Cos'è un numero verde, come funziona e come ottenerlo?

Solo negli Stati Uniti, i numeri verdi generano circa €200 miliardi di vendite annuali. Le aziende che utilizzano i numeri verdi hanno registrato anche una crescita del 30% degli acquisti. 

Questo perché la possibilità di chiamare le aziende facilmente e gratuitamente favorisce un legame migliore con i clienti, aumentandone la soddisfazione e la fedeltà. Non sorprende quindi che ogni giorno vengano registrati più di 8.000 numeri verdi. 

In questo blog scopriremo cosa sono i numeri verdi, come funzionano, quanto costano, come ottenerli e come la tua azienda può trarne vantaggio.

Cos'è un numero verde?

Per capire a fondo il significato di chiamata a un numero verde, pensa a una conversazione con addebito al destinatario: l'azienda che riceve la chiamata copre tutti i costi telefonici, garantendo al cliente di non pagare assolutamente nulla. Il costo è invece a carico del proprietario del numero, ovvero chi riceve la chiamata. Quindi, cos'è una chiamata a un numero verde nel mondo reale del business? Si tratta di un'esperienza di assistenza clienti senza attriti, in cui gli acquirenti possono comporre un numero con prefisso gratuito per mettersi in contatto con i tuoi agenti di vendita o di supporto in modo completamente gratuito.

Puoi riconoscere un numero verde dal suo formato non convenzionale. Inizia con prefissi specifici, di cui il più comune è l'800. 

L'obiettivo principale dei numeri verdi è rendere memorabile il contatto della tua azienda. Creano anche un ponte tra te e i tuoi clienti. Dando loro la possibilità di chiamarti senza preoccuparsi di costose tariffe interurbane, trasmetti un senso di sicurezza.

Per questo motivo, i numeri verdi sono tipicamente utilizzati dai team di vendita, dal supporto clienti e da altri reparti a contatto con il pubblico.

Come funzionano i numeri verdi?

Quando un cliente compone un numero verde, la chiamata viene instradata tramite una rete di operatori telefonici fino al destinatario. Al destinatario viene addebitato il costo in base a diversi fattori (ne parleremo più avanti), mentre il cliente non paga nulla, indipendentemente da dove o da quale dispositivo provenga la chiamata.

Puoi chiamare i numeri verdi esattamente nello stesso modo in cui chiameresti qualsiasi altro numero. Tuttavia, c'è una cosa da tenere a mente. Negli Stati Uniti, ad esempio, per chiamare un numero verde devi comporre l'«1» prima del prefisso effettivo. 

Dovrebbe apparire così:

• 1 (800) 123 456…
• 1 (855) 123 456…
• 1 (877) 123 456…

Un errore comune è pensare che i prefissi dei numeri verdi siano intercambiabili. È invece importante capire che, anche se stai chiamando lo stesso numero, un prefisso diverso ti collegherà a un destinatario diverso. 

Immagina questi prefissi come i prefissi geografici di un paese che vuoi chiamare. Per contattare quella specifica zona, devi scegliere il prefisso corrispondente alla località. 

Numeri verdi vs. numeri locali

Prima di passare al confronto, definiamo brevemente cosa sono i numeri locali. Come abbiamo accennato nell'esempio del numero verde qui sopra, questi numeri hanno un prefisso specifico, a seconda della regione che desideri chiamare.  

Ad esempio: 

• Madrid: +34 (91) 123-4567
• Berlino: +49 (30) 123-4567
• Parigi: +33 (1) 123-4567
• New York City (tutti): +1 (917) 123-4567

Qual è la differenza tra numeri locali e numeri verdi?

Abbiamo già menzionato che i numeri locali sono legati a una località specifica. Questa è la prima grande differenza, poiché i numeri verdi non sono sensibili alla posizione geografica. Solo dal prefisso di un numero verde, chi chiama non può sapere verso quale città o paese sta telefonando.

Ora diamo un'occhiata alle altre differenze chiave:

Dovresti scegliere un numero locale o un numero verde?

Dipende molto dalle tue esigenze, ma puoi iniziare ponendoti queste 2 domande:

• Domanda: «Ho una clientela locale o la mia attività si estende a livello internazionale?» 

Risposta: Se la tua attività opera a livello locale, i numeri locali saranno sufficienti. Evocheranno l'immagine di un piccolo servizio locale e creeranno fiducia nella comunità. Al contrario, le aziende internazionali traggono maggiori vantaggi dai numeri verdi, grazie alla loro associazione con aziende affermate e al loro carattere generico, non legato a un singolo paese. 

• Domanda: «Ho intenzione di espandere la mia attività all'estero nel prossimo futuro?»

Risposta: Questa risposta è piuttosto semplice → Se il tuo piano è crescere a livello globale, vale la pena acquistare subito un numero verde invece di doverlo cambiare in seguito.

Tipi di numeri verdi

Anche se i numeri verdi hanno spesso solo poche cifre di prefisso, ne esistono molti tipi, ciascuno con uno scopo unico. 

Ecco una panoramica: 

#1 Numeri verdi standard

I numeri verdi «standard» sono i più noti, e iniziano solitamente con la cifra 8. Chi chiama può comporli da qualsiasi parte del mondo.

Diamo un'occhiata più da vicino:

Numero verde standard 800

Cosa sono i numeri 800? Questo prefisso è il più antico e il più riconosciuto. Abbiamo già menzionato che quando AT&T lo introdusse per la prima volta, causò un enorme boom sul mercato. Questo famoso numero di telefono aziendale, facile da ricordare, è fortemente associato alla credibilità e al prestigio. Ma, come ogni cosa, ha il suo svantaggio: a causa della sua popolarità, è molto difficile ottenerlo. 

E stai per capire perché c'è così tanto interesse intorno ad esso:

È dimostrato che il prefisso 800 ha di gran lunga il miglior tasso di conversione → quasi il 60% in più rispetto al più recente 866. 

Altri numeri verdi standard possono essere:

• 833
• 844
• 855
• 866
• 877
• 888 

#2 Numeri verdi locali

Anche se i numeri verdi in genere non sono legati a regioni geografiche, esiste un tipo limitato a un'area specifica: i numeri verdi locali. I tuoi clienti possono chiamarli gratuitamente solo a livello nazionale. Per le chiamate internazionali, viene addebitato loro lo stesso costo che sosterrebbero chiamando un normale numero di telefono.

#3 Numeri verdi internazionali

Come abbiamo detto, con i numeri verdi puoi ricevere chiamate in entrata da qualsiasi paese del mondo in modo gratuito. Tuttavia, quando si chiama all'estero, è necessario aggiungere il prefisso internazionale corrispondente prima del prefisso del numero verde per creare un numero verde internazionale. 

Ad esempio: 

• Regno Unito: +44 (888) 123 456
• Stati Uniti: +1 (888) 123 456
• Spagna: +34 (888) 123 456
• Germania: +49 (888) 123 456

FAQ: Si possono chiamare i numeri verdi dall'estero?

Sì, puoi chiamare i numeri verdi a livello internazionale, ma i normali numeri verdi nazionali addebiteranno solitamente a chi chiama dall'estero una normale tariffa internazionale. Per consentire ai clienti globali di raggiungere la tua azienda gratuitamente, devi acquistare un numero verde internazionale (ITFN) tramite il tuo provider VoIP, che instrada le chiamate dall'estero direttamente al tuo team mentre tu copri il costo.

#4 Numeri verdi virtuali

Questo tipo è associato esclusivamente ai sistemi telefonici VoIP basati su cloud, dove i numeri verdi fanno parte degli abbonamenti mensili. Il provider VoIP funge da distributore dei numeri verdi.

Oltre a effettuare e ricevere chiamate, scegliere di ottenere il tuo numero verde all'interno di un piano VoIP offre molte funzionalità aggiuntive. Queste includono il routing basato sulle competenze o sul chiamante, la segreteria telefonica, l'analisi per misurare le prestazioni e funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per automatizzare completamente i tuoi processi.

Ma ti diremo di più su questo più avanti. 

Quali sono i vantaggi dei numeri verdi?

I numeri verdi hanno ottenuto un enorme successo e possono fare lo stesso per te. Di fatto, ottenere un numero di telefono aziendale verde non ha quasi svantaggi.

Scopriamo nel dettaglio come puoi trarne vantaggio:

#1 Aumenta la tua credibilità

I numeri verdi evocano l'immagine di un'azienda professionale e affermata. Perché? Da un lato, le grandi aziende più affidabili sono famose per questo: il 99% di esse utilizza un numero verde, e questo solo negli Stati Uniti. In secondo luogo, averne uno indica una presenza internazionale.

Questo funziona logicamente a favore delle piccole imprese e delle PMI che aspirano al successo globale. I numeri verdi aiutano a eliminare la percezione che queste attività siano meno legittime rispetto ai loro concorrenti più grandi.

#2 Incrementa il volume delle chiamate

Sapere che non spenderanno un patrimonio chiamando un numero verde spinge più clienti a contattarti, anche se il loro problema non è urgentissimo.

Questo ti offre due vantaggi: 

Primo, i clienti indecisi sul tuo prodotto saranno più propensi a contattarti e a risolvere i loro dubbi. Secondo, e questo va di pari passo con il primo vantaggio, costruirai l'immagine di un'azienda attenta, aumentando la loro fedeltà, migliorando la soddisfazione e riducendo il tasso di abbandono. 

Tuttavia, vale la pena riconoscere che volumi di chiamata più elevati potrebbero mettere sotto pressione i tuoi agenti. 

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#3 Passa dalle linee fisse al cloud

Anche se questo potrebbe non riguardare direttamente i vantaggi derivanti dall'utilizzo di un numero verde, è strettamente legato alla possibilità di poterne attivare uno. I numeri verdi ti danno la libertà di scegliere su quale piattaforma desideri utilizzarli. E qui torniamo ai provider di telefonia cloud VoIP. 

Avevamo promesso di approfondire questo argomento, quindi eccoci qui:

Quando scegli di attivare un numero verde con un provider VoIP, puoi anche eliminare le linee fisse e unificare tutte le tue comunicazioni in un unico spazio online condiviso. 

Il software VoIP si integra anche con i tuoi strumenti preferiti e rende semplicissima la scalabilità. Puoi aggiungere o rimuovere numeri verdi in base ai volumi di chiamate o al numero di agenti, il che è perfetto se le dimensioni della tua azienda fluttuano.

In CloudTalk offriamo i numeri verdi come funzionalità inclusa in ogni piano di abbonamento, a partire da €25 per utente/mese.

Contatta il team vendite per saperne di più.

Quanto costano i numeri verdi?

Il costo per ottenere un numero verde dipende da molti fattori, quindi non è davvero possibile stabilire un prezzo esatto. 

Tuttavia, ci sono 3 fattori principali che influenzano il prezzo: 

#1 Il provider che scegli

Il provider presso cui decidi di attivare i tuoi numeri verdi è forse il fattore più importante che influenza il costo finale. L'opzione più saggia è ottenere il numero tramite un provider VoIP. Non solo avrai a disposizione tutte le funzionalità avanzate che abbiamo menzionato prima, ma risparmierai anche una cifra significativa sui costi di implementazione e manutenzione. 

Le soluzioni VoIP richiedono pochissimo hardware oltre a un dispositivo connesso a internet (cellulare, computer o tablet) e alle cuffie. Questo ti fa già risparmiare centinaia, a volte migliaia di euro. Secondo business.com, il costo dell'hardware on-premise per un team di 20 utenti può arrivare fino a €7.500.

Inoltre, non c'è bisogno di un professionista IT per configurare l'infrastruttura, poiché puoi implementare il software in autonomia in pochi minuti. Anche la manutenzione non è a tue spese, dato che se ne occupa il tuo provider VoIP. 

In sostanza, dovrai pagare solo un canone di abbonamento mensile, che di solito varia tra €10 e €100 per utente/mese, e il numero verde in sé, che può costare in media tra €5 e €30.

#2 Costi per le chiamate in entrata e in uscita

Come ormai saprai, i numeri verdi richiedono che il proprietario (quindi tu) copra tutti i costi del servizio telefonico per ogni chiamata. Assicurati di controllare attentamente le condizioni previste dal tuo provider per le tariffe delle chiamate ai numeri verdi.

Alcuni provider addebitano un costo per ogni chiamata effettuata e ricevuta sul tuo numero. Si tratta dei cosiddetti costi di originazione delle chiamate (per le chiamate in entrata) e costi di terminazione delle chiamate (per le chiamate in uscita). 

In genere, esistono 3 opzioni di tariffazione dei numeri verdi:

• Tariffazione al minuto: paghi una piccola tariffa per ogni minuto trascorso al telefono.
• Piani tariffari dedicati: ricevi un certo quantitativo di minuti dal tuo provider a seconda del piano di abbonamento acquistato.
• Pacchetti di minuti: paghi un importo fisso per un numero stabilito di minuti, ad esempio 300 minuti per utente/mese.

#3 Posizione del chiamante

Il prezzo delle chiamate verso i numeri verdi dipende anche da dove si trova chi chiama. Se ti trovi negli Stati Uniti e qualcuno ti chiama dal Canada, la chiamata sarà più economica rispetto a una telefonata ricevuta dall'Australia.

Ipotizziamo che la tariffa di chiamata per il Paese limitrofo sia di €0.02 al minuto. La tariffa dall'altra parte del mondo potrebbe salire a €0.10 al minuto. Tuttavia, questo accade spesso con i sistemi telefonici fissi tradizionali, poiché molti provider VoIP integrano già questo costo nei loro abbonamenti mensili. 

Come attivare un numero verde?

Ora che hai imparato tutto quello che c'è da sapere sui numeri verdi, è il momento di attivarne uno. Farlo è sorprendentemente semplice. 

Puoi farlo in 3 semplici passaggi: 

#1 Scegli il tuo numero verde

Prima di fare qualsiasi altra cosa, decidi il tipo di numero verde e il prefisso che desideri. Può essere standard, locale, internazionale o di qualsiasi altro tipo. 

Data l'elevata richiesta di numeri verdi, dovrai anche sapere se quello che hai scelto è disponibile. Se ne occupa comunque il tuo provider, quindi non devi fare alcuna ricerca da parte tua.

Per aumentare le possibilità che il tuo numero verde sia disponibile, non limitarti al prefisso 800 più richiesto. Ad esempio, potresti prendere in considerazione formati più recenti come l'866. 

#2 Scegli un provider

Per ottenere il numero verde che desideri, puoi contattare un RespOrg (Organizzazione Responsabile), ovvero un'azienda autorizzata a indicizzare questi numeri e ad assegnarli alla tua attività. Di solito si tratta di provider di telefonia mobile e fissa. 

Come però avrai capito, anche i provider VoIP che offrono numeri VoIP fungono da RespOrg. Ti basterà sceglierne uno, contattare il team vendite, selezionare il piano più adatto alle tue esigenze, indicare il numero verde che desideri e lasciare che si occupino dell'attivazione per te. 

#3 Inizia a usare il tuo numero verde

Una volta completata la configurazione del tuo numero verde, potrai iniziare subito a effettuare chiamate. Se il tuo numero verde supporta la ricezione di messaggi, potrai usarlo anche per inviare e ricevere SMS. 

Non dimenticare di sfruttare al massimo le funzionalità VoIP aggiuntive. Ad esempio, configura il menu IVR per personalizzare il percorso dei chiamanti e migliorare la loro esperienza. 

L'ultima cosa che non devi dimenticare di fare è promuovere il tuo nuovo numero verde su tutti i canali, per assicurarti che i clienti sappiano quanto è facile contattarti. 

Dopotutto, uno studio ha dimostrato che i clienti sono più propensi all'acquisto se riescono a trovare facilmente un numero verde sul tuo sito web!

Attiva il tuo numero verde oggi stesso

I numeri verdi offrono alle aziende un modo eccellente per stabilire un canale di comunicazione diretto e professionale con i clienti, consentendo loro di contattarti senza sostenere costi di chiamata. 

Questo non solo crea fiducia e credibilità, ma apre anche nuove strade per il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Dal routing continuo a una gestione efficiente delle chiamate, i numeri verdi sono strumenti versatili che aiutano le aziende a ottimizzare i processi di comunicazione.

Per esplorare il potenziale dei numeri verdi e sfruttare tutti i loro vantaggi, prendi in considerazione una soluzione VoIP come CloudTalk. Il nostro software fornisce anche una serie di funzionalità aggiuntive, integrazioni e capacità di intelligenza artificiale che possono aiutarti a migliorare la comunicazione aziendale. 

Non perdere l'opportunità di migliorare il servizio clienti e la visibilità della tua azienda. La prossima volta che un cliente avrà bisogno dei servizi che offri, chiamerà il numero che già conosce.