Ce este un număr gratuit, cum funcționează și cum îl puteți obține?

Cu siguranță ați auzit de numerele gratuite. Dar ceea ce poate nu știți este că aceste numere de telefon din 3 cifre sunt o mină de aur a comunicării de afaceri. Ele generează aproximativ 200 de miliarde de dolari în vânzări anuale numai în SUA. Întreprinderile care utilizează numere gratuite au observat, de asemenea, o creștere cu 30% a achizițiilor.

Acest lucru se datorează faptului că posibilitatea de a suna ușor și gratuit la întreprinderi favorizează o mai bună legătură cu clienții, sporind astfel satisfacția și loialitatea acestora. Așadar, nu este un mister faptul că în fiecare zi sunt înregistrate peste 8 000 de numere gratuite.

În acest blog, vom analiza ce sunt numerele gratuite, cum funcționează acestea, cât costă, cum se obțin și cum anume poate beneficia afacerea dvs. de ele.

Să ne apucăm de ea.

Principalele concluzii:

• Numerele fără taxă oferă un canal de comunicare gratuit pentru clienți, costurile fiind suportate de proprietarul numărului. Acestea sunt de obicei recunoscute prin prefixul lor unic.
• Numerele fără taxă oferă opțiuni flexibile de rutare a apelurilor și sunt compatibile cu serviciile VoIP, permițând o comunicare simplificată.
• Numerele gratuite sporesc credibilitatea afacerii, cresc volumul de apeluri și permit soluții de comunicare bazate pe cloud care economisesc costurile de hardware și întreținere.
• Achiziționarea unui număr gratuit implică alegerea unui tip și a unui prefix adecvat, selectarea unui furnizor și configurarea acestuia.
• Furnizorii VoIP, precum CloudTalk, oferă o implementare fără probleme, permițând întreprinderilor să utilizeze numere gratuite alături de funcții avansate de comunicare.

Ce este un număr gratuit?

În primul rând, trebuie să înțelegeți semnificația din spatele unui număr gratuit. Acesta este un tip de număr de telefon pe care clienții îl pot forma fără a fi taxați pentru apel. În schimb, costul este plătit de proprietarul numărului. Prin urmare, un receptor de apel.

Puteți recunoaște un număr gratuit după formatul său neconvențional. Acesta începe cu prefixe specifice, cel mai comun fiind 800.

Scopul principal al numerelor gratuite este de a face contactul dvs. de afaceri memorabil. De asemenea, acestea creează o punte de legătură între dumneavoastră și clienții dumneavoastră. Oferindu-le posibilitatea de a vă suna fără să vă faceți griji cu privire la tarifele interurbane costisitoare, le creați un sentiment de siguranță.

Din acest motiv, numerele gratuite sunt utilizate de obicei de departamentele de vânzări, de asistență pentru clienți și de alte departamente care se confruntă cu clienții.

---

Fapt amuzant: numerele gratuite sunt atât de atractive încât, atunci când prefixul 800 a fost introdus în 1967, autoritățile au trebuit să să vină cu 8 milioane de variante.

---

Cum funcționează numerele gratuite?

Atunci când un client formează un număr gratuit, apelul este direcționat printr-o rețea de furnizori de servicii de telecomunicații către destinatar. Destinatarul este apoi taxat în funcție de diferite atribute (mai multe despre acestea mai târziu), în timp ce clientul nu plătește nimic, indiferent de unde sau de la ce dispozitiv provine apelul.

Puteți apela numerele gratuite exact în același mod ca orice alt număr. Cu toate acestea, trebuie să țineți cont de un lucru. Pentru a apela un număr gratuit, trebuie să formați „1” înainte de prefixul propriu-zis al numărului gratuit.

Ar trebui să arate astfel:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

O greșeală frecventă este aceea că oamenii cred că prefixele numerelor gratuite sunt interschimbabile. Cu toate acestea, este important să înțelegeți că, chiar dacă apelați același număr, un prefix diferit vă va conecta la un destinatar diferit.

Imaginați-vă aceste prefixe ca fiind coduri de zonă pentru o țară în care doriți să sunați. Pentru a contacta „zona”, trebuie să alegeți un cod care corespunde cu locația dată.

Numere fără taxă vs. numere locale

Înainte de a trece la comparație, să definim pe scurt ce sunt numerele locale. După cum am sugerat în exemplul de mai sus, aceste numere au un prefix specific, în funcție de regiunea în care doriți să apelați.

De exemplu:

• Madrid: +34 (91) 123-4567
• Berlin: +49 (30) 123-4567
• Paris: +33 (1) 123-4567
• New York City (toate): +1 (917) 123-4567

Care este diferența dintre numerele locale și cele fără taxă?

Am menționat deja că numerele locale sunt legate de o anumită locație. Aceasta este prima diferență majoră, deoarece numerele fără taxă nu sunt sensibile la locația geografică. Doar prin prefixul unui număr gratuit, apelantul nu poate ști ce oraș sau ce țară sună.

Acum, să aruncăm o privire la celelalte diferențe esențiale:

Ar trebui să obțineți un număr local sau gratuit?

Depinde foarte mult de nevoile dvs., dar puteți începe prin a vă pune aceste două întrebări:

• Întrebare: „Am o bază locală de clienți sau afacerea mea este răspândită la nivel internațional?”

Răspuns: Dacă afacerea dvs. funcționează la nivel local, numerele locale vor fi suficiente. Acestea vor evoca imaginea unui serviciu mic, local și vor crea încredere în comunitatea locală. Dimpotrivă, întreprinderile internaționale beneficiază mai mult de numerele gratuite, datorită asocierii lor cu companii consacrate și caracterului lor generic, care nu ține cont de țară.

• Întrebare: „Intenționez să îmi extind afacerea în străinătate în viitorul apropiat?”

Răspuns: Acest lucru este destul de simplu → Dacă planul dvs. este să vă dezvoltați la nivel global, merită să achiziționați imediat un număr gratuit, în loc să trebuiască să îl schimbați mai târziu.

---

Iată un exemplu: dacă sunteți o agenție locală care dorește să funcționeze în continuare într-o singură țară, optați pentru un număr local. Dacă sunteți un furnizor de software în creștere rapidă sau deja stabilit la nivel global, veți beneficia mai bine de numere gratuite.

---

Tipuri de numere gratuite

Chiar dacă numerele gratuite au doar 3 cifre, există mai multe tipuri de numere, fiecare având un scop unic.

Iată o defalcare:

#1 Numere standard fără taxă

Numerele gratuite „standard” sunt cele mai cunoscute și încep întotdeauna cu 8. Apelanții le pot forma oriunde în lume.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra lor:

Număr verde standard 800

Ce sunt numerele 800? Acest prefix este cel mai vechi și cel mai frecvent recunoscut. Am menționat deja că atunci când AT&T l-a introdus pentru prima dată, a provocat un boom masiv al pieței. Acest număr de telefon pentru afaceri faimos și ușor de reținut este puternic asociat cu credibilitatea și stabilirea. Dar, ca orice lucru, are dezavantajul său – datorită popularității sale, este foarte dificil să îl obțineți.

Și veți înțelege de ce există atâta agitație în jurul ei:

S-a dovedit că numărul 800 are de departe cea mai bună rată de conversie → cu aproape 60% mai mare decât cea a celui mai tânăr 866.

Alte numere gratuite standard pot fi:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888

#2 Numere locale fără taxă

Chiar dacă, în general, numerele gratuite nu sunt legate de regiuni geografice, există un tip care este legat doar de o anumită zonă – numerele gratuite locale. Clienții dvs. le pot apela gratuit doar pe teritoriul național. Pentru apelurile internaționale, aceștia sunt taxați la fel ca și în cazul apelării unui număr de telefon obișnuit.

#3 Numere internaționale gratuite

După cum am spus, cu numerele gratuite, puteți efectua apeluri de intrare gratuite din orice țară din lume. Cu toate acestea, atunci când apelați în străinătate, trebuie să adăugați un cod de țară corespunzător înaintea prefixului gratuit și să creați un număr internațional gratuit.

De exemplu:

• MAREA BRITANIE: +44 (888) 123 456
• SUA: +1 (888) 123 456
• Spania: +34 (888) 123 456
• Germania: +49 (888) 123 456

#4Număr virtual fără taxă

Acest tip este asociat exclusiv cu sistemele de telefonie VoIP bazate pe cloud, unde numerele gratuite fac parte din abonamentele lunare. Furnizorul VoIP funcționează ca un distribuitor de numere gratuite.

Pe lângă efectuarea și primirea apelurilor, alegerea de a obține numărul dvs. gratuit în cadrul unui plan VoIP aduce multe caracteristici suplimentare. Printre acestea se numără rutarea bazată pe competențe sau pe apelant, mesagerie vocală, analiză pentru măsurarea performanței și funcții bazate pe inteligență artificială pentru automatizarea completă a proceselor.

Dar vă vom spune mai multe despre acest lucru mai târziu.

Care sunt avantajele numerelor fără taxă?

Numerele gratuite au înregistrat un succes extraordinar și vă pot aduce același lucru. De fapt, obținerea unui număr gratuit Telefonie pentru afaceri nu are aproape niciun dezavantaj.

Să analizăm în profunzime modul în care puteți beneficia de ele:

#1 Creșteți-vă credibilitatea

Numerele fără taxă evocă imaginea unei afaceri profesionale, bine stabilite. De ce? În primul rând, companiile mari de încredere sunt renumite pentru aceste numere – 99% dintre acestea utilizează un număr verde, și asta numai în SUA. În al doilea rând, existența unui astfel de număr indică o prezență internațională.

În mod logic, acest lucru este în favoarea companiilor mici și a IMM-urilor care aspiră la un succes global. Numerele fără taxă ajută la eliminarea impresiei că aceste întreprinderi sunt mai puțin legitime decât concurenții lor mai mari.

#2 Creșterea volumului de apeluri

Faptul că știu că nu vor sparge banca atunci când apelează un număr gratuit îi motivează pe mai mulți clienți să vă contacteze – chiar dacă problema lor nu este foarte urgentă.

Acest lucru vă oferă două avantaje:

În primul rând, clienții care sunt rezervați cu privire la produsul dvs. vor fi mai înclinați să vă contacteze și să își rezolve problemele. În al doilea rând, și acest lucru merge mână în mână cu primul avantaj, veți construi o imagine a unei companii de transport, sporind loialitatea acestora, îmbunătățind satisfacția și reducând fluctuația.

Cu toate acestea, merită să recunoașteți că un volum mai mare de apeluri poate stresa agenții dvs.

Descărcați cartea noastră electronică despre cum să creșteți productivitatea în call center-ul dvs. pentru a obține sfaturi valoroase:

#3 Schimbarea liniilor fixe pentru cloud

Chiar dacă nu se referă în mod direct la avantajul utilizării unui număr gratuit, acesta este legat de posibilitatea dobândirii unuia. Numerele gratuite vă oferă libertatea de a alege pe ce platformă doriți să le utilizați. Și aici ne întoarcem la furnizorii de telefonie VoIP în cloud.

Am promis că vom dezvolta mai mult acest subiect, așa că începem:

Atunci când alegeți să obțineți numere gratuite la un furnizor VoIP, puteți, de asemenea, să eliminați liniile fixe și să vă unificați întreaga comunicare într-un spațiu online comun.

Software-ul VoIP se integrează, de asemenea, cu instrumentul dvs. bellowed și facilitează foarte mult scalarea. Puteți adăuga sau elimina numere gratuite în funcție de volumul de apeluri sau de numărul de agenți, ceea ce este perfect dacă dimensiunea companiei dvs. fluctuează.

În CloudTalk, oferim numere gratuite ca o caracteristică esențială în fiecare plan de abonament, începând de la 25 per utilizator/lună.

Contactați echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe.

Cât costă numerele fără taxă?

Costul achiziționării unui număr gratuit depinde de mulți factori, astfel încât nu este posibil să se stabilească un preț exact.

Cu toate acestea, există 3 factori principali care afectează prețul:

#1 Furnizorul pe care îl alegeți:

Locul de achiziționare a numerelor gratuite este probabil cel mai important factor care influențează costul final. Cea mai înțeleaptă opțiune este să obțineți numărul prin intermediul unui furnizor VoIP. Nu numai că veți obține toate caracteristicile avansate pe care le-am menționat anterior, dar veți economisi o sumă semnificativă de bani pentru implementare și întreținere.

Soluțiile VoIP necesită puțin hardware în afară de un dispozitiv conectat la internet (telefon mobil, computer sau tabletă) și o cască. Acest fapt vă permite deja să economisiți sute, uneori mii, de dolari. Conform business.comprețul hardware-ului on-premise pentru o echipă de 20 de utilizatori poate ajunge până la 7.500 de dolari.

În plus, nu este nevoie de un profesionist IT pentru a vă configura infrastructura, deoarece puteți implementa singur software-ul în câteva minute. De asemenea, întreținerea nu este pe cheltuiala dvs., deoarece este efectuată de furnizorul VoIP.

Practic, va trebui să plătiți doar o taxă lunară de abonament, care variază de obicei între 10 $ și 100 $ pe utilizator/lună, și pentru numărul gratuit în sine, care vă poate costa între 5 $ și 30 $ în medie.

#2 Taxe pentru apelurile de intrare și de ieșire

După cum știți deja, numerele gratuite presupun ca proprietarul, deci dumneavoastră, să acopere toate tarifele serviciului telefonic pentru fiecare apel. Asigurați-vă că verificați cu atenție condițiile pe care furnizorul dvs. le are în vigoare cu privire la tarifele pentru apelurile fără taxă.

Unii furnizori percep taxe pentru fiecare apel efectuat și primit pe numărul dumneavoastră. Acestea sunt așa-numitele taxe de inițiere a apelurilor (pentru apelurile primite) și taxe de terminare a apelurilor (pentru apelurile efectuate).

În general, există 3 opțiuni de tarifare a numerelor gratuite opțiuni:

• Tarife pe minut: plătiți o mică taxă pentru fiecare minut petrecut pe linie.
• Tarifele planului: Veți primi un anumit număr de minute de la furnizorul dvs. în funcție de planul de abonament pe care îl veți achiziționa.
• Minute grupate: Plătiți o sumă fixă de bani pentru un număr fix de minute, cum ar fi 300 de minute pe utilizator/lună.

#3 Localizarea apelantului

Prețul apelurilor gratuite depinde și de locul în care se află apelantul. Dacă vă aflați în SUA și cineva vă sună din Canada, apelul va fi mai ieftin decât dacă cineva vă sună din Australia.

Să presupunem că taxa de apel pentru țara vecină este de 0,02 $ pe minut. Taxa din cealaltă parte a lumii poate crește la 0,10 $ pe minut. Cu toate acestea, acesta este adesea un caz al sistemelor de telefonie fixă, deoarece mulți furnizori VoIP au această taxă deja încorporată în abonamentele lor lunare.

Cum să obțineți un număr fără taxă?

Acum că ați aflat tot ce trebuie să știți despre numerele gratuite, este timpul să achiziționați unul. Acest lucru este surprinzător de ușor.

Puteți face acest lucru în 3 pași simpli:

#1 Decideți asupra numărului dvs. gratuit

Înainte de a face orice altceva, decideți ce tip de număr gratuit și prefix doriți. Acesta poate fi standard, local, internațional sau orice alt tip.

Având în vedere că există o cerere mare de numere gratuite, va trebui, de asemenea, să știți dacă cel ales este disponibil. Cu toate acestea, furnizorul dvs. face acest lucru, astfel încât nu este nevoie de cercetare din partea dvs.

Pentru a crește șansele ca numărul dvs. gratuit să fie disponibil, nu vă limitați la cel mai solicitat prefix 800. De exemplu, puteți lua în considerare cel mai nou format, 866.

#2 Alegeți un furnizor

Pentru a obține numărul gratuit dorit, puteți contacta o RespOrg (Organizație responsabilă), care este o companie autorizată să indexeze aceste numere și să le aboneze pentru afacerea dumneavoastră. Acestea sunt, de obicei, furnizorii de servicii de telefonie mobilă și fixă.

Dar, după cum știți până acum, furnizorii VoIP care oferă numere gratuite numere VoIP funcționează și ca RespOrgs. Tot ce trebuie să faceți este să alegeți unul, să contactați echipa lor de vânzări, să selectați un plan care se potrivește nevoilor dumneavoastră, să le spuneți ce număr gratuit doriți și să îi lăsați să îl implementeze pentru dumneavoastră.

#3 Începeți să utilizați numărul dvs. gratuit

Odată ce configurarea numărului dvs. gratuit este finalizată, puteți începe imediat să efectuați apeluri de pe acesta. Dacă numărul dvs. gratuit este activat pentru text, puteți, de asemenea, să trimiteți și să primiți SMS-uri cu acesta.

Nu uitați să profitați din plin de caracteristicile VoIP suplimentare. De exemplu, setați rutarea apelurilor IVR pentru a personaliza călătoria apelanților și a le îmbunătăți experiența.

Ultimul lucru pe care nu trebuie să uitați să-l faceți este să vă promovați noul număr gratuit pe toate canalele, pentru a vă asigura că clienții știu cât de ușor vă pot contacta.

La urma urmei, un studiu a demonstrat că clienții sunt mai predispuși să cumpere dacă pot găsi cu ușurință un număr de telefon gratuit pe site-ul dvs. web!

Obțineți astăzi numărul dvs. gratuit

Numerele fără taxă oferă întreprinderilor o modalitate excelentă de a stabili un canal de comunicare directă și profesională cu clienții, permițându-le să vă contacteze fără a suporta costuri de apel.

Acest lucru nu numai că consolidează încrederea și credibilitatea, dar deschide și noi căi pentru implicarea și satisfacția clienților. De la rutarea fără probleme la gestionarea eficientă a apelurilor, numerele gratuite sunt instrumente versatile care ajută întreprinderile să își eficientizeze procesele de comunicare.

Pentru a explora potențialul numerelor gratuite și a vă bucura de beneficiile acestora, luați în considerare alegerea unei soluții VoIP precum CloudTalk. Software-ul nostru oferă, de asemenea, o suită de funcții suplimentare, integrări și capabilități AI care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți comunicarea de afaceri.

Așadar, nu ratați ocazia de a vă îmbunătăți serviciile pentru clienți și de a vă dezvolta afacerea. Data viitoare când un client are nevoie de serviciile pe care le oferiți, va suna la numărul pe care îl cunoaște.

A ta!