Qu'est-ce que l'intégration téléphonique Adobe Commerce ?
Une intégration téléphonique Adobe Commerce connecte les fiches clients et de commandes de votre boutique à votre système de téléphonie d'entreprise. Adobe Commerce (anciennement Magento) est la plateforme e-commerce d'Adobe pour gérer les boutiques en ligne, les catalogues et les paiements. L'intégration VoIP de CloudTalk pour Adobe Commerce extrait ces données via l'API Adobe Commerce pour les présenter à l'agent. Cela transforme la base de données de votre boutique en un véritable centre d'appels e-commerce.
Comment fonctionne l'intégration Adobe Commerce avec CloudTalk ?
Il vous suffit d'intégrer CloudTalk dans Adobe Commerce, de lui accorder l'accès aux commandes et aux clients, puis de copier vos identifiants API dans CloudTalk. Les contacts se synchronisent depuis Adobe Commerce toutes les 15 minutes et apparaissent avec le tag magento.
Les commandes passées après la configuration s'ajoutent automatiquement. Pendant un appel, l'agent peut ajouter une note à une commande, la mettre en attente, la réactiver ou l'annuler sans ouvrir l'interface d'administration de la boutique. L'automatisation des flux de travail gère le reste, de l'envoi d'un SMS après l'appel à l'enregistrement des notes d'appel sur la fiche client.
Avantages de l'intégration téléphonique Adobe Commerce
- 01Répondez à chaque appel lié à une commande avec tout le contexte nécessaireLe profil Adobe Commerce de l'appelant se charge avant même la fin de votre message d'accueil. La fiche client en temps réel affiche l'ID de la commande, son statut, les articles, le mode de livraison et le statut du paiement. Plus besoin de demander fastidieusement le numéro de commande au téléphone.
- 02Appelez les clients de votre boutique en un clicLes équipes commerciales et d'assistance contactent les acheteurs directement depuis la fiche contact synchronisée. Le Clic-to-Call élimine l'étape de copier-coller entre l'administration de la boutique et le pavé numérique. Moins d'erreurs de numérotation, plus de conversations par heure.
- 03Relancez les paniers abandonnés et les paiements échoués par SMSLa voix n'est pas toujours le canal le plus rapide pour mettre à jour une livraison. CloudTalk associe les appels aux messages SMS pour que l'acheteur reçoive son lien de suivi pendant que l'agent passe déjà à l'appel suivant.
- 04Aiguillez les appels de votre boutique vers la bonne équipeLes retours, les suivis de livraison et les questions d'avant-vente requièrent des compétences différentes. Le routage basé sur les compétences oriente chaque appelant vers l'agent le plus qualifié pour cette file d'attente, réduisant ainsi les temps de traitement en haute saison.
- 05Vérifiez les engagements pris lors de chaque appelLes litiges de remboursement se règlent souvent sur ce qui a réellement été dit. L'enregistrement des appels conserve l'audio directement sur la fiche contact, permettant ainsi à un superviseur de vérifier la conversation au lieu de faire des suppositions.
- 06Segmentez les contacts de la boutique pour vos rapportsLes acheteurs synchronisés apparaissent directement avec le tag magento. Ajoutez vos propres étiquettes avec les tags de contact pour distinguer les acheteurs VIP des nouveaux clients et analyser les performances de chaque groupe.
Intégration téléphonique Adobe Commerce
L'intégration téléphonique Adobe Commerce de CloudTalk affiche les clients de votre boutique et leurs commandes directement sur l'écran de l'agent. Chaque appel s'ouvre avec l'ID de commande, son statut et l'adresse de livraison déjà visibles.
Quelles données CloudTalk et Adobe Commerce partagent-ils ?
Adobe Commerce
CloudTalkÉchanges entre Adobe Commerce et CloudTalk
CloudTalk reçoit
Adobe Commerce reçoit
Comment intégrer Adobe Commerce avec CloudTalk ?
- Vérifiez que vous disposez d'un forfait CloudTalk Essential, Expert ou Custom et que vous possédez un accès administrateur aux deux outils.
- Utilisez la même adresse e-mail dans CloudTalk et dans Adobe Commerce afin de pouvoir faire correspondre les deux fiches.
- Dans l'administration d'Adobe Commerce, allez dans Système > Intégrations et ajoutez CloudTalk comme nouvelle intégration.
- Dans l'onglet API, accordez à l'intégration l'accès uniquement aux Commandes et Clients.
- Activez-la et copiez la clé consommateur, le secret consommateur, le jeton d'accès et le secret du jeton d'accès, en plus de votre ID de vue de boutique et de votre ID de site web.
- Dans CloudTalk, allez dans Compte > Intégrations, recherchez Adobe Commerce et cliquez sur + Ajouter.
- Collez les identifiants, ajoutez votre URL d'installation ainsi que les modèles d'URL de contact et de commande, définissez le statut sur Actif et enregistrez. Retrouvez la liste complète des champs dans le guide de configuration d'Adobe Commerce.
Comment configurer les appels dans Adobe Commerce ?
- Attendez la fin de la première synchronisation. Les clients de votre boutique apparaissent dans les Contacts CloudTalk avec le tag magento.
- Ouvrez CloudTalk Phone sur ordinateur, mobile ou navigateur et choisissez le numéro affiché sur votre boutique.
- Prenez un appel entrant. La fiche client s'ouvre avec le profil Adobe Commerce de l'acheteur et son historique de commandes.
- Gérez la commande directement depuis cette fiche : ajoutez une note, mettez-la en attente, réactivez-la ou annulez-la pendant que le client est en ligne.
- Utilisez le lien externe sur la fiche pour accéder directement à la fiche complète dans Adobe Commerce si vous devez ouvrir l'administration de la boutique.
- Clôturez l'appel avec le balisage des appels pour catégoriser et analyser séparément les remboursements, les relances de livraison et les appels avant-vente.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Votre boutique ne ferme jamais. Votre ligne téléphonique non plus.
CloudTalk répond aux appels concernant les commandes en affichant directement l'historique Adobe Commerce de l'acheteur à l'écran. Les agents modifient la commande, l'enregistrent et passent à l'appelant suivant.
Bonjour, merci pour votre appel ! Je vois que votre commande a été expédiée ce matin. Souhaitez-vous recevoir le lien de suivi par SMS ?
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Les résumés, transcriptions, analyses de sentiment et automatisations s'appuient sur une infrastructure d'appels conçue pour répondre aux exigences du RGPD, de SOC 2 et de la loi HIPAA. Les données de vos commandes restent là où elles doivent être.
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Des boutiques en ligne en pleine croissance aux marques mondiales, les équipes font confiance à CloudTalk pour mener des conversations qui génèrent des résultats.
Voir les témoignagesNos avis
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« J'adore le composeur intelligent, car il permet d'éviter la procrastination lors de la prospection téléphonique. J'ai aussi testé récemment l'assistant de prise de notes par IA et je compte bien l'acheter, car il évite d'avoir à rédiger des notes manuellement. Il s'est avéré très précis ! »
Co-fondateur
« Nous avions un besoin urgent de lignes pour notre entreprise et l'équipe a résolu notre problème en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, permettant à notre équipe de fournir un support sans attendre. »
Chef de projet
« Facile à utiliser. J'apprécie le fait que le support m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via API avec notre application interne a également permis de mettre en place des automatisations telles que des rappels par SMS. »
Spécialiste du support client
« C'est simple à utiliser, l'interface est épurée et il y a de nombreuses options pour utiliser des numéros de plusieurs pays du monde. C'est aussi un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram. »
Spécialiste des systèmes de revenus
« Le tableau de bord d'appel et la structure des rapports sont impeccables, car ils permettent également de générer des rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d'appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel dès que nécessaire... »
Responsable senior
« Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est la sauvegarde des contacts. Nous sommes une entreprise contactée par des milliers de personnes, donc voir qui appelle avant de décrocher est un atout majeur. Les analyses détaillées de suivi sont également très utiles. »
Responsable de compte
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FAQ sur l'intégration téléphonique Adobe Commerce
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
Adobe Commerce est la plateforme d'e-commerce vendue par Adobe pour concevoir et gérer des boutiques en ligne. Les marchands l'utilisent pour gérer les catalogues, le tunnel d'achat, les comptes clients et les commandes. Elle s'appelait Magento avant son acquisition par Adobe, et les deux noms figurent toujours dans la documentation de CloudTalk.
Le nom, la civilité, l'adresse postale, la ville et le code postal sont synchronisés de manière bidirectionnelle. Le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et le lien vers la fiche de la boutique sont synchronisés de manière unidirectionnelle, depuis Adobe Commerce vers CloudTalk. Le nom de l'entreprise est synchronisé dans l'autre sens. Les commandes créées après la configuration se synchronisent automatiquement, et les agents peuvent y ajouter des notes et des changements de statut.
Les agents passent leurs appels depuis CloudTalk plutôt que depuis l'interface d'administration d'Adobe Commerce. Les données de la boutique leur sont directement présentées. La fiche de contact affiche les détails du client et son historique de commandes dès que le téléphone sonne, avec un lien vers sa fiche dans Adobe Commerce.
Le plus long consiste à rassembler les identifiants. Vous créez l'intégration dans Adobe Commerce, vous lui accordez l'accès aux Commandes et aux Clients, puis vous copiez-collez les clés et les jetons dans CloudTalk sous l'onglet Compte et Intégrations. Les contacts commencent à apparaître dès la première synchronisation, puis sont actualisés toutes les 15 minutes.
Les commandes passées avant l'activation de l'intégration ne se synchronisent pas d'elles-mêmes. Le support de CloudTalk peut les importer pour vous sur demande. Tout ce qui est créé après la configuration est synchronisé automatiquement.
L'intégration est incluse à partir du forfait Essential. Les comptes Essential, Expert et Custom peuvent donc l'activer sans frais supplémentaires. Les comptes Starter doivent passer au forfait supérieur. Consultez nos tarifs pour savoir ce que comprend chaque forfait.
L'intégration en elle-même n'impose aucune limite d'appels. Le nombre d'appels que vous pouvez passer dépend de votre forfait CloudTalk, du forfait de minutes associé et des destinations que vous appelez.
Oui. Configurez un menu avec un serveur vocal interactif (SVI) pour que les appels concernant les retours, les questions de livraison ou les questions d'avant-vente soient redirigés vers les bonnes équipes. Les règles relatives aux heures d'ouverture permettent de gérer les appels lorsque votre boutique est ouverte mais que votre support client ne l'est pas.
Oui. Vous pouvez segmenter les contacts synchronisés de votre boutique à l'aide de tags, puis traiter cette liste grâce au Power Dialer (composeur automatique), qui est inclus dans le forfait Expert et proposé en option pour les forfaits inférieurs. Les campagnes classiques concernent généralement les paniers abandonnés, les échecs de paiement et les offres de reconquête de clients.
Oui, grâce au module complémentaire AI Conversation Intelligence. La transcription d'appels convertit chaque appel de commande en texte consultable, et l'IA de CloudTalk ajoute des résumés, des thématiques et l'analyse des sentiments pour que les superviseurs puissent détecter d'éventuels problèmes de livraison parmi des centaines d'appels.
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