Escrito por Svetozár PavlíkActualizado el octubre 22, 2026

Las 8 mejores integraciones telefónicas para Salesforce: comparativa de sistemas VoIP (2026)

¿Comparando integraciones de telefonía para Salesforce? Analizamos 8 sistemas VoIP (CloudTalk, Aircall, Dialpad, RingCentral, Natterbox, Five9, Zoom Phone y Nextiva) respecto a lo que registran en Salesforce, resúmenes de IA, marcadores, soporte de Service Cloud y coste real con Salesforce incluido.

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En resumen:

Hemos comparado 8 sistemas telefónicos que se integran con Salesforce, y aquí tienes nuestra selección:

01
CloudTalk: ideal para equipos que quieren registrar llamadas y resúmenes con IA automáticamente
02
Aircall: ideal para equipos que buscan una aplicación telefónica fluida y rápida de configurar
03
Dialpad: ideal para equipos que quieren datos detallados de llamadas con IA en Salesforce
04
RingCentral: ideal para equipos grandes que buscan voz, vídeo y mensajería en un solo lugar
05
Natterbox: ideal para empresas centradas en Salesforce que quieren gestionar la administración dentro de Salesforce
06
Five9: ideal para call centers que necesitan marcación predictiva y Service Cloud Voice
07
Zoom Phone: ideal para equipos que ya usan Zoom y buscan un registro de llamadas sencillo
08
Nextiva: ideal para equipos que priorizan el soporte 24/7 y la disponibilidad del servicio

Si buscas un sistema telefónico creado y gestionado íntegramente dentro de Salesforce, o un contact center empresarial completo, Natterbox o Five9 pueden encajar mejor que un sistema enfocado solo a ventas.

Cómo creamos esta lista:

Nos basamos en nuestras propias conversaciones con equipos de Salesforce, la ficha de AppExchange de cada proveedor, la documentación de ayuda, las páginas de precios, las opiniones de G2 y hilos de la comunidad.

Para la mayoría de los equipos de ventas y atención al cliente en Salesforce, la mejor integración VoIP es CloudTalk.

Su integración telefónica con Salesforce permite:

Registrar llamadas
Registrar SMS
Generar resúmenes con IA
Registrar los resultados de las campañas como tareas en el cliente potencial o contacto adecuado
Permitir que los comerciales marquen listas de Salesforce en modo Marcador automático o Marcador paralelo.

Disponible en el plan Expert de CloudTalk o superior.

Aircall, Dialpad y RingCentral son las alternativas más sólidas para los equipos de ventas.

Qué buscan los equipos de Salesforce

1. Los comerciales dedican el 70% de su tiempo a tareas que no son vender, y solo el 35% de los profesionales de ventas confía plenamente en la precisión de los datos de su empresa (Salesforce State of Sales).

2. Cuando hablamos con equipos de Salesforce, la historia se repite. Su integración telefónica solo registra datos básicos, las llamadas perdidas se traspapelan y los comerciales siguen escribiendo notas a mano tras cada llamada. Nada vincula la llamada con los datos de la IA o el resultado de la campaña.

3. Lo que quieren es sencillo: cada llamada, resumen y resultado guardado en el registro correcto de Salesforce, sin trabajo manual.

Comparativa de integraciones telefónicas para Salesforce: tabla comparativa

Así se compara cada integración telefónica para Salesforce en lo que primero preguntan los compradores: desde dónde se llama, qué se registra en Salesforce, el marcador, la IA y el precio.

#	Herramienta	Llamadas dentro de Salesforce	Qué se registra en Salesforce	Marcador	IA en Salesforce	Precio de salida*
1	CloudTalk	Paquete CTI en Lightning; abre el registro coincidente en llamadas entrantes	Llamadas, SMS y WhatsApp como tareas en contactos y clientes potenciales, casos para contactos, con resultado de llamada, etiquetas y enlace a la grabación	Marcador automático y Marcador paralelo (hasta 5 líneas) desde listas de Salesforce	Resumen con IA, análisis de sentimiento y temas en la tarea (complemento); conexión con Einstein	€49 (Expert, 3 usuarios)
2	Aircall	Aplicación Open CTI en Lightning; opción de Service Cloud Voice	Llamadas, llamadas perdidas y buzones de voz como tareas en contactos, clientes potenciales, cuentas, casos y oportunidades	Marcador automático, 1 línea	Resúmenes con AI Assist y temas clave	€50 (Professional, 3 licencias)
3	Dialpad	Softphone con paquete gestionado en Lightning (solo Chrome)	Una tarea por cada llamada, vinculada a casos, oportunidades u objetos personalizados	Salesforce Powerdialer (planes Support); marcador multilínea en Sell Premium	Resumen, tareas pendientes, resultado y campos CSAT; proveedor de voz Einstein	€25 (Connect Pro)
4	RingCentral	Paquete gestionado con llamadas integradas en la app (Lightning y Classic)	Llamadas y mensajes registrados automáticamente; compatible con cuentas personales	Predictivo, progresivo y vista previa en RingCX	Smart Notes en la app de Salesforce; proveedor de voz Einstein	€25 (Advanced)
5	Natterbox	Freedom CTI en Lightning; partner de Salesforce Voice	Tareas más un objeto de informes con más de 70 datos; registros de objetos personalizados según el enrutamiento	Marcación de listas desde vistas de lista, presencia local	AI Advisor (Enterprise); conexión con Einstein con coste adicional	€82 (Pro) más una licencia completa de Salesforce
6	Five9	Adaptador Open CTI; Five9 Fusion para Service Cloud Voice	Llamadas con comentarios y clasificaciones en el registro coincidente	Predictivo, automático, progresivo y vista previa	Resúmenes con IA y transcripciones en directo con Fusion	Bajo presupuesto (adaptador desde €15 por usuario)
7	Zoom Phone	Widget gratuito Open CTI en Lightning	Llamadas y SMS como tareas; compatible con cuentas personales	Complemento de marcador automático (de 1 a 4 líneas)	Resumen con IA en campos de tarea	€16 (US & CA Ilimitado)
8	Nextiva	CTI como app de escritorio, extensión de Chrome o panel integrado	Actividad registrada en registros asociados; crea contactos, clientes potenciales, oportunidades y tareas	Predictivo, automático y progresivo en Nextiva Contact Center	No especificado para Salesforce	€15 (Core); integración bajo petición

*Plan más bajo que incluye la integración con Salesforce, por usuario al mes, con facturación anual, verificado en octubre de 2026. Las licencias de Salesforce se cobran aparte.

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Análisis de las 8 mejores integraciones de sistemas telefónicos para Salesforce

Analizamos cada integración de sistema telefónico para Salesforce bajo el mismo criterio: qué es, a quién se adapta, qué registra en Salesforce, sus otras integraciones, su precio con Salesforce y lo que dicen los usuarios verificados.

1. CloudTalk

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es un sistema telefónico en la nube y software de call center para equipos de ventas y atención al cliente. Funciona con su propia telefonía, con números locales en más de 160 países, e integra la IA en el flujo de llamadas: agentes de voz IA, resúmenes de llamadas con IA y el marcador de ventas con IA.

Más de 5,500 empresas utilizan CloudTalk. Su integración telefónica con Salesforce consta de dos partes: una sincronización nativa que guarda llamadas y mensajes en Salesforce, y un paquete gestionado CTI que integra el teléfono de CloudTalk dentro de Salesforce Lightning.

¿Para quién es ideal la integración de CloudTalk con Salesforce?

Equipos de SDR y ventas salientes que marcan listas de campañas de Salesforce en modo Marcador automático o Marcador paralelo
Administradores de Salesforce que quieren reglas de registro por tipo de llamada, número y oportunidad
Equipos que llaman a varios países y necesitan números locales
Equipos que añaden un agente de voz IA cuyas llamadas y datos capturados se guardan en Salesforce

¿Qué puede hacer la integración de CloudTalk con Salesforce?

Teléfono dentro de Salesforce:
El paquete CTI añade el teléfono de CloudTalk a las aplicaciones de Lightning como elemento de utilidad. Los agentes hacen clic en cualquier número para llamar, el teléfono emerge con las llamadas entrantes y el contacto o cliente potencial coincidente se puede abrir automáticamente.
Registro de llamadas y mensajes como tareas:
Las llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp se convierten en tareas de Salesforce en el contacto o cliente potencial correspondiente, normalmente en unos pocos minutos. Las llamadas con contactos también pueden crear casos.
Los administradores deciden qué se registra:
Activa o desactiva el registro según el tipo de llamada (saliente respondida o no respondida, entrante respondida, perdida, buzón de voz, desviada), define los estados de tareas y casos, elige los números conectados y la política de horario comercial, y selecciona qué oportunidades reciben la llamada.
Detalles de la llamada en campos de tarea:
La duración, el tiempo de espera, el trabajo posterior a la llamada, el resultado, las etiquetas, el enlace a la grabación y el enlace al contacto de CloudTalk se guardan en campos de tarea, con las notas y respuestas de encuestas en Comentarios.
IA en la tarea:
Con el complemento Conversation Intelligence, el resumen de IA se incluye en la tarea, mientras que el sentimiento y los temas van a sus propios campos. Las grabaciones también se pueden enviar a Einstein Conversation Insights.
Marcación de listas de Salesforce:
Las campañas del marcador de ventas con IA extraen listas de campañas de Salesforce o vistas de lista compartidas con todos los usuarios, y las disposiciones se asignan a un campo de lista de selección de Tarea.
Las llamadas llegan al propietario adecuado:
El propietario del registro de Salesforce puede convertirse en el agente preferido del usuario que llama, los números desconocidos pueden crear un contacto o cliente potencial, y se admiten cuentas personales.
Prueba antes de lanzar:
Conecta primero un sandbox de Salesforce y luego cambia a producción (una organización a la vez).

Bueno saber

Las llamadas se registran en contactos y clientes potenciales (incluidas cuentas personales), no en objetos personalizados ni a nivel de cuenta. Los equipos con un modelo de datos de objetos personalizados utilizan la API o la automatización de Salesforce para copiar la llamada donde la necesiten.

¿Con qué otras herramientas se integra CloudTalk?

Otros CRM:
HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM.
Help desks:
Zendesk y otras herramientas de soporte.
Todo lo demás:
Más de 100 aplicaciones en la página de integraciones de CloudTalk, además de Zapier y una API abierta.

¿Cuánto cuesta CloudTalk con Salesforce?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Salesforce
Starter	€25/usuario/mes (€34 al mes)	Sin integración con Salesforce
Essential	€29/usuario/mes (€39 al mes)	Sin integración con Salesforce; llamadas nacionales ilimitadas (uso razonable)
Expert	€49/usuario/mes (€69 al mes), a partir de 3 usuarios	Integración con Salesforce y CTI, conexión con Einstein Conversation Insights, Marcador automático incluido
Personalizado	A medida, a partir de 25 usuarios	Todo lo incluido en Expert, más Cadencias de Sales Engagement de Salesforce

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Republic of the Congo

East Timor (Timor-Leste)

Saint Kitts and Nevis

Saint Lucia

Saint Vincent and the Grenadines

Samoa

San Marino

Sao Tome and Principe

Vatican City (Holy See)

Starter

Essential

Expert

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Complementos de pago:

Marcador automático:
€15 por usuario al mes en Starter y Essential (incluido en Expert)
Marcador paralelo:
€39 por usuario al mes
IA Conversation Intelligence:
€9 por usuario al mes
Agentes de voz IA:
Recepcionista IA y Especialista IA

Consulta los precios de CloudTalk para ver la lista completa de planes.

¿Qué dicen los clientes sobre CloudTalk en G2?

Esto es lo que opinan los usuarios de CloudTalk en G2.

¿Cuál es la valoración de CloudTalk en G2?

CloudTalk tiene una valoración de 4.4/5 en G2 basada en 1941 opiniones (comprobado en octubre de 2026). Los usuarios suelen destacar las integraciones con CRM y la rapidez con la que los nuevos agentes se adaptan a la aplicación.

opinión de la integración de cloudtalk con salesforce

Opinión de usuario en G2 sobre la integración de CloudTalk con Salesforce

Ver opinión

Opinión de usuario en G2 sobre la integración de CloudTalk con Salesforce

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Pros y contras de CloudTalk según las opiniones de G2 y Reddit

Pros	Contras
Las llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp se registran en Salesforce como tareas de forma automática	Salesforce requiere el plan Expert y Salesforce Enterprise o Unlimited
Marcación automática y paralela desde listas de Salesforce	Las llamadas se registran en contactos y clientes potenciales, no en objetos personalizados
Fácil de aprender para los nuevos agentes	Las listas de campaña se actualizan diariamente y las campañas se ejecutan en el marcador de CloudTalk
Números locales en más de 160 países

2. Aircall

¿Qué es Aircall?

Aircall es un sistema telefónico en la nube para equipos de ventas y soporte, fundado en París en 2014, que cuenta con Agentes de voz IA y AI Assist para resúmenes de llamadas.

Su integración de VoIP con Salesforce funciona mediante un paquete gestionado Open CTI en AppExchange, y a través de Aircall for Salesforce Voice, una integración con Service Cloud Voice anunciada en agosto de 2025.

¿Para quién es ideal la integración de Aircall con Salesforce?

Equipos de ventas y soporte de 3 o más agentes
Equipos que planeen migrar a Service Cloud Voice más adelante
Equipos que registran llamadas en casos y oportunidades, no solo en contactos y clientes potenciales

¿Qué puede hacer la integración de Aircall con Salesforce?

Llamadas dentro de Salesforce:
El CTI de Aircall se ejecuta en Lightning. Salesforce Click to Dial realiza llamadas desde las páginas de registro, y la extensión de Chrome de Aircall gestiona las vistas de lista.
Pantallas emergentes:
Se abre un registro al responder una llamada y las tarjetas de información (Insight Cards) muestran datos de Salesforce en las llamadas entrantes.
Qué se registra y dónde:
Cada llamada, llamada perdida y mensaje del buzón de voz se registra en contactos, clientes potenciales, cuentas o cuentas personales como una tarea y un registro de Aircall Log. Las llamadas también pueden asociarse a un caso abierto, crear un caso nuevo o adjuntarse a una oportunidad existente.
Resúmenes de IA:
Los resúmenes y temas clave se registran para los usuarios con licencia de AI Assist, que viene incluida en el plan Professional.
Marcador automático:
Marca un número a la vez, hasta 1000 números por lista. Los números de vistas de lista se añaden mediante la extensión de Chrome; los números de informes de Salesforce no se pueden incluir.
Salesforce Voice:
La integración con Service Cloud Voice gestiona las llamadas en el widget Omni-Channel y registra las transcripciones y los datos analíticos de IA en el registro VoiceCall.

¿Con qué otras herramientas se integra Aircall?

CRM:
HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM, en todos los planes.
Help desks:
Zendesk, en todos los planes.
Más aplicaciones:
Más de 250 integraciones y una API pública.

¿Cuánto cuesta Aircall con Salesforce?

Plan	Precio (facturado anualmente)	Funciones relevantes para Salesforce
Essentials	€30/licencia/mes, mínimo 3 licencias	Sin integración con Salesforce
Professional	€50/licencia/mes, mínimo 3 licencias	Integración con Salesforce, Marcador automático, Buzón de voz pregrabado, AI Assist
Enterprise	Personalizado, mínimo 25 licencias	Todo lo incluido en Professional más controles empresariales

Aircall para Salesforce Voice cuesta €30 adicionales por usuario al mes, más €9 por usuario al mes por sus funciones de IA (comprobado en octubre de 2026). Consulta la página de precios de Aircall o nuestra guía de precios de Aircall.

¿Qué dicen los clientes sobre Aircall en G2?

Esto es lo que dicen los usuarios de Aircall en G2.

¿Cuál es la valoración de Aircall en G2?

Aircall tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en 1677 opiniones. Los usuarios destacan con frecuencia su facilidad de uso y las integraciones con CRM.

Reseña de usuario en G2 sobre la integración de Aircall con Salesforce

Ver reseña

Pros y contras de Aircall según las opiniones de G2 y Reddit

Pros	Contras
Dos opciones para Salesforce: aplicación Open CTI y Service Cloud Voice	Salesforce requiere el plan Professional (€50 por licencia, mínimo de 3 licencias)
Registra llamadas en contactos, clientes potenciales, cuentas, cuentas personales, casos y oportunidades	Service Cloud Voice cuesta €30 adicionales por usuario, y los resúmenes con IA requieren AI Assist
Marcador automático y buzón de voz pregrabado incluidos en el plan Professional	El marcador automático es de una sola línea y no permite cargar números desde informes de Salesforce

Lecturas recomendadas

3. Dialpad

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de comunicaciones impulsada por IA que se comercializa como Dialpad Connect (telefonía empresarial), Dialpad Sell (llamadas de ventas), Dialpad Support (contact center) y Dialpad Resolve (agentes de IA).

Dialpad para Salesforce es la integración telefónica de Dialpad con Salesforce: un paquete gestionado de AppExchange que añade un teléfono de software de Dialpad a Salesforce Lightning y Classic.

¿Para quién es ideal la integración de Dialpad con Salesforce?

Equipos de ventas que analizan los resultados de llamadas con IA en Salesforce
Equipos que utilizan Einstein Conversation Insights
Organizaciones que necesitan vincular llamadas con objetos personalizados

¿Qué permite hacer la integración de Dialpad con Salesforce?

Softphone en Lightning:
Realiza y recibe llamadas, envía mensajes, transfiere y graba desde la barra de utilidades, con función de clic para llamar desde los registros.
Ventanas emergentes y coincidencia de datos:
Las llamadas entrantes muestran si quien llama es un contacto de Salesforce, y los agentes pueden seleccionar entre coincidencias o crear una nueva cuenta, contacto o cliente potencial.
Registro de actividades:
Cada llamada genera una tarea, incluso las llamadas salientes no contestadas, y se puede asociar a casos, oportunidades u objetos personalizados.
Campos de IA:
El resumen de IA, las tareas pendientes, el resultado, el propósito de la llamada, el CSAT y el cumplimiento del protocolo se registran como campos en el objeto Dialpad Call Log y se muestran en las tareas.
Marcador automático de Salesforce:
Llama a clientes potenciales, contactos, cuentas u oportunidades uno a uno desde listas creadas en Salesforce, directamente desde el softphone de Lightning.
Einstein y cadencias:
Salesforce incluye a Dialpad como proveedor de voz en Einstein Conversation Insights, y las clasificaciones pueden activar distintas ramas en las cadencias de Sales Engagement.

¿Con qué otras herramientas se integra Dialpad?

CRMs:
HubSpot y Zoho CRM.
Help desks:
Zendesk.
Pipedrive:
No tiene aplicación nativa; Dialpad recomienda usar Zapier.

¿Cuánto cuesta Dialpad con Salesforce?

Plan	Precio (facturado anualmente)	Funciones relevantes para Salesforce
Connect Standard	€15/usuario/mes (€27 facturación mensual)	Sin integración con Salesforce
Connect Pro	€25/usuario/mes (€35 facturación mensual)	Integración con Salesforce, resúmenes con IA
Sell	Desde €39/usuario/mes (€49 facturación mensual)	Llamadas de ventas; el marcador multilínea de Dialpad requiere el plan Sell Premium (€79)
Support	Desde €89/usuario/mes (€109 facturación mensual)	Contact center con el marcador automático de Salesforce incluido

Live Coach y Quality Management son módulos de pago en los planes inferiores (comprobado en octubre de 2026). Consulta la página de precios de Dialpad o nuestra guía de precios de Dialpad.

¿Qué dicen los clientes sobre Dialpad en G2?

Esto es lo que dicen los usuarios de Dialpad en G2.

¿Cuál es la valoración de Dialpad en G2?

Dialpad tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en 4216 opiniones.

Reseña de usuario en G2 sobre la integración de Dialpad con Salesforce

Ver reseña

Pros y contras de Dialpad según las opiniones de G2 y Reddit

Pros	Contras
Campos avanzados de IA en Salesforce sobre los que puedes crear informes	Requiere un plan Pro o Enterprise y acceso a Salesforce Enterprise, Unlimited o API
Marcación automática desde listas nativas de Salesforce de clientes potenciales, contactos, cuentas u oportunidades	Las transcripciones en tiempo real no son visibles en el softphone de Salesforce
Incluido por Salesforce como proveedor de voz en Einstein Conversation Insights	El marcador multilínea de Dialpad solo está disponible en Sell Premium, con facturación anual

Lecturas recomendadas

4. RingCentral

¿Qué es RingCentral?

RingCentral es un proveedor de comunicaciones con sede en Belmont, California. RingEX combina telefonía de empresa, mensajería y reuniones de vídeo en una sola aplicación, mientras que RingCX es su contact center con IA independiente.

Su integración telefónica con Salesforce, RingCentral for Salesforce, es un paquete gestionado en AppExchange. Los contact centers también pueden utilizar RingCX for Salesforce o RingCX for Salesforce Voice, una opción de Service Cloud Voice.

¿Para quién es ideal la integración de RingCentral con Salesforce?

Empresas que estandarizan todas sus llamadas, reuniones y chats con un solo proveedor
Equipos de ventas que también organizan seminarios web y quieren tener a los asistentes registrados en Salesforce
Equipos de atención al cliente que tengan pensado migrar más adelante a RingCX o Service Cloud Voice

¿Qué permite hacer la integración de RingCentral con Salesforce?

Llamadas desde Salesforce:
Llamadas integradas con controles de llamada en Lightning y Classic, además de clic para llamar y SMS desde los registros.
Ventanas emergentes en pantalla:
Los registros de cuenta se abren automáticamente en las llamadas entrantes con los datos del interlocutor.
Registro automático:
Las llamadas y los mensajes se registran automáticamente en Salesforce, y admite cuentas personales. La documentación de RingCentral no especifica en qué objetos se asigna cada llamada.
Informes y flujos:
El rendimiento de las llamadas se muestra como informes nativos de Salesforce, y las acciones de SMS funcionan dentro de Salesforce Flows.
Seminarios web en Salesforce:
RingCentral Webinar crea campañas en Salesforce y añade a los asistentes como clientes potenciales y miembros de la campaña.
Opciones de contact center:
RingCX añade marcación predictiva, progresiva y previa, y RingCX for Salesforce ejecuta las llamadas directamente en el panel de Omni-Channel.

¿Con qué otras herramientas se integra RingCentral?

CRM:
HubSpot, Pipedrive y Zoho CRM.
Muestras de ayuda (Help desks):
Zendesk.
Más aplicaciones:
La RingCentral App Gallery y una API abierta.

¿Cuánto cuesta RingCentral con Salesforce?

Plan	Precio (facturado anualmente)	Funciones relevantes para Salesforce
Core	€20/usuario/mes (€30 al mes)	Sin integraciones de CRM
Advanced	€25/usuario/mes (€35 al mes)	Integraciones con Salesforce y otros CRM
Paquetes de interacción con el cliente mediante IA	A medida	Advanced más recepcionista IA o inteligencia conversacional
RingCX (contact center)	Desde €65/usuario/mes (€75 al mes)	Marcación predictiva, progresiva y previa; RingCX para Salesforce

Complementos: Recepcionista IA desde €39 e Inteligencia Conversacional desde €60 en RingEX (revisado en octubre de 2026). Consulta la página de precios de RingCentral o nuestra guía de precios de RingCentral.

¿Qué opina la comunidad de usuarios sobre RingCentral en G2?

Esto es lo que dicen los usuarios de RingCentral en G2.

¿Cuál es la valoración de RingCentral en G2?

RingCentral tiene una valoración de 0/5 en G2 basada en 0 opiniones.

Reseña de usuario en G2 sobre la integración de RingCentral con Salesforce

Ver reseña

Pros y contras de RingCentral según las opiniones de G2 y Reddit

Pros	Contras
Ofrece tres vías de integración con Salesforce desde un solo proveedor: RingEX, RingCX y Service Cloud Voice	La integración con Salesforce requiere contratar el plan Advanced o uno superior
Permite vincular llamadas, SMS, buzón de voz, fax, reuniones y webinars con Salesforce	La marcación avanzada solo está disponible en RingCX, un producto independiente a partir de €65 por usuario al mes
Compatible con las versiones Professional, Enterprise y Unlimited de Salesforce, tanto en Lightning como en Classic	Los complementos de IA tienen un coste adicional y no admite licencias comunitarias

Lecturas recomendadas

5. Natterbox

¿Qué es Natterbox?

Natterbox es un contact center con IA con sede en el Reino Unido diseñado para empresas enfocadas en Salesforce. Funciona sobre su propia red de telecomunicaciones e integra voz, SMS, WhatsApp y agentes de IA en Salesforce.

Es un sistema telefónico nativo para Salesforce: se distribuye como paquetes gestionados en AppExchange, y tanto el enrutamiento como la administración se realizan dentro de Salesforce.

¿Para quién es ideal la integración de Natterbox con Salesforce?

Empresas que cuentan con administradores internos de Salesforce y quieren configurarlo todo dentro de esta plataforma
Equipos de atención al cliente que tengan previsto utilizar Salesforce Voice (Service Cloud Voice)
Equipos que necesitan que las llamadas generen registros en objetos personalizados

¿Qué permite hacer la integración de Natterbox con Salesforce?

Teléfono integrado en Salesforce:
Freedom CTI se ejecuta en Lightning con función de clic para llamar para contactos, cuentas y usuarios internos. Quienes no dispongan de una licencia completa de Salesforce pueden usar Freedom for Web.
Registro e informes:
La tipificación de la llamada crea una tarea en Salesforce, y el objeto de informes de llamadas recopila más de 70 datos por cada llamada.
Objetos personalizados:
Las directivas de enrutamiento pueden crear directamente un caso, un cliente potencial o un registro de objeto personalizado.
Salesforce Voice:
Natterbox es socio de telefonía de Salesforce Voice desde 2019, por lo que las llamadas pueden gestionarse desde el panel Omni-Channel.
Listas de marcación:
Las listas de marcación estáticas y dinámicas se actualizan desde las vistas de lista de Salesforce, con presencia local y buzón de voz pregrabado.
IA y Einstein:
AI Advisor transcribe y analiza las llamadas una vez finalizadas (plan Enterprise). Hay disponible una conexión con Einstein Conversation Insights por un cargo adicional.

¿Con qué otras herramientas se integra Natterbox?

Microsoft Teams:
Una interfaz de Teams adaptada a los usuarios de Natterbox.
Otros CRM:
Ninguno documentado; Natterbox está diseñado específicamente para Salesforce.
Móvil:
Aplicaciones Freedom Mobile para iOS y Android.

¿Cuánto cuesta Natterbox con Salesforce?

Plan	Precio (facturado anualmente)	Funciones relevantes para Salesforce
Pro	Desde €82/usuario/mes	Voz, IVR, Grabación de llamadas, integración con Salesforce
Premium	Desde €146/usuario/mes	Pro más SMS y WhatsApp, ventanas emergentes mejoradas, marcación con presencia local
Enterprise	A medida	Premium más Asesor de IA, Asistentes de IA y Agentes de IA

El periodo de facturación no se especifica en la página de precios (comprobado en octubre de 2026). Consulta la página de precios de Natterbox o compara opciones en nuestra guía de alternativas a Natterbox.

¿Qué dicen los clientes sobre Natterbox en G2?

Esto es lo que opinan los usuarios de Natterbox en G2.

¿Cuál es la puntuación de Natterbox en G2?

Natterbox tiene una puntuación de 4,4/5 en G2 basada en más de 140 opiniones.

Opinión de usuario de G2 sobre la integración de Natterbox con Salesforce

Ver opinión

Ventajas y desventajas de Natterbox según las opiniones de G2 y Reddit

Pros	Contras
Integrado directamente en Salesforce: paquetes administrados, enrutamiento y administración	Cada usuario de CTI necesita una licencia completa de Salesforce además de los €82 a €146 por usuario al mes
Compatible tanto con Open CTI como con Salesforce Voice	La IA solo está disponible en el plan Enterprise personalizado y requiere tres licencias independientes
Voz, SMS, WhatsApp e IA de un solo proveedor en su propia red	Depende de los conocimientos internos sobre Salesforce; Natterbox no realiza la implementación en Salesforce

Lecturas recomendadas

Alternativas a Natterbox

6. Five9

¿Qué es Five9?

Five9 es una plataforma de contact center en la nube con sede en San Ramon (California) para llamadas entrantes, salientes y mixtas, canales digitales y agentes de IA.

Su integración de call center para Salesforce ofrece dos modalidades: el Adaptador Five9 para Salesforce, un paquete administrado con Open CTI disponible en AppExchange desde 2009, y Five9 Fusion para Service Cloud Voice.

¿Para quién es ideal la integración de Five9 con Salesforce?

Contact centers con grandes campañas salientes
Equipos de servicio que se migran a Service Cloud Voice con su propia telefonía
Equipos que necesitan gestionar llamadas entrantes y salientes en una sola plataforma

¿Qué puede hacer la integración de Five9 con Salesforce?

Softphone integrado en Salesforce:
El softphone de Five9 funciona en Lightning, Classic y Omni-Channel, sincronizando el estado de presencia con Salesforce.
Haz clic para llamar y ventanas emergentes:
Los agentes marcan desde los registros de Salesforce y las llamadas entrantes abren el registro correspondiente con sus interacciones previas.
Registros de llamadas con tipificaciones:
Los agentes añaden comentarios durante la llamada y eligen una tipificación al finalizar, vinculándose las llamadas automáticamente al registro correspondiente.
Todos los modos de marcación saliente:
Marcación predictiva, automática, progresiva y previa, sincronizando los datos de las llamadas y las listas de clientes potenciales con Salesforce.
Herramientas de campaña en Salesforce:
Vista previa de llamadas, guiones, hojas de trabajo, devoluciones de llamada y listas de no llamar dentro del adaptador.
IA con Fusion:
Five9 Fusion guarda los resúmenes de agentes de IA en Salesforce y transmite transcripciones en directo a Salesforce AI.

¿Con qué otras herramientas se integra Five9?

CRMs:
Microsoft Dynamics 365 y Oracle.
Help desks e ITSM:
Zendesk y ServiceNow.
Otras herramientas:
APIs REST mediante Agent Desktop Toolkit.

¿Cuánto cuesta Five9 con Salesforce?

Five9 no publica los precios de sus planes, por lo que es necesario solicitar un presupuesto. El adaptador de Salesforce figura en AppExchange desde €15 por usuario al mes, adicionados a la suscripción de Five9.

Consulta nuestra guía de precios de Five9 para saber lo que suelen pagar los equipos.

¿Qué dicen los clientes sobre Five9 en G2?

Esto es lo que opinan los usuarios de Five9 en G2.

¿Cuál es la puntuación de Five9 en G2?

Five9 tiene una puntuación de 4.1/5 en G2 basada en 625 opiniones.

Opinión de usuario de G2 sobre la integración de Five9 con Salesforce

Ver opinión

Ventajas y desventajas de Five9 según las opiniones de G2 y Reddit

Pros	Contras
Los cuatro modos de marcación saliente, incluida la predictiva, más opción de Haz clic para llamar en Salesforce	Sin precios públicos y el adaptador para Salesforce se cobra por separado
Dos vías para Salesforce: adaptador Open CTI y Service Cloud Voice	Diseñado para contact centers en lugar de pequeños equipos de ventas
Un adaptador consolidado, disponible en AppExchange desde 2009 y en constante actualización	No incluye integración predefinida con HubSpot, Pipedrive o Zoho CRM

Lecturas recomendadas

7. Zoom Phone

¿Qué es Zoom Phone?

Zoom Phone es el sistema telefónico en la nube integrado en Zoom Workplace, con llamadas, SMS, fax, buzón de voz, grabación y resúmenes tras la llamada generados por IA.

Su integración VoIP con Salesforce se realiza mediante Zoom for Lightning, un paquete gratuito de AppExchange que añade un widget de teléfono Open CTI a la barra de utilidades de Lightning y cubre también Zoom Meetings.

¿Para quién es ideal la integración de Zoom Phone con Salesforce?

Empresas estandarizadas en Zoom Workplace
Equipos pequeños que llaman principalmente a EE. UU. y Canadá
Equipos que desean reuniones y llamadas en un solo paquete de Salesforce

¿Qué puede hacer la integración de Zoom Phone con Salesforce?

Teléfono en la barra de utilidades:
Realiza y recibe llamadas, graba, envía SMS y consulta el historial de llamadas y el buzón de voz en Lightning, con opción de Haz clic para llamar en Salesforce móvil.
Ventanas emergentes:
Las llamadas entrantes despliegan automáticamente el registro coincidente.
Llamadas y SMS como tareas:
Las llamadas y los SMS se registran como tareas de Salesforce, ya sea de forma automática o mediante el botón Guardar, y es compatible con cuentas de personas.
Resúmenes de IA en la tarea:
El resumen de IA se sincroniza en campos específicos de la Tarea al finalizar la llamada.
Llamadas realizadas fuera de Salesforce:
Las llamadas de los últimos tres días se pueden sincronizar y asignar a registros, sin grabaciones ni resúmenes.
Complemento Auto Dialer:
Marca de 1 a 4 números a la vez desde las listas de llamadas de Salesforce, con detección de buzón de voz y buzón de voz pregrabado.

¿Con qué otras herramientas se integra Zoom Phone?

CRM:
HubSpot y Microsoft Dynamics 365.
Muestras de ayuda (Help desks):
Zendesk y ServiceNow.
Zoho CRM:
A través de una aplicación desarrollada por Zoho.

¿Cuánto cuesta Zoom Phone con Salesforce?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Salesforce
US & CA Unlimited	€16/usuario/mes (€18 al mes)	Integración con Salesforce, resúmenes tras la llamada con IA
Pro Plus	€20.50/usuario/mes (€24 al mes)	Phone más Zoom Workplace Pro
Business Plus	€24.50/usuario/mes (€29 al mes)	Phone más Zoom Workplace Business

Los precios son para EE. UU. y Canadá (revisado en octubre de 2026). Consulta la página de precios de Zoom Phone o nuestra guía de precios de Zoom Phone.

¿Qué dicen los clientes sobre Zoom Phone en G2?

Esto es lo que dicen los usuarios de Zoom Phone en G2.

¿Cuál es la puntuación de Zoom Phone en G2?

Zoom Phone tiene una puntuación de 4.6/5 en G2 basada en 2678 opiniones.

Reseña de usuario en G2 de la integración de Zoom Phone con Salesforce

Ver reseña

Pros y contras de Zoom Phone según reseñas de G2 y Reddit

Pros	Contras
Precio de entrada bajo con la integración de Salesforce incluida	Sin compatibilidad nativa con Einstein Conversation Insights y sin Service Cloud Voice para Zoom Phone
Un paquete gratuito cubre las llamadas y reuniones de Zoom	Las campañas de marcado necesitan el Auto Dialer, que se vende por separado
Los resúmenes de IA se sincronizan con campos de tareas dedicados	Las llamadas realizadas fuera de Salesforce solo se sincronizan durante tres días, sin grabaciones

Lecturas recomendadas

8. Nextiva

¿Qué es Nextiva?

Nextiva es un proveedor de telefonía empresarial y software para centros de contacto con sede en Scottsdale, Arizona. Todos los planes incluyen teléfono empresarial y mensajería de equipo; Nextiva Contact Center y la recepcionista con IA XBert son productos independientes.

Ofrece una integración telefónica nativa con Salesforce para cada producto: una CTI para el teléfono empresarial, un softphone Open CTI para Nextiva Contact Center y un conector para XBert.

¿Para quién es ideal la integración de Nextiva con Salesforce?

Pequeñas y medianas empresas que quieren soporte en todos los planes
Equipos que crean clientes potenciales, oportunidades y tareas durante las llamadas
Centros de contacto que necesitan crear casos a partir de las llamadas

¿Qué puede hacer la integración de Nextiva con Salesforce?

Ventanas emergentes y Haz clic para llamar:
Las llamadas entrantes aparecen en pantalla con un enlace de un solo clic al registro de Salesforce, y al hacer clic en un número suena tu teléfono de escritorio o softphone.
Registro automático de actividad:
Las llamadas se registran en Salesforce al finalizar, en todos los registros que asocies durante la llamada.
Crea registros durante la llamada:
Los comerciales crean contactos, clientes potenciales, oportunidades o cuentas desde el panel de integración, y las notas se convierten en tareas.
Casos para centros de contacto:
Nextiva Contact Center muestra los detalles del contacto y del caso al conectar, crea y actualiza casos, y sincroniza contactos y actividad en ambas direcciones.
Marcador:
Campañas predictivas, progresivas y de marcador automático en Nextiva Contact Center.

¿Con qué otras herramientas se integra Nextiva?

CRM:
HubSpot, Zoho CRM y Microsoft Dynamics 365.
Muestras de ayuda (Help desks):
Zendesk y Zoho Desk.
IA:
XBert se conecta a Salesforce, HubSpot y Zendesk.

¿Cuánto cuesta Nextiva con Salesforce?

Plan	Precio (facturación anual)	Funciones relevantes para Salesforce
Core	€15/usuario/mes (€23 al mes)	Teléfono empresarial y mensajería; la grabación de llamadas es un complemento
Engage	€25/usuario/mes (€50 al mes)	Números gratuitos, informes avanzados, chat en vivo
Scale	€75/usuario/mes (€75 al mes)	Llamadas entrantes y salientes combinadas, transcripción y resúmenes con IA

Los precios anuales se aplican a empresas de 1 a 100 empleados con un contrato de 12 meses. Consulta la página de precios de Nextiva o nuestra guía de precios de Nextiva.

¿Qué dicen los clientes sobre Nextiva en G2?

Esto es lo que dicen los usuarios de Nextiva en G2.

¿Cuál es la puntuación de Nextiva en G2?

Nextiva tiene una puntuación de 4.5/5 en G2 basada en más de 3600 opiniones.

Reseña de usuario en G2 de la integración de Nextiva con Salesforce

Ver reseña

Pros y contras de Nextiva según reseñas de G2 y Reddit

Pros	Contras
CTI nativo para Salesforce con ventanas emergentes, Haz clic para llamar y registro automático	La integración con Salesforce se ofrece bajo petición y puede tener un coste adicional
Crea contactos, clientes potenciales, oportunidades y tareas durante la llamada	No se encontró ficha en AppExchange publicada por Nextiva; la configuración de Contact Center es manual
Soporte 24/7 en todos los planes	Contact Center y XBert requieren una licencia de Salesforce Enterprise

Lecturas recomendadas

Hay 8 plataformas, pero una destaca sobre el resto.

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Cómo integrar CloudTalk con Salesforce (paso a paso)

Configurar la integración de CloudTalk con Salesforce requiere unos pocos ajustes y un paquete gestionado, sin necesidad de código personalizado. Además, el equipo de CloudTalk te ayuda durante el proceso de incorporación.

Esto es lo que necesitas antes de empezar:

01
Un plan Expert o Custom de CloudTalk
02
Edición Salesforce Enterprise o Unlimited (Sales Cloud, Service Cloud o ambas), utilizando aplicaciones Lightning
03
Acceso de administrador del sistema en CloudTalk y Salesforce, con la misma dirección de correo electrónico en ambos. El usuario que conecte la integración necesita un perfil estándar o de administrador, no un perfil de invitado.
04
Capacidad para campos personalizados libres en Salesforce, ya que el paquete de CloudTalk añade sus propios campos de Tarea y Caso

A continuación, sigue estos pasos:

01
Añade Salesforce en CloudTalk:
En el panel de control de CloudTalk, ve a Configuración > Integraciones, busca Salesforce y haz clic en Añadir. Instala el paquete CTI de CloudTalk (se recomienda la opción Instalar para todos los usuarios). Para conectar un entorno sandbox, cambia login.salesforce.com por test.salesforce.com.
02
Añade a tus agentes al centro de llamadas:
En la Configuración de Salesforce, abre Centros de llamadas > CloudTalk.io > Gestionar usuarios del centro de llamadas y añade a todos los usuarios que vayan a realizar o recibir llamadas.
03
Integra el teléfono en tus aplicaciones:
En el Gestor de aplicaciones, edita cada aplicación Lightning que utilice tu equipo (por ejemplo, Ventas, Consola de ventas y Consola de servicio), abre Elementos de utilidad y añade Softphone Open CTI con la etiqueta CloudTalk.
04
Autoriza y activa:
De nuevo en CloudTalk, permite el acceso, cambia la integración a Activa y guarda los cambios. Tus contactos y clientes potenciales de Salesforce se empezarán a importar.
05
Elige qué datos se registran:
Selecciona los tipos de llamada que se van a registrar, los estados de tareas y casos, las oportunidades a las que se asigna la llamada, los números conectados, la política de horario comercial y el registro de SMS. Decide si las tareas se crean al responder una llamada o al finalizarla.
06
Añade las opciones adicionales que necesites:
Mapea campos personalizados de contactos y clientes potenciales, conecta Einstein Conversation Insights si dispones de licencia y crea campañas de marcación a partir de listas de campañas o vistas de lista de Salesforce.
07
Haz una prueba:
Realiza una llamada saliente y otra entrante; después, abre la tarea en el contacto o cliente potencial para comprobar el resultado de la llamada, el enlace a la grabación y el resumen de IA.

Descubre cómo pueden verse tus análisis en CloudTalk:

Consejo: Por qué las llamadas no aparecen en Salesforce
La mayoría de los casos de llamadas no registradas se deben a uno de estos cuatro motivos: el número de teléfono no está guardado en formato E.164 (+14155550123), el número solo está guardado en la Cuenta y no en un contacto o cliente potencial, el usuario que realiza la conexión tiene un perfil de invitado, o un campo obligatorio o lista de selección restringida en Salesforce rechaza la escritura. Asegúrate también de añadir los campos de CloudTalk al diseño de página de Tareas para que los agentes puedan verlos.

¿Qué es una integración de VoIP con Salesforce?

Definición

Una integración de VoIP con Salesforce conecta un sistema telefónico en la nube con Salesforce. Los agentes llaman directamente desde los registros de clientes potenciales, contactos u oportunidades, y cada llamada, grabación y resultado se registra como una actividad en Salesforce de forma automática.

¿Cómo funciona una integración telefónica con Salesforce?

La mayoría de las integraciones telefónicas con Salesforce constan de dos partes que funcionan de forma conjunta:

01
Llamadas:
Un softphone integrado en Salesforce, basado habitualmente en Salesforce Open CTI. Se ubica en la barra de utilidades de Lightning, marca números con un solo clic y muestra el registro coincidente al recibir llamadas de entrada.
02
Sincronización:
El sistema telefónico importa contactos y clientes potenciales para identificar a quienes llaman. A continuación, registra cada llamada en Salesforce como una tarea (y a veces como un caso) incluyendo la duración, el resultado, el enlace a la grabación y las notas.

Permitir llamadas sin sincronización obliga a los agentes a seguir tomando notas a mano. Por otro lado, tener sincronización sin llamadas integradas hace que deban cambiar de pestaña constantemente. Consulta con tus proveedores sobre ambos componentes, ya que a menudo se instalan y configuran por separado.

Sistema telefónico nativo, conector CTI o API: ¿cuál es la diferencia?

Existen cuatro tipos de integración de VoIP con Salesforce. Un sistema telefónico nativo de Salesforce se crea y gestiona íntegramente dentro de la plataforma. La mayoría de las demás herramientas son sistemas telefónicos con su propia integración nativa con Salesforce, conectores que vinculan un sistema existente o desarrollos a medida mediante API:

Tipo	En qué consiste	Ejemplos	A quién se adapta	Inconveniente
Sistema telefónico nativo de Salesforce	Se distribuye como paquetes gestionados de Salesforce; el enrutamiento y la administración se realizan en Salesforce	Natterbox	Organizaciones centradas en Salesforce con administradores propios	Cada usuario necesita una licencia completa de Salesforce y la configuración requiere conocimientos específicos de la plataforma
Sistema telefónico con integración nativa	Telefonía y aplicaciones propias, además de sincronización con Salesforce y un paquete softphone CTI	CloudTalk, Aircall, Dialpad, RingCentral, Zoom Phone	Equipos de ventas y atención al cliente que desean realizar llamadas en Salesforce y disponer de una aplicación independiente	El registro automático cubre lo que admite la integración, generalmente objetos estándar
Conector CTI	Middleware que conecta un sistema telefónico existente (como Avaya, Cisco o 3CX) con Salesforce	Tenfold (ahora parte de LivePerson)	Equipos que mantienen una centralita PBX heredada	Supone gestionar otro proveedor y contrato adicional
API o herramienta de automatización	Código personalizado, Zapier o Flows que escriben los datos de las llamadas en Salesforce	Cualquier sistema telefónico con una API abierta	Equipos con desarrolladores y modelos de datos complejos o poco habituales	Tienes que construirlo y mantenerlo tú mismo

Información útil: Open CTI se retirará en 2028

Salesforce ha pasado Open CTI a modo de mantenimiento y planea retirarlo el 28 de febrero de 2028, recomendando Salesforce Voice como alternativa (Guía para desarrolladores de Salesforce Open CTI). La mayoría de las integraciones telefónicas de esta lista utilizan Open CTI actualmente, por lo que te sugerimos consultar la estrategia de cada proveedor al respecto.

¿Cuenta Salesforce con un sistema de llamadas integrado?

Sí, aunque con ciertas limitaciones. Salesforce comercializa dos productos de llamada propios, mientras que la mayoría de los demás sistemas telefónicos se conectan a través de Open CTI:

Sales Dialer (anteriormente Lightning Dialer):
Un complemento de pago para Sales Cloud y Service Cloud, disponible únicamente en Lightning para escritorio. Funciona solo para llamadas desde y hacia EE. UU. y Canadá, y la presencia local está restringida a EE. UU. Salesforce no publica su precio de forma directa.
Salesforce Voice (anteriormente Service Cloud Voice):
Telefonía integrada en el panel Omni-Channel de Service Console. Contact Center cuesta €125 por usuario al mes, mientras que Partner Contact Center, donde aportas tu propio proveedor, tiene un coste de €50 por usuario al mes.
Sales Engagement:
€50 por usuario al mes con facturación anual para secuencias y colas de trabajo. No es un marcador automático; funciona en combinación con Sales Dialer, Salesforce Voice o un sistema telefónico basado en Open CTI.

Fuentes: Guía de implementación de Sales Dialer, Precios de Salesforce Contact Center y Precios de Sales Engagement.

Los equipos optan por añadir una integración de llamadas de terceros en Salesforce cuando necesitan llamar fuera de EE. UU. y Canadá, disponer de números locales en más países, contar con IVR y enrutamiento avanzado, utilizar marcadores automáticos o paralelos, o implementar agentes de voz de IA.

¿Qué proveedores de VoIP registran automáticamente transcripciones y resúmenes de llamadas en Salesforce?

CloudTalk, Aircall, Dialpad, Zoom Phone, Natterbox y Five9 registran automáticamente los resúmenes de llamadas creados por IA mediante su integración VoIP con Salesforce. Sin embargo, cada uno guarda estos datos en una ubicación diferente: un campo de la tarea, la descripción de la tarea o un objeto personalizado. Las transcripciones completas suelen permanecer en el sistema telefónico.

Herramienta	Dónde lo registra	Transcripción	Resumen de IA	Sentimiento y temas	Plan necesario
CloudTalk	Campos de tarea y Comentarios	En CloudTalk, enlazada desde la tarea	Sí, en la tarea	Sí, en sus propios campos	Expert más Conversation Intelligence
Aircall	Registro de tarea y de Aircall	Con Aircall para Salesforce Voice	Sí, con AI Assist	Temas clave; sentimiento con Salesforce Voice	Professional
Dialpad	Los campos del registro de llamadas de Dialpad se muestran en las tareas	Las transcripciones en directo no se muestran en Salesforce	Sí, más elementos de acción	Resultado, propósito de la llamada y CSAT	Pro o Enterprise
Zoom Phone	Campos de tarea dedicados	No especificado	Sí	No especificado	Plan de telefonía
Natterbox	Objeto Natterbox AI; los flujos lo envían a otra parte	Sí, con licencia Insight	Sí, con AI Advisor	No especificado	Enterprise
Five9	Salesforce, con Five9 Fusion	Transcripciones en vivo enviadas a Salesforce AI	Sí, para llamadas de agentes de IA	No especificado	Presupuesto

¿Qué registra realmente la automatización de llamadas en Salesforce?

Una buena integración registra la llamada en sí junto con todo su contexto. A continuación, te mostramos lo que CloudTalk exporta a cada tarea de Salesforce, como ejemplo de lo que deberías exigir a cualquier proveedor:

En campos de tareas dedicados:
Dirección y estado en el asunto, hora de inicio y fin, duración total, tiempo de espera, tiempo de trabajo posterior a la llamada, número del llamante, número de CloudTalk, tipo de llamada, resultado de la llamada, etiquetas de llamada, enlace a la grabación, enlace al contacto de CloudTalk, nombre de la campaña y disposición de la llamada de campaña.
Con inteligencia de conversación:
Análisis de sentimiento con IA y temas de llamadas con IA en sus propios campos.
Como texto en comentarios:
El resumen de la llamada por IA, las notas del agente y las respuestas de la encuesta.

Los campos por los que puedes filtrar valen más que el texto de una descripción, porque los informes y los flujos pueden utilizarlos. Pregunta a cada proveedor qué detalles terminan en campos específicos y cuáles en texto plano.

¿Qué sistemas telefónicos se conectan con Einstein Conversation Insights?

Einstein Conversation Insights, que Salesforce ha renombrado como Conversation Intelligence, analiza las grabaciones de llamadas en busca de palabras clave, menciones a la competencia y datos personalizados. Está disponible en las ediciones Enterprise, Performance y Unlimited (con un coste adicional en Enterprise para más de 10 usuarios) y cada licencia incluye 675 horas de llamadas procesadas al año (Salesforce Trailhead).

Salesforce enumera Dialpad, RingCentral, Aircall, Amazon Connect y su propio Sales Dialer como proveedores de voz con pasos de configuración integrados. Otros proveedores envían las grabaciones a través de una API. Salesforce señala que el procesamiento suele tardar 30 minutos o menos.

CloudTalk:
En el plan Expert o Custom, los administradores añaden CloudTalk como proveedor de llamadas de voz en la configuración de Salesforce y luego activan la opción en CloudTalk. CloudTalk envía las grabaciones y su guía de configuración indica que el análisis tarda desde unos minutos hasta 48 horas.
Natterbox:
Reenvía las grabaciones a Salesforce por un cargo adicional.
Zoom Phone:
Salesforce indica que Zoom Phone no es compatible de forma nativa.

¿Por qué integrar un sistema telefónico con Salesforce? 5 ventajas para ventas y atención al cliente

Cuando hablamos con equipos que usan Salesforce, los motivos para añadir una integración telefónica siempre se repiten: los agentes escriben notas a mano, las llamadas perdidas quedan en el olvido y los datos de las llamadas nunca llegan a los informes. Esto es lo que cambia una vez que el teléfono y Salesforce están conectados. Si quieres ver el caso general para otros CRM, consulta nuestra guía sobre las ventajas de la integración de VoIP con el CRM.

1. Las llamadas se registran en el cliente potencial, contacto y oportunidad correctos

«Los agentes se olvidan de registrar las llamadas» es la queja que más escuchamos. Con una integración VoIP para Salesforce, cada llamada se convierte en una tarea de Salesforce dentro del cliente potencial o contacto correspondiente, con la duración, el resultado y el enlace a la grabación adjuntos.

También puedes decidir qué oportunidad recibe la llamada: la última abierta que se haya modificado, todas las abiertas, todas en absoluto o ninguna.

Con CloudTalk, puedes limitar el registro a las oportunidades que pertenecen al agente que realiza la llamada, de modo que un número compartido no reparta llamadas entre tratos equivocados.

2. Los administradores eligen qué se registra y cuándo

Los administradores de Salesforce no quieren que cada transferencia interna sature el cronograma de actividad. Una buena integración te permite establecer reglas de registro según el tipo de llamada, el número y el horario comercial.

En CloudTalk, los administradores activan o desactivan cada tipo de llamada (saliente contestada o no contestada, entrante contestada, perdida, buzón de voz, redirigida), le asignan su propio estado de tarea y caso, y eligen si la tarea se crea al responder la llamada o cuando esta finaliza.

3. Los resúmenes de IA llegan donde los agentes ya trabajan

Los responsables quieren saber qué ocurrió en una llamada sin tener que escuchar toda la grabación. Cuando los resúmenes generados por IA llegan a la tarea de Salesforce, el siguiente agente solo necesita leer dos líneas antes de volver a llamar.

Con el complemento Conversation Intelligence de CloudTalk, el resumen de IA se guarda en la tarea, mientras que el sentimiento y los temas van a sus propios campos para que puedas filtrarlos y generar informes. La IA se ejecuta después de la llamada, no en directo.

4. Las llamadas perdidas van al propietario del registro

Una llamada perdida de un cliente potencial muy interesado que termina en una bandeja de entrada compartida es una venta perdida. La integración debe asignar las llamadas perdidas y los mensajes de voz a la persona propietaria del registro.

CloudTalk asigna las llamadas perdidas y los mensajes del buzón de voz al propietario del contacto en Salesforce, de modo que el seguimiento aparece directamente en las tareas de ese agente. Si no hay ningún propietario asignado, la tarea se redirige al administrador en lugar de desaparecer.

5. Los resultados de las llamadas impulsan informes y flujos

Los informes de actividad solo son tan buenos como los datos en los que se basan. Cuando el resultado de la llamada, el nombre de la campaña, la disposición y las etiquetas están en campos de Salesforce, puedes crear paneles y activar flujos a partir de ellos.

Con CloudTalk, las disposiciones del marcador se vinculan al campo de lista de selección de tareas que elijas, y las respuestas de las encuestas van a los comentarios de la tarea. Un flujo puede entonces crear una tarea de seguimiento o cambiar la etapa de un cliente potencial tras un resultado de «Reunión reservada».

¿Qué debería sincronizar automáticamente una integración telefónica con Salesforce?

Una integración de sistema telefónico con Salesforce debe crear una tarea para cada llamada en el registro correcto, adjuntar la grabación y el resultado, y hacerlo sin sobrescribir tus datos. Utiliza esta lista de comprobación en tus demostraciones, ya que la frase «nos integramos con Salesforce» puede significar muchas cosas distintas.

Clientes potenciales, contactos, cuentas personales, oportunidades y casos: ¿dónde van las llamadas?

Qué se sincroniza	Por qué importa	Pregunta al proveedor
Clientes potenciales y contactos	La mayoría de las llamadas deberían registrarse aquí como tareas	¿Cada llamada crea una tarea en el cliente potencial o contacto, y con qué rapidez?
Cuentas personales	Las organizaciones B2C suelen operar con ellas	¿Se admiten las cuentas personales, incluidos sus campos de teléfono?
Objetos personalizados	Algunas organizaciones realizan el seguimiento de operaciones o pacientes en objetos personalizados	¿Se pueden registrar llamadas en objetos personalizados o solo en los estándar?
Campos de teléfono	La coincidencia depende de ellos	¿Qué campos de teléfono se usan para la coincidencia? ¿Solo los estándar o también los personalizados?
Números compartidos	Un solo número en varios registros genera coincidencias erróneas	¿Qué ocurre cuando dos registros comparten el mismo número?
Oportunidades	Los informes del pipeline necesitan que las llamadas estén vinculadas a las oportunidades	¿Qué oportunidad recibe la llamada y se puede elegir?
Casos	Los equipos de atención al cliente trabajan con casos	¿Puede una llamada crear un caso y para qué tipos de registro?
Llamantes desconocidos	Nuevos clientes potenciales llaman continuamente	¿Puede una llamada desde un número desconocido crear un cliente potencial o contacto?
Propietario del registro	Los seguimientos deben llegar al agente adecuado	¿Se asignan las llamadas perdidas al propietario del registro?
Campos de resultado de llamada y campaña	Los informes y los flujos necesitan datos estructurados	¿Los resultados se guardan en campos dedicados o solo en la descripción?
Grabaciones	Formación y resolución de disputas	¿Existe un enlace de grabación de llamadas en la tarea?
Etiquetas y notas	Contexto para el siguiente agente	¿Se sincronizan las etiquetas y las notas, y a qué campos?
Resúmenes con IA	Sin notas manuales	¿Dónde va el resumen y qué plan lo incluye?
SMS y WhatsApp	Los mensajes forman parte de la conversación	¿Los mensajes también se registran como tareas?
Entorno de pruebas (Sandbox)	Pruebas seguras	¿Se puede conectar un sandbox primero?
Velocidad de sincronización y límites de la API	Las grandes organizaciones alcanzan los límites diarios de la API	¿Qué tan rápido se exportan las llamadas y qué pasa cuando alcanzas el límite?
Campos obligatorios y flujos	Las reglas de validación pueden rechazar escrituras	¿Qué pasa si un campo obligatorio o una lista de selección restringida bloquea la tarea?
Escritura de datos	A los administradores les preocupa que se sobrescriban los datos	¿La integración crea o actualiza registros, y se puede desactivar eso?

Lo que normalmente no se sincroniza (pregunta antes de comprar)

La mayoría de las integraciones telefónicas de Salesforce, creadas sobre Open CTI o un paquete gestionado, tienen los mismos puntos ciegos. Pregunta por cada uno de ellos antes de firmar:

Objetos personalizados:
Las llamadas suelen registrarse únicamente en objetos estándar.
Campos de teléfono personalizados para coincidencias:
Muchas herramientas solo buscan coincidencias de personas que llaman en Teléfono, Móvil y Otro teléfono.
Registro a nivel de cuenta:
Las llamadas tienden a vincularse al contacto, no a la cuenta.
Historial de llamadas:
Solo se exportan las llamadas realizadas después de la configuración.
Llamadas de secuencias (Cadence):
Con Salesforce Sales Engagement activado, algunas herramientas solo exportan las llamadas realizadas dentro de las secuencias o colas de trabajo.
Marcación realizada íntegramente dentro de Salesforce:
Muchos marcadores ejecutan campañas en su propia aplicación y devuelven los resultados a Salesforce.

La mejor integración telefónica de Salesforce según el tipo de equipo

La mejor integración de call center para Salesforce depende de quién la use. Aquí tienes nuestra recomendación principal y dos alternativas para cada tipo de equipo.

La mejor para equipos de ventas y SDRs

Nuestra recomendación: CloudTalk

Los SDRs necesitan marcar listas de Salesforce rápidamente y que cada resultado quede registrado en un campo. El marcador de ventas con IA de CloudTalk añade listas de campañas y vistas de lista de Salesforce a campañas de Marcador automático o Marcador paralelo, y los estados de llamada se mapean a un campo de lista de selección de Tareas.

Los equipos que deseen un agente de IA para llamar y cualificar clientes potenciales antes de que un comercial atienda la llamada pueden añadir un agente de voz; consulta nuestra guía para elegir un agente de voz IA para la cualificación de leads.

Alternativas: Aircall para un Marcador automático de una sola línea en Professional, y Dialpad para marcación automática desde listas nativas de Salesforce en sus planes de Support.

La mejor para equipos de RevOps y administradores de Salesforce que buscan la integración más profunda

Nuestra recomendación: Natterbox

Para organizaciones con un uso intensivo de objetos personalizados que quieren enrutamiento y administración dentro de Salesforce.

CloudTalk encaja perfectamente cuando una integración por paquete gestionado es suficiente: los administradores obtienen reglas de registro por tipo de llamada y número, estrategias para oportunidades, mapeo de campos personalizados y entorno de pruebas (sandbox).

«Profunda» significa cosas distintas para cada administrador: objetos personalizados, cuentas personales, coincidencia de llamantes, Flows, límites de API, pruebas en sandbox, Service Cloud Voice e Einstein Conversation Insights. Prepara tu propia lista antes de comparar.

Alternativa: Dialpad, que relaciona llamadas con objetos personalizados y escribe resultados de IA como campos sobre los que se pueden generar informes.

La mejor para equipos de ventas pequeños y remotos

Nuestra recomendación: CloudTalk

Los equipos pequeños necesitan una configuración rápida, números locales y un precio justo. CloudTalk ofrece números internacionales en más de 160 países y se conecta a Salesforce sin código. Ten en cuenta que la integración con Salesforce está disponible en el plan Expert, con un mínimo de 3 usuarios.

Alternativas: Zoom Phone para equipos que usan Zoom y llaman principalmente en EE. UU. y Canadá, y Aircall si buscas una aplicación pulida con un mínimo de 3 licencias.

La mejor para contact centers corporativos

Nuestra recomendación: Five9

Los grandes contact centers necesitan marcación predictiva, Service Cloud Voice, omnicanalidad y escala. Five9 ofrece los cuatro modos de emisión y Five9 Fusion para Service Cloud Voice.

Alternativas: RingCentral con RingCX y RingCX para Salesforce Voice, y Natterbox como socio de Salesforce Voice. Si necesitas gestión de personal y un contact center digital completo dentro de Salesforce, estas opciones se adaptan mejor actualmente que CloudTalk.

Integración de Salesforce para Call Center: Service Cloud, ventanas emergentes y Service Cloud Voice

Una integración de call center para Salesforce sitúa el teléfono dentro de Service Console, muestra una ventana emergente con el registro de quien llama en las llamadas entrantes y registra cada llamada en el contacto y en el caso. Service Cloud Voice va un paso más allá y gestiona las llamadas a través del propio panel Omni-Channel de Salesforce.

¿Qué sistemas telefónicos ofrecen ventanas emergentes en Service Cloud?

Herramienta	Ventana emergente	En Service Console	Service Cloud Voice	Plan
CloudTalk	Sí, abre el contacto o lead coincidente (configurado según el tipo de llamada)	Sí, como elemento de utilidad	Integración documentada, configurada junto con el equipo de CloudTalk	Expert
Aircall	Sí, más Insight Cards	Sí	Aircall para Salesforce Voice, €30 adicionales por usuario	Professional
Dialpad	Sí	Sí	No especificado	Pro o Enterprise
RingCentral	Sí, registros de cuenta en llamadas entrantes	Sí, con RingCX para Salesforce	RingCX para Salesforce Voice	Advanced; RingCX
Natterbox	Sí; mejorado en Premium	Sí	Socio desde 2019	Pro
Five9	Sí, con interacciones previas	Sí, incluyendo Omni-Channel	Five9 Fusion	A consultar
Zoom Phone	Sí	Sí	Solo con Zoom Contact Center	Plan Phone
Nextiva	Sí	Sí	No especificado	Bajo petición

Verificado en octubre de 2026 en la documentación de cada proveedor.

¿Qué es Salesforce Service Cloud Voice y quién lo ofrece?

Service Cloud Voice, ahora llamado Salesforce Voice, es la propia capa de telefonía de Salesforce. Las llamadas llegan como elementos de trabajo en el panel de Omni-Channel junto a chats y casos, y los supervisores las ven en la misma consola. La telefonía procede de Amazon Connect o de un proveedor socio que aporta su propia red.

Salesforce no publica una lista única de proveedores socios. Natterbox, Five9, RingCentral (RingCX), Aircall y Zoom Contact Center documentan sus propias integraciones con Salesforce Voice, y cada uno añade licencias de Salesforce Voice a la factura.

CloudTalk también documenta una integración con Service Cloud Voice: llamadas entrantes y salientes en el panel de Omni-Channel, silencio y espera, tres tipos de transferencia (ciega, ciega con Modo Seguro y asistida), coincidencia con contactos, clientes potenciales y cuentas, y registro automático de llamadas. Solo ofrece voz y se configura con el equipo de CloudTalk durante el proceso de incorporación.

Integraciones de marcadores de Salesforce: automático, paralelo y campañas de Salesforce

Una integración de marcador de Salesforce extrae una lista de Salesforce y la traslada a una campaña de llamadas, la marca automáticamente y registra el resultado en la tarea correspondiente. A continuación, te explicamos cómo funciona y qué herramientas ofrecen cada modo.

¿Cómo funcionan los marcadores con las campañas y las vistas de lista de Salesforce?

La mayoría de los marcadores se conectan a una campaña de Salesforce o a una vista de lista guardada, copian sus registros en una campaña y registran una disposición para cada llamada. Las preguntas clave son con qué frecuencia se actualiza la lista y desde dónde trabajan los agentes mientras marcan.

Con el marcador de ventas con IA de CloudTalk, las campañas utilizan listas de campañas de Salesforce de la consola de ventas o vistas de lista guardadas que se comparten con todos los usuarios. La sincronización es unidireccional y se actualiza a diario, los duplicados se fusionan dentro de una campaña y se omiten los registros sin número de teléfono. Los agentes ejecutan la campaña en la aplicación del marcador de CloudTalk.

Existe un límite común a todos los proveedores: las vistas de lista de Salesforce no pueden filtrar por disposiciones de llamadas pasadas entre diferentes objetos. Los equipos que quieren volver a llamar a clientes potenciales que «no responden» actualizan sus listas a través de la API o mediante etiquetas.

¿Qué sistemas telefónicos para Salesforce ofrecen marcación automática o paralela?

Herramienta	Automático (Power)	Paralelo (móx. líneas)	Detección de buzón de voz	Listas de Salesforce	Dónde marcan los agentes
CloudTalk	Sí, incluido en Expert	Sí, hasta 5 líneas (complemento)	Sí, en Paralelo a partir de 2 líneas	Listas de campañas y vistas de lista compartidas	Aplicación del marcador CloudTalk
Aircall	Sí, 1 línea	No especificado	No especificado (buzón de voz pregrabado sí)	Vistas de lista mediante la extensión de Chrome	Aplicación de Aircall
Dialpad	Salesforce Powerdialer	Marcador de múltiples líneas Dialpad en Sell Premium	Sí, en Dialpad Dialer	Listas de clientes potenciales, contactos, cuentas u oportunidades	Softphone de Lightning
RingCentral	Progresivo y vista previa en RingCX	Predictivo en RingCX	No especificado	No especificado	RingCX
Natterbox	Listas de marcación (modo no especificado)	No especificado	Buzón de voz pregrabado	Listas dinámicas desde vistas de lista	Freedom CTI en Salesforce
Five9	Sí, además de progresivo y vista previa	Predictivo	No especificado	Listas de clientes potenciales sincronizadas	Softphone de Five9 en Salesforce
Zoom Phone	Complemento de marcador automático	De 2 a 4 números	Sí	Listas de llamadas de Salesforce	Widget de Zoom
Nextiva	Automático y progresivo en Contact Center	Predictivo en Contact Center	No especificado	No especificado	Nextiva Contact Center

CloudTalk ofrece los modos automático y paralelo, no la marcación predictiva. Si es la primera vez que utilizas la marcación paralela, empieza con 3 líneas y ajústalas según tu tasa de conexión. Para consultar los costes entre los distintos proveedores, echa un vistazo a nuestro desglose de los precios de marcadores para Salesforce.

IA para llamadas en Salesforce: resúmenes, análisis de conversación y agentes de voz

Una integración de VoIP con Salesforce puede incorporar la IA a Salesforce de tres formas: resúmenes redactados tras la llamada, orientación en directo durante la llamada y agentes de voz con IA que responden o realizan llamadas por sí mismos. Pregunta a cada proveedor cuál de las tres opciones te ofrece.

¿Dónde van a parar los datos de llamadas con IA en Salesforce?

La IA posterior a la llamada es la opción más habitual. Conversation Intelligence de CloudTalk escribe el resumen en la tarea, y el sentimiento y los temas en sus propios campos una vez finalizada la llamada. Dialpad y Zoom Phone también registran resúmenes en campos, Aircall los guarda en su propio objeto de Salesforce, y Natterbox los incluye en un objeto Natterbox AI que luego puedes enviar a otra parte con Flows.

La IA en directo durante la llamada es menos común dentro de Salesforce. RingCX para Salesforce Voice y Five9 Fusion transmiten transcripciones en directo dentro de Salesforce Voice.

La IA de CloudTalk se ejecuta después de la llamada, no en directo dentro de Salesforce.

¿Qué agentes de voz de IA funcionan con Salesforce?

Un agente de voz IA responde o realiza llamadas y registra lo aprendido en Salesforce. Con CloudTalk, las llamadas de los agentes de voz se registran en Salesforce como tareas etiquetadas como «Voice Agent Call», junto con los datos capturados por el agente, como el resultado de la llamada, el problema y el resumen. Un Flow de Salesforce con una llamada HTTP o Apex también puede iniciar una llamada de un agente de voz, lo cual requiere la edición Enterprise o superior y números en formato E.164.

Para conocer otras opciones, compara los mejores agentes de voz de IA. Entre el resto de proveedores mencionados, los agentes de IA de Natterbox crean y actualizan registros de Salesforce en su plan Enterprise, y los agentes de IA de Five9 Fusion registran resúmenes en Salesforce.

El recepcionista IA de CloudTalk atiende las llamadas entrantes y comienza con 50 minutos gratuitos.

¿Qué sistemas telefónicos se integran tanto con Salesforce como con HubSpot?

Las empresas utilizan dos CRM con más frecuencia de lo que piensas: tras una adquisición, durante una migración o cuando ventas y marketing usan herramientas distintas. A continuación te mostramos qué sistemas telefónicos disponen de aplicaciones nativas para cada CRM.

Herramienta	Salesforce	HubSpot	Pipedrive	Zoho CRM	Zendesk
CloudTalk	Sí (Expert)	Sí	Sí	Sí	Sí
Aircall	Sí (Professional)	Sí	Sí	Sí	Sí
Dialpad	Sí (Pro)	Sí	No, Zapier	Sí	Sí
RingCentral	Sí (Advanced)	Sí	Sí	Sí	Sí
Natterbox	Sí	No documentado	No documentado	No documentado	No documentado
Five9	Sí	No incluido	No incluido	No incluido	Sí
Zoom Phone	Sí	Sí	No especificado	Aplicación desarrollada por Zoho	Sí
Nextiva	Sí (bajo petición)	Sí	No especificado	Sí	Sí

¿También utilizas HubSpot o Pipedrive? Consulta nuestras guías de integraciones telefónicas con HubSpot e integraciones telefónicas con Pipedrive.

¿Cuánto cuesta una integración telefónica con Salesforce?

Una integración telefónica con Salesforce cuesta entre €16 y €82 por usuario al mes en el plan más bajo que la incluye, sin contar las licencias de Salesforce. Los contact centers con precios bajo presupuesto personalizado son más caros. Muchos proveedores sitúan la integración con Salesforce en un plan superior al precio de entrada, así que compara el nivel correcto:

Herramienta	Plan más bajo con Salesforce	Precio (facturación anual)	Marcador	IA
CloudTalk	Expert (3 usuarios)	€49/usuario/mes	Marcador automático incluido; Marcador paralelo €39	Conversation Intelligence €9
Aircall	Professional (3 licencias)	€50/licencia/mes	Marcador automático incluido	AI Assist incluido; AI Assist Pro €49
Dialpad	Connect Pro	€25/usuario/mes	Marcador automático en Support (desde €89); multilínea en Sell Premium (€79)	Resúmenes con IA incluidos
RingCentral	Advanced	€25/usuario/mes	RingCX desde €65	Inteligencia conversacional desde €60
Natterbox	Pro	Desde €82/usuario/mes	Listas de marcación; presencia local en Premium	Enterprise (personalizado)
Five9	Presupuesto	Adaptador desde €15/usuario adicional	Incluido	No especificado
Zoom Phone	EE. UU. y Canadá ilimitado	€16/usuario/mes	Complemento de marcador automático (precio no público)	Resúmenes con IA incluidos
Nextiva	Core, integración bajo petición	€15/usuario/mes	Nextiva Contact Center	Resúmenes con IA en Scale (€75)

Revisado en octubre de 2026.

Presupuesta también estos costes:

Tu edición de Salesforce: CloudTalk, Aircall, Dialpad y Natterbox requieren Enterprise o Unlimited
Licencias de Salesforce para Einstein Conversation Insights, Sales Engagement o Salesforce Voice
Llamadas fuera de la región incluida en tu plan, facturadas por minuto
Números de teléfono adicionales y minutos de agente de voz IA
Límites de la API de Salesforce, que pueden ralentizar la exportación en cuentas con mucha actividad

Con CloudTalk, la integración con Salesforce requiere el plan Expert o superior, y las llamadas fuera de la región incluida se facturan por minuto.

Cómo elegir la integración VoIP adecuada para Salesforce

La integración VoIP adecuada para Salesforce es la que supera una prueba práctica con tus propios registros, números y campañas. Hemos elaborado esta lista de verificación a partir de las razones que los equipos de Salesforce nos dieron para elegir o descartar un sistema telefónico:

01
Comprueba los planes en ambas partes.
Ten en cuenta la edición de Salesforce que necesitas y el plan del proveedor que incluye la integración telefónica con Salesforce. Muchos proveedores la ofrecen solo en planes superiores.
02
Haz una lista de tus objetos.
Clientes potenciales (leads), contactos, cuentas personales, oportunidades, casos y cualquier objeto personalizado. Confirma dónde se registrarán las llamadas en cada uno.
03
Prueba la coincidencia con números reales.
Prueba números compartidos, formatos locales y campos de teléfono personalizados, y comprueba qué registro recibe la llamada.
04
Prueba lo que se registra de vuelta.
Observa cómo gestiona la integración tus campos obligatorios, listas de selección restringidas, reglas de validación y flujos.
05
Empieza en un entorno de pruebas (sandbox).
Conecta un sandbox, revisa los resultados y luego pasa a producción.
06
Prueba el marcador con una lista real.
Usa una campaña o vista de lista real de Salesforce y comprueba que los resultados vuelvan a los campos correctos.
07
Pone a prueba la IA en lo que importa.
Pregunta si los resúmenes llegan tras la llamada o como guía en directo, dónde se guardan en Salesforce y si el proveedor se conecta con Einstein Conversation Insights.
08
Calcula el precio de toda la configuración.
Añade el plan de telefonía, los complementos, las licencias de Salesforce, las llamadas fuera de tu región incluida y la cobertura de números en cada país al que llames.

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Cómo elegimos las mejores integraciones de telefonía para Salesforce

Para elegir las mejores integraciones de telefonía para Salesforce, revisamos nuestras propias conversaciones con equipos de Salesforce que estaban eligiendo, probando o cambiando de sistema telefónico, y anotamos por qué eligieron o rechazaron cada opción. Después, analizamos las fichas de Salesforce AppExchange de cada proveedor, su documentación de ayuda, sus páginas de precios, las opiniones de G2 que mencionan Salesforce y varios hilos de Reddit.

Evaluamos cada herramienta en función de:

Llamadas dentro de Salesforce Lightning
Qué se registra y dónde: clientes potenciales (leads), contactos, cuentas personales, oportunidades y casos
Coincidencia del llamante y cómo se crean o combinan los registros
Compatibilidad con campos y objetos personalizados
IA que llega a Salesforce y compatibilidad con Einstein Conversation Insights
Modos de marcación que funcionan con listas de Salesforce
Service Cloud, ventanas emergentes e integración con Service Cloud Voice
Requisitos del plan y de la edición de Salesforce, así como el coste total
Lo que dicen los usuarios de G2 y Reddit sobre la fiabilidad

CloudTalk es nuestro producto. Para que la comparativa sea imparcial, enumeramos sus limitaciones junto a sus puntos fuertes y verificamos cada dato de la competencia en sus propias páginas. Lee nuestra declaración de integridad del contenido y la metodología de revisión de software para saber más.

Empieza a registrar cada llamada de Salesforce automáticamente

Elige CloudTalk como tu integración de telefonía para Salesforce si tu equipo de ventas o atención al cliente quiere registrar cada llamada, SMS, resumen de IA y resultado de campaña en el registro adecuado de Salesforce, con marcador automático y paralelo desde listas de Salesforce y números locales en más de 160 países.

Elige Natterbox si buscas un sistema telefónico gestionado íntegramente dentro de Salesforce, o Five9 si gestionas un contact center de gran volumen sobre Service Cloud Voice.

Descubre cómo funciona en la página de la integración de CloudTalk con Salesforce.

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Preguntas frecuentes

Sí, de dos formas. Sales Dialer es un complemento de pago para llamar hacia y desde EE. UU. y Canadá únicamente. Salesforce Voice, antes Service Cloud Voice, gestiona la telefonía en Service Console a través de Amazon Connect o un proveedor socio. Los equipos añaden un sistema telefónico de terceros cuando necesitan números locales en más países, IVR y enrutamiento, marcación automática o paralela, o agentes de voz IA. Compara las opciones en nuestra guía de los mejores marcadores para Salesforce.

La mejor integración VoIP para Salesforce depende de tu equipo. CloudTalk es ideal para equipos de ventas que quieren registrar llamadas, SMS y resúmenes de IA en el registro correcto, además de realizar marcaciones desde listas de Salesforce. Aircall se adapta a quienes buscan una configuración rápida, Dialpad a equipos centrados en IA, Natterbox a organizaciones nativas de Salesforce y Five9 a contact centers de gran empresa. Compara las ocho opciones en la tabla anterior o visita la página de la integración de CloudTalk con Salesforce. Para ver herramientas más allá de las llamadas, consulta las mejores integraciones con Salesforce.

La integración de CloudTalk con Salesforce requiere el plan Expert o Custom y la edición Salesforce Enterprise o Unlimited mediante aplicaciones Lightning. La mayoría de los proveedores exigen un plan superior para Salesforce: Aircall en Professional, Dialpad en Pro y RingCentral en Advanced. Revisa los requisitos de ambas partes antes de comprar e incluye las licencias de Salesforce en tu presupuesto. Consulta la página de precios de CloudTalk para ver la lista completa de planes.

Sí, con la integración de llamadas adecuada. Con CloudTalk, las llamadas y los SMS se guardan como tareas de Salesforce, normalmente en pocos minutos, incluyendo el resultado de la llamada, las etiquetas y el enlace a la grabación. Con el complemento de Conversation Intelligence, el resumen de la IA se añade a la tarea, y el sentimiento y los temas se registran en sus propios campos. La IA procesa la información tras finalizar la llamada, no en directo. Obtén más información sobre CloudTalk Conversation Intelligence.

Sí. En los planes Expert o Custom, los administradores pueden añadir CloudTalk como proveedor de llamadas de voz en Einstein Conversation Insights, lo que requiere licencias propias de Salesforce. Según la documentación de CloudTalk, el análisis tarda desde unos minutos hasta 48 horas. CloudTalk también ofrece integración con Service Cloud Voice para gestionar llamadas desde el panel Omni-Channel, la cual se configura junto con el equipo de CloudTalk durante el proceso de incorporación. Consulta la página de la integración de CloudTalk con Salesforce.

Las cuentas personales son compatibles en CloudTalk, pero los números de teléfono y correos guardados en campos personalizados de estas cuentas no se utilizan para la asociación de datos. Los objetos personalizados no son compatibles y las llamadas no se registran a nivel de cuenta: se vinculan a contactos y clientes potenciales, y opcionalmente a oportunidades y casos. Si tu modelo de datos depende de objetos personalizados, considera Dialpad o Natterbox. Nuestra guía de softphone para Salesforce incluye más opciones de configuración.

Sí. Las campañas del marcador automático con IA de CloudTalk pueden utilizar listas de campañas de Salesforce o vistas de listas guardadas y compartidas con todos los usuarios. La sincronización es unidireccional y se actualiza a diario, por lo que si un cliente potencial se elimina de una lista durante el día, aún se le podrá llamar ese día. Los duplicados se combinan dentro de la campaña y los registros sin número de teléfono se omiten. Los agentes ejecutan las campañas directamente en la app del marcador de CloudTalk. Consulta el marcador automático para Salesforce.

Sí. Al conectar CloudTalk, cambia login.salesforce.com por test.salesforce.com para iniciar sesión en un sandbox. Solo puedes conectar una organización a la vez, así que realiza las pruebas primero en el sandbox y luego reconecta con el entorno de producción. Solo se exportarán las llamadas realizadas después de configurar la integración, por lo que conviene planificar la fecha de inicio. Consulta la lista completa de integraciones de CloudTalk para conocer otras herramientas que puedes probar.

Sí. CloudTalk puede crear un cliente potencial o contacto para las llamadas procedentes de números desconocidos, y registra las llamadas del agente de voz en Salesforce como tareas de tipo „Llamada de agente de voz” con los datos capturados, como el resultado, la consulta y el resumen. Un flujo de Salesforce con una llamada HTTP o Apex también puede iniciar una llamada de un agente de voz. Para ello se requiere la edición Enterprise o superior y números en formato E.164. Compara los mejores agentes de voz IA.

Por lo general, sí. La mayoría de los números se pueden portar a un nuevo proveedor, aunque la disponibilidad depende del país y del tipo de número (en algunos países los números móviles no se pueden portar). Verifica tus números con el nuevo proveedor antes de contratar y mantén tu servicio antiguo activo hasta que se complete la portabilidad para no perder llamadas. Obtén más información sobre la portabilidad numérica con CloudTalk.

Sobre el autor

Svetozár Pavlík

SaaS Copywriter

Perfil

Svetozár es un redactor publicitario centrado en SaaS con cinco años de experiencia en la transformación de conceptos técnicos complejos en contenidos claros y orientados al valor. En CloudTalk, se especializa en la creación de artículos de blog de impacto y páginas de destino de alta conversión que ayudan a los usuarios a navegar por el ecosistema de la comunicación en la nube. Con una trayectoria que abarca tanto el trabajo en agencias como proyectos freelance para diversos tipos de software, Sveto aporta una filosofía centrada en el lector a cada proyecto. Su objetivo es aportar análisis profundos para los expertos del sector, garantizando al mismo tiempo que el contenido siga siendo accesible y significativo para quienes se inician en este campo, empoderando en última instancia a los usuarios para tomar decisiones informadas.

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