Ficha do cliente em tempo real como ferramenta de suporte ao cliente

Seus atendentes podem ver todas as informações de quem ligou exibidas em um só lugar. Durante a ligação, eles podem ver instantaneamente o histórico de interações, pedidos, chat ou anotações do cliente. Isso permite que eles ofereçam um atendimento ao cliente de alto nível.

O nome e o número de telefone do cliente são exibidos imediatamente assim que a chamada é recebida. Mesmo antes de atender o telefone, seus atendentes podem consultar a ficha do cliente em tempo real e ver todas as interações anteriores com sua empresa – histórico de chamadas, chats, pedidos, tickets ou anotações.

Atualize e edite as informações do cliente na ficha do cliente em tempo real

Com nossa ficha do cliente em tempo real, seus atendentes não precisam alternar para os detalhes de contato do cliente na lista telefônica do CloudTalk durante a chamada.

Mesmo antes de atender o telefone, você pode abrir a ficha do cliente em tempo real com um simples clique e visualizar e editar todas as informações inclusas em seus detalhes de contato:

• histórico de todas as chamadas com gravações,que você pode ouvir com um clique
• histórico de pedidos anteriores e pedidos atuais
• histórico de tickets e tickets abertos
• o histórico é retirado de outros canais de comunicação (chats, e-mail, redes sociais…)
• anotações importantes que foram escritas por atendentes
• todas as integrações do CloudTalk com outras ferramentas que você usa – por exemplo, se você vinculou o CloudTalk ao software de faturamento, o CloudTalk pode alternar para a interface do software com um clique, permitindo que você crie uma nova fatura ou pedido
• duração da chamada atual

Durante a chamada, você pode usar a ficha em tempo real para atualizar as informações de quem ligou, adicionar novas anotações ou criar tickets com um clique. Todos os dados adicionados e alterados são salvos automaticamente nos detalhes de contato do cliente.

Aumente a eficiência da equipe

Uma ficha do cliente em tempo real é uma excelente ferramenta de suporte ao cliente para lidar com novos clientes que ainda não foram inclusos em seu banco de dados. Os atendentes podem criar instantaneamente um novo contato e adicionar dados fornecidos de quem ligou durante a chamada.

Isso economiza aos seus atendentes o tempo que seria gasto alimentando informações no sistema somente após o término da chamada, estendendo o tempo de finalização. Esse recurso também garante que as informações do cliente estejam sempre atualizadas.

Esteja preparado para cada chamada

Com o CloudTalk, você sempre sabe quem está ligando. Esse recurso permite que você forneça um suporte ao cliente mais complexo e eficaz, e seus clientes certamente vão gostar. Os atendentes podem se familiarizar com as interações anteriores de quem ligou antes mesmo de atender o telefone e obter uma visão geral rápida dos seus problemas e solicitações anteriores. Isso significa que quem liga não precisa repetir a mesma informação toda vez que ligar para você.

Demonstre seu profissionalismo

Com informações completas e acessíveis em mãos, você pode se dirigir a cada pessoa que liga de forma personalizada pelo nome e acompanhar as interações anteriores sempre que ligarem para sua empresa.

Isso aumenta o profissionalismo e adiciona um toque pessoal às suas interações, deixando o cliente mais satisfeito e fiel.

Nossa ficha do cliente em tempo real é uma excelente ferramenta para um suporte ao cliente eficiente e de alta qualidade.

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Designer de fluxo de chamadas – Crie cenários de chamadas pré-definidos com base em suas necessidades e preferências.
• URA – Esse recurso popular de call center ajuda a orientar quem ligou por diferentes opções e garante que ele ou ela seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Gravação de chamadas – O CloudTalk pode fazer uma gravação automática de todas as chamadas. Assim que a ligação terminar, você poderá ouvir ela diretamente através do seu navegador de internet em qualquer lugar e a qualquer hora.