Les 8 meilleures intégrations téléphoniques avec Salesforce : comparaison des systèmes VoIP (2026)
En résumé :
Nous avons comparé 8 systèmes téléphoniques qui s'intègrent à Salesforce. Voici notre sélection :
- 01CloudTalk : idéal pour les équipes qui souhaitent une consignation automatique des appels et des résumés IA
- 02Aircall : idéal pour les équipes qui cherchent une application téléphonique soignée et rapide à configurer
- 03Dialpad : idéal pour les équipes qui souhaitent des données d'appels IA détaillées dans Salesforce
- 04RingCentral : idéal pour les grandes équipes qui souhaitent regrouper voix, vidéo et messagerie
- 05Natterbox : idéal pour les entreprises axées sur Salesforce qui veulent une administration directement dans Salesforce
- 06Five9 : idéal pour les centres de contact ayant besoin de la composition prédictive et de Service Cloud Voice
- 07Zoom Phone : idéal pour les équipes utilisant déjà Zoom et souhaitant un historique d'appels simple
- 08Nextiva : idéal pour les équipes qui privilégient un support 24/7 et une disponibilité maximale
Si vous recherchez un système téléphonique conçu et géré entièrement dans Salesforce, ou un centre de contact d'entreprise complet, Natterbox ou Five9 seront plus adaptés qu'un système téléphonique axé uniquement sur les ventes.
Comment nous avons élaboré cette liste :
Nous nous sommes appuyés sur nos propres échanges avec des équipes utilisant Salesforce, la fiche AppExchange de chaque fournisseur, la documentation, les pages de tarifs, les avis G2 et les discussions communautaires.
Pour la plupart des équipes commerciales et support sur Salesforce, la meilleure intégration VoIP reste CloudTalk.
Son intégration téléphonique Salesforce permet de :
- Consigner les SMS
- Générer des résumés IA
- Enregistrer les résultats de campagne sous forme de tâches attribuées au bon prospect ou contact
Aircall, Dialpad et RingCentral représentent les alternatives les plus solides pour les équipes commerciales.
Ce que recherchent les équipes Salesforce
1. Les commerciaux passent 70 % de leur temps sur des tâches non liées à la vente, et seulement 35 % des professionnels de la vente font totalement confiance à l'exactitude des données de leur entreprise (Rapport Salesforce State of Sales).
2. Lorsque nous échangeons avec les équipes Salesforce, la même histoire revient. Leur intégration téléphonique ne consigne que des données de base, les appels manqués disparaissent et les agents doivent encore saisir des notes après chaque appel. Rien ne relie l'appel aux insights IA ou aux résultats de campagne.
3. Leur besoin est simple : retrouver chaque appel, résumé et résultat directement dans la bonne fiche Salesforce, sans effort manuel.
Comparatif des intégrations téléphoniques Salesforce : tableau récapitulatif
Voici comment chaque intégration téléphonique Salesforce se positionne sur les critères essentiels : lieu de passe des appels, données synchronisées, composeur, IA et tarif.
| # | Outil | Appels dans Salesforce | Données synchronisées dans Salesforce | Composeur | IA dans Salesforce | Prix de départ* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Package CTI dans Lightning ; ouverture de la fiche correspondante lors des appels entrants | Appels, SMS et WhatsApp enregistrés sous forme de tâches sur les contacts et prospects, requêtes pour les contacts, avec résultat, tags et lien d'enregistrement | Power et Parallèle (jusqu'à 5 lignes) depuis les listes Salesforce | Résumé IA, sentiment et sujets sur la tâche (module complémentaire) ; connexion Einstein | €49 (Expert, 3 utilisateurs) |
| 2 | Aircall | Application CTI ouverte dans Lightning ; option Service Cloud Voice | Appels, appels manqués et messages vocaux enregistrés sous forme de tâches sur contacts, prospects, comptes, requêtes et opportunités | Power Dialer, 1 ligne | Résumés IA Assist et sujets clés | €50 (Professional, 3 licences) |
| 3 | Dialpad | Softphone sous forme de package géré dans Lightning (Chrome uniquement) | Une tâche créée pour chaque appel, liée aux requêtes, opportunités ou objets personnalisés | Powerdialer Salesforce (forfaits Support) ; composeur multiligne sur Sell Premium | Champs de résumé, d'actions à mener, de résultat et de CSAT ; fournisseur vocal Einstein | €25 (Connect Pro) |
| 4 | RingCentral | Package géré avec appels intégrés à l'application (Lightning et Classic) | Appels et messages enregistrés automatiquement ; prise en charge des comptes personnels | Prédictif, progressif et prévisualisation dans RingCX | Smart Notes dans l'application Salesforce ; fournisseur vocal Einstein | €25 (Advanced) |
| 5 | Natterbox | Freedom CTI dans Lightning ; partenaire Salesforce Voice | Tâches ainsi qu'un objet de rapport avec plus de 70 points de données ; enregistrements d'objets personnalisés via le routage | Composition à partir des vues de listes, présence locale | AI Advisor (Enterprise) ; connexion Einstein moyennant un supplément | €82 (Pro) plus une licence Salesforce complète |
| 6 | Five9 | Adaptateur Open CTI ; Five9 Fusion pour Service Cloud Voice | Appels avec commentaires et qualifications sur la fiche correspondante | Prédictif, power, progressif et prévisualisation | Résumés IA et transcriptions en direct avec Fusion | Sur devis (adaptateur à partir de €15 par utilisateur) |
| 7 | Zoom Phone | Widget Open CTI gratuit dans Lightning | Appels et SMS sous forme de tâches ; prise en charge des comptes personnels | Module complémentaire Auto Dialer (1 à 4 lignes) | Résumé IA dans les champs de tâche | €16 (US & CA Unlimited) |
| 8 | Nextiva | CTI sous forme d'application de bureau, d'extension Chrome ou de panneau intégré | Activité consignée sur l'ensemble des fiches associées ; création de contacts, prospects, opportunités et tâches | Prédictif, power et progressif dans Nextiva Contact Center | Non spécifié pour Salesforce | €15 (Core) ; intégration sur demande |
Laissez vos appels Salesforce s'enregistrer tout seuls.
Analyse des 8 meilleures intégrations téléphoniques pour Salesforce
Nous avons évalué chaque intégration téléphonique Salesforce selon la même grille : présentation, public cible, données synchronisées, autres intégrations, tarif avec Salesforce et avis des utilisateurs vérifiés.
1. CloudTalk
Qu'est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est un système téléphonique cloud et un logiciel de centre d'appels pour les équipes commerciales et de support. Il repose sur sa propre infrastructure téléphonique avec des numéros locaux dans plus de 160 pays, et intègre l'IA au cœur du flux d'appels : agents vocaux IA, résumés d'appels IA et composeur commercial IA.
Plus de 5,500 entreprises utilisent CloudTalk. Son intégration téléphonique Salesforce comporte deux volets : une synchronisation native qui enregistre les appels et messages dans Salesforce, et un package CTI géré qui intègre le téléphone CloudTalk au cœur de Salesforce Lightning.
À qui s'adresse l'intégration Salesforce de CloudTalk ?
- Aux équipes SDR et outbound qui composent des listes de campagnes Salesforce en mode Power ou Parallel
- Aux administrateurs Salesforce qui souhaitent des règles de consignation par type d'appel, numéro et opportunité
- Aux équipes passant des appels dans plusieurs pays et ayant besoin de numéros locaux
- Aux équipes ajoutant un agent vocal IA dont les appels et données collectées arrivent dans Salesforce
Que peut faire l'intégration Salesforce de CloudTalk ?
- Téléphone dans Salesforce :Le package CTI ajoute le téléphone CloudTalk aux applications Lightning en tant qu'élément d'utilitaire. Les commerciaux cliquent sur n'importe quel numéro pour appeler, le téléphone s'affiche lors des appels entrants, et le contact ou prospect correspondant peut s'ouvrir automatiquement.
- Consignation des appels et messages sous forme de tâches :Les appels, SMS et messages WhatsApp deviennent des tâches Salesforce sur le contact ou prospect correspondant, généralement en quelques minutes. Les appels avec des contacts peuvent également créer des requêtes.
- Les administrateurs décident de ce qui est consigné :Activez ou désactivez la consignation par type d'appel (sortant décroché ou non, entrant décroché, manqué, messagerie vocale, réorienté), définissez les statuts des tâches et requêtes, choisissez les numéros connectés ainsi qu'une politique d'heures d'ouverture, et sélectionnez les opportunités associées à l'appel.
- Détails de l'appel dans les champs de Tâche :La durée, le temps d'attente, le travail post-appel, le résultat de l'appel, les tags, le lien d'enregistrement et un lien vers le contact CloudTalk arrivent dans les champs de Tâche, avec les notes et réponses aux sondages dans les Commentaires.
- IA sur la tâche :Avec le module complémentaire Conversation Intelligence, le résumé de l'IA va dans la tâche, et le sentiment ainsi que les sujets vont dans leurs propres champs. Les enregistrements peuvent aussi être envoyés à Einstein Conversation Insights.
- Composez des listes Salesforce :Les campagnes AI Sales Dialer récupèrent les listes de campagnes Salesforce ou les vues de liste partagées avec tous les utilisateurs, et les qualifications sont associées à un champ de liste de choix de Tâche.
- Les appels atteignent le bon propriétaire :Le propriétaire de l'enregistrement Salesforce peut devenir l'agent préféré de l'appelant, les numéros inconnus peuvent créer un contact ou un prospect, et les comptes personnels sont pris en charge.
- Testez avant de passer en production :Connectez d'abord une sandbox Salesforce, puis passez en production (une organisation à la fois).
Bon à savoir
Les appels sont consignés sur les contacts et prospects (y compris les comptes personnels), et non sur des objets personnalisés ou au niveau du compte. Les équipes disposant d'un modèle de données à objets personnalisés utilisent l'API ou une automatisation Salesforce pour copier l'appel là où elles en ont besoin.
À quels autres outils CloudTalk s'intègre-t-il ?
- Helpdesks :Zendesk et d'autres outils de support.
- Tout le reste :Plus de 100 applications sur la page des intégrations CloudTalk, plus Zapier et une API ouverte.
Combien coûte CloudTalk avec Salesforce ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités pertinentes pour Salesforce |
|---|---|---|
| Starter | €25/utilisateur/mois (€34 mensuel) | Pas d'intégration Salesforce |
| Essential | €29/utilisateur/mois (€39 mensuel) | Pas d'intégration Salesforce ; appels nationaux illimités (usage raisonnable) |
| Expert | €49/utilisateur/mois (€69 mensuel), 3 accès minimum | Intégration Salesforce et CTI, connexion Einstein Conversation Insights, Power Dialer inclus |
| Sur-mesure | Sur mesure, 25 accès minimum | Tout ce qui est inclus dans Expert, plus Salesforce Sales Engagement Cadences |
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Modules complémentaires disponibles à l'achat :
- Power Dialer :€15 par utilisateur et par mois sur Starter et Essential (inclus sur Expert)
- Parallel Dialer :€39 par utilisateur et par mois
- AI Conversation Intelligence :€9 par utilisateur et par mois
- Agents vocaux IA :Réceptionniste IA et Spécialiste IA
Que disent les clients de CloudTalk sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de CloudTalk sur G2.
Quelle est la note de CloudTalk sur G2 ?
CloudTalk est noté 4.4/5 sur G2 sur la base de 1941 avis (vérifié en octobre 2026). Les utilisateurs mentionnent souvent les intégrations CRM et la rapidité de prise en main par les nouveaux agents.
Avantages et inconvénients de CloudTalk d'après les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Les appels, SMS et messages WhatsApp sont automatiquement consignés dans Salesforce en tant que tâches | Salesforce nécessite le forfait Expert et Salesforce Enterprise ou Unlimited |
| Composition Power et Parallel à partir des listes Salesforce | Les appels sont consignés sur les contacts et prospects, pas sur les objets personnalisés |
| Facile à prendre en main pour les nouveaux agents | Les listes de campagnes sont actualisées quotidiennement et les campagnes s'exécutent dans le composeur CloudTalk |
| Numéros locaux dans plus de 160 pays |
2. Aircall
Qu'est-ce qu'Aircall ?
Aircall est un système téléphonique cloud pour les équipes commerciales et de support, fondé à Paris en 2014, avec des agents vocaux IA et AI Assist pour les résumés d'appels.
Son intégration VoIP Salesforce fonctionne via un package géré Open CTI sur AppExchange, ainsi que via Aircall for Salesforce Voice, une intégration Service Cloud Voice annoncée en août 2025.
À qui s'adresse l'intégration Salesforce d'Aircall ?
- Aux équipes commerciales et de support de 3 agents ou plus
- Aux équipes susceptibles de passer à Service Cloud Voice plus tard
- Aux équipes qui consignent des appels sur les requêtes et opportunités, pas seulement sur les contacts et prospects
Que peut faire l'intégration Salesforce d'Aircall ?
- Appeler depuis Salesforce :Le CTI d'Aircall fonctionne dans Lightning. Le Click to Dial de Salesforce lance les appels depuis les pages d'enregistrement, et l'extension Chrome d'Aircall gère les vues de liste.
- Fiches d'appel à l'écran :Un enregistrement s'ouvre lorsqu'un appel est décroché, et les Insight Cards affichent les données Salesforce lors des appels entrants.
- Ce qui est consigné et où :Chaque appel, appel manqué et message vocal est consigné sur les contacts, prospects, comptes ou comptes personnels en tant que tâche et enregistrement Aircall Log. Les appels peuvent également être associés à une requête ouverte, créer une nouvelle requête ou s'attacher à une opportunité existante.
- Résumés IA :Les résumés et sujets clés sont consignés pour les utilisateurs disposant d'une licence AI Assist, qui est incluse dans le forfait Professional.
- Power Dialer :Compose un numéro à la fois, jusqu'à 1 000 numéros par liste. Les numéros des vues de liste passent par l'extension Chrome ; pas ceux issus des rapports Salesforce.
- Salesforce Voice :L'intégration Service Cloud Voice gère les appels dans le widget Omni-Channel et consigne les transcriptions ainsi que les analyses IA dans l'enregistrement VoiceCall.
À quels autres outils Aircall s'intègre-t-il ?
- CRM :HubSpot, Pipedrive et Zoho CRM, sur tous les forfaits.
- Outils d'assistance :Zendesk, sur tous les forfaits.
- Autres applications :Plus de 250 integrations et une API publique.
Combien coute Aircall avec Salesforce ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalites Salesforce utiles |
|---|---|---|
| Essentials | €30/licence/mois, minimum 3 licences | Pas d'integration Salesforce |
| Professional | €50/licence/mois, minimum 3 licences | Integration Salesforce, Power Dialer, depot de messagerie vocale, AI Assist |
| Enterprise | Sur mesure, minimum 25 licences | Tout ce qui est inclus dans Professional, plus les controles d'entreprise |
Que disent les clients au sujet d'Aircall sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs d'Aircall sur G2.
Quelle est la note G2 d'Aircall ?
Aircall est note 4.4/5 sur G2 d'apres 1677 avis. Les utilisateurs mentionnent souvent la facilite d'utilisation et les integrations CRM.
Avantages et inconvenients d'Aircall selon les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvenients |
|---|---|
| Deux options pour Salesforce : application Open CTI et Service Cloud Voice | Salesforce necessite le forfait Professional (€50 par licence, minimum 3 licences) |
| Enregistre les donnees dans les contacts, prospects, comptes, comptes personnels, requetes et opportunites | Service Cloud Voice coute €30 supplementaires par utilisateur, et les resumes IA necessitent AI Assist |
| Power Dialer et depot de messagerie vocale inclus dans le forfait Professional | Le Power Dialer ne gère qu'une seule ligne et ne peut pas charger de numeros depuis les rapports Salesforce |
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3. Dialpad
Qu'est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une plateforme de communication propulsee par l'IA vendue sous les noms de Dialpad Connect (telephonie d'entreprise), Dialpad Sell (appels commerciaux), Dialpad Support (centre de contact) et Dialpad Resolve (agents IA).
Dialpad pour Salesforce est l'integration telephonique Salesforce de Dialpad : un package gere AppExchange qui ajoute un softphone Dialpad a Salesforce Lightning et Classic.
A qui s'adresse l'integration Salesforce de Dialpad ?
- Aux equipes commerciales qui analysent les resultats d'appels IA dans Salesforce
- Aux equipes utilisant Einstein Conversation Insights
- Aux entreprises ayant besoin d'associer des appels a des objets personnalises
Que peut faire l'integration Salesforce de Dialpad ?
- Softphone dans Lightning :Passez et recevez des appels, envoyez des messages, transférez et enregistrez depuis la barre d'outils, avec le click-to-call depuis les fiches.
- Fiches d'information et correspondance :Les appels entrants indiquent si l'appelant est un contact Salesforce, et les agents peuvent choisir parmi les correspondances ou creer un nouveau compte, contact ou prospect.
- Historique et suivi :Chaque appel crée une tâche, même les appels sortants sans réponse, et peut être associé à des requêtes, opportunités ou objets personnalisés.
- Champs IA :Les resumes IA, actions à mener, resultats, objets d'appel, CSAT et le suivi des guides apparaissent sous forme de champs sur l'objet Dialpad Call Log et sur les taches.
- Powerdialer Salesforce :Compose un par un les numéros des prospects, contacts, comptes ou opportunités depuis des listes créées dans Salesforce, directement dans le softphone Lightning.
- Einstein et cadences :Salesforce répertorie Dialpad comme fournisseur vocal Einstein Conversation Insights, et les qualifications d'appels peuvent déclencher des cadences Sales Engagement.
A quels autres outils Dialpad s'integre-t-il ?
- CRM :HubSpot et Zoho CRM.
- Outils d'assistance :Zendesk.
- Pipedrive :Pas d'application native ; Dialpad conseille Zapier.
Combien coute Dialpad avec Salesforce ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalites Salesforce utiles |
|---|---|---|
| Connect Standard | €15/utilisateur/mois (€27 par mois) | Pas d'integration Salesforce |
| Connect Pro | €25/utilisateur/mois (€35 par mois) | Integration Salesforce, AI Recaps |
| Sell | Dès €39/utilisateur/mois (€49 par mois) | Appels commerciaux ; le Dialpad Dialer multiligne nécessite Sell Premium (€79) |
| Support | Dès €89/utilisateur/mois (€109 par mois) | Centre de contact avec Powerdialer Salesforce inclus |
Que disent les clients au sujet de Dialpad sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Dialpad sur G2.
Quelle est la note G2 de Dialpad ?
Dialpad est note 4.4/5 sur G2 d'apres 4216 avis.
Avantages et inconvenients de Dialpad selon les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvenients |
|---|---|
| Champs IA complets exploitables dans les rapports Salesforce | Necessite un forfait Pro ou Enterprise et un acces Salesforce Enterprise, Unlimited ou API |
| Power dialer natif base sur les listes Salesforce de prospects, contacts, comptes ou opportunites | Les transcriptions en direct ne sont pas visibles dans le softphone Salesforce |
| Répertorié par Salesforce comme fournisseur vocal Einstein Conversation Insights | Le Dialpad Dialer multiligne est reserve au forfait Sell Premium avec facturation annuelle |
4. RingCentral
Qu'est-ce que RingCentral ?
RingCentral est un fournisseur de communications basé à Belmont, en Californie. RingEX combine la téléphonie d'entreprise, la messagerie et les visioconférences dans une seule application, tandis que RingCX est son centre de contact IA distinct.
Son intégration téléphonique pour Salesforce, RingCentral for Salesforce, est un package géré disponible sur l'AppExchange. Les centres de contact peuvent également utiliser RingCX for Salesforce ou RingCX for Salesforce Voice, une option de Service Cloud Voice.
À qui s'adresse l'intégration Salesforce de RingCentral ?
- Aux entreprises qui standardisent leurs appels, réunions et chats auprès d'un fournisseur unique
- Aux équipes commerciales qui organisent aussi des webinars et souhaitent retrouver les participants dans Salesforce
- Aux équipes de service client susceptibles d'évoluer vers RingCX ou Service Cloud Voice ultérieurement
Que permet de faire l'intégration Salesforce de RingCentral ?
- Appels au sein de Salesforce :Appels intégrés avec commandes d'appel dans Lightning et Classic, plus le click-to-dial et l'envoi de SMS depuis les fiches.
- Fiches contextuelles (screen pops) :Les fiches compte s'ouvrent automatiquement lors des appels entrants, affichant les détails de l'appelant.
- Consignation automatique :Les appels et messages sont enregistrés automatiquement dans Salesforce, et les comptes personnels sont pris en charge. La documentation de RingCentral ne précise pas sur quels objets chaque appel atterrit.
- Rapports et flux (Flows) :La performance des appels apparaît sous forme de rapports Salesforce natifs, et les actions SMS fonctionnent dans les Salesforce Flows.
- Webinars dans Salesforce :RingCentral Webinar crée des campagnes Salesforce et ajoute les participants comme pistes ou membres de campagne.
- Options pour centre de contact :RingCX ajoute le composage prédictif, progressif et en prévisualisation, tandis que RingCX for Salesforce Voice exécute les appels dans le panneau Omnicanal.
À quels autres outils RingCentral s'intègre-t-il ?
- CRM :HubSpot, Pipedrive et Zoho CRM.
- Logiciels de support (help desks) :Zendesk.
- Autres applications :La galerie d'applications RingCentral et une API ouverte.
Combien coûte RingCentral avec Salesforce ?
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités pertinentes pour Salesforce |
|---|---|---|
| Core | €20/utilisateur/mois (€30 par mois) | Pas d'intégration CRM |
| Advanced | €25/utilisateur/mois (€35 par mois) | Intégrations Salesforce et autres CRM |
| Packs AI Customer Engagement | Sur mesure | Avancé plus Réceptionniste IA ou Conversational Intelligence |
| RingCX (centre de contact) | Dès €65/utilisateur/mois (€75 par mois) | Composage prédictif, progressif et prévisualisation ; RingCX for Salesforce |
Que disent les clients de RingCentral sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de RingCentral sur G2.
Quelle est la note G2 de RingCentral ?
RingCentral est noté 0/5 sur G2 d'après 0 avis.
Avantages et inconvénients de RingCentral selon les avis G2 et Reddit
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Trois options Salesforce chez un seul fournisseur : RingEX, RingCX et Service Cloud Voice | L'intégration Salesforce nécessite le forfait Advanced ou supérieur |
| Les appels, SMS, messagerie vocale, fax, réunions et webinars sont tous connectés à Salesforce | Le composage avancé se trouve dans RingCX, un produit séparé dès €65 par utilisateur et par mois |
| Fonctionne avec Salesforce Professional, Enterprise et Unlimited, sur Lightning et Classic | Les extensions IA sont en supplément et les licences communautaires ne sont pas prises en charge |
5. Natterbox
Qu'est-ce que Natterbox ?
Natterbox est un centre de contact IA basé au Royaume-Uni, conçu spécifiquement pour les entreprises axées sur Salesforce. Il s'appuie sur son propre réseau télécom et intègre la voix, les SMS, WhatsApp et des agents IA à Salesforce.
C'est un système téléphonique natif de Salesforce : il est fourni sous forme de packages gérés sur l'AppExchange, et l'acheminement ainsi que l'administration s'effectuent directement dans Salesforce.
À qui s'adresse l'intégration Salesforce de Natterbox ?
- Aux organisations disposant d'administrateurs Salesforce internes qui souhaitent tout configurer dans Salesforce
- Aux équipes de service client prévoyant d'utiliser Salesforce Voice (Service Cloud Voice)
- Aux équipes ayant besoin que les appels créent des enregistrements d'objets personnalisés
Que permet de faire l'intégration Salesforce de Natterbox ?
- Téléphone au sein de Salesforce :Freedom CTI fonctionne dans Lightning avec le click-to-dial pour les contacts, les comptes et les utilisateurs internes. Les utilisateurs sans licence Salesforce complète utilisent Freedom for Web.
- Consignation et rapports :La clôture d'appel crée une tâche Salesforce, et un objet Call Reporting collecte plus de 70 points de données par appel.
- Objets personnalisés :Les règles d'acheminement peuvent créer directement une requête, une piste ou un enregistrement d'objet personnalisé.
- Salesforce Voice :Natterbox est partenaire de téléphonie Salesforce Voice depuis 2019, permettant ainsi d'exécuter les appels dans le panneau Omnicanal.
- Listes de composage :Les listes d'appels statiques et dynamiques se mettent à jour depuis les vues de liste Salesforce, avec présence locale et dépôt de message vocal.
- IA et Einstein :AI Advisor transcrit et analyse les appels une fois terminés (forfait Enterprise). Une connexion avec Einstein Conversation Insights est disponible moyennant un coût supplémentaire.
À quels autres outils Natterbox s'intègre-t-il ?
- Microsoft Teams :Une interface Teams pour les utilisateurs de Natterbox.
- Autres CRM :Aucun documenté ; Natterbox est conçu spécifiquement pour Salesforce.
- Mobile :Applications Freedom Mobile pour iOS et Android.
Combien coûte Natterbox avec Salesforce ?
| Forfait | Prix (facturé annuellement) | Fonctionnalités relatives à Salesforce |
|---|---|---|
| Pro | Dès €82/utilisateur/mois | Voix, SVI, enregistrement d'appels, intégration Salesforce |
| Premium | Dès €146/utilisateur/mois | Inclus Pro plus SMS et WhatsApp, pop-ups d'écran améliorées, numérotation Presence locale |
| Enterprise | Sur mesure | Inclus Premium plus AI Advisor, AI Assistants et AI Agents |
Que disent les clients de Natterbox sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Natterbox sur G2.
Quelle est la note G2 de Natterbox ?
Natterbox est noté 4,4/5 sur G2 sur la base de plus de 140 avis.
Avantages et inconvénients de Natterbox d'après les avis G2 et Reddit
| Pour | Contre |
|---|---|
| Intégré directement dans Salesforce : packages gérés, routage et administration | Chaque utilisateur CTI nécessite une licence Salesforce complète en plus des €82 à €146 par utilisateur et par mois |
| Prend en charge Open CTI et Salesforce Voice | L'IA est réservée au forfait Enterprise sur mesure et nécessite trois licences distinctes |
| Voix, SMS, WhatsApp et IA d'un seul fournisseur sur son propre réseau | Nécessite des compétences Salesforce en interne ; Natterbox n'assure pas l'intégration Salesforce |
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6. Five9
Qu'est-ce que Five9 ?
Five9 est une plateforme de centre de contact cloud basée à San Ramon, en Californie, pour les appels entrants, sortants et mixtes, les canaux numériques et les agents IA.
Son intégration de centre d'appels Salesforce existe sous deux formes : l'adaptateur Five9 pour Salesforce, un package géré Open CTI présent sur AppExchange depuis 2009, et Five9 Fusion pour Service Cloud Voice.
À qui s'adresse principalement l'intégration Salesforce de Five9 ?
- Aux centres de contact gérant de grandes campagnes d'appels sortants
- Aux équipes de service client passant à Service Cloud Voice avec leur propre téléphonie
- Aux équipes qui ont besoin de gérer les appels entrants et sortants sur une seule plateforme
Que permet de faire l'intégration Salesforce de Five9 ?
- Softphone dans Salesforce :Le softphone Five9 fonctionne dans Lightning, Classic et Omni-Channel, avec synchronisation du statut de présence dans Salesforce.
- Click-to-call et pop-ups d'écran :Les agents passent des appels en un clic depuis les fiches Salesforce, et les appels entrants affichent automatiquement la fiche correspondante avec l'historique des interactions.
- Journal d'appels avec qualifications :Les agents ajoutent des commentaires pendant l'appel et choisissent une qualification à la fin, l'appel s'associant automatiquement à la fiche correspondante.
- Tous les modes de numérotation sortante :Numérotation prédictive, automatique, progressive et prévisualisée, avec données d'appels et listes de prospects synchronisées avec Salesforce.
- Outils de campagne dans Salesforce :Aperçu des appels, scripts, feuilles de travail, rappels et ajout aux listes d'opposition directement depuis l'adaptateur.
- IA avec Fusion :Five9 Fusion enregistre les résumés des agents IA dans Salesforce et transmet la transcription en direct à Salesforce AI.
À quels autres outils Five9 s'intègre-t-il ?
- CRM :Microsoft Dynamics 365 et Oracle.
- Gestiion des tickets et ITSM :Zendesk et ServiceNow.
- Toutes autres applications :APIs REST via l'Agent Desktop Toolkit.
Combien coûte Five9 avec Salesforce ?
Five9 ne publie pas ses tarifs, un devis est donc nécessaire. L'adaptateur Salesforce est proposé sur AppExchange à partir de €15 par utilisateur et par mois, en supplément de l'abonnement Five9.
Que disent les clients de Five9 sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Five9 sur G2.
Quelle est la note G2 de Five9 ?
Five9 est noté 4.1/5 sur G2 sur la base de 625 avis.
Avantages et inconvénients de Five9 d'après les avis G2 et Reddit
| Pour | Contre |
|---|---|
| Les quatre modes de numérotation sortante, y compris le prédictif, plus le click-to-call dans Salesforce | Pas de tarifs publics, et l'adaptateur Salesforce est facturé séparément |
| Deux options Salesforce : adaptateur Open CTI et Service Cloud Voice | Conçu pour les grands centres de contact plutôt que pour les petites équipes commerciales |
| Un adaptateur éprouvé, disponible sur AppExchange depuis 2009 et régulièrement mis à jour | Aucune intégration native listée pour HubSpot, Pipedrive ou Zoho CRM |
Lectures recommandées
7. Zoom Phone
Qu'est-ce que Zoom Phone ?
Zoom Phone est le système téléphonique cloud de Zoom Workplace, incluant les appels, SMS, fax, messagerie vocale, enregistrement et résumés d'appels par IA.
Son intégration VoIP avec Salesforce est Zoom for Lightning, un package AppExchange gratuit qui ajoute un widget téléphonique Open CTI à la barre d'outils Lightning et gère également Zoom Meetings.
À qui s'adresse principalement l'intégration Salesforce de Zoom Phone ?
- Aux entreprises standardisées sur Zoom Workplace
- Aux petites équipes passant des appels principalement aux États-Unis et au Canada
- Aux équipes souhaitant gérer leurs réunions et leurs appels depuis un seul package Salesforce
Que permet de faire l'intégration Salesforce de Zoom Phone ?
- Téléphone dans la barre d'outils :Passez et recevez des appels, enregistrez, envoyez des SMS et consultez l'historique d'appels et la messagerie vocale dans Lightning, avec le click-to-call sur Salesforce mobile.
- Pop-ups d'écran :Les appels entrants affichent automatiquement la fiche correspondante.
- Appels et SMS enregistrés comme tâches :Les appels et SMS sont enregistrés comme tâches Salesforce, automatiquement ou via un bouton Enregistrer, avec prise en charge des comptes personnels.
- Résumés IA dans la tâche :Le résumé IA se synchronise dans des champs Tâche dédiés une fois l'appel terminé.
- Appels passés en dehors de Salesforce :Les appels des trois derniers jours peuvent être synchronisés et attribués à des enregistrements, sans enregistrement audio ni résumé.
- Extension Auto Dialer :Compose 1 à 4 numéros simultanément à partir des listes d'appels Salesforce, avec détection et dépôt de messages vocaux.
À quels autres outils Zoom Phone s'intègre-t-il ?
- CRM :HubSpot et Microsoft Dynamics 365.
- Gestion de tickets :Zendesk et ServiceNow.
- Zoho CRM :Via une application développée par Zoho.
Combien coûte Zoom Phone avec Salesforce ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités utiles pour Salesforce |
|---|---|---|
| US & CA Illimité | €16/utilisateur/mois (€18 mensuel) | Intégration Salesforce, résumés d'appels par IA |
| Pro Plus | €20.50/utilisateur/mois (€24 mensuel) | Phone plus Zoom Workplace Pro |
| Business Plus | €24.50/utilisateur/mois (€29 mensuel) | Phone plus Zoom Workplace Business |
Que disent les clients de Zoom Phone sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Zoom Phone sur G2.
Quelle est la note de Zoom Phone sur G2 ?
Zoom Phone est noté 4.6/5 sur G2 sur la base de 2678 avis.
Avantages et inconvénients de Zoom Phone selon G2 et Reddit
| Pour | Contre |
|---|---|
| Prix d'entrée bas avec l'intégration Salesforce incluse | Pas de prise en charge native d'Einstein Conversation Insights, ni de Service Cloud Voice pour Zoom Phone |
| Un forfait gratuit couvre les appels et réunions Zoom | Les campagnes d'appels nécessitent l'Auto Dialer vendu séparément |
| Les résumés IA se synchronisent avec les champs Tâche dédiés | Les appels passés hors Salesforce ne se synchronisent que pendant trois jours, sans enregistrements |
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8. Nextiva
Qu'est-ce que Nextiva ?
Nextiva est un fournisseur de téléphonie d'entreprise et de centre de contact basé à Scottsdale, en Arizona. Chaque forfait inclut la téléphonie professionnelle et la messagerie d'équipe, tandis que Nextiva Contact Center et le réceptionniste IA XBert sont des produits séparés.
Il propose une intégration téléphonique Salesforce native pour chaque produit : une CTI pour la téléphonie d'entreprise, un softphone Open CTI pour Nextiva Contact Center, et un connecteur XBert.
À qui s'adresse l'intégration Salesforce de Nextiva ?
- Aux PME souhaitant un support client inclus dans chaque forfait
- Aux équipes qui créent des leads, opportunités et tâches pendant les appels
- Aux centres de contact ayant besoin de créer des requêtes à partir des appels
Que permet de faire l'intégration Salesforce de Nextiva ?
- Fiches d'information et click-to-call :Les appels entrants affichent une fiche à l'écran avec un lien direct vers la fiche Salesforce, et cliquer sur un numéro fait sonner votre téléphone fixe ou softphone.
- Historique d'activité automatique :Les appels sont enregistrés dans Salesforce à leur fin, associés aux fiches sélectionnées pendant la communication.
- Création de fiches pendant l'appel :Les commerciaux créent des contacts, leads, opportunités ou comptes depuis le panneau d'intégration, et les notes se transforment en tâches.
- Requêtes de centre de contact :Nextiva Contact Center affiche les détails du contact et de la requête lors de la mise en relation, crée et met à jour les requêtes, et synchronise les contacts et activités dans les deux sens.
- Composeur automatique :Campagnes prédictives, power et progressives dans Nextiva Contact Center.
À quels autres outils Nextiva s'intègre-t-il ?
- CRM :HubSpot, Zoho CRM et Microsoft Dynamics 365.
- Gestion de tickets :Zendesk et Zoho Desk.
- IA :XBert se connecte à Salesforce, HubSpot et Zendesk.
Combien coûte Nextiva avec Salesforce ?
| Forfait | Prix (facturation annuelle) | Fonctionnalités utiles pour Salesforce |
|---|---|---|
| Core | €15/utilisateur/mois (€23 mensuel) | Téléphonie et messagerie d'entreprise ; enregistrement des appels en option |
| Engage | €25/utilisateur/mois (€50 mensuel) | Numéros gratuits, rapports avancés, chat en direct |
| Scale | €75/utilisateur/mois (€75 mensuel) | Gestion mixte des appels entrants et sortants, transcription et résumés IA |
Que disent les clients de Nextiva sur G2 ?
Voici ce que disent les utilisateurs de Nextiva sur G2.
Quelle est la note de Nextiva sur G2 ?
Nextiva est noté 4,5/5 sur G2 avec plus de 3 600 avis.
Avantages et inconvénients de Nextiva selon G2 et Reddit
| Pour | Contre |
|---|---|
| CTI Salesforce native avec fiches d'information, click-to-call et historique automatique | L'intégration Salesforce est disponible sur demande et peut engendrer un coût supplémentaire |
| Création de contacts, leads, opportunités et tâches pendant l'appel | Aucune fiche AppExchange publiée par Nextiva trouvée ; la configuration du Contact Center est manuelle |
| Support client 24/7 sur tous les forfaits | Contact Center et XBert nécessitent une licence Salesforce Enterprise |
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8 plateformes, mais une seule se démarque.
Comment intégrer CloudTalk à Salesforce (étape par étape)
La configuration de l'intégration CloudTalk pour Salesforce nécessite quelques paramétrages et un package géré, sans code personnalisé, et l'équipe CloudTalk vous accompagne lors de la prise en main.
Voici ce dont vous avez besoin au préalable :
- 01Un forfait CloudTalk Expert ou sur mesure
- 02Salesforce édition Enterprise ou Unlimited (Sales Cloud, Service Cloud, ou les deux), avec les applications Lightning
- 03Un accès administrateur système dans CloudTalk et Salesforce, avec la même adresse e-mail dans les deux services. L'utilisateur qui connecte l'intégration doit disposer d'un profil standard ou administrateur, et non d'un profil Invité.
- 04De la capacité disponible pour les champs personnalisés dans Salesforce, car le package CloudTalk ajoute ses propres champs Tâche et Requête
Suivez ensuite ces étapes :
- 01Ajouter Salesforce dans CloudTalk :Dans le tableau de bord CloudTalk, allez dans Paramètres > Intégrations, recherchez Salesforce et cliquez sur Ajouter. Installez le package CTI CloudTalk (il est recommandé de choisir Installer pour tous les utilisateurs). Pour connecter un environnement de test (sandbox), remplacez login.salesforce.com par test.salesforce.com.
- 02Ajouter vos agents au centre d'appels :Dans la configuration de Salesforce, ouvrez Centres d'appels > CloudTalk.io > Gérer les utilisateurs du centre d'appels et ajoutez toutes les personnes qui passeront ou recevront des appels.
- 03Intégrer le téléphone dans vos applications :Dans le Gestionnaire d'applications, modifiez chaque application Lightning utilisée par votre équipe (par exemple Sales, Console des ventes et Console de service), ouvrez Éléments d'utilitaire et ajoutez Softphone Open CTI avec le libellé CloudTalk.
- 04Autoriser et activer :De retour dans CloudTalk, autorisez l'accès, basculez l'intégration sur Active et enregistrez. Vos contacts et pistes Salesforce commencent à être importés.
- 05Choisir les éléments enregistrés :Sélectionnez les types d'appels à enregistrer, les statuts de tâche et de requête, les opportunités associées aux appels, les numéros connectés, la politique d'heures d'ouverture et l'historique des SMS. Choisissez si les tâches sont créées lorsqu'un appel est décroché ou lorsqu'il prend fin.
- 06Ajouter les options nécessaires :Mappez les champs personnalisés des contacts et des pistes, connectez Einstein Conversation Insights si vous disposez de la licence, et créez des campagnes de numérotation à partir des listes de campagnes ou des vues de liste Salesforce.
- 07Tester l'intégration :Passez un appel sortant et un appel entrant, puis ouvrez la tâche sur le contact ou la piste pour vérifier le résultat de l'appel, le lien d'enregistrement et le résumé généré par l'IA.
Découvrez à quoi peuvent ressembler vos analyses dans CloudTalk :
La plupart des problèmes d'appels manquants ont l'une des quatre causes suivantes : le numéro de téléphone n'est pas enregistré au format E.164 (+14155550123), le numéro est enregistré uniquement sur le Compte et non sur un contact ou une piste, l'utilisateur connecté possède un profil Invité, ou un champ obligatoire ou une liste de choix restreinte dans Salesforce rejette l'écriture. Pensez également à ajouter les champs CloudTalk à la présentation de page de vos Tâches pour que vos agents puissent les voir.
Qu'est-ce qu'une intégration VoIP pour Salesforce ?
Définition
Une intégration VoIP pour Salesforce relie un système téléphonique cloud à Salesforce. Les agents passent leurs appels directement depuis les fiches de pistes, de contacts et d'opportunités. Chaque appel, enregistrement et résultat est consigné sous forme d'activité Salesforce sans saisie manuelle.
Comment fonctionne une intégration téléphonique Salesforce ?
La plupart des intégrations téléphoniques Salesforce reposent sur deux éléments complémentaires :
- 01L'émission d'appels :Un softphone directement intégré à Salesforce, généralement basé sur Salesforce Open CTI. Il vient s'insérer dans la barre d'outils utilitaire Lightning, permet de composer un numéro en un clic et affiche la fiche correspondante lors des appels entrants.
- 02La synchronisation :Le système téléphonique importe les contacts et les pistes pour identifier les appelants, puis enregistre chaque appel dans Salesforce sous forme de tâche (et parfois de requête), en y incluant la durée, le résultat, le lien d'enregistrement et les notes.
Système téléphonique natif, connecteur CTI ou API : quelle est la différence ?
Il existe quatre grands types d'intégrations VoIP pour Salesforce. Un système téléphonique natif Salesforce est directement conçu et géré au sein de la plateforme. La plupart des autres outils sont des systèmes téléphoniques disposant de leur propre intégration Salesforce, des connecteurs reliant un système existant, ou des configurations basées sur des API personnalisées :
| Type | Description | Exemples | À qui cela s'adresse | Inconvénient |
|---|---|---|---|---|
| Système téléphonique natif Salesforce | Fourni sous forme de packages gérés Salesforce ; l'acheminement et l'administration se font dans Salesforce | Natterbox | Organisations centrées sur Salesforce disposant d'administrateurs en interne | Chaque utilisateur doit avoir une licence Salesforce complète, et la configuration requiert des compétences Salesforce |
| Système téléphonique avec intégration native | Propre téléphonie et applications, associées à une synchronisation Salesforce et un package softphone CTI | CloudTalk, Aircall, Dialpad, RingCentral, Zoom Phone | Équipes commerciales et de support souhaitant téléphoner depuis Salesforce tout en disposant d'une application autonome | L'enregistrement dépend de ce que l'intégration prend en charge, généralement les objets standards |
| Connecteur CTI | Middleware reliant un système téléphonique existant (comme Avaya, Cisco ou 3CX) à Salesforce | Tenfold (désormais rattaché à LivePerson) | Équipes souhaitant conserver un autocommutateur (PBX) hérité | Un fournisseur et un contrat supplémentaires à gérer |
| API ou outil d'automatisation | Du code personnalisé, Zapier ou des Flows transmettent les données d'appels à Salesforce | Tout système téléphonique disposant d'une API ouverte | Équipes disposant de développeurs et de modèles de données spécifiques | Développement et maintenance à votre charge |
Bon à savoir : fin du support d'Open CTI en 2028
Salesforce a passé Open CTI en mode maintenance et prévoit d'y mettre fin le 28 février 2028, en recommandant Salesforce Voice à la place (Guide du développeur Salesforce Open CTI). La plupart des intégrations téléphoniques de cette liste utilisent actuellement Open CTI : pensez à demander à chaque fournisseur quelle est sa feuille de route.
Salesforce propose-t-il une fonction d'appel intégrée ?
Oui, mais de manière limitée. Salesforce commercialise deux produits d'appel propres, tandis que la plupart des autres systèmes téléphoniques se connectent via Open CTI :
- Sales Dialer (anciennement Lightning Dialer) :Un module payant pour Sales Cloud et Service Cloud, disponible sur ordinateur uniquement dans Lightning. Les appels fonctionnent exclusivement vers et depuis les États-Unis et le Canada, et la présence locale est réservée aux États-Unis. Salesforce ne publie pas ses tarifs.
- Salesforce Voice (anciennement Service Cloud Voice) :La téléphonie intégrée au panneau Omni-Channel de la console Service Cloud. Contact Center coûte €125 par utilisateur et par mois, et Partner Contact Center (qui vous permet de conserver votre propre fournisseur) coûte €50 par utilisateur et par mois.
- Sales Engagement :€50 par utilisateur et par mois facturés annuellement pour les cadences et les files de travail. Ce n'est pas un numéroteur : il s'utilise avec Sales Dialer, Salesforce Voice ou un système téléphonique Open CTI.
Sources : Guide d'implémentation Sales Dialer, Tarification Salesforce Contact Center, et Tarification Sales Engagement.
Quels fournisseurs VoIP enregistrent automatiquement les transcriptions et résumés d'appels dans Salesforce ?
CloudTalk, Aircall, Dialpad, Zoom Phone, Natterbox et Five9 enregistrent tous automatiquement les résumés d'appels par IA grâce à leur intégration VoIP avec Salesforce, mais chacun les stocke à un endroit différent : un champ de tâche, la description de la tâche ou un objet personnalisé. Les transcriptions complètes restent généralement dans le système téléphonique.
| Outil | Emplacement de l'enregistrement | Transcription | Résumé IA | Analyse de sentiment et sujets | Forfait requis |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Champs de tâche et Commentaires | Dans CloudTalk, lié depuis la tâche | Oui, dans la tâche | Oui, dans leurs propres champs | Expert plus Conversation Intelligence |
| Aircall | Tâche et enregistrement Aircall Log | Avec Aircall pour Salesforce Voice | Oui, avec AI Assist | Sujets clés ; sentiment avec Salesforce Voice | Professional |
| Dialpad | Champs du journal d'appels Dialpad affichés sur les tâches | Transcriptions en direct non affichées dans Salesforce | Oui, plus les éléments d'action | Résultat, objet de l'appel et CSAT | Pro ou Enterprise |
| Zoom Phone | Champs de tâche dédiés | Non spécifié | Oui | Non spécifié | Forfait téléphonique |
| Natterbox | Objet IA Natterbox ; les flux l'envoient ailleurs | Oui, avec une licence Insight | Oui, avec AI Advisor | Non spécifié | Enterprise |
| Five9 | Salesforce, avec Five9 Fusion | Transcriptions en direct diffusées vers Salesforce IA | Oui, pour les appels d'agents IA | Non spécifié | Sur devis |
Qu'écrit réellement la consignation automatique dans Salesforce ?
Une bonne intégration enregistre l'appel lui-même ainsi que son contexte. Voici ce que CloudTalk exporte vers chaque tâche Salesforce, à titre d'exemple de ce qu'il faut demander à tout fournisseur :
- Dans les champs de tâche dédiés :Direction et statut dans l'objet, heure de début et de fin, durée totale, temps d'attente, temps de travail post-appel, numéro de l'appelant, numéro CloudTalk, type d'appel, résultat de l'appel, tags d'appel, lien d'enregistrement, lien du contact CloudTalk, nom de la campagne et qualification de l'appel de la campagne.
- Avec Conversation Intelligence :Sentiment de l'appel IA et sujets de l'appel IA dans leurs propres champs.
- Sous forme de texte dans les commentaires :Le résumé de l'appel par l'IA, les notes de l'agent et les réponses au sondage.
Quels systèmes téléphoniques se connectent à Einstein Conversation Insights ?
Einstein Conversation Insights, que Salesforce a renommé Conversation Intelligence, analyse les enregistrements d'appels à la recherche de mots-clés, de mentions de concurrents et d'informations personnalisées. Il est disponible sur les éditions Enterprise, Performance et Unlimited, moyennant un coût supplémentaire sur Enterprise au-delà de 10 utilisateurs, et chaque licence inclut 675 heures d'appels traitées par an (Salesforce Trailhead).
Salesforce répertorie Dialpad, RingCentral, Aircall, Amazon Connect et son propre Sales Dialer comme fournisseurs vocaux disposant d'étapes de configuration intégrées. D'autres fournisseurs envoient les enregistrements via une API. Salesforce indique que le traitement prend généralement 30 minutes ou moins.
- CloudTalk :Sur le forfait Expert ou Custom, les administrateurs ajoutent CloudTalk comme fournisseur d'appels vocaux dans les paramètres de Salesforce, puis activent le bouton dans CloudTalk. CloudTalk envoie les enregistrements, et son guide de configuration indique que l'analyse prend de quelques minutes à 48 heures.
- Natterbox :Transfère les enregistrements vers Salesforce moyennant des frais supplémentaires.
- Zoom Phone :Salesforce indique que Zoom Phone n'est pas pris en charge nativement.
Pourquoi intégrer un système téléphonique à Salesforce ? 5 avantages pour les équipes commerciales et de service client
Lorsque nous discutons avec les équipes Salesforce, les raisons d'ajouter une intégration téléphonique Salesforce se ressemblent toutes : les commerciaux saisissent leurs notes à la main, les appels manqués restent sans suite et les données d'appel n'arrivent jamais dans les rapports. Voici ce qui change une fois le téléphone et Salesforce connectés. Pour en savoir plus sur les CRM en général, consultez notre guide sur les avantages de l'intégration VoIP CRM.
1. Les appels sont consignés sur le bon lead, contact et opportunité
« Les commerciaux oublient de consigner les appels » est le reproche que nous entendons le plus souvent. Avec une intégration VoIP Salesforce, chaque appel devient une tâche Salesforce sur le prospect ou le contact correspondant, avec la durée, le résultat et le lien d'enregistrement joints.
Vous décidez également quelle opportunité reçoit l'appel : la dernière ouverte et modifiée, toutes les ouvertes, toutes ou aucune.
2. Les administrateurs choisissent ce qui est consigné et quand
Les administrateurs Salesforce ne veulent pas que chaque transfert interne encombre l'historique d'activité. Une bonne intégration vous permet de définir des règles de consignation par type d'appel, par numéro et selon les heures d'ouverture.
3. Les résumés IA arrivent là où les commerciaux travaillent déjà
Les responsables veulent savoir ce qui s'est passé pendant un appel sans écouter l'enregistrement. Lorsque les résumés IA arrivent dans la tâche Salesforce, le commercial suivant lit deux lignes avant de rappeler.
4. Les appels manqués vont au propriétaire de la fiche
Un appel manqué d'un prospect chaud qui atterrit dans une boîte de réception partagée est une affaire perdue. L'intégration doit attribuer les appels manqués et les messages vocaux à la personne qui possède la fiche.
5. Les résultats d'appels alimentent les rapports et les flux
Les rapports d'activité ne valent que par la qualité des données qui les alimentent. Lorsque le résultat de l'appel, le nom de la campagne, la qualification et les tags se trouvent dans des champs Salesforce, vous pouvez créer des tableaux de bord et déclencher des flux à partir de ces données.
Que doit synchroniser automatiquement une intégration téléphonique Salesforce ?
Une intégration de système téléphonique Salesforce doit créer une tâche pour chaque appel sur la bonne fiche, joindre l'enregistrement et le résultat, et le faire sans écraser vos données. Utilisez cette liste de contrôle lors des démos, car « nous nous intégrons à Salesforce » peut vouloir dire beaucoup de choses différentes.
Leads, contacts, comptes personnels, opportunités et requêtes : où atterrissent les appels ?
| Ce qui se synchronise | Pourquoi c'est important | À demander au fournisseur |
|---|---|---|
| Leads et contacts | La plupart des appels doivent atterrir ici sous forme de tâches | Chaque appel crée-t-il une tâche sur le prospect ou le contact, et à quelle vitesse ? |
| Comptes personnels | Les organisations B2C l'utilisent souvent | Les comptes personnels sont-ils pris en charge, y compris leurs champs téléphoniques ? |
| Objets personnalisés | Certaines organisations suivent des affaires ou des patients dans des objets personnalisés | Les appels peuvent-ils être consignés dans des objets personnalisés ou uniquement standard ? |
| Champs téléphoniques | La correspondance dépend d'eux | Quels champs téléphoniques sont utilisés pour la correspondance ? Uniquement standard ou aussi personnalisés ? |
| Numéros partagés | Un même numéro sur plusieurs fiches provoque de fausses correspondances | Que se passe-t-il lorsque deux fiches partagent un numéro ? |
| Opportunités | Les rapports sur le pipeline ont besoin des appels sur les affaires | Quelle opportunité reçoit l'appel, et pouvez-vous choisir ? |
| Requêtes | Les équipes de service client travaillent dans les requêtes | Un appel peut-il créer une requête, et pour quels types de fiches ? |
| Appelants inconnus | De nouveaux prospects appellent tout le temps | Un appel provenant d'un numéro inconnu peut-il créer un prospect ou un contact ? |
| Propriétaire de la fiche | Les suivis doivent parvenir au bon commercial | Les appels manqués sont-ils attribués au propriétaire de la fiche ? |
| Champs de résultat d'appel et de campagne | Les rapports et les flux nécessitent des données structurées | Les résultats vont-ils dans des champs dédiés ou uniquement dans la description ? |
| Enregistrements | Coaching et litiges | Y a-t-il un lien d'enregistrement d'appel sur la tâche ? |
| Tags et notes | Contexte pour le commercial suivant | Les tags et notes se synchronisent-ils, et vers quels champs ? |
| Résumés par IA | Pas de prise de note manuelle | Où va le résumé, et quel forfait l'inclut ? |
| SMS et WhatsApp | Les messages font partie de la conversation | Les messages sont-ils aussi enregistrés comme tâches ? |
| Environnement de test (Sandbox) | Tests en toute sécurité | Pouvez-vous d'abord connecter une sandbox ? |
| Vitesse de synchro et limites d'API | Les grandes entreprises atteignent les limites d'API quotidiennes | À quelle vitesse les appels s'exportent-ils et que se passe-t-il si la limite est atteinte ? |
| Champs obligatoires et flux | Les règles de validation peuvent rejeter l'écriture de données | Que se passe-t-il lorsqu'un champ obligatoire ou une liste personnalisée bloque la tâche ? |
| Réécriture des données | Les administrateurs craignent l'écrasement des données | L'intégration crée-t-elle ou met-elle à jour les enregistrements, et peut-on désactiver cela ? |
Ce qui ne se synchronise généralement pas (à vérifier avant d'acheter)
La plupart des intégrations téléphoniques Salesforce, basées sur Open CTI ou un package géré, ont les mêmes limites. Posez des questions sur chacune d'elles avant de signer :
- Objets personnalisés :Les appels ne s'enregistrent généralement que sur les objets standard.
- Champs de téléphone personnalisés pour la correspondance :De nombreux outils associent les appelants uniquement sur Téléphone, Téléphone mobile et Autre téléphone.
- Consignation au niveau du compte :Les appels ont tendance à être associés au contact plutôt qu'au compte.
- Historique des appels :Seuls les appels effectués après la configuration sont exportés.
- Appels de cadence :Lorsque Salesforce Sales Engagement est activé, certains outils n'exportent que les appels effectués dans les cadences ou les files d'attente de travail.
- Composeur entièrement intégré à Salesforce :De nombreux composeurs exécutent les campagnes sur leur propre application et renvoient les résultats vers Salesforce.
Meilleures intégrations téléphoniques Salesforce par type d'équipe
La meilleure intégration de centre d'appels pour Salesforce dépend de ses utilisateurs. Voici notre premier choix et deux alternatives pour chaque type d'équipe.
Idéal pour les équipes commerciales et les SDR
Meilleur choix : CloudTalk
Les SDR doivent composer rapidement des listes Salesforce et enregistrer chaque résultat dans un champ spécifique. Le Power Dialer IA de CloudTalk intègre les listes de campagnes et de vues Salesforce dans des campagnes Power ou Parallel, et les qualifications s'associent directement à un champ de liste déroulante de tâche.
Les équipes souhaitant utiliser un agent IA pour appeler et qualifier les prospects avant l'intervention d'un commercial peuvent en ajouter un. Consultez notre guide pour choisir un agent vocal IA pour la qualification de prospects.
Alternatives : Aircall pour un Power Dialer ligne par ligne sur le forfait Professional, et Dialpad pour composer à partir de listes Salesforce natives sur ses forfaits Support.
Idéal pour les équipes RevOps et les administrateurs Salesforce cherchant l'intégration la plus poussée
Meilleur choix : Natterbox
Pour les organisations utilisant fortement les objets personnalisés et souhaitant gérer le routage et l'administration au sein de Salesforce.
CloudTalk convient parfaitement lorsqu'une intégration par package géré suffit : les administrateurs disposent de règles de consignation par type d'appel et numéro, de stratégies d'opportunités, du mappage de champs personnalisés et de tests en sandbox.
Une intégration « poussée » varie selon les priorités des administrateurs : objets personnalisés, comptes personnels, correspondance des appelants, flux (Flows), limites d'API, tests en sandbox, Service Cloud Voice et Einstein Conversation Insights. Définissez vos besoins précis avant de comparer.
Alternative : Dialpad, qui relie les appels aux objets personnalisés et enregistre les résultats de l'IA dans des champs exploitables dans les rapports.
Idéal pour les petites équipes commerciales et les équipes à distance
Meilleur choix : CloudTalk
Les petites équipes recherchent une configuration rapide, des numéros locaux et un tarif équitable. CloudTalk propose des numéros internationaux dans plus de 160 pays et se connecte à Salesforce sans aucun code. L'intégration Salesforce est disponible sur le forfait Expert, avec un minimum de 3 utilisateurs.
Alternatives : Zoom Phone pour les équipes utilisant déjà Zoom et appelant principalement aux États-Unis et au Canada, et Aircall pour une application élégante avec un minimum de 3 licences.
Idéal pour les centres de contact en entreprise
Meilleur choix : Five9
Les grands centres de contact ont besoin de la composition prédictive, de Service Cloud Voice, de l'omnichannel et d'une grande capacité de montée en charge. Five9 propose les quatre modes de composition sortante ainsi que Five9 Fusion pour Service Cloud Voice.
Alternatives : RingCentral avec RingCX et RingCX pour Salesforce Voice, ainsi que Natterbox en tant que partenaire Salesforce Voice. Si vous avez besoin de gestion du temps de travail et d'un centre de contact numérique complet dans Salesforce, ces solutions sont aujourd'hui mieux adaptées que CloudTalk.
Intégration du centre d'appels Salesforce : Service Cloud, fiches d'appel contextuelles et Service Cloud Voice
Une intégration de centre d'appels Salesforce intègre la téléphonie dans Service Console, affiche la fiche de l'appelant sur les appels entrants et enregistre chaque appel sur le contact et la requête. Service Cloud Voice va encore plus loin en gérant les appels directement depuis le panneau Omni-Channel de Salesforce.
Quels systèmes téléphoniques proposent des fiches d'appel contextuelles dans Service Cloud ?
| Outil | Fiche d'appel contextuelle (screen pop) | Dans Service Console | Service Cloud Voice | Forfait |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Oui, ouvre le contact ou prospect correspondant (défini selon le type d'appel) | Oui, en tant que composant utilitaire | Intégration documentée, configurée avec l'équipe CloudTalk | Expert |
| Aircall | Oui, avec cartes d'information (Insight Cards) | Oui | Aircall pour Salesforce Voice, €30 supplémentaires par utilisateur | Professional |
| Dialpad | Oui | Oui | Non spécifié | Pro ou Enterprise |
| RingCentral | Oui, fiches de compte sur les appels entrants | Oui, avec RingCX pour Salesforce | RingCX pour Salesforce Voice | Advanced ; RingCX |
| Natterbox | Oui ; optimisé sur le forfait Premium | Oui | Partenaire depuis 2019 | Pro |
| Five9 | Oui, avec l'historique des interactions | Oui, incluant Omni-Channel | Five9 Fusion | Sur devis |
| Zoom Phone | Oui | Oui | Zoom Contact Center uniquement | Forfait Phone |
| Nextiva | Oui | Oui | Non précisé | Sur demande |
Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud Voice, et qui le propose ?
Service Cloud Voice, désormais appelé Salesforce Voice, est la couche téléphonique propre à Salesforce. Les appels arrivent comme des éléments de travail dans le panneau Omni-Channel aux côtés des chats et des tickets, et les superviseurs les voient dans la même console. La téléphonie provient d'Amazon Connect ou d'un fournisseur partenaire qui apporte son propre réseau.
Salesforce ne publie pas de liste unique de fournisseurs partenaires. Natterbox, Five9, RingCentral (RingCX), Aircall et Zoom Contact Center documentent leurs propres intégrations Salesforce Voice, et chacun ajoute des licences Salesforce Voice à la facture.
CloudTalk documente également une intégration Service Cloud Voice : appels entrants et sortants dans le panneau Omni-Channel, mise en sourdine et en attente, trois types de transfert (aveugle, aveugle avec mode sécurisé et accompagné), correspondance avec les contacts, prospects et comptes, ainsi que consignation automatique des appels. Il s'agit d'une solution voix uniquement, configurée avec l'équipe CloudTalk lors de la mise en service.
Intégrations de composeurs Salesforce : Power, Parallel et campagnes Salesforce
Une intégration de composeur téléphonique pour Salesforce importe une liste Salesforce dans une campagne d'appels, la compose automatiquement et enregistre chaque résultat dans la tâche correspondante. Voici comment cela fonctionne et quels outils proposent les différents modes.
Comment les composeurs fonctionnent-ils avec les campagnes et les vues de liste Salesforce ?
La plupart des composeurs se connectent à une campagne Salesforce ou à une vue de liste enregistrée, copient ses enregistrements dans une campagne et consignent un résultat pour chaque appel. Les questions clés sont la fréquence de rafraîchissement de la liste et l'endroit où travaillent les agents lorsqu'ils composent.
Avec le composeur commercial IA de CloudTalk, les campagnes utilisent les listes de campagne Salesforce de la console Ventes ou les vues de liste enregistrées partagées avec tous les utilisateurs. La synchronisation est unidirectionnelle et se rafraîchit quotidiennement, les doublons sont fusionnés au sein d'une campagne et les enregistrements sans numéro de téléphone sont ignorés. Les agents exécutent la campagne dans l'application de composition CloudTalk.
Une limite s'applique à tous les fournisseurs : les vues de liste Salesforce ne permettent pas de filtrer sur l'historique des résultats d'appels à travers différents objets. Les équipes qui souhaitent rappeler les prospects « Sans réponse » mettent à jour leurs listes via l'API ou utilisent des tags.
Quels systèmes téléphoniques Salesforce proposent la composition Power ou Parallel ?
| Outil | Power | Parallel (lignes max) | Détection de messagerie vocale | Listes Salesforce | Lieu de composition des agents |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Oui, inclus avec Expert | Oui, jusqu'à 5 lignes (option) | Oui, en Parallel à partir de 2 lignes | Listes de campagne et vues de liste partagées | Application de composition CloudTalk |
| Aircall | Oui, 1 ligne | Non précisé | Non précisé (dépôt de message vocal : oui) | Vues de liste via l'extension Chrome | Application Aircall |
| Dialpad | Salesforce Powerdialer | Composeur multiligne Dialpad sur Sell Premium | Oui, dans le composeur Dialpad | Listes de prospects, contacts, comptes ou opportunités | Softphone Lightning |
| RingCentral | Progressif et aperçu dans RingCX | Pdictif dans RingCX | Non précisé | Non précisé | RingCX |
| Natterbox | Listes de composition (mode non précisé) | Non précisé | Dépôt de message vocal | Listes dynamiques issues des vues de liste | Freedom CTI dans Salesforce |
| Five9 | Oui, plus progressif et aperçu | Prédictif | Non précisé | Listes de prospects synchronisées | Softphone Five9 dans Salesforce |
| Zoom Phone | Option Auto Dialer | 2 à 4 numéros | Oui | Listes d'appels Salesforce | Widget Zoom |
| Nextiva | Power et progressif dans Contact Center | Prédictif dans Contact Center | Non précisé | Non précisé | Nextiva Contact Center |
CloudTalk propose les modes Power et Parallel, mais pas la composition prédictive. Si vous débutez avec la composition parallèle, commencez avec 3 lignes et ajustez en fonction de votre taux de réponse. Pour comparer les coûts entre les fournisseurs, consultez notre analyse des tarifs des composeurs Salesforce.
IA pour les appels Salesforce : résumés, analyse de conversation et agents vocaux
Une intégration VoIP Salesforce peut intégrer l'IA dans Salesforce de trois manières : des résumés rédigés après l'appel, un guidage en direct pendant l'appel et des agents vocaux IA qui répondent ou passent des appels eux-mêmes. Demandez à chaque fournisseur laquelle de ces trois options est incluse.
Où atterrissent les données d'appel de l'IA dans Salesforce ?
L'IA post-appel est la plus courante. La fonction Conversation Intelligence de CloudTalk inscrit le résumé dans la tâche, puis le sentiment et les sujets dans leurs propres champs une fois l'appel terminé. Dialpad et Zoom Phone écrivent également les résumés dans des champs, Aircall les inscrit dans son propre objet Salesforce et Natterbox écrit dans un objet Natterbox AI que vous transférez ailleurs avec des Flows.
L'IA en direct pendant l'appel est plus rare dans Salesforce. RingCX pour Salesforce Voice et Five9 Fusion diffusent des transcriptions en direct directement dans Salesforce Voice.
Quels agents vocaux IA fonctionnent avec Salesforce ?
Un agent vocal IA répond ou passe des appels et enregistre les informations obtenues dans Salesforce. Avec CloudTalk, les appels des agents vocaux sont consignés dans Salesforce sous forme de tâches étiquetées « Appels d'agent vocal », avec les données capturées comme le résultat de l'appel, le problème et le résumé. Un Flow Salesforce avec un callout HTTP ou Apex peut également démarrer un appel d'agent vocal, ce qui nécessite l'édition Enterprise ou supérieure et des numéros au format E.164.
Pour découvrir d'autres options, comparez les meilleurs agents vocaux IA. Parmi les autres fournisseurs cités ici, Natterbox AI Agents crée et met à jour des enregistrements Salesforce dans son forfait Enterprise, et les agents Five9 Fusion AI enregistrent des résumés dans Salesforce.
Quels systèmes téléphoniques s'intègrent à la fois avec Salesforce et HubSpot ?
Les entreprises utilisent deux CRM plus souvent qu'on ne le pense : après une acquisition, lors d'une migration ou lorsque les ventes et le marketing utilisent des outils différents. Voici les systèmes téléphoniques qui disposent d'applications natives pour chaque CRM.
| Outil | Salesforce | HubSpot | Pipedrive | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Oui (Expert) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Aircall | Oui (Professional) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Dialpad | Oui (Pro) | Oui | Non, Zapier | Oui | Oui |
| RingCentral | Oui (Avancé) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Natterbox | Oui | Non documenté | Non documenté | Non documenté | Non documenté |
| Five9 | Oui | Non répertorié | Non répertorié | Non répertorié | Oui |
| Zoom Phone | Oui | Oui | Non précisé | Application développée par Zoho | Oui |
| Nextiva | Oui (sur demande) | Oui | Non précisé | Oui | Oui |
Combien coûte une intégration téléphonique Salesforce ?
Une intégration téléphonique Salesforce coûte entre €16 et €82 par utilisateur et par mois sur le forfait le plus bas qui l'inclut, hors licences Salesforce. Les centres de contact sur devis coûtent plus cher. Beaucoup de fournisseurs proposent Salesforce sur un forfait supérieur à leur prix d'entrée, veillez donc à comparer le bon niveau :
| Outil | Plus petit forfait avec Salesforce | Prix (facturation annuelle) | Composeur | IA |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Expert (3 accès) | €49/utilisateur/mois | Power inclus ; Parallèle €39 | Intelligence conversationnelle €9 |
| Aircall | Professionnel (3 licences) | €50/licence/mois | Power Dialer inclus | AI Assist inclus ; AI Assist Pro €49 |
| Dialpad | Connect Pro | €25/utilisateur/mois | Powerdialer sur Support (dès €89) ; multiligne sur Sell Premium (€79) | Résumés IA inclus |
| RingCentral | Avancé | €25/utilisateur/mois | RingCX dès €65 | Intelligence conversationnelle dès €60 |
| Natterbox | Pro | Dès €82/utilisateur/mois | Listes d'appels ; présence locale sur Premium | Enterprise (sur mesure) |
| Five9 | Sur devis | Adaptateur dès €15/accès en supplément | Inclus | Non précisé |
| Zoom Phone | US & CA Illimité | €16/utilisateur/mois | Module de composeur automatique (prix non public) | Résumés IA inclus |
| Nextiva | Core, intégration sur demande | €15/utilisateur/mois | Nextiva Contact Center | Résumés IA sur Scale (€75) |
Prévoyez aussi ces coûts annexes :
- Votre édition Salesforce : CloudTalk, Aircall, Dialpad et Natterbox nécessitent Enterprise ou Unlimited
- Les licences Salesforce pour Einstein Conversation Insights, Sales Engagement ou Salesforce Voice
- Les appels hors de la zone incluse dans votre forfait, facturés à la minute
- Les numéros de téléphone supplémentaires et les minutes d'agent vocal IA
- Les limites d'API Salesforce, qui peuvent ralentir les exportations dans les organisations très actives
Comment choisir la bonne intégration VoIP pour Salesforce ?
La bonne intégration VoIP Salesforce est celle qui réussit un test en conditions réelles avec vos propres fiches, numéros et campagnes. Nous avons conçu cette liste de contrôle à partir des critères de sélection de nos clients Salesforce :
- 01Vérifiez les forfaits des deux côtés.Prenez note de l'édition Salesforce requise et du forfait fournisseur qui inclut l'intégration téléphonique Salesforce. De nombreux éditeurs la réservent à une offre supérieure.
- 02Llistez vos objets.Pistes, contacts, comptes personnels, opportunités, requêtes et objets personnalisés. Confirmez où les appels doivent être rattachés pour chacun.
- 03Testez la correspondance avec de vrais numéros.Essayez avec des numéros partagés, des formats locaux et des champs de téléphone personnalisés pour voir quelle fiche reçoit l'appel.
- 04Testez les données enregistrées.Observez comment l'intégration gère vos champs obligatoires, vos listes de choix restreintes, vos règles de validation et vos Flows.
- 05Commencez dans une sandbox.Connectez une sandbox, vérifiez les résultats, puis passez en production.
- 06Testez le composeur sur une vraie liste.Utilisez une vraie campagne ou vue de liste Salesforce et vérifiez que les résultats remontent dans les bons champs.
- 07Évaluez l'IA là où c'est essentiel.Vérifiez si les résumés arrivent après l'appel ou sous forme de conseils en direct, où ils s'affichent dans Salesforce, et si le fournisseur se connecte à Einstein Conversation Insights.
- 08Calculez le coût global.Incluez le forfait téléphonique, les modules complémentaires, les licences Salesforce, les appels hors forfait et la couverture des numéros dans chaque pays appelé.
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Comment nous avons sélectionné les meilleures intégrations téléphoniques pour Salesforce
Pour choisir les meilleures intégrations téléphoniques Salesforce, nous avons analysé nos propres échanges avec des équipes Salesforce en phase de sélection, de test ou de changement de système téléphonique, en notant les raisons de leurs choix ou rejets. Nous avons ensuite examiné la fiche AppExchange de chaque fournisseur, sa documentation d'aide, sa page de tarifs, les avis G2 mentionnant Salesforce et les fils de discussion Reddit.
Nous avons évalué chaque outil selon les critères suivants :
- Appels intégrés dans Salesforce Lightning
- Contenu de la consignation : pistes, contacts, comptes personnels, opportunités et requêtes
- Correspondance des appelants et création ou fusion des enregistrements
- Prise en charge des champs et objets personnalisés
- IA connectée à Salesforce et prise en charge d'Einstein Conversation Insights
- Modes de composition compatibles avec les listes Salesforce
- Service Cloud, affichage automatique des fiches et Service Cloud Voice
- Prérequis de forfaits, éditions Salesforce et coût total
- Fiabilité selon les avis des utilisateurs G2 et Reddit
Consignez automatiquement tous vos appels Salesforce dès aujourd'hui
Optez pour CloudTalk si votre équipe commerciale ou de service client souhaite consigner automatiquement chaque appel, SMS, résumé IA et résultat de campagne sur la bonne fiche Salesforce, tout en bénéficiant de la numérotation Power et Parallel depuis leurs listes Salesforce et de numéros locaux dans plus de 160 pays.
Choisissez Natterbox si vous préférez un système téléphonique entièrement géré au sein de Salesforce, ou Five9 si vous pilotez un grand centre de contact sur Service Cloud Voice.
Visualisez la consignation automatique de chaque appel dans Salesforce.
Foire aux questions
Oui, sous deux formes. Sales Dialer est un module payant limité aux appels vers et depuis les États-Unis et le Canada. Salesforce Voice (anciennement Service Cloud Voice) gère la téléphonie dans la Console de service via Amazon Connect ou un fournisseur partenaire. Les équipes adoptent un système téléphonique tiers lorsqu'elles ont besoin de numéros locaux dans davantage de pays, d'un SVI, de routage, de numérotation automatique ou parallèle, ou d'agents vocaux IA. Comparez les options dans notre guide des meilleurs composeurs pour Salesforce.
La meilleure intégration VoIP dépend de votre équipe. CloudTalk convient idéalement aux équipes commerciales souhaitant consigner automatiquement appels, SMS et résumés IA sur la bonne fiche, tout en lançant des appels depuis des listes Salesforce. Aircall s'adresse à celles qui cherchent une configuration rapide, Dialpad aux équipes axées sur l'IA, Natterbox aux environnements 100 % Salesforce, et Five9 aux centres de contact d'entreprise. Comparez ces huit solutions dans le tableau ci-dessus ou consultez la page dédiée à l' intégration Salesforce de CloudTalk. Pour découvrir d'autres outils complémentaires, parcourez notre sélection des meilleures intégrations Salesforce.
L'intégration Salesforce de CloudTalk nécessite le forfait Expert ou Sur mesure ainsi que l'édition Salesforce Enterprise ou Unlimited, via les applications Lightning. La plupart des éditeurs réservent l'intégration Salesforce à leurs offres supérieures : Aircall sur Professional, Dialpad sur Pro et RingCentral sur Advanced. Vérifiez les prérequis des deux côtés avant tout achat et intégrez les éventuelles licences Salesforce à votre budget. Consultez la page tarifs de CloudTalk pour voir la liste complète des forfaits.
Oui, avec une intégration d'appel Salesforce adaptée. Avec CloudTalk, les appels et SMS sont enregistrés sous forme de tâches Salesforce, généralement en quelques minutes, incluant le résultat de l'appel, les tags et le lien de l'enregistrement. Avec l'option Intelligence conversationnelle, le résumé IA est ajouté à la tâche, tandis que le sentiment et les thèmes sont classés dans leurs propres champs. L'analyse IA s'exécute une fois l'appel terminé. En savoir plus sur la Conversation Intelligence de CloudTalk.
Oui. Avec le forfait Expert ou Sur mesure, les administrateurs peuvent ajouter CloudTalk comme fournisseur d'appels vocaux dans Einstein Conversation Insights, ce qui nécessite des licences Salesforce dédiées. La documentation CloudTalk précise que l'analyse prend de quelques minutes à 48 heures. CloudTalk propose également une intégration Service Cloud Voice pour gérer les appels dans le panneau Omni-Channel, configurée avec l'équipe CloudTalk lors de l'intégration. Consultez la page sur l'intégration Salesforce de CloudTalk.
Les comptes personnels sont pris en charge dans CloudTalk, mais les numéros de téléphone et e-mails stockés dans des champs personnalisés de ces comptes ne sont pas utilisés pour le rapprochement. Les objets personnalisés ne sont pas pris en charge et les appels ne sont pas consignés au niveau du compte : ils s'associent aux contacts et pistes, et optionnellement aux opportunités et requêtes. Si votre modèle de données repose sur des objets personnalisés, orientez-vous vers Dialpad ou Natterbox. Notre guide du softphone Salesforce détaille d'autres options de configuration.
Oui. Les campagnes du dialer IA de CloudTalk peuvent s'appuyer sur des listes de campagnes Salesforce ou des vues de liste enregistrées et partagées. La synchronisation est unidirectionnelle et quotidienne : un prospect retiré d'une liste en cours de journée peut donc encore être appelé. Les doublons sont fusionnés au sein d'une même campagne et les fiches sans numéro sont ignorées. Les commerciaux exécutent leurs campagnes directement depuis l'application CloudTalk. En savoir plus sur le power dialer pour Salesforce.
Oui. Lors de la connexion à CloudTalk, remplacez login.salesforce.com par test.salesforce.com pour vous connecter à une sandbox. Une seule organisation pouvant être connectée à la fois, effectuez d'abord vos tests dans la sandbox avant de vous reconnecter à l'environnement de production. Seuls les appels passés après la configuration sont exportés : planifiez bien votre date de lancement. Consultez la liste complète des intégrations CloudTalk pour découvrir d'autres outils à tester.
Oui. CloudTalk peut créer une piste ou un contact pour les appels issus de numéros inconnus. Il enregistre les échanges de l'agent vocal dans Salesforce sous forme de tâches « Tâche Agent Vocal », incluant les données capturées (résultat de l'appel, problème identifié, résumé). Un Flow Salesforce combiné à un callout HTTP ou Apex peut également déclencher un appel d'agent vocal. Cela nécessite l'édition Enterprise (ou supérieure) et des numéros au format E.164. Comparez les meilleurs agents vocaux IA.
En règle générale, oui. La plupart des numéros peuvent être portés vers un nouveau fournisseur, mais la faisabilité dépend du pays et du type de numéro (les numéros mobiles de certains pays ne sont pas portables). Vérifiez l'éligibilité de vos numéros auprès du nouvel opérateur avant de signer et maintenez votre ancien service actif jusqu'à la fin de la portabilité pour éviter toute interruption. Découvrez-en plus sur la portabilité des numéros avec CloudTalk.
