Οι 8 καλύτερες ενοποιήσεις τηλεφωνίας Salesforce: Σύγκριση συστημάτων VoIP (2026)

Αν θέλετε ένα τηλεφωνικό σύστημα κατασκευασμένο και διαχειρίσιμο εξ ολοκλήρου μέσα στο Salesforce, ή ένα πλήρες εταιρικό κέντρο επικοινωνίας, το Natterbox ή το Five9 μπορεί να σας ταιριάζουν καλύτερα από ένα τηλεφωνικό σύστημα προσανατολισμένο στις πωλήσεις.

Για τις περισσότερες ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης του Salesforce, η καλύτερη ενοποίηση VoIP είναι το CloudTalk.

Η ενοποίηση τηλεφωνίας Salesforce του CloudTalk μπορεί να:

Τα Aircall, Dialpad, και RingCentral είναι οι ισχυρότερες εναλλακτικές λύσεις για ομάδες πωλήσεων.

Σύγκριση ενοποιήσεων τηλεφωνίας Salesforce: Συγκριτικός πίνακας

Δείτε πώς συγκρίνεται κάθε ενοποίηση τηλεφωνίας Salesforce στα σημεία που ενδιαφέρουν περισσότερο τους αγοραστές: από πού καλείτε, τι καταγράφεται στο Salesforce, ο dialer, το AI και η τιμή.

Αξιολόγηση των 8 κορυφαίων ενοποιήσεων τηλεφωνίας Salesforce

Αξιολογήσαμε κάθε ενοποίηση τηλεφωνικού συστήματος Salesforce με τον ίδιο τρόπο: τι είναι, σε ποιους ταιριάζει, τι καταγράφει στο Salesforce, τις άλλες ενοποιήσεις του, την τιμή του με το Salesforce και τι αναφέρουν οι επαληθευμένες αξιολογήσεις χρηστών.

1. CloudTalk

Τι είναι το CloudTalk;

Το CloudTalk είναι ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα και λογισμικό κέντρου κλήσεων για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Λειτουργεί με τη δική του τηλεφωνία, με τοπικούς αριθμούς σε 160+ χώρες, και προσθέτει AI στην ίδια ροή κλήσεων: πράκτορες φωνής AI, περιλήψεις κλήσεων AI και τον AI Sales Dialer.

Περισσότερες από 5,500 εταιρείες χρησιμοποιούν το CloudTalk. Η ενοποίηση τηλεφωνίας του με το Salesforce αποτελείται από δύο μέρη: έναν εγγενή συγχρονισμό που εγγράφει κλήσεις και μηνύματα στο Salesforce, και ένα διαχειριζόμενο πακέτο CTI που τοποθετεί το τηλέφωνο CloudTalk μέσα στο Salesforce Lightning.

Σε ποιους απευθύνεται περισσότερο η ενοποίηση του CloudTalk με το Salesforce;

Τι μπορεί να κάνει η ενοποίηση του CloudTalk με το Salesforce;

Με ποια άλλα εργαλεία ενοποιείται το CloudTalk;

Πόσο κοστίζει το CloudTalk με το Salesforce;

Πρόσθετα προς αγορά:

Τι λένε οι πελάτες για το CloudTalk στο G2;

Δείτε τι αναφέρουν οι χρήστες του CloudTalk στο G2.

Ποια είναι η αξιολόγηση του CloudTalk στο G2;

Το CloudTalk βαθμολογείται με 4.4/5 στο G2 ανάμεσα σε 1941 αξιολογήσεις (έλεγχος Οκτώβριος 2026). Οι αξιολογητές αναφέρουν συχνά τις ενοποιήσεις CRM και το πόσο γρήγορα εξικειώνονται οι νέοι εκπρόσωποι με την εφαρμογή.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του CloudTalk βάσει αξιολογήσεων στο G2 και το Reddit

2. Aircall

Τι είναι το Aircall;

Το Aircall είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης, το οποίο ιδρύθηκε στο Παρίσι το 2014, με πράκτορες φωνής AI και AI Assist για συνόψεις κλήσεων.

Η ενοποίηση VoIP με το Salesforce λειτουργεί μέσω ενός διαχειριζόμενου πακέτου Open CTI στο AppExchange, καθώς και μέσω του Aircall for Salesforce Voice, μιας ενοποίησης Service Cloud Voice που ανακοινώθηκε τον Αύγουστο του 2025.

Σε ποιους απευθύνεται περισσότερο η ενοποίηση του Aircall με το Salesforce;

Τι μπορεί να κάνει η ενοποίηση του Aircall με το Salesforce;

Με ποια άλλα εργαλεία ενοποιείται το Aircall;

Πόσο κοστίζει το Aircall με το Salesforce;

Τι λέγουν οι πελάτες για το Aircall στο G2;

Δείτε τι αναφέρουν οι χρήστες του Aircall στο G2.

Ποια είναι η βαθμολογία του Aircall στο G2;

Το Aircall έχει βαθμολογηθεί με 4.4/5 στο G2 από 1677 αξιολογήσεις. Οι αξιολογητές αναφέρουν συχνά την ευκολία χρήσης και τις ενοποιήσεις CRM.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Aircall βάσει αξιολογήσεων στο G2 και το Reddit

3. Dialpad

Τι είναι το Dialpad;

Το Dialpad είναι μια πλατφόρμα επικοινωνιών με τεχνητή νοημοσύνη που διατίθεται ως Dialpad Connect (εταιρικό τηλέφωνο), Dialpad Sell (κλήσεις πωλήσεων), Dialpad Support (κέντρο επικοινωνίας) και Dialpad Resolve (AI agents).

Το Dialpad για Salesforce είναι η ενοποίηση τηλεφώνου του Dialpad με το Salesforce: ένα διαχειριζόμενο πακέτο AppExchange που προσθέτει ένα softphone Dialpad στα Salesforce Lightning και Classic.

Σε ποιους ταιριάζει περισσότερο η ενοποίηση του Dialpad με το Salesforce;

Τι μπορεί να κάνει η ενοποίηση του Dialpad με το Salesforce;

Με ποια άλλα εργαλεία ενοποιείται το Dialpad;

Πόσο κοστίζει το Dialpad με το Salesforce;

Τι λέγουν οι πελάτες για το Dialpad στο G2;

Δείτε τι αναφέρουν οι χρήστες του Dialpad στο G2.

Ποια είναι η βαθμολογία του Dialpad στο G2;

Το Dialpad έχει βαθμολογηθεί με 4.4/5 στο G2 από 4216 αξιολογήσεις.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Dialpad βάσει αξιολογήσεων στο G2 και το Reddit

4. RingCentral

Τι είναι το RingCentral;

Το RingCentral είναι ένας πάροχος επικοινωνιών με έδρα το Belmont της Καλιφόρνια. Το RingEX συνδυάζει επιχειρηματικό τηλέφωνο, γραπτά μηνύματα και βιντεοκλήσεις σε μία εφαρμογή, ενώ το RingCX είναι το ξεχωριστό κέντρο επικοινωνίας AI της εταιρείας.

Η τηλεφωνική του ενσωμάτωση με το Salesforce, RingCentral for Salesforce, είναι ένα διαχειριζόμενο πακέτο στο AppExchange. Τα κέντρα επικοινωνίας μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν το RingCX for Salesforce ή το RingCX for Salesforce Voice, μια επιλογή του Service Cloud Voice.

Σε ποιους ταιριάζει περισσότερο η ενσωμάτωση του RingCentral με το Salesforce;

Τι μπορεί να κάνει η ενσωμάτωση του RingCentral με το Salesforce;

Με ποια άλλα εργαλεία συνδέεται το RingCentral;

Πόσο κοστίζει το RingCentral με το Salesforce;

Τι αναφέρουν οι χρήστες για το RingCentral στο G2;

Δείτε τι σχολιάζουν οι χρήστες του RingCentral στο G2.

Ποια είναι η βαθμολογία του RingCentral στο G2;

Το RingCentral βαθμολογείται με 0/5 στο G2 βάσει 0 αξιολογήσεων.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του RingCentral βάσει αξιολογήσεων σε G2 και Reddit

5. Natterbox

Τι είναι το Natterbox;

Το Natterbox είναι ένα κέντρο επικοινωνίας AI με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, σχεδιασμένο για εταιρείες που βασίζονται στο Salesforce. Λειτουργεί στο δικό του τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και προσθέτει φωνή, SMS, WhatsApp και βοηθούς AI στο Salesforce.

Είναι ένα τηλεφωνικό σύστημα εγγενές στο Salesforce: διατίθεται ως διαχειριζόμενο πακέτο στο AppExchange, ενώ η δρομολόγηση και η διαχείριση γίνονται μέσα από το Salesforce.

Σε ποιους ταιριάζει περισσότερο η ενσωμάτωση του Natterbox με το Salesforce;

Τι μπορεί να κάνει η ενσωμάτωση του Natterbox με το Salesforce;

Με ποια άλλα εργαλεία συνδέεται το Natterbox;

Πόσο κοστίζει το Natterbox με το Salesforce;

Τι λέγουν οι χρήστες για τη Natterbox στο G2;

Δείτε τι αναφέρουν οι χρήστες της Natterbox στο G2.

Ποια είναι η βαθμολογία της Natterbox στο G2;

Η Natterbox έχει βαθμολογηθεί με 4,4/5 στο G2 με βάση 140+ αξιολογήσεις.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της Natterbox με βάση αξιολογήσεις στο G2 και το Reddit

6. Five9

Τι είναι η Five9;

Η Five9 είναι μια πλατφόρμα τηλεφωνικού κέντρου στο cloud με έδρα το San Ramon της Καλιφόρνια, για εισερχόμενες, εξερχόμενες και μικτές κλήσεις, ψηφιακά κανάλια και βοηθούς AI.

Η ενοποίηση τηλεφωνικού κέντρου με το Salesforce διατίθεται σε δύο μορφές: τον προσαρμογέα Five9 για το Salesforce, ένα διαχειριζόμενο πακέτο Open CTI στο AppExchange από το 2009, και το Five9 Fusion για το Service Cloud Voice.

Σε ποιους ταιριάζει καλύτερα η ενοποίηση της Five9 με το Salesforce;

Τι μπορεί να κάνει η ενοποίηση της Five9 με το Salesforce;

Με ποια άλλα εργαλεία συνδέεται η Five9;

Πόσο κοστίζει η Five9 με το Salesforce;

Η Five9 δεν δημοσιεύει τις τιμές των προγραμμάτων της, επομένως θα χρειαστείτε προσφορά. Ο προσαρμογέας Salesforce αναγράφεται στο AppExchange από €15 ανά θέση, ανά μήνα, επιπλέον της συνδρομής Five9.

Τι λέγουν οι χρήστες για τη Five9 στο G2;

Δείτε τι αναφέρουν οι χρήστες της Five9 στο G2.

Ποια είναι η βαθμολογία της Five9 στο G2;

Η Five9 έχει βαθμολογηθεί με 4.1/5 στο G2 με βάση 625 αξιολογήσεις.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της Five9 με βάση αξιολογήσεις στο G2 και το Reddit

7. Zoom Phone

Τι είναι το Zoom Phone;

Το Zoom Phone είναι το τηλεφωνικό σύστημα cloud μέσα στο Zoom Workplace, με κλήσεις, SMS, φαξ, τηλεφωνητή, καταγραφή και συνόψεις AI μετά την κλήση.

Η ενοποίηση VoIP με το Salesforce είναι το Zoom for Lightning, ένα δωρεάν πακέτο στο AppExchange που προσθέτει ένα γραφικό στοιχείο τηλεφώνου Open CTI στη γραμμή εργαλείων Lightning και καλύπτει επίσης το Zoom Meetings.

Σε ποιους ταιριάζει καλύτερα η ενοποίηση του Zoom Phone με το Salesforce;

Τι μπορεί να κάνει η ενοποίηση του Zoom Phone με το Salesforce;

Με ποια άλλα εργαλεία συνδέεται το Zoom Phone;

Πόσο κοστίζει το Zoom Phone με το Salesforce;

Τι λέγουν οι χρήστες για το Zoom Phone στο G2;

Δείτε τι αναφέρουν οι χρήστες του Zoom Phone στο G2.

Ποια είναι η βαθμολογία του Zoom Phone στο G2;

Το Zoom Phone βαθμολογείται με 4.6/5 στο G2 βάσει 2678 αξιολογήσεων.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Zoom Phone σύμφωνα με αξιολογήσεις στο G2 και το Reddit

8. Nextiva

Τι είναι η Nextiva;

Η Nextiva είναι ένας πάροχος εταιρικής τηλεφωνίας και κέντρων επικοινωνίας με έδρα το Scottsdale της Αριζόνα. Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει επαγγελματικά τηλέφωνα και ομαδικά μηνύματα, ενώ το Nextiva Contact Center και η ψηφιακή ρεσεψιονίστ XBert AI είναι ξεχωριστά προϊόντα.

Προσφέρει μια εγγενή σύνδεση τηλεφωνίας με το Salesforce για κάθε προϊόν: ένα CTI για το εταιρικό τηλέφωνο, ένα Open CTI softphone για το Nextiva Contact Center και έναν σύνδεσμο για το XBert.

Σε ποιους ταιριάζει περισσότερο η σύνδεση της Nextiva με το Salesforce;

Τι μπορεί να κάνει η σύνδεση της Nextiva με το Salesforce;

Με ποια άλλα εργαλεία συνδέεται η Nextiva;

Πόσο κοστίζει η Nextiva με το Salesforce;

Τι λέγουν οι χρήστες για τη Nextiva στο G2;

Δείτε τι αναφέρουν οι χρήστες της Nextiva στο G2.

Ποια είναι η βαθμολογία της Nextiva στο G2;

Η Nextiva βαθμολογείται με 4.5/5 στο G2 με βάση περισσότερες από 3.600 αξιολογήσεις.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της Nextiva σύμφωνα με αξιολογήσεις στο G2 και το Reddit

Πώς να ενοποιήσετε το CloudTalk με το Salesforce (βήμα προς βήμα)

Η ρύθμιση της ενοποίησης του CloudTalk με το Salesforce απαιτεί ρυθμίσεις και ένα διαχειριζόμενο πακέτο, όχι προσαρμοσμένο κώδικα, ενώ η ομάδα του CloudTalk σας βοηθά κατά την εισαγωγή.

Τι χρειάζεστε αρχικά:

Στη συνέχεια ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

Δείτε πώς μπορούν να μοιάζουν τα analytics σας στο CloudTalk:

Τι είναι η ενοποίηση VoIP με το Salesforce;

Πώς λειτουργεί μια τηλεφωνική ενοποίηση με το Salesforce;

Οι περισσότερες τηλεφωνικές ενοποιήσεις του Salesforce αποτελούνται από δύο μέρη που συνεργάζονται:

Ενσωματωμένο τηλεφωνικό σύστημα, σύνδεσμος CTI ή API: Ποια είναι η διαφορά;

Οι ενοποιήσεις VoIP για το Salesforce διακρίνονται σε τέσσερις τύπους. Ένα ενσωματωμένο (native) τηλεφωνικό σύστημα Salesforce δημιουργείται και διαχειρίζεται μέσα στο Salesforce. Τα περισσότερα άλλα εργαλεία είναι τηλεφωνικά συστήματα με τη δική τους ενοποίηση, ένας σύνδεσμος που συνδέει ένα υπάρχον σύστημα, ή μια προσαρμοσμένη ρύθμιση API:

Διαθέτει το Salesforce ενσωματωμένες κλήσεις;

Ναι, με περιορισμούς. Το Salesforce προσφέρει δύο δικά του προϊόντα κλήσεων, ενώ τα περισσότερα άλλα τηλεφωνικά συστήματα συνδέονται μέσω Open CTI:

Πηγές: Οδηγός εφαρμογής Sales Dialer, Τιμολόγηση Salesforce Contact Center, και Τιμολόγηση Sales Engagement.

Ποιοι πάροχοι VoIP καταγράφουν αυτόματα απομαγνητοφωνήσεις και συνόψεις κλήσεων στο Salesforce;

Τα CloudTalk, Aircall, Dialpad, Zoom Phone, Natterbox και Five9 καταγράφουν όλα αυτόματα συνόψεις κλήσεων AI μέσω της ενοποίησης VoIP με το Salesforce, αλλά το καθένα τις τοποθετεί σε διαφορετικό σημείο: σε ένα πεδίο εργασίας, στην περιγραφή της εργασίας ή σε ένα προσαρμοσμένο αντικείμενο. Οι πλήρεις απομαγνητοφωνήσεις παραμένουν συνήθως στο τηλεφωνικό σύστημα.

Τι καταγράφει πραγματικά η αυτόματη καταγραφή στο Salesforce;

Μια καλή ενοποίηση καταγράφει την ίδια την κλήση μαζί με το πλαίσιο γύρω από αυτήν. Δείτε τι εξαγάγει το CloudTalk σε κάθε εργασία του Salesforce, ως παράδειγμα για το τι πρέπει να ζητήσετε από οποιονδήποτε πάροχο:

Ποια τηλεφωνικά συστήματα συνδέονται με το Einstein Conversation Insights;

Το Einstein Conversation Insights, το οποίο το Salesforce μετονόμασε σε Conversation Intelligence, αναλύει εγγραφές κλήσεων για λέξεις-κλειδιά, αναφορές ανταγωνιστών και εξατομικευμένες πληροφορίες. Είναι διαθέσιμο στις εκδόσεις Enterprise, Performance και Unlimited, με πρόσθετο κόστος στην έκδοση Enterprise για πάνω από 10 χρήστες, και κάθε άδεια περιλαμβάνει 675 ώρες επεξεργασμένων κλήσεων ανά έτος (Salesforce Trailhead).

Το Salesforce αναφέρει τα Dialpad, RingCentral, Aircall, Amazon Connect και το δικό του Sales Dialer ως παρόχους φωνής με έτοιμα βήματα ρύθμισης. Άλλοι πάροχοι στέλνουν εγγραφές μέσω API. Το Salesforce αναφέρει ότι η επεξεργασία διαρκεί عادة 30 λεπτά ή λιγότερο.

Γιατί να ενοποιήσετε ένα τηλεφωνικό σύστημα με το Salesforce; 5 οφέλη για ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης

Όταν μιλάμε με ομάδες που χρησιμοποιούν το Salesforce, οι λόγοι για την προσθήκη μιας ενοποίησης τηλεφώνου ακούγονται παρόμοιοι: οι εκπρόσωποι πληκτρολογούν σημειώσεις χειροκίνητα, οι χαμένες κλήσεις μένουν ανεκμετάλλευτες και τα δεδομένα κλήσεων δεν φτάνουν ποτέ στις αναφορές. Δείτε τι αλλάζει μόλις συνδεθούν το τηλέφωνο και το Salesforce. Για τη γενικότερη περίπτωση σε όλα τα CRM, δείτε τον οδηγό μας για τα οφέλη της ενοποίησης VoIP CRM.

1. Οι κλήσεις καταγράφονται στον σωστό δυνητικό πελάτη, επαφή και ευκαιρία

«Οι εκπρόσωποι ξεχνούν να καταγράψουν τις κλήσεις» είναι το παράπονο που ακούμε συχνότερα. Με μια ενοποίηση Salesforce VoIP, κάθε κλήση γίνεται μια εργασία Salesforce στον αντίστοιχο δυνητικό πελάτη ή επαφή, με τη διάρκεια, το αποτέλεσμα και τον σύνδεσμο εγγραφής επισυναπτόμενα.

Αποφασίζετε επίσης ποια ευκαιρία λαμβάνει την κλήση: η πιο πρόσφατα τροποποιημένη ανοιχτή, όλες οι ανοιχτές, όλες τους ή καμία.

2. Οι διαχειριστές επιλέγουν τι καταγράφεται και πότε

Οι διαχειριστές του Salesforce δεν θέλουν κάθε εσωτερική μεταβίβαση να επιβαρύνει το χρονολόγιο δραστηριότητας. Μια καλή ενοποίηση σας επιτρέπει να ορίσετε κανόνες καταγραφής ανά τύπο κλήσης, ανά αριθμό και βάσει ωραρίου εργασίας.

3. Οι συνοψεις AI καταλήγουν εκεί όπου εργάζονται ήδη οι εκπρόσωποι

Οι διευθυντές θέλουν να γνωρίζουν τι συνέβη σε μια κλήση χωρίς να ακούσουν την εγγραφή. Όταν οι συνοψεις AI φτάνουν στην εργασία του Salesforce, ο επόμενος εκπρόσωπος διαβάζει δύο σειρές πριν καλέσει πίσω.

4. Οι χαμένες κλήσεις πηγαίνουν στον κάτοχο της εγγραφής

Μια χαμένη κλήση από έναν θερμό δυνητικό πελάτη που καταλήγει σε ένα κοινόχρηστο εισερχόμενο είναι μια χαμένη συμφωνία. Η ενοποίηση θα πρέπει να αναθέτει τις χαμένες κλήσεις και τα φωνητικά μηνύματα στο άτομο που κατέχει την εγγραφή.

5. Τα αποτελέσματα κλήσεων τροφοδοτούν αναφορές και Flows

Οι αναφορές δραστηριότητας είναι τόσο καλές όσο τα δεδομένα που τις υποστηρίζουν. Όταν το αποτέλεσμα της κλήσης, το όνομα της καμπάνιας, η διάθεση και οι ετικέτες βρίσκονται σε πεδία του Salesforce, μπορείτε να δημιουργήσετε Dashboards και να ενεργοποιήσετε Flows από αυτά.

Τι πρέπει να συγχρονίζει αυτόματα μια ενοποίηση τηλεφώνου Salesforce;

Μια ενοποίηση τηλεφωνικού συστήματος Salesforce θα πρέπει να δημιουργεί μια εργασία για κάθε κλήση στη σωστή εγγραφή, να επισυνάπτει την εγγραφή και το αποτέλεσμα, και να το κάνει χωρίς να αντικαθιστά τα δεδομένα σας. Χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου στις επιδείξεις, επειδή το «ενοποιούμαστε με το Salesforce» μπορεί να σημαίνει πολλά διαφορετικά πράγματα.

Δυνητικοί πελάτες, επαφές, προσωπικοί λογαριασμοί, ευκαιρίες και υποθέσεις: Πού καταλήγουν οι κλήσεις;

Τι συνήθως δεν συγχρονίζεται (ρωτήστε πριν αγοράσετε)

Οι περισσότερες ενοποιήσεις τηλεφωνίας Salesforce, είτε βασίζονται σε Open CTI είτε σε διαχειριζόμενο πακέτο, έχουν τα ίδια τυφλά σημεία. Ρωτήστε για το καθένα πριν υπογράψετε:

Η καλύτερη ενοποίηση τηλεφωνίας Salesforce ανά τύπο ομάδας

Η καλύτερη ενοποίηση τηλεφωνικού κέντρου Salesforce εξαρτάται από το ποιος τη χρησιμοποιεί. Ακολουθεί μία κορυφαία επιλογή και δύο εναλλακτικές για κάθε τύπο ομάδας.

Η καλύτερη επιλογή για ομάδες πωλήσεων και SDRs

Οι ομάδες που θέλουν έναν πράκτορα AI να καλεί και να αξιολογεί υποψήφιους πελάτες πριν αναλάβει ένας εκπρόσωπος, μπορούν να προσθέσουν έναν φωνητικό πράκτορα. Δείτε τον οδηγό μας για την επιλογή πράκτορα φωνής AI για αξιολόγηση lead.

Εναλλακτικές: Aircall για Power Dialer μιας γραμμής στο πρόγραμμα Professional, και Dialpad για αυτόματες κλήσεις από εγχώριες λίστες του Salesforce στα προγράμματα Support.

Η καλύτερη επιλογή για ομάδες RevOps και διαχειριστές Salesforce που θέλουν την βαθύτερη ενοποίηση

Η «βαθιά» ενοποίηση σημαίνει διαφορετικά πράγματα για κάθε διαχειριστή: προσαρμοσμένα αντικείμενα, προσωπικούς λογαριασμούς (person accounts), αντιστοίχιση καλούντων, Flows, όρια API, δοκιμές sandbox, Service Cloud Voice και Einstein Conversation Insights. Χαρτογραφήστε τις δικές σας ανάγκες πριν κάνετε σύγκριση.

Εναλλακτική: Dialpad, το οποίο συνδέει κλήσεις με προσαρμοσμένα αντικείμενα και εγγράφει αποτελέσματα AI ως πεδία αναφορών.

Η καλύτερη επιλογή για μικρές και απομακρυσμένες ομάδες πωλήσεων

Εναλλακτικές: Zoom Phone για ομάδες που χρησιμοποιούν Zoom και καλούν κυρίως σε ΗΠΑ και Καναδά, και Aircall για μια προσεγμένη εφαρμογή με ελάχιστο όριο 3 αδειών.

Η καλύτερη επιλογή για εταιρικά κέντρα επικοινωνίας (Enterprise)

Εναλλακτικές: RingCentral με RingCX και RingCX για Salesforce Voice, καθώς και το Natterbox ως συνεργάτη του Salesforce Voice. Αν χρειάζεστε διαχείριση εργατικού δυναμικού και ένα πλήρες ψηφιακό κέντρο επικοινωνίας εντός του Salesforce, αυτές οι λύσεις ταιριάζουν καλύτερα από το CloudTalk σήμερα.

Ενοποίηση τηλεφωνικού κέντρου Salesforce: Service Cloud, καρτέλες κλήσεων (Screen Pops) και Service Cloud Voice

Μια ενοποίηση τηλεφωνικού κέντρου Salesforce ενσωματώνει το τηλέφωνο μέσα στο Service Console, εμφανίζει την καρτέλα του καλούντος στις εισερχόμενες κλήσεις και καταγράφει κάθε κλήση στην επαφή και την υπόθεση. Το Service Cloud Voice πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα, διαχειριζόμενο τις κλήσεις μέσω του πίνακα Omni-Channel του ίδιου του Salesforce.

Ποια τηλεφωνικά συστήματα προσφέρουν εμφανίσεις καρτέλας (Screen Pops) στο Service Cloud;

Τι είναι το Salesforce Service Cloud Voice και ποιος το προσφέρει;

Το Service Cloud Voice, γνωστό πλέον ως Salesforce Voice, είναι το εσωτερικό επίπεδο τηλεφωνίας του Salesforce. Οι κλήσεις εμφανίζονται ως στοιχεία εργασίας στον πίνακα Omni-Channel δίπλα στις συνομιλίες και τις υποθέσεις, ενώ οι επόπτες τις βλέπουν στην ίδια κοσόλα. Η τηλεφωνία παρέχεται από το Amazon Connect ή από κάποιον συνεργαζόμενο πάροχο που διαθέτει δικό του δίκτυο.

Το Salesforce δεν δημοσιεύει ενιαία λίστα συνεργαζόμενων παρόχων. Οι εταιρείες Natterbox, Five9, RingCentral (RingCX), Aircall και Zoom Contact Center τεκμηριώνουν τις δικές τους ενσωματώσεις με το Salesforce Voice, προσθέτοντας η καθεμία άδειες χρήσης Salesforce Voice στο τιμολόγιο.

Το CloudTalk διαθέτει επίσης τεκμηριωμένη ενσωμάτωση με το Service Cloud Voice: εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις στον πίνακα Omni-Channel, σίγαση και αναμονή, τρεις τύπους μεταφοράς (τυφλή, τυφλή με Safe Mode και θερμή), αντιστοίχιση σε επαφές, δυνητικούς πελάτες και λογαριασμούς, καθώς και αυτόματη καταγραφή κλήσεων. Αφορά μόνο τη φωνητική επικοινωνία και ρυθμίζεται μαζί με την ομάδα του CloudTalk κατά την αρχική ενεργοποίηση.

Ενσωματώσεις Salesforce dialer: Power, Parallel και καμπάνιες Salesforce

Μια ενσωμάτωση Salesforce dialer αντλεί μια λίστα του Salesforce σε μια καμπάνια κλήσεων, πραγματοποιεί αυτόματα τις κλήσεις και καταγράφει το αποτέλεσμα κάθε μίας πίσω στην εργασία. Δείτε πώς λειτουργεί αυτό και ποια εργαλεία προσφέρουν την κάθε λειτουργία.

Πώς λειτουργούν τα dialers με τις καμπάνιες και τις προβολές λίστας του Salesforce;

Τα περισσότερα dialers συνδέονται με μια καμπάνια του Salesforce ή μια αποθηκευμένη προβολή λίστας, αντιγράφουν τις εγγραφές της σε μια καμπάνια και καταγράφουν το αποτέλεσμα για κάθε κλήση. Τα σημαντικά ερωτήματα είναι πόσο συχνά ανανεώνεται η λίστα και πού εργάζονται οι εκπρόσωποι ενώ πραγματοποιούν τις κλήσεις.

Με το AI Sales Dialer του CloudTalk, οι καμπάνιες χρησιμοποιούν λίστες καμπανιών Salesforce από την κονσόλα Sales ή αποθηκευμένες προβολές λίστας που διαμοιράζονται με όλους τους χρήστες. Ο συγχρονισμός είναι μονόδρομος και ανανεώνεται καθημερινά, τα διπλότυπα συγχωνεύονται εντός της καμπάνιας και οι εγγραφές χωρίς αριθμό τηλεφώνου παραλείπονται. Οι εκπρόσωποι εκτελούν την καμπάνια μέσα από την εφαρμογή dialer του CloudTalk.

Ένας περιορισμός ισχύει για όλους τους παρόχους: οι προβολές λίστας του Salesforce δεν μπορούν να φιλτράρουν με βάση τα προηγούμενα αποτελέσματα κλήσεων μεταξύ διαφορετικών αντικειμένων. Οι ομάδες που θέλουν να καλέσουν ξανά δυνητικούς πελάτες που «Δεν απάντησαν» ενημερώνουν τις λίστες τους μέσω API ή χρησιμοποιούν ετικέτες.

Ποια τηλεφωνικά συστήματα Salesforce προσφέρουν Power ή Parallel Dialing;

Το CloudTalk προσφέρει λειτουργίες Power και Parallel, όχι όμως predictive dialing. Αν είστε νέοι στο parallel dialing, ξεκινήστε με 3 γραμμές και προσαρμόστε ανάλογα με το ποσοστό σύνδεσης. Για το κόστος μεταξύ διαφορετικών παρόχων, δείτε την ανάλυσή μας σχετικά με τις τιμές Salesforce dialer.

Τεχνητή νοημοσύνη για κλήσεις Salesforce: Περιλήψεις, Conversation Insights και AI Voice Agents

Μια ενσωμάτωση VoIP με το Salesforce μπορεί να εισαγάγει το AI στο Salesforce με τρεις τρόπους: περιλήψεις μετά την κλήση, ζωντανή καθοδήγηση κατά τη διάρκεια της κλήσης και AI voice agents που απαντούν ή πραγματοποιούν κλήσεις οι ίδιοι. Ρωτήστε κάθε πάροχο ποιον από τους τρεις τρόπους προσφέρει.

Πού καταλήγουν τα δεδομένα κλήσεων AI στο Salesforce;

Η χρήση AI μετά την κλήση είναι η πιο συνηθισμένη. Το Conversation Intelligence του CloudTalk καταγράφει την περίληψη στην εργασία, καθώς και το συναίσθημα και τα θέματα στα δικά τους πεδία μόλις ολοκληρωθεί η κλήση. Το Dialpad και το Zoom Phone γράφουν επίσης περιλήψεις σε πεδία, το Aircall τις καταγράφει στο δικό του αντικείμενο Salesforce, ενώ το Natterbox γράφει σε ένα αντικείμενο Natterbox AI το οποίο προωθείτε αλλού μέσω Flows.

Η χρήση ζωντανού AI κατά τη διάρκεια της κλήσης είναι πιο σπάνια εντός του Salesforce. Το RingCX για το Salesforce Voice και το Five9 Fusion προβάλλουν ζωντανές απομαγνητοφωνήσεις σε πραγματικό χρόνο στο Salesforce Voice.

Ποιοι AI voice agents συνεργάζονται με το Salesforce;

Ένας AI voice agent απαντά ή πραγματοποιεί κλήσεις και καταγράφει όσα έμαθε πίσω στο Salesforce. Με το CloudTalk, οι κλήσεις του voice agent καταγράφονται στο Salesforce ως εργασίες με την ετικέτα «Voice Agent Call», μαζί με τα δεδομένα που συνέλεξε ο agent, όπως το αποτέλεσμα της κλήσης, το ζήτημα και την περίληψη. Ένα Salesforce Flow με HTTP callout ή Apex μπορεί επίσης να εκκινήσει μια κλήση voice agent, κάτι που απαιτεί την έκδοση Enterprise ή ανώτερη και αριθμούς σε μορφή E.164.

Για άλλες επιλογές, συγκρίνετε τους καλύτερους AI voice agents. Μεταξύ των άλλων παρόχων εδώ, οι Natterbox AI Agents δημιουργούν και ενημερώνουν εγγραφές στο Salesforce στο πρόγραμμα Enterprise, ενώ οι Five9 Fusion AI agents καταγράφουν περιλήψεις στο Salesforce.

Ποια τηλεφωνικά συστήματα ενσωματώνονται τόσο με το Salesforce όσο και με το HubSpot;

Οι εταιρείες χρησιμοποιούν δύο CRM πολύ πιο συχνά από όσο νομίζετε: μετά από μια εξαγορά, κατά τη διάρκεια μιας μεταφοράς δεδομένων ή όταν οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ χρησιμοποιούν διαφορετικά εργαλεία. Δείτε ποια τηλεφωνικά συστήματα διαθέτουν εγγενείς εφαρμογές για κάθε CRM.

Πόσο κοστίζει μια ενοποίηση τηλεφώνου Salesforce;

Μια ενοποίηση τηλεφώνου Salesforce κοστίζει από €16 έως €82 ανά χρήστη/μήνα στο φθηνότερο πρόγραμμα που την περιλαμβάνει, χωρίς τις άδειες χρήσης του Salesforce. Τα κέντρα επικοινωνίας με εξατομικευμένη τιμολόγηση κοστίζουν περισσότερο. Πολλοί πάροχοι προσφέρουν το Salesforce σε υψηλότερο πρόγραμμα από την αρχική τους τιμή, οπότε συγκρίνετε τη σωστή βαθμίδα:

Υπολογίστε επίσης στον προϋπολογισμό σας αυτά τα κόστη:

Πώς να επιλέξετε τη σωστή ενοποίηση VoIP για το Salesforce

Η σωστή ενοποίηση VoIP με το Salesforce είναι αυτή που δοκιμάζεται με επιτυχία χρησιμοποιώντας τις δικές σας εγγραφές, αριθμούς και καμπάνιες. Δημιουργήσαμε αυτή τη λίστα ελέγχου με βάση τους λόγους που μας ανέφεραν οι ομάδες Salesforce για την επιλογή ή την απόρριψη ενός τηλεφωνικού συστήματος:

Πώς επιλέξαμε τις καλύτερες τηλεφωνικές ενοποιήσεις Salesforce

Για να επιλέξουμε τις καλύτερες τηλεφωνικές ενοποιήσεις Salesforce, αναλύσαμε τις δικές μας συνομιλίες με ομάδες Salesforce που επέλεγαν, δοκίμαζαν ή άλλαζαν τηλεφωνικά συστήματα και σημειώσαμε γιατί επέλεξαν ή απέρριψαν κάθε επιλογή. Στη συνέχεια ελέγξαμε τις καταχωρίσεις στο Salesforce AppExchange, τα έγγραφα βοήθειας και τη σελίδα τιμολόγησης κάθε παρόχου, τις αξιολογήσεις στο G2 που αναφέρουν το Salesforce, καθώς και νήματα στο Reddit.

Αξιολογήσαμε κάθε εργαλείο με βάση:

Ξεκινήστε την αυτόματη καταγραφή κάθε κλήσης Salesforce

Επιλέξτε το CloudTalk για την τηλεφωνική ενοποίηση του Salesforce αν η ομάδα πωλήσεων ή εξυπηρέτησης επιθυμεί κάθε κλήση, SMS, σύνοψη AI και αποτέλεσμα καμπάνιας να καταγράφεται στη σωστή εγγραφή Salesforce, με Power και παράλληλη δρομολόγηση κλήσεων από λίστες Salesforce και τοπικούς αριθμούς σε 160+ χώρες.

Επιλέξτε το Natterbox αν θέλετε ένα τηλεφωνικό σύστημα με διαχείριση εξ ολοκλήρου μέσα στο Salesforce, ή το Five9 αν διαχειρίζεστε ένα μεγάλο κέντρο επικοινωνίας στο Service Cloud Voice.