Ücretsiz hat (toll-free) nedir, nasıl çalışır ve nasıl alınır?

Sadece ABD'de, ücretsiz hatların yıllık yaklaşık 200 milyar dolar satış gerçekleştirdiği tahmin ediliyor. Ücretsiz hat kullanan işletmeler, satın alma oranlarında da %30'luk bir artış kaydetti. 

Çünkü işletmeleri kolayca ve ücretsiz olarak arayabilmek, müşterilerle daha iyi bağlar kurulmasını sağlıyor, bu da onların memnuniyetini ve sadakatini artırıyor. Dolayısıyla her gün 8.000'den fazla ücretsiz hattın tescil edilmesi şaşırtıcı değil. 

Bu blog yazısında; ücretsiz hatların ne olduğunu, nasıl çalıştığını, maliyetlerini, nasıl edinileceğini ve işletmenizin bunlardan tam olarak nasıl yararlanabileceğini inceleyeceğiz.

Ücretsiz hat (toll-free) nedir?

Ücretsiz arama kavramını tam olarak kavramak için bunu bir ödemeli arama olarak düşünebilirsiniz: Aramayı alan işletme tüm telekomünikasyon ücretlerini karşılar, böylece müşterinin hiçbir şey ödememesi sağlanır. Bunun yerine maliyet, numaranın sahibi (yani aramayı alan taraf) tarafından ödenir. Peki, gerçek bir iş ortamında ücretsiz arama ne anlama gelir? Bu, alıcıların satış veya destek temsilcilerinizle tamamen ücretsiz olarak bağlantı kurmak için 800 ön ekli bir numarayı çevirebildiği, sorunsuz bir müşteri hizmetleri deneyimidir.

Bir ücretsiz hattı alışılmışın dışındaki biçiminden tanıyabilirsiniz. Genellikle en yaygını 800 olan belirli ön eklerle başlar. 

Ücretsiz hatların temel amacı, işletmenizin iletişim bilgilerini akılda kalıcı kılmaktır. Ayrıca sizinle müşterileriniz arasında bir köprü oluştururlar. Onlara pahalı şehirlerarası ücretler hakkında endişelenmeden sizi arama seçeneği sunarak güven duygusu aşılarsınız.

Bu nedenle ücretsiz hatlar genellikle satış, müşteri desteği ve müşteriyle doğrudan temas kuran diğer departmanlar tarafından kullanılır.

Ücretsiz hatlar nasıl çalışır?

Bir müşteri ücretsiz bir numarayı çevirdiğinde arama, telekomünikasyon sağlayıcılarından oluşan bir ağ üzerinden alıcıya yönlendirilir. Alıcı daha sonra farklı özelliklere göre ücretlendirilir (bunlardan daha sonra bahsedeceğiz); müşteri ise aramanın nereden veya hangi cihazdan yapıldığına bakılmaksızın hiçbir ücret ödemez.

Ücretsiz hatları diğer tüm numaralarla tamamen aynı şekilde arayabilirsiniz. Ancak aklınızda bulundurmanız gereken bir şey var: Ücretsiz bir hattı aramak için asıl ücretsiz ön ekinden önce „1“i tuşlamanız gerekir. 

Şu şekilde görünmelidir:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

İnsanların düştüğü yaygın bir hata, ücretsiz ön eklerin birbirinin yerine kullanılabileceğini düşünmeleridir. Ancak aynı numarayı arıyor olsanız bile, farklı bir ön ekin sizi farklı bir alıcıya bağlayacağını bilmek önemlidir. 

Bu ön ekleri, aramak istediğiniz bir ülkenin alan kodları gibi düşünebilirsiniz. O „bölgeyle“ iletişim kurmak için ilgili konuma karşılık gelen kodu seçmeniz gerekir. 

Ücretsiz hatlar ve yerel numaralar

Karşılaştırmaya geçmeden önce, yerel numaraların ne olduğunu kısaca tanımlayalım. Yukarıdaki ücretsiz numara örneğinde de ipucu verdiğimiz gibi, bu numaralar aramak istediğiniz bölgeye bağlı olarak belirli bir alan koduna sahiptir.  

Örneğin: 

• Madrid: +34 (91) 123-4567
• Berlin: +49 (30) 123-4567
• Paris: +33 (1) 123-4567
• New York City (tümü): +1 (917) 123-4567

Yerel ve ücretsiz hatlar arasındaki fark nedir?

Yerel numaraların belirli bir konuma bağlı olduğunu zaten belirtmiştik. Bu, ilk büyük farktır çünkü ücretsiz hatlar coğrafi konuma duyarlı değildir. Arayan kişi sadece ücretsiz hat ön ekine bakarak hangi şehri veya ülkeyi aradığını bilemez.

Şimdi diğer temel farklara göz atalım:

Yerel numara mı yoksa ücretsiz hat mı almalısınız?

Bu tamamen ihtiyaçlarınıza bağlıdır ancak kendinize şu 2 soruyu sorarak başlayabilirsiniz:

• Soru: „Yerel bir müşteri kitlem mi var, yoksa işletmem uluslararası alana yayılmış durumda mı?“ 

Cevap: İşletmeniz yerel düzeyde faaliyet gösteriyorsa yerel numaralar yeterli olacaktır. Bunlar küçük, yerel bir hizmet imajı uyandıracak ve yerel toplulukta güven inşa edecektir. Aksine, uluslararası işletmeler köklü şirketlerle olan bağları ve ülkeye duyarlı olmayan genel karakterleri sayesinde ücretsiz hatlardan daha fazla yararlanır. 

• Soru: „Yakın gelecekte işletmemi yurt dışına genişletmeyi planlıyor muyum?“

Cevap: Bu sorunun cevabı oldukça açık → Planınız küresel ölçekte büyümekse, numarayı daha sonra değiştirmek zorunda kalmak yerine hemen ücretsiz bir hat satın almaya değer.

Ücretsiz hat türleri

Ücretsiz hatlar yalnızca 3 haneli olsa da, her biri kendine özgü amaca hizmet eden birçok türü vardır. 

İşte bir döküm: 

#1 Standart ücretsiz hatlar

„Standart“ ücretsiz hatlar, her zaman 8 ile başlayan ve en çok bilinen hatlardır. Arayanlar bunlara dünyanın her yerinden ulaşabilir.

Bunlara daha yakından bakalım:

Standart ücretsiz hat 800

800'lü numaralar nedir? Bu ön ek, en eski ve en yaygın olarak tanınan ön ektir. AT&T bunu ilk tanıttığında büyük bir pazar patlamasına neden olduğunu daha önce belirtmiştik. Bu ünlü, hatırlaması kolay kurumsal telefon numarası, güvenilirlik ve köklülük ile güçlü bir şekilde ilişkilendirilir. Ancak her şey gibi bunun da bir dezavantajı var; popülerliği nedeniyle edinilmesi oldukça zordur. 

Ve bu numara etrafında neden bu kadar çok tantana olduğunu şimdi anlayacaksınız:

800 numarasının açık ara en iyi dönüşüm oranına sahip olduğu kanıtlanmıştır → en yeni ön ek olan 866'ya kıyasla neredeyse %60 daha yüksektir. 

Diğer standart ücretsiz hatlar şunlar olabilir:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888 

#2 Yerel ücretsiz hatlar

Ücretsiz hatlar genel olarak coğrafi bölgelere bağlı olmasa da, yalnızca belirli bir bölgeye bağlı olan bir tür vardır: Yerel ücretsiz hatlar. Müşterileriniz bunları yalnızca yurt içinden ücretsiz olarak arayabilir. Uluslararası aramalar için, normal bir telefon numarasını aradıklarında olduğu gibi ücretlendirilirler.

#3 Uluslararası ücretsiz hatlar

Belirttiğimiz gibi, ücretsiz hatlar sayesinde dünyanın herhangi bir ülkesinden gelen aramaları ücretsiz olarak alabilirsiniz. Ancak yurt dışını ararken, ücretsiz ön ekten önce ilgili ülke kodunu eklemeniz ve bir uluslararası ücretsiz hat oluşturmanız gerekir. 

Örneğin: 

• İngiltere: +44 (888) 123 456
• ABD: +1 (888) 123 456
• İspanya: +34 (888) 123 456
• Almanya: +49 (888) 123 456

SSS: Ücretsiz hatlar uluslararası olarak aranabilir mi?

Evet, ücretsiz hatları uluslararası olarak arayabilirsiniz ancak standart yerel 800'lü numaralar genellikle denizaşırı ülkelerden arayan kişiyi standart bir uluslararası tarifeyle ücretlendirir. Küresel müşterilerin işletmenize ücretsiz olarak ulaşmasını sağlamak için, VoIP sağlayıcınız üzerinden yurt dışı aramalarını doğrudan ekibinize yönlendiren ve ücretini sizin karşıladığınız bir Uluslararası Ücretsiz Hat (ITFN) satın almalısınız.

#4 Sanal ücretsiz hat

Bu tür, yalnızca ücretsiz hatların aylık aboneliklerin bir parçası olduğu bulut tabanlı VoIP telefon sistemleriyle ilişkilendirilir. VoIP sağlayıcısı, ücretsiz hatların dağıtıcısı olarak işlev görür.

Arama yapmanın ve almanın yanı sıra, ücretsiz hattınızı bir VoIP planı dahilinde almayı seçmek birçok ek özellik getirir. Bunlar arasında beceriye veya arayana dayalı yönlendirme, sesli posta, performansı ölçmek için analitik ve süreçlerinizi tamamen otomatikleştirmek için yapay zeka destekli özellikler yer alır.

Ancak bu konuda size daha sonra daha fazla bilgi vereceğiz. 

Ücretsiz hatların avantajları nelerdir?

Ücretsiz hatlar muazzam bir başarıya ulaştı ve aynı başarıyı size de getirebilirler. Aslında, ücretsiz bir kurumsal telefon numarası almanın neredeyse hiçbir dezavantajı yoktur.

Bunlardan nasıl yararlanabileceğinizi derinlemesine inceleyelim:

#1 Güvenilirliğinizi artırın

Ücretsiz hatlar profesyonel, köklü bir işletme imajı uyandırır. Peki neden? Birincisi, güvenilir büyük şirketler bunlarla tanınır – bunların %99'u ücretsiz bir hat kullanıyor ve bu sadece ABD'de geçerli. İkincisi, böyle bir hatta sahip olmak uluslararası bir varlığa işaret eder.

Bu durum mantıksal olarak küresel başarıyı hedefleyen küçük şirketlerin ve KOBİ'lerin lehine işler. Ücretsiz hatlar, bu işletmelerin daha büyük rakiplerine göre daha az meşru olduğu algısını ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

#2 Arama hacmini artırın

Ücretsiz bir hattı ararken çok fazla para ödemeyeceklerini bilmek, müşterileri sizinle iletişime geçme konusunda daha fazla motive eder – sorunları çok acil olmasa bile.

Bu size iki avantaj sağlar: 

İlk olarak, ürününüz konusunda kararsız olan müşteriler sizinle iletişime geçmeye ve sorunlarını çözmeye daha yatkın olacaktır. İkincisi, ve bu ilk avantajla el ele gider, önemseyen bir şirket imajı oluşturarak onların sadakatini artıracak, memnuniyeti yükseltecek ve müşteri kaybını azaltacaksınız. 

Yine de, yüksek arama hacimlerinin temsilcilerinizi strese sokabileceğini kabul etmek gerekir. 

Değerli ipuçları almak için çağrı merkezinizde üretkenliği nasıl artıracağınıza dair e-Kitabımızı indirin:

#3 Sabit hatları bulut ile değiştirin

Ücretsiz bir numara kullanmanın doğrudan faydasıyla ilgili görünmese de, bu durum böyle bir numarayı edinme olanağıyla bağlantılıdır. Ücretsiz numaralar, bunları hangi platformda kullanmak istediğinizi seçme özgürlüğü sunar. Ve burada yine VoIP bulut telefon sağlayıcılarına dönüyoruz. 

Bu konuyu daha da detaylandıracağımıza söz vermiştik, o halde başlayalım:

Ücretsiz numaralarınızı bir VoIP sağlayıcısından almayı tercih ettiğinizde, sabit hatları tamamen ortadan kaldırabilir ve tüm iletişiminizi ortak bir çevrim içi alanda birleştirebilirsiniz. 

VoIP yazılımı ayrıca sevdiğiniz araçlarla entegre olur ve ölçeklendirmeyi son derece kolaylaştırır. Arama hacimlerine veya temsilci sayısına bağlı olarak ücretsiz numaraları ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz; bu da şirket büyüklüğünüzün dalgalandığı durumlar için mükemmeldir.

CloudTalk'ta, kullanıcı başına aylık $25'dan başlayan her abonelik planında ücretsiz numaraları temel bir özellik olarak sunuyoruz. 

Daha fazlasını öğrenmek için satış ekibimizle iletişime geçin.

Ücretsiz numaraların maliyeti ne kadardır?

Ücretsiz bir numara edinmenin maliyeti birçok faktöre bağlıdır, bu nedenle kesin bir fiyat belirlemek pek mümkün değildir. 

Yine de fiyatı etkileyen 3 ana faktör vardır: 

#1 Seçtiğiniz sağlayıcı

Ücretsiz numaralarınızı nereden aldığınız, nihai maliyeti etkileyen belki de en önemli faktördür. En akıllıca seçenek, numarayı bir VoIP sağlayıcısı aracılığıyla almaktır. Sadece daha önce bahsettiğimiz tüm gelişmiş özelliklere sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda kurulum ve bakım masraflarından da önemli ölçüde tasarruf edersiniz. 

VoIP çözümleri, internet bağlantısı olan bir cihaz (cep telefonu, bilgisayar veya tablet) ve bir kulaklık dışında neredeyse hiç donanım gerektirmez. Sadece bu bile yüzlerce, bazen binlerce dolar tasarruf etmenizi sağlar. business.com verilerine göre, 20 kullanıcılı bir ekip için şirket içi donanım fiyatı $7,500 gibi yüksek bir seviyeye ulaşabilir.

Dahası, yazılımı birkaç dakika içinde kendiniz kurabileceğiniz için altyapınızı kurması için bir BT uzmanına ihtiyacınız yoktur. Bakım işlemleri de VoIP sağlayıcınız tarafından yapıldığından size herhangi bir masraf çıkarmaz. 

Temel olarak, yalnızca genellikle kullanıcı başına aylık $10 ile $100 arasında değişen bir abonelik ücreti ve ücretsiz numaranın kendisi için ortalama $5 ile $30 arasında bir ücret ödersiniz.

#2 Gelen ve giden arama ücretleri

Artık bildiğiniz gibi, ücretsiz numaralar her bir arama için tüm telefon hizmeti ücretlerini sahibinin, yani sizin karşılamanızı gerektirir. Sağlayıcınızın ücretsiz arama ücretleriyle ilgili uyguladığı koşulları dikkatlice kontrol ettiğinizden emin olun.

Bazı sağlayıcılar numaranızdan yapılan ve numaranıza gelen her arama için ücret alır. Bunlar, gelen aramalar için bağlantı başlatma ücretleri ve giden aramalar için bağlantı sonlandırma ücretleri olarak adlandırılır. 

Genellikle 3 farklı ücretsiz numara fiyatlandırma seçeneği bulunur:

• Dakika başına fiyatlandırma: Hatta geçirilen her dakika için küçük bir ücret ödersiniz.
• Paket tarifeleri: Satın alacağınız abonelik planına bağlı olarak sağlayıcınızdan belirli bir miktarda dakika alırsınız.
• Toplu dakikalar: Kullanıcı başına aylık 300 dakika gibi sabit bir dakika sayısı için sabit bir ücret ödersiniz.

#3 Arayanın konumu

Ücretsiz aramaların fiyatı arayan kişinin nerede bulunduğuna da bağlıdır. ABD'deyseniz ve biri sizi Kanada'dan arıyorsa, bu arama Avustralya'dan aranmanıza kıyasla daha ucuz olacaktır.

Diyelim ki komşu ülkeden arama ücreti dakika başına $0.02'dır. Dünyanın diğer ucundan gelen aramanın ücreti dakika başına $0.10'a çıkabilir. Ancak birçok VoIP sağlayıcısı bu ücreti aylık aboneliklerine dahil ettiği için bu durum genellikle sabit hatlı telefon sistemlerinde görülür. 

Ücretsiz numara nasıl alınır?

Ücretsiz numaralar hakkında bilinmesi gereken her şeyi öğrendiğinize göre, artık bir tane edinme zamanı geldi. Bunu yapmak şaşırtıcı derecede kolaydır. 

Bunu 3 basit adımda gerçekleştirebilirsiniz: 

#1 Ücretsiz numaranıza karar verin

Başka bir şey yapmadan önce, istediğiniz ücretsiz numara türüne ve alan koduna karar verin. Standart, yerel, uluslararası veya başka bir tür olabilir. 

Ücretsiz numaralara yönelik yüksek bir talep olduğundan, seçtiğiniz numaranın kullanılabilir olup olmadığını da bilmeniz gerekir. Ancak bunu sağlayıcınız yapar, bu nedenle sizin tarafınızda herhangi bir araştırma yapılmasına gerek yoktur.

Ücretsiz numaranızın boşta olma ihtimalini artırmak için kendinizi en çok talep edilen 800 koduyla sınırlamayın. Örneğin, en yeni format olan 866'yı düşünebilirsiniz. 

#2 Bir sağlayıcı seçin

Dilediğiniz ücretsiz numarayı almak için, bu numaraları dizine eklemeye ve işletmenize kaydetmeye yetkili bir şirket olan bir RespOrg (Sorumlu Kuruluş) ile iletişime geçebilirsiniz. Bunlar genellikle mobil ve sabit hat hizmet sağlayıcılarıdır. 

Ancak artık bildiğiniz gibi, ücretsiz VoIP numaraları sunan VoIP sağlayıcıları da RespOrg olarak işlev görür. Tek yapmanız gereken birini seçmek, satış ekipleriyle iletişime geçmek, ihtiyaçlarınıza uygun bir plan seçmek, onlara hangi ücretsiz numarayı istediğinizi söylemek ve bunu sizin için kurmalarına izin vermektir. 

#3 Ücretsiz numaranızı kullanmaya başlayın

Ücretsiz numaranızın kurulumu tamamlandıktan sonra, hemen bu numaradan arama yapmaya başlayabilirsiniz. Ücretsiz numaranız metin mesajı özellikliyse, bu numarayla SMS gönderip alabilirsiniz. 

Ek VoIP özelliklerinden tam olarak yararlanmayı unutmayın. Örneğin, arayanların yolculuğunu kişiselleştirmek ve deneyimlerini artırmak için IVR arama yönlendirmenizi ayarlayın. 

Unutmamanız gereken son şey, müşterilerin size ne kadar kolay ulaşabileceklerini bilmelerini sağlamak için yeni ücretsiz numaranızı tüm kanallarda tanıtmaktır. 

Sonuçta, bir araştırma müşterilerin web sitenizde ücretsiz bir numarayı kolayca bulabilmeleri durumunda satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu kanıtladı!

Ücretsiz numaranızı bugün alın

Ücretsiz numaralar, işletmelere müşterileriyle doğrudan ve profesyonel bir iletişim kanalı kurmaları için mükemmel bir yol sunarak, arama ücreti ödemeden size ulaşmalarını sağlar. 

Bu sadece güven ve güvenilirlik oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri etkileşimi ve memnuniyeti için yeni yollar açar. Sorunsuz yönlendirmeden verimli arama yönetimine kadar, ücretsiz numaralar işletmelerin iletişim süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olan çok yönlü araçlardır.

Ücretsiz numaraların potansiyelini keşfetmek ve avantajlarından yararlanmak için CloudTalk gibi bir VoIP çözümü seçmeyi düşünün. Yazılımımız ayrıca iş iletişiminizi üst seviyeye taşımaya yardımcı olabilecek bir dizi ek özellik, entegrasyon ve yapay zeka yetenekleri sunar. 

Müşteri hizmetlerinizi ve işletmenizin erişimini geliştirme fırsatını kaçırmayın. Bir dahaki sefere bir müşterinin sunduğunuz hizmetlere ihtiyacı olduğunda, bildiği numarayı arayacaktır.