Echtzeit-Kundenkarte als ein Tool für den Kundensupport

Ihre Angestellten können alle Anruferdetails an einem Ort sehen. Während dem Telefonanruf können sie sich sofort den Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats und Notizen des Kunden ansehen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

The customer’s name and phone number are displayed immediately as the call comes in. Even before the phone is picked up, your agents can look at the customer’s real-time customer card and see all past interactions with your company – history of calls, chats, orders, tickets, or notes. 

Aktualisieren und bearbeiten Sie Kundeninformationen in der Echtzeit-Kundenkarte

Mit unserer Echtzeit-Kundenkarte müssen Ihre Angestellten die Kontaktdetails der Kunden nicht in der Telefonliste von CloudTalk nachschlagen.

Bevor der Hörer abgenommen wird, können Sie die Echtzeit-Kundenkarte des Kunden mit nur einem Klick öffnen und jegliche Details in den Kontaktinformationen ansehen und bearbeiten:

• Verlauf aller Anrufe mit Aufzeichnungen, die Sie sich mit einem Klick anhöhren können
• Verlauf aller vergangen Bestellungen und aktuellen Bestellungen
• Verlauf aller Tickets und offenen Tickets
• Verlauf von anderen Kommunikationskanälen (Chats, E-Mail, soziale Medien…)
• Wichtige Notizen, die Angestellte hinterlassen haben
• all CloudTalk integrations with other tools you use – for example, if you linked CloudTalk with invoicing software, CloudTalk can switch you to the software interface with one click, allowing you to create a new invoice or order
• derzeitige Anrufdauer

Während dem Anruf können Sie die Echtzeit-Karte verwenden, um die Anruferinformationen zu aktualisieren, neue Notizen hinzuzufügen oder Tickets mit einem Klick zu erstellen. Alle hinzugefügten und geänderten Daten werden automatisch in den Kontaktdetails des Kunden gespeichert.

Erhöhen Sie die Effizienz Ihres Teams

Eine Echtzeit-Kundenkarte ist ein exzellentes Kundensupporttool für die Bearbeitung neuer Kunden, die noch nicht Teil Ihrer Datenbank sind. Angestellte können sofort einen neuen Kontakt erstellen und Daten hinzufügen, die der Anrufer in dem Anruf geteilt hat.

Das spart Ihren Angestellten die Zeit, die sie sonst damit verbracht hätten, diese Informationen nach dem Anruf in das System einzutragen, was die Nacharbeit verlängert. Diese Funktion sorgt auch dafür, dass Kundeninformationen immer aktuell sind.

Seien Sie für jeden Anruf vorbereitet

Mit CloudTalk wissen Sie immer, wer der Anrufer ist. Dank dieser Funktion können Sie einen komplexeren und effektiveren Kundensupport anbieten, den Ihre Kunden bestimmt zu schätzen wissen. Angestellte können sich mit den bisherigen Interaktionen des Anrufers vertraut machen, bevor sie den Anruf annehmen und erhalten einen schnellen Überblick der vorherigen Probleme und Anfragen. Das bedeutet, dass der Anrufer die gleichen Informationen nicht jedes Mal wiederholen muss, wenn er Sie anruft.

Demonstrieren Sie Ihre Professionalität

Mit vollständigen und zugänglichen Informationen an Ihrer Seite können Sie jeden Anrufer persönlich ansprechen und jedes Mal die letzte Interaktion sofort fortsetzen.

Dies erhöht die Professionalität und verleiht Ihren Interaktionen einen persönlichen Touch, sodass Kunden zufriedener und treuer werden.

Unsere Echtzeit-Kundenkarte ist ein exzellentes Tool für einen qualitativ hochwertigen und effizienten Kundensupport.

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• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – This popular call center feature helps with guiding the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents.
• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Call recording – CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.