriba y hacia abajo. Exploremos cada uno de ellas:

#1 Interna hacia arriba

Esto significa cualquier transferencia de información de una persona que trabaja en una empresa hacia arriba en la jerarquía organizacional, por ejemplo, de un subordinado a un gerente. Los gerentes a menudo necesitan varios tipos de mensajes de las personas que trabajan en los equipos que administran. Cuando los miembros del equipo brindan a sus gerentes cualquier tipo de información, consideramos esta comunicación interna ascendente.

Ejemplos:

  • Informes de ventas
  • Encuestas
  • Plantillas
  • Resúmenes
  • Formas sistemáticas
  • Formularios de comentarios, quejas y disputas

#2 Interna hacia abajo

La comunicación interna descendente es lo opuesto a la comunicación interna ascendente y ocurre cuando un superior se comunica con uno o más subordinados. Por ejemplo, los gerentes se acercan a los empleados que administran.

Se usa más comúnmente para cosas como transferir información crucial, proporcionar instrucciones, alentar discusiones entre personas, motivar al personal y aumentar la productividad.

infografia de comunicacion descendente

Ejemplos:

  • Instrucciones de trabajo y fundamentos enviados de directores a gerentes
  • Formularios enviados por empleados de gestión de nivel medio a bajo
  • Procedimientos y prácticas
  • Formularios de retroalimentación de desempeño
  • Presentaciones sobre la estrategia de una empresa y los valores fundamentales presentados a los nuevos empleados durante las orientaciones

#3 Externa hacia arriba

La comunicación ascendente externa tiene lugar entre los empleados dentro de una organización y las partes interesadas fuera de ella que se encuentran más arriba en la jerarquía. Las partes interesadas externas incluyen socios comerciales, funcionarios gubernamentales, residentes de la comunidad y administradores externos, etc.

Ejemplos:

  • Facturas
  • Informes anuales
  • Órdenes de compra
  • Boletines
  • Revistas

#4 Externa hacia abajo

De manera similar, la comunicación descendente externa ocurre entre una empresa y sus partes interesadas externas, pero esta vez la parte superior de la empresa es la que inicia la comunicación. La comunicación externa generalmente incluye folletos, correos electrónicos, boletines y carteles que tienen como objetivo atraer a clientes, socios y proveedores potenciales.

Ejemplos:

  • Capacitación sobre productos y comunicación de soporte
  • Literatura promocional y de marketing.
  • Comunicación con los canales de venta y entrega.

Medios de comunicacion empresarial.

La comunicación empresarial se puede hacer de muchas maneras, y exploraremos 3 de ellas en este artículo:

Verbal

La comunicación verbal es básicamente cualquier tipo de comunicación oral en forma de lenguaje hablado para enviar información a otras personas. En la comunicación verbal, las personas no solo se comunican con palabras, sino que también suelen asociarles emociones, sentimientos, pensamientos e ideas, ya sea intencionalmente o no.

¿Alguna vez has oído hablar de la regla 7-38-55? Es la teoría de Albert Mehabrian sobre la comunicación de las emociones. Según este concepto, el 7% del significado se comunica a través de las palabras habladas, el 38% mediante el tono de voz y el 55% mediante el lenguaje corporal. ¡Es posible que desee recordarlo la próxima vez que se enfrente a una conversación importante con su jefe sobre un aumento de sueldo!

Elementos infográficos de comunicación personal.

Escrito

La comunicación escrita, como su nombre indica, consiste en todo tipo de intercambio de información en forma de mensajes escritos como correos electrónicos, cartas, informes, telegramas, boletines, manuales, anuncios en papel y más. A diferencia de la comunicación verbal, se necesita un poco más de esfuerzo para comunicar emociones y sentimientos con la comunicación escrita.

Las cosas a tener en cuenta al usar la comunicación escrita incluyen elegir el nivel correcto de formalidad, ser consciente de los errores ortográficos y gramaticales, así como la claridad adecuada para el receptor.

Remota

Es posible que esté familiarizado con el ‘trabajo remoto’ que muchos empleados están experimentando actualmente debido a la pandemia de COVID-19, pero ¿está familiarizado con la comunicación remota? Ocurre a distancia, principalmente a través de herramientas electrónicas. Gracias a la comunicación remota, puede trabajar de forma remota sin interacciones cara a cara.

Existen muchas herramientas que permiten la comunicación remota. Algunos de ellos son:

infografia covid

Cómo dominar sus habilidades de comunicación comercial: ¡nuestros 7 consejos y trucos afortunados!

Ahora que ya sabes qué es la comunicación empresarial, así como los diferentes tipos y métodos, es hora de que compartamos contigo algunos de nuestros secretos.

En la sección final, le daremos nuestros 7 mejores consejos y trucos para dominar sus habilidades de comunicación empresarial. Vamos a conocerlos:

Trabaja en tu lenguaje corporal

Su lenguaje corporal, así como su apariencia, juegan un papel importante en la forma en que lo perciben durante las comunicaciones comerciales. Presta atención al lenguaje que usas cuando interactúas con personas en un entorno empresarial, cuida tu apariencia y asegúrate de cumplir con el código de vestimenta adecuado. Finalmente, recuerde la teoría 7-38-55 antes mencionada.

Escuche cuidadosamente

Para comunicarse de manera efectiva, debe mantener los oídos abiertos. La comunicación funciona en ambos sentidos, y siempre debes tomar nota de lo que la otra persona quiere comunicarte. Esto también demuestra respeto y compromiso.

“Si crees que la comunicación es solo hablar, no has estado escuchando”. -Ashleigh Brilliant

Practica tus habilidades generales de comunicación.

La práctica hace la perfección. Si siente que le faltan algunas habilidades de comunicación fundamentales en un entorno empresarial, concéntrese en practicarlas fuera de su espacio de trabajo. Pronuncie discursos, charle con amigos sobre diversos temas, participe en debates y escuche podcasts. ¡Verás grandes resultados rápidamente!

Utilice los canales adecuados para diferentes tipos de comunicación

Es muy importante utilizar los canales correctos para varios tipos de discusiones y conversaciones que ocurren dentro de un entorno empresarial. Establezca pautas claras, asegúrese de que todos las conozcan y respételas. Esto contribuirá a mantener un lugar de trabajo bien organizado con espacios dedicados al profesionalismo, así como a temas fuera del trabajo.

La configuración de dichos canales también podría aplicarse a su servicio al cliente. Podría, por ejemplo, ejecutar una línea de atención al cliente a través de una herramienta de centro de llamadas. Hoy en día, los centros de llamadas siguen siendo muy apreciados por los clientes, por lo que esta puede ser una buena opción para tu negocio. Hay muchas herramientas confiables para elegir, pero CloudTalk es la única opción si está buscando la mejor solución que existe. Ofrezca a sus clientes una experiencia personalizada y resuelva cualquier problema rápidamente gracias a las interacciones de persona a persona.

Amplíe su vocabulario de negocios

Si trabaja en un nicho de negocio, es posible que necesite o se familiarice con el vocabulario y la jerga específicos de su nicho. Lea sobre su industria, mire películas, escuche podcasts y converse con sus compañeros de trabajo. Todo lleva su tiempo, pero finalmente llegarás allí.

Prepárese para las reuniones para evitar el estrés

El estrés puede congelar el cerebro, así que asegúrese de prepararse siempre con anticipación para sus reuniones de negocios. No hay nada peor que tener que pensar en el momento, especialmente si ya tiene dificultades para comunicarse de manera efectiva. Evite tener que hacerlo preparándose bien y estando relajado cuando sea el momento de ‘hablar’.

Participar en discusiones

Participar en discusiones vívidas y animadas será un gran estímulo para su cerebro y sus habilidades de comunicación. Cuanto más interactúes con otras personas, mejor lo harás. ¡La comunicación empresarial no da tanto miedo como parece!

infografías de habilidades de comunicación verbal

¡Comunicación empresarial de todas las cosas descubierta!

¡Aquí estamos! Más rico en conocimiento y perspicaces consejos.

La comunicación empresarial juega un papel importante en cualquier empresa, y siempre debe ser uno de los elementos fundamentales clave del éxito. Las excelentes habilidades de comunicación dentro de un entorno empresarial contribuyen enormemente al crecimiento personal, una mayor calidad del desempeño en el trabajo y la satisfacción laboral general.

En este artículo tenemos:

  • explicado el término ‘comunicación empresarial’
  • ejemplos dados de los diversos tipos y métodos de comunicación
  • le proporcionó consejos perspicaces sobre cómo mejorar sus habilidades de comunicación comercial

Ten en cuenta que la comunicación es muy importante en todos lados, pero especialmente en los espacios profesionales. Siga esta guía y nuestro blog para obtener más contenido sobre comunicación, específicamente sobre centros de llamadas y servicios de soporte telefónico.

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