Fișa de client în timp real ca instrument pentru asistența oferită clienților
Agenții tăi pot vedea toate informațiile apelantului, afișate la un loc. În timpul apelului, ei pot vedea imediat istoricul interacțiunilor, comenzile, chat-ul sau notele despre client. Acest lucru le permite să le ofere servicii de calitate clienților.
Numele și numărul de telefon al clientului sunt afișate imediat ce intră apelul. Chiar înainte de a răspunde la telefon, agenții tăi pot analiza fișa de client în timp real a clientului respectiv și pot vedea toate interacțiunile anterioare cu compania ta – istoricul apelurilor, chat-urile, comenzile, tichetele, sau notele despre client.
Actualizarea și editarea informațiilor clientului în fișa de client în timp real
Cu ajutorul fișei de client în timp real, agenții tăi nu trebuie să caute detaliile de contact ale clientului în lista de telefoane CloudTalk în timpul apelului.
Chiar înainte de a răspunde la telefon, poți deschide fișa de client în timp real a clientului respectiv cu un simplu click și poți vedea și edita toate informațiile din detaliile de contact:
istoricul tuturor apelurilor cu înregistrările pe care le poți asculta cu un singur click
istoricul comenzilor anterioare și al comenzilor actuale
istoricul tichetelor și al tichetelor deschise
istoricul este preluat din alte canale de comunicare (chat-uri, e-mail, rețele de socializare…)
notele importante au fost scrise de agenți
toate integrările CloudTalk cu alte instrumente pe care le folosești – de exemplu, dacă ai conectat CloudTalk cu un software de facturare, CloudTalk te poate comuta la interfața software-ului cu un singur click, permițându-ți să creezi o factură sau comandă nouă
durata apelului curent
În timpul apelului, poți folosi fișa de client în timp real pentru a actualiza informațiile apelantului, adăuga note noi sau crea tichete, cu un singur click. Toate datele adăugate și modificate sunt salvate automat în detaliile de contact ale clientului.
Fișa de client în timp real este un instrument excelent pentru asistența oferită clienților pentru gestionarea clienților noi, care nu au fost incluși încă în baza ta de date. Agenții pot crea imediat un contact nou și pot adăuga datele furnizate de apelant în timpul apelului.
Astfel, agenții tăi economisesc din timpul pe care l-ar fi petrecut pentru introducerea informațiilor în sistem doar după terminarea apelului, prelungindu-și timpul de încheiere. De asemenea, această funcție se asigură că informațiile despre client sunt actualizate întotdeauna.
Fii pregătit pentru fiecare apel
Cu CloudTalk, știi întotdeauna cine este apelantul. Această funcție îți permite să oferi asistență mai complexă și eficientă clienților, iar clienții tăi vor aprecia cu siguranță acest lucru. Agenții se pot familiaria cu interacțiunile anterioare ale apelantului chiar înainte de a răspunde la telefon și pot obține o imagine de ansamblu rapidă a problemelor și solicitărilor anterioare ale acestuia. Aceasta înseamnă că apelantul nu trebuie să repete aceleași informații de fiecare dată când te sună.
Demonstrează-ți profesionalismul
Având la îndemână informații complete și accesibile, te poți adresa fiecărui apelant într-o manieră personalizată, folosindu-i numele și poți urmări interacțiunile anterioare, de fiecare dată când îți apelează compania.
Acest lucru sporește profesionalismul și adaugă o notă personală interacțiunilor tale, iar clientul va fi mai mulțumit și loial.
Fișa de client în timp real este un instrument excelent pentru o asistență pentru clienți de înaltă calitate și eficientă.
Aceste funcții te-ar putea interesa
Call flow designer – Crează scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.
IVR – Această funcție populară a call center-ului ajută la ghidarea apelantului prin diferite opțiuni și se asigură că acesta este întotdeauna direcționat către departamentul, agentul sau grupul de agenți potrivit.
Apel de răspuns – Datorită funcției apel de răspuns, nu vor mai exista apeluri pierdute în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va suna automat clienții înapoi.
Înregistrarea apelurilor – CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. După încheierea apelului, îl poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând
Gestionarea acordului pentru cookie-uri
Pentru a oferi cele mai bune rezultate, folosim tehnologii precum modulele cookie pentru a stoca și/sau accesa informațiile despre dispozitiv. Acordul pentru aceste tehnologii ne va permite să procesăm date precum comportamentul de navigare sau ID-uri unice pe acest site. Neacordarea sau retragerea acordului poate afecta în mod negativ anumite opțiuni și funcții.
Funcțional
Mereu activ
Stocarea tehnică sau accesul sunt strict necesare în scopul legitim de a permite utilizarea unui serviciu specific, solicitat în mod explicit de către abonat sau utilizator, sau în scopul unic de a efectua transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Stocarea tehnică sau accesul sunt necesare pentru crearea de profiluri de utilizator pentru a trimite reclame sau pentru a urmări utilizatorul pe un site sau pe mai multe, în scopuri similare de marketing.