Kunden-Details

Importieren Sie sämtliche Kundendaten, wie z. B. den Anrufverlauf, die letzten Geschäfte oder Support-Tickets, das CRM-Profil oder sogar Ihre eigenen benutzerdefinierten Felder, und greifen Sie darauf zu. Vor, während und nach dem Telefonat.

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Informationen auf Anfrage.

Kontaktübersicht

Hier finden Sie den gesamten Anrufverlauf, die letzten Tickets und sogar abgeschlossene Geschäfte.

Zugriff während des Anrufs

Schneller Zugriff auf das CRM-Profil eines Kontakts oder jede andere Art von Kundenprofil während des Gesprächs.

Ad-Hoc-Tagging

Taggen Sie Kontakte während eines Anrufs, um das Kundenerlebnis und das Kampagnenmanagement zu optimieren.

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Was versteht man unter Echtzeitinformationen?

Bei Echtzeitinformationen handelt es sich um Daten, die sofort und kontinuierlich geliefert werden und als Grundlage für Entscheidungen und Maßnahmen dienen. Sie wird häufig in Systemen eingesetzt, die aktuelle Informationen benötigen, um schnell auf sich ändernde Bedingungen reagieren zu können, z. B. bei Verkehrsampeln, Börsenhandel und Wetterberichten. Echtzeitinformationen können auch genutzt werden, um den Kunden genauere, relevante Informationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen, z. B. beim Online-Shopping und im Kundendienst.

Wie hilft eine Kundenkarte in Echtzeit meinem Unternehmen?

Wenn Agenten während eines Anrufs sofortigen Zugriff auf Kundendaten haben, können sie einen individuelleren und effektiveren Kundensupport anbieten. Mit der Möglichkeit, frühere Interaktionen und Probleme schnell zu überprüfen, können die Agenten ihre Antworten auf jeden einzelnen Anrufer zuschneiden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.

Sie können Ihren Agenten Zeit sparen, während sie gleichzeitig mehr Anrufe bearbeiten – und das effizienter. Da aktuelle Kundendaten jederzeit zur Verfügung stehen, können die Agenten Probleme schneller lösen, was zu einer schnelleren Bearbeitung der Anrufe und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Wie können Echtzeit-Kundendaten Ihren Kundensupport unterstützen?

Kundendaten in Echtzeit können den Kundensupport unterstützen, indem sie den Agenten mehr Informationen über den Kunden liefern, z. B. über seine Kaufhistorie, Kontaktinformationen und frühere Interaktionen mit dem Unternehmen. Mit diesen Informationen können Agenten ihren Support-Ansatz schnell auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abstimmen und so eine persönlichere Kundenerfahrung bieten.

Darüber hinaus können die Agenten des Kundensupports durch die Anzeige früherer Probleme auf Echtzeit-Karten vor potenziellen Problemen mit dem Produkt oder der Dienstleistung des Kunden gewarnt werden, bevor diese zu größeren Problemen werden. So können sie proaktiv Maßnahmen ergreifen, um die Unzufriedenheit ihrer Kunden zu verhindern.

Sind mit den Kundenkarten in Echtzeit irgendwelche Gebühren verbunden?

In der Regel fallen keine Einrichtungs- oder Wartungsgebühren für Kundenkarten in Echtzeit an. Je nach Anbieter können jedoch für bestimmte Funktionen Gebühren anfallen.

Sind Sie bereit, loszulegen?

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