Qu'est-ce que l'intégration téléphonique Plecto ?
L'intégration de Plecto à votre téléphonie est une connexion de données qui transmet l'historique de vos appels depuis votre système téléphonique vers Plecto, une plateforme de suivi des performances et de tableaux de bord KPI. Les équipes commerciales et de support utilisent Plecto pour transformer ces données en tableaux de bord et en classements interactifs, permettant ainsi aux superviseurs de suivre les performances des agents en direct pendant leur service.
Plecto ne propose aucune fonctionnalité d'appel en soi. C'est CloudTalk qui fournit toutes les données d'appel affichées sur vos tableaux de bord.
Comment fonctionne l'intégration de Plecto avec CloudTalk ?
CloudTalk se connecte à Plecto via l'API publique de CloudTalk. Il vous suffit de générer un ID de clé API et une clé secrète dans CloudTalk, d'ajouter CloudTalk comme source de données dans Plecto, puis de sélectionner les types d'appels à importer.
Plecto récupère ensuite les enregistrements d'appels CloudTalk selon la fréquence de synchronisation que vous avez définie. Chaque fiche d'appel indique le sens de l'appel, la durée de conversation, le temps d'attente et de post-appel, ainsi que l'agent et le numéro associés. Les données circulent à sens unique, de CloudTalk vers Plecto, garantissant que vos statistiques d'appels CloudTalk restent la référence absolue.
Avantages de l'intégration de Plecto
- 01Suivez les performances des appels sur un tableau de bord Plecto en directCloudTalk transmet les appels entrants, sortants et internes vers Plecto dès qu'ils se terminent. Les superviseurs peuvent consulter le volume d'appels et le taux de réponse directement sur un écran mural, plutôt que de devoir générer un rapport manuellement. Le Wallboard de CloudTalk remplit la même fonction directement au sein du système téléphonique.
- 02Synchronisez l'historique complet des appels sans export manuelPlecto importe automatiquement les journaux d'appels de CloudTalk selon un calendrier défini et les conserve pendant la période de rétention de votre choix. Les messages vocaux sont classés comme des appels entrants, ce qui permet de visualiser les appels manqués au même endroit que les appels répondus.
- 03Associez les champs d'appels CloudTalk à vos propres KPIChoisissez les attributs de CloudTalk qui doivent être envoyés vers Plecto et les champs de destination correspondants. La durée d'appel, le temps de post-appel et l'agent attribué peuvent alimenter un objectif, une formule ou un classement, sans qu'aucun développeur n'ait à intervenir.
- 04Suivez la productivité des agents par rapport à des objectifs clairsPlecto évalue l'activité d'appel de CloudTalk par rapport aux indicateurs de référence que vous avez définis et signale lorsqu'un agent s'en éloigne. Associez ce tableau de bord aux rapports d'agents dans CloudTalk pour analyser en détail les appels liés à un indicateur précis.
- 05Proposez un coaching basé sur le contenu, pas seulement sur les chiffresLe volume d'appels indique aux superviseurs qui est actif. L'IA conversationnelle de CloudTalk y ajoute des transcriptions, l'analyse des sentiments et la détection des thèmes abordés pour offrir un coaching plus constructif et basé sur des éléments concrets. L'IA conversationnelle est un module complémentaire payant.
- 06Générez plus d'activité à mesurer sur votre tableau de bordUn tableau de bord Plecto ne peut afficher que l'activité générée au préalable dans CloudTalk. Le Power Dialer compose automatiquement les numéros en file d'attente et est inclus dans le forfait Expert, ou disponible en option avec les forfaits Starter et Essential.
Intégration téléphonique Plecto
L'intégration de Plecto à CloudTalk synchronise chaque appel enregistré par CloudTalk directement dans vos tableaux de bord Plecto. Le statut des appels et le temps de parole des agents deviennent des KPI en direct que vos superviseurs peuvent consulter instantanément sans effort de configuration.
Quelles données CloudTalk partage-t-il avec Plecto ?
Plecto
CloudTalkDonnées reçues par Plecto
Comment intégrer Plecto à CloudTalk ?
- Assurez-vous de disposer d'un forfait CloudTalk Essential ou supérieur, ainsi que d'un accès administrateur sur les deux outils.
- Dans CloudTalk, allez dans Compte > Paramètres > Clés API et générez un ID de clé API et une clé secrète API.
- Dans Plecto, rendez-vous dans Sources de données et ajoutez CloudTalk comme nouvelle source.
- Collez vos identifiants API CloudTalk dans les champs d'authentification de Plecto.
- Sélectionnez les types d'appels à importer : entrants, sortants ou tous les appels (y compris internes).
- Associez les champs d'appels de CloudTalk à ceux de Plecto, y compris la date par défaut et l'agent associé à chaque appel.
- Définissez la date de début d'importation et la période de rétention, puis enregistrez. Plecto commencera à importer les données d'appels CloudTalk selon la fréquence de synchronisation choisie.
L'IA gère la routine. Votre équipe se concentre sur l'essentiel.
L'intégration CloudTalk-Plecto alimente automatiquement vos tableaux de bord en données d'appels. Les superviseurs gagnent un temps précieux en se concentrant sur l'analyse des KPI plutôt que sur leur saisie.
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« J'adore le composeur intelligent, car il permet d'éviter de procrastiner pendant les sessions de prospection téléphonique. J'ai aussi récemment testé l'IA de prise de notes et je prévois de l'acheter, car elle élimine le besoin de rédiger les notes manuellement. Elle s'est montrée très précise en plus ! »
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« Nous avions besoin de lignes téléphoniques professionnelles de toute urgence et l'équipe a résolu notre problème en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, permettant à notre équipe d'assurer le support sans attendre. »
Chef de projet
« Facile d'utilisation. J'apprécie beaucoup que l'assistance m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via API avec notre application interne a également permis de mettre en place des automatisations comme des rappels par SMS. »
Spécialiste du support client
C'est simple à utiliser, l'interface est épurée et il y a de nombreuses options pour utiliser des numéros du monde entier. C'est aussi un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
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Le tableau de bord d'appel et la structure des rapports sont parfaits, d'autant plus qu'ils prennent aussi en charge les rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d'appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel dès que nécessaire...
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Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. En tant qu'entreprise contactée par des milliers de personnes, voir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les analyses détaillées de suivi sont également très utiles.
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FAQ sur l'intégration téléphonique de Plecto
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
Oui. Plecto s'intègre au système téléphonique VoIP de CloudTalk via l'API CloudTalk, ce qui lui permet de générer des rapports sur les performances d'appel, la productivité des agents et les indicateurs clés de performance (KPI) du centre d'appels.
Plecto ne passe pas d'appels. Les appels sont passés dans CloudTalk et Plecto importe les historiques d'appels générés pour ses rapports. Utilisez la fonctionnalité Click-to-Call de CloudTalk pour composer un numéro depuis un onglet de navigateur ou une fiche CRM.
Vous répondez aux appels dans CloudTalk. CloudTalk dirige l'appel entrant vers un conseiller via le routage des appels entrants, puis l'historique de l'appel terminé est synchronisé avec Plecto pour un suivi en temps réel et un suivi des KPI.
Plecto ne fixe aucune limite au nombre d'historiques d'appels CloudTalk qu'il importe. Votre volume d'appels dépend du forfait de minutes inclus dans votre offre CloudTalk et des tarifs pour les destinations non incluses, tous deux indiqués sur la page des tarifs.
La configuration ne prend que quelques minutes. Vous générez vos identifiants API CloudTalk, ajoutez CloudTalk comme source de données dans Plecto, puis mappez les champs d'appels que vous souhaitez afficher sur le tableau de bord.
L'intégration n'entraîne aucun coût supplémentaire en plus de vos deux abonnements. Elle nécessite un forfait CloudTalk avec accès à l'API, qui débute avec l'offre Essential à €29/utilisateur/mois, ainsi qu'un forfait Plecto qui prend en charge les sources de données personnalisées.
Plecto ajoute des tableaux de bord en temps réel, un suivi des KPI, de la gamification et des classements en plus des données d'appels de CloudTalk. De son côté, CloudTalk prend en charge l'analyse et la double écoute pour les superviseurs qui souhaitent intervenir pendant un appel plutôt qu'après celui-ci.
Oui. CloudTalk enregistre les appels, les messages vocaux et l'activité des agents, et Plecto importe ces données selon son calendrier de synchronisation. L'automatisation des flux de travail dans CloudTalk peut également déclencher des actions de suivi basées sur ces mêmes événements d'appel.
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