Pourquoi intégrer CloudTalk à LiveAgent ?
Configurez l'intégration LiveAgent en quelques clics et intégrez les appels, les SMS et le contexte client directement dans vos opérations de support.
Automatisez vos flux de travail avec des déclencheurs personnalisés, et gardez vos données à jour des deux côtés grâce à la synchronisation bidirectionnelle. Consultez l'issue des appels, écoutez les messages vocaux et suivez les indicateurs de performance, le tout sans quitter LiveAgent.
Les agents peuvent passer un appel en un clic directement depuis un ticket, sans numéroteur distinct, tandis que le contexte de l'appelant en temps réel affiche les détails du contact et les interactions passées dès que le téléphone sonne. Chaque appel et son issue sont automatiquement enregistrés dans le bon ticket, pour un historique d'assistance complet et sans saisie manuelle.
Qu'est-ce que LiveAgent ?
LiveAgent est une plateforme d'assistance et de support client qui regroupe le chat en direct, la gestion des tickets, un centre d'appels intégré et une base de connaissances au sein d'une boîte de réception partagée. Elle est conçue pour les équipes de toutes tailles qui souhaitent gérer toutes les conversations clients, quel que soit le canal, depuis un seul et même endroit.
Centre d'appels pour LiveAgent
Associez la puissance de votre helpdesk à des fonctionnalités d'appel performantes grâce à l'intégration VoIP LiveAgent de CloudTalk. Passez et recevez des appels, envoyez des SMS et gagnez du temps sur les tâches manuelles grâce à la synchronisation bidirectionnelle.
Quelles données CloudTalk et LiveAgent partagent-ils ?
LiveAgent
CloudTalkProcessus CloudTalk
Échanges entre LiveAgent et CloudTalk
Données reçues par LiveAgent
Comment intégrer LiveAgent à CloudTalk ?
- Assurez-vous de disposer d'un forfait CloudTalk Essential et d'un accès administrateur pour les deux outils.
- Connectez-vous à votre compte CloudTalk et accédez à Compte > Intégrations.
- Sélectionnez LiveAgent dans la liste des intégrations et cliquez sur « Ajouter l'intégration ».
- Connectez-vous à votre compte LiveAgent lorsque vous y êtes invité et autorisez l'accès aux données.
- Configurez vos paramètres pour les flux de travail, l'enregistrement des appels et les règles de synchronisation.
- Mappez les champs personnalisés en faisant correspondre les conventions de dénomination de LiveAgent et de CloudTalk.
Ce que disent nos clients de premier plan
La satisfaction client est le pilier fondamental de toutes nos actions. Que vous aidiez vos clients ou que vous cherchiez à conclure une vente, nous veillons à ce que vous disposiez de tous les outils et du soutien nécessaires pour réussir. Mais ne nous croyez pas sur parole. Voici ce que disent les clients satisfaits de CloudTalk !
J'adore le numéroteur intelligent, car il élimine la procrastination lors des sessions de prospection téléphonique. J'ai également testé récemment l'assistant de prise de notes IA et je vais l'acheter, car il évite d'avoir à rédiger des notes manuellement. C'était de plus très précis !
Co-fondateur
Nous avions besoin de lignes pour notre entreprise de manière très urgente et l'équipe a résolu le problème pour nous en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, prêt à l'emploi pour que notre équipe puisse assurer l'assistance sans attendre.
Chef de projet
Facile à utiliser. J'apprécie le fait que le support m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via API avec notre application interne a également permis des automatisations comme les rappels par SMS.
Spécialiste du support client
C'est simple à utiliser, l'interface est épurée et il y a de nombreuses options pour utiliser des numéros de nombreuses régions du monde. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
Spécialiste des systèmes de revenus
Le tableau de bord d'appel et la structure des rapports sont parfaits, car ils prennent également en charge les rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d'appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel dès que nécessaire...
Responsable senior
Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est l'enregistrement des contacts. Nous sommes une entreprise contactée par des milliers de personnes, donc voir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les outils d'analyse détaillés sont également très pratiques pour le suivi.
Responsable de compte
Avantages de l'intégration téléphonique LiveAgent
Synchronisation fluide des appels et des tickets
Enregistrez automatiquement les appels, les messages vocaux et les appels manqués sous forme de tickets dans LiveAgent. Chaque interaction est documentée avec les coordonnées de l'appelant, les enregistrements d'appels, les notes et les tags, garantissant une visibilité complète pour vos équipes.
Click-to-Call et aperçus client en temps réel
Passez des appels directement depuis LiveAgent en un seul clic. Accédez aux informations de l'appelant, y compris ses tickets précédents et son historique de chat, avant de décrocher, ce qui permet à vos agents d'offrir un service plus rapide et personnalisé.
Synchronisation bidirectionnelle des contacts et des tickets
Gardez vos fiches clients à jour sur les deux plateformes. Lorsqu'un contact est créé ou mis à jour dans LiveAgent, CloudTalk synchronise l'information automatiquement. Visualisez les détails des tickets, les services et les statuts dans CloudTalk pour une expérience client unifiée.
Automatisation personnalisable des appels et des flux de travail
Définissez des règles personnalisées pour la création de tickets, attribuez les appels aux bons agents et configurez vos préférences d'enregistrement. Organisez efficacement votre flux de travail grâce à une automatisation qui réduit les tâches manuelles et booste la productivité.
Présentation de l'intégration LiveAgent et CloudTalk
Passez des appels plus intelligents grâce à l'intelligence conversationnelle
Éliminez les approximations et les répétitions frustrantes de vos opérations grâce à l'enregistrement et à la transcription automatiques des appels. Gagnez en clarté sur tous vos appels grâce à l'extraction de thèmes et à l'analyse des sentiments, et accompagnez vos agents grâce à des insights exploitables.
Accédez instantanément à 160+ marchés internationaux
Développez votre présence à l'international grâce à l'une des plus larges sélections de numéros locaux, internationaux et gratuits disponibles sur le marché. Adaptez votre solution de centre d'appels à votre stratégie et assurez votre succès à long terme.
Vendez, accompagnez, satisfaites vos clients et réussissez
Placez l'humain au cœur de vos priorités grâce à des fonctionnalités conçues pour faire de la satisfaction client votre meilleur avantage concurrentiel. Réduisez les temps d'attente de <80 % et augmentez votre taux de réussite d'appels sortants de <250 % en toute simplicité.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Votre système de téléphonie actuel vous donne plus de fil à retordre que de tonalités ? Échangez avec CloudTalk : nous redonnons le sourire à vos appels !
Rejoignez des milliers d'équipes qui se développent déjà avec CloudTalk.
Questions fréquemment posées
Oui, l'intégration de LiveAgent avec CloudTalk permet de passer des appels VoIP de manière fluide, permettant ainsi aux équipes de gérer les interactions clients depuis une seule et même plateforme.
Ouvrez un contact ou un ticket, accédez au widget CTI de CloudTalk, puis cliquez pour appeler. L'intégration d'appels LiveAgent permet de téléphoner directement depuis l'interface.
Lorsqu'un appel arrive, l'intégration de CloudTalk affiche les informations de l'appelant dans LiveAgent, vous permettant de décrocher et de gérer les conversations en temps réel.
Il n'y a aucune limite d'appels dans le cadre de votre forfait CloudTalk. Vous pouvez gérer vos appels entrants et sortants directement depuis LiveAgent sans restriction.
La configuration est rapide et ne prend que quelques minutes. Il vous suffit d'autoriser l'intégration et de configurer vos paramètres pour commencer à passer des appels.
L'intégration est disponible avec les forfaits payants de CloudTalk. Certains forfaits LiveAgent peuvent nécessiter des options supplémentaires pour activer l'ensemble des fonctionnalités d'appel.
Les fonctionnalités incluent l'enregistrement automatique des appels, les enregistrements audio, des informations client en temps réel et l'automatisation des flux de travail pour une efficacité accrue.
Vous avez encore des questions ?
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