Ce este un număr verde, cum funcționează și cum puteți obține unul?

Doar în SUA, numerele verzi generează vânzări anuale estimate la €200 de miliarde. De asemenea, companiile care folosesc numere verzi au observat o creștere cu 30% a achizițiilor. 

Acest lucru se datorează faptului că posibilitatea de a apela companiile simplu și gratuit creează conexiuni mai bune cu clienții, sporindu-le satisfacția și loialitatea. Prin urmare, nu este de mirare că în fiecare zi sunt înregistrate peste 8.000 de numere verzi. 

În acest articol, vom explora ce sunt numerele verzi, cum funcționează, cât costă, cum le puteți obține și cum poate beneficia compania dumneavoastră de pe urma lor.

Ce este un număr verde?

Pentru a înțelege pe deplin ce înseamnă un apel gratuit, gândiți-vă la acesta ca la o conversație cu taxă inversă: compania care primește apelul acoperă toate tarifele de telecomunicații, asigurându-se că clientul nu plătește absolut nimic. În schimb, costul este suportat de proprietarul numărului, adică de cel care primește apelul. Așadar, ce reprezintă un apel gratuit într-un cadru de afaceri real? Este o experiență de asistență clienți fără obstacole, unde cumpărătorii pot forma un număr cu prefix de tip 800 pentru a lua legătura cu agenții de vânzări sau de asistență complet gratuit.

Puteți recunoaște un număr verde după formatul său neconvențional. Acesta începe cu prefixe specifice, cel mai comun fiind 800. 

Scopul principal al numerelor verzi este de a face datele de contact ale companiei dumneavoastră ușor de reținut. De asemenea, acestea creează o punte de legătură între dumneavoastră și clienți. Oferindu-le opțiunea de a vă apela fără să își facă griji în privința tarifelor scumpe pentru distanțe lungi, le insuflați un sentiment de siguranță.

Din acest motiv, numerele verzi sunt utilizate de obicei de departamentele de vânzări, asistență clienți și alte departamente care interacționează direct cu publicul.

Cum funcționează numerele verzi?

Atunci când un client apelează un număr verde, apelul este redirecționat către destinatar printr-o rețea de furnizori de telecomunicații. Destinatarul este apoi taxat în funcție de diferite criterii (despre care vom vorbi mai târziu), în timp ce clientul nu plătește nimic, indiferent de unde sau de pe ce dispozitiv apelează.

Puteți apela numerele verzi exact în același mod ca pe orice alt număr. Totuși, trebuie să aveți în vedere un singur lucru. Pentru a apela un număr verde, trebuie să formați „1” înainte de prefixul efectiv. 

Ar trebui să arate așa:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

O greșeală frecventă este aceea de a crede că prefixele verzi sunt interschimbabile. Cu toate acestea, este important de înțeles că, chiar dacă apelați același număr, un prefix diferit vă va conecta la un destinatar diferit. 

Imaginați-vă aceste prefixe ca pe niște coduri de zonă pentru o țară în care doriți să sunați. Pentru a contacta „zona”, trebuie să alegeți codul care corespunde locației respective. 

Numere verzi vs. numere locale

Înainte de a trece la comparație, să definim pe scurt ce sunt numerele locale. Așa cum am sugerat în exemplul de mai sus, aceste numere au un prefix telefonic specific, în funcție de regiunea pe care doriți să o apelați.  

De exemplu: 

• Madrid: +34 (91) 123-4567
• Berlin: +49 (30) 123-4567
• Paris: +33 (1) 123-4567
• New York City (toate): +1 (917) 123-4567

Care este diferența dintre numerele locale și cele verzi?

Am menționat deja că numerele locale sunt legate de o anumită locație. Aceasta este prima diferență majoră, deoarece numerele verzi nu sunt dependente de o zonă geografică. Doar după prefixul unui număr verde, apelantul nu poate ști din ce oraș sau țară sună.

Acum, să aruncăm o privire asupra celorlalte diferențe cheie:

Ar trebui să alegeți un număr local sau un număr verde?

Depinde în mare măsură de nevoile dumneavoastră, dar puteți începe prin a vă pune aceste 2 întrebări:

• Întrebare: „Am o bază de clienți locali sau afacerea mea se extinde la nivel internațional?” 

Răspuns: Dacă afacerea dumneavoastră își desfășoară activitatea la nivel local, numerele locale vor fi suficiente. Acestea vor sugera imaginea unui serviciu local, de mici dimensiuni, și vor construi încredere în comunitatea locală. Din contră, companiile internaționale beneficiază mai mult de pe urma numerelor verzi, datorită asocierii lor cu firme bine stabilite și caracterului lor neutru din punct de vedere geografic. 

• Întrebare: „Plănuiesc să îmi extind afacerea în străinătate în viitorul apropiat?”

Răspuns: Acesta este destul de simplu → Dacă planul dumneavoastră este să vă dezvoltați la nivel global, merită să achiziționați imediat un număr verde, în loc să fiți nevoit să îl schimbați mai târziu.

Tipuri de numere verzi

Deși numerele verzi au doar 3 cifre la început, există multe tipuri, fiecare servind unui scop unic. 

Iată o prezentare detaliată: 

#1 Numere verzi standard

Numerele verzi „standard” sunt cele mai cunoscute, începând întotdeauna cu cifra 8. Apelanții le pot forma de oriunde din lume.

Să le analizăm mai îndeaproape:

Numărul verde standard 800

Ce sunt numerele 800? Acest prefix este cel mai vechi și cel mai cunoscut. Am menționat deja că, atunci când AT&T l-a introdus pentru prima dată, a provocat un boom masiv pe piață. Acest număr de telefon de afaceri faimos și ușor de reținut este strâns asociat cu credibilitatea și stabilitatea. Însă, ca orice lucru, are și un dezavantaj – din cauza popularității sale, este foarte greu de obținut. 

Și veți înțelege imediat de ce se face atâta agitație în jurul lui:

S-a dovedit că prefixul 800 are de departe cea mai bună rată de conversie → cu aproape 60% mai mare decât cea a celui mai nou prefix, 866. 

Alte numere verzi standard pot fi:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888 

#2 Numere verzi locale

Deși numerele verzi, în general, nu sunt legate de regiuni geografice, există un tip care este legat doar de o anumită zonă – numerele verzi locale. Clienții dumneavoastră le pot apela gratuit doar la nivel național. Pentru apelurile internaționale, aceștia sunt taxați la fel ca atunci când ar apela un număr de telefon obișnuit.

#3 Numere verzi internaționale

Așa cum am spus, cu numerele verzi, puteți primi apeluri de la clienți din orice țară din lume în mod gratuit. Totuși, atunci când sunați în străinătate, trebuie să adăugați codul de țară corespunzător înainte de prefixul gratuit și să creați un număr verde internațional. 

De exemplu: 

• Marea Britanie: +44 (888) 123 456
• SUA: +1 (888) 123 456
• Spania: +34 (888) 123 456
• Germania: +49 (888) 123 456

Întrebări frecvente: Se pot apela numerele verzi la nivel internațional?

Da, puteți apela numerele verzi la nivel internațional, dar numerele naționale standard cu prefix 800 vor taxa de obicei apelantul din străinătate cu un tarif internațional standard. Pentru a le permite clienților globali să vă contacteze gratuit afacerea, trebuie să achiziționați un număr verde internațional (ITFN) prin intermediul furnizorului dumneavoastră de VoIP, care redirecționează apelurile de peste hotare direct către echipa dumneavoastră în timp ce dumneavoastră acoperiți costurile.

#4 Număr verde virtual

Acest tip este asociat exclusiv cu sistemele de telefonie VoIP în cloud, unde numerele verzi fac parte din abonamentele lunare. Furnizorul de VoIP funcționează ca un distribuitor de numere verzi.

Pe lângă efectuarea și primirea de apeluri, alegerea de a obține un număr verde în cadrul unui abonament VoIP aduce multe funcții suplimentare. Acestea includ redirecționarea apelurilor în funcție de competențe sau de apelant, mesagerie vocală, analiză pentru măsurarea performanței și funcții bazate pe inteligență artificială pentru a vă automatiza complet procesele.

Dar vă vom spune mai multe despre acest lucru mai târziu. 

Care sunt beneficiile numerelor verzi?

Numerele verzi au înregistrat un succes extraordinar și vă pot aduce același lucru și dumneavoastră. De fapt, obținerea unui număr de telefon pentru afaceri de tip verde nu are aproape niciun dezavantaj.

Să analizăm în detaliu cum puteți beneficia de pe urma lor:

#1 Creșteți credibilitatea companiei

Numerele verzi evocă imaginea unei companii profesioniste și consolidate. De ce? În primul rând, marile companii de încredere sunt renumite pentru ele – 99% dintre acestea folosesc un număr verde, iar asta doar în SUA. În al doilea rând, existența unui astfel de număr indică o prezență internațională.

Acest lucru funcționează în mod logic în favoarea companiilor mici și a IMM-urilor care aspiră la succesul global. Numerele verzi ajută la eliminarea percepției că aceste afaceri ar fi mai puțin legitime decât competitorii lor mai mari.

#2 Creșteți volumul de apeluri

Faptul că știu că nu vor cheltui bani atunci când sună la un număr verde îi motivează pe mai mulți clienți să vă contacteze – chiar dacă problema lor nu este foarte urgentă.

Acest lucru vă oferă două avantaje: 

În primul rând, clienții care sunt nehotărâți în privința produsului dumneavoastră vor fi mai înclinați să vă contacteze și să își rezolve problemele. În al doilea rând, și acest lucru merge mână în mână cu primul avantaj, veți construi imaginea unei companii căreia îi pasă, sporindu-le loialitatea, îmbunătățind satisfacția și reducând rata de renunțare. 

Cu toate acestea, trebuie recunoscut faptul că volumele mai mari de apeluri pot pune presiune pe agenții dumneavoastră. 

Descărcați e-book-ul nostru despre cum să creșteți productivitatea în call center pentru a obține sfaturi valoroase:

#3 Treceți de la liniile terestre la cloud

Chiar dacă nu se referă direct la avantajele de a folosi un număr verde (toll-free), acest aspect este legat de posibilitatea de a achiziționa unul. Numerele verzi vă oferă libertatea de a alege pe ce platformă doriți să le utilizați. Și aici ne întoarcem la furnizorii de telefonie în cloud VoIP. 

Am promis că vom detalia acest subiect, așa că iată detaliile:

Atunci când alegeți să obțineți numere verzi de la un furnizor VoIP, puteți renunța la liniile fixe și vă puteți unifica întreaga comunicare într-un spațiu online comun. 

Software-ul VoIP se integrează, de asemenea, cu instrumentele preferate și este foarte ușor de extins. Puteți adăuga sau elimina numere verzi în funcție de volumul de apeluri sau de numărul de agenți, ceea ce este perfect dacă dimensiunea companiei dumneavoastră fluctuează.

La CloudTalk, oferim numere verzi ca o funcționalitate esențială în fiecare plan de abonament, începând de la €25 per utilizator/lună.

Contactați echipa de vânzări pentru a afla mai multe.

Cât costă numerele verzi?

Costul de achiziție al unui număr verde depinde de mulți factori, așa că stabilirea unui preț exact nu este chiar posibilă. 

Totuși, există 3 factori principali care influențează prețul: 

#1 Furnizorul pe care îl alegeți

Locul de unde achiziționați numerele verzi este probabil cel mai important factor care influențează costul final. Cea mai înțeleaptă opțiune este să obțineți numărul prin intermediul unui furnizor VoIP. Nu doar că veți beneficia de toate funcționalitățile avansate menționate anterior, dar veți economisi și o sumă semnificativă de bani pentru implementare și întreținere. 

Soluțiile VoIP necesită puține echipamente hardware, în afară de un dispozitiv conectat la internet (telefon mobil, computer sau tabletă) și o cască. Acest lucru vă economisește deja sute sau chiar mii de euro. Conform business.com, costul echipamentelor hardware fizice (on-premises) pentru o echipă de 20 de utilizatori poate ajunge până la €7.500.

Mai mult, nu este nevoie de un specialist IT pentru a vă configura infrastructura, deoarece puteți implementa software-ul singur în doar câteva minute. De asemenea, întreținerea nu este pe cheltuiala dumneavoastră, deoarece este realizată de furnizorul VoIP. 

Practic, va trebui să plătiți doar o taxă de abonament lunar, care variază de obicei între €10 și €100 per utilizator/lună, și pentru numărul verde în sine, care vă poate costa în medie între €5 și €30.

#2 Tarifele pentru apelurile primite și efectuate

După cum știți deja, numerele verzi impun proprietarului, adică dumneavoastră, să acopere toate costurile serviciului telefonic pentru fiecare apel. Asigurați-vă că verificați cu atenție condițiile pe care furnizorul dumneavoastră le aplică în ceea ce privește tarifele pentru apelurile verzi.

Unii furnizori taxează fiecare apel efectuat și primit pe numărul dumneavoastră. Acestea sunt așa-numitele taxe de inițiere a apelului (pentru apelurile primite) și taxe de terminare a apelului (pentru apelurile efectuate). 

În general, există 3 opțiuni de tarifare a numerelor verzi:

• Tarifare pe minut: plătiți o mică taxă pentru fiecare minut petrecut la telefon.
• Tarife incluse în abonament: veți primi un anumit număr de minute de la furnizor, în funcție de abonamentul achiziționat.
• Pachete de minute: plătiți o sumă fixă de bani pentru un număr fix de minute, cum ar fi 300 de minute per utilizator/lună.

#3 Locația apelantului

Prețul apelurilor verzi depinde și de locul în care se află apelantul. Dacă vă aflați în SUA și cineva vă sună din Canada, va fi mai ieftin decât dacă vă sună cineva din Australia.

Să spunem că tariful de apel pentru țara vecină este de €0.02 pe minut. Tariful din cealaltă parte a lumii poate crește până la €0.10 pe minut. Cu toate acestea, acesta este adesea cazul sistemelor de telefonie fixă, deoarece mulți furnizori VoIP au această taxă deja inclusă în abonamentele lunare. 

Cum să obțineți un număr verde?

Acum că ați aflat tot ce trebuie să știți despre numerele verzi, este timpul să obțineți unul. Acest proces este surprinzător de simplu. 

Puteți face acest lucru în 3 pași simpli: 

#1 Decideți asupra numărului verde

Înainte de a face orice altceva, decideți asupra tipului de număr verde și a prefixului dorit. Acesta poate fi standard, local, internațional sau de orice alt tip. 

Deoarece cererea de numere verzi este mare, va trebui să știți dacă cel ales este disponibil. Cu toate acestea, furnizorul dumneavoastră se ocupă de acest aspect, așa că nu este nevoie de cercetări din partea dumneavoastră.

Pentru a crește șansele ca numărul verde dorit să fie disponibil, nu vă limitați doar la cel mai solicitat prefix, 800. De exemplu, puteți lua în considerare cel mai nou format, 866. 

#2 Alegeți un furnizor

Pentru a obține numărul verde pe care îl doriți, puteți contacta o organizație RespOrg (Organizație Responsabilă), care este o companie autorizată să indexeze aceste numere și să le asocieze afacerii dumneavoastră. Aceștia sunt de obicei furnizori de servicii mobile și fixe. 

Dar, așa cum știți deja, furnizorii VoIP care oferă numere VoIP funcționează și ca RespOrgs. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți unul, să contactați echipa de vânzări, să selectați un plan care se potrivește nevoilor dumneavoastră, să le spuneți ce număr verde doriți și să îi lăsați să îl configureze pentru dumneavoastră. 

#3 Începeți să folosiți numărul verde

Odată ce configurarea numărului verde este finalizată, puteți începe să sunați de pe acesta imediat. Dacă numărul dumneavoastră verde are activată opțiunea de mesagerie, puteți trimite și primi SMS-uri cu ajutorul lui. 

Nu uitați să profitați din plin de funcționalitățile VoIP suplimentare. De exemplu, configurați direcționarea apelurilor prin IVR pentru a personaliza parcursul apelanților și a le îmbunătăți experiența. 

Ultimul lucru pe care nu ar trebui să-l uitați este să vă promovați noul număr verde pe toate canalele pentru a vă asigura că clienții știu cât de ușor vă pot contacta. 

La urma urmei, un studiu a demonstrat că clienții sunt mai predispuși să cumpere dacă pot găsi cu ușurință un număr verde pe site-ul dumneavoastră!

Obțineți propriul număr verde astăzi

Numerele verzi oferă companiilor o modalitate excelentă de a stabili un canal de comunicare direct și profesional cu clienții, permițându-le acestora să vă contacteze fără a suporta costurile apelurilor. 

Acest lucru nu doar că sporește încrederea și credibilitatea, dar deschide și noi oportunități de interacțiune și satisfacție a clienților. De la direcționarea simplă la gestionarea eficientă a apelurilor, numerele verzi sunt instrumente versatile care ajută companiile să-și eficientizeze procesele de comunicare.

Pentru a explora potențialul numerelor verzi și pentru a vă bucura de beneficiile lor, luați în considerare alegerea unei soluții VoIP precum CloudTalk. Software-ul nostru oferă, de asemenea, o suită de funcționalități suplimentare, integrări și capacități AI care vă pot ajuta să îmbunătățiți comunicarea afacerii dumneavoastră. 

Așa că nu ratați oportunitatea de a vă îmbunătăți serviciul de relații cu clienții și prezența pe piață. Data viitoare când un client are nevoie de serviciile pe care le oferiți, va suna la numărul pe care îl cunoaște.