Fișa de client în timp real ca instrument pentru asistența oferită clienților

Agenții tăi pot vedea toate informațiile apelantului, afișate la un loc. În timpul apelului, ei pot vedea imediat istoricul interacțiunilor, comenzile, chat-ul sau notele despre client. Acest lucru le permite să le ofere servicii de calitate clienților.

Numele și numărul de telefon al clientului sunt afișate imediat ce intră apelul. Chiar înainte de a răspunde la telefon, agenții tăi pot analiza fișa de client în timp real a clientului respectiv și pot vedea toate interacțiunile anterioare cu compania ta – istoricul apelurilor, chat-urile, comenzile, tichetele, sau notele despre client.

Actualizarea și editarea informațiilor clientului în fișa de client în timp real

Cu ajutorul fișei de client în timp real, agenții tăi nu trebuie să caute detaliile de contact ale clientului în lista de telefoane CloudTalk în timpul apelului.

Chiar înainte de a răspunde la telefon, poți deschide fișa de client în timp real a clientului respectiv cu un simplu click și poți vedea și edita toate informațiile din detaliile de contact:

• istoricul tuturor apelurilor cu înregistrările pe care le poți asculta cu un singur click
• istoricul comenzilor anterioare și al comenzilor actuale
• istoricul tichetelor și al tichetelor deschise
• istoricul este preluat din alte canale de comunicare (chat-uri, e-mail, rețele de socializare…)
• notele importante au fost scrise de agenți
• toate integrările CloudTalk cu alte instrumente pe care le folosești – de exemplu, dacă ai conectat CloudTalk cu un software de facturare, CloudTalk te poate comuta la interfața software-ului cu un singur click, permițându-ți să creezi o factură sau comandă nouă
• durata apelului curent

În timpul apelului, poți folosi fișa de client în timp real pentru a actualiza informațiile apelantului, adăuga note noi sau crea tichete, cu un singur click. Toate datele adăugate și modificate sunt salvate automat în detaliile de contact ale clientului.

Crește eficiența echipei

Fișa de client în timp real este un instrument excelent pentru asistența oferită clienților pentru gestionarea clienților noi, care nu au fost incluși încă în baza ta de date. Agenții pot crea imediat un contact nou și pot adăuga datele furnizate de apelant în timpul apelului.

Astfel, agenții tăi economisesc din timpul pe care l-ar fi petrecut pentru introducerea informațiilor în sistem doar după terminarea apelului, prelungindu-și timpul de încheiere. De asemenea, această funcție se asigură că informațiile despre client sunt actualizate întotdeauna.

Fii pregătit pentru fiecare apel

Cu CloudTalk, știi întotdeauna cine este apelantul. Această funcție îți permite să oferi asistență mai complexă și eficientă clienților, iar clienții tăi vor aprecia cu siguranță acest lucru. Agenții se pot familiaria cu interacțiunile anterioare ale apelantului chiar înainte de a răspunde la telefon și pot obține o imagine de ansamblu rapidă a problemelor și solicitărilor anterioare ale acestuia. Aceasta înseamnă că apelantul nu trebuie să repete aceleași informații de fiecare dată când te sună.

Demonstrează-ți profesionalismul

Având la îndemână informații complete și accesibile, te poți adresa fiecărui apelant într-o manieră personalizată, folosindu-i numele și poți urmări interacțiunile anterioare, de fiecare dată când îți apelează compania.

Acest lucru sporește profesionalismul și adaugă o notă personală interacțiunilor tale, iar clientul va fi mai mulțumit și loial.

Fișa de client în timp real este un instrument excelent pentru o asistență pentru clienți de înaltă calitate și eficientă.

Aceste funcții te-ar putea interesa

• Call flow designer – Crează scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
• IVR – Această funcție populară a call center-ului ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.
• Apel de răspuns – Datorită funcției apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri pierdute în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va suna automat clienții înapoi.
• Înregistrarea apelurilor – CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând