En iyi 8 Salesforce telefon entegrasyonu: VoIP sistemlerinin karşılaştırması (2026)
Özet:
Salesforce ile entegre çalışan 8 telefon sistemini karşılaştırdık, işte listemiz:
- 01CloudTalk: Arama kaydı ve yapay zeka özetlerinin otomatik tutulmasını isteyen ekipler için en iyisi
- 02Aircall: Hızlı kurulan, kullanışlı bir telefon uygulaması arayan ekipler için en iyisi
- 03Dialpad: Salesforce içinde detaylı yapay zeka arama verisi isteyen ekipler için en iyisi
- 04RingCentral: Ses, video ve mesajlaşmayı bir arada kullanmak isteyen büyük ekipler için en iyisi
- 05Natterbox: Yönetimi Salesforce içinden yapmak isteyen Salesforce odaklı şirketler için en iyisi
- 06Five9: Öngörüsel arama ve Service Cloud Voice ihtiyacı olan çağrı merkezleri için en iyisi
- 07Zoom Phone: Halihazırda Zoom kullanıp basit arama kaydı tutmak isteyen ekipler için en iyisi
- 08Nextiva: 7/24 destek ve kesintisiz çalışmaya önem veren ekipler için en iyisi
Tamamen Salesforce içinde yönetilen bir telefon sistemi veya kapsamlı bir kurumsal çağrı merkezi arıyorsanız, Natterbox veya Five9 satış odaklı bir telefon sistemine göre ihtiyacınıza daha iyi yanıt verebilir.
Bu listeyi nasıl hazırladık:
Salesforce kullanan ekiplerle yaptığımız görüşmelerden, tedarikçilerin AppExchange sayfalarından, yardım dokümanlarından, fiyatlandırma sayfalarından, G2 incelemelerinden ve topluluk forumlarından yararlandık.
Çoğu Salesforce satış ve destek ekibi için en iyi Salesforce VoIP entegrasyonu CloudTalk’tur.
Salesforce telefon entegrasyonu şunları yapabilir:
- SMS kayıtlarını tutma
- Yapay zeka özetleri oluşturma
- Kampanya sonuçlarını doğru potansiyel müşteri veya kişi kartına görev olarak kaydetme
Aircall, Dialpad ve RingCentral, satış ekipleri için en güçlü alternatiflerdir.
Salesforce ekipleri ne arıyor?
1. Satış temsilcileri zamanlarının %70’ini satış dışı işlere harcıyor ve satış profesyonellerinin yalnızca %35’i şirket verilerinin doğruluğuna tam olarak güveniyor (Salesforce Satışın Durumu Raporu).
2. Salesforce ekipleriyle konuştuğumuzda hep aynı şeyleri duyuyoruz: Telefon entegrasyonları yalnızca temel verileri kaydediyor, cevapsız aramalar kayboluyor ve temsilciler her aramadan sonra hala elle not alıyor. Arama verileri, yapay zeka analizleri veya kampanya sonuçlarıyla eşleşmiyor.
3. İstedikleri şey aslında çok basit: Manuel uğraş gerektirmeden her aramanın, özetin ve sonucun doğru Salesforce kaydına işlenmesi.
Salesforce telefon entegrasyonları karşılaştırması: Yan yana tablo
Alıcıların en çok merak ettiği kriterlere göre Salesforce telefon entegrasyonlarının karşılaştırması: aramanın yapıldığı yer, Salesforce’a kaydedilenler, otomatik arayıcı, yapay zeka ve fiyat.
| # | Araç | Salesforce içinden arama | Salesforce’a kaydedilenler | Arayıcı (Dialer) | Salesforce’ta yapay zeka | Başlangıç fiyatı* |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Lightning içinde CTI paketi; gelen aramalarda eşleşen kayıt açılır | Kişi ve potansiyel müşterilerde görev olarak aramalar, SMS ve WhatsApp; arama sonucu, etiketler ve kayıt bağlantısıyla talepler | Salesforce listelerinden Power ve Parallel (5 hatta kadar) | Görev üzerinde yapay zeka özeti, duygu analizi ve konular (ek özellik); Einstein bağlantısı | $49 (Expert, 3 kullanıcı) |
| 2 | Aircall | Lightning içinde Open CTI uygulaması; Service Cloud Voice seçeneği | Kişiler, potansiyel müşteriler, hesaplar, talepler ve fırsatlarda görev olarak aramalar, cevapsız aramalar ve sesli mesajlar | Power Dialer, 1 hat | AI Assist özetleri ve ana konular | $50 (Professional, 3 lisans) |
| 3 | Dialpad | Lightning içinde yönetilen paket yazılımsal telefon (yalnızca Chrome) | Her arama için talepler, fırsatlar veya özel nesnelerle ilişkili bir görev | Salesforce Powerdialer (Destek paketleri); Sell Premium paketinde çok hatlı arayıcı | Özet, aksiyon maddeleri, sonuç ve CSAT alanları; Einstein ses sağlayıcısı | $25 (Connect Pro) |
| 4 | RingCentral | Uygulama içi aramalı yönetilen paket (Lightning ve Classic) | Aramalar ve mesajlar otomatik kaydedilir; bireysel hesaplar (Person Accounts) desteklenir | RingCX içinde öngörüsel, kademeli ve önizlemeli arama | Salesforce uygulamasında Akıllı Notlar; Einstein ses sağlayıcısı | $25 (Advanced) |
| 5 | Natterbox | Lightning içinde Freedom CTI; Salesforce Voice ortağı | Görevler ve 70’ten fazla veri noktasına sahip bir raporlama nesnesi; yönlendirmeden özel nesne kayıtları | Liste görünümlerinden arama listeleri, Yerel Varlık (Local Presence) | AI Advisor (Enterprise); ek ücret karşılığında Einstein bağlantısı | $82 (Pro) artı tam Salesforce lisansı |
| 6 | Five9 | Open CTI bağdaştırıcısı; Service Cloud Voice için Five9 Fusion | Eşleşen kayıtta yorumlar ve durum kodları içeren aramalar | Öngörüsel, power, kademeli ve önizlemeli arama | Fusion ile yapay zeka özetleri ve canlı deşifre | Teklif alın (bağdaştırıcı kullanıcı başına $15’tan başlar) |
| 7 | Zoom Phone | Lightning içinde ücretsiz Open CTI penceresi | Görev olarak aramalar ve SMS; bireysel hesaplar desteklenir | Auto Dialer eklentisi (1 - 4 hat) | Görev alanlarında yapay zeka özeti | $16 (ABD ve Kanada Sınırsız) |
| 8 | Nextiva | Masaüstü uygulaması, Chrome uzantısı veya gömülü panel olarak CTI | İlişkili kayıtlara işlenen aktiviteler; kişi, potansiyel müşteri, fırsat ve görev oluşturma | Nextiva Contact Center içinde öngörüsel, power ve kademeli arama | Salesforce için belirtilmemiş | $15 (Core); entegrasyon talep üzerine |
Salesforce aramalarınızın otomatik kaydedilmesini sağlayın.
En iyi 8 Salesforce telefon sistemi entegrasyonu incelemesi
Her bir Salesforce telefon sistemi entegrasyonunu aynı kriterlere göre inceledik: ne olduğu, kime uygun olduğu, Salesforce’a neleri kaydettiği, diğer entegrasyonları, Salesforce ile kullanım fiyatı ve doğrulanmış kullanıcı yorumları.
1. CloudTalk
CloudTalk nedir?
CloudTalk, satış ve destek ekipleri için geliştirilmiş bir bulut telefon sistemi ve çağrı merkezi yazılımıdır. Kendi telefon altyapısı üzerinden 160’den fazla ülkede yerel numaralar sunar ve yapay zekayı arama akışına dahil eder: yapay zeka sesli asistanları, yapay zeka arama özetleri ve AI Sales Dialer.
5,500’den fazla şirket CloudTalk kullanmaktadır. Salesforce telefon entegrasyonu iki parçadan oluşur: aramaları ve mesajları Salesforce’a aktaran yerel senkronizasyon ve CloudTalk telefonunu Salesforce Lightning içine yerleştiren CTI paketi.
CloudTalk'un Salesforce entegrasyonu kimler için en uygundur?
- Power veya Parallel modunda Salesforce kampanya listelerini arayan SDR ve giden arama ekipleri
- Arama türü, numara ve fırsat başına günlük kaydı kuralları isteyen Salesforce yöneticileri
- Birden fazla ülkeyi arayan ve yerel numaralara ihtiyaç duyan ekipler
- Aramaları ve yakalanan verileri Salesforce'a aktarılan bir yapay zeka sesli temsilcisi ekleyen ekipler
CloudTalk'un Salesforce entegrasyonu neler yapabilir?
- Salesforce içinde telefon:CTI paketi, CloudTalk telefonunu Lightning uygulamalarına bir yardımcı araç olarak ekler. Temsilciler aramak için herhangi bir telefon numarasına tıklar, gelen aramalarda telefon penceresi açılır ve eşleşen kişi veya potansiyel müşteri otomatik olarak açılabilir.
- Aramalar ve mesajlar görev olarak kaydedilir:Aramalar, SMS ve WhatsApp mesajları genellikle birkaç dakika içinde eşleşen kişi veya potansiyel müşteri üzerinde Salesforce görevlerine dönüşür. Kişilerle yapılan aramalar vakalar da oluşturabilir.
- Nelerin kaydedileceğine yöneticiler karar verir:Arama türüne göre (yanıtlanan veya yanıtlanmayan giden, yanıtlanan gelen, cevapsız, sesli mesaj, yönlendirilen) kayıt tutmayı açın veya kapatın; görev ve vaka durumlarını ayarlayın, bağlı numaraları ve çalışma saatleri politikasını seçin ve aramayı hangi fırsatların alacağını belirleyin.
- Görev alanlarındaki arama ayrıntıları:Süre, bekleme süresi, arama sonrası çalışma, arama sonucu, etiketler, kayıt bağlantısı ve CloudTalk kişisine yönlendiren bir bağlantı Görev alanlarına düşer; notlar ve anket yanıtları ise Yorumlar kısmında yer alır.
- Görev üzerinde yapay zeka:Karşılıklı Konuşma Zekası eklentisiyle, yapay zeka özeti göreve aktarılır; duygu durumu ve konular ise kendi alanlarına eklenir. Kayıtlar Einstein Conversation Insights'a da gönderilebilir.
- Salesforce listelerini arayın:AI Sales Dialer kampanyaları, tüm kullanıcılarla paylaşılan Salesforce kampanya listelerini veya liste görünümlerini çeker ve arama sonuçları bir Görev seçim listesi alanına eşlenir.
- Aramalar doğru temsilciye ulaşır:Salesforce kaydının sahibi, arayan kişinin tercih ettiği temsilci olabilir, bilinmeyen numaralar bir kişi veya potansiyel müşteri oluşturabilir ve bireysel hesaplar desteklenir.
- Canlıya geçmeden önce test edin:Önce bir Salesforce sandbox ortamı bağlayın, ardından üretime geçin (her defasında tek bir kuruluş).
Faydalı bilgi
Aramalar, özel nesnelere veya hesap düzeyine değil, kişilere ve potansiyel müşterilere (bireysel hesaplar dahil) kaydedilir. Özel nesne veri modeline sahip ekipler, aramayı ihtiyaç duydukları yere kopyalamak için API veya bir Salesforce otomasyonu kullanır.
CloudTalk başka hangi araçlarla entegre olur?
- Yardım masaları:Zendesk ve diğer destek araçları.
- Diğer her şey:CloudTalk entegrasyonları sayfasındaki 100+ uygulama, ayrıca Zapier ve açık bir API.
Salesforce ile CloudTalk'un maliyeti ne kadardır?
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Salesforce ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Starter | Kullanıcı/ay başı $25 (aylık $34) | Salesforce entegrasyonu yok |
| Essential | Kullanıcı/ay başı $29 (aylık $39) | Salesforce entegrasyonu yok; sınırsız şehir içi/yurt içi arama (adil kullanım) |
| Expert | Kullanıcı/ay başı $49 (aylık $69), 3+ kullanıcı | Salesforce entegrasyonu ve CTI, Einstein Conversation Insights bağlantısı, Power otomatik arama dahil |
| Özel | Özel ihtiyaçlara göre, 25+ kullanıcı | Expert planındaki her şey, ayrıca Salesforce Sales Engagement Cadences |
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Satın alınabilir eklentiler:
- Power Dialer:Starter ve Essential planlarında kullanıcı başına aylık $15 (Expert planında dahildir)
- Parallel Dialer:Kullanıcı başına aylık $39
- AI Conversation Intelligence:Kullanıcı başına aylık $9
- Yapay zeka sesli temsilcileri:Yapay Zeka Resepsiyonist ve Yapay Zeka Uzmanı
Kullanıcılar G2'de CloudTalk hakkında ne diyor?
İşte CloudTalk kullanıcılarının G2'de söyledikleri.
CloudTalk'un G2 puanı kaçtır?
CloudTalk, 1941 incelemeye göre G2 üzerinde 4.4/5 puan almıştır (Ekim 2026 tarihinde kontrol edilmiştir). Değerlendirenler sıklıkla CRM entegrasyonlarından ve yeni temsilcilerin uygulamayı ne kadar hızlı öğrendiğinden bahsetmektedir.
G2 incelemeleri ve Reddit'e göre CloudTalk'un artı ve eksi yönleri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Aramalar, SMS ve WhatsApp mesajları Salesforce'a otomatik olarak görev olarak kaydedilir | Salesforce için Expert planı ve Salesforce Enterprise veya Unlimited gereklidir |
| Salesforce listelerinden Power ve Parallel otomatik arama | Aramalar özel nesnelere değil, kişilere ve potansiyel müşterilere kaydedilir |
| Yeni temsilcilerin öğrenmesi kolaydır | Kampanya listeleri günlük olarak yenilenir ve kampanyalar CloudTalk çeviricisinde çalışır |
| 160+ ülkede yerel numaralar |
2. Aircall
Aircall nedir?
Aircall, 2014 yılında Paris'te kurulan, arama özetleri için Yapay Zeka Sesli Temsilcileri ve Yapay Zeka Desteği sunan, satış ve destek ekiplerine yönelik bir bulut telefon sistemidir.
Salesforce VoIP entegrasyonu, AppExchange üzerindeki bir Open CTI yönetilen paketi ve Ağustos 2025'te duyurulan bir Service Cloud Voice entegrasyonu olan Aircall for Salesforce Voice aracılığıyla çalışır.
Aircall'un Salesforce entegrasyonu kimler için en uygundur?
- 3 veya daha fazla temsilciden oluşan satış ve destek ekipleri
- Daha sonra Service Cloud Voice'a geçebilecek ekipler
- Aramaları yalnızca kişilere ve potansiyel müşterilere değil, vakalara ve fırsatlara da kaydeden ekipler
Aircall'un Salesforce entegrasyonu neler yapabilir?
- Salesforce içinde arama yapma:Aircall CTI, Lightning üzerinde çalışır. Salesforce Tıkla ve Ara özelliği kayıt sayfalarında aramaları başlatır ve Aircall Chrome uzantısı liste görünümlerini yönetir.
- Arama ekranı bildirimleri:Bir arama yanıtlandığında bir kayıt açılır ve Bilgi Kartları gelen aramalarda Salesforce verilerini gösterir.
- Nereye ne kaydedilir:Her arama, cevapsız arama ve sesli mesaj kişilere, potansiyel müşterilere, hesaplara veya bireysel hesaplara bir görev ve Aircall Kaydı olarak işlenir. Aramalar ayrıca açık bir vakaya aktarılabilir, yeni bir vaka oluşturabilir veya mevcut bir fırsata eklenebilir.
- Yapay zeka özetleri:Özetler ve ana konular, Professional planında dahil olan Yapay Zeka Desteği lisansına sahip kullanıcılar için kaydedilir.
- Power Dialer:Liste başına 1.000 numaraya kadar, her defasında tek bir numara arar. Liste görünümü numaraları Chrome uzantısı üzerinden aktarılır; Salesforce Raporları'ndan alınan numaralar aktarılamaz.
- Salesforce Voice:Service Cloud Voice entegrasyonu, Omni-Channel penceresindeki aramaları yönetir ve dökümleri ile yapay zeka analizlerini VoiceCall kaydına kaydeder.
Aircall başka hangi araçlarla entegre olur?
- CRM'ler:Tüm planlarda HubSpot, Pipedrive ve Zoho CRM.
- Müşteri destek sistemleri:Tüm planlarda Zendesk.
- Diğer uygulamalar:250'den fazla entegrasyon ve halka açık bir API.
Salesforce ile Aircall maliyeti ne kadardır?
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Salesforce ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Essentials | Lisans başına $30/ay, en az 3 lisans | Salesforce entegrasyonu yok |
| Professional | Lisans başına $50/ay, en az 3 lisans | Salesforce entegrasyonu, Power Dialer, sesli mesaj bırakma, Yapay Zekâ Asistanı |
| Enterprise | Özel fiyatlandırma, en az 25 lisans | Professional planındaki her şey ve kurumsal kontroller |
Müşteriler G2'de Aircall hakkında ne diyor?
İşte Aircall kullanıcılarının G2'deki değerlendirmeleri.
Aircall'un G2 puanı kaçtır?
Aircall, G2 üzerinde 1677 inceleme üzerinden 4.4/5 puana sahiptir. Kullanıcılar sıklıkla kullanım kolaylığından ve CRM entegrasyonlarından bahsetmektedir.
G2 incelemelerine ve Reddit'e göre Aircall'un artı ve eksi yönleri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| İki Salesforce seçeneği: Open CTI uygulaması ve Service Cloud Voice | Salesforce için Professional planı gereklidir (lisans başına $50, en az 3 lisans) |
| Kişilere, potansiyel müşterilere, hesaplara, bireysel hesaplara, taleplere ve fırsatlara kaydeder | Service Cloud Voice kullanıcı başına ekstra $30 tutarındadır ve yapay zekâ özetleri için Yapay Zekâ Asistanı gerekir |
| Power Dialer ve sesli mesaj bırakma Professional planına dahildir | Power Dialer tek hatlıdır ve Salesforce Raporlarından numara yükleyemez |
3. Dialpad
Dialpad nedir?
Dialpad; Dialpad Connect (iş telefonu), Dialpad Sell (satış aramaları), Dialpad Support (çağrı merkezi) ve Dialpad Resolve (yapay zekâ temsilcileri) olarak sunulan yapay zekâ destekli bir iletişim platformudur.
Dialpad for Salesforce, Dialpad'in Salesforce telefon entegrasyonudur: Salesforce Lightning ve Classic'e bir Dialpad yazılım telefonu ekleyen AppExchange yönetimli bir pakettir.
Dialpad'in Salesforce entegrasyonu en çok kimler içindir?
- Salesforce'ta yapay zekâ arama sonuçlarını raporlayan satış ekipleri
- Einstein Conversation Insights kullanan ekipler
- Aramaların özel nesnelerle ilişkilendirilmesine ihtiyaç duyan kuruluşlar
Dialpad'in Salesforce entegrasyonu neler yapabilir?
- Lightning'de yazılım telefonu:Araç çubuğundan arama yapın ve alın, mesaj gönderin, aktarın ve kaydedin; kayıtlardan tıkla-ara özelliğini kullanın.
- Ekranda bilgi penceresi ve eşleştirme:Gelen aramalar arayanın bir Salesforce kişisi olup olmadığını gösterir; temsilciler eşleşenler arasından seçim yapabilir veya yeni bir hesap, kişi ya da potansiyel müşteri oluşturabilir.
- Neyin nereye kaydedildiği:Yanıtlanmayan giden aramalar dahil her arama bir görev oluşturur; talepler, fırsatlar veya özel nesnelerle ilişkilendirilebilir.
- Yapay zekâ alanları:Yapay zekâ özeti, eylem maddeleri, sonuç, arama amacı, CSAT ve senaryoya uyum bilgileri Dialpad Call Log nesnesine alan olarak eklenir ve görevlerde görünür.
- Salesforce Powerdialer:Lightning yazılım telefonunda Salesforce'ta oluşturulan listelerden potansiyel müşterileri, kişileri, hesapları veya fırsatları tek tek arar.
- Einstein ve akışlar:Salesforce, Dialpad'i bir Einstein Conversation Insights ses sağlayıcısı olarak listeler ve arama sonuçları Sales Engagement akışlarını yönlendirebilir.
Dialpad başka hangi araçlarla entegre olur?
- CRM'ler:HubSpot ve Zoho CRM.
- Müşteri destek sistemleri:Zendesk.
- Pipedrive:Yerleşik uygulama yoktur; Dialpad Zapier'ı önerir.
Salesforce ile Dialpad maliyeti ne kadardır?
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Salesforce ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Connect Standard | Kullanıcı başına $15/ay (aylık ödemede $27) | Salesforce entegrasyonu yok |
| Connect Pro | Kullanıcı başına $25/ay (aylık ödemede $35) | Salesforce entegrasyonu, Yapay Zekâ Özetleri |
| Sell | Başlangıç fiyatı kullanıcı başına $39/ay (aylık ödemede $49) | Satış aramaları; çok hatlı Dialpad Dialer için Sell Premium ($79) gerekir |
| Support | Başlangıç fiyatı kullanıcı başına $89/ay (aylık ödemede $109) | Salesforce Powerdialer dahil çağrı merkezi |
Müşteriler G2'de Dialpad hakkında ne diyor?
İşte Dialpad kullanıcılarının G2'deki değerlendirmeleri.
Dialpad'in G2 puanı kaçtır?
Dialpad, G2 üzerinde 4216 inceleme üzerinden 4.4/5 puana sahiptir.
G2 incelemelerine ve Reddit'e göre Dialpad'in artı ve eksi yönleri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Salesforce'ta raporlayabileceğiniz zengin yapay zekâ alanları | Pro veya Enterprise planı ile Salesforce Enterprise, Unlimited veya API erişimi gerektirir |
| Potansiyel müşteriler, kişiler, hesaplar veya fırsatlardan oluşan Salesforce'a özgü listelerden otomatik arama yapabilme | Canlı dökümler Salesforce yazılım telefonunda görünmez |
| Salesforce tarafından Einstein Conversation Insights ses sağlayıcısı olarak listelenmiştir | Çok hatlı Dialpad Dialer yalnızca Sell Premium planındadır ve yıllık faturalandırılır |
4. RingCentral
RingCentral Nedir?
RingCentral, Belmont, Kaliforniya merkezli bir iletişim sağlayıcısıdır. RingEX iş telefonunu, mesajlaşmayı ve video toplantılarını tek bir uygulamada birleştirirken, RingCX ise bağımsız yapay zeka destekli iletişim merkezidir.
Salesforce telefon entegrasyonu olan RingCentral for Salesforce, AppExchange üzerinde yönetilen bir pakettir. İletişim merkezleri ayrıca Salesforce için RingCX veya bir Service Cloud Voice seçeneği olan Salesforce Voice için RingCX yazılımlarını kullanabilir.
RingCentral'ın Salesforce Entegrasyonu Kimler İçin Uygundur?
- Aramalar, toplantılar ve sohbet için tek bir tedarikçi üzerinde standartlaşan şirketler
- Web seminerleri düzenleyen ve katılımcıları Salesforce'ta görmek isteyen satış ekipleri
- Gelecekte RingCX veya Service Cloud Voice'a geçmeyi planlayan hizmet ekipleri
RingCentral'ın Salesforce Entegrasyonu Neler Yapabilir?
- Salesforce içinden arama:Lightning ve Classic'te arama kontrolleriyle uygulama içi arama yapma, ayrıca kayıtlardan tıkla-ara ve SMS gönderme özellikleri.
- Ekran pencereleri (screen pops):Gelen aramalarda müşteri kayıtları, arayan detaylarıyla birlikte otomatik olarak açılır.
- Otomatik kaydetme:Aramalar ve mesajlar otomatik olarak Salesforce'a kaydedilir ve bireysel hesaplar desteklenir. RingCentral sayfalarında her aramanın hangi nesnelere aktarıldığı belirtilmemektedir.
- Raporlar ve Akışlar (Flows):Arama performansı yerel Salesforce raporları olarak görünür ve SMS eylemleri Salesforce Akışlarında çalışır.
- Salesforce'ta web seminerleri:RingCentral Webinar, Salesforce kampanyaları oluşturur ve katılımcıları aday müşteri ile kampanya üyesi olarak ekler.
- İletişim merkezi seçenekleri:RingCX tahmini, kademeli ve önizlemeli arama özellikleri ekler; Salesforce Voice için RingCX ise aramaları Omni-Channel panelinde çalıştırır.
RingCentral Başka Hangi Araçlarla Entegre Olur?
- CRM'ler:HubSpot, Pipedrive ve Zoho CRM.
- Destek merkezleri:Zendesk.
- Diğer uygulamalar:RingCentral Uygulama Galerisi ve açık bir API.
Salesforce İle RingCentral Maliyeti Ne Kadardır?
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Salesforce ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Core | $20/kullanıcı/ay ($30 aylık) | CRM entegrasyonu yok |
| Advanced | $25/kullanıcı/ay ($35 aylık) | Salesforce ve diğer CRM entegrasyonları |
| Yapay Zeka Müşteri Etkileşim Paketleri | Özel | Advanced artı Yapay Zeka Resepsiyonist veya Konuşma Zekası |
| RingCX (iletişim merkezi) | $65/kullanıcı/ay başlar ($75 aylık) | Tahmini, kademeli ve önizlemeli arama; Salesforce için RingCX |
Müşteriler RingCentral Hakkında G2'de Ne Diyor?
İşte RingCentral kullanıcılarının G2 hakkındaki yorumları.
RingCentral'ın G2 Puanı Nedir?
RingCentral, G2 üzerinde 0 değerlendirme üzerinden 0/5 olarak puanlanmıştır.
G2 İncelemeleri ve Reddit'e Göre RingCentral Artıları ve Eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Tek tedarikçiden üç Salesforce yolu: RingEX, RingCX ve Service Cloud Voice | Salesforce entegrasyonu Advanced veya daha üst bir plan gerektirir |
| Aramalar, SMS, sesli mesaj, faks, toplantılar ve web seminerlerinin tümü Salesforce'a bağlanır | Gelişmiş arama özelliği, kullanıcı başına aylık $65'tan başlayan ayrı bir ürün olan RingCX'te yer alır |
| Lightning ve Classic'te Salesforce Professional, Enterprise ve Unlimited ile çalışır | Yapay zeka eklentileri ekstra maliyetlidir ve topluluk lisansları desteklenmez |
5. Natterbox
Natterbox Nedir?
Natterbox, Salesforce odaklı şirketler için tasarlanmış İngiltere merkezli bir yapay zeka iletişim merkezidir. Kendi telekom ağı üzerinde çalışır ve Salesforce'a ses, SMS, WhatsApp ve yapay zeka temsilcileri ekler.
Salesforce'a yerel bir telefon sistemidir: AppExchange üzerinde yönetilen paketler olarak sunulur; yönlendirme ve yönetim doğrudan Salesforce içinden gerçekleşir.
Natterbox'ın Salesforce Entegrasyonu Kimler İçin Uygundur?
- Her şeyin Salesforce içinde yapılandırılmasını isteyen bünyesindeki Salesforce yöneticilerine sahip kuruluşlar
- Salesforce Voice (Service Cloud Voice) kullanmayı planlayan hizmet ekipleri
- Aramaların özel nesne kayıtları oluşturmasına ihtiyaç duyan ekipler
Natterbox'ın Salesforce Entegrasyonu Neler Yapabilir?
- Salesforce içinde telefon:Freedom CTI, kişiler, hesaplar ve dahili kullanıcılar için tıkla-ara özelliğiyle Lightning'de çalışır. Tam Salesforce lisansı olmayan kullanıcılar Freedom for Web'i kullanır.
- Kaydetme ve raporlama:Çağrı tamamlama bir Salesforce görevi oluşturur ve Çağrı Raporlama nesnesi arama başına 70'ten fazla veri noktası toplar.
- Özel nesneler:Yönlendirme kuralları doğrudan bir talep, aday müşteri veya özel nesne kaydı oluşturabilir.
- Salesforce Voice:Natterbox, 2019'dan beri Salesforce Voice telefon ortağıdır, böylece aramalar Omni-Channel panelinde çalışabilir.
- Arama listeleri:Sabit ve dinamik arama listeleri, Yerel Varlık ve sesli mesaj bırakma özellikleriyle Salesforce liste görünümlerinden güncellenir.
- Yapay Zeka ve Einstein:AI Advisor, aramalar bittikten sonra bunları deşifre eder ve analiz eder (Enterprise planı). Ek bir ücret karşılığında Einstein Conversation Insights bağlantısı mevcuttur.
Natterbox Başka Hangi Araçlarla Entegre Olur?
- Microsoft Teams:Natterbox kullanıcıları için bir Teams arayüzü.
- Diğer CRM'ler:Belgelenmiş başka yok; Natterbox Salesforce için özel olarak tasarlanmıştır.
- Mobil:iOS ve Android için Freedom Mobile uygulamaları.
Salesforce İle Natterbox Maliyeti Ne Kadardır?
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Salesforce ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Pro | $82/kullanıcı/aydan başlayan fiyatlarla | Sesli arama, IVR, arama kaydı, Salesforce entegrasyonu |
| Premium | $146/kullanıcı/aydan başlayan fiyatlarla | Pro paketine ek olarak SMS ve WhatsApp, gelişmiş ekran bildirimleri, Yerel Varlık arama |
| Enterprise | Özel fiyatlandırma | Premium paketine ek olarak Yapay Zeka Danışmanı, Yapay Zeka Asistanları ve Yapay Zeka Temsilcileri |
Kullanıcılar G2'de Natterbox hakkında ne diyor?
İşte Natterbox kullanıcılarının G2'deki değerlendirmeleri.
Natterbox'ın G2 puanı kaç?
Natterbox, 140'tan fazla incelemeye göre G2 üzerinde 4.4/5 puan almıştır.
G2 incelemeleri ve Reddit'e göre Natterbox'ın artı ve eksileri
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Salesforce içinde çalışır: yönetilen paketler, yönlendirme ve yönetim | Her CTI kullanıcısının kullanıcı başına aylık $82 - $146 ücretin üzerine tam Salesforce lisansı alması gerekir |
| Hem Open CTI hem de Salesforce Voice desteği sunar | Yapay zeka yalnızca özel fiyatlı Enterprise planındadır ve üç ayrı lisans gerektirir |
| Kendi ağı üzerinden tek sağlayıcıdan ses, SMS, WhatsApp ve yapay zeka hizmeti | Şirket içi Salesforce uzmanlığı gerektirir; Natterbox Salesforce kurulumu yapmaz |
Önerilen yazılar
6. Five9
Five9 nedir?
Five9, San Ramon, Kaliforniya merkezli; gelen, giden ve karma sesli aramalar, dijital kanallar ve yapay zeka temsilcileri sunan bir bulut iletişim merkezi platformudur.
Salesforce çağrı merkezi entegrasyonu iki şekilde sunulur: 2009'dan beri AppExchange'de bulunan bir Open CTI yönetilen paketi olan Five9 Adapter for Salesforce ve Service Cloud Voice için Five9 Fusion.
Five9'ın Salesforce entegrasyonu kimler için en uygundur?
- Büyük ölçekli giden arama kampanyaları yürüten iletişim merkezleri
- Kendi telefon altyapısıyla Service Cloud Voice'a geçen destek ekipleri
- Gelen ve giden aramaları tek bir platformda birleştirmek isteyen ekipler
Five9'ın Salesforce entegrasyonu neler yapabilir?
- Salesforce içinde yazılımsal telefon:Five9 yazılımsal telefonu Lightning, Classic ve Omni-Channel üzerinde çalışır ve durum bilgisi Salesforce ile senkronize edilir.
- Tıkla-ara ve ekran bildirimleri:Temsilciler Salesforce kayıtları üzerinden arama yapar ve gelen aramalarda eşleşen kayıt ile geçmiş etkileşimler ekranda açılır.
- Arama sonuçlarıyla çağrı kayıtları:Temsilciler arama sırasında not ekler ve sonunda bir durum seçer; aramalar otomatik olarak eşleşen kayda bağlanır.
- Tüm giden arama modları:Arama verileri ve potansiyel müşteri listeleri Salesforce ile senkronize edilecek şekilde öngörülü, güç, kademeli ve önizlemeli arama.
- Salesforce içinde kampanya araçları:Adaptör içinde arama önizleme, senaryolar, çalışma sayfaları, geri aramalar ve aranmayacaklar listesine ekleme özellikleri.
- Fusion ile yapay zeka:Five9 Fusion, yapay zeka temsilcisi özetlerini Salesforce'a kaydeder ve canlı dökümleri Salesforce AI'ya aktarır.
Five9 başka hangi araçlarla entegre olur?
- CRM'ler:Microsoft Dynamics 365 ve Oracle.
- Destek masaları ve ITSM:Zendesk ve ServiceNow.
- Diğer tüm araçlar:Agent Desktop Toolkit aracılığıyla REST API'leri.
Five9'ın Salesforce ile kullanımı ne kadar tutar?
Five9 paket fiyatlarını yayınlamamaktadır, bu nedenle teklif almanız gerekir. Salesforce adaptörü, Five9 aboneliğine ek olarak kullanıcı başına aylık $15'dan başlayan fiyatlarla AppExchange'de listelenmiştir.
Kullanıcılar G2'de Five9 hakkında ne diyor?
İşte Five9 kullanıcılarının G2'deki değerlendirmeleri.
Five9'ın G2 puanı kaç?
Five9, 625 incelemeye göre G2 üzerinde 4.1/5 puan almıştır.
G2 incelemeleri ve Reddit'e göre Five9'ın artı ve eksileri
| Artılar | Eksiler |
|---|---|
| Öngörülü arama dahil dört giden arama modunun tümü ve Salesforce içinde tıkla-ara özelliği | Açık bir fiyatlandırma yoktur ve Salesforce adaptörü ayrıca ücretlendirilir |
| İki Salesforce seçeneği: Open CTI adaptörü ve Service Cloud Voice | Küçük satış ekiplerinden ziyade iletişim merkezleri için geliştirilmiştir |
| 2009'dan beri AppExchange'de yer alan ve hala güncellenen olgun bir adaptör | Hazır HubSpot, Pipedrive veya Zoho CRM entegrasyonu bulunmamaktadır |
Önerilen yazılar
7. Zoom Phone
Zoom Phone nedir?
Zoom Phone, Zoom Workplace bünyesinde yer alan; aramalar, SMS, faks, sesli mesaj, kayıt ve yapay zeka destekli arama sonu özetleri sunan bulut telefon sistemidir.
Salesforce VoIP entegrasyonu, Lightning araç çubuğuna Open CTI telefon penceresi ekleyen ve Zoom Meetings'i de kapsayan ücretsiz bir AppExchange paketi olan Zoom for Lightning çözümüdür.
Zoom Phone'un Salesforce entegrasyonu kimler için en uygundur?
- Standart olarak Zoom Workplace kullanan şirketler
- Ağırlıklı olarak ABD ve Kanada'yı arayan küçük ekipler
- Toplantı ve aramaları tek bir Salesforce paketinden yönetmek isteyen ekipler
Zoom Phone'un Salesforce entegrasyonu neler yapabilir?
- Araç çubuğunda telefon:Lightning üzerinde arama yapın ve alın, kayıt edin, SMS gönderin, arama geçmişini ve sesli mesajları görün; Salesforce mobil üzerinde tıkla-ara desteğinden yararlanın.
- Ekran bildirimleri:Gelen aramalarda eşleşen kayıt ekranda açılır.
- Görev olarak aramalar ve SMS'ler:Aramalar ve mesajlar otomatik olarak veya bir Kaydet düğmesiyle Salesforce görevleri olarak kaydedilir; şahıs hesapları desteklenir.
- Görev üzerinde yapay zeka özetleri:Yapay zeka özeti, arama bittiğinde ilgili Görev alanlarına senkronize edilir.
- Salesforce dışında yapılan aramalar:Son üç güne ait aramalar, kayıt veya özet olmaksızın senkronize edilebilir ve kayıtlara atanabilir.
- Otomatik arama (Auto Dialer) eklentisi:Salesforce arama listelerinden sesli mesaj algılama ve sesli mesaj bırakma özellikleriyle aynı anda 1 ila 4 numarayı arar.
Zoom Phone başka hangi araçlarla entegre olur?
- CRM'ler:HubSpot ve Microsoft Dynamics 365.
- Destek merkezleri:Zendesk ve ServiceNow.
- Zoho CRM:Zoho tarafından geliştirilen bir uygulama aracılığıyla.
Zoom Phone'un Salesforce ile maliyeti nedir?
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Salesforce ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| US & CA Unlimited | $16/kullanıcı/ay (aylık $18) | Salesforce entegrasyonu, yapay zeka destekli arama sonrası özetler |
| Pro Plus | $20.50/kullanıcı/ay (aylık $24) | Telefon artı Zoom Workplace Pro |
| Business Plus | $24.50/kullanıcı/ay (aylık $29) | Telefon artı Zoom Workplace Business |
Kullanıcılar G2'de Zoom Phone hakkında ne diyor?
Zoom Phone kullanıcılarının G2'deki değerlendirmeleri şöyledir.
Zoom Phone'un G2 puanı kaçtır?
Zoom Phone, G2 üzerinde 2678 değerlendirme sonucunda 4.6/5 puan almıştır.
G2 incelemeleri ve Reddit'e göre Zoom Phone artı ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Salesforce entegrasyonu dahil düşük başlangıç fiyatı | Hazır olarak Einstein Conversation Insights desteği ve Zoom Phone için Service Cloud Voice desteği yok |
| Tek bir ücretsiz paket Zoom aramalarını ve toplantılarını kapsar | Arama kampanyaları için ayrı olarak satılan Otomatik Arama yazılımı gerekir |
| Yapay zeka özetleri özel Görev alanlarına senkronize edilir | Salesforce dışında yapılan aramalar, kayıtlar olmaksızın yalnızca üç gün boyunca senkronize edilir |
8. Nextiva
Nextiva nedir?
Nextiva, Scottsdale, Arizona merkezli bir kurumsal telefon ve iletişim merkezi sağlayıcısıdır. Her plan iş telefonu ve ekip mesajlaşmasını içerir; Nextiva Contact Center ve XBert AI resepsiyonisti ise ayrı ürünlerdir.
Her ürün için yerel bir Salesforce telefon entegrasyonu sunar: kurumsal telefon için bir CTI, Nextiva Contact Center için bir Open CTI yazılımsal telefon ve bir XBert bağlayıcısı.
Nextiva'nın Salesforce entegrasyonu kimler için en uygundur?
- Her planda destek almak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler
- Aramalar sırasında potansiyel müşteriler, fırsatlar ve görevler oluşturan ekipler
- Aramalardan talep oluşturulmasına ihtiyaç duyan iletişim merkezleri
Nextiva'nın Salesforce entegrasyonu neler yapabilir?
- Arayan bilgisi penceresi ve tıkla-ara:Gelen aramalar ekranda Salesforce kaydına tek tıkla ulaşabileceğiniz bir bağlantıyla görünür ve bir numaraya tıklandığında masaüstü veya yazılımsal telefonunuz çalar.
- Otomatik etkinlik kaydı:Aramalar sona erdiğinde, arama sırasında ilişkilendirdiğiniz kayıtlar genelinde Salesforce'a kaydedilir.
- Arama sırasında kayıt oluşturma:Temsilciler entegrasyon panelinden kişiler, potansiyel müşteriler, fırsatlar veya hesaplar oluşturur ve notlar göreve dönüşür.
- İletişim merkezi talepleri:Nextiva Contact Center, bağlantı kurulduğunda kişi ve talep ayrıntılarını gösterir, talepleri oluşturup günceller ve kişileri ile etkinlikleri çift yönlü senkronize eder.
- Arama yazılımı:Nextiva Contact Center'da tahminli, güç ve kademeli arama kampanyaları.
Nextiva başka hangi araçlarla entegre olur?
- CRM'ler:HubSpot, Zoho CRM ve Microsoft Dynamics 365.
- Destek merkezleri:Zendesk ve Zoho Desk.
- Yapay zeka:XBert; Salesforce, HubSpot ve Zendesk'e bağlanır.
Nextiva'nın Salesforce ile maliyeti nedir?
| Plan | Fiyat (yıllık faturalandırılır) | Salesforce ile ilgili özellikler |
|---|---|---|
| Core | $15/kullanıcı/ay (aylık $23) | İş telefonu ve mesajlaşma; arama kaydı bir eklentidir |
| Engage | $25/kullanıcı/ay (aylık $50) | Ücretsiz aranabilir numaralar, gelişmiş raporlama, canlı sohbet |
| Scale | $75/kullanıcı/ay (aylık $75) | Gelen ve giden arama karma yönetimi, yapay zeka deşifresi ve özetler |
Kullanıcılar G2'de Nextiva hakkında ne diyor?
Nextiva kullanıcılarının G2'deki değerlendirmeleri şöyledir.
Nextiva'nın G2 puanı kaçtır?
Nextiva, G2 üzerinde 3.600+ değerlendirme sonucunda 4.5/5 puana sahiptir.
G2 incelemeleri ve Reddit'e göre Nextiva artı ve eksileri
| Artıları | Eksileri |
|---|---|
| Ekranda arayan bilgisi, tıkla-ara ve otomatik kayıt özellikli yerel Salesforce CTI | Salesforce entegrasyonu talep üzerine sunulur ve ek ücrete tabi olabilir |
| Arama sırasında kişiler, potansiyel müşteriler, fırsatlar ve görevler oluşturma | Nextiva tarafından yayınlanmış bir AppExchange listelemesi bulunmuyor; Contact Center kurulumu manueldir |
| Her planda 7/24 destek | Contact Center ve XBert için Salesforce Enterprise lisansı gerekir |
Önerilen yazılar
8 platform var ama 1 tanesi öne çıkıyor.
CloudTalk'u Salesforce ile entegre etme (Adım adım)
CloudTalk Salesforce entegrasyonunu kurmak özel bir kodlama gerektirmez; ayarlar ve yönetilen bir paket ile halledilir. Ayrıca CloudTalk ekibi katılım sürecinde size yardımcı olur.
Öncelikle ihtiyacınız olanlar:
- 01CloudTalk Expert veya Custom planı
- 02Lightning uygulamalarını kullanan Salesforce Enterprise veya Unlimited sürümü (Sales Cloud, Service Cloud veya her ikisi)
- 03Hem CloudTalk hem de Salesforce'ta aynı e-posta adresiyle sistem yöneticisi erişimi. Entegrasyonu bağlayan kullanıcının Misafir profili değil, standart veya yönetici profili olmalıdır.
- 04Salesforce'ta boş özel alan kapasitesi; çünkü CloudTalk paketi kendi Görev (Task) ve Durum (Case) alanlarını ekler
Then follow these steps:
- 01CloudTalk'a Salesforce'u ekleyin:CloudTalk Kontrol Panelinde Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin, Salesforce'u bulun ve Ekle'ye tıklayın. CloudTalk CTI paketini yükleyin (Tüm Kullanıcılar İçin Yükle önerilir). Bir sandbox bağlamak için login.salesforce.com adresini test.salesforce.com olarak değiştirin.
- 02Temsilcilerinizi çağrı merkezine ekleyin:Salesforce Kurulumu'nda Çağrı Merkezleri > CloudTalk.io > Çağrı Merkezi Kullanıcılarını Yönet bölümünü açın ve arama yapacak veya alacak herkesi ekleyin.
- 03Telefonu uygulamalarınıza yerleştirin:Uygulama Yöneticisi'nde ekibinizin kullandığı her Lightning uygulamasını (örneğin Sales, Sales Console ve Service Console) düzenleyin, Araç Öğeleri'ni açın ve CloudTalk etiketli Open CTI Softphone'u ekleyin.
- 04Yetkilendirin ve etkinleştirin:CloudTalk'a geri dönün, erişime izin verin, entegrasyonu Etkin olarak değiştirin ve kaydedin. Salesforce kişileriniz ve potansiyel müşterileriniz içe aktarılmaya başlar.
- 05Nelerin kaydedileceğini seçin:Kaydedilecek arama türlerini, görev ve durum aşamalarını, aramanın aktarılacağı fırsatları, bağlı numaraları, çalışma saatleri politikasını ve SMS kaydını seçin. Görevlerin arama yanıtlandığında mı yoksa bittiğinde mi oluşturulacağına karar verin.
- 06İhtiyacınız olan ek özellikleri ekleyin:Özel kişi ve potansiyel müşteri alanlarını eşleyin, lisansınız varsa Einstein Conversation Insights'ı bağlayın ve Salesforce kampanya listelerinden veya liste görünümlerinden arayıcı kampanyaları oluşturun.
- 07Test edin:Bir giden ve bir gelen arama yapın, ardından kişi veya potansiyel müşteri üzerindeki görevi açarak arama sonucunu, kayıt bağlantısını ve yapay zeka özetini kontrol edin.
Analizlerinizin CloudTalk'ta nasıl görünebileceğini inceleyin:
Eksik arama vakalarının çoğu şu dört nedenden birinden kaynaklanır: Telefon numarasının E.164 formatında (+14155550123) kaydedilmemiş olması, numaranın yalnızca Müşteri (Account) üzerinde kaydedilip kişi veya potansiyel müşteride olmaması, bağlanan kullanıcının Misafir profiline sahip olması veya Salesforce'taki zorunlu bir alanın ya da kısıtlı seçim listesinin veri yazmayı reddetmesi. Ayrıca temsilcilerin görebilmesi için CloudTalk alanlarını Görev (Task) sayfa düzeninize ekleyin.
Salesforce VoIP entegrasyonu nedir?
Tanım
Salesforce VoIP entegrasyonu, bulut tabanlı bir telefon sistemini Salesforce'a bağlar. Temsilciler potansiyel müşteri, kişi ve fırsat kayıtları üzerinden arama yapar; her arama, kayıt ve sonuç manuel veri girişine gerek kalmadan Salesforce etkinliği olarak kaydedilir.
Salesforce telefon entegrasyonu nasıl çalışır?
Salesforce telefon entegrasyonlarının çoğu birlikte çalışan iki bölümden oluşur:
- 01Arama yapma:Genellikle Salesforce Open CTI üzerine inşa edilmiş, Salesforce içinde çalışan bir yazılımsal telefon (softphone). Lightning araç çubuğunda yer alır, tıklandığında numaraları arar ve gelen aramalarda eşleşen kaydı gösterir.
- 02Senkronizasyon:Telefon sistemi, arayanları eşleştirmek için kişileri ve potansiyel müşterileri içe aktarır, ardından her aramayı süre, sonuç, kayıt bağlantısı ve notlarla birlikte bir Salesforce görevi (ve bazen durum) olarak geri yazarm.
Yerleşik telefon sistemi, CTI konnektörü veya API: Farkı nedir?
Salesforce VoIP entegrasyonları dört türe ayrılır. Salesforce'a yerleşik bir telefon sistemi doğrudan Salesforce içinde kurulur ve yönetilir. Diğer araçların çoğu kendi Salesforce entegrasyonuna sahip telefon sistemleri, mevcut bir telefon sistemini bağlayan bir konnektör veya özel bir API kurulumudur:
| Tür | Nedir | Örnekler | Kime uygundur | Dezavantajı |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce yerleşik telefon sistemi | Salesforce yönetilen paketleri olarak sunulur; yönlendirme ve yönetim Salesforce içinde gerçekleşir | Natterbox | Bünyesinde Salesforce yöneticileri bulunan, Salesforce odaklı kuruluşlar | Her kullanıcının tam Salesforce lisansına ihtiyacı vardır ve kurulum Salesforce uzmanlığı gerektirir |
| Yerleşik entegrasyonlu telefon sistemi | Kendi santral ve uygulamalarının yanı sıra Salesforce senkronizasyonu ve CTI yazılımsal telefon paketi sunar | CloudTalk, Aircall, Dialpad, RingCentral, Zoom Phone | Salesforce içinde arama yapmak ve bağımsız bir uygulama kullanmak isteyen satış ve hizmet ekipleri | Kayıt tutma yalnızca entegrasyonun desteklediği standart nesneleri kapsar |
| CTI konnektörü | Avaya, Cisco veya 3CX gibi mevcut bir telefon sistemini Salesforce'a bağlayan ara yazılım | Tenfold (artık LivePerson parçası) | Eski santral (PBX) sistemini korumak isteyen ekipler | Yönetilmesi gereken ek bir tedarikçi ve sözleşme |
| API veya otomasyon aracı | Özel kod, Zapier veya Akışlar (Flows) aracılığıyla arama verilerini Salesforce'a yazar | Açık API'ye sahip herhangi bir telefon sistemi | Geliştiricileri ve sıradışı veri modelleri olan ekipler | Kendiniz kurar ve bakımını yaparsınız |
Faydalı bilgi: Open CTI 2028'de yürürlükten kalkıyor
Salesforce, Open CTI'ı bakım moduna aldı ve 28 Şubat 2028'de tamamen kaldırmayı planlayarak yerine Salesforce Voice kullanmanızı öneriyor (Salesforce Open CTI Geliştirici Kılavuzu). Bu listedeki telefon entegrasyonlarının çoğu bugün hâlâ Open CTI kullanmaktadır, bu nedenle sağlayıcılara gelecek planlarını sorun.
Salesforce'un dahili arama özelliği var mı?
Evet, ancak sınırlı şekillerde. Salesforce kendi ürettiği iki arama ürünü satmaktadır; diğer telefon sistemlerinin çoğu ise Open CTI üzerinden bağlanır:
- Sales Dialer (eski adıyla Lightning Dialer):Sales Cloud ve Service Cloud için yalnızca masaüstü Lightning sürümünde geçerli ücretli bir eklenti. Aramalar yalnızca ABD ve Kanada'ya/Kanada'dan yapılır, Yerel Varlık (Local Presence) ise sadece ABD'de geçerlidir. Salesforce bunun için net bir fiyat yayınlamamaktadır.
- Salesforce Voice (eski adıyla Service Cloud Voice):Service Console'un Omni-Channel panelindeki telefon özelliği. Contact Center kullanıcı başına aylık $125, kendi sağlayıcınızı getirdiğiniz Partner Contact Center ise kullanıcı başına aylık $50 tutarındadır.
- Sales Engagement:Arama sıraları ve iş kuyrukları için yıllık faturalandırılan kullanıcı başına aylık $50. Tek başına bir arayıcı değildir; Sales Dialer, Salesforce Voice veya Open CTI telefon sistemiyle birlikte çalışır.
Kaynaklar: Sales Dialer Uygulama Kılavuzu, Salesforce Contact Center fiyatlandırması ve Sales Engagement fiyatlandırması.
Hangi VoIP sağlayıcıları arama dökümlerini ve özetlerini Salesforce'a otomatik kaydeder?
CloudTalk, Aircall, Dialpad, Zoom Phone, Natterbox ve Five9, Salesforce VoIP entegrasyonları aracılığıyla yapay zeka arama özetlerini otomatik olarak kaydeder; ancak her biri bunu farklı bir yere yazar: bir görev alanına, görev açıklamasına veya özel bir nesneye. Tam dökümler genellikle telefon sisteminde kalır.
| Araç | Nereye yazar | Arama dökümü | Yapay zeka özeti | Duygu analizi ve konular | Gerekli plan |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Görev alanları ve Yorumlar | CloudTalk'ta, görevden bağlantılı | Evet, görev içinde | Evet, kendi alanlarında | Expert artı Conversation Intelligence |
| Aircall | Görev ve Aircall Günlük kaydı | Salesforce Voice için Aircall ile | Evet, AI Assist ile | Ana konular; Salesforce Voice ile duygu analizi | Professional |
| Dialpad | Görevlerde gösterilen Dialpad Çağrı Kaydı alanları | Canlı dökümler Salesforce'ta gösterilmiyor | Evet, ayrıca eylem maddeleri | Sonuç, arama amacı ve CSAT | Pro veya Enterprise |
| Zoom Phone | Özel Görev alanları | Belirtilmemiş | Evet | Belirtilmemiş | Telefon planı |
| Natterbox | Natterbox AI nesnesi; Akışlar bunu başka yere aktarır | Evet, bir Insight lisansı ile | Evet, AI Advisor ile | Belirtilmemiş | Kurumsal |
| Five9 | Five9 Fusion ile Salesforce | Salesforce AI'a aktarılan canlı dökümler | Evet, yapay zeka temsilcisi aramaları için | Belirtilmemiş | Teklif alın |
Otomatik kaydetme Salesforce'a gerçekte ne yazar?
İyi bir entegrasyon, aramanın kendisini ve çevresindeki bağlamı yazar. Herhangi bir tedarikçiden ne isteyeceğinize dair bir örnek olarak, CloudTalk'un her Salesforce görevine aktardığı bilgiler şunlardır:
- Özel Görev alanlarında:Konuda yön ve durum, başlangıç ve bitiş zamanı, toplam süre, bekleme süresi, arama sonrası çalışma süresi, arayan numarası, CloudTalk numarası, arama türü, arama sonucu, arama etiketleri, kayıt bağlantısı, CloudTalk kişi bağlantısı, kampanya adı ve kampanya arama sonucu.
- Conversation Intelligence ile:Kendi alanlarında yapay zeka arama duygusu ve yapay zeka arama konuları.
- Yorumlarda metin olarak:Yapay zeka arama özeti, temsilcinin notları ve anket yanıtları.
Hangi telefon sistemleri Einstein Conversation Insights'a bağlanır?
Salesforce'un adını Conversation Intelligence olarak değiştirdiği Einstein Conversation Insights, arama kayıtlarını anahtar kelimeler, rakip bahsedilmeleri ve özel içgörüler için analiz eder. Enterprise, Performance ve Unlimited sürümlerinde mevcuttur; Enterprise'da 10 kullanıcının üzerinde ek ücrete tabidir ve her lisans yılda 675 işlenmiş arama saati içerir (Salesforce Trailhead).
Salesforce; Dialpad, RingCentral, Aircall, Amazon Connect ve kendi Sales Dialer ürününü yerleşik kurulum adımlarına sahip ses sağlayıcıları olarak listeler. Diğer sağlayıcılar kayıtları bir API aracılığıyla gönderir. Salesforce, işlemenin genellikle 30 dakika veya daha kısa sürdüğünü belirtmektedir.
- CloudTalk:Expert veya Custom planında yöneticiler, Salesforce ayarlarında CloudTalk'u sesli arama sağlayıcısı olarak ekler ve ardından CloudTalk'taki düğmeyi açar. CloudTalk kayıtları gönderir ve kurulum kılavuzu analizin birkaç dakikadan 48 saate kadar sürdüğünü söyler.
- Natterbox:Kayıtları ek bir ücret karşılığında Salesforce'a iletir.
- Zoom Phone:Salesforce, Zoom Phone'un kutudan çıktığı haliyle desteklenmediğini belirtiyor.
Bir telefon sistemi neden Salesforce ile entegre edilmeli? Satış ve hizmet ekipleri için 5 avantaj
Salesforce ekipleriyle konuştuğumuzda, Salesforce telefon entegrasyonu ekleme nedenleri birbirine benziyor: temsilciler notları elle yazıyor, cevapsız aramalar boşa gidiyor ve arama verileri raporlara asla ulaşmıyor. Telefon ve Salesforce bağlandığında nelerin değiştiği aşağıda açıklanmıştır. CRM'ler genelindeki daha geniş kapsamlı durum için VoIP CRM entegrasyonunun avantajları rehberimize göz atın.
1. Aramalar doğru olası satış, kişi ve fırsat kaydına işlenir
"Temsilciler aramaları kaydetmeyi unutuyor" en çok duyduğumuz şikayettir. Salesforce VoIP entegrasyonu ile her arama, eşleşen olası satış veya kişi üzerinde süre, sonuç ve kayıt bağlantısı eklenmiş bir Salesforce görevine dönüşür.
Aramanın hangi fırsata aktarılacağına da siz karar verirsiniz: son değiştirilen açık fırsat, tüm açık olanlar, hepsi veya hiçbiri.
2. Yöneticiler nelerin ve ne zaman kaydedileceğini seçer
Salesforce yöneticileri her dahili aktarımın etkinlik zaman çizelgesini doldurmasını istemez. İyi bir entegrasyon, arama türü, numara ve çalışma saatlerine göre kayıt kuralları belirlemenize olanak tanır.
3. Yapay zeka özetleri temsilcilerin zaten çalıştığı yere ulaşır
Yöneticiler, kaydı dinlemeden bir aramada ne olduğunu bilmek ister. Yapay zeka özetleri Salesforce görevine ulaştığında, sonraki temsilci geri aramadan önce iki satır okur.
4. Cevapsız aramalar kayıt sahibine gider
Sıcak bir olası satıştan gelen ve ortak bir gelen kutusuna düşen cevapsız bir arama, kaybedilmiş bir anlaşmadır. Entegrasyon, cevapsız aramaları ve sesli mesajları kaydın sahibine atamalıdır.
5. Arama sonuçları raporları ve Akışları besler
Etkinlik raporları yalnızca arkalarındaki veri kadar iyidir. Arama sonucu, kampanya adı, sonucu ve etiketler Salesforce alanlarında yer aldığında, bunlardan panolar oluşturabilir ve Akışları tetikleyebilirsiniz.
Bir Salesforce telefon entegrasyonu neleri otomatik senkronize etmeli?
Salesforce telefon sistemi entegrasyonu, doğru kayıtta her arama için bir görev oluşturmalı, kaydı ve sonucu eklemeli ve bunu verilerinizin üzerine yazmadan yapmalıdır. Demolarda bu kontrol listesini kullanın, çünkü "Salesforce ile entegre oluyoruz" ifadesi çok farklı anlamlara gelebilir.
Olası satışlar, kişiler, bireysel hesaplar, fırsatlar ve talepler: Aramalar nereye düşer?
| Ne senkronize edilir | Neden önemli | Tedarikçiye sorun |
|---|---|---|
| Olası satışlar ve kişiler | Aramaların çoğu buraya görev olarak düşmelidir | Her arama olası satış veya kişi üzerinde bir görev oluşturuyor mu ve ne kadar hızlı? |
| Bireysel hesaplar | B2C kuruluşları genellikle bunlar üzerinden çalışır | Telefon alanları dahil bireysel hesaplar destekleniyor mu? |
| Özel nesneler | Bazı kuruluşlar anlaşmaları veya hastaları özel nesnelerde takip eder | Aramalar özel nesnelere kaydedilebilir mi yoksa yalnızca standart nesnelere mi? |
| Telefon alanları | Eşleştirme bunlara bağlıdır | Eşleştirme için hangi telefon alanları kullanılıyor? Yalnızca standart mı yoksa özel alanlar da var mı? |
| Paylaşılan numaralar | Birden fazla kayıtta tek bir numara olması yanlış eşleşmelere neden olur | İki kayıt aynı numarayı paylaştığında ne olur? |
| Fırsatlar | Huni raporları anlaşmalardaki aramalara ihtiyaç duyar | Aramayı hangi fırsat alır ve bunu seçebilir misiniz? |
| Talepler | Hizmet ekipleri talepler üzerinde çalışır | Bir arama bir talep oluşturabilir mi ve hangi kayıt türleri için? |
| Bilinmeyen arayanlar | Yeni olası satışlar her zaman arar | Bilinmeyen bir numaradan gelen arama bir olası satış veya kişi oluşturabilir mi? |
| Kayıt sahibi | Takip işlemleri doğru temsilciye ulaşmalıdır | Cevapsız aramalar kayıt sahibine atanıyor mu? |
| Arama sonucu ve kampanya alanları | Raporlar ve Akışlar yapılandırılmış veriye ihtiyaç duyar | Sonuçlar özel alanlara mı yoksa yalnızca açıklamaya mı gidiyor? |
| Kayıtlar | Koçluk ve anlaşmazlıklar | Görevde bir ses kaydı bağlantısı var mı? |
| Etiketler ve notlar | Bir sonraki temsilci için bağlam | Etiketler ve notlar senkronize ediliyor mu, ediliyorsa hangi alanlara? |
| Yapay zeka özetleri | Manuel not yazmaya son | Özet nereye kaydedilir ve hangi pakete dahildir? |
| SMS ve WhatsApp | Mesajlar görüşmenin bir parçasıdır | Mesajlar da görev olarak kaydediliyor mu? |
| Test ortamı (Sandbox) | Güvenli test olanağı | Önce bir sandbox ortamı bağlayabilir misiniz? |
| Senkronizasyon hızı ve API sınırları | Büyük kuruluşlar günlük API sınırlarına takılır | Aramalar ne kadar hızlı dışa aktarılır ve sınıra ulaştığınızda ne olur? |
| Zorunlu alanlar ve akışlar | Doğrulama kuralları veri yazmayı reddedebilir | Zorunlu bir alan veya kısıtlı seçim listesi görevi engellediğinde ne olur? |
| Geri yazma (Write-back) | Yöneticiler üzerine yazılan verilerden endişe eder | Entegrasyon kayıt oluşturur mu yoksa günceller mi ve bu özellik kapatılabilir mi? |
Genellikle senkronize edilmeyenler (Satın almadan önce sorun)
Open CTI veya yönetilen bir paket üzerine kurulu çoğu Salesforce telefon entegrasyonu aynı eksik yönlere sahiptir. İmza atmadan önce her birini sorun:
- Özel nesneler (Custom objects):Aramalar genellikle yalnızca standart nesnelere kaydedilir.
- Eşleştirme için özel telefon alanları:Birçok araç arayanları yalnızca Telefon, Cep Telefonu ve Diğer Telefon alanlarından eşleştirir.
- Müşteri hesabı (Account) düzeyinde kayıt:Aramalar müşteri hesabı yerine genellikle kişi (contact) kaydına işlenir.
- Geçmiş aramalar:Yalnızca kurulumdan sonra yapılan aramalar dışa aktarılır.
- Cadence aramaları:Salesforce Sales Engagement açıkken bazı araçlar yalnızca Cadence veya İş Kuyrukları içinde yapılan aramaları dışa aktarır.
- Tamamen Salesforce içinden arama yapma:Birçok otomatik arama sistemi kampanyaları kendi uygulamasında çalıştırır ve sonuçları Salesforce'a geri yazar.
Ekip türüne göre en iyi Salesforce telefon entegrasyonu
En iyi Salesforce çağrı merkezi entegrasyonu, onu kimin kullandığına bağlıdır. İşte her ekip türü için bir ana öneri ve iki alternatif.
Satış ekipleri ve SDR'ler için en iyisi
En iyi seçim: CloudTalk
SDR'lerin Salesforce listelerini hızlıca araması ve her sonucun bir alana kaydedilmesi gerekir. CloudTalk'un Yapay Zeka Destekli Satış Arama Yazılımı, Salesforce kampanya listelerini ve liste görünümlerini Güçlü veya Paralel arama kampanyalarına aktarır ve çağrı sonuçları bir Görev seçim listesi alanıyla eşleşir.
Bir temsilci telefonu açmadan önce potansiyel müşterileri arayıp nitelendirecek bir yapay zeka temsilcisi isteyen ekipler bir sesli temsilci ekleyebilir; potansiyel müşteri nitelendirme için en iyi yapay zeka sesli temsilcileri rehberimize göz atın.
Alternatifler: Professional paketinde tek hatlı Power Dialer için Aircall ve Support paketlerinde Salesforce'a özel listelerden otomatik arama yapmak için Dialpad.
En derin entegrasyonu isteyen RevOps ekipleri ve Salesforce yöneticileri için en iyisi
En iyi seçim: Natterbox
Yönlendirmeyi ve yönetimi Salesforce içinde yapmak isteyen, yoğun özel nesne kullanımına sahip kuruluşlar için.
CloudTalk, yönetilen paket entegrasyonunun yeterli olduğu durumlar için idealdir: yöneticiler arama türü ve numarasına göre kayıt kuralları, fırsat stratejileri, özel alan eşleme ve sandbox test olanağı elde eder.
„Derin“ entegrasyon, her yönetici için farklı anlamlara gelir: özel nesneler, bireysel hesaplar, arayan eşleme, Akışlar, API sınırları, sandbox testi, Service Cloud Voice ve Einstein Conversation Insights. Karşılaştırma yapmadan önce kendi listenizi oluşturun.
Alternatif: Aramaları özel nesnelerle ilişkilendiren ve yapay zeka sonuçlarını raporlanabilir alanlar olarak yazan Dialpad.
Küçük ve uzaktan çalışan satış ekipleri için en iyisi
En iyi seçim: CloudTalk
Küçük ekiplerin hızlı kuruluma, yerel numaralara ve uygun bir fiyata ihtiyacı vardır. CloudTalk 160+ ülkede uluslararası numaralar sunar ve kod yazmadan Salesforce'a bağlanır. Salesforce entegrasyonunun en az 3 kullanıcı şartıyla Expert paketinde yer aldığını unutmayın.
Alternatifler: Ağırlıklı olarak ABD ve Kanada'da Zoom üzerinden arama yapan ekipler için Zoom Phone ve en az 3 lisans şartı olan kullanışlı bir uygulama için Aircall.
Kurumsal çağrı merkezleri için en iyisi
En iyi seçim: Five9
Büyük çağrı merkezlerinin öngörülü aramaya (predictive dialing), Service Cloud Voice'a, çoklu kanala (omnichannel) ve ölçeklenebilirliğe ihtiyacı vardır. Five9 her dört dış arama modunu ve Service Cloud Voice için Five9 Fusion'ı sunar.
Alternatifler: RingCX ve Salesforce Voice için RingCX sunan RingCentral ile Salesforce Voice ortağı olarak Natterbox. İş gücü yönetimine ve Salesforce içinde eksiksiz bir dijital çağrı merkezine ihtiyacınız varsa, bunlar bugün için CloudTalk'tan daha uygundur.
Salesforce çağrı merkezi entegrasyonu: Service Cloud, bilgi ekranları (screen pop) ve Service Cloud Voice
Bir Salesforce çağrı merkezi entegrasyonu, telefonu Service Console içine yerleştirir, gelen aramalarda arayanın kaydını ekrana getirir ve her aramayı ilgili kişiye ve talebe kaydeder. Service Cloud Voice daha da ileri giderek aramaları Salesforce'un kendi Omni-Channel paneli üzerinden yürütür.
Hangi telefon sistemleri Service Cloud'da bilgi ekranı (screen pop) sunuyor?
| Araç | Bilgi ekranı (screen pop) | Service Console içinde | Service Cloud Voice | Paket |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Evet, eşleşen kişiyi veya potansiyel müşteriyi açar (arama türüne göre ayarlanır) | Evet, bir araç çubuğu ögesi olarak | Belgelenmiş entegrasyon, CloudTalk ekibiyle kurulur | Expert |
| Aircall | Evet, ayrıca Bilgi Kartları | Evet | Salesforce Voice için Aircall, kullanıcı başına ekstra $30 | Professional |
| Dialpad | Evet | Evet | Belirtilmemiş | Pro veya Enterprise |
| RingCentral | Evet, gelen aramalarda müşteri hesabı kayıtları | Evet, Salesforce için RingCX ile | Salesforce Voice için RingCX | Advanced; RingCX |
| Natterbox | Evet; Premium pakette gelişmiş | Evet | 2019'dan beri ortak | Pro |
| Five9 | Evet, önceki etkileşimlerle birlikte | Evet, Omni-Channel dahil | Five9 Fusion | Teklif alın |
| Zoom Phone | Evet | Evet | Yalnızca Zoom Contact Center | Phone paketi |
| Nextiva | Evet | Evet | Belirtilmedi | Talep üzerine |
Salesforce Service Cloud Voice nedir ve kimler sunar?
Artık Salesforce Voice olarak adlandırılan Service Cloud Voice, Salesforce'un kendi telefon katmanıdır. Çağrılar, Omni-Channel panelinde sohbetlerin ve taleplerin yanında iş ögesi olarak görünür ve yöneticiler bunları aynı konsolda takip eder. Telefon hizmeti, Amazon Connect'ten veya kendi ağına sahip bir ortak sağlayıcıdan gelir.
Salesforce ortak sağlayıcıların tek bir listesini yayınlamaz. Natterbox, Five9, RingCentral (RingCX), Aircall ve Zoom Contact Center kendi Salesforce Voice entegrasyonlarını belgeler ve her biri faturaya Salesforce Voice lisansları ekler.
CloudTalk da bir Service Cloud Voice entegrasyonu sunar: Omni-Channel panelinde gelen ve giden çağrılar, sessize alma ve bekletme, üç aktarım türü (korumasız, Güvenli Mod ile korumasız ve aktarmalı), kişiler, adaylar ve hesaplarla eşleştirme ve otomatik çağrı kaydı. Sadece ses odaklıdır ve müşteri alım sürecinde CloudTalk ekibiyle kurulur.
Salesforce arama aracı entegrasyonları: Power, Paralel ve Salesforce Kampanyaları
Salesforce arama aracı entegrasyonu, Salesforce listesini bir arama kampanyasına çeker, otomatik olarak arar ve her bir sonucu göreve geri yazar. Bu sürecin nasıl işlediği ve hangi araçların hangi modları sunduğu aşağıda açıklanmıştır.
Arama araçları Salesforce Kampanyaları ve Liste Görünümleri ile nasıl çalışır?
Çoğu otomatik arama aracı bir Salesforce kampanyasına veya kaydedilmiş bir liste görünümüne bağlanır, kayıtlarını bir kampanyaya kopyalar ve her çağrı için bir sonuç kaydeder. Burada önemli olan sorular, listenin ne sıklıkla yenilendiği ve temsilcilerin arama yaparken nerede çalıştığıdır.
CloudTalk'un Yapay Zeka Satış Arama Aracı ile kampanyalar, Satış konsolundan alınan Salesforce kampanya listelerini veya tüm kullanıcılarla paylaşılan kaydedilmiş liste görünümlerini kullanır. Senkronizasyon tek yönlüdür ve günlük olarak yenilenir; mükerrer kayıtlar bir kampanya içinde birleştirilir ve telefon numarası olmayan kayıtlar atlanır. Temsilciler kampanyayı CloudTalk arama uygulamasında yürütür.
Tüm sağlayıcılar için geçerli bir sınır vardır: Salesforce liste görünümleri, nesneler genelinde geçmiş çağrı sonuçlarına göre filtreleme yapamaz. „Cevap yok” durumundaki adayları tekrar aramak isteyen ekipler, listelerini API aracılığıyla günceller veya etiketler kullanır.
Hangi Salesforce telefon sistemleri Otomatik (Power) veya Paralel Arama sunar?
| Araç | Power (Otomatik) | Paralel (maks. hat) | Sesli mesaj algılama | Salesforce listeleri | Temsilcilerin arama yaptığı yer |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Evet, Expert planına dahil | Evet, 5 hatta kadar (ek özellik) | Evet, Paralel modda 2+ hatta | Kampanya listeleri ve paylaşılan liste görünümleri | CloudTalk arama uygulaması |
| Aircall | Evet, 1 hat | Belirtilmedi | Belirtilmedi (sesli mesaj bırakma evet) | Chrome uzantısı üzerinden liste görünümleri | Aircall uygulaması |
| Dialpad | Salesforce Powerdialer | Sell Premium üzerinde çok hatlı Dialpad Dialer | Evet, Dialpad Dialer içinde | Aday, kişi, hesap veya fırsat listeleri | Lightning yazılımsal telefonu |
| RingCentral | RingCX içinde Kademeli ve Önizlemeli | RingCX içinde Öngörülü | Belirtilmedi | Belirtilmedi | RingCX |
| Natterbox | Arama listeleri (mod belirtilmedi) | Belirtilmedi | Sesli mesaj bırakma | Liste görünümlerinden dinamik listeler | Salesforce içinde Freedom CTI |
| Five9 | Evet, ayrıca kademeli ve önizlemeli | Öngörülü | Belirtilmedi | Senkronize edilmiş aday listeleri | Salesforce içinde Five9 yazılımsal telefonu |
| Zoom Phone | Auto Dialer eklentisi | 2 ila 4 numara | Evet | Salesforce çağrı listeleri | Zoom bileşeni |
| Nextiva | Contact Center içinde Otomatik (Power) ve kademeli | Contact Center içinde Öngörülü | Belirtilmedi | Belirtilmedi | Nextiva Contact Center |
CloudTalk, öngörülü arama değil, Otomatik (Power) ve Paralel modlar sunar. Paralel aramaya yeni başlıyorsanız 3 hattan başlayın ve bağlantı oranınıza göre ayarlayın. Sağlayıcılar arasındaki maliyetler için Salesforce arama aracı fiyatlandırması incelememize göz atın.
Salesforce çağrıları için yapay zeka: Özetler, konuşma analitiği ve sesli temsilciler
Bir Salesforce VoIP entegrasyonu yapay zekayı Salesforce'a üç şekilde getirebilir: çağrı sonrasında yazılan özetler, çağrı sırasında canlı rehberlik ve aramaları bizzat yanıtlayan veya yapan yapay zeka sesli temsilcileri. Her sağlayıcıya bu üç seçenekten hangisini sunduğunu sorun.
Yapay zeka çağrı verileri Salesforce'ta nereye aktarılır?
Çağrı sonrası yapay zeka en yaygın olanıdır. CloudTalk'un Konuşma Zekası, çağrı bittiğinde özeti göreve; duygu durumunu ve konuları ise kendi alanlarına yazar. Dialpad ve Zoom Phone da özetleri alanlara yazar, Aircall bunları kendi Salesforce nesnesine yazar ve Natterbox ise Akışlar (Flows) ile başka yere aktardığınız bir Natterbox AI nesnesine yazar.
Salesforce içinde çağrı esnasında canlı yapay zeka kullanımı daha nadirdir. Salesforce Voice için RingCX ve Five9 Fusion, canlı dökümleri Salesforce Voice'a aktarır.
Hangi yapay zeka sesli temsilcileri Salesforce ile çalışır?
Bir yapay zeka sesli temsilcisi aramaları yanıtlar veya arama yapar ve öğrendiklerini Salesforce'a geri yazar. CloudTalk ile sesli temsilci çağrıları Salesforce'a „Yapay Zeka Sesli Temsilci Çağrısı” etiketiyle görev olarak kaydedilir ve çağrı sonucu, konu ve özet gibi temsilcinin elde ettiği verileri içerir. HTTP çağrısı veya Apex içeren bir Salesforce Akışı da sesli temsilci çağrısını başlatabilir; bunun için Enterprise sürümü veya üzeri ve E.164 formatında numaralar gerekir.
Diğer seçenekler için en iyi yapay zeka sesli temsilcilerini karşılaştırın. Buradaki diğer sağlayıcılar arasında Natterbox AI Agents, Enterprise planında Salesforce kayıtlarını oluşturur ve günceller; Five9 Fusion AI temsilcileri ise özetleri Salesforce'a kaydeder.
Hangi telefon sistemleri hem Salesforce hem de HubSpot ile entegre olur?
Şirketler iki CRM'i tahmin ettiğinizden daha sık kullanır: bir satın alma sonrasında, bir taşıma sürecinde veya satış ve pazarlama farklı araçlar kullandığında. Her CRM için yerel uygulamalara sahip telefon sistemleri aşağıda listelenmiştir.
| Araç | Salesforce | HubSpot | Pipedrive | Zoho CRM | Zendesk |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Evet (Expert) | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Aircall | Evet (Professional) | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Dialpad | Evet (Pro) | Evet | Hayır, Zapier | Evet | Evet |
| RingCentral | Evet (Gelişmiş) | Evet | Evet | Evet | Evet |
| Natterbox | Evet | Belgelenmemiş | Belgelenmemiş | Belgelenmemiş | Belgelenmemiş |
| Five9 | Evet | Listelenmiyor | Listelenmiyor | Listelenmiyor | Evet |
| Zoom Phone | Evet | Evet | Belirtilmemiş | Zoho tarafından geliştirilmiş uygulama | Evet |
| Nextiva | Evet (talep üzerine) | Evet | Belirtilmemiş | Evet | Evet |
Salesforce telefon entegrasyonunun maliyeti nedir?
Salesforce telefon entegrasyonunun maliyeti, Salesforce lisansları hariç, entegrasyonu içeren en düşük pakette kullanıcı başına aylık $16 ile $82 arasında değişmektedir. Teklif usulü çalışan çağrı merkezleri daha maliyetlidir. Birçok sağlayıcı Salesforce entegrasyonunu giriş paketinin üzerindeki planlara dahil eder, bu nedenle doğru paketleri karşılaştırdığınızdan emin olun:
| Araç | Salesforce içeren en düşük paket | Fiyat (yıllık faturalandırma) | Otomatik arayıcı | Yapay zeka |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Expert (3 kullanıcı) | $49/kullanıcı/ay | Power dahil; Parallel $39 | Conversation Intelligence $9 |
| Aircall | Professional (3 lisans) | $50/lisans/ay | Power Dialer dahil | AI Assist dahil; AI Assist Pro $49 |
| Dialpad | Connect Pro | $25/kullanıcı/ay | Support planında Powerdialer ($89'dan başlayan); Sell Premium planında çoklu hat ($79) | Yapay zeka özetleri dahil |
| RingCentral | Advanced | $25/kullanıcı/ay | $65'tan başlayan fiyatlarla RingCX | $60'tan başlayan fiyatlarla Conversational Intelligence |
| Natterbox | Pro | $82/kullanıcı/ay'dan başlayan fiyatlarla | Arama listeleri; Premium planda Local Presence | Enterprise (özel) |
| Five9 | Teklif alın | Ek olarak kullanıcı başına $15'tan başlayan adaptör | Dahil | Belirtilmemiş |
| Zoom Phone | ABD ve Kanada Sınırsız | $16/kullanıcı/ay | Otomatik Arayıcı eklentisi (açık fiyat yok) | Yapay zeka özetleri dahil |
| Nextiva | Core, entegrasyon talep üzerine | $15/kullanıcı/ay | Nextiva Contact Center | Scale paketinde yapay zeka özetleri ($75) |
Bu maliyetleri de bütçenize ekleyin:
- Salesforce sürümünüz: CloudTalk, Aircall, Dialpad ve Natterbox Enterprise veya Unlimited sürüm gerektirir
- Einstein Conversation Insights, Sales Engagement veya Salesforce Voice için Salesforce lisansları
- Planınızın kapsadığı arama bölgesinin dışına yapılan ve dakika başına ücretlendirilen aramalar
- Ek telefon numaraları ve yapay zeka sesli temsilci dakikaları
- Yoğun organizasyonlarda veri aktarımını yavaşlatabilen Salesforce API limitleri
Doğru Salesforce VoIP entegrasyonu nasıl seçilir?
Doğru Salesforce VoIP entegrasyonu, kendi kayıtlarınız, numaralarınız ve kampanyalarınızla yapacağınız deneme sürecini başarıyla geçen entegrasyondur. Bu kontrol listesini, Salesforce ekiplerinin bir telefon sistemini seçme veya reddetme nedenlerine dayanarak hazırladık:
- 01Her iki tarafın paketlerini de kontrol edin.İhtiyacınız olan Salesforce sürümünü ve Salesforce telefon entegrasyonunu içeren sağlayıcı paketini not edin. Birçok sağlayıcı bu entegrasyonu daha üst paketlerde sunar.
- 02Nesnelerinizi listeleyin.Potansiyel müşteriler, kişiler, bireysel hesaplar, fırsatlar, talepler ve tüm özel nesneler. Aramaların her biri için nereye aktarılacağını doğrulayın.
- 03Gerçek numaralarla eşleşme testi yapın.Ortak numaraları, yerel biçimleri ve özel telefon alanlarını deneyerek aramanın hangi kayda aktarıldığını görün.
- 04Geri yazılan verileri test edin.Entegrasyonun zorunlu alanlarınızı, kısıtlı seçim listelerinizi, doğrulama kurallarınızı ve Akışlarınızı (Flows) nasıl yönettiğini görün.
- 05Test ortamında (sandbox) başlayın.Bir sandbox bağlayın, sonuçları kontrol edin ve ardından canlı ortama geçin.
- 06Arama motorunu gerçek bir listede çalıştırın.Gerçek bir Salesforce kampanyası veya liste görünümü kullanın ve sonuçların doğru alanlara geri döndüğünü kontrol edin.
- 07Yapay zekayı kritik noktalarda test edin.Özetlerin aramadan sonra mı yoksa canlı rehberlik olarak mı geldiğini, Salesforce'ta nereye kaydedildiğini ve sağlayıcının Einstein Conversation Insights'a bağlanıp bağlanmadığını sorun.
- 08Tüm kurulumu fiyatlandırın.Telefon planını, eklentileri, Salesforce lisanslarını, dahil olduğunuz bölge dışındaki aramaları ve aradığınız her ülkedeki numara kapsamını ekleyin.
Çalıştırma konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
En İyi Salesforce Telefon Entegrasyonlarını Nasıl Seçtik?
En iyi Salesforce telefon entegrasyonlarını seçmek için, telefon sistemlerini seçen, deneyen veya değiştiren Salesforce ekipleriyle yaptığımız kendi görüşmelerimizi inceledik ve her bir seçeneği neden seçtiklerini veya reddettiklerini not ettik. Ardından her sağlayıcının Salesforce AppExchange sayfasını, yardım dokümanlarını, fiyatlandırma sayfasını, Salesforce'tan bahseden G2 incelemelerini ve Reddit başlıklarını kontrol ettik.
Her aracı şu kriterlere göre puanladık:
- Salesforce Lightning içinde arama yapma
- Nelerin nerede kaydolduğu: potansiyel müşteriler (leads), kişiler (contacts), kişi hesapları (person accounts), fırsatlar (opportunities) ve destek talepleri (cases)
- Arayan eşleştirme ve kayıtların nasıl oluşturulduğu veya birleştirildiği
- Özel alan (custom field) ve özel nesne (custom object) desteği
- Salesforce'a ulaşan yapay zeka ve Einstein Conversation Insights desteği
- Salesforce listeleriyle çalışan otomatik arama (dialer) modları
- Service Cloud, ekran bildirimleri (screen pops) ve Service Cloud Voice
- Plan ve Salesforce sürüm gereksinimleri ile toplam maliyet
- G2 ve Reddit kullanıcılarının güvenilirlik hakkında söyledikleri
Her Salesforce Aramasını Otomatik Olarak Kaydetmeye Başlayın
Satış veya hizmet ekibiniz her aramanın, SMS'in, yapay zeka özetinin ve kampanya sonucunun Salesforce listelerinden Güçlü ve Paralel arama ve 160+ ülkede yerel numaralarla doğru Salesforce kaydına işlenmesini istiyorsa Salesforce telefon entegrasyonunuz olarak CloudTalk'u seçin.
Tamamen Salesforce içinde yönetilen bir telefon sistemi istiyorsanız Natterbox'ı, Service Cloud Voice üzerinde büyük bir iletişim merkezi işletiyorsanız Five9'ı tercih edin.
Salesforce'a kaydedilen her aramayı otomatik olarak görün.
Sıkça Sorulan Sorular
Evet, iki şekilde var. Sales Dialer, yalnızca ABD ve Kanada'ya yapılan ve bu ülkelerden gelen aramaları kapsayan ücretli bir eklentidir. Eski adı Service Cloud Voice olan Salesforce Voice ise Amazon Connect veya bir ortak sağlayıcı aracılığıyla Service Console üzerinden telefon hizmeti sunar. Ekipler daha fazla ülkede yerel numaralara, IVR ve yönlendirmeye, güç veya paralel aramaya ya da yapay zeka sesli temsilcilerine ihtiyaç duyduklarında üçüncü taraf bir telefon sistemi eklerler. Salesforce için en iyi arama araçları rehberimizde seçenekleri karşılaştırın.
En iyi Salesforce VoIP entegrasyonu ekibinize bağlıdır. CloudTalk; aramaların, SMS'lerin ve yapay zeka özetlerinin doğru kayda aktarılmasını ve Salesforce listelerinden arama yapılmasını isteyen satış ekipleri için uygundur. Aircall hızlı kurulum isteyen ekiplere, Dialpad yapay zeka odaklı ekiplere, Natterbox Salesforce'a yerleşik çalışan kuruluşlara ve Five9 ise kurumsal iletişim merkezlerine hitap eder. Yukarıdaki karşılaştırma tablosunda sekiz seçeneğin tümünü inceleyin veya CloudTalk Salesforce entegrasyonu sayfasını ziyaret edin. Aramanın ötesindeki araçlar için en iyi Salesforce entegrasyonları sayfamıza göz atın.
CloudTalk'un Salesforce entegrasyonu, Lightning uygulamalarını kullanarak Expert veya Custom plan ve Salesforce Enterprise ya da Unlimited sürümünü gerektirir. Çoğu sağlayıcı Salesforce'u daha üst bir plana koyar: Aircall Professional'da, Dialpad Pro'da ve RingCentral Advanced'dedir. Satın almadan önce her iki taraftaki gereksinimleri kontrol edin ve Salesforce lisanslarını bütçenize ekleyin. Tüm plan listesi için CloudTalk fiyatlandırmasına göz atın.
Evet, doğru Salesforce arama entegrasyonu ile bu mümkündür. CloudTalk ile aramalar ve SMS'ler genellikle birkaç dakika içinde arama sonucu, etiketler ve kayıt bağlantısıyla birlikte Salesforce görevleri (tasks) olarak kaydedilir. Konuşma Zekası (Conversation Intelligence) eklentisiyle, yapay zeka özeti göreve eklenirken duygu durumu ve konular kendi alanlarına aktarılır. Yapay zeka canlı olarak değil, arama bittikten sonra çalışır. CloudTalk Konuşma Zekası hakkında daha fazla bilgi edinin.
Evet. Expert veya Custom planda yöneticiler, Salesforce'un kendi lisanslarını gerektiren Einstein Conversation Insights'a CloudTalk'u sesli arama sağlayıcısı olarak ekler. CloudTalk rehberi, analizin birkaç dakikadan 48 saate kadar sürebileceğini belirtir. CloudTalk ayrıca, kurulum sürecinde CloudTalk ekibiyle yapılandırılan ve Omni-Channel panelindeki aramalar için kullanılan bir Service Cloud Voice entegrasyonu sunar. CloudTalk Salesforce entegrasyonu sayfasını inceleyin.
CloudTalk'ta kişi hesapları (person accounts) desteklenir, ancak özel kişi hesabı alanlarında saklanan telefon numaraları ve e-postalar eşleştirme için kullanılmaz. Özel nesneler (custom objects) desteklenmez ve aramalar hesap düzeyinde kaydedilmez: kişiler (contacts) ve potansiyel müşterilere (leads), isteğe bağlı olarak da fırsatlara (opportunities) ve destek taleplerine (cases) aktarılır. Veri modeliniz özel nesnelere dayanıyorsa Dialpad veya Natterbox'ı inceleyin. Salesforce yazılımsal telefon rehberimiz daha fazla kurulum seçeneğini kapsar.
Evet. CloudTalk'un Yapay Zeka Satış Arama kampanyaları, Salesforce kampanya listelerini veya tüm kullanıcılarla paylaşılan kayıtlı liste görünümlerini kullanabilir. Senkronizasyon tek yönlüdür ve günlük olarak yenilenir, bu nedenle gün içinde listeden çıkarılan bir potansiyel müşteri yine de aranabilir. Çift kayıtlar bir kampanya içinde birleştirilir ve telefon numarası olmayan kayıtlar atlanır. Temsilciler kampanyaları CloudTalk arama uygulamasında çalıştırır. Salesforce için otomatik arama (power dialer) sayfamıza bakın.
Evet. CloudTalk'u bağlarken, bir sandbox ortamına giriş yapmak için login.salesforce.com adresini test.salesforce.com olarak değiştirin. Aynı anda yalnızca bir kuruluş bağlayabilirsiniz, bu nedenle önce sandbox'ta test edin, ardından canlı ortama tekrar bağlanın. Yalnızca entegrasyon kurulduktan sonra yapılan aramalar dışa aktarılır, bu nedenle canlıya geçiş tarihinizi buna göre planlayın. Test edebileceğiniz diğer araçlar için CloudTalk entegrasyonlarının tam listesini görün.
Evet. CloudTalk bilinmeyen numaralardan gelen aramalar için bir potansiyel müşteri veya kişi oluşturabilir ve sesli temsilci aramalarını arama sonucu, konu ve özet gibi temsilcinin yakaladığı verilerle birlikte „Sesli Temsilci Araması“ görevleri olarak Salesforce'a kaydeder. HTTP çağrısı veya Apex içeren bir Salesforce Akışı (Flow) da sesli temsilci aramasını başlatabilir. Bu işlem Enterprise veya üzeri sürüm ile E.164 biçimindeki numaraları gerektirir. En iyi yapay zeka sesli temsilcilerini karşılaştırın.
Genellikle evet. Çoğu numara yeni bir sağlayıcıya taşınabilir, ancak kullanılabilirlik ülkeye ve numara türüne bağlıdır ve bazı ülkelerdeki mobil numaralar taşınamaz. İmzalamadan önce numaralarınızı yeni sağlayıcıyla kontrol edin ve hiçbir aramayı kaçırmamak için taşıma tamamlanana kadar eski hizmetinizi aktif tutun. CloudTalk ile numara taşıma hakkında daha fazla bilgi edinin.
